禪城政務服務月刊
2024年2月
星火
︻前言︼
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辦事流程，優化再優化，
數據跑腿，快如閃電穿梭。
遠航之路，永無止境頭，
奉獻精神，如歌在心頭。
堅定不移，踏上這征程，
使命牢記，心中永駐明燈。
政務鐵軍，揚帆遠航去，
為民服務，永遠不變的情。
政務鐵軍，如鐵鑄的魂，
屹立社會，成新力量的源。
他們文明的笑臉，如花綻放，
高效便民，鑄就輝煌的篇章，
服務大眾，心間蕩漾著光。
廉潔自律，鐵軍的準則，
群眾滿意，是最高的榮譽，
歸宗指引，航向更加明確。
︻目錄︼
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目錄
【中心頭條】
06
【服務故事】
10
【亮點工作】
18
【服務之星】
22
【業務數據】
08
【團隊風采】
13
【安全檢查】
20
【知行學堂】
24
【交流學習】
21
︻中心頭條︼
︻中心頭條︼
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2月24日，袁寬文同志作為全國文明單位——區行政服務中心代表，受邀參加“溫愛佛山 向善之城”2024元宵公益慈善文化人人行巡游活動，與市民同行通濟，傳播公益慈善理念，展示禪城“向上向善”的精神面貌，體現樂善好施、昂揚奮進的奮斗姿態。
2月5日，禪城區政數系統召開工作總結會議。會上，禪城區行政服務中心作2023年工作總結匯報。會議對為2023年政務服務做出卓越貢獻的個人和集體進行了表揚。
頭條一
頭條二
2月9日，禪城區行政服務中心發布2024年新春賀年片。
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頭條三
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︻業務數據︼
︻業務數據︼
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2月，一門式業務量83227件，其中區級自然人33239件，區級法人31277件，鎮（街道）村居18711件。
在各類特色便民利企舉措中，“疑難事項”辦理窗口受理5宗；上門服務3宗；“助企紓困”服務專區受理2宗；審批代辦新增商事經營6宗；組織現場聯合驗收2宗，開展“前期介入+現場指導”服務3場，并持續為114個續建項目提供代辦服務。
一門式2024年2月業務量
各類特色便民利企舉措
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︻服務故事︼
︻服務故事︼
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人勤春來早，開年即開干
· 禪城區公證處供稿
開年即開干，龍年開工第一周，審批代辦服務中心工作人員迅速投入服務結合工作鋪排，開展重點項目企業回訪。
2月4日，天瑞金集團MAX科技園項目摘得東平云谷片區地塊。2月21日，結合項目前期推進計劃，審批代辦服務中心主動服務，為企業提供規劃許可、施工許可申報提前介入服務，針對項目推進難點問題，逐一突破提供解決方案。
自項目開展以來，代辦中心已多次為企業報建提供靠前服務，全力助推企業搶占建設先機，以高效優質的政務服務獲得企業高度稱贊。
下一步，審批代辦服務中心將持續深化“項目對接+輔導申報+審批跟進+專項協調”的全鏈條服務，開展“前期介入+告知承諾+并聯審批+容缺受理”等特色服務通道，切實提升工程項目審批質效。
2月9日，一房地產公司的員工到區公證處申請辦理商品房買賣合同終止協議公證。
據了解，某物業公司向該公司購買了39個停車位，因要解決債務危機，現雙方終止交易，因合同數量多、涉案金額較大，為了保障雙方的合法權益，雙方當事人前來區公證處申請對終止上述39個合同的協議書進行公證，并希望區公證處在過年前出證，解決他們的“心頭事”。
由于時間緊迫，工作量較大，區公證處開通“綠色通道”，迅速調配人員，安排兩名公證員，四名助理為雙方當事人辦理相關公證，做到39個公證“當天辦理，當天出證”，跑出公證“加速度”，用實際行動為企業排憂解難。
跑出公證“加速度”
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︻服務故事︼
︻團隊風采︼
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我為企業辦實事——部門聯動解企憂
