經驗分享

全員風控

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目錄

公司動態

遇見網紅重慶

全員風控，勢在必行

孫玉群總蒞臨重慶召開全員風控指導會

04-05

06-08

農村包圍城市的失聯客戶催收之路

09-11

全員風控開篇語

不忘初心，方得始終

家與風控的距離真的有800公里？

勇擔責任的微貸新丁催回三類客戶

為了降墊資他們夜行百里

全員風控圖片展

12-13

14

15-16

17-18

19-20

21-23

漫步磁器口

24-25

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

微貸網重慶分公司7月工作總結暨8月營銷會議

? ? ? ? 2018年8月10日，微貸網重慶分公司7月月度總結暨8月營業會議在重慶分公司省分辦公室會議室召開。重慶分公司各營業部經理、運營主管、省分職能部門負責人、省分總及總部總裁辦主任周勇軍、人力資源部培訓與學習發展組鐘健參加本次會議。本次會議的召開為當前公司“全員風控，勢在必行”的政策做了宣導。

? ? ? ?會議在8月10日上午10點準時召開。首先綜合管理部張光容對公司的人力狀況和人事制度做了宣導。張光容說，全員風控，勢在必行，人力資源部也對各崗位的KPI考核進行調整，設置了相應激勵辦法和考核指標，同時各營業部針對高墊資人員也需要重點關注，同時營業部租金支付方式的調整需要營業部經理與業主提前進行溝通，以便后續工作的開展。

? ? ? ? 之后財務管理部敖君、金融資信部唐青、風險管理部鄭文龍分別對各自板塊工作做了匯報。在業務營銷部李正前匯報中，李正前講到，在全員風控過程中，各項工作應該像做業務一樣，過程量，有過程量監督，責任到人；同時針對全員風控的三個大指標分別指定了省分的責任人。

? ? ? ?隨后，總裁辦主任周勇軍對“全員風控、勢在必行”這句話做了詮釋。6月開始到8月是行業的暴雷潮，類似的暴雷潮微貸網前前后后一共經歷了五次，憑借著其真實分散、資金安全、資產端的保障安全度過。同時在目前市場上資金端是有需求的，但是大量公司暴雷清盤，劣質客戶、不良資產在市場上伺機而動，那么微貸網當機立斷做出“緩新增，強風控”的工作策略是必須的。我們的目的就是防止不良資產和不良客戶的流入，讓微貸網成為接盤俠。同時總部采用副總裁掛片區的形式，安排相應的總部人員駐點省分，一方面是給省分以支持，統一個條線的口徑，同時鼓勵大家，向大家傳遞最新的行業和總部消息，另外一方面也是全員風控工作落地的監督。在接下來的這段時間里，營業部店長是門店的負責人，要眼珠音也不基礎管理，以身作則，幫助員工完成當天的工作任務，同時省分和營業部成立全員風控陣地小組，主抓全員風控工作。將每天的工作落到實處。

? ? ? ? 之后，省分領導趙理云也做相應的工作指示。要求營業部做好基礎管理，營業部經理需監督到位，日墊資的把控營業部要提前介入，省分要提前介入。成立專項小組，分工明確，責任到人，不堆積客戶。同時，趙理云總也在會上分享了自己在四川分公司親自參加外訪催收工作的工作經驗。

? ? ? ? 在會議結束之后，人力資源部培訓與學習發展組的鐘健為所有的參會人員進行了題為《車貸催收技巧》的培訓。

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

孫玉群總蒞臨重慶召開

全員風控工作指導會

? ? ? ? 8月22日，微貸網副總裁孫玉群在重慶分公司省分會議室召開“全員風控工作指導會”，重慶分公司各營業部經理、運營主管、各職能部門負責人，總裁辦主任周勇軍及重慶分公司新任分公司副總經理王臣參加了本次會議。本次會議一方面總結了當前在全員風控工作當中所取得的成績和不足，另一方面也對重慶分公司今后全員風控工作做出了具體的指導。

