姑蘇富德

2022年02期

總第49期

2022年02期

總第49期

主辦單位

富德生命人壽保險股份有限公司蘇州分公司

編委會

主編：陳長國

副主編：馮偉偉

編輯：郭婷婷

地址：

蘇州工業園區蘇雅路308號信投大廈9樓、12樓

電話：

0512-85189917

04/行業新聞

新的一年，讓心歸零！蘇州分公司虎迎新春再出發！

蘇州分公司召開2022年二月階段經營分析會蘇州分公司：凝心聚力，共抗時疫

第十五屆金蟬獎揭曉? ??富德生命人壽獲評“2021年度壽險產品創新公司”

壬寅新年、疫情突襲，春回大地、攜手戰疫。這注定是我們為深愛的美麗城市的雙向奔赴，這注定是我們為摯愛的美好生活的無畏逆行。每個奮戰的日夜，在浩蕩的時間河流里原本平常，在不屈的抗疫斗爭中，卻有至重分量。每個勇毅的身影，在萬千的陌生人群中或許平凡，在大愛的默默奉獻中，卻能匯聚力量。

我們每個人腳下站立的地方就是戰場，一線工作是奉獻，保護自己是貢獻。我們堅信，有黨中央和省、市委的堅強領導，有全市廣大人民的同心同德、攜手并肩，我們一定能夠打贏疫情防控阻擊戰，在江水綠如藍的醉美時節，一起擁抱春天！?

——蘇州發布

行業新聞

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銀保監會網站2月18日發布的《關于防范以“元宇宙”名義進行非法集資的風險提示》指出，近期，一些不法分子蹭熱點，以“元宇宙投資項目”“元宇宙鏈游”等名目吸收資金，涉嫌非法集資、詐騙等違法犯罪活動。

二是打著元宇宙區塊鏈游戲旗號詐騙。有的不法分子捆綁“元宇宙”概念，宣稱“邊玩游戲邊賺錢”“投資周期短、收益高”，誘騙參與者通過兌換虛擬幣、購買游戲裝備等方式投資。此類游戲具有較強迷惑性，存在卷款跑路等風險。

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三是惡意炒作元宇宙房地產圈錢。有的不法分子利用元宇宙熱點概念渲染虛擬房地產價格上漲預期，人為營造搶購假象，引誘進場囤積買賣，須警惕此類投機炒作風險。

四是變相從事元宇宙虛擬幣非法謀利。有的不法分子號稱所發虛擬幣為未來“元宇宙通行貨幣”，誘導公眾購買投資。此類“虛擬貨幣”往往是不法分子自發的空氣幣，主要通過操縱價格、設置提現門檻等幕后手段非法獲利。

銀保監會強調，上述活動打著“元宇宙”旗號，具有較大誘惑力、較強欺騙性，參與者易遭受財產損失。請社會公眾增強風險防范意識和識別能力，謹防上當受騙，如發現涉嫌違法犯罪線索，請積極向當地有關部門舉報。

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中國銀保監會發布《關于

中國銀保監會近日印發《關于擴大專屬商業養老保險試點范圍的通知》（以下簡稱《通知》），將專屬商業養老保險試點區域擴大到全國范圍，同時允許養老保險公司參與試點。

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《通知》規定，自2022年3月1日起，專屬商業養老保險試點區域擴大到全國范圍，在原有6家試點保險公司基礎上，允許養老保險公司參加試點。《通知》強調，各試點公司應當合理制定業務規劃，持續創新產品，探索滿足新產業、新業態從業人員和靈活就業人員多樣化需求，同時要求各銀保監局做好政策解讀，加強業務監管。試點范圍擴大后，相關監管要求適用《中國銀保監會辦公廳關于開展專屬商業養老保險試點的通知》規定。

中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2022年第4號通報《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2021年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件, 環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

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《通報》指出，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。陽光信保、現代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位。陽光農險、太平洋安信農險、安華農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

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《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

為貫徹落實《關于加快農業保險高質量發展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），進一步規范農業保險承保理賠管理，加強農業保險監管，中國銀保監會近日發布《農業保險承保理賠管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。

