中國太平洋財產保險股份有限公司
營運華南分中心
新員工手冊
員工手冊/Employee handbook
01
編者按
各位親愛的伙伴：
? ? ? ?首先，熱烈歡迎你加入中國太保產險營運華南分中心！衷心祝愿這里能成為你事業發展的新起點！
? ? ? 《新員工手冊》可以讓你了解一些必要的信息以及公司的基本
? ? ? ?你的直屬領導（帶教班主任）是你工作（培訓期）的主要指導人，他將負責你的專業培訓、工作指導和任務安排等。當你有疑問或遇到困難時，可以與他溝通，獲得他的幫助。
? ? ? ?“行業高質量發展標桿”是太保產險新三年發展戰略的總體目標，“可持續發展”是新三年發展戰略的核心內涵，“正心誠意 同創共贏”是我們營運華南分中心的價值理念，愿你能堅守初心，在工作中不斷加強綜合素質，持續提升價值貢獻，實現與華南分中心共同的可持續價值發展！
規章制度要求，請你仔細閱讀。相信這本手冊可以幫助您快速熟悉工作環境、理解公司政策、融入企業文化，進而可以更好地施展自己的專業和才干。
員工手冊/Employee handbook
02
目錄
CONTENTS
企業簡介
03
企業文化
04
組織架構及部門簡介
05
職場管理及安全要求
07
入職流程
12
試用期及轉正
14
15
考勤及請休假管理
17
薪酬福利
18
工團介紹
13
培訓及實習要求
員工手冊/Employee handbook
企業簡介
企業文化
03
? ? ? ?中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，是國內領先的綜合性保險集團，并是首家A+H+G（上海、香港、倫敦）三地上市的保險公司。公司連續11年入選《財富》世界500強。
? ? ? ?太保產險營運華南分中心位于廣東金融高新區，是集太保產險營運集約化、專業化、智能化營運一體化建設為目標的重要后援基地。分中心為全國范圍的機動車輛保險提供專業的理賠服務、客戶服務等后援支持工作。本中心以財產保險理賠風險管控、理賠支持與推動和客戶呼叫服務為業務載體，以科技賦能、數智驅動為手段，專注于專業技術研究和高端人才培養，為公司的專業營運建設輸出標準和解決方案。
員工手冊/Employee handbook
04
使命
做一家負責任的保險公司
核心價值觀
誠信天下，穩健一生
追求卓越，創新共贏
經營理念
堅守價值，堅信長期，
追求與實現高質量的發展
成為行業健康穩定發展的引領者
客戶體驗最佳，業務質量最優，風控能力最強
愿景
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個客理賠運營部
1.核損、理算、核賠、大人傷等個客理賠集約作業
2.營運個客理賠相關職能的區域推動和管理
3.統籌區域大災應對
綜合支持部
1.分中心綜合管理、運行支持及內部統籌
2.區域隊伍建設推動；集約化建設推動
線上運營部
1.在線理賠運營作業
2.區域在線理賠推動及品質管控
3.區域在線理賠工廠管理
客服運營部
1.為客戶提供24小時的多種語言話務服務
2.服務內容：接聽客戶來電，受理客戶報案、咨詢、查詢業務
3.服務范圍：太保產險15家分公司，涵蓋東南沿海及西南腹地
員工手冊/Employee handbook
員工手冊/Employee handbook
創新推動SBU（部門建制）
1.數字營運平臺培訓宣導、建設應用和推動統籌
2.黑燈工廠建設管理和RPA應用推動
3.非客服類創新推動及其他相關創新工作
4.特色創新項目支持及區域創新文化建設
團客理賠功能區
1、區域責任險質檢、督導、核賠
2、非車數據分析平臺數據校驗
3、營運團客責任險理賠的區域推動和管理等相關職能
質檢反欺詐功能區
1.負責推進落實營運中心全司風控管理制度及作業標準，協助推進風控體系建設
2.負責全司理賠案件質檢、品控和打假反欺詐，落實完成各項指標
3.負責打假、質檢項目計劃管理、技術支持與質量控制、成果分析與運用數字技術研發應用
技研基地SBU（功能區建制）
1.負責梳理車險理賠理賠專業標準，研究作業疑難和專業技能，形成操作指引和培訓課程
2.開發理賠專業共享平臺和作業輔助工具，提升專業傳播和理賠作業效率
3.開展分中心車險理賠領域的內外培訓、專業交流和資質認證協助工作，培育專業人才隊伍
組織架構及部門介紹
