2022 12
第1期
輿情直通車
每周輿情信息
從輿情直通車開始
長春餐廳起火致17人死亡事件
韓國梨泰院踩踏事件
唐山燒烤店打人事件
事故類專刊
出版 | 13組輿情工作室
總編 | 劉艷婧
執行總編 | 米虹羽
副總編 | 郜科寧
美術編輯 | 米虹羽
地址 | 呼和浩特市玉泉區昭君路24號
郵編 | 010066
國際標準刊號 | ISSN 1671-2022
國內統一刊號 | CN06-2022/Y6
廣告經營許可證號 | 220000600123456
電話 | （0471）12345678
傳真 | （0471）87654321
網址https：//tianrui8888.cn/sd231d
全國郵局訂閱服務電話 | 11166
總發行 | 內蒙古自治區報刊發行局
郵發代號 | 12-06
出版日期 | 12月10日
定價 | 12.00元
目錄
輿情剖析
長春一餐廳起火致17人死亡事件? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3
·輿情概述
·媒體關注度分析
·網民關注度分析
·輿情點評
輿情速覽
韓國梨泰院踩踏事件? ? ? ? ? 17
唐山燒烤店打人事件? ? ? ? ? 19
呼市一女子墜樓事件? ? ? ? ? 21
輿情科普
應對輿情危機的措施? ? ? ? ? ?23
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輿情剖析：長春一餐廳起火致17人死亡
輿情概述
? ? ? ? 2022年9月28日12時40分，吉林省長春市消防救援支隊指揮中心接警，位于高新區宜居路宏宇小油餅百姓餐廳起火。消防人員立即趕往現場，迅速開展撲救和現場救援。省市也立即成立現場救援指揮部，組織救援、救治、調查等工作。截至9月28日15時，現場搜救結束。事故造成17人死亡、3人受傷，企業法人已被控制。目前，傷者已送醫院救治遇難者善后工作已同步開展，事故為瓶裝液化石油氣罐泄露引發爆炸燃燒所致。
? ? ? ?長春一餐廳起火致17人死亡”事件，自2022年09月28日00:00至2022年10月4日24:00期間，互聯網上共搜尋到相關輿情55814條。其中微博最多，為6775條。事件首發文章于 2022年09月28日16：03發布在央視頻，題名為《長春一餐廳起火17人死亡》。全網聲量最高峰出現在2022年09月28日，后續報道主要來源于新浪微博、微信、抖音、今日頭條等幾大站點。
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輿情分析師：郜科寧? 米虹羽
輿情演進脈絡
輿情高漲期 （2022年9月28日）
12時40分，吉林省長春市消防救援支隊指揮中心接警，位于高新區宜居路宏宇小油餅百姓餐廳起火。造成重大人員傷亡。該事件隨即在網絡上廣泛傳播，事件熱度最高峰出現在2022年09月28日，共產生35487條討論數，其中以微博最為突出，討論量最高達到5868條，閱讀量達到52289682次，成為該事件的主要傳播媒體。?
輿情衰退期 （2022.9.29-至今）
2022年09月29日后熱度迅速消減，在各媒體平臺雖仍有討論但總體已呈衰落態勢。9月29日至10月4日在微博平臺上的討論總計有907條，閱讀量為10204893次，與高漲期相比大幅下降。
2022年9月28日至2022年10月4日的時間段內，人民網，央視網，央視新聞，中國新聞網，澎湃新聞，新京報，等主流媒體平臺對本事件進行了報道。?
