市關于“互聯網+政務服務”的工作部署，

先河，營造了“優質、便捷、高效、陽光”

大慶高新區始終堅持和不斷探索黨的十九大對深化“放管服”改革提出的新要求，深入貫徹落實省市關于優化營商環境的各項部署，把“放管服”改革工作作為推動高質量發展的重要抓手，聚焦解決人民群眾最渴望、市場主體最困擾、制約發展最突出的問題，不斷為企業“松綁”、為百姓“解絆”、為辦

文??/ 張微

大慶高新區

持續優化營商政務環境

事“提速”，讓群眾和企業成為最直接的受益群體。2018年以來，大慶高新區在黑龍江省率先開展“一窗式”政務服務改革，打造不動產登記“60分鐘”出證、企業開辦零成本“半日辦結”、“10分鐘便民服務圈”等多項“金字招牌”，取得“四個領先”、“四個首創”改革成效，叫響“辦事不求人”服務品牌。先后榮獲“中國十佳優質營商環境產業園區”、“全國數字政務創新先進單位”、“2020年全國最具綜合影響力政務服務大廳”、“2020年全國政務服務創新獎”等榮譽，改革案例入選《全國政務服務軟實力指數優秀案例集》，為實現高質量發展注入強大動力。

? ? ? ? 堅持刀刃向內、自我革命，緊扣企業群眾感受度，最大限度集成政務資源、釋放體制活力，推動形成深度關聯、跨界融合、開放協同的政務服務生態系統。2020年，全年辦件量達到310263件。一是進駐“一扇門”。以“便民利企”為宗旨，圍繞“只進一扇門”的改革目標，按照“三集中三到位”原則，將國土資源、規劃建設、城市管理、社會服務等20個部門統籌納入公共服務中心審批，實現行政權力的相對集中。二是布好“一個窗”。以“一窗式”集成服務為突破口，打破依部門依業務設立窗口的傳統，將窗口根據受理主題進行重新整合規劃，集成設置法人綜窗、公安戶證綜窗、不動產綜窗、便民綜窗四大主題綜合窗口，一窗分類受理率達到100%，企業群眾可一號通辦主題窗口內所有事項。三是構建“一個圈”。按照“便民多網點，事項就近辦”的原則，將貼近民生、辦理頻次較高的個體工商戶商事登記、不動產、社保、醫保等131個便民事項下沉到轄區5個分中心，實現便民服務事項向

?一、重整服務架構，開拓體制創新“新路子”

01

卷 首 語

02

青?

春

末梢的推廣延伸，在“10分鐘便民服務圈”的基礎上，解決群眾辦事“最后一公里”的問題。四是重塑“一條鏈”。圍繞提升政務服務供給能力，在統籌協調和集中突破的基礎上，將供水、電、燃氣、刻章等為企業提供生產生活要素的企業，引入公共服務超市集成“一條鏈”服務窗口，可辦理供水、電、燃氣、刻章等服務事項25個，實現公共要素的服務集成。

堅持向技術創新要動力，不斷優化服務模式，用數字技術賦能事前、事中、事后各環節，打造線上線下高度融合的一站式服務平臺，著力提升“互聯網+政務服務”水平。一是綜合平臺“智慧辦”。不斷拓展“智慧辦”的便捷服務渠道，創新應用無差別事項梳理系統、無差別受理系統、智能導辦系統、智能填表系統、云桌面、可視化數據展示大屏，實現全服務流程的數字化聯動，提升數據搜集和使用效率，實現線上線下功能互補、無縫對接，真正做到“信息多跑路，群眾少跑腿”。二是智能終端“自助辦”。打破服務時間限制，設立24小時自助服務區，配置市民之窗等多臺自助終端和郵政蜜蜂箱，實現身份證自助辦理、自助簽證、自助辦稅、自助取件等38個事項自助辦理和查詢功能，實現政務服務“不打烊”，為辦事群眾帶來更便捷政務服務體驗。三是一體平臺“網上辦”。依托黑龍江省政務服務網、手機app，推進政務服務“網上辦”“指尖辦”“不見面”。設立網辦自助體驗區，設置專人現場培訓指導，提高網辦的知曉率、普及率和實現率，養成群眾網上辦事的習慣。

二、重組技術賦能，念好服務方式“活字經”

三、重構服務標準，用好運行管理“錦囊計”

實行周六所有公民類業務全天延時服務制度

設立重大項目、重點人群“綠色服務通道”

為辦事群眾和企業提供免費復印、免費刻章、

免費郵寄、免費照像的“四免服務”

提升企業群眾的服務體驗感和獲得感

03

卷 首 語

04

青?