? ? ? ?在新冠、甲流、乙流等疫病流行時期，提高防護意識，做好防護動作。
1、做好辦公區域個人防護，如果有感冒、發燒的情況，務必規范佩戴口罩，減少不必要的走動，提倡健康員工在疫病流行期間佩戴口罩。
2、每個人都是自身健康第一責任人，平常要做好自我健康監測，如出現發熱、干咳、乏力、味覺減退、頭疼等癥狀應及時就醫。
3、分中心將根據實際情況，適時更新疫病防控要求。具體以綜合支持團隊最新要求為準。
職場管理及安全要求
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疫情防控
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門禁卡實行一人一卡管理，憑卡進出公司職場，持卡者不得將證件擅自外借或轉讓。門禁卡如有遺失或因損壞無法正常使用時，應及時向綜合支持團隊報告，需補辦的，聯系部門內勤于企業微信工卡申辦流程申請，說明證件遺失、損壞的原因。因遺失或非卡本身質量問題損壞的，補辦時收制作成本費50元。員工調離分中心或離職，所持門禁卡由綜合支持團隊在辦理離開手續時收回。
進出管理
1、應保持辦公環境的整潔文明，辦公用品擺放要求統一、整齊、有序，桌面除電腦、電話、文件架、筆筒等辦公必需品外，不得擺放其它物品;不用的物品放置于抽屜內;工位下不得堆放雜物。
2、大樓內嚴禁吸煙，吸煙請到室外指定位置。
3、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入大樓。
4、電動車需停放在室外指定區域，嚴禁將電池帶進大樓內充電。
5、嚴禁在職場內使用私人大功率電器設備。
職場管理
1、分中心食堂位于5樓，內設小賣部、母嬰室；
2、食堂實行全年365天不間斷定時供餐制。
早餐時間為7:00-9:00(8:20-9:00僅限8:30之后上班的作業線人員就餐)
中餐時間為10:40-13:00
晚餐時間為16:30-18:30。
3、母嬰室實行全天24小時敞開式管理，專供哺乳期女性員工使用，男性及無關人員禁止入內。
食堂管理
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1、員工不得擅自拆裝公司所屬終端設備，不得自行添加、拆除、更換或升級硬件。
2、員工不能隨意安裝軟件，如因工作需要安裝軟件，可以集團18資產庫存系統中提交申請，由信息技術條線指定技術人員進行軟件安裝。
3、員工不得私自使用自帶終端設備接入公司內網，不能私自架設網絡鏈路（如私搭無線），避免直接將公司內網終端暴露于互聯網中。
4、傳輸、共享工作文件時應當通過公司提供的通訊途徑（如UCStar、郵件系統等），其他通訊途徑不得進行敏感信息的傳輸、共享；不得開啟自定義文件共享。
終端安全管理
5、對重要信息進行備份時應通過公司提供的平臺，不得通過私人途徑共享；不得使用拍攝、錄音等功能記錄并泄漏公司機密信息；不得通過任何手段繞過數據防泄漏管控平臺獲取信息。
6. 信息安全具體要求，以《終端安全管理辦法》、《個人計算機軟件安裝使用管理辦法》及相關公司制度要求為準。
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分中心由中航物業(簡稱:物管處)實施物業管理。所有員工發現物業管理中出現的異常狀況，均有責任及時向分中心綜合支持部及物管處報告。
綜合支持部電話:0757-6661-3051
物管處聯系電話:0757-6661-3091
物管處監控室電話:0757-6661-3100
物業管理
平時注入一滴水
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太平洋
難時擁有
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入職流程
一、報到地點：
廣東省佛山市南海區桂城海五路3號太平洋保險華南運營中心
二、交通指南：
1. 附近公交站：和基花園、俊雅花園南、南海法院
2. 如果打車定位地點“太平洋保險華南運營中心”或“俊雅花園南1門”（建議后者，因太平洋分支機構較多以免定錯位置）
三、報道流程：
進入公司
辦理入職手續
領取工牌
職場參觀
培訓學習