1月24日，禪城區行政服務中心智慧新城大廳工作人員接到佛山市行政服務中心同事的來電，內容關于佛山塞安物聯網科技有限公司辦理市場主體遷移調檔的業務問題。為及時回應企業經辦人倪先生的訴求，市、區兩級行政服務中心工作人員協同指引、全程跟進，該業務于2月18日審批通過。
1月25日，在大廳工作人員協助下，倪先生順利在網上提交了市場主體遷移調檔業務申請。1月30日，因系統未有完整電子檔案，審批暫停。為解決此問題，禪城區行政服務中心主動作為，積極聯系禪城區市場監督管理局和南海區市場監督管理局，協調其及時掃描、上傳檔案。
2月18日，南海區市場監督管理局將企業檔案上傳后，區中心聯動相關部門啟動審批工作。但是，新的問題出現了，因企業管理人員聯系方式不符合要求而導致審批受限的情況。工作人員劉寶珊積極應對，一是向相關部門闡述情況；二是安排專人向倪先生提供材料范本，并“一對一”“手把手”協助其完善材料。
最終，業務于當天下午完成審批，倪先生對區中心工作人員表示由衷的感謝。
【風采一】
2月1日，禪城區行政服務中心黨員志愿者前往南莊鎮醒群村開展協助開展專項工作，對村居的公園、背街小巷、宣傳欄、河涌等重點區域進行檢查和清潔整理，為村居開展衛生清潔、公益宣傳等相關工作給予支持幫助，進一步推動廣大黨員干部主動下沉一線，推動村居高質量發展和全區“百千萬工程”走深走實。
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︻團隊風采︼
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2月2日，禪城區行政服務中心工會舉辦2024年“喜粵過大年”活動。現場，進行了年度電子書發布、經驗分享、樂趣游戲等一系列活動。同時，禪城區行政服務中心2024年新春賀年片化作最真摯的新春祝福送到各位一線窗口工作人員，讓大家提前感受到熱氣騰騰“年味兒”。
【風采二】
2月5日，禪城區行政服務中心在魁奇路大廳1樓中庭開展“喜粵過大年，辦事贈春聯”活動。書法家揮舞著手中的毛筆，飽蘸著滿懷深情的香墨，把一個個美好的祝福揮灑在紅紙之上，把一句句衷心的祝福融入墨中。
現場，辦事群眾紛紛稱贊、爭相領取。一片紅紅火火的喜慶氛圍，為大廳增添了濃濃的年味。
【風采三】
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︻團隊風采︼
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【風采四】
2月9日，禪城區行政服務中心小禪制作團隊發布2023年《小禪小禪 辦事不難》年終總結篇。
【風采五】
2月19日，禪城區行政服務中心魁奇路大廳召開2024年第一季度進駐部門工作例會，總結過往，以期未來。
【風采六】
為做好禪城區人才子女入學服務工作，2月26日，兩大廳組織窗口工作人員通過視頻會議形式，邀請區教育局業務骨干及系統技術團隊開展培訓交流，切實做到“新業務上線前、業務變更前必先開展培訓”，取得良好成效。
現場氣氛熱烈、交流踴躍。禪城區行政服務中心將持續關注進駐部門業務更新狀況，常態化加強各類培訓工作。
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︻亮點工作︼
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鎮（街道）行政服務中心
2月29日，南莊鎮行政服務中心到灣區智造港分中心開展籌建工作。
灣區智造港分中心（區、鎮政務服務聯盟灣區智造港服務點），為園區企業提供工程建設項目代辦、收件受理、咨詢輔導、政策宣傳申報、智能自助辦等多項服務，對外辦理不動產、社保、企業登記（注冊、變更、注銷）等9個部門449項事項業務。
分中心業務覆蓋企業工程建設和登記設立全生命周期，實現“園區事情園區辦、園區事項高效辦”，形成灣區智造園分中心與吉利園分中心、河滘分中心5分鐘政務服務圈，為企業和群眾提供更便捷的辦事服務平臺，進一步優化營商環境，助力南莊高質量發展。
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“禪西通辦”服務梳理了鎮街層級政務服務中涉及社保、人社、市監、衛健、文廣旅體、民政等8部門共246項高頻事項，推出“禪西通辦事項一覽表”，實現服務聯辦、資源共享、優勢互補等的合作共贏格局，為禪西兩地高層次人才提供全流程、保姆式政務服務。
為助力禪西區域經濟高質量發展，張槎街道行政服務中心聯合南莊鎮行政服務中心推出“禪西通辦”政務服務，為兩地轄區內高端智造人才提供精準化、專業化、多元化的服務。
