配送人

DISTIRUTION

P4? —— 接特檢 新格局 繪藍圖

P5? —— “梯隊及管理加強班”第三期精彩課程回顧

P10—— 2021年浙江配送辦事處提升活動專題報道

P15——"服務有溫度 事事有回應"

2021年9月? ?季刊

精神的體現，“合規的生意才是好生意”，

目錄

-3-

-2-

P08-09

部門要聞

榮譽標兵

員工風采

員工隨筆

配送掠影

?(⊙o⊙）知識點有點多，很系統的了解了質量管理，15189雖然沒有全部掌握，但已了解基本的管理要求和技術要素，配送的評審要點非常清楚啦~

沈老師講課很風趣，實戰經驗很豐富，很多都值得借鑒和學習！

王詩明同學自薦進行模擬操作，雖有問題點，但整體操作還是非常優秀。這樣的學習方式很好，現場實操、點評、問題點流程剖析、規范操作視頻學習。嗯嗯~ 本以為100%掌握的SOP，有了更深入的學習。同時也留下我們的流程優化建議~

學習復盤很重要，溫故而知新。

A

Department News

-4-

-5-

? ? ? ? 7月份開始，浙江配送部開展了第二輪特檢培訓，本輪培訓歷時2個月，10次課，主要對“特檢十大項目”進行專項提升。重點對項目的臨床意義、項目名稱、樣本類型、耗材需求、運輸注意事項等進行深化學習。培訓后進行全員測試，合格率100%，其中5人取得滿分。為鼓勵優秀，考核前15名人員獎勵20積分。

? ? ? ?

緊跟市場大潮，提升配送服務

配送部第二輪特檢培訓圓滿完成

接特檢? 新格局? 繪藍圖

“梯隊及管理加強班”第三期精彩課程回顧

講師：配送部運營崗 吳麗芳

課程：《質量管理及15189評審配送相關內容》

課程主要介紹： 什么是質量 如何管質量 ISO 15189體系解讀 配送外部評審要點

課程一

講師：杭州片區經理 沈忠波

課程：《如何成為一名優秀地區負責人》

課程主要介紹： 如何進行團隊建設 如何是開展地區日常工作 與各部門間的協調溝通

課程二

講師： 學員共創

課程：《客戶端操作提升討論＆模擬操作》

課程主要介紹： 模擬操作演示與點評 實際執行問題點 客戶端操作優化建議

? ? ? 隨著公司多種業務模式的不斷深化推進，外部競爭市場的多樣化，對診斷服務市場部和特檢項目的接收人員綜合業務能力和服務要求日益提升。

? ? ? 自2021年初，浙江配送部就構建了組建特檢接收團隊的新藍圖，分別從接收人員儲備、專業技能提升、路線搭建等方面逐步啟動部署。旨在項目開展時，第一時間保障樣本及時、準確接收，同時通過專業服務，提升客戶滿意度，樹立公司特檢服務品牌！

CONTENTS

1、外部招聘高素質特檢

? ? ?接收人員

2、現在配送人員擇優選

? ? ?拔組建特檢團隊

3、地區機動人員、地區

? ? ?經理作為特檢接收梯

? ? ?隊人員

專業技能提升

1、開展全員“特檢樣本接收流程培訓“

2、特檢班人員對新開展項目持續進行學習

路線搭建

1、常規路線預留時間，專門用于接收特檢樣本

2、安排第二接收人員3小時內提供上門服務，接收特檢

3、特檢業務穩定較為集中區域，設置特定特檢路線

A

Department News

人員儲備

A

Department News

-6-

-7-

我為辦事處代言

——2021年浙江配送辦事處提升活動專題報道

08

耗材出入庫平衡100%

耗材回執單回收率100%

耗材無過期霉變、無過度訂購

維度二【辦公設施】

辦公區域整潔干凈

辦公設備賬物相符、無閑置

辦事處綠植養護良好

09

辦公區無安全隱患

交接區空箱、滿箱分離

交接按流程執行

對接表單齊全

文化墻整潔、更新及時

團隊活動參與度100%

團隊無抱怨、無投訴

團隊人員穩定

? ? ? ? 8月，集團配送條線組織開展了“我為辦事處代言”系列活動，浙江配送部第一時間積極相應，從第一階段的“舊貌換新顏”到“辦事處故事”，最后到辦事處代言人的推選，短短一個月時間，我們從耗材管理、辦事處衛生、交接安全、團隊文化等多個維度逐一專項驗收，從簡單的辦事處日常養護，到細微問題的有力整改，我們看到了所有辦事處小伙伴們的努力，也從整個過程中展示出了辦事處本該有的風貌。此次活動，也踴躍出了非常優秀的辦事處和辦事處代言人。