? ? ? ?會上，微貸網總裁辦主任周勇軍作為總部駐點重慶的職能領導，就駐點期間的工作成果向參會人員做了匯報。周主任強調全員風控是我們的專項任務，在做好專項工作任務的同時，我們要練內功。內功練的好不好最直接的表現就是那些最基礎的數據提現，例如釘釘公告的閱讀率微直播的觀看率等基礎數據。另外全員風控，重慶分公司在當前階段需

要做的是高標準的完成總部的資產優化目標，盡可能的向總部制定的墊資目標努力，同時把控住新增墊資的增長。另外針對省分接下來的工作，周主任提出了“四個一點”的要求，“自覺性在強一點，韌性再足一點，想的再多一點，盯得再牢一點”。

隨后，重慶分公司新任副總經理王臣代表重慶省分向總裁辦主任周勇軍贈送了“重慶分公司榮譽掌門人”的紀念品，感謝周勇軍老師在駐點期間對重慶省分工作的支持。

在參會人員進行了自我介紹之后，新人副總經理王臣進行了自我介紹，并提

出重慶分公司在接下來工作中的三個最基本的要求，一、合規是底線，重慶分公司所有人員必須合規經營，遵守公司規章制度，合規是底線，一旦觸碰，零容忍；二、風控護航，風控是互聯網經濟的真正核心，公司要發展的好走的穩，必須要有風控意識，三、擁抱變革，從展業方式到獲客方式，無時無刻不是變化的，我們需要適應角色的差異性，對業務、對風控、對利潤負責，才能與公司一道實現共贏。

? ? ? ?最后，微貸網副總裁孫玉群總從三個方面對當前的全員風控工作作出了指示：

? ? ? ?一、態度決定一切。18年上半年，從風控維度來看數據并不樂觀，但是加盟商的風控數據明顯要優于直營，為什么？

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

重慶的現狀并不理想，原因是管理層的重視程度和方法有問題，數據低于全國平均水平，我們的管理層需要注意方式方法問題。同時，我們的數據有微妙的變化，結果數據的提升，是過程和方法的改變。對風控的關注度、態度、意識是導致結果數據變化的重要因素。因此，想要做好風控，態度決定一切。

? ? ? ?二、好的方法要分享。當前公司花了大量的人力、物力、財力來推動信息化建設，目的就是加快信息共享，在全員風控過程中，我們自己有好的方法要樂于分享出去，相對的，其他省分提供的好的方法我們也要進行宣導。營業部經理對基層員工的掌握情況進行核檢，省分對營業部經理的工作和掌握情況進行核檢，做到典型案例、優秀方法的交互學習。

? ? ? ? 三、勇擔責任。重要項目和歷經變革的時期，我們要想想自身的責任，各崗位回想自己的職責，把最基礎的銷售管理用最短的時間回到正常的指標上。

農村包圍城市的失聯客戶催收之路

經驗分享

? ? ? ?在業務線尋找失聯客戶中，資源電話有限或者虛假是最為頭疼的事情。那么如何才能快速準確的找到逾期客戶，進行我們的催收工作呢？今天我給大家分享一下，我在8月初的一筆催收。

? ? ? ?準備上門，萬事俱備欠東風

? ? ? ?在上門之前，我們要對客戶有充分的了解。當前很多客戶的客戶經理已經離職，那么對于這一部分客戶的了解，我們基本上算作是從頭開始。提前幾天打手抄電話，大概了解客戶的情況，比如婚姻情況，與家人的關系，工作等客戶個人的生活信息，其次我們還要了解客戶在我們公司的貸款金額、還款金額、逾期時間等信息，對客戶信息的了解程度直接關系到催收人員的收回概率。

