姑蘇富德

2022年01期

總第48期

2022年01期

總第48期

主辦單位

富德生命人壽保險股份有限公司蘇州分公司

編委會

主編：陳長國

副主編：馮偉偉

編輯：郭婷婷

地址：

蘇州工業園區蘇雅路308號信投大廈9樓、12樓

電話：

0512-85189917

04/行業新聞

蘇州分公司召開2021年度年終考評管理干部現場述職會“追光20·愛發聲”——富德生命人壽2022年新春藝術季啟幕蘇州分公司深入學習貫徹總公司2022年度工作會議精神

?因疫情籠罩，我們的正軌生活被迫按下暫停鍵，很多人才驀然發現幸福生活三個不可缺的東西，一是有希望；二是有事做；三是能愛人。我們堅信疫情只是一道坎， 是企業成長過程中眾多的坎之一，只要大家齊心攜手邁過去，幸福就在明天。

做企業從來都是艱辛的。 即便沒有這次疫情，每個企業每時每刻都面臨著危機； 每個企業都是在荊棘叢生中找到生路的； 每個企業都是在邁過了一道又一道的坎后獲得生存與發展的。

收起“望疫興嘆”的悲觀情緒，拿出當年創業的豪情和勇氣，以“壯士斷腕”的決心，才有活著的希望。

——《商界》

行業新聞

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中國銀保監會發布《關于

為進一步落實國務院“放管服”改革要求，整合監管資源，聚焦風險監管，提高監管質效，中國銀保監會于近日印發了《關于精簡保險資金運用監管報告事項的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》共3條，主要規定取消、合并報送的監管報告事項，進一步規范保險資金運用監管報告的報送行為。一是取消34項監管報告。根據保險資金運用業務實際和市場形勢變化，取消已通過監管信息系統報送的報告和公司內部投資管理事務等事項，壓實機構

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近日，中國銀保監會印發《關于開展保險資金運用關聯交易專項檢查的通知》（以下簡稱《通知》），決定于2022年在全國范圍內組織相關銀保監局開展保險資金運用關聯交易專項檢查。

本次專項檢查通過采取上下聯動的方式在全國范圍內鋪開，旨在不斷釋放改革動能，著力夯實非銀行機構現場檢查工作基礎，摸清存在的突出問題，揭示風險隱患，嚴肅查處違法違規問題，向市場主體傳導監管壓力，形成對違法違規行為的高壓態勢，堅決遏制保險資金運用關聯交易不當行為蔓延勢頭。本次現場檢查由中國銀保監會非銀行機構檢查局負責統籌組織實施。

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主體經營管理責任，提高風險監管質效。二是將6項監管報告合并為1項。整合不同資產類別，將股權、不動產、金融產品等投資情況報告合并為保險資金運用季度報告，減少分散化、碎片化信息，提高報告的系統性。三是進一步規范監管報告報送行為。要求保險公司嚴格按照監管規定報送監管報告，杜絕遲報、錯報、漏報、瞞報等情形，切實提高報送質量。

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為建立健全保險公司非現場監管體系，明確非現場監管的職責分工，規范非現場監管的工作流程，提高非現場監管的工作效率，依據《中華人民共和國保險法》《保險公司管理規定》等有關法律法規，中國銀保監會制定了《保險公司非現場監管暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），自2022年3月1日起施行。

《暫行辦法》作為針對保險公司非現場監管的監管規定，共7章39條，分為總則、職責分工和工作要求、信息收集和整理、日常監測和監管評估、評估結果運用、信息歸檔和附則。

《暫行辦法》總結保險公司非現場監管的工作經驗，明確了保險公司非現場監管的職責分工，規范了保險公司非現場監管的工作流程。一是明確保險公司非現場監管的含義，以及開展非現場監管遵循的原則。二是明確機構監管部門、其他相關監管部門以及派出機構在保險公司非現場監管中的職責分工，強調非現場監管應加強相關部門間的協調，實現非現場監管與其他監管手段和監管領域的有力協同。三是明確非現場監管工作流程和要求，包括非現場監管所需信

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息的收集來源、方式和要求；對保險公司法人機構和分支機構開展非現場監管評估的頻次和工作要求；根據非現場監管評估結果可采取的監管措施，以及與現場檢查、行政審批、監管法規和政策等監管工作的協同。