? ? ? ?截至目前，活動已經圓滿結束，我們也在集團條線評比中榮獲多項獎勵

聚焦

A

Department News

A

風采

Personnel mien

-9-

-8-

A

風采

Personnel mien

不忘初心 繼續前進

? ? ? ? 2020年伊始，春梅吐蕊，大地回春，伴著春天的腳步，我們杭州大家庭迎來了新成員湯奇炎，他給大家的印象是笑瞇瞇的，圓圓的臉，有點可愛。他長得敦敦實實，力氣大，聲音又響，一說話，就像炮彈出膛。后來才知道是當過兵的緣故。

? ? ? ?參加工作短短三個月內，他憑借自己刻苦鉆研的求知欲和腳踏實地的做事態度，很快就熟練掌握崗位所需的基本技能和操作內，轉正時就拿到了A的質量等級。

? ? ? ?去年5月，全體迪安人夜以繼日地開展核酸檢測。回顧那年華，獨有道不清的感動，正是那個時候，也讓我對湯奇炎有了更深的認識。那個時候每位配送同事的工作時間都很長的，記得那天是晚上9點左右他也準備下班了。突然，同事黃澍在樣本接收匯報群里發了一條“余杭三院今天1000多個樣本，預計11點

?完成接收”的信息，那個時期，這種特殊情況太多了，第二天早上我看到黃澍，調侃道：“昨天過癮吧”，他笑瞇瞇的回答道：“昨晚又來了很多標本，湯奇炎住附近，他半夜過來幫忙了”。

? ? ? ?后來一次偶然的機會，我問湯奇炎半夜去幫忙有啥感想。他臉上一如既往掛著微笑道，很平淡地說："那天兩個小孩都睡了，沒事就過去幫忙了"。

? ? ? ?這樣的故事經常會在我們身邊上演，大家團結友愛，互幫互助。湯奇炎的故事也只是一個縮影，平凡又不平凡的他用汗水澆灌收獲，用干篤定前行。

? ? ? ?愿在這秋風習習、素雨漸漸的日子里，這樣感動的人、感動的故事，溫暖我們每一天！

? ? ? ?2021年初，為了提高客戶服務滿意度，讓一線員工有反饋“心聲”的通道，配送部特別設立了“心聲”反饋通道，截止到目前，共收到600余條信息反饋，有來自外部客戶的問題反饋，也有來自內部同事的困頓疑問；有來自外部客戶的表揚，也有來自內部同事的優化建議。事無巨細，部門均一一作出了應答，并對于好的建議及反饋給與了積分激勵與推廣。在眾多反饋信息數當中，80%是來自客戶的表揚，表揚于配送人員的盡職盡責，熱情熱心，服務及時，勇于擔當！

? ? ? ? 本期，讓我們分享一個來自醫院老師寫給臺州配送司機卜華云的感謝信！

——配送心聲”反饋通道反饋

21年7月，椒江區白云街道各村居第二屆結直腸癌篩查項目繼續在中心實施，因此，本中心需要在12到21日之內完成下轄30個社區（村居）共計2395人的結直腸癌項目糞便潛血定量檢測篩查任務。由于時間緊，人多面廣，加上各個社區及村居的人員層次不齊等系列客觀困難，整個項目的推進和實施還是存在一定的挑戰。 在此，感謝迪安公司卜華云在這個項目推進與實施過程中給到的幫助與支持，自始至終，一直保持緊密溝通，積極協調。早在6月底7月初，他憑借自己嫻熟的電腦表格技能，利用工作之余幫助我們優化了各社區（村居）需要反饋給我們衛生服務中心的待篩查人員電子信息采集表，包括表格字段信息的設立與先后順序的排列。同時，他又很好地利用各社區（村居）反饋的一手準確的原始電子信息采集表與迪安對接電子反饋信息表進行整合，巧妙地做到了“一表二用”，大大提高了后續的標本接收處理效率，目前這個項目已接近尾聲，從未收到任何因其標本接收處理失誤的差錯反饋。在整個項目的推進與實施過程中，我們也看到了卜華云對工作的認真負責，嚴謹仔細，積極努力把問題標本攔截并解決于第一線。?

最后，感謝的同時，也祝貴單位事業蒸蒸日上，一帆風順。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?白云街道社區衛生服務中心? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?李阿莉? ? ? ? ? 2021年7月29日

謝

信

?緒萬千……正當我事想的出神的時候，突然被人拍了下肩膀，并伴著一聲呵斥：“你，哪個班的？”我內心一涼：（難不成是冤家路窄？我那些年作為斧頭幫成員的身份暴露了？嘻嘻，開玩笑）不行，我假裝鎮定的轉過了身：“什么事？”那人又說道：“我問你是那個班的同學，這么明目張膽的在路邊抽煙，學校沒教過你學生不能抽煙嘛，你班主任是誰？”我頓時愣住了……什么鬼，我年輕的這么明顯嘛？頓時我朝他亮了亮工作服上：迪安診斷四個字，一時間，氣氛有些尷尬，你你，這公司衣服怎么跟**高中的校服這么像.............

? ? ? ? ?事情發生在那年的冬天。總算是快完成一天的工作，再把兩箱標本送上客車托運走，就可以回家了，依舊像往常一樣，把車停在路邊，等待著經過去市里的客運班車，我靠著車邊，習慣性的模仿偶像那般點起了一支香煙，吐著煙圈，我想這個動作足以迷倒一旁等車的妹子，打開了收音機，聽著毛不易的那首（像我這樣的人）思

終于逮著了

A

榜

Honor list

A

Honor list

-11-

-10-

區域經理 江梽欽

區域經理 季勇強

傅正宇

吳麗芳

衡淑嫻

A

Distribution environment

-12-

配送

A

Distribution environment

逆行前線? ? ? ? 日夜鏖戰

——馳援南京、泉州抗疫筆錄

左一：湖州? 沈超超? ? ? ?左二：衢州? 賴樹花

右一：溫州? 黃璟虎? ? ? ?右二：寧波 金曉輝?

右三：朝暉? 章? ? 斌? ? ? ?右四：紹興 周劍平

掠影

8月9日告別南京回到杭州，高鐵站早已有車來接，但不是接回家而是去隔離點，隔離的日 子是枯燥無聊的，最怕的就是每次采核酸，鼻拭子采樣那滋味，酸爽，眼淚瞬間而流。 但是我覺得為了同事、家人的健康，再枯燥的隔離是值得的。

8月23日結束隔離出了酒店大門，看到了久違的太陽，想立刻回歸正常的工作和生活，想見到許久未見的家人和同事，想到這次南京抗疫和隔離生活，多年以后一定是我最難忘的記憶！

收到馳援通知的時候，我還在外出走訪，收到通知后第一時間回到家里收拾需要換洗的衣服，叮囑好妻子照顧好剛讀一年級的兒子、和生病中的母親，隨即就到公司和大部隊一起出發了。

在泉州的日子里，給兼職人員培訓，協助路線規劃，起初的兩天對環境不適用，每天都被吵醒，后面每天都是憑著意念撐起來的，想著和兒子同齡的娃們，獨自一個人隔離的日子，就想使盡全身的力氣，接來最多的樣本。

現在疫情得以控制，我也家了，習習秋風中，想到孩子們回到爸媽懷抱中溫馨的畫面，我也會不禁想起那些不眠的夜晚，會心一笑！

-13-

A

Distribution environment

-14-

-15-

A

Distribution environment

? ? ? ?今天給大家講講上班路上吃飯的故事。

? ? ? ?一開始跑路線的時候，每到中午糾結的是該吃什么？除了面還是面，諸暨特產多，面店也是一大特產，雖然好吃，天天吃也會膩！民以食為天，話說吃飽喝足了才有力氣干好活。安華鎮上的每家面店都光顧過了。有一天晚上，想著明天中午吃什么好呢？我想到了每家醫院應該有食堂吧，明天就去看看。第二天到了醫院食堂，我走到窗口前問食堂阿姨，吃飯多少錢？阿姨問我有飯票么？我說：“沒有，可不可以付錢？”她說可以，然后給我盛飯菜了，接著說不用付錢了。我先呆了一下，然后說了聲謝謝，心想今天竟然吃了一頓免費的午餐，太難得了！進到檢驗科，我問老師你們這里的飯票怎么賣的？老師說醫院里的人去買是2元一張，病人是十元一張，因為病人都是單買的比較貴。老師問我味道好吃么？我說好吃的。她說她們已經吃膩了，味道不咋的！我說還可以，我去買個一百塊錢，可以吃一個多月了！她送了幾張給我，讓我先吃幾天再去買，這是多么擔心她們醫院的飯菜不好吃呀！

? ? ? ?接下去的每個工作日午餐我都可以在醫院食堂吃飯了。夏天到了，食堂還提供干菜湯，諸暨食堂這碗湯是必需品，喝了胃口大開！現在吃完飯再去檢驗科，那邊的老師見到我會先問我今天食堂什么菜，有時候我就主動報上菜名，讓她們提前做好心理準備。這就是我2塊錢午餐的故事。

? ? ? ?說到入門第一步，這可能讓好多同事每每回憶起都叫苦不迭。沒錯，就是背專業知識，看到滿滿的一疊資料，有人會發怵，有人會抱怨，有人直接放棄，但還是有人勇往直前！是的，這次我決定切斷自己所有的退路，義無反顧往前沖，我想看看自己能堅持到什么地步，想看看脫離了社會4年的我還剩多少能量可以爆發……于是，吃飯時抱著書、上廁所抱著書、睡覺前抱著書，有時說夢話都是在喃喃自語背資料……兒子說我魔怔了，因為我總抓著他和爸爸時不時給我抽背，次數多了，連帶著他們也能脫口而出幾個專業素語。

? ? ? ?慶幸，付出換來了回報，理論考圓滿通過，接下去就是跟著帶教老師實地歷練。我也曾好奇，每天周而復始同樣的路程不會厭倦嗎？有人告訴我，并不會，因為每天的風景都是不同的，那一刻我豁然開朗，學會從工作中獲得快樂，那沿路的風景再普通也能成為一道美景，也能愉悅你的心情……

? ? ? ?有人說，你的工作不就是送送樣本嗎？又沒什么難度？當然不，我們是經歷了層層專業培訓才實時上崗。對工作負責，對客戶負責，當然對自己也要負責！也有人說，你的職業崗位不就是個司機嗎，也沒什么光鮮的？不，從我第一天上崗，我就覺得我的工作是神圣的，它不容出錯，它與病人的健康息息相關，我是配送樣本的，但我更是配送健康與安心的！

? ? ? ? 接下去，我會以我所學兢兢業業對待這份工作，在迪安這個大家庭里，做一個合格的稱職的迪安人！

? ? ? ? 從迪出發，安全抵達！

從迪出發 安全抵達

? ? ? ?初次踏進這里，“嚴謹”是冒出腦海的第一字眼，就連腳步聲都不自覺地輕了下來。帶著對新事物，新環境的好奇，開啟了屬于我們之間的緣分旅程……

? ? ? ?

midday meal

2塊錢的午餐

? ? 文 / 紹興? 袁成龍

? ? ? ?我每次推開房間的門，總會看見他聚精會神地坐在電腦前，時不時接起身旁的電話與電話那頭的人聊著工作，有時甚至會到深夜。他的工作任務遠不止這些。隨著一張張打印紙有序地從打印機里探出腦袋，紙槽中的紙也在一點點減少，就在最后一張紙被打印機卷入后，他又添補上新的厚厚一摞紙，就這樣循環往復——這就是我的父親，這也是他回家后的工作常態，我與母親伴隨著打印機聲入睡也早已成為家常便飯。

? ? ? ?小時候，他用實際行動告訴我“業務能力是別人拿不走的資本。”可那時我不懂，只覺得父親很偉大。的確，當雙手拭過油污，撣過灰塵，我才懂得父親的偉大不僅只是一句辛苦。

? ? ? ?翻看父親的日記本，里面沒有散文詩，只有普通的工作日記，他不善言辭也很普通，什么都給不了我，卻什么都給得了我……

我的父親

勸子抱琴歸舊隱，亂云深處認真情——題記

? ? ??

Moving customers, moving Dian!

Zhejiang Distribution Department escorts every sample!

感動客戶、感動迪安！

浙江配送部為每一份樣本保駕護航！

zjps@dazd.cn