春

完善機制、整改盲點，創新實行“微更新”管理、“晨會+日總結會”的“兩會”工作機制，實行周六所有公民類業務全天延時服務制度，設立重大項目、重點人群“綠色服務通道”，為辦事群眾和企業提供免費復印、免費刻章、免費郵寄、免費照像的“四免服務”，提升企業群眾的服務體驗感和獲得感。三是讓監管標準更嚴。制定完善《政務服務管理辦法》《績效考核管理辦法》《“好差評”服務制度》等27項涵蓋大廳運行、人員考評等內容的制度體系，實行“定崗、定責、定項、定點、定量”的“五定”標準化管理模式，切實提高科學化、精細化、規范化管理水平。創新將實時電子監察系統嵌入至“一窗”云平臺，實現服務要素、流程、信息全程留痕、實時監控和監督監辦，形成了責任到人、追溯有序的監督監辦機制。依托電子數據屏，實時抓取展示事項、部門、辦件信息、服務滿意度等數據，多角度接受群眾的公開監督，全面打造事項公開、數據公開、評價公開的陽光政務環境。

以轉作風、優服務、增效能為抓手，秉承和發揚“盡職盡責盡全力、全心全意全為您”的政務服務理念，狠抓團隊建設建設，不斷提高窗口人員跨業務、跨領域全科受理能力。一是打造“集成型”服務團隊。打破大廳窗口人員以往由各部門派駐、由各部門管理的傳統，實行所有政務服務人員統一聘用、統一管理、統一考核、統一著裝、統一工牌、統一禮儀的“六統一”集成管理模式，實現人員歸屬集成、服務集成、規范集成、管理集成。二是打造“全科型”服務團隊。實施“全科人才”養成計劃，建立健全培訓機制、考核機制、輪崗制度、幫帶機制等方式，開展部門首席“專題講”、現場服務“幫帶講”、釘釘課堂“線上講”的“三講”活動，不斷提高窗口工作人員的全科服務能力，加速全科人才的培養進度。三是打造“陽光型”服務團隊。組織開展“心理疏導與情緒管理”課程，開展政務服務禮儀培訓，讓政務服務人員以更陽光、更健康的心態為企業和群眾提供更優質的服務。充分發揮榜樣典型帶動人、鼓舞人的作用，開展“微笑服務月”“示范窗口”“服務之星”“優秀首席及政務服務人員”等評選活動，形成陽光積極、奮發向上的良好氛圍。四是打造“文明型”服務團隊。發揮政務服務文化凝聚引領作用，制作政務服務文化電子期刊《初心》，呈現高新區政務服務的新思想、新經驗、新形象。參與全國首檔公共服務云游政務大廳微直播活動，保持與政務服務先進地區的同頻共振。開展《書香氤氳盈中心》讀書品頌、“衛生文明流動紅旗”評比活動、電子祝福賀卡、大慶溫度志愿服務、“百旗百星”職工勞動和技能競賽、室外拓展訓練、環湖走等活動，不斷提高團隊的凝聚力，打造具有“高新”特色的人性化、特色化、領先化的政務文化品牌。

四、重塑服務團隊，當好政務服務的“店小二”

05

卷 首 語

06

關于創建省級精神文明

單位的工作匯報

公共服務中心緊密圍繞省精神文明單位創建工作要求，牢牢把握創建為民的初心，積極踐行“全心全意全為您”的政務服務理念，堅持政務服務和精神文明兩手抓兩手硬，推動創建工作由點到面、由外而內、由淺入深，實現穩步有序扎實推進。

文??/ 張微

前臺綜合受理

后臺分類審批

統一窗口出件

中心始終堅持

以精神文明建設為引領

CHUANG JIAN WEN MING DAN WEI

07

Swear? moring

08

集》，累計收獲感謝信、感謝視頻375封（條）、錦旗28面。

? ? ? ? 二、主要工作做法

? ? ?（一）“黨建+創建”，注入思想“強心劑”。充分發揮黨組織在文明單位創建中的領導作用，不斷探索黨建工作新思路，開拓陣地建設新途徑，實現以黨建帶創建、創建促黨建，持續推動黨建與創建工作融合發展。一是深化理論教育。堅持把思想整治建設作為基礎性工作，延伸拓展“普及學+重點學”“線上學+線下學”的多元化學習途徑，依托“三會一課”“主題黨日”“讀書班”等載體，“龍頭新聞”“學習強國”“極光新聞”等平臺，黨史學習教育“四進”（進科室、進分中心、進黨小組、進窗口）等特色學習活動，持續深化學習中國特色社會主義、黨的十九大及十九屆五中全會精神、黨史和中國夢等思想理論和價值理念，累計組織開展學習活動20余場次，參與800余人次，引導全體干部職工增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。二是強化組織建設。中心黨支部堅持把組織建設和黨員隊伍發展壯大擺在首要位置，不斷增強支部的生機活力，配齊配強支部班子和支委委員，明確了中心支部班子成員的黨建工作責任

延伸拓展“普及學+重點學”

“線上學+線下學”

黨史學習教育“四進”