?參與本次事件報道的中央級媒體共有10家（占比10.99%）參與報道的省級媒體有66家（占比72.53%），其他媒體有15家（占16.48%）。
重點媒體
媒體關注度分析
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共搜集到相關文章520篇，主流媒體報道角度集中在事故的死傷情況和事故原因。部分媒體關注角度集中在對事故的后續處理以及對傷者、遇難者的善后工作。
對520篇文章進行抽樣統計后，分析得到報道角度集中在事故的死傷情況和搜救情況的有208篇（占40%）關注事故原因的有 占166篇（占32%）部分媒體關注角度集中在對事故的搜救情況有94篇（占18%），關注事件后續情況報道52篇（占10%）。
媒體報道角度分析
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角度一：事件的死傷情況
角度二：事件的搜救情況
角度三：事件的發生原因
角度四：事件的后續進展
媒體報道角度
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長春餐廳起火致17人死亡事件
網民關注度分析
來源：清博輿情
網民情感分析
網民觀點分析
在2022年9月28日至10月4日的時間段內，網民在微博上閱讀量達到62494575次。通過對于轉發量和評論量較高的媒體（央視新聞，新浪熱點）及大v微博下的網民評論觀點進行統計，評論數總計達到6982條。本報告抽取1050余條微博評論作為樣本量。對這些網民觀點分析發現：2022年9月28日至今，網民發表的關于該事件的言論主要圍繞：對事故原因的疑問，對死者的哀悼及其家屬的關心，對消防安全乃至生命安全的關注，對事故原因的猜測，對嚴查事故的呼聲等。
通過抓取網民對于該事件的樣本評論進行分析，可以發現網民對于該事件的情緒是復雜的，其中包括悲傷，恐懼，憤怒，也有一些理智和冷靜的聲音。綜合起來分析情感發現：負面態度占94.91%，中性態度占5.03%，正面態度占0.06%
@戀Kun深居我心X：我天，重大火災，逝者安息，一切平安。?
@劉宇寧的小甜甜呀：世事無常，愿平安
@科技剛子：唉 愿平安！
對死者的哀悼及家屬的關心（19%）
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@是大又圓：這么大的傷亡？令人心驚
@北京高生：為啥會這樣？希望大家平安
@不上進的瓜瓜：:啥原因啊
@NO232621：消防安全太重要了……
@我的enyi2010：用電用火安全第一啊
@兒科陳醫生：注意安全
對事故原因的疑問（23%）
對消防及生命安全的關注（20%）
對事故原因的猜測（24%）
@我Love-祖國：是直接爆炸嗎，否則怎么會有這么多傷亡啊！?
@jiaqiwu25：一個小餐廳沒了17條人命？難道門都堵住了嗎?
@夢回十一歲：火災還是爆炸？火災怎么能死這么多人呢
嚴厲查處事故的呼聲（14%）
@細分曲面888：嚴查事故原因！不要推卸責任！?
@抹茶味的小蛋卷：希望可以盡快調查清楚！?
@綠綠綠綠綠子Greenjade：望早日查明原因
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? ? ? ?此事件在九月二十八日于網絡上一經發布，便迅速引起了輿論關注，其之所以能夠引發輿情，是契合了輿情效應中的共情效應。其關乎消防及生命安全，造成了17人死亡，3人受傷，這樣的重大人員傷亡事故在當今中國社會上也是較為罕見，駭人聽聞的。且其貼近生活，餐廳作為社會大眾日常光顧較多的公共場所之一，本是為了給親朋好友團聚，分享美食提供方便。怎料卻因為消防安全措施的疏漏及隱患釀成慘劇，許多當地居民在網上發表評論，稱自己不久前還曾光顧過這家餐廳，表達了自己的僥幸與后怕，進一步增強了共情效應，讓更多網友能夠切身體會到，這些隱患和事故也許離我們并不遠，這也為社會敲響了警鐘，促使部門更加嚴格監管消防安全問題，落實商家主體責任。消防安全關萬家，莫把生命當兒戲！
? ? ? ?本次輿情事件總體而言周期較為短暫，當日一經發布便直接進入高漲期，在兩天之內很快衰落，后期基本沒有波動，其作為一個地區偶發的事件，并沒有在社會上引發普遍影響。并且當地各部門對事故現場的處理，對傷者的救治，對死者善后以及家屬的安撫與賠償等各方面工作做的較為及時，到位，并沒有對本次輿情的后續發酵造成負面的推動作用。