? ? ? ?之后，我們需要準備一些書面資料，例如客戶的貸款合同、結算所需資料等，那么這其中最重要的一份資料就是催收函或者律師函。

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

正式的催收函在法律層面上給予了逾期客戶心理壓力，也更便于我們進行催收談判。

? ? ? ?另外，在上門之前我們自己也要準備好相應的突發狀況處置方案，比如客戶過于激動不配合怎么辦？造成當地群眾圍堵怎么辦？溝通過程中客戶一直說沒錢還不了怎么辦？盡可能多的想到這些問題的解決方式，讓客戶的種種理由在我們看來都是預料之中。在做好上面的準備工作之后，我們就可以找準時機去上門催收了。

? ? ? ?尋找客戶，五次三番不泄氣

? ? ? ?尋找客戶的過程中，只要沒有見到客戶本人，不管與什么人溝通，我們都要自稱是四大行的工作人員，并且要詳細，例如：我是中國工商銀行重慶分行渝中龍湖時代支行的工作人員，這是我們在接觸到客戶本人之前最重要的注意節點。

? ? ? ?那么通過什么樣的方式找到客戶本人呢？我們可以從居委會或者村委會入手。這個時候，作為銀行工作人員與他們進行溝通，他們也愿意提供更多的客戶信息，村委會的工作人員在這一點上表現的尤為突出。在我們尋找逾期客戶的時候，村委會的工作人員甚至為我們手繪了一張地圖。當然也有些時候，居委會、村委會也找不到客戶本人，那么這個時候我們的策略就是了解在當地還有沒有客戶的親屬。以親屬為突破口找到客戶。

? ? ? ?如果失聯客戶輕而易舉的就被找到了，那么我們公司就不會有這么多歷史逾期了。多次上門找不到人也是常有的事情，因此我們上門找客戶的心態一定要端正。只要有線索就要順藤摸瓜，直至找到客戶本人為止。

? ? ? ?直面客戶，不卑不亢纏字訣

? ? ? ?在有了線索之后，我們或許能夠找到客戶本人，也有可能找到客戶的直系親屬。那么在找到客戶本人或者客戶直系親屬的時候，我們一定要堅持表明來意，并出示催收函或者律師函，一方面向客戶施壓，另一方面也為日后采用法律手段留取證據。

合規上門，我們必須在獲得客戶同意之后進入客戶住所，與客戶進行面

談。在面談過程中我們要善于發現客戶或者客戶親屬的痛點。在發現痛點之后，我們就要學會使用“如果不，我們就，結果是”的句型向客戶施壓。

? ? ? ?例如：在之前的催收中，我們了解到客戶的女兒剛剛找到新的工作，那么相應的我們的話術就是，如果不配合我們解決這筆債務的話，那么我們就會采用法律途徑來解決，造成的結果就是你會上到征信黑名單，被你女兒的單位知道了，那么你女兒的工作就可能不保。

另外一個例子也是一樣的，在催收過程中，我們了解到客戶的兒子即將高考，這個時候我們拿出失信人員影響家人就學的例子，采用剛剛的句型進行溝通：如果你不配合我們處理這筆債務的話，那么我們就會采用法律途徑來解決，造成的后果就是你會上到征信黑名單，這將影響到你兒子的就學，你也不想你兒子辛苦十幾年，也考了個好成績，最后不能上學吧？

? ? ? ?只有這樣直擊客戶的痛點，同時擺明自己的態度，我們這次來就不能空手而歸，不斷向客戶施壓。

? ? ? ?俗話說，虱子多了不癢，賬多了不愁，上門一兩個小時就能催回，那么老賴也不能叫做老賴了。因此我們必須堅持“纏字訣”，一天不行就兩天，纏著客戶還款。同時也不要片面的相信客戶沒錢、馬上還之類的謊話，沒錢，我們就陪他一起去籌錢，馬上還就要表明態度，今天來我們不能空手而歸。