從公司后門進入職場（前門電梯不到6樓），搭乘電梯至培訓室或綜合支持部。建議帶一個日常喝水用的水杯。
①完整填寫《員工信息登記表》
②身份證復印件1份
③戶口本復印件（首頁和個人頁1份）
④學歷學位證復印件1份；大專及以上學歷證需提供教育部學歷證書電子注冊備案表1份
⑤生育證明復印件1份
⑥離職證明原件及復印件1份
⑦體檢報告單原件1份（紙質版或電子版）
⑧照片（小一寸彩照2張）
⑨就業推薦表復印件1份（應屆生）
⑩三方就業協議書（應屆生）
您需要準備的資料包含：
溫情提示：
員工須保證入職資料均真實可信，無虛報、偽造、隱瞞個人資料，如審核不屬實，公司可按規章制度解除勞動關系，并追究相關經濟法律責任。如入職信息發生變更，員工承諾在三天之內向綜合支持部報備，由于報備不及時而產生的一切法律后果由本人承擔。
其他說明：
中心位于佛山市南海區海五路3號，處于廣佛無縫連接區域的中心腹地，東靠廣佛地鐵千燈湖站(到廣州市區只需30分鐘)，交通便利。通過地鐵、城巴、公交、共享自行車構成方便、快捷的道路交通網絡。一公里范圍內有時代名軒、俊雅花園等眾多小區可租賃房屋,周邊配套有幼兒園、小學、中學、市場等公共服務設施，西部更有潭頭村、疊窖南、教邊村、圣堂村等實惠的房屋可供租用。
1、新員工自入職簽訂勞動合同之日起進入試用期（試用期包含在勞動合同期內）。
2、試用期內應嚴格遵守公司考勤及休假管理規定，不得出現遲到、早退、曠工等情況。在試用期內遲到、早退累計次數達3次者，或曠工達一次者視為考核期不達標。因未遵守公司考勤及休假管理規定導致試用期考核不達標的，不予以轉正，并解除勞動合同關系。
3、試用期間公司將根據崗位職責對員工專業知識、工作能力、工作態度、職業操守、與公司文化的兼容性以及工作績效等進行全面考核。
4、試用期即將結束時，員工提交《試用期轉正申請表》，由直接領導進行考核。考核合格者按照規定辦理轉正手續，不合格者將解除勞動合同關系。
3、實習期內應嚴格遵守公司考勤及休假管理規定，不得出現遲到、早退、曠工等情況。在實習期內遲到、早退累計次數達3次者，或曠工達一次者視為實習考核不達標。因未遵守公司考勤及休假管理規定導致實習考核不達標的，不再繼續安排實習，并解除實習協議。
4、實習期間公司將定期根據崗位職責對實習生的工作能力、工作態度、職業操守、與公司文化的兼容性等進行考核。
培訓及實習要求
1、新員工的培訓分為兩部分：通用類培訓、工作技能類培訓。
通用類培訓主要包含公司簡介、企業文化、行為規范、規章制度等方面。
工作技能類培訓主要包含工作內容、工作方法、問題處理等方面。
2、新員工在培訓期間應妥善保管公司下發的相關資料與財物，須在每天培訓課程結束后交回培訓資料，不可帶出辦公場所。如丟失公司財物需按原價賠償。
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試用期及轉正
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考核結論作為錄用為正式員工的重要參考
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考勤及請休假管理
類型介紹
根據公司考勤及休假管理規定，員工須遵守作息制度，不得隨意遲到早退缺勤。
華南分中心考勤主要分為出勤、缺勤、休假、公務外出四種類型，其中行政班制正常出勤時間為：周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30；排班制人員參照部門排班表具體執行；若因故缺勤，每月遲到或早退3次以內的，扣發全勤獎勵，遲到或早退3次，視為曠工一天并扣發全勤獎勵，以此類推。
華南分中心主要設置年休假、福利假、病假、事假、婚假、產假、陪產假、計劃生育假、產檢假、看護假、哺乳假、育兒假、喪假等假期類型。
日常主要涉及的假期類型如下：
連續工作滿一年以上的員工，可享受帶薪年休假。休假時間按實際工作年限計算，具體休假天數如下：
1） 工齡已滿1年不滿10年的，年休假為5天；
2） 工齡已滿10年不滿20年的，年休假為10天；
3） 工齡已滿20年的，年休假為15天。
員工新進分中心且符合連續工作1年以上條件的，當年度年休假天數，按照在分中心剩余日歷天數折算確定，折算后不足1整天的 部分不享受年休假。
