客服期刊
96588? 服務千萬家
立足平凡崗位
? ? ? ? ? ? 做好身邊小事
卷 首 語
李白? 行路難·其一
行路難！行路難！多歧路，今安在？
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。
9月
10月
11月
綜合人工服務請求量
綜合人工服務接起量
客服中心
運營情況
96588? 服務千萬家
9月
10月
11月
信用卡人工服務請求量
信用卡人工服務接起量
9月
10月
11月
非常
滿意度
綜合
滿意度
9月
10月
11月
呼出外撥電話
9月信用金分期外唿2413戶，在線辦理金額907.61萬元，微網貸外唿客戶數940戶，意愿辦理數479戶。
10月成功營銷實物產品152單，總營銷金額33.27萬元。微貸產品意愿辦理客戶284戶。
11月成功營銷實物產品218單，總營銷金額41.57萬元。
營銷類呼出
9月
10月
11月
智能機器人“小婉”服務人次
網絡在線人工服務請求量
9月
10月
11月
網絡在線人工服務請求量
The greatest test of courage on earth is to bear defeat without losing heart.！
客服中心
活動開展情況
云端客戶經理
信托營銷額2.37億元
直銷銀行客戶交互1.65萬次
新增微信好友185人
微信宣傳覆蓋41394名存量客戶
2020中國銀行業協會評選
2020“客服明星”評選
12月8日，由中國銀行業協會組織開展的“2020年銀行業客服中心與遠程銀行綜合評估”結果揭曉，我行客服中心榮獲“綜合能力”、“客戶服務能力”、“創新應用能力”三項專業評估獎項，全面展示了我行客服中心的綜合實力和標桿示范風采，同時也鞏固了我行作為全國銀行業第一梯隊優秀客服中心的領先地位。
為充分展示客服中心員工的精神風貌，大力弘揚堅守服務一線的客服精神，客服中心組織了“客服明星”評選活動，選拔優秀代表參加2020年銀行業“客服明星”評選活動。
優秀客服明星一等獎：葛蕎伊
優秀客服抗疫標兵一等獎：竇莉
伴隨著接線壓力驟增，為了鼓
勵小伙伴們的工作熱情，客服
中心開展了“接線王”比拼大
賽。戴森吹風機、微波爐、烤
箱……大家的接線積分兌換了
一份份獎勵，既是辛苦努力的
結果，也是單位的一份鼓勵。
9月，隨著區外四家分行數據遷移，我們迎來了北京、深圳、寧波、成都的新客戶，欣喜之余接線壓力驟增。運營、綜合、信用卡、網絡在線、云端、外包，整個客服中心所有團隊紛紛行動起來，全力支援一線話務，保障進線暢通。
客服中心接線王
我們的大獎
“迎中秋·慶國慶”主題書畫征文評比展覽
“迎中秋·請國慶”
主題書畫征文評比展覽
書法一等獎·陶園
繪畫一等獎·張昕鑫
征文一等獎·岳婷
（節選）
部分優秀作品
專項學習小組
微課大賽
為提升銀行從業考試通過率，客服中心專門組織了銀行從業考試專項學習小組。各團隊積極參與，在緊張的接線壓力下，小伙伴們仍然利用業余時間組織集中學習，不斷提升自己，百舸爭流，奮楫者先，千帆竟發，勇進者勝。最終，我們的小伙伴們也在考試中唱響了凱旋之歌。
大家除了本職工作外，也積極參與了線上創作。在2020年徽商銀行微課大賽中，綜合團隊員工瞿皖湘報送的《揭露電信詐騙謎團》獲得三等獎，目前課件已上傳到知鳥學習平臺，歡迎大家觀看學習。
知識庫
“
知識庫作為客服員工的大腦，是不可或缺的工具。查找、搜索、提問……各項功能保證了接線的順利進行。11月客服中心也開展了知識庫積分兌換活動，知識庫用著舒心，小禮物拿著暖心。
培 訓
“
培訓不僅是學習新知識，也是溫故而知新。本季度除了日常的班前會、組會等日常培訓外，也開展了其他類型的培訓，比如壓力管理培訓、營銷能力培訓、管理能力培訓等。我們在交流中有了更深的體悟，在思考中有了進一步的提高。
9月培訓場次：114次
9月培訓時長：558小時
10月培訓場次：56次
10月培訓時長：227小時
11月培訓場次：103次
11月培訓時長：593小時
綜合優秀班組
excellent
考慮一千次，不如去做一次；猶豫一萬次，不如實踐一次；華麗的跌倒，勝過無謂的彷徨，將來的你，一定會感謝現在奮斗的你。
9月優秀班組：綜合一組
組長：黃琦
10月優秀班組：綜合二組
組長：姚靜雯
11月優秀班組：綜合七組
組長：劉穎
綜合績效之星
9月績效之星：黎何（左上）
10月績效之星：高皖婉（右上）
11月績效之星：劉夢玉（右下）
信用卡
優秀班組
9月優秀班組：
信用卡四組
組長：劉靜
10月優秀班組：
信用卡六組
組長：王軍蓉
11月優秀班組
信用卡六組
組長：王軍蓉
讓理想成為你的人生導航---
信用卡績效之星
9月：胡浩（左上）
10月：李冬冬（右上）
11月：張婧苒（右下）
9月
呼出績效之星
包書敏
11月
呼出績效之星
包書敏
績效
之星
績效之星
10月
呼出績效之星
趙亞萍
9月
云端績效之星
宋俱超
2020就快要過去了
讓我們客服人
用最努力的姿態告別2020
用最美好的自己迎接2021
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