錨定長期

全速起航

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2022年9月

中國太平洋人壽保險股份有限公司新疆分公司 宣

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新疆分公司在第二屆“星耀太平洋”表彰中成績斐然

? ? ? ? 9月29日，總公司隆重召開壽險公司第二屆“星耀太平洋”榮譽表彰大會，集團公司黨委書記、董事長孔慶偉，壽險公司黨委書記、董事長潘艷紅等重要領導現場對2021年度在公司業務發展、疫情防控等工作中，表現突出的先進集體和先進個人進行嘉獎，分公司全體人員對整場活動進行線上觀看。

? ? ? ? 本次表彰中，新疆分公司成績斐然，共斬獲9個集體、個人獎項，分別為新疆分公司、烏魯木齊中心支公司獲得爭先進位獎，烏魯木齊新市區中心支公司、天山支公司獲得價值貢獻獎，分公司個險企劃部獲得長航轉型獎，孫全總獲得星瀚獎，梅琦總獲得星輝獎，余瓊總獲得星光獎，彭暉總獲得抗疫先鋒獎。

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總公司潘艷紅董事長線上慰問新疆分公司

? ? ? ? ? ? 9月30日，總公司黨委書記、董事長潘艷紅通過釘釘會議的方式對因疫情封控的新疆分公司進行了慰問。

? ? ? ? 新疆分公司黨委書記、總經理孫全向潘董匯報了此次疫情發展的時間、地域軌跡及新疆分公司的應對舉措，孫全總表示：在此次持續59天的疫情靜態管理過程中，充分證明了新疆分公司的干部是有能力的，是值得信賴的，在嚴格防控疫情的情況下，轉型的信心不減、轉型的步伐不滯。2022年長航指數連續8個月全國第一，在疫情靜態管理期間仍能保持第一。團險條線利潤也在穩步提升、合規內刊《方圓》出刊、安全生產信訪工作等各方面工作得到有序推進，新疆分公司全體干部員工將銳意進取再出發，向總公司領導交上一份滿意的答卷。

? ? ? ? ? ? 潘艷紅董事長講到，新疆分公司的基礎工作扎實，基本功訓練扎實，呈現出來的所有指標都是綜合的、全面的、領先全司的，尤其是在這種特殊的情況下，還能夠長期保持領先的結果，確確實實不容易，新疆的胡楊精神在新疆分公司伙伴們的身上得到了淋漓盡致的體現，借此機會一是向新疆分公司表示慰問；二是向新疆分公司表示致敬！這種不折不撓、越是困難越要向前的斗志和不折不扣、扎扎實實推進長航轉型的堅韌和堅持，讓我們感動，全司所有的干部員工都應該向新疆的伙伴學習這種精神。新疆分公司的好不單單是個險，還有銀團、品質、合規和干部隊伍，是確確實實好；三是希望新疆分公司在整個公司長航過程中越做越好，能夠繼續保持非常好的工作狀態和求真務實、扎扎實實、簡單有效的工作作風。

? ? ? ? 潘董事長還叮囑大家在疫情期間務必照顧好自己和家人的生活，保證自己和家人的身心健康，只要精神在，希望就在，我們的長航就一定能夠越來越好！

? ? ? ? ? ? 在慰問會即將結束時，孫全總代表新疆分公司全體干部員工再次感謝潘董和總公司各級領導及中西部片區總經理張樹明對新疆分公司的關心、幫助與鼓勵，新疆分公司將以9月29日“星耀太平洋”榮譽表彰會上所獲得的諸多榮譽來鞭策、鼓舞全體將士，正視困難、無懼挫敗，以勇往直前的信心和決心守護好公司、守護好員工，也守護好我們的客戶。

? ? ? 本次表彰大會上，孫全總代表新疆分公司作為全司唯一一家現場連線機構做分享發言，感謝總公司對新疆分公司各項工作的肯定與關懷，各兄弟分公司的幫助與支持，以及新分全體內外勤伙伴們的辛勤與努力。

新疆正經歷著嚴峻的疫情防控考驗，分公司內外勤伙伴們不僅以志愿者的身份在履行社會責任，彰顯太保擔當，而且即便以居家辦公的模式，仍達成了轉型指數連續8個月全司第一，個人業務長舉位列全國前列的優異成績。新疆分公司將以本次表彰大會作為新的起點，銳意進取再出發，全力以赴、攻堅克難、力求突破、再創佳績。