? ? ? ?催收就跟我們當初做業務是一樣的，只要有心，只要用心就沒有搞不定的催收，“纏字訣”的運用，無非就是我們的業務員下定了決心要跟這類逾期客戶死磕到底。

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

2018年7月23日，微貸網開始“全員風控，勢在必行”專項工作任務

上至公司總裁領導，下達基層業務線，全員聯動，全員風控

這期間，我們的工作重心發生分轉變

也出現了許多不和諧的聲音，但是，總有那么一些人，與公司一道

懷揣初心，砥礪前行

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

不忘初心?方得始終

當你覺得處處不如人時

不要自卑，記得你只是平凡人

當別人忽略你時

不要傷心，每個人都有自己的生活

誰都不可能一直陪你

你可以哭，但哭過你必須要振作起來

即使輸掉了一切

也不要輸掉微笑

不忘初心

回想當初我們的選擇

或許只是我們在面臨生活壓力下的無奈之舉

或許我們只是單純的想要一份工作養活自己

即便能養活你的工作很多

如今面對你當初的選擇，面對你的初心

你所做的又是什么？

人生無非兩條路

一條是你必須走的，一條是你想走的

你只有把必須走的路走漂亮，才可以走想走的路

初心易得，始終難求

走進微貸，這個選擇或許代表了你的初心

時至今日，你是否還在堅持

初心未曾負你，微貸未曾負你

身不饑寒，天未曾負我

學無長進，我何以對天？

——獻給要么在催收，要么在催收路上的那些人

? ? ? ?2018年，全員風控，勢在必行。王翰憑借其超強的執行力被省分貸后主管安排，協助省分金融資信主管唐青督戰重慶黔江、綦江、沙坪壩三個標準門店及重慶北碚一個微門店。

? ? ? ?接到任務的時間是8月14日，王翰的愛人預產期卻在8月21日。生過寶寶的同事都知道，最后一周，隨時都有可能發作。在這個時候，對于一個男人來說，誰不想陪在老婆的身邊共同迎接寶寶的到來，然而，王翰還是選擇了留在工作崗位上。對于這三個標準門店和一個微門店，沙坪壩店的風控指標很不樂觀，同時，因為涉及到營業部的部分人事調整，門店員工對于全員風控的積極性不高。王翰蹲守沙坪壩營業部，協助店長全力降指標。

? ? ? ?8月18日，王翰正在處理沙坪壩營業部一個70萬等額本息單子的新增逾期，突然，王翰接到涪陵營業部的求助電話，一年前的一位歷史逾期客戶，當時被我們進行了抵押物暫扣，如今被客戶投訴到了涪

陵公安局。一波未平，一波又起。處理完涪陵營業部的客戶投訴事件已經是下午5點多，此時，家里來電了，老婆已經開始發作了，馬上就要進產房了。

? ? ? ?因為自己的工作經常加班，在老婆休產假之后，王翰就把老婆送回了老家西昌。現在老婆馬上進產房了，自己卻在800公里以外的重慶。在跟省分全員風控攻堅小組進行報備之后，在進行了工作交接之后，王翰駕車立即反饋西昌。此時此刻，家與風控的距離有整整800公里。

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

? ? ? ?8月18日，寶貝女兒來到了這個世界，最終這800公里的距離，沒能讓王翰陪在老婆身邊迎接寶寶的到來。省分全員風控攻堅小組的同事讓王翰回去了就好好陪陪老婆孩子，不安分的王翰卻始終沒有忘記自己的使命——全員風控，在醫院的陪產婦的王翰，在給寶寶換完尿不濕之后的王翰，繼續拿起了手機聯系那些“老賴”談判，催收。此時此刻，全員風控，家與風控的距離正的有800公里嗎？

? ? ? ?