《辦法》分為7章，包括總則、承保管理、理賠管理、協辦管理、內控管理、監督管理和附則，共58條。《辦法》具有以下特點：一是更加突出以“服務三

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農”為中心。如，增加“應當尊重農業生產規律”的表述，進一步縮短定損時限、細化查驗影像要求等，切實保障投保農戶權益。二是新增森林保險作為調整對象。《農業保險承保理賠管理暫行辦法》規定森林保險業務另行規定，《辦法》將森林保險也統一納入調整范圍。三是強化或細化有關規定。如，進一步明確投保信息內容和要求、將承保標的查驗內容區分不同險類予以規定、統一定損時限規定、明確禁止套取保費補貼等。四是突出保險科技等相關內容。結合近年來農業保險最新發展趨勢，增加線上化、科技賦能、信息安全等有關條款。

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新的一年，讓心歸零！

蘇州分公司虎迎新春再出發！

日月開新元，天地又一春。濃濃的年味還未散去，奮斗的氣息已撲面而來。伴隨著開工的來臨，富德生命人壽蘇州分公司員工都回到了自己的工作崗位上，新的起點、新的征程孕育著新的希望。

為了感恩員工過去一年的付出，并且給予新年一個紅紅火火的開始，每年的大年初七，公司都會給員工準備利是紅包，今年也不例外。

“新年快樂！”“虎年大吉！”“恭賀新禧！”……2月7日一大早，一聲聲誠摯的問候和祝福便縈繞在蘇州分公司內。分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小

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溫馨的開工儀式讓大家倍感振奮，新的征程已經開啟，接下來，分公司全體員工將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，堅持專業化轉型的道路不動搖，銳意進取，持續推動各項工作有序開展，為分公司做強做大不懈奮斗！

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為了讓全體員工從“假期模式”迅速進入“工作模式”，推動各條線業務達成，2月10日，蘇州分公司召開2022年二月階段經營分析會，分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小歡出席會議，分公司各下轄機構負責人、銀保負責人，分公司各部門負責人參加會議。

2月是開門紅階段的關鍵月份，起著承上啟下的作用。雖然春節的熱鬧氣息尚未散去，但隨著2月中旬的來臨，2022年開門紅也即將進入下半程賽道，2月的工作如何開展才能使得開門紅在三月迎來完美收官，是當前需要思考的問題，而本次會議的召開正當其時。

會上，分公司企劃部經理張鵬、人力資源部經理高琦，張家港機構負責人孟麗新、常熟機構負責人何慧霞、昆山機構負責人薛華東，分公司總經理助理劉小歡、副總經理馬趙華分別就相關工作進行了匯報。

分公司總經理陳長國以“乘勢而上 確保達成”為主題作報告，并進行了工作部署。陳總在報告中回顧了一月份各條線的業務達成情況，以及主要工作，并分析了工作中存在的亮點與不足，表揚了業績突出的條線和機構。陳總表示，開門紅首爆月部分條線和機構的業績達成情況十分振奮人心，二月各條線、各機構都要再接再厲，乘勢而上，為三月的開門紅收官奠定良好基礎。

陳總還以女足精神勉勵與會的管理干部。面對勁旅韓國隊，中國女足不屈不撓、逆風翻盤，最終拿下比賽，時

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隔16年再奪亞洲杯冠軍，令人十分震撼。陳總強調，要學習女足拼盡全力、永不言棄，乘勢而上，乘勝追擊的精神，盯緊目標，踏踏實實落實好各項工作，奮戰到底，釋放最大潛力；要功在平時，狠抓基礎管理，嚴格貫徹落實制定的計劃舉措，加強隊伍建設，加大培訓力度，激活隊伍活力，提升有效人力，提高競爭力，厚積薄發；管理干部要加快成長進步，不斷提升管理水平，創造坦誠相待、和諧共贏的團隊氛圍，建設協作、簡單的工作環境，并與團隊成員互相鼓勵，共同進步；要加強組織發展和管理，制定有效決策，做出合理的安排部署。

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疫情就是命令，防控就是責任。當前，一場沒有硝煙的“戰爭”已經在蘇州打響。面對疫情，富德生命人壽蘇州分公司高度重視，多措并舉，堅決筑牢疫情防控屏障。

◆常態化防控，防患于未然

面對撲朔的疫情形勢，分公司總經理多次在會議上強調要重視疫情防控工作，及時轉發并落實政府有關疫情防控的最新發文，教育員工摒棄僥幸心理，保持警惕，戴好口罩，加強自我防護。為此，元旦節前，人力資源部就制作下發了“防疫手冊”，提醒員工在元旦和春節期間要做好防護工作；辦公室積極宣傳新冠病毒疫苗加強免疫接種工作的重要性，號召員工及時進行接種；工會采購口罩進行了發放。