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蘇州分公司召開2021年度年終考評管理干部現場述職會

績效精神是公司的核心文化之一，為客觀評價核心干部對公司的貢獻，督促管理干部總結2021年，規劃2022年的工作，進一步激發管理干部的積極性和創造性，提升認真履職能力，1月7日，蘇州分公司召開了2021年度年終考評管理干部現場述職會。

會上，昆山機構、常熟機構負責人，以及分公司各部門負責人共計12位管理干部進行了現場述職。對照年初確定的經營目標與工作重點，結合總公司各項KPI考核指標，各位管理干部全面客觀地總結了一年來的績效，分析了工作中的風險合規狀況，梳理了工作中存在的亮點與不足，并就2022年的工作及達成措施進行了匯報。

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四季變換，時光不悔向前，以深情共待美好，自2017年起，富德生命人壽持續推出“家·戀”系列年度客戶服務活動，以“家”為核心，開展“春、夏、秋、冬”四季，全年無休的客戶服務活動。

隨著2021年度的四季相伴在“詠詩頌賦，以畫贈愛”的“暖蘊言冬”健康感恩季落下帷幕，2022年富德生命人壽蘇州分公司“家·戀”系列四季客戶服務活動已經再度啟程。

2021年12月至2022年4月，蘇州分公司傾情推出 “追光20·愛發聲”VIP新春藝術季活動，拉開一年四季活動的序章，持續逐夢追光之旅，讓愛與感動在璀璨的舞臺延續發聲。

據了解，VIP新春藝術季將推出經典主題音樂會、老少咸宜的舞臺劇、特色歌舞表演、品鑒會或雅致藝術展等高端藝術活動，邀請客戶聆聽天籟薈萃、觀賞百變舞臺，在典雅溫馨的藝術殿堂與名家經典對話。屆時，富德生命人壽蘇州分公司也將結合客戶需求，邀請當地頂尖的藝術演出團隊為客戶帶來別樣的高雅藝術盛宴。目前，活動正在積極籌備中。

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為了保障富德云彩運營管理平臺上線后各項采購業務推進順暢，1月8日，蘇州分公司開展了平臺轉培訓學習工作。蘇州分公司總經理陳長國出席培訓會，分公司平臺運營代表、各部門采購經辦人和財務部成員參加培訓。

培訓會上，蘇州分公司財務部經理陶霞清介紹了本次轉培訓會議的流程、平臺上線的項目背景、平臺規劃與管理價值、平臺運營規則以及平臺運營的工作規劃。

據了解，搭建富德云彩運營管理平臺是公司響應數字化戰略發展、進行專業化轉型的必然選擇，有利于提升采

購、財務資金平臺化管理水平， 解決采購工作中存在的操作難點及經營層面的痛點問題。平臺將供應商聚攏起來，實現了資源整合，同時打通了財務與采購的信息壁壘，提供從預算到商品選擇，直至結算的“一站式服務”。2022年1月4日，平臺正式在壽險全轄上線。

具體操作培訓則圍繞操作角色與運行環境、基礎準備工作、尋源采購流程、商城采購流程等方面展開。在實操環節，各部門采購經辦人被分為三組，每組由一名平臺運營代表負責指導和答疑。經過積極訓練，大家按要求完成了費用動支、訂單流轉、對賬報銷等一系列業務流程操作。為了檢驗學員的學習成果，培訓還設置了閉卷通關考試環節。

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分公司總經理陳長國表示，集采平臺的上線順應了行業發展趨勢，有利于節約成本，提質增效。各位學員要踏踏實實掌握平臺操作技能，幫助自己提高工作效率的同時，為部門節約成本，為公司做出更大的貢獻。

接下來，蘇州分公司將繼續緊跟總公司專業化轉型的步伐，持續做好相關工作，確保平臺運營工作順利推進。

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凝心聚力鍛技藝，揚帆起航搏浪行。2021年已經正式落下帷幕，2022年的號角已全面吹響。為了持續推動工會的規范化建設，夯實工會工作基礎，1月13日，蘇州分公司工會在分公司視頻會議室召開了2021年工作總結暨2022年工作部署會議。蘇州分公司總經理陳長國出席會議，分公司工會主席徐燕瑾、分公司工會委員以及各機構聯絡人共計15人參加會議。