中國特色社會主義

09

Swear? moring

10

錄》，使中心全體牢固樹立不想腐的廉潔意識，不能腐的紅線意識，不敢腐的底線意識。緊盯服務卡點的崗位風險性，強化全體黨員干部的風紀監管，利用實時電子監察、日常巡查、定期抽查、服務評價、投訴舉報等形式全面整頓優化服務禮儀、服務作風、服務效能。

? ?（二）“機制+創建”，明確創建“風向標”。中心圍繞“明確責任、落實責任、追究責任”，將創建活動納入重點工作議事日程，與重點工作同步安排、同步考核，確保文明創建干有方向、定有標尺、評有依據。一是建立全方位的責任體系。中心將文明單位創建工作納入中心重點任務規劃并列入“一把手”工程，成立了以中心主任為組長，各職能科室負責人為成員的文明單位創建工作小組，抽調相關科室人員具體組織實施，制定創建實施方案，積極部署落實，明確了責任主體，形成了“一把手”親自抓，工作小組具體抓，職能科室配合抓，全體干部職工人人參與文明創建的工作格局。二是建立全覆蓋的創建制度。將文明創建工作與精神文明建設、政務服務、運行管理有機融合、深入滲透，建立健全《 首問負責制》《一次性告知

制》《志愿者服務制度》等29項涵蓋大廳服務規范、業務辦理、精神文明建設等內容的制度，確保創建制度全覆蓋、無遺漏，實現創建工作制度化、規范化、科學化。三是建立全過程的考評機制。抓細、抓嚴、抓實創建任務推進落實情況，將任務細化、量化，層層分解，落實到科室、分中心、崗位、責任人，并把落實情況納入到績效考核的范疇，形成責、權、利掛鉤的三位一體考評機制，確保組織健全、職責明確、考核嚴明，營造了良好的創建工作氛圍。

? ? ? （三）“設施+創建”，打造環境“樣板間”。以便民、利民、惠民為導向，全面打造設施齊全、功能完備、環境優美、整潔有序的

抓細、抓嚴、抓實

創建任務推進落實情況

將任務細化、量化

層層分解落實

公共服務環境“樣板間”。一是配套人性便利的服務設施。從優化功能布局、完善便民設施入手，不斷精雕細刻便民、利民、為民的服務細節，依需設有母嬰室、輪椅無障礙通道、無障礙衛生間，設置了急救區，配備了急救藥品、愛心輪椅、助聽器、老花鏡、手機充電加油站、自助飲水機等便民設施，同時，在室外劃定停車位、建立簡易遮陽棚供辦事群眾遮陽避雨和休息等候，不斷提升辦事群眾服務體驗感和滿足感。二是營造溫馨整潔的服務氛圍。實行“無聲叫號”人性化服務模式，配置無聲叫號屏為辦事群眾提供360°無聲指引，并以短信提醒的方式全程提示群眾叫號進度，避免發生錯號、過號的情況。同時，定期組織開展衛生消毒、清理衛生死角、整理整頓辦公環境等活動，以打造綠色大廳、舒適大廳、溫馨大廳為目標，進行了整體的綠植美化，營造了處處見綠、處處透綠的大廳環境。三是打造安全有序的服務環境。配置了反恐防暴設備，積

11

Swear? moring

12

極建立安全無煙的大廳環境。聯合物業成立安全工作組，定期排查公共區域的安全隱患并及時整改維修，定期檢查、巡護監控和消防設備，每年均與各入駐部門簽訂安全責任狀，明確了安全責任，實行24小時安保巡邏制度，組織開展消防安全講座、消防演練，不斷提升安全責任意識。積極倡導低碳節能文明行為，提倡“雙面用紙”，杜絕“長明燈”、“白晝燈”、“長流水”現象，明令全體人員下班后切斷關閉電燈、電氣設備、電腦器材等各種電源，實現安全事故零發生。

? （四）“服務+創建”，打出服務“特色牌”。立足和踐行“便民利企”的服務導向和“全心全意全為您”的服務宗旨，不斷創新載體、優化流程，使辦事群企優體驗，增便利。一是綜合平臺“智慧辦”。不斷拓展“智慧辦”的便捷服務渠道，創新應用無差別事項梳理系統、無差別受理系統、智能導辦系統、智能填表系統、云桌面、可視化數據展示大屏，實現全服務流程的數字化聯動，提升數據

蓋，實行“分時段·全預約”服務模式，辦事群眾可通過微信公眾號，根據自己時間進提前預約，從預約、受理、審核、出件全程信息提醒，所有業務流程規范透明，陽光操作，一改以往“起個大早趕個晚集”的辦事體驗。五是便民服務“就近辦”。按照“服務多網點，事項就近辦”原則，下設5個便民服務分中心，形成“兩級聯動”政務服務架構，將貼近民生、辦理頻次高的135個事項下沉分中心辦理，實現便民服務事項向末梢的推廣延伸，打造“十分鐘便民服務圈”，解決群眾辦事“最后一公里”的問題。

（五）“文化+創建”，培育文明“新風尚”。一是倡導文明禮儀的新風尚。從弘揚時代新風出發，以文明交通、文明旅游、文明上網、文明觀賽等為重點，開展政務服務禮儀培訓、社會公德、家庭美德、職業道德培訓講座，全面普及文明禮儀規范，引導干部職工養成良好行為習慣。依托微信公眾號、電子屏進行全覆蓋的宣傳，制作播發文明類公益性廣告40余條，在中心及5個分中心便民服務欄放置市民文明須知創城手冊，累計擺放及向群眾發放近1000份，使“創城”意識從“入眼入耳”到“入腦入心”，實現從“硬

抓細、抓嚴、抓實

創建任務推進落實情況

將任務細化、量化

層層分解落實

搜集和使用效率，實現線上線下功能互補、無縫對接，真正做到“信息多跑路，群眾少跑腿”。二是智能終端“自助辦”。打破服務時間限制，設立24小時自助服務區，配置市民之窗等多臺自助終端和郵政蜜蜂箱，實現身份證自助辦理、自助簽證、自助辦稅、自助取件等38個事項自助辦理和查詢功能，實現政務服務“不打烊”，為辦事群眾帶來更便捷的政務服務體驗。三是一體平臺“網上辦”。依托黑龍江省政務服務網、手機app，推進政務服務“網上辦”“指尖辦”“不見面”。設立網辦自助體驗區，設置專人現場培訓指導，提高網辦的知曉率、普及率和實現率，養成群眾網上辦事的習慣。四是預約服務“掌上辦”。推動政務服務向手機端延伸覆

13

Swear? moring

14

約束”到“軟引導”的轉變。二是倡導志愿服務的新風尚。結合政務服務實際，制定《高新區公共服務中心志愿服務制度》和服務記錄臺賬，在中心正門入口處設有志愿服務臺，配備了以導辦和保安人員為主力的志愿服務隊伍，為老弱病殘孕等群體提供常態化志愿服務。倡導人人都是志愿者的服務理念，中心志愿者注冊人數215人，注冊率實現100%，積極參與“大慶溫度”志愿服務公益活動，組織開展好物捐贈、志愿幫扶、愛心募捐等活動，中心及分中心捐贈物資202件、籌集善款5180元，彰顯志愿幫扶、愛心奉獻的大愛情懷。三是倡導誠實守信的新風尚。定期舉辦信用體系培訓，深入企業、個體工商戶開展誠信宣傳活動，大力推動了社會信用體系建設。實行“分時段 全預約”的辦事模式，通過實名預約、精準選擇、誠信服務，有效統籌和調節政務服務資源，提升政務服務的精準化和人性化，為推進建立文明誠信秩序，全面打造陽光誠信的政務服務環境，創

抓細、抓嚴、抓實

創建任務推進落實情況

將任務細化、量化

層層分解落實

建文明城市提供有力支撐。四是倡導文化共鳴的新風尚。發揮政務服務文化凝聚引領作用，建立“四室二墻”，即圖書報刊閱覽室、健身活動室、檔案室、母嬰室及黨建文化墻和榮譽展覽墻。制作具有高新特色的政務服務文化電子期刊《初心》，以政務服務文化的視角反映政務服務的社情民意和輿情動向，梳理呈現高新區政務服務的新思想、新技術、新做法、新服務，展示政務服務人積極主動、陽光優質的服務風貌。開展“讀一本好書”、《書香氤氳盈中心》讀書品頌、“衛生文明流動紅旗”評

15

Swear? moring

16

比等活動，打造具有“高新”特色的政務文化品牌。五是倡導法治文明的新風尚。積極開展“學法懂法用法”活動，集中組織學習了《民法典》《憲法》《黨章》《優化營商環境條例》等法律法規，三年來累組織法律學習300余人次，依法辦事成為中心服務企業和群眾的準繩。六是倡導職工之家的新風尚。發揮全體職工的主人翁意識，不斷豐富群體職工的文體生活，組織開展了戶外拓展訓練、環湖走等一系列形式多樣的文體活動。中心時時處處關心和維護職工權益，為職工解決了就餐、休息、通勤的需求問題。同時，注重職工的心理健康狀況，開設情緒疏導課程，切實維護職工合法權益，全面構建了和諧發展氛圍。七是倡導文明共建的新風尚。疫情防控工作中，中心先后派出28名黨員干部參與社區疫情防控共建，充實到重點管控人員摸排、酒精派發、入戶核查、核酸檢測點布置與秩序維護，充分發揚先鋒模范作用。做

鞏固現有成果

總結經驗和不足

認真落實長效機制的建立

真做實社區包保共建服務，與包保服務點欣苑居委會深入對接，了解包保服務點的所需、所盼，梳理制定幫扶臺賬2項，同步明確解決方案、解決時限。通過深入調研，實地論證，解決了欣苑居委會新址衛生間裝修以及房間的爭取問題，確保了欣苑居委會及時搬遷及開展工作。

? ? ? ?文明單位的建立是一項長期的活動，是一個重要的建設載體。今后，中心將認真貫徹落實文明單位創建工作的精神和要

求，鞏固現有成果，總結經驗和不足，認真落實長效機制的建立，繼續強化管理，優化服務，提高素質，推動中心的精神文明建設引向深入，為持續加強社會精神文明建設貢獻力量。

17

Swear? moring

18

23

? 微微一秀

wechat? Push

24

共享單車，共享文明

23

? 微微一秀

wechat? Push

24

ZHI YUAN FU WU

ZAI XING DONG

志愿服務在行動

獻屬于自己的一份力量。

“誒！這位先生，您的車不能停在這里”、“小朋友，我們不要闖紅燈，這樣太危險了”、“這位先生，咱們共享單車不能亂停亂放”，在堅持重復的文明引導中，違停現象和交通違法行

如果您在這幾天走進大慶，您會發現這個城市的每個街頭都有一群穿著紅色馬甲的身影，這群紅色的身影中就有高新區公共服務中心最可愛的志愿者們。

初秋天氣多變，志愿者們前兩天還頂著烈日，后兩天又面對著秋日的凄風，可是他們不叫苦、不喊累，默默的堅守在志愿服務工作的一線……

即便是中秋佳節，這個中國傳統的團圓節日中，他們依然默默肩負著使命，用自己的實際行動支持著這馬上到來的旅游產業發展大會，為文明城市的建設貢

為明顯有所減少，這讓志愿者們覺得做這一切都是值得的。

為迎接旅游產業發展大會，全市都進入了加速加力的狀態。高新區公共服務中心依靠“大慶溫度”這一新時代文明實踐平臺，也開啟了多項富有創意且具有實際意義的志愿工作。

? ? ? 文明交通是文明城市創建工作中至關重要的一環，我們的志愿者們兩人一組或三人一隊，在各主次街路，行人流量較多的交通路口等地，配合交警對行人、機動車、非機動車隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進行勸導，引導市民規范使用、停放共享單車，幫助老人，兒童、殘疾人過馬路，在學校周邊開展愛心護學行動，共同營造安全、和諧、有序的交通環境。多方面展現出大慶市民良好的精神面貌以及日益文明的交通行為。

? ? ? 公共服務中心這些“紅馬甲”，用自己的愛心和熱情，為大慶的文明城市建設增磚添瓦！此次志愿者活動，我們公共服務中心積極響應、積極參與。思想認識也在實踐中不斷提升。在今后的日子里，我們會切實夯實文明城市創建基礎，營造良好的文明城市創建氛圍，讓我們的工作變得更加有意義。

公共服務中心這些“紅馬甲”

用自己的愛心和熱情

為大慶的文明城市建設增磚添瓦！

Voice of? the People

28

2021年9月6日上午，市民李先生拿著繡有“為人民解困難、為群眾辦實事”的錦旗送到了大慶高新區公共服務中心戶政綜窗首席高鳳嘩隊長手中，不斷表達著對高隊長幫助自己解決難題的感激之情。

當時李先生身處外地，由于疫情原因短時間內沒有辦法回到大慶辦理戶籍業務，心情非常焦急，到處咨詢卻沒有得到滿意的答復，最終將電話打到中心戶政綜窗的首席高隊長處。“想群眾所想，急群眾所急。”高鳳嘩隊長在了解情況后，深知李先生問題的緊迫性。高隊長并沒有拿“死”的規定來答復李先生，而是積極的將情況與公安上級部門匯報，并進行詳細的情況說明，反復確認溝通，針對李先生的特殊情況給與關注和重視，最終在高隊長的多方協調下成功的解決了李先生的問題。

短短幾句話無法寫出這次特殊的業務辦理多么不容，高隊長的目標只有一個，就是讓李先生在這種不漠視、很關切的服務過程中體會到“我為群眾辦實事”所帶來的幸福感和滿足感。這個目標，更是高隊長所帶領的戶政綜窗工作人員乃至中心的所有政務服務人員“全心全意全為您”服務理念的踐行。李先生在電話中不斷對高隊長表達著感謝，高隊長說：“這是我們應該做的，為人民服務是大事，必須重視解決。”

雖然事情已經過去一段時間，但是深受感動的李先生剛回到大慶就特意來到中心為高鳳嘩隊長送來了一面錦旗。這面錦旗，是對高鳳嘩隊長的肯定，也是對高新區公安分局全體戶籍窗口工作人員的肯定，更是對中心全體政務服務人員的肯定。這樣一份溫暖的回傳，讓中心在持續優化政務服務我為群眾辦實事的道路上更加充滿力量。