? ? ? ?作為風控部的一員，風險管理本就是自身的工作崗位職責，但是，作為一名丈夫能夠在妻子身邊陪伴著她等候新生兒的降臨，這也是天經地義的事情。魚與熊掌，不能得兼，作為公司的一員，在這么重要的時刻，選擇了“勇擔責任”，這是來自一位風控人員的堅守。

? ? ? ?藍光思，重慶分公司渝北營業部7月9日入職的新人一枚，8月21日接到公司任務對于一位三類客戶進行催收。

? ? ? ?作為入職僅一個多月的新人來講，業務不是我做的提成不是我拿的，自己是來做業務的，又不是來做風控的，道理上來講，他完全可以拒絕。但是，從一個公司員工的角度來講，他沒有拒絕這個工作任務。從公司全員風控的戰略計劃來講，他勇擔責任接下了這個工作任務。在他對風控技能掌握的少之又少的情況下，他還是毅然的接下了這個工作任務。

? ? ? ?在實踐中學習

? ? ? ?在接下這個任務之后，藍光思不斷的向營業部經理，團隊經理請教風控技巧，同時，因為底氣不足，他也不敢貿然的向客戶打電話催收，默默的做著客戶信息的修復工作。從客戶的基本信息到客戶的生活狀況，甚至于客戶的性格屬性行業背景等等。在此期間，藍光思也遇到了很多問題，他還主動發起團隊討論，向團隊向門店其他人進行討教，在大概了解了客戶的情況之后。藍光思按照流程進行催收工作。

? ? ? ? 在實踐中成長

? ? ? ? 因為客戶人車失聯，打申請表上的電話也都說不認識客戶。在信息修復過程中，藍光思了解到客戶是做裝修的，在于團隊商議之后，來了一招“無中生有”。假裝自己是賣空調的，并讓客戶的朋友告知客戶，有800的空調押金要本人來簽字領取，失聯的客戶瞬間就冒了出來。第二天打電話給藍光思說押金是3000元，藍光

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

? ? ? ?在進行客戶信息修復的時候，我們很頭疼，不知如何下手。殊不知，種什么樣的因便會結什么樣的果。現在的頭疼大部分是當初做業務時留下的孽緣所致。同時，作為一名公司的新人，在風控技能欠缺的情況下，通過自己的努力、學習，成功催回，這是來自一名新人的堅守。

? ? ? ? 8月15日（T-3），奉節營業部金融資信接到總部反饋，客戶秦霜（化名）可能還款困難。接到通知后，營業部立即安排人員對客戶進行跟蹤，然而讓人詫異的是，秦霜的手機關機了。全員風控的背景之下，任何一個風控指標都不容放松。多次嘗試聯系秦霜無果之后，營業部立即開展了失聯客戶應急預案。一組人馬關注人，通過各種方式找人，一組人馬關注抵押物，在盡可能短的時間內控制公司抵押物。為了找到人，我們的員工開始打手抄電話，得到的結果卻是要么長時間沒有聯系，要么是空號，甚至于客戶經理聯系之前的中介，也未能找到客戶。幸運的是，通過GPS信號查詢，我們發現了抵押物的所在地，為了控制墊資奉節營業部肖世聰，客戶經理楊圣軍、游小平當機立斷，立即駕車前往巫山。奉節到巫山，兩地相距百余公里，沒有時間考慮什么費用，也沒有時間考慮吃飯，到達GPS信號定位處已經是晚上十點半。通過周邊的查看，抵押物停在路邊。但是客戶仍舊聯系不上，按照信息表上的地址，敲開門卻也不認識客戶本人，人不在，抵押物在，心放寬了一大半。我們一人留守抵押物，另外兩人看著那些燈亮著的住戶，去拜訪問詢。最終確定了客戶的具體住址，兩個人立馬上門，然而家中卻只有客戶的父母兩人。表明來意之后，父母都很配合，表示愿意轉告秦霜及時還款，并要求我們先行離開。雖然得到了秦霜父母的承諾，但是我們并不放心，大半夜跑了百多公里來。等到的一個結果卻還是讓人心里懸吊吊的。