接下來，分公司全體員工將提振精神，凝心聚力，“虎”力全開投入到各項工作中去，用奮斗點燃激情，爭創新一年的佳績。

◆全面消殺，安全為上

蘇州分公司辦公室及時采購補充酒精、84消毒液、

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紅外體溫測量儀、洗手液等防疫物資。各機構、各部門每天全面落實營業場所、辦公場所的“全天候、全方位”環境消殺、外來物品消毒等防疫工作，加強員工健康管理，嚴格執行“日報告、零報告”制度，為打贏打好疫情防控阻擊戰提供支持。

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平臺實現投保、保全、理賠服務，基本滿足客戶常用的線上服務需求。

◆ 逆行而上，同心戰“疫”

富德生命人壽蘇州分公司積極踐行社會責任，面對志愿者招募令，總經理以及部門長以身作則逆行而上、齊心抗疫，積極報名響應，配合屬地社區開展全員核酸檢測、秩序維護等志愿工作，竭力服務疫情防控大局。凌晨4點，志愿者們便集結在相應地點，為核酸檢測工作做起了準備。活躍在社區疫情防控前線的富德志愿者們，詮釋著富德人的擔當。

為有效減少公共場所人員聚集，防止交叉傳染，阻斷疫情傳播，更好地保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，富德生命人壽大力完善并推廣線上服務，提升運營服務水平，目前已在E動生命APP、“富德生命人壽微營銷”公眾號、“富德生命人壽在線”公眾號（S95535）等7大線上

◆ 一直“在線”，溫暖服務

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨！富德生命人壽蘇州分公司上下將凝心聚力，為蘇州打贏疫情防控阻擊戰持續貢獻力量！

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自本輪疫情發生以來，蘇州社會各界人士踴躍報名參加志愿服務。日前，《江南時報》報道了富德生命人壽蘇州分公司張鵬經理踴躍參加疫情防控阻擊戰的經歷。

2022年春節假期后，蘇州突發疫情，全市迅速進入應戰狀態。在蘇州銀保監分局和蘇州保險行業協會的號召下，富德生命人壽蘇州分公司立即召開會議，研究部署單位疫情防控工作，并向廣大黨員發出倡議，號召廣大黨員發揮模范帶頭作用，在遵守疫情防控工作各項要求的同時，積極參與園區抗擊疫情的相關工作，共同筑牢抗擊疫情的防線。

雖然張鵬經理來蘇工作僅三個月，但他對這座城市已經有了深厚的感情。作為一名擁有23年一線作戰部隊從軍經歷的黨員，他聞令而動、主動請纓，第一時間參與到蘇州婁葑街道東港家樂社區的抗疫工作中，為區域核酸檢測工作貢獻自己的力量。他24小時在社區待命，認真學習疫情防控工作的各項要求，協助社區培訓居民志愿者；他和社區工作人員一起搭帳篷、搬桌椅，提前準備好核酸檢測場地，協助準備核酸檢測所需物資，奔走于各檢測點協調物資……多年從軍經歷練就的過硬作風和援非期間接受的醫療培訓使得張鵬在此次志愿服務中很好地發揮了黨員模范帶頭作用，協助社區高效、快速地完成了相關工作。

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張鵬經理在疫情防控前沿忙碌的身影不僅彰顯了軍人本色，詮釋了“退伍不褪色，退伍不退志”的內涵，也展現了富德人同心抗疫的決心和勇氣！在這場沒有硝煙的特殊戰役中，富德志愿者們都以實際行動踐行著初心使命。

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無需爭論的是，中國保險業高質量發展到今天，各險企已經充分意識到過去粗放的經營發展模式不再可延續，為了保持價值的穩定增長轉型已然成為了新時期的現實使命。

往上看，一些頭部險企選擇通過提升專業化水平帶動核心業務轉型升級。往下看，中小險企更傾向于以科技手段提升運營效率，降低運營成本。然而轉型之路絕不可能一蹴而就，因為轉型就意味著突破過去的理念，需建立一套新的價值觀、方法論。因此，很自然的各險企普遍都屬于摸著石頭過河的狀態。

另一邊，在行業激烈的競爭氛圍下，各險企的產品優勢也逐漸被削平，而高效暖心的客戶服務卻愈發成為各險企的重要競爭力。尤其在保險回歸保障的大趨勢下，像以富德生命人壽為代表的一批險企已然在積極探索客戶服務能力上具備了差異化優勢。

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近年來，富德生命人壽依托科技賦能，成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業助手、“個性化保單”“快賠”“云賠”等多個創新項目，進一步滿足客戶對個性化、便捷化、智能化服務的需求。

不僅如此，富德生命人壽在軟性服務上也非常注重與客戶的情感交流，進一步煅造公司的服務品牌。

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譬如2022年，富德生命人壽已正式開啟了新一年的“家·戀”四季品牌客戶服務活動，精心推出“追光20·愛發聲”VIP新春藝術季、“同心啟·共前行”第十六屆客戶節、“富青春·戀萬家”溫情回饋季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列活動。

全年無休的“家·戀”四季客戶服務活動內容豐富，以當前正在全國各地開展的 VIP新春藝術季為例，有經典主題音樂會、老少咸宜舞臺劇、特色歌舞表演、品鑒會或雅致藝術展等高端藝術活動，可以聆聽天籟薈萃、觀賞百變舞臺，在典雅溫馨的藝術殿堂與名家經典對話。

另外，每年的客戶節也是諸多看點。今年5至8月，富德生命人壽將主辦以“同心啟·共前行”為主題的第十六屆客戶節，客戶節緊密圍繞第31屆大運會、世界田徑錦標賽、共青團成立100周年、建軍95周年、新農村建設、美好城市建設等時事熱點話題，推出線上、線下專題活動。譬如健康計步走、有獎競答、健康講座等線上活動，青春詩會、綠色環保實踐、藝文講座展覽、少兒成長教育講座、智慧科技體驗等線下活動，與客戶一同持續關注環保話題與未來科技，共享健康美好生活，共建和諧家園。

服務也是生產力。可以預見，在消費者主權時代，未來的保險消費者不會再滿足于基礎保險服務和單純的銷售關系，而是開始追求更高質量、高品質的優質服務，如何提升客戶體驗也成為各大險企實現突圍發展的重要課題。

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近日，在由《華夏時報》舉辦的第十五屆金蟬獎頒獎盛典中，富德生命人壽憑借創新的產品設計、完善的產品體系及保險保障，榮獲“2021年度壽險產品創新公司”獎項。

近年來，隨著保險行業的不斷發展、客戶需求的不斷提升，高品質、差異化的保險產品成為各家保險公司發力的方向。2021年，富德生命人壽秉承“以客戶為中心，堅持價值導向”的產品開發理念，共開發23款新產品，覆蓋健康保障、財富規劃、意外保障等各類客戶需求。

其中，在健康保障類產品體系建設方面，該公司借助新老重疾定義切換契機，對公司的重疾產品進行全面升級。在個險渠道，對客戶群體進行細分，制定精細化產品

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策略，升級“康健無憂”重疾產品矩陣，滿足不同層次客戶的保障需求。在銀保渠道，嘗試投放第一款新定義重疾產品“康悅星（感恩版)”。該產品的推出，滿足了合作銀行客戶的重疾保障需求。在經代和團險渠道，也分別升級優化重疾品牌產品“尊享健康”和“萬年青”，為客戶提供極具特色與競爭力的保障產品。在多元渠道，開發了一系列創新型的健康保障產品，如家庭單百萬醫療險、團體藥品醫療險、次標體智能核保重疾險等，可滿足家庭投保及非標體人群的保障需求。

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除健康保障產品外，該公司結合地方監管局、教育局的要求，推出《富德生命學生意外傷害保險》《富德生命學生定期壽險》《富德生命附加學生住院醫療保險》三款產品，為學生群體提供專項保障。此外，在客戶的財富規劃、人壽保障方面，也開發投放了富贏五號年金保險、臻享人生終身壽險等產品，滿足客戶多方面的保險保障需求。

在產品責任擴展方面，富德生命人壽結合當前新型冠狀病毒肺炎疫情形勢，將《富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）》等41款重疾產品的責任擴展（在產品原有保障基礎上，增加針對感染新型冠狀病毒的相關保障責任）有效期進一步延長至2022年6月30日，助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

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一系列高價值、差異化的產品的推出，不僅滿足了客戶多樣性的保險需求，也得到了行業和媒體的認可。在2021年，該公司產品共獲得由《中國銀行保險報》等機構頒發的“年度最佳重疾險產品”“年度嚴選終身壽險產品”等8個獎項。此次榮獲金蟬獎“2021年度壽險產品創新公司”，則是對富德生命人壽產品開發、創新能力的進一步肯定。

據悉，金蟬獎由《華夏時報》在2007年發起，以創造財富為核心標準，每年盤點年度最具實力的金融機構，至今已連續舉辦十四屆。