每一面錦旗的背后

都是群眾對中心人員服務的肯定

每一面錦旗背后

都是中心人員熱忱奉獻的勛章

每一面錦旗的背后

都有著中心人員的責任和使命

? ? ? 我們會始終堅持“全心全意全為您”的服務理念，真正把群眾滿意作為工作目標，把群眾的需求作為出發點和落腳點，努力為群眾辦實事兒、辦好事兒。

（系列之十）

錦旗背后的故事

綜窗的首席高隊長處。“想群眾所想，急群眾所急。”高鳳嘩隊長在了解情況后，深知李先生問題的緊迫性。高隊長并沒有拿“死”的規定來答復李先生，而是積極的將情況與公安上級部門匯報，并進行詳細的情況說明，反復確認溝通，針對李先生的特殊情況給與關注和重視，最終在高隊長的多方協調下成功的解決了李先生的問題。

? ? ? ?短短幾句話無法寫出這次特殊的業務辦理多么不容，高隊長的目標只有一個，就是讓李先生在這種不漠視、很關切的服務過程中體會到“我為群眾辦實事”所帶來的幸福感和滿足感。這個目標，更是高隊長所帶領的戶政綜

窗工作人員乃至中心的所有政務服務人員“全心全意全為您”服務理念的踐行。李先生在電話中不斷對高隊長表達著感謝，高隊長說：“這是我們應該做的，為人民服務是大事，必須重視解決。”

? ? ?雖然事情已經過去一段時間，但是深受感動的李先生剛回到大慶就特意來到中心為高

每一面錦旗的背后

都是群眾對中心人員服務的肯定

每一面錦旗背后

都是中心人員熱忱奉獻的勛章

每一面錦旗的背后

都有著中心人員的責任和使命

? ? ? 我們會始終堅持“全心全意全為您”的服務理念，

真正把群眾滿意作為工作目標，

把群眾的需求作為出發點和落腳點，

努力為群眾辦實事兒、辦好事兒。

嘩隊長送來了一面錦旗。這面錦旗，是對高鳳嘩隊長的肯定，也是對高新區公安分局全體戶籍窗口工作人員的肯定，更是對中心全體政務服務人員的肯定。這樣一份溫暖的回傳，讓中心在持續優化政務服務我為群眾辦實事的道路上更加充滿力量。

Voice of? the People

28

2021年9月7日下午，高新區公共服務中心的吐槽室收到了一封表揚信，信中對中心的管理人員曹秀宇、便民綜窗窗口工作人員劉美萱以及入駐部門高新社保分中心工作人員趙鑫進行了感謝，并表揚了她們認真、耐心、細心的工作態度。因為她們的各司其職且配合默契，成功的幫助群眾解決了難題。

9月7日的下午13:40，市民韓先生來中心辦理養老轉出業務，便民綜窗窗口工作人員劉美萱在為其進行業務受理時，發現韓先生的身份證號仍是老版本的15位，且姓名中有一個字與系統不相符，導致在業務受理過程中信息無法成功提交。發現問題后，劉美萱及時將問題告知到中心管理人員曹秀宇，兩人分工協作，到處咨詢。與此同時高新社保分中心工作人員趙鑫也及時出現提供幫助，在三人不懈努力下，不斷查找資料、多次請示領導，反復進行嘗試，耗時兩個多小時，最終將業務成功的辦理完成。

雖然市民韓先生的情況比較少見、辦理流程繁瑣復雜、業務處理難度較大，但是中心的工作人員并沒有搪塞推脫，而是盡心盡力協調解決，全心全意為群眾辦實事、解難題，避免了群眾“多跑腿”的情況發生。對此韓先生十分感動，寫下了這封發自內心的表揚信，并希望中心將這種“為民服務”的精神繼續發揚。

暖心服務，言短情長

在這個五光十色的環境里，

每個感動瞬間都值得被記錄。

在信息快節奏的今天，

書信似乎漸漸淡出了我們的生活，

然而有一些感動的瞬間，

溫暖的情懷，

卻一定需要

這種溫情的載體去表達

一封感謝信一份認可，

一面錦旗一份肯定，

這些是肯定更是動力，

高新區公共服務中心將

繼續用責任感和行動力，

不斷優化為群眾提供優質、

貼心的政務服務。

Voice of? the People

28

2021年9月7日下午，高新區公共服務中心的吐槽室收到了一封表揚信，信中對中心的管理人員曹秀宇、便民綜窗窗口工作人員劉美萱以及入駐部門高新社保分中心工作人員趙鑫進行了感謝，并表揚了她們認真、耐心、細心的工作態度。因為她們的各司其職且配合默契，成功的幫助群眾解決了難題。