員工連續司齡累計滿5年，每年可享受福利假5天。員工須在當年度法定年休假休完后，方可享受福利假。
員工有下列情形之一的，不享受當年的法定年休假和福利假：
1）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上；
2）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上；
3）累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上。
法定年休假、福利假、婚假、產檢假、產假等均為帶薪假期，假期期間薪酬待遇不變。涉及病假、事假、曠工等非帶薪休假的，薪酬扣發參照公司相關規定執行
請休假流程
1、員工若請休假，須事前提出申請，說明請假類型、時間，簡述請假理由，經批準方能休假。
2、員工請病假、產假等假期時，在提交請休假申請流程時，還應附符合公司標準要求的醫療機構醫院出具的診斷證明。
3、員工因公出差的，應參照分中心相關規定進行申請和審批。
其他注意事項
分中心統一采用人臉識別測溫系統進行打卡，員工上下班時須到指定地點（前門大堂右側墻上打卡點或后門兩邊打卡點）考勤，打卡規則如下：
1、當天正常出勤的，上午上班及下午下班須正常打卡；
2、當天全天請假或因公外出的，全天無需打卡；
3、當天上午請假或因公外出的，下午上班及下午下班須正常打卡；
4、當天下午請假或因公外出的，上午上班及上午下班須正常打卡。
假
年
休
假
福
利
員工因私事需利用工作時間處理的，需提前申請，逐級審批，經分中心批準可給予請休事假。特殊情況無法事先辦妥書面手續的，需電話告知直接上級，并在返崗當日補辦請假手續，連續請事假不得超過15天。
事
假
病
假
分中心員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫療時，經 定點醫療機構醫師診斷，按出具的醫療病例證明請病假。中心根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫療期。
已婚女員工懷孕流產、生產的給予產假。
一年內既有產假又有人流的，其中流產假算病假。
產
假
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薪酬福利
年終獎：根據分中心發展情況，結合崗位和個人考核等情況發放。
過節費：全年過節費均攤到12個月，在每月工資中體現。
高溫補貼：每年6-10月在每月工資中體現。
保險：在為員工購買法定五險一金的基礎上，公司統一購買團體重大疾病保險和團體意外傷害保險。
企業年金：按國家、集團公司和總公司有關規定，符合條件的員工可按意愿申請，由分中心和員工共同繳費，參加企業年金計劃。
黨工團介紹
? ? ? ?華南營運中心黨支部現有正式黨員48人，支委會設置齊全，嚴格按照標準化建設要求持續開展各項黨建工作。全面落實“三會一課”、民主評議黨員、談心談話等制度。? ? ? ?
? ? ? ? 在黨支部的領導下，直屬工會營運華南分中心分會、華南營運中心團支部有效開展各項工作，組織策劃各類活動，營造“和諧、快樂、激情、活力、追求”的氛圍。
社團類型 |
社團名稱 |
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| 專業學術類 |
新數智聯盟
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| 體育運動類 |
羽毛球社、足球社、籃球社
乒乓球社、網球社、炫跑隊
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| 文化娛樂類 |
合唱團、影視制作社、舞蹈社、棋牌社、電競社
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| 社會關系類 |
雷鋒志愿隊、親子社、禮儀社
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您可以根據自己的興趣愛好參加以下社團
具體標準要求以公司薪酬福利制度為準
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |