廣廈故事匯
Stories of Guangsha
堅持，是生命的一種毅力；
執行，是努力的一種堅持！
2021年12月
四川廣廈物業/安全生產.鑄就品牌
目錄
CONTENTS
居者樂于家園? ?筑者安于廣廈
（四川廣廈物業有限公司總經理 李彬）-2021年期刊寄語
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? ? ? ?從遠古的祖先到現今的你我，無不對家園有著濃郁而無法割舍的情愫。家園意味著家，家里有我們的父親母親、我們的妻子兒女、我們的兄弟姐妹，想到他們，無論我們奔波于何處，無論我們拼搏了多久，家園都是我們卸下一身疲憊而要歸依的寧靜而溫馨的港灣。
? ? ?“致廣大而盡精微”我們在物業服務中，始終是以人為主體，因為物業服務的品質與廣大業主的日常生活是緊密相連、息息相關的。每一個服務環節去高品質的完成是不難，難的是將這種高品質的完成過程千萬次的重復，而又能保證始終如一。這就要把物業服務人員的自身價值和他給業主創造的服務價值聯系在一起，只要他為業主創造了高水準的服務價值，我們就肯定他的自身價值，這就是我們的經營核心。
? ? ? ?品牌效應，源于廣廈物業自身的定位，“品質服務供應商”。我們所給消費者提供的產品與服務，傳遞著從業者的思想與態度，所依靠的就是良好而深厚的企業文化----一個企業的秉賦。這是一個企業的靈魂，無論是領導更迭，還是人員流動，它都不會變，也不會被帶走。它所帶給企業每一員的是共同的價值觀、共同的行為準則、共同的事業愿景；它的形成依靠的也是企業每一員在點點滴滴的實踐中所沉淀下來的精神資產。這種無形的資產，要遠比有形的資產寶貴的多。
? ? ? ?漫漫前途，人們往往都習慣于為自己設立一條條可以沖刺的終點線。一個遠大的目標和實現理想過程中遇到的種種挑戰可以激勵人們熱忱地投入，鼓舞人們進取的精神，激發人們的斗志。《廣廈故事匯》是我們一份自省與自律的刊物，我們借此時時鞭策自己，要慎敏；同時也是我們一個學習與交流的平臺，我們借此刻刻促進自身，要專注。只有我們恪守人本服務的職業秉賦，我們的路才會長遠而寬廣。
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01.物業市場發展分析
? ? ?物業市場環境分析；
? ? ?新冠疫情對行業的影響。
02.黨建賦能
? ? ??蓉城先鋒.暖心物管，建黨100周年習主席“七一”講話學習；
? ? ? 黨建引領為業主提供便民服務。
03.工作瞬間
? ? ? 日常工作展示；
? ? ? 公司員工拓展訓練。
04.行業參與、設備開放日、員工信箱
05.疫情防控、政策之窗
06.誠卓.高端喜迎業主接房
? ? ?項目獲得錦旗、消防安全演練
07.業主感謝信、公司管理升級、業主互動、關愛員工、黨建活動
物業市場發展分析
一、市場環境分析
（一）城市發展孕育巨大的物業管理服務市場
城市發展戰略的實施，將使物業服務行業在新型城鎮化進程中獲得巨大的市場發展潛力和發展空間。一是城鎮空間布局的優化和房地產市場的平穩運行，將促進商品住宅、商務辦公、產業園區、物流基地、生產廠區、城市基礎設施、公共場館、特色城鎮等物業服務規模持續增長；二是城市更新、城鎮老舊小區改造、保障性住房建設的深入實施，將推動既有建筑特別是老舊小區實施專業化物業服務的基礎條件得以全面改善，持續推進各類居民小區物業服務管理全覆蓋；三是城市公共服務和鄉鎮公共治理需求的擴大，蘊含著物業服務在市域空間管理、城市服務、鄉村精細化管理領域巨大的市場機遇。
（二）市場需求推動物業服務呈多元化發展態勢
隨著人民生活水平不斷提高，居民服務類消費整體呈現升級態勢，特別是居民對家政、健康、養老、教育、休閑等社區生活服務的需求不斷增長且呈現多元化品質化。基于政策的指引和現實的需求，我市物業服務企業正積極融入生活性服務業創新發展的浪潮，穩步實現與生活性服務業的融合發展。
（三）物業企業面臨更加嚴峻的市場競爭環境