9月7日的下午13:40，市民韓先生來中心辦理養老轉出業務，便民綜窗窗口工作人員劉美萱在為其進行業務受理時，發現韓先生的身份證號仍是老版本的15位，且姓名中有一個字與系統不相符，導致在業務受理過程中信息無法成功提交。發現問題后，劉美萱及時將問題告知到中心管理人員曹秀宇，兩人分工協作，到處咨詢。與此同時高新社保分中心工作人員趙鑫也及時出現提供幫助，在三人不懈努力下，不斷查找資料、多次請示領導，反復進行嘗試，耗時兩個多小時，最終將業務成功的辦理完成。

雖然市民韓先生的情況比較少見、辦理流程繁瑣復雜、業務處理難度較大，但是中心的工作人員并沒有搪塞推脫，而是盡心盡力協調解決，全心全意為群眾辦實事、解難題，避免了群眾“多跑腿”的情況發生。對此韓先生十分感動，寫下了這封發自內心的表揚信，并希望中心將這種“為民服務”的精神繼續發揚。

歲月不居，時節如流。進入黎明便民服務分中心工作已經兩年多了，雖說時間不長，但讓我真切體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是聯系普通百姓的紐帶，更能體現人生的價值，也使自己得到鍛煉和提高，收益頗多。

每一個窗口是對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，面

對各個階層的群眾，必須以誠懇的態度，簡要樸素的語言去對待每一個來辦業務的群眾。

文??/ 朱蘭榮

一天都不會覺得累，而且每次一想到要去上班會特別開心。我以前是在辦公室，我覺得工作特別枯燥，就是每天坐在那里弄電腦也不怎么說話，對于我來說真的很煎熬，我都得看表就盼著趕緊下班，但是現在工作不是，我覺得一轉眼時間就溜走了。這個窗口工作給了我一個幫助其他人的平臺，我運用自己的熟練的業務，幫助他們，我感到特別開心，他們也對我表示感謝，我特別有一種成就感，導致我們單位附近很多人都認識我，我有一次汽車追尾了圍上來好幾個人我都不認識，我就問他們是干嘛的，他們說上次你幫助過我，這次我也來幫你，我當時心里有一種感動，就是我幫了太多太多的人，我都已經不記得了，但是他們都會記得。

? ? ? ?現在我要是遇上什么走運的事，或者是幸福的事，我就會感恩自己做過的善事，我認為幫助別人是在積德，就是會為自己爭取來好的運氣，我在這個工作崗位上特別開心，特別輕松，因為我特別喜歡這個工作。

KAI XIN GONG ZUO MEI YI TIAN?

19

? 熠 熠 星 光

Shining Star

20

Shining Star

“活著，就要感謝”是稻盛和夫先生的《六項精進》中的第四條，它告訴我們滴水之恩當涌泉相報。一路走來，要感謝的人太多太多了，父母的養育之恩；老師的教導之恩；領導和同事的幫助之恩...這不是一句話兩句話就能說全的，但只要我們記住，這種恩情比天高，比海深足矣。華羅庚曾經說過：“人家幫我，永志不忘；我幫人家，莫記心上”，居里夫人也說過：“不管一個人取得多么值得驕傲的成績，都應該飲水思源，應該記住是自己的老師為他們的成長播下了最初的種子”。所以，我要感謝幫過我的所有人。對一切都要說：“謝謝！”

當有群眾朝我們發脾氣、撒火時，我們是否也要感謝呢，答案是肯定的。一次，一位七十多歲的大媽自己來到窗口想繳城鎮民居醫療保費，是我接待的她，老人家說不想麻煩兒女，自己拿著現金來的。我們窗口是不收現金的，老人家有智能手機不會用，自己說微信里也有零花錢，通常都是孫女花，我幫她掃碼，她說不知道支付密碼。由于是續費期，我和同事們手機微信里的錢也都被串成了現金，無奈把老人的信息留下，給老人

文??/? 周美麗

的家人打電話，是老人兒媳接的電話，很不客氣的跟我說，“你們就不能給串串幫交上嗎，什么工作人員呀，這么大歲數還讓她自己交，我要投訴你...”。我在電話這邊都能想象出兒媳的嘴臉，我又生氣又好笑，老人家很無奈一直安慰我，從老人家的眼神里我看到了恐懼，老人連忙說是她的錯，是她的錯，她來之前沒告訴兒媳。唉，沒想到還有倒把一耙的人。最后在一位辦事群眾幫助下，給老人家續上了保費。

? ? ? 面對“兒媳”這樣自己沒盡到責任反而去埋怨別人的人，我們也要“感謝”，感謝她磨練我們的意志，提升我們的心性，使我們成長，讓我們從中得到歷練，只要我們有足夠的耐心，用我們的真情去感化，用我們周到熱情的服務去傾聽他們的心聲，去化解他們心中的積怨，把我們窗口的政務服務工作做得更好。所以，作為一名政務人，當我們工作和生活中受到任何委曲時，都不要有思想情緒，都要懷有一顆感恩之心，要對他說：“謝謝你讓我成長”。常懷“感恩”心，多說“感謝”語，我們的生活就會變得更加精彩。