來的目的是不能產生墊資，那么我們就一定要把這筆日墊資控制住。于是，我們三個人在車里蹲守客戶，重慶的天，雖然到了晚上十二點，但是一股悶起的氣息著實讓人難受到了極點，并且為了不讓客戶警覺，我們沒有開燈，沒有點火，關著窗子在車里靜靜的等著。就這樣，時間一分一秒的過去，凌晨一點多，我們等到了客戶并立馬下車

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

與客戶溝通。忍受了這么長時間的燥熱，我們并沒有沖著客戶發火，而是苦口婆心的告知客戶，明天就是還款日，但是今天的手機一直關機。我們大本夜的從奉節趕到巫山，目的就是為了讓你不逾期，不產生墊資，也不要影響你自己的信用記錄。

凌晨交涉，最終還款

? ? ? ?凌晨一點半，客戶聽了我們的解釋，急忙表示，自己把還款日期記錯了。回到家后，會立馬還款的，為了防止變故，我們要求客戶當面將錢轉入公司的對公賬戶。懸著的心落下了，我們駕車反饋奉節已是凌晨3點多，然而，秦霜的還款被我們用一夜的百里奔襲跟了回來。

? ? ? ? 拋開了個人利益，放棄了自己的休息時間，以身作則，帶著自己兄弟，夜行百里追回墊資。這是來自一位老員工的堅守。

全員風控

勢在必行

在這個注定不凡的夏天，我們有來自新人的堅守、來自老員工的堅守、有來自一線業務人員的堅守更有來自省分、總部各層級領導的堅守。正是這一份堅守，讓我們“勇擔責任”一步一步的成長蛻變，正是這一份堅守，讓我們

“不忘初心，方得始終”

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

全員風控，勢在必行

見

遇

網紅重慶

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漫步磁器口

? ? ? ?磁器口古鎮：國家AAAA級景區，中國歷史文化名街，重慶市重點保護傳統街，重慶“新巴渝十二景”，巴渝民俗文化旅游圈。

? ? ? ?磁器口最早的名字叫白巖場，始于（998—1003年）宋真宗咸平年間，因為這里曾有一座白巖寺而得名。

? ? ? ?明建文四年，建文帝朱允炆被其四叔朱棣篡位，逃出皇宮后削發為僧。當他流落到巴渝一帶時，曾在白巖山上的寶輪寺隱匿長達四五年。世人知情后，就以皇帝真龍天子曾經隱居在此的事實而將寶輪寺改名為龍隱寺，白巖場也被改稱為龍隱鎮。

? ? ? ?朝初年，瓷器在很長一段時間里成為龍隱鎮的主要產業。1918年，瓷器本地商紳集資在鎮中青草坡創建了新工藝制瓷的“蜀瓷廠”，遠銷蜀外。

? ? ? ?民國時期，重慶成為陪都，因為水運方便，龍隱鎮成為嘉陵江中上游各個州、縣和沿江支流的農副土特產的集散之地，城里的一些大商販干在磁器口開設分店收購貨物，輸出以棉紗、布匹、煤油、鹽糖、洋廣雜貨、日用百貨、五金顏料、土碗土紙和特產煙絲等為大宗。

? ? ? ?解放以后，磁器口繁華依舊，碼頭上從早到晚，過往商旅川流不息，，被譽為”小重慶“。這種繁榮，至今還深深地留在“老重慶”的腦海中。當年流傳一首民謠：“白日里千人拱手，入夜后萬盞明燈。

打卡路線

乘坐軌道交通1號到磁器口站，步行可至。

乘坐公交202、220路到磁器口站，步行可至。

景點：渣滓洞、白公館、歌樂山

美食：酸辣粉、毛血旺、火鍋

微貸網重慶分公司

綜合管理部、業務營銷部

策劃編輯：王? ? 臣

責任編輯：張光容

編? ? ? ?輯：趙洪飄

? ? ? ? ? ? ? ? ? 王冰昕

? ? ? ? ? ? ? ? ? 劉 萍

攝? ? ? ?像：朱 清

校? ? ? ?對：鄔江鎮