在市場拓展方面，一方面，業主的物業管理主體意識不斷增強和《民法典》對業主共同表決事項門檻的降低，爭奪項目管理權的競爭可能會愈發激烈；另一方面，伴隨著資本市場對物業服務行業的持續注入，并購活動成為企業規模擴張的重要方式，強者恒強態勢已非常顯著，對許多中小型企業而言，市場競爭逐漸進入白熱化階段。
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物業市場發展分析
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黨建賦能
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新冠疫情對行業的影響分析
（一）價值體現，政府、社會和業主認可度提升
新冠肺炎疫情發生以來，我市物業服務行業克服困難、主動作為，與廣大業主攜手抗疫，筑起了家園與病毒之間的堅固屏障。特殊時期的付出和堅守、媒體正面的引導和宣傳，使提供高品質服務的物業服務企業贏得了政府、社會和業主的廣泛認可，將物業服務納入社區治理和公共服務體系已基本形成共識。
（二）迎接新機，推進智慧物業和增值服務發展
疫情防控期間，物業服務企業的服務內容拓展到出入管控、防疫宣傳、走訪排查、居家隔離人員管控、代購代送等，特別是生活服務“最后一公里”和“非接觸服務”成為業主的急需和優質物業服務的一大突出亮點。很多物業服務企業在疫情期間調整了業務方向，一方面增加了生活類增值服務的收入，另一方面也滿足了業主生活服務需求，在一定程度上促進業主粘性和企業品牌價值的釋放，為企業進一步發展社區增值服務提供契機。
黨建引領賦能行業發展，集中攻堅推動“兩個覆蓋”有形有效
? ? ? ?從企業黨組織建設情況來看，我市物業服務企業黨組織數量較2019年增長22.82%，黨組織覆蓋率上升2.77個百分點；TOP50物業服務企業黨組織設立比例達到82%。從住宅項目黨組織建設情況來看，數量較2019年增長71.97%，黨組織覆蓋率上升7.27個百分點。
? ? ? ?今年2月，中共成都市委組織部等7部門聯合印發《成都市物業行業黨建示范建設實施方案》（成組通〔2021〕16 號），聚焦全面加強黨對物業行業的領導，抓住物業黨建“行業端、企業端、項目端”三個維度，充分發揮黨建帶群建、群建促黨建制度優勢，點上通過集中攻堅推動“兩個覆蓋”有形有效，線上依托“市—區（市）縣—街道—社區”四級物業行業黨組織聯動發力，面上形成市委統一領導、組織部門牽頭抓總、住建部門具體負責、其他部門協同推進格局，在全國率先形成了“點、線、面”立體推動的物業行業黨建工作模式。到今年底，我市將至少培育50家“組織建設好、運營管理好、服務品質好、社會形象好、參與協作好”示范企業，200個“黨建引領好、參與治理好、實景呈現好、群眾評價好”示范項目，形成“奪旗爭先”生動局面和濃厚氛圍，構建“以點帶面、全域推進”的物業行業黨建良好生態。
蓉城先鋒.暖心物管
? ? ? 公司獲得了中共成都市委組織部、中共成都市委城鄉社區發展治理委員會、成都市住房和城鄉建設局評為“蓉城先鋒.暖心物管”示范企業、“江東半島”評為示范項目。標志著公司在黨建引領下把物業打造成為知名品牌奠定了堅實的基礎。
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黨建賦能
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2021年是中國共產黨成立100周年，1921年中國共產黨的誕生掀開了中國歷史的新篇章，百年來，黨帶領全國人民譜寫了中華民族自強不息、頑強奮進的壯麗史詩。7月1日，四川廣廈物業有限公司黨支部牽頭，組織開展了“慶建黨100周年”主題活動。
上午8時，“慶祝中國共產黨成立100周年大會”在北京天安門廣場隆重舉行。四川廣廈物業黨支部成員及入黨積極分子在公司會議室共同觀看了慶典，并跟隨大會一同重溫了入黨誓詞。
“紅日初開，其道大光。”中國共產黨歷經艱難險阻，迎來百年華誕，在這條通往輝煌的道路上，我們跟隨黨的意志一往無前；未來，四川廣廈物業將在黨的領導下，繼續踏上新的征程，為了美好的明天，更好的為業主服務、開拓進取、砥礪前行。
公司把習近平總書記“七一”重要講話精神作為黨史學習教育核心內容，堅持深學踐悟，務求實效，持續掀起學習貫徹熱潮，推動“七一”重要講話精神深入人心、落地生根、管理接地氣、堅持黨建引領打造紅色物業。
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黨建賦能
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我們業主的‘獲得感、幸福感、安全感’就是來源于物業，物業管理水平某種程度上就代表了簡陽市的管理水平。”二號花園的一位阿姨對四川廣廈物業的貼心服務稱贊不已。四川廣廈物業是一家完全市場專業化的物業服務公司，以“共同成長、共同分享”為宗旨，努力做好小區管理的精細文章。黨史學習教育開展以來，已完成維修路面、管道疏通、外墻墻磚安全隱患排查60余處，更換路燈及樓道內的照明燈100余個，更新、維修景觀小品、休閑座椅37處，綠化補栽、補種多處，大幅度提升了小區品質。
公司把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，發揮職能優勢，切實解決業主的操心事、煩心事、揪心事，把黨史學習教育成果不斷轉化為工作動力和成效。為業主提供安全便捷的惠民服務。堅持“實實在在做人、踏踏實實做事”的公司訓導，彰顯“萬事難全人意、只求無愧于心”的服務口號，踐行“廣廈服務走進千家萬戶、卓越品質引領行業標桿”的愿景。通過對黨史的學習并還要檢驗考核黨員以及積極分子對黨史的理解和掌握。
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為業主辦事有“溫度”
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工作瞬間
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拓展訓練
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公司拓展訓練
2021年新冠疫情病例仍在全國持續發現，作為物業行業的我們自2020年初一直緊繃防控疫情這根弦，絲毫不敢懈怠。為緩解工作壓力，讓企業員工能更緊密團結協作，公司黨支部、工會共同組織各項目負責人參加了一次與眾不同的拓展訓練。
10月20日上午7點50分，各項目人員集合完畢乘上了去成都市三圣鄉XX酒店的大巴車，開啟了一天的拓展之途。
經過1.5小時的車程我們抵達目的地，全員先來個集體照，釋放一下內心激動的心情。
? ? ? ?公司工程部派遣三人參與了成都市總工會、成都市物業管理協會主辦的2021年成都百萬職工技能競賽物業管理行業技能比賽，工程部從7月份開始籌備，到9月26日結束，歷時近三個月，總共有85支參賽隊伍，225名選手參賽，經過理論和實操兩輪緊張激烈的角逐，最終工程部團隊獲得“優秀組織”獎。
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行業參與
設備開放日
設備設施業主開放日活動
為了讓大家能夠零距離接觸物業服務狀態，了解小區內設備的日常管理工作，共同愛護好各類設施設備，公司于2021年10月舉辦業主開放日活動。
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員工信箱
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入職廣廈物業管理工作的心得體會感悟?
-----華庭貴府蔣澤君?
? ? ? ?物業管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法,2020年4月來到安岳華庭貴府就是一個明顯的典型例子，華庭貴府小區是公司新進場入駐的項目，前期銷售因不當承諾就因極個別心術不正的業主，借業主維權之名在小區中生事，無理的利用業主身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區正值交房期，時有掛橫幅、上訪，也有部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，從而造成小區業主對物業管理工作誤解，對物業服務公司的影響也較大。
我到職后首先對小區的基本情況進行了解之后分三步開展工作：第一步加強內功歷練，對新入職公司員工內部管理、學習、培訓，特別是主管以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領主管對小區總坪、綠化工程、對小區土建、排水、弱電等一些隱蔽工程進行全面的檢查并將問題匯總同時協調相關單位進行優化和整改，為項目的承接查驗做好準備。第三步組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌“十字用語”培訓。每天下午交接班前進行秩序維護員培訓，過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風。讓業主看到了物業管理服務水平，給小區業主看到了希望，增加了信心。截止到2021年12月30日小區交房業主2031戶，接房率達到82%。
總公司2021年度業主滿意度已經發出來安岳華庭貴府75.5%，看到這個數字我思緒萬千，為了解決業主滿意度調查所涉及的業主對小區管理工作的意見和看法，同時進一步拉近也業主的關系，隨后組織了由我和部門主管組成的親訪小組進行對新入住業主的親訪，主要議題是“積極解決業主訴求，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的順利，在活動開始前，組織親訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的問題進行統一口徑解答，并給入駐業主準備親訪禮品，由兩人配合上門，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，針對小區滲水問題馬上與開發商協調進行維修和跟進，電梯頻繁出現故障、可視對講門鈴問題督促維保公司及時派人解決及時在業主群內發布維修維
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員工信箱
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保情況，并對提出的其它所有問題承諾限期予以解決。??
? ? ? ? 2022年度物業管理工作我們的工作方向應當是--“真誠服務”。為業主提供滿意的服務是我們企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
? ? ? ?在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠細致的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。
? ? ? ?當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。
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疫情防控
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疫情防控，這些“弦”千萬不能松！
當前，全國疫情防控形勢持續向好，生產生活秩序加快恢復。可新冠肺炎病毒并沒從你我身邊消失，尤其是伴著大批返崗復工人員的回歸、出行居民的增多，加之境外輸入數字不斷增長，疫情防控工作仍然艱巨繁重。春天雖來，疫情卻未徹底遠去，這些方面的防范措施不能“減”。
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疫情防控
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提醒：外出游玩時，要避免人員聚集，口罩不能說摘就摘。特別是在景區門區排隊測溫等容易聚集的區域，一定要戴好口罩，并保持1米到1.5米的安全距離。
隨著全國疫情防控形勢持續向好，國內旅游市場開始復蘇。數據顯示，截至3月16日，全國已有28個省（區、市）的3714家A級旅游景區恢復對外營業，復工率超過30%，其中一些5A級景點，包括杭州西溪濕地、蘇州周莊古鎮、洛陽龍門石窟等景區也陸續迎客。
春暖花開，正是游玩好時節。各地旅游景區逐步恢復開放，無疑是一個好消息。但疫情仍在，風險尚存。一邊是無限好的春光風景，一邊是復雜的疫情防控形勢，我們的防范意識絕不能松動，防控工作絕不能大意。
外出游玩，防控意識不能松
疫情當前,四川廣廈物業給業主堅定的守護與溫暖
11月5日，公司接到主管部門緊急通知加強各項目疫情防控，根據相關部門防疫要求，四川廣廈物業黨支部立即召開疫情防控部署會，調配口罩、消毒物資、測溫槍等，啟動疫情緊急預案，守護業主安全。
? ? ? ?廣廈物業各項目、案場實行嚴格的人員及車輛管控措施。對進出車輛車上、人員進行“亮碼、測溫、戴口罩”等防控措施，堅決執行“逢入必檢”，守住園區疫情安全的大門。
? ? ? ?盡量減少業主外出，項目為業主提供生活品采買，每天不定期在業主群推送防控措施和動態信息發送。
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隨筆