· 張槎街道行政服務中心供稿
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· 南莊鎮行政服務中心供稿
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︻安全檢查︼
︻學習交流︼
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2月7日，禪城區行政服務中心聯動區機關事務局、物業管理公司及消防維保公司分別對魁奇路大廳和智慧新城大廳開展節前安全大檢查，對各個辦公區域供電系統、消防系統、排水系統等重點設備進行一次“拉網式”檢查。
2月18日，禪城公證處主任余楚靜帶領公證處業務骨干一行人前往佛山市公證協會進行工作交流。交流過程中，佛山市公證協會對2024年公證行業提出工作安排，雙方就今年重點工作進行交流討論，為2024年公證工作提供導向和支撐。
2月21日，禪城公證處主任余楚靜帶領公證處業務骨干一行人前往佛山市住房公積金管理中心進行業務交流。
交流過程中，雙方就“公證+提取（住房公積金）”聯動工作開展以后的工作情況進行交流，提出工作中遇到的疑難問題，并就如何更好開展“公證+提取（住房公積金）”聯動工作展開熱烈探討，力求不斷完善工作機制，讓公證法律服務惠及群眾。
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· 禪城區公證處供稿
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︻服務之星︼
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2月 · 服務之星
待人接物溫和有禮
遇事處變沉著淡定
業務精、態度好、效率高……
他們深耕“小”細節
厚植“大”服務
用行動書寫著
平凡里的不凡
他們是閃耀的服務之星
點擊查看大圖，排名不分先后
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【案例學習】
因一字之差
業務辦理竟成難題
︻知行學堂︼
︻知行學堂︼
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近日，市民張先生在為其剛出生的孩子辦理相關政務業務事項時，被告知因辦事材料中的結婚證信息錯誤，無法正常受理業務申請。為盡快解決問題，張先生到其辦理結婚登記的某區婚姻登記處了解情況。
據悉，2017年12月11日，張先生在該區婚姻登記處辦理結婚登記業務，工作人員因一時疏忽，在為其辦理結婚證時，誤將其妻子（香港居民）身份證號碼的“204”輸錯為“240”。失之毫厘，謬以千里。因一字之差，導致結婚證無法證明張先生及其妻子的夫妻關系，進而影響其孩子參加居民基本醫療保險申報。
某區政務服務中心、某區婚姻登記處第一時間介入調查，組織窗口工作人員、婚姻登記員等詢問相關情況，詳細調查和核實，并積極與市民張先生溝通，積極幫助其解決問題。
一方面，某區婚姻登記處迅速將這一情況報告至上級部門，請求協調解決；另一方面，考慮到張先生需盡快修正結婚證以用作其孩子辦理相關業務的需求，某區政務服務中心通過多部門聯動，為市民提供業務辦理的“綠色通道”。
最后，張先生對處理方案表示認可。
【事件啟發】
（一）業務辦理受阻
（二）修正復雜繁瑣
因張先生的婚姻為涉外婚姻，根據婚姻登記相關法律法規，如果需要修正結婚證的身份證信息，以證明張先生及其妻子的夫妻關系，則需要張先生到香港婚姻登記處開具相關證明，并到香港的律師事務所辦理相關手續完成司法轉遞，然后帶齊所有材料到某區婚姻登記處辦理結婚證補發業務。
面對這個情況，張先生既不滿又不解，當年因工作人員粗心大意，如今更正錯誤，不僅流程繁瑣，律師費、交通費也是一筆不菲的費用。其認為工作人員造成的失誤要由市民個人承擔后果和全部費用極不合理，提出由政府部門承擔一半費用的訴求。
【解決辦法】
保持嚴謹細致、精益求精的態度，強化責任擔當，注重工作細節，避免因經驗主義產生疏忽大意的行為，給單位、個人和市民群眾造成影響。
面對市民的合理訴求或所遇困境，以群眾角度出發尋求最便捷的解決方式，通過將心比心、換位思考消除市民不滿，以心換心、考慮周全幫助市民化解難題。
嚴格落實交叉審核制度、檔案檢查制度，謹慎對待服務的每一個環節，在工作中做到仔細詢問、正確登記、認真審核、嚴格把關，確保服務高效高質。
增強責任意識
堅持以人為本
落實審核制度
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