會上，蘇州分公司工會主席徐燕瑾詳細講解了《基層工會經費收支管理培訓》的相關內容，回顧了2021年工會的主要工作，并且介紹了2022年工會的工作方向。

2021年，蘇州分公司工會緊緊圍繞“情系職工 真誠服務”的工作主題，充分借助蘇州金融工會資源，組織開展了員工生日會、護城河健步走、紅色之旅、生命微力量、手機攝影培訓等各項活動，提升了公司員工的職業素養，增強了向心力與凝聚力。

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徐經理表示，下一步，蘇州分公司工會將在繼續做好自身建設的基礎上，持續保持奮勇向前的姿態，用心做好多維度關愛和多頻率活動，提升員工的幸福感。2022年，蘇州分公司工會將重點聚焦三方面的工作。一是借助蘇州金融工會的資源，做好分公司的人才培養工作；二是強化

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陳長國總肯定了工會2021年的工作，并為2022年的工作指明了方向。陳總強調，2022年是多元變革的一年，百舸爭流，奮楫者先，要加強組織建設，擴大工會網絡，增強凝聚力；要提升員工素質，推動企業文化建設，增強工會的戰斗力；要搭建展示平臺，豐富文娛生活，打造和諧企業。

拼搏蛻變促進化，洗盡鉛華始見金，2022年是總公司成立20周年，蘇州分公司工會也將在新的一年汲取以往的工作經驗，改進不足，努力奮進，加強與員工的溝通交流，充分發揮工會的橋梁作用，為建設一個和諧、安定、快樂的大家庭而不斷努力！

思想政治引領，營造閱讀氛圍，加強人文建設工作；三是完善員工關愛體系，做好暖心關懷工作，提升員工的幸福感、滿足感和自豪感。

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蘇州分公司深入學習貫徹

總公司2022年度工作會議精神

總公司2022年度工作會議已圓滿結束，為將會議精神落到實處，扎實推進各項工作，蘇州分公司第一時間將方力董事長和張漢平總經理的講話材料發送至分公司各機構、各部門，要求組織全員認真學習領會，貫徹落實。

1月14日，蘇州分公司召開專項學習會議，分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小歡以及各部門負責人參加會議。

會上，陳長國總就方力董事長《堅定轉型 我們走在正確的道路上》致辭中的三大思考、張漢平總經理《穩中求進 深化轉型 邁出高質量發展堅定步伐》報告中的2021年工

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升，又兼顧長期主義，努力將培訓學習轉化為績效成果，持續深化轉型落地。

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時移世易，轉眼間年關將至。在這辭舊迎新之際，為了總結2021年的工作，展望2022年，1月21日，蘇州分公司舉辦了2021年終總結暨榮譽表彰會。蘇州分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小歡出席會議，分公司全體內勤員工，以及部分優秀外勤精英參加會議。

本次會議共分為兩個環節。在第一個環節，針對當前正如火如荼推進的開門紅工作，分公司保費部經理張樂、總經理助理劉小歡、副總經理馬趙華分別匯報了續期條線、營銷條線、銀保條線的“戰果”，分析了目前存在的不足，并規劃了下一階段的舉措。陳長國總帶來了題為《踔厲奮發 逆勢生長》的工作報告，回顧了2021年蘇州分公司的經營管理狀況，展望了2022年的工作目標，并就當前階段的開門紅工作進行了總結和點評。

2021年，面對種種壓力和挑戰，蘇州分公司全體內外

下一步，蘇州分公司將繼續深入貫徹落實年度工作會議精神以及方力董事長和張漢平總經理的講話精神，把握轉型發展的機遇，邁出高質量發展的步伐，朝著做強做大的目標奮勇前進！

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勤員工逆風飛揚、逆勢生長，憑借“逢山開路，遇水搭橋”的拼勁和闖勁，戮力同心、奮楫篤行，給2021年畫下了一個精彩的句點。2021年，蘇州分公司各條線均圓滿完成年度任務計劃，業務實現正增長，跑贏蘇州市場。2021年，蘇州分公司整體綜標過億，KPI得分超100分,系統排名第三，為歷史最好記錄；繼續率指標均過否決線，業務品質持續向好。