? ? ? ?但是其在如對事故原因的調查后續上公布的消息較少，沒有將事故原因的調查結果充分的向大眾跟進，引發了小部分網友的持續追問。但總體上來說熱度已退，并沒有使輿情持續下去。在今后處理類似輿情事件的過程中，應當注重后續的事件跟進，網民對于事件的結果以及造成的影響往往有著較高的關注度。若忽略可能引發謠言或是導致負面輿論持續發酵。
輿情點評
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輿情速覽
韓國梨泰院踩踏事件
10月29日晚，韓國首爾龍山區梨泰院發生大規模踩踏事故。截止到目前，已造成156人死亡（其中4名中國人），150余人受傷。11月1日上午，韓國內政安全部長官李相民就首爾梨泰院踩踏事故鞠躬道歉，韓國警察廳長尹熙根也就事故承認警方現場應對不力，并向國民鞠躬道
11月7日，韓國警察廳特殊調查本部發布通告稱龍山警察署署長李林宰、踩踏事故當晚首爾警察廳負責情況管理的值班總警柳美珍、龍山消防署署長崔成范等共6人，因涉嫌公務過失致死傷罪被立案調查。引發網媒高度關注。此外，質疑事故發生與糖果致幻有關、吐槽警方出警不及時、批評尹錫悅政府等聲音也助推了輿論熱度，使輿情熱度持續維持高位。
歉。次日，韓國總統尹錫悅前往事故遇難者哀悼場所，悼念事故難者。
由圖1可見，10月29日一11月7日，在韓國梨泰院踩踏事件相關輿情中，88·73％的信息來自社交網絡，可見大多數網民偏愛使用時效性強、互動性高的新媒體參與討論。7·95％的信息來自媒體，媒體以權威性、時效性、廣泛性作為優勢，成為網民獲取時事資訊的重要渠道。1．88％的信息來自視頻，視頻內容來源多樣化。
圖1
通過系統對網民發表言論的關鍵詞進行感傾向性分析，47％的網民針對該事件發表了負面言論，輿論肩緒里大多充斥著同情與指責。38％的網民保持了中立態度，15％的網民傳播了正面言論。
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數據來源：蟻坊軟件
根據優訊輿情信息監測平臺，截至2022年6月21日15時，唐山燒烤店女性被歐事件相關輿情信息1950756條。6月11日，相關輿情在全網引發關注，達到監測期內峰值。根據優訊輿情信息監測平臺，本次輿情傳播主要分布在新浪微博平臺，相關輿情聲量為1812569條，占比92.92%；網絡平臺相關輿情聲量為58300條，占比2.99%；其他平臺輿情聲量分布依次為微信、客戶端、視頻等。其中，新浪微博平臺形成多個微博話題，累計閱讀量超400億，討論量超1500萬。
根據優訊輿情信息監測平臺，全網涉相關輿情情感傾向極為負面，負面信息占比57.85%。
社會輿論對于此次發生在唐山的燒烤店暴力打人事件高度關注，新華社、人民日報客戶端、央視新聞、正義網、@中國婦女報、@法治日報、中青報客戶端、光明日報客戶端、中央紀委國家監委網站、@中國新聞網、“工人日報”微信公眾號等主流媒體先后發布文章。
唐山燒烤店打人事件
2022年6月10日凌晨2點40分許，在河北唐山機場路附近燒烤店發生一起暴力毆打他人案件，據現場監控顯示，燒烤店內一男子搭訕騷擾一白衣女子，遭到拒絕后，男子對其掌摑毆打。隨后，幾名男子把一名女子拖拽到外面的街道上，對其進行毆打，拳腳相加，并用瓶子擊打其頭部，過程充斥著暴力。數名男子群毆幾名女子的暴力事件在網絡中掀起了一場極為強烈的輿論風暴，演變成當地一起重大的網絡輿情事件。
輿論焦點：暴力涉黑、性別對立、人身安全、弱勢群體、嚴懲施暴者
敏感 1178729條 57.85%
非敏感 858863條 42.15%
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數據來源：優訊輿情監測平臺
呼市一女子墜樓事件
? ? ? ? 2022年11月4日18時10分，呼和浩特市公安局新城區分局接到110指揮中心派警，有群眾報警稱新城區北垣街興光A9小區有一女子墜樓。18時15分民警到達現場迅速開展緊急處置和調查工作，后經120急救醫生現場確認，墜樓女子已死亡。11月5日，新城區公安分局發布相關警情通報。該事件引發輿論熱議。11月4日一11月7日，有關該事件的境內網民言論約14萬條、媒體報道（新聞+新聞客戶端+數字報）約9.2萬篇；境外網民言論約9000條、媒體報道新聞+新聞客戶端+數字報）約3萬篇。結合全網監測系統觀察輿情的整體走勢來看，相關輿情量在11月5日10時達到局峰。
? ? ? ?近期，呼和浩特市新冠疫情出現新一輪傳播，疫情形勢嚴峻復雜。11月5日，網曝呼和浩特一女子疑似因疫情防控跳樓墜亡，事件爆出后網絡上便傳言當地焊死單元門、"強盜式"入戶消殺等，迅速引發輿論熱議。一時間，疫情防控與輿情處置的雙重壓力，使得呼和浩特陷入輿情風暴中心。涉疫輿情事件的發生極易引發公眾擔心、質疑情緒，嚴重時還會導致民眾對黨和政府不信任度加深，嚴重影響黨和政府公信力。
? ? ? ?因此建議相關單位：一是針對此次事件所反映出疫情防控問題，要進一步完善疫情防控措施，暢通特殊需求等信息渠道，及時解決民眾現實困境，從源頭上避免負面輿情事件發生；二是在今后的工作中，通過官方網站、官方微博、微信等平臺在尊重、客觀的前提下直面民意，積極回應消解民怨、誤解，彌合官民裂痕，重塑政府公信力，扭轉輿情態勢；三是部分不法分子傳播不實信息，為境外反華勢力抹黑我國政府提供了素材。對此，建議相關部門加強網絡輿情監管，對境外反華勢力進行重點布控，嚴防境外有害信息滲透倒灌至境內，誤導群眾，影響政治社會安全穩定。
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數據來源：蟻坊軟件
輿情科普：政府部門是如何應對輿情危機的？
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于區委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各級各部門密切配合新聞發布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
輿情突發事件與信息發布應急處置實行聯席會議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯席會議成員單位，區委組織部為聯席會議牽頭單位。聯席會議下設辦公室，設在區委組織部。
聯席會議職責
1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關單位介入突發事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發布方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門單位進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發揮聯席會議的應對作用，具體程序為：
1、各單位密接注意網絡輿情動態，發現問題及時向區委組織部報告，由區委組織部對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開聯席會議。
2、聯席會議接到區委組織部匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時可設立新聞發布中心。
3、聯席會議將網絡輿情情況及時以書面形式上報區委，及時向區委上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。
4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、嚴格獎懲
對在輿情突發事件與信息發布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。
對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節輕重給予行政處罰，并追究領導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
總結
綜上所述互聯網時代是一個信息開放的時代有效避免不化解社會輿情發酵，不信息轉播矛盾。就需要使管理更加規范化、公平化、開放化。政府部門是網絡輿情管理的重要組成部分通過有效的監管策劃信息主動影響和引導媒體輿論。通過微信、微博、博客、網絡論壇等平臺發布信息公眾可以進行有效鼓勵在線交流表達自己的意見、情緒和態度。政府部門需要加強網絡輿情的管理正確引導網絡輿論的走向使網絡輿情事件向積極一面發展。
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來源：百度文庫
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