榮譽是對過去成績的肯定，更是對未來的激勵和鞭策，越是形勢嚴峻復雜，越要保持定力，沉著冷靜，積極應對，堅定不移地向著新疆分公司更輝煌的明天前行。

星耀太平洋

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新疆分公司上報洗錢風險案例被中國銀保監會錄用

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分公司轉型總監武興林對各條線落實“轉型我來講”活動提出三點要求：

一、各條線要高度重視，在每個階段日常工作中通過T08宣導落實轉型工作，通過推進“轉型我來講”活動，提升標桿的影響力。

三、推進T08項目時，在轉型語言、視覺識別、職場布置等方面做到規范統一，各條線在推進過程中要反復宣導，統一轉型思想和轉型語言，引導員工深化認知并加以應用。

“太保藍”“志愿紅”繽紛秋色濃

? ? ? ? ? ? ?近期中國銀保監會下發了案情通報（第17期）刊登了我司撰寫的《太保壽險持續筑牢洗錢風險防線成功識別職務侵占線索》案例。該案例以我司巴州中支重點可疑交易案例為原型，還原了案件發現過程及盡職調查結果，總結了該案被成功識別的經驗和公司異常交易監測體系運用成果。該案曾被上海人行總部在《上海反洗錢工作動態》刊登錄用，本次又被中國銀保監會錄用并下發各金融機構進行學習，助力了我司反洗錢工作在監管平臺發聲。

? ? ? ? 為此，9月14日壽險總公司特意向新疆分公司發送了《感謝信》，向分公司表示謝意并要求各條線總結經驗，不斷完善反洗錢工作制度、系統和執行。

? ? ? ? 本次案例成功識別得益于分支機構對可疑交易事前、事中、事后的聯防聯控機制。該案例能被采納，也是監管機構及總公司對我司認真履行反洗錢義務，成功識別洗錢風險，有效推動反洗錢工作的肯定。

分公司合規與風險管理部將繼續牽頭總結經驗，持續推動工作落實，增加一線人員風險防控意識，積極探索新思路，進一步提高反洗錢工作成效。

分公司召開釘釘會議部署“轉型我來講”活動方案

? ? ? ? ? ? 9月24日，分公司召開釘釘會議部署“轉型我來講”活動方案。分公司轉型總監武興林參加了會議，分公司個險、銀保、辦公室相關人員做了專題匯報。

“轉型我來講”活動是總公司為推進長航深化轉型成功，有效推動轉型執行落地的重要舉措。通過加大面向基層一線的宣導溝通力度，挖掘成功的典型人物和案例，樹立成功標桿，充分發揮示范引領作用，形成轉型口碑陣地，以成功帶動更多成功。

分公司各條線結合各自業務特點，制定了“轉型我來講”落地方案，活動方案從9月開始持續到12月，活動內容貫穿整個業務開展全過程。

? ? ? ? ? ? ? ?逆行戰“疫”小助手

志愿者王博主動請纓，第一時間加入社區志愿者隊伍。每天早上7點到社區領取當日工作任務，從維持核酸采樣秩序、收發防疫物資、清點配送蔬菜水果到協助醫務人員為隔離人員進行上門采集核酸樣本，戰疫第一線處處能看見他的身影。

? ? ? ? ? ? ? ?心中有責不言退

志愿者王紅霞是社區核酸檢測志愿服務隊的一員。“請大家前往社區檢測點做核酸”“大家有序排隊保持一米間距、做好防護”。每天清晨，王朝霞早早來到核酸檢測點，和其他志愿者一起，協助做好居民核酸采樣工作。

Yingji Yanlian

巴音郭楞中支開展2022年第3期非正常集中給付及退保、重大投訴應急事件處置演練

? ? ? ? ? ? ?為防范疫情期間、復工復產后出現非正常集中給付及退保、重大投訴等群體性事件，切實從源頭上化解重大風險，巴音郭楞中心支公司于9月12日下午組織進行了2022年第三期非正常集中給付和退保應急事件處置線上應急演練。

? ? ? ? 本次線上演練模擬某銀行營業網點因客戶對銀保產品滿期給付收益不滿引發群體事件后，巴音郭楞中心支公司在事件發生、應急預案啟動、業務應急預案實施、業務應急預案結束四個階段，不同崗位要實施處置事件的具體動作和流程，進一步明確了面對突發事件時，正常的響應處置動作，進一步明確了及時上報、應急啟動、追蹤處理過程、完善后續服務流程等應急步驟，對應急處置各崗位面對突發事件的處置能力、跨部門之間銜接配合能力和水平進行了再次檢驗。

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全新育人才

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我司被集團黨委授予2022年黨員在線學習“優秀學習單位”榮譽

我司“青藍”項目4個作品獲優位列全司第二

? ? ? ? ? ? ?2022年6月，分公司人力資源部積極配合總公司組織開展新疆分公司“2022年內勤兼職講師青藍在線續航訓練營”。結訓后，新疆組32名學員全員參加首屆“青藍杯”課程開發大賽，8月31日本次大賽公布最終結果，分公司營運服務部（消費者權益保護部）李楊慧瑩、分公司職業營銷部王藝偉、昌吉中支向蔚鵬、巴州中支會文皓4位學員在決賽中脫穎而出取得優異成績。

? ? ? 在為期一個月的內勤兼職講師青藍在線續航訓練營中，人力資源部組織新疆組全體學員先后5次召開線上小組討論會議，分別就學員們各自研發課題的背景、立意、名稱、大綱等內容進行多次反復的研討、學習與分享。每次討論會議中，學員們都積極參與，主動分享自己的課題，為他人的課題建言獻策，為最終研發成果奠定了堅實的基礎。同時，人力資源部先后收集新疆組學員學習筆記96篇，學習心得96篇，各項研發課題作品204人次，實現新疆組32名學員100%結業，100%參賽。

? ? ? ? 經過總、分公司350位各條線專業評審及講師技能評審的多方位評選后，最終從1000多個參賽作品中評選出60個優秀作品，其中新疆分公司4個，位列全司第二。

? ? ? ? ? ? ?為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，持續推動全體黨員提升黨性修養，充實理論知識，助力太保黨建工作邁向更高水平，迎接黨的二十大召開，集團組織開展了主題為“學全會精神，做黨員先鋒，喜迎二十大”的全系統黨員的在線學習活動。

? ? ? ? 本次活動中，分公司人力資源部積極組織推動，分公司各級黨組織同心協力，匯聚力量，保證了149名在職黨員高效完成了線上學習和考試，在學習參與率、學習完成率、考試平均成績等綜合考評中取得了良好的成績，最終在集團130余家評比單位中脫穎而出，被授予“優秀學習單位”榮譽稱號。

? ? ? ? ? ? ?越艱難、越堅定、越向前，自2022年8月21日昌吉市進入靜態管理以來，昌吉中心支公司所有干部員工一起攜手攻克難關，確保達成業務經營目標。

? ? ? ? 昌吉中心支公司個團條線全體干部員工堅定“信芯”、上下“齊芯”，多措并舉做好秋季學平險銷售工作。銷售策略上選出2021年銷售學平險業務量排名前十的業務人員進行重點突破，以點帶面；培訓賦能上，積極開展產品、服務、客戶經營等方面深度培訓；線上銷售方面，發送賀報、戰報，烘托熱點，個險團隊銷售學平險熱情高漲。截止到8月31日，昌吉中心支公司學平險實收2199件，保費21.13萬元，同比去年8-10月業務量正增長4.1%。

個團協同 學平送福創佳績

全意展格局

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分公司部署二十大前加強安全生產和風險、災害

防范處置工作

? 第一、落實全員安全生產責任制年度考核辦法。

考核辦法涵蓋分公司黨政領導班子、部門及部門負責人、部門負責人以下員工、項目管理團隊及負責人四個維度、共 99項考核項目。明確了發生生產安全事故或存在重大安全隱患的，實施安全生產責任制考核一票否決制。

第二、逐條對照檢查，規范主體責任、明晰整改目標。

會議要求分公司辦公室針對99項考核項目進行逐條對照檢查，對落實不規范不到位的條目要制定責任清單和任務清單，規范主體責任、確定整改措施、明晰整改目標、嚴格追蹤檢查，務必做到追蹤到人、執行到位，建立完備的安全生產管理體系。

第三、建立應急處置機制，做到備而無患。

? ? 會議要求分公司辦公室、各機構行政人事部認真落實集團《重大自然災害或重大火災、生產、交通安全等事故災害突發事件預案》《突發公共衛生事件應急預案》等，適時開展應急演練，掌握應急處置流程，確保突發事件發生時能及時發現，妥善處置。

第四、做好教育宣傳培訓，形成齊抓共管局面。

分公司和各級機構要積極以海報、短視頻、圖文等形式，利用多種傳播載體向客戶及社會公眾宣傳安全生產的重要性，形成安全生產齊抓共管的良好局面。

第五、保持高度警惕，做好疫情防控。

疫情防控形勢依然嚴峻復雜，分公司辦公室要求各機構牢固樹立疫情防控人人有責的思想，嚴防死守筑牢抗疫防線。居家辦公人員要服從社區管理，積極配合各社區疫情管控措施。正常營業機構，盡量避免人員聚集，減少公共交通出行，做好個人防護。

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安全生產“六個一”

Anquanshengchan

? ? ? 為迎接黨的二十大勝利召開，切實做好安全生產和風險、災害防范處置工作，2022年9月19日，分公司通過釘釘會議傳達學習了新疆銀保監局和集團公司相關工作要求，并就此項工作進行了安排部署。

分公司辦公室通報了近期發生的2起重大安全事故，要求全司行政條線人員要以“時時放心不下”的責任感，用大概率思維應對小概率事件，緊盯薄弱環節，全面排查安全隱患，確保不發生各類安全生產和風險事故，切實為黨的二十大勝利召開守好安全穩定的防線。

安全

我們的保證

Anquan womendebaozheng

? 分公司辦公室結合新疆銀保監局和集團公司相關工作要求對此項工作做如下安排：

? ? ? 伊犁中心支公司五項舉措落地相關要求，一是組織全員開展消防安全培訓，一把手帶頭講安全課。二是班子成員談“一崗雙責”安全觀。三是開展安全生產“大家談”。四是轉發安全生產常識，加大宣傳力度。五是協助物業開展安全大檢查。

? ? ? 奎屯中心支公司組織全體員工觀看《請把安全放心上》警示教育片，學習了銀保監局、總、分公司安全生產相關文件，圍繞“員工怎樣做好安全工作”主題開展了“大家談”交流活動。

? ? ? 塔城中心支公司邀請塔城市消防救援大隊教官為員工開展消防安全知識培訓。采用通俗易懂的方式普及了消防法律法規知識、消防安全管理規章制度、火場疏散組織、滅火器的型號和種類、滅火器的使用步驟等方面的知識。

? ? ? 克拉瑪依中心支公司對員工開展消防安全及急救知識培訓，40人參訓。從近期全國火災的形勢特點到火災類型、滅火設施的種類、預防火災的方法等多個方面詳細講解了消防安全常識，著重強調了“四個能力”和“三個提示”。

? ? ? 烏魯木齊中心支公司要求黨員干部帶頭落實安全生產責任，復工后組成安全生產聯合檢查組，結合疫情防控工作要求，對辦公職場開展安全生產大檢查。

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2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家

?爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動

莫信天上掉餡餅，守住您的錢袋子

? ? ? ? ? ? ? ? ?投資不能太貪心，高收益伴高風險?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?宣揚“保本高收益”就是金融詐騙

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?保本就不可能高收益，高收益等同于高風險

? ? ? ? ? ? 風險防范及應對舉措：

作為保險消費者要警惕落入“代理退保”的陷阱，提升風險識別和防范能力，可以從以下三個方面入手：

一、要增強風險防范意識。保險消費者不要輕信不明身份人員發布的“代理維權”“免費咨詢”類的廣告或虛假宣傳，不要接受陌生人關于保單免費咨詢服務類的電話或上門服務，如有需要務必向保險機構進行身份核實。不要輕易將個人信息透露給陌生人，要關注發布廣告者或代理維權中介的身份合法性。如發現自身權益受到不法侵害時，應及時向有關機構或司法機關反映。

二、要通過正規渠道維權。目前解決保險消費糾紛的正規渠道有：1.直接撥打保險機構客戶服務熱線或到其營業場所直接反映情況；2.到當地保險業糾紛調解委員會申請調解；3.直接向監管部門反映；4.向人民法院提起訴訟。任何依靠非法第三方進行惡意投訴的情況，不但不能達到目的，還有可能帶來違法犯罪風險。

三、要樹立理性金融消費觀念。保險消費者要通過正規渠道學習和了解保險知識，掌握一定的金融常識，根據自身需求和風險承受能力選擇購買合適的保險產品。要在購買保險產品時，認真閱讀合同條款和注意事項，一旦簽訂了保險合同，保險機構和消費者都要嚴格履行條款約定，這對雙方既是一種保護，也是一種約束。

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? ? ? ? ? ? ?典型案例：

原保險營銷員張某從某保險公司離職后，因聽說“代理退保”業務掙錢多，于是加入某“代理退保”團伙，通過利用其在職期間獲取的客戶信息，主動聯系到了保險公司客戶李某、吳某等人，并告知其可以代為辦理全額退保業務，客戶李某、吳某聽信了張某的說辭，遂根據張某的要求與其簽訂了《退保服務協議》，約定事成后按照退保金額的30%向張某支付服務費用，同時先行交納了20000元訂金。之后客戶李某、吳某按照張某告知的“退保技巧”，要求保險公司進行全額退保，保險公司服務人員根據客戶訴求，認為存在“代理退保”的可疑情形，通過與客戶李某、吳某的深入交談以及細致告知“代理退保”的非法性質和風險，最終客戶李某、吳某承認其是通過張某辦理“代理退保”業務，之后保險公司協助客戶李某、吳某要求張某退還訂金，張某拒絕后隨即“失聯”，客戶李某、吳某遂向公安機關報案。三個月后，公安機關以張某涉嫌詐騙罪將其逮捕歸案。

? ? ? ? ? ? ?案例背景：

近年來，一些不法團體及個人以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續費。此類行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權益。其主要作案手段如下：

一是以保險公司內部員工、保險維權律師等身份，在微信、抖音等渠道發布全額退保服務方案，偽造成功案例，宣傳“代理退保”。

二是從非法渠道獲取保單持有人信息，批量撥打電話，謊稱所購保險產品存在銷售欺詐，慫恿“代理退保”。

三是誘導消費者簽署代理服務協議、授權委托書，獲取身份證、銀行卡、保單、手機號等個人敏感信息，甚至要求消費者自助修改保單手機號。

四是阻止消費者與保險公司、監管部門溝通，切斷消費者正常維權渠道，阻攔消費者獲取真實消息。

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以案說險

警惕“代理退保”陷阱

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2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家

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? ? ? ? ? ? 合規警示：

1.“以房養老”騙局實質上將投資人房屋辦理抵押借款，一旦公司資金鏈斷裂，投資人房產被行使抵押權，投資人將面臨房屋拍賣、“流離失所”的風險。

2.審慎甄別養老機構的資質，查詢證照，確保機構合法合

規；審慎甄別理財項目，不被高額利息所誘惑，不輕易打款他人，選擇正規理財渠道；審慎閱讀簽署文件，簽署文件前與家屬、其他專業人士共同商議決定。

? ? ? ? ? ? ?詐騙模式：

此類機構未經有關部門批準，通過召開推介會、社區宣傳等方式，指引并陪同老年人辦理相關手續并簽署所謂的《房屋抵押合同》《借款合同》，誘使老年人抵押房屋以獲得出借資金，再將所獲資金購買其“理財產品”并承諾給付高額利息。

? ? ? ? ? ? ?行為特點：

1.假借國家“以房養老”政策名義，詐騙手段具有誘惑性。

2.詐騙過程復雜，呈現出分工化、鏈條化的特點。

3.以公證的方式規避法律，以合法形式掩蓋非法目的。

? ? ? ? ? ? ?盧女士已退休多年，經熟識的朋友介紹，參加一場理財項目的宣講會。對方向她提供了一份“以房養老”投資項目的宣傳資料。盧女士被告知只需簽訂協議，允許將名下的房產抵押給小貸公司，就可以每月領取高額養老金作為回報。同意后，盧女士被對方安排簽署了各種協議，也確實收到了“養老金”。但不料幾個月后，貸款公司開始上門催債，她被逼賣房還高利貸。

一些公司或團伙假借國家推進養老服務產業發展的名義，以“以房養老+理財養老”名義招攬老年人，實質上是進行非法集資活動，或者是欺騙老年人抵押房產，“以房養老”未實現，反而被騙了半生積蓄。

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? ? ? ? ? ? 銷售環節主要洗錢風險點提示：

1.不要以自己或家人的名義代客戶購買保險；更不要使用上述人員的賬戶為他人代繳保費。

2.不參與或使用非法金融服務，比如傳銷、地下錢莊等。

3.銷售人員作為第一核保人，應認真核對客戶身份，引導客戶真實有效填寫職業、常住地址、聯系電話、年收入等投保信息，不得故意隱瞞或編造。

4.客戶需通過第三人代繳納保費時，應配合公司做好對實際繳費人與投保人關系實質審核和身份識別及客戶信息登記留存等工作。

5.要嚴格遵守公司職場辦公行為規范和業務人員品質管理辦法，不要自身或授意他人實施代簽名等違規行為。

6.在協助客戶辦理保單其他相關業務時，應配合公司做好客戶重新識別和持續識別工作。

7.銷售條線應嚴格執行公司保險銷售人員背景調查規定。

8.對發現有客戶身份、保費資金來源等有洗錢可疑跡象的情況，及時向公司條線管理部門或合規部門舉報洗錢活動。

（備注：案例摘自中國銀保監會重大風險事件與案件處置局 2021年第12期《案情通報》）

? ? ? ? ? ? 基本案情：

2016年至2018年，某保險公司保險銷售人員尚某，明知舒某、洪某的收入系組織、領導傳銷活動的犯罪所得，為幫助二人逃避公安機關的查處并保全資產，讓二人通過自己在保險公司購買了普通年金、分紅型年金、分紅型兩全、萬能型兩全、萬能型年金等多款保險產品。為方便進一步實施洗錢犯罪，2017年，經尚某推薦，舒某、洪某成為該保險公司銷售人員。該案共涉及 33份保單，保費金額共計7711萬元。經法院審理，尚某因犯組織、領導傳銷活動罪和隱瞞犯罪所得罪，合并判處有期徒刑五年，并處罰金150萬元。舒某、洪某因犯組織、領導傳銷活動罪，判處有期徒刑十一年和五年六個月，并處罰金500萬元和150萬元，違法所得予以追繳。?

? ? ? ? ? ? 編者按：隨著金融產品邊界模糊化、交易行為復雜化，洗錢活動逐漸向保險業滲透。部分現金價值高、期限短、退保靈活、保單貸款限制少的投資型保險產品容易被犯罪分子利用實施洗錢活動，保險業洗錢風險日益顯現。保險公司銷售環節應提高警惕，防范洗錢風險。

警惕“以房養老”騙局

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以案說險

抵制洗錢

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以案說險

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2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家

?爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動

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我叫曾莉，是來自天山支公司的一名誠信服務大使，我在天山支公司柜面擔任誠信服務大使已經有1年了，在這1年時間里，我接待過很多有不同需求的客戶，讓我感觸最多的還是為銀發老人的服務，這些老人對手機操作不熟練、記性不好、對新技術理解不了都為她們辦理保險業務帶來了許多困難，在為她們服務的同時，我深刻感覺到當我一次一次用我的專業服務為老年客戶帶來微溫的時候，一點點的微溫最終溫暖了他人也點亮了自己。

8月初的一天，我在大廳值班，臨近中午時一位大姐匆匆忙忙來到柜面，她要咨詢領取的業務。

我問她：“大姐你要辦理什么業務？”

大姐說：“我母親今年70多歲了，早年購買了你們公司的老來福保險。這幾年一直在正常領取養老金。可是，從6月開始到現在再沒有收到。她腿腳現在不方便，我替她來問問是什么原因？”

我說：“大姐你別著急，報一下奶奶的身份證號、保單號我幫你查詢一下。”

經過系統查詢，原來是因為她母親之前使用的銀行卡存在問題，系統顯示支付失敗，需要更換銀行卡。我想大姐的母親年事已高，行動不便，而大姐每天還要上班，現在讓高齡的老人自己到公司來更換銀行卡確實有困難。于是我跟柜面核實了客戶在公司系統內的信息情況，對可否通過太平洋壽險官方微信辦理業務進行確認。得到可以去上門辦理的答復后，我便準備與大姐相約上門為老人服務，但這時烏魯木齊因為疫情進入了靜態管理狀態。

9月，大姐突然與我電話聯系，告知我她與母親在一起，問我是否可以通過什么辦法辦理變更銀行卡業務。這時我想到可以通過官微來操作這項業務。我先讓大姐的母親下載APP程序，然后把所有的操作步驟逐一截圖發給大姐。同時，為了好講解我準備了兩部手機，一部手機視頻通話，另一部手機進行操作演示，大姐在旁邊對應操作截屏輔助講解。經過一個上午的努力，終于將老人未領取的養老金領取完畢，也完成了更換續期給付銀行卡的業務。操作完成后，大姐給我說：“我母親年齡大了，學的很慢，很多地方弄錯了又重新來，起初我也覺得麻煩，但看你不厭其煩的教她，我也就安下心來協助她操作了。”

我說：“大姐，做好服務是我們的職責，我們公司就是要提供給客戶一流的服務，提供有溫度的服務。”

大姐說：“我母親說你這么耐心的為一位老人講解服務，她感到心里特別溫暖。母親還說以前只是把電話作為通話聯系的工具，沒想到還能辦理業務，功能這么強大，看樣子以后她可以依賴手機足不出戶的辦理各項業務了！”

我說：“大姐，我們太保官微里還有好多功能，特別是我們專門設計了為老年人服務的‘關愛’版更加有利于老人操作。”

服務結束后，大姐非常感謝我的服務，她說沒想到只是去柜面做了咨詢就能得到這么周到、周全、耐心的服務，還和母親一起體驗了一次帶有科技感的操作體驗，她和母親為太保有溫度的服務點贊！

雖然這件事很小，業務也不是什么大金額的給付或者是理賠，但還是讓我感受到微溫也是有力量的，我相信每一次為客戶提供貼心服務帶給她們的微溫必將持續為有溫度的太保服務點燃更多的芯芯之火。

勇者無畏 踏浪而行

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服務故事

我的微溫服務

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2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家

?爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動

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?爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動

我是烏魯木齊市新華南路支公司資深區經理李紅，1996年加入中國太保，至今已有26個年頭。

2022年８月，烏魯木齊全市因為疫情進入了靜態管理狀態，我也再次擔任小區志愿者，幫助居民運送物資、協助核酸檢測，我深知在這特殊的情況下，更要做好客戶服務，溫暖客戶的心。

居家期間，我每天在科技個險上關注客戶的保單狀態，這一日，我在整理續期應繳費客戶時，看到客戶高女士是應繳日的最后一天，于是趕緊給她去電說明情況，高女士說：“我銀行卡上有錢，為什么沒有扣費成功？難道是因為我去年變更了卡號”。通過查詢我發現，高女士的交通銀行卡需要銀行授權才能正常轉賬，便告知了她，高女士說：“我收到了短信，需要點擊鏈接操作，現在騙子那么多，我不敢隨便點鏈接啊。”我耐心地給她做了解釋，在向她證明了我的身份及鏈接的真實性后，指導高女士完成了銀行卡授權。因為是最后一天繳費，我又指導她在太平洋壽險官微里做保單交費，一步步將流程截屏發給她，引導她順利完成了交費。高女士非常感謝我及時為她做了提醒并耐心幫助她辦理業務，避免了保單失效。

居家初期我就梳理好了近期的生日客戶并考慮如何為他們做好服務。一天，我在微信朋友圈無意中發現我的客戶小寇在網上配送生日蛋糕，于是我馬上聯系了她，在疫情防控允許的情況下，為近期過生日的幾位客戶預訂了生日蛋糕。

閆姐是我十幾年的老客戶了，兒子在美國讀大學，假期剛回來就趕上了這次疫情。在兒子18歲生日當天，閆姐意外地收到了我為她兒子預訂的冰淇淋生日蛋糕，炎熱的天氣蛋糕送去時冰淇淋都沒化。在這樣特殊的時期，兒子的成人禮還能吃上新鮮的生日蛋糕，讓她和家人們都非常感動，特意發來微信向我致謝。

客戶小于一個人居家，生日當天收到了我為她預訂的生日蛋糕，她激動地說：“我老公都沒有想到給我訂蛋糕，卻收到了你的特殊禮物，太溫暖了！”。就這樣，我為好幾位客戶在生日當天送去了驚喜，既幫助小寇拓展了蛋糕銷售業務，又讓客戶在居家期間也能收到滿滿的生日祝福。

非常時用非常心，隨著靜態管控的延續，我將繼續用我的“真服務”為客戶送去關懷，用真心溫暖客戶居家的日子。

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服務故事

理性認識市場，投資量力而行

信用卡不是搖錢樹，刷卡消費要適度

夢想保本高收益，竹籃打水一場空

你貪人家的利息，騙子要你的本金

莫讓校園貸“貸”走你的青春

珍惜一生血汗，遠離非法集資

電信網絡詐騙套路深，你我務必要小心

我用“真服務”溫暖居家的日子

全意展格局

全意展格局

2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家

?爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動

2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家

?爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動

支部主題活動

? ? ? ? ? ? ?分公司第三黨支部開展主題黨日活動，活動立足服務民生，了解業務團隊需求，為金融客戶答疑解惑，支部書記張麗慶帶領支部所有黨員學習“太保官微”的便捷服務流程，進入“趣健康”服務中體驗覆蓋診前、診中、診后健康管理的綠色就醫服務。

? ? ? ? ? ? ?新市區中支黨支部聚焦“太保服務”，支部書記馬剛以回顧黨的紅色金融史，做新時代的金融人為主題講授黨課。通過學習領悟金融的“為人民服務”本質。我們作為金融行業的參與者，保險公司的從業人員必須準確判斷風險隱患是保障金融安全的前提，必須堅持底線思維，提高風險預見預判能力，嚴密防范各種風險挑戰。要堅持總體國家安全觀，認清形勢、把握大局、壓實責任，對重大風險因素設置防線，對各類風險傳導建立阻斷機制，堅決守住不發生系統性風險底線。提前分析研判，及時梳理風險，做到早識別、早預警、早發現、早處置。

? ? ? ? ? ? ?烏魯木齊中支黨支部組織全體黨員觀看《百年紅色金融史》，討論如何結合保險消費者投訴痛點、理解難點、業態盲點問題，圍繞日常生活涉及的服務場景開展教育活動。全體黨員再次做出以“共好精神” 引領“金融知識普及月”活動、用“責任、智慧、 溫度”的太保服務兌現“守護人民美好生活”的鄭重承諾。

? ? ? ? ? ? ?伊犁中支黨支部帶領全體黨員通過學習消費者群益保護的定義、消費者權利和經營者義務、保險公司消費者權益保護職責、保險消費者權益保護負面清單、營銷人員應遵循的規章制度等五個方面內容讓全體黨員更加明白加強金融消費權益保護工作是防范和化解金融風險的重要內容。

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? ? ? ? ? ? 克拉瑪依中心支公司深入農業開發區，對周邊農戶進行金融知識宣傳，發放金融知識折頁，還提醒農戶們不要輕易回復不熟悉的電話和短信，不要輕易相信中獎信息，警示大家不要輕信貸款廣告，遠離高利誘惑，以免上當受騙，同時告誡群眾不要泄露個人信息，涉及到身份證號等一些重要的個人信息時要提高警惕。

? ? ? ? ? ? 塔城中心支公司鼓勵內外勤員工在遵循當地防疫政策的基礎上“走出去”，以進社區、進鄉鎮、進商戶等方式重點走訪、密集宣傳。與各地群眾進行面對面的交流，發放防范金融風險宣傳手冊，講解防詐拒賭相關知識，提升公眾對防詐反賭知識的理解與認識，對群眾普及保險基礎知識、保險的功能作用、種類及保障范圍、投保、保全及理賠等環節消費注意事項。

“三進入”活動

主? ? 編：孫? 全

副主編：彭? ?暉

排? ? 版：黃? ?琳

校? ? 對：黃? ?琳