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陳總表示，成績的取得難能可貴，希望2022年也成為讓大家舉杯歡慶的一年。陳總用曾國藩的名言——“天下斷無易處之境遇，人間哪有空閑的光陰”勉勵與會人員，并且強調要牢固樹立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識，保持戰略轉型的定力，堅持“結構優化、價值提升、效率提高”的轉型目標不動搖，發揚績效精神，聚焦重點，深化措施，朝著高質量發展的目標奮勇前進，持續為蘇州分公司的發展貢獻力量。

為了感恩付出，同時激勵斗志、鼓舞干勁，當天還舉辦了盛大的頒獎儀式。伴隨著熱烈的掌聲，前后線優秀內外勤員工分批走上舞臺，接受了表彰。

2022年，分公司各業務條線更是全力以赴推進開門紅工作。銀保條線提前二十余天完成首爆目標；經代渠道提前十六天完成總公司下達的月度業務目標，并且達成率系統排名第一；續期實收進展良好，收展新單提前十九天完成總公司下達的月度業務目標；個險龍頭機構表現亮眼，弱體機構發展初見成效。

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下一步，蘇州分公司全體員工將把此次盛會作為新的起點，學習先進典型，不忘初心，同心同德，逐夢前行，為司慶獻禮的同時，向著做強做大蘇州分公司的目標昂揚奮進。

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武家溝村，就跟它的村名一樣，位于溝壑縱橫的地貌之上，湫水河在村前蜿蜒而過。在它的旁邊，還有孫家溝、高家溝……一個個小小的村莊，共同織就了山西臨縣支離破碎的黃土溝壑地貌。

從2018年起，富德生命人壽“小海豚計劃”公益活動先后多次走進臨縣，為生活在這溝溝壑壑里的孩子們送去溫暖包、意外保險等物質幫助、保險保障，守護困境兒童的成長之路。臨縣三交鎮武家溝寄宿制小學的學生小昊（化名），就是“小海豚計劃”專屬贈險的被保險人之一。

2021年7月11日，小昊在家切西瓜時，不慎將刀具劃落，切傷了左足，之后被送進醫院治療。小昊康復出院后，在家長與學校老師交談的過程中，老師忽然想起富德生命人壽曾經來到學校，給孩子們贈送過保險，隨即與公司工作人員進行溝通。呂梁中支得知情況后，立即著手開展理賠調查，審核無誤后，公司按條款約定賠付小昊醫療

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費1000元。工作人員攜帶理賠通知書和禮品，前往小昊家看望他，讓小昊的母親十分感動、連聲道謝。可能還不知保險為何物的小昊，還向工作人員比了個剪刀手，對有人來看望他顯得十分開心。

據教育部統計，2020年我國初中、小學在校生人數有1.5億多人。他們是國家的未來，他們的安全、健康、快樂成長，也牽動著全國人民的心。作為一家負責任、有擔當的企業，富德生命人壽從2013年就開始打造長期公益活動“小海豚計劃”，每年通過物資幫助、保險保障、心理幫扶的多樣化組合形式，給予5-12歲學齡兒童溫暖及關愛。其中的保險保障，是富德生命人壽響應“保險扶貧，從一份保障開始”的號召，結合保險企業特性，為充分發揮保險保障的功能作用，而采用的一種公益形式。

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5-12歲，正是充滿求知欲、活潑好動的年紀，雖然無憂無慮，孩子身邊卻也暗藏很多危險因素。很多孩子安全意識不強，尤其是農村留守兒童，因為缺乏看管，十分容易發生意外，例如摔傷骨折、貓狗咬傷、溺水等。從2017年開始，公司根據“小海豚計劃”公益活動受助兒童群體的安全保障需求，量身定制了專屬意外保險產品，并向孩子們無償贈送。多年來，公司還對其保險責任進行不斷完善。2020年，該專屬保險除了在保險條款中擴展了新冠肺炎責任外，還將理賠定點醫院由二級以上醫院放寬至一級，進一步發揮專屬贈險對兒童的保障功能。截至2021年12月31日，該專屬贈險累計出險26例，賠付10萬元，切實減輕了部分貧困家庭的負擔。

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來自云南的小熙（化名），也是獲得賠付的26個孩子中的一員。小熙家在華寧縣青龍鎮，相比黃土高原的溝壑縱橫，這里更是崇山峻嶺、連綿起伏。2021年6月18日，富德生命人壽玉溪中支“小海豚計劃”志愿者來到小熙就讀的紅巖小學，為學校的每一名在校學生捐贈了一份小海豚溫暖包和一份專屬保險。