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政策之窗
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春三月，此為發陳。天地俱生，萬物以榮，夜臥早起，廣步于庭，被發緩形，以使志生，生而勿殺，予而勿奪，賞而勿罰，此春氣之應，養生之道也；逆之則傷肝，夏為寒變，奉長者少。”——《黃帝內經.素問》
2021年物業管理行業部分規范性相關法規、政策實施
| 時間 | 頒布區域 | 政策名稱 | 主要內容 |
| 2021 年 1月 | 全國 |
《中華人民共和國民法典》
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增設居委會為指導和協助主體；完善業主共同決定事項表決票權比例；增加維修資金使用范圍；如何解決物業糾紛；如何拒絕不合理物業費。 |
| 2021 年 9月 | 全國 | 《社區社會組織章程示范文 本（試行）》 | 鼓勵和引導社區社會組織發展，保護社區社會組織及其成員的合法權益，提高社區社會組織規范化程度，促進社區社會組織發揮積極作用。 |
| 2021 年 9月 | 全國 |
《“十四五”就業促進規?劃》
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支持生產性服務業和服務外包創新發展，加快生活服
務業高品質和多樣化升級，鼓勵商貿流通和消費服務?業態與模式創新，引導夜間經濟、便民生活圈等健康發展，穩定開發社區超市、便利店、社區服務和社會工作服務崗位，充分釋放服務業就業容量大的優勢。
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| 2021 年 7月 | 全國 |
《關于持續整治規范房地產市場秩序的通知》
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解決當前物業管理市場存在的問題，注重完善體制機
制，從源頭上規范市場秩序。
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| 2021 年 7月 | 全國 |
《中共中央國務院關于加強基層治理體系和治理能力現?代化建設的意見》
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研究制定社區服務條例、編制城鄉社區服務體系建設
規劃、完善支持社區服務業發展政策及推進社區服務
標準化。
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? ? ? 2021年8月23日，誠卓.高端喜迎業主接房，該項目位于簡陽市沱江四橋東側，沱江南面，用地呈三角形。北面臨濱江路，面朝沱江，有良好的景觀條件。西南面臨市政道路。東南面臨另外一塊建設用地。項目交通方便，坐擁臨江景觀帶，地理位置優越。
? ? ? 本項目凈用地面積23886.0平方米，規劃總建筑面積為117319.72 平方米，其中地上96162.17 平方米，地下室21157.55平方米，容積率4.0，建筑密度30%。整個小區戶型景觀設計均圍繞沱江面展開，部分不能臨江的戶型，景觀面盡量設計為臨內院。商業裙樓1－2層，獨立商業為2層。小區完全做到人車分流設計，非機動車和機動車均均在小區外圍下到地下室，不穿過小區內院。
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誠卓.高端喜迎業主接房
項目錦旗及業主參與消防演練
? ? ? ?我們相信，通過我們高標準，高要求的管家式物業服務，我們一定能得到每一位業主的認可，業主的挑剔就是鼓勵我們把服務做得更好的動力。讓我們發自內心的向碧波豪庭業主說一聲“歡迎您回家”。
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來自三號花園業主的一封信
? ? ? ? 春天來臨，小區綠色蔥蔥，走在小區干凈明亮的小道上，心情倍爽……
? ? ? ? 我是三號花園業主，我們非常感謝貴公司培養了優秀的物業工作人員，優秀的物業團隊，讓我們業主的生活更加美好，并衷心的道聲：謝謝！你們辛苦了！
? ? ? ? 當我們邁進三號花園的人行道上，仿佛置身綠地公園 ，環境優美 ，整潔有序，和諧平安 ，悠然而生一種踏實和安全感， 我們知道這與你們物業公司全體員工細心維護， 踏踏實實工作是分不開的。
? ? ? ?過去的一年各種事， 歷歷在目 你們想業主所想 ，急業主所急 ，節假日舉辦各種活動， 平日里滅蚊、 滅鼠 、抗擊新冠 ，及時搶修 、停水、 停電、自來水爆管， 防止小偷及意外事故 ，并不定時組織小區業主消防演練，為廣大業主創建了一個舒適優雅文明 安全的理想居所 ，與物業人勤勤懇懇工作分不開的。
? ? ? ?在未來的日子里 ，我們將一無既往支持物業公司工作，加強與公司的協作， 為建設美好園林小區 我們共同努力吧！
? ? ? ?祝廣廈物業公司全體員工： 身體健康 ！ 萬事如意！
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業主感謝信
企業升級、業主互動、關愛員工
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?Stories??of?
?Guangsha
四川廣廈物業有限公司
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全國服務電話：400-1722966
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