9月6日，上完晚自習后，小熙在學校下樓時不慎滑倒，摔傷了左腿，被送往華寧縣人民醫院治療，診斷顯示為左脛骨下段斜形骨折（閉合性）。孩子治愈出院后，學校向玉溪中支報案。玉溪中支理賠工作人員及時與學校和學生家長聯系，審核情況屬實后，公司按照條

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款約定，在扣減醫保先期給付金額1021.33元后，全額賠付剩余的100%，共計給付住院醫療費用補償保險金940.44元。

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近年來，壽險行業不斷提升理賠服務，消費者的正向反饋相應上升。據銀保監會網站信息，2019年、2020年第四季度以及2021年第三季度，理賠糾紛占人身險公司投訴總量的比例分別為20.60%、16.24%、11.20%，呈持續下行趨勢。

作為一家全國性的專業壽險公司，在“做一家好公司”的戰略指引下，富德生命人壽保險股份有限公司（下稱富德生命人壽）始終重視理賠及客戶服務。根據近日發布的《富德生命人壽2021年度理賠報告》（下稱《2021年度理賠報告》），該公司2021年理賠總金額和理賠案件總量同比分別增長27.93%和23.28%，保險理賠的改善，更好地滿足了人民群眾日益增長的健康保障需求，是對健康中國行動的直接助力。

◆ 豁免保費同比增逾四成

和小昊、小熙一樣，得到“小海豚計劃”專屬贈險守護的，還有安徽、河北、湖北、大連、天津等眾多省市的孩子。截至2021年9月30日，“小海豚計劃”已累計為超過6萬名兒童捐贈意外保險產品，總保險保額超22億元，為孩子們織起一道愛的保護網。未來，“小海豚計劃”公益活動將始終秉持“關愛兒童健康快樂成長”的宗旨，為更多的孩子送去關愛、保障，守護他們的成長之路。

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2021年8月初，H先生打籃球時感到胸悶、喘不過氣，休息后仍未見好轉。經醫院檢查，H先生最終確診為急性心肌梗死。富德生命人壽審核理賠申請后給付保險金約61.56萬元，豁免續期保險費約35.5萬元。

后H先生委托代理人致謝，并贈予“快速理賠顯誠信 真誠服務暖人心”的錦旗，對富德生命人壽優質高效的理賠服務予以充分肯定。

上述保費豁免案例并非個案。2021年，富德生命人壽整體加大了保費豁免力度。據《2021年度理賠報告》，富德生命人壽2021年豁免保費約6.05億元，同比增42.59%。

有統計顯示，富德生命人壽2020年理賠案件總量在納入統計的38家保險公司中居第7位。進入2021年，富德生命人壽繼續做好理賠工作，理賠力度進一步加強。

具體來看，2021年富德生命人壽理賠案件總量為約35.28萬件，較2020年28.62萬件增23.28%；服務客戶數為約31.76萬人，同比增16.8%。

在險種分布上，醫療險理賠案件占比最高，約32.15萬件，占比91.11%。這反映出醫療健康險保障人們健康的力度在加強。

理賠金額方面，富德生命人壽2021年理賠總金額為35.8億元，平均每天賠付金額981萬元，同比增27.93%。

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中國保險行業協會會長邢煒此前表示，“十四五”期間，商業保險將在醫療、健康領域發揮更大作用。商業健康保險將搭建科學的數據平臺和標準體系，加強在產品設計、服務模式等方面的創新，提供與基本醫保無縫鏈接的多樣化產品和服務，構建覆蓋醫療、疾病、護理、失能等領域的全方位保障鏈條，滿足民眾個性化的保障需求。

◆ 最高理賠647萬元

重疾險是投保人最為關注的險種，同時重疾出險的理賠金額也是所有險種中最高。

《2021年度理賠報告》顯示，重疾理賠案件中，男女性別差異仍較大——男性重疾出險占比39.5%，女性重疾出險占比60.5%。可以看到，女性面對更高的重疾風險，這提醒應該對女性給予更強的保險保障。

其中，男性重疾出險中，占比由高到低依次是急性心肌梗死、甲狀腺癌、肺癌、腦中風后遺癥、肝癌。而女性重疾出險中，占比由高到低依次為甲狀腺癌、乳腺癌、肺癌、子宮癌、急性心肌梗死。

值得注意的是，據《2021年度理賠報告》，在重疾理賠的年齡分布上，中年出險風險最高，出險占比為60.45%，同時保額最低，件均賠付金額僅為7.70萬元。中年組重疾出險占比由高到低居前三的病種依次為甲狀腺癌、急性心肌梗死、肺癌，其中急性心肌梗死躍居第二位，上年該病種并未進入該組前三。

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上述數據反映了作為家庭頂梁柱的中年人在工作和生活中承受了相當大的壓力，重疾風險最高，需要相應的保險保障。

值得關注的是，2021年，該公司在重疾、醫療、身故理賠案件中最高賠付金額分別為160萬元、157萬元、647萬元。其中，身故最高賠付金額高于2020年的476萬元。

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理賠服務平臺，創新理賠服務模式，打造“生命錦理”，提供全方位、個性化、智能化的理賠服務。

同時，富德生命人壽的服務持續深入，推出了全天候服務，延長理賠服務時間至24時，并拓展理賠線上線下服務空間。

以創新為驅動，以客戶為中心。富德生命人壽憑借在保險服務模式上的持續創新，致力于為客戶提供有溫度、有速度的理賠服務，榮獲《投資時報》頒發的“2021卓越理賠服務保險公司”獎項。

◆ 理賠服務持續優化創新

2021年8月19日，富德生命人壽理賠人員收到發生車禍的X先生的理賠資料。經過鑒定，X先生達到條款約定的全殘給付條件。僅用時四天，8月23日，富德生命人壽就給付了自駕車意外全殘保險金200萬元。

據《2021年度理賠報告》，富德生命人壽2021年繼續提升理賠時效，小額案件理賠提速尤其明顯。

在理賠申請支付時效方面，富德生命人壽2021年申請支付時效為1.26天，在2020年1.38天的基礎上再次提速。在小額理賠平均索賠支付周期方面，2020年富德生命人壽支付周期為0.18天， 在相關統計的13家保險公司中排在第3位。2021年，該公司小額理賠平均索賠支付周期進一步縮短至0.14天。

理賠時效提升，與富德生命人壽持續優化服務密不可分。據了解，富德生命人壽推出了“云賠、快賠、掌中賠”

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愛心護衛隊，守護你的美好童年

2014年10月10日，《銀河護衛隊》在大陸上映，5位超級英雄組成小分隊拯救銀河系的故事，感染了很多觀眾。七年后的2021年10月23日，在河南省虞城縣的梁莊村，也有一支“護衛隊”建立了。不過，這支隊伍都是由普通人組成，他們的目標也很小，只是守護“銀河中的一粒塵埃”——一個家境困難的12歲孩子。

原來，4個月前的6月18日，富德生命人壽河南分公司辦公室的3名“小海豚計劃”公益活動志愿者李夙、董學記、付煜蕊，在虞城縣崗叉樓小學校長陳時東的帶領下,實地走訪了“一對一幫扶”活動的困境兒童家庭，小恩賜（化名）就是其中之一。

來到恩賜家中，低矮的鐵門、雜草叢生的小院、破舊的瓦屋……眼前的一幕幕，都讓志愿者的腳步變得沉重。據陳校長介紹，恩賜是家中的獨生女，父親已經年近70，智力不健全的母親在她9歲時因病去世，留下她和

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年邁多病的父親相依為命，父女二人僅靠政府低保補貼勉強維持基本生計。家里僅有的這間房子還是政府幫扶建造的，父女二人做飯、睡覺、學習都在這個十余平方的房子里。

因為沒錢好好治病，恩賜爸爸落下一身慢性病，常年臥床，只能靠止疼藥緩解病痛。家庭的重擔全部落在小恩賜的肩上，懂事的恩賜每天上學前、放學后都要給爸爸做好飯。爸爸病情嚴重時，還得騎著電動車帶爸爸去村衛生所看病，安置好爸爸又急匆匆趕回學校學習。

盡管如此，家庭的困境并未成為恩賜積極上進的阻礙，反而成了她努力學習的動力。刻苦學習的恩賜，成績始終名列前茅，包括“三好學生”“學習標兵”等在內的20多張獎狀，是家里破舊的墻面上唯一的亮色。

這個性格堅毅、沉默寡言的小女孩，讓志愿者們為之動容，3名志愿者決定組成“愛心護衛隊”，一路護衛恩賜成長。

10月23日，霜降時節，天氣漸冷。一大早，“愛心護衛隊”就帶上棉被、保溫杯等物資，經過三個小時車程抵達恩賜家中。看到志愿者們的到來，正蹲在家門口給爸爸洗衣服的恩賜顯得有點局促無措。她連忙在衣服上擦了擦手，邀請志愿者進屋。

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看著衣著單薄的恩賜，志愿者決定帶她先去鎮上買一些過冬的衣服、鞋子和生活用品,之后帶著還沒有吃過漢堡的恩賜來到漢堡店，點了很多小吃。恩賜吃得很開心，臨走時還打包了一杯奶茶和一份飯，她說想讓爸爸也嘗嘗。回到家，恩賜端著飯來到床邊，一口一口地喂給爸爸吃。

志愿者們也不閑著，擼起袖子開始幫恩賜打掃衛生。恩賜家里堆了很多愛心鄰居給的衣服，有的沒舍得穿就小了。已經銹跡斑斑的暖氣片、洗衣機、冰箱是家里僅有的電器，恩賜說這是當地扶貧辦送的，但是爸爸說浪費電，從來沒有用過。

倒垃圾、鋸床板、疊衣服……經過一個下午的打掃整理，恩賜家中終于煥然一新。恩賜也在冬天來臨前有了一張屬于自己的溫暖小床，已年近12歲的她，再也不用跟爸爸擠在一張狹窄的小床上了。恩賜興奮地讓志愿者幫她拍照，臉上露出幸福又滿足的笑容。

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真誠的溫暖，孩子感受得到，然后回饋最大的信任。

“你們要不要進我的班級群？”兩周后的一天，恩賜在“恩賜護衛隊”愛心微信群中試著發了一條消息。看到消息后，兩名志愿者第一時間以恩賜家人的身份，加入了恩賜所在班級的家長群。從此，這個班級群里也有了恩賜家人，對于老師學習安排的回應……

慢慢地，“愛心護衛隊”幫扶恩賜的故事在河南分公司辦公室傳開了，辦公室另外三位員工屈璐瑤、郭彥良、武夢穎，也主動加入了“愛心護衛隊”。

11月13日，在恩賜12歲生日前夕，“愛心護衛隊”一行六人，帶上生日蛋糕、毛絨玩具和衣柜等物資，專程為恩賜慶生。“路上注意安全！”“你們什么時候到呀？”恩賜不停地在微信群中發消息，對志愿者們的到來翹首以盼。

相比第一次見面，第二次見面時恩賜已不再害羞。見到志愿者的到來，她稍有皸裂的臉龐掛著一抹淺淺的微笑。志愿者們放下愛心物資，便著手為恩賜安裝衣柜，長長的衣柜像一面屏風，為恩賜在十余平方的小屋中開辟出了一片屬于她的小天地。

這個特別的生日，讓從未吃過生日蛋糕的恩賜不由得

◆ “愛心護衛隊”壯大了

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感嘆：“生日蛋糕真好吃，真想每天都過生日！” “以后你每次生日都有蛋糕吃啦。”志愿者一邊幫恩賜擦去臉上的奶油，一邊回應道。

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在小海豚志愿者們的愛心接力下，恩賜變得更加樂觀堅強，幾次接觸和交流下來，幾顆心也越靠越近。六位志愿者也默默有了一個約定，要一直好好護衛恩賜健康快樂成長，讓這個不幸的孩子感受到“心有人愛、身有人護、難有人幫”的溫暖。

“小海豚計劃”是富德生命人壽從2013年開始打造的一項長期、持續的公益活動，每年通過物質捐贈、保險保障、心理幫扶等形式，持續關注兒童健康快樂成長。截至2021年12月31日，“小海豚計劃”累計舉辦活動1100余場，受益兒童超11萬人，為超過6萬名兒童捐贈意外保險產品，總保險保額超22億元，累計捐贈近2400萬元愛心物資，共有1600名志愿者認領、幫扶了700余名困境兒童。