一路走來，要感謝的人太多太多

父母的養育之恩；

老師的教導之恩；

領導和同事的幫助之恩

常懷“感恩”心

多說“感謝”語

21

? 熠 熠 星 光

Shining Star

22

Shining Star

記得剛剛入學，背誦的學生守則里就要求我們要五講四美，家長也天天告誡我們對人要有禮貌，那時對文明理解只是存在字面意思上，并沒有深入了解，隨著年齡的增長，知識的增加，對文明有了更深的理解。文明就像清風，爽朗了我們的心情；文明就像一盞燈，照亮了我們前進的光明；大慶作為油城，百湖之城，是黑龍江省第一個、東三省第二個全國文明城市，自2017年11月，大慶被確認繼續保留全國文明城市榮譽稱號以來，創建文明城，大慶一直在路上。

大慶是我家，文明靠大家。只有文明的市民，才有文明的城市。創建文明城市，需要我們共同努力，作為城市這個大家庭的一員，每個人都有責任、有義務通過自己的文明行為，為我們的城市增添亮色。我們要積極主動參與到單位爭創文明單位活動中去，為創建文明城市做出積極的貢獻。創建文明城要發揚主人翁意識，垃圾不落地、車輛不亂停、養寵不失則、文明禮讓乘電梯、遛狗牽繩不留便、低碳出行、拒絕野味、參與志愿服務等小事做起，從生活中的一點一滴做起，以自己的實際行動，爭做文明市民，做到我為人人，人人為我，踐行公共文明美德，才能把我們的城市建設的越來越美麗，為“爭當排頭兵，建設新大慶”貢獻力量。

文明城市 你我共建

文??/? 張玉平

我的中心情節

我的中心情節

WEN MING CHENG SHI? NI WO GONG JIAN

有時候，多一個手勢，對別人來說，就是多一份體貼;有時候，多一點耐心等待，對別人來說就是一種關愛;還有時，多一點點分享，對別人來說，就是多一份溫暖。

《論語》中說：“不學禮，無以立。”《荀子》里說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”我國是千年文明古國，禮儀之邦。今天，“講文明，懂禮貌”是每個人耳熟能詳的標語。然而在我們身邊，時不時會出現這樣一些現象：圖書館內隨便占座；學校食堂買飯不排隊；升國旗時交頭接耳；行人、非機動車闖紅燈；在公物上亂涂亂畫；公共場合大聲喧嘩。這些現象會不會引起你的思考呢。你是否會去做?我們不能一味地去要求別人怎樣“文明”，首先自己要“文明”起來，以自己的實際行動帶動大家，給社會出一份力。文明見于細節，創建從我做起。

在現在的社會，文明建設已經不僅僅是墻上的一句標語，這更應該是我們每個人心中的習慣。偶然一次在醫院，患者聲嘶力竭的講著些什么，醫護人員無奈的解釋著，醫患問題已經是我們耳熟能詳的

文??/? 劉俊榮

事情了，然而卻始終無法得到解決，為什么要在這樣公眾的場合讓自己和他人都難堪呢，想要別人體諒你，首先要學會與人方便，每一個人都不容易。我們要學會尊重別人，才能創建理想中的文明社會。有時候文明會在大家不經意間就流落出來，你都不曾發現，我相信每個人心中一定都有和善的一面，只是需要大家的每個人的維護，有時候，多一個手勢，對別人來說，就是多一份體貼;有時候，多一點耐心等待，對別人來說就是一種關愛;還有時，多一點點分享，對別人來說，就是多一份溫暖。我們每個人邁出一小步，就會使社會邁出一大步。

? ? ?創建文明，真正要做的就是抓好生活中的小事，越是群眾生產生活中稀松平常的事，越關系到群眾的生活質量。在衣食住行、醫療、教育等民生領域中，有的看起來雖然是小事，但都與群眾利益緊密掛鉤。無論是背街小巷，還是老舊小區，雖然都是城市里不起眼的小區域，不但整治難度大，對城市的形象也不起什么作用，很多時候就忽略掉了，但是往往改善這些城區，才是大家對于人文環境所期望的。

? ? ? 創建文明城市要講究精細化，越是看似細微末節之處，越要下大力氣、啃硬骨頭，久久為功、常抓不懈，才能創建一座令群眾滿意的文明城市。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

我的中心情節

我的中心情節

創文明大慶城?

從基層崗位做起

最近一段時間，感覺到處都是“文明”兩個字，走在大街上，逛在超市里，目之所及全都是各種“文明”的元素。抓好文明創建工作，歸根結底是為了讓大慶人民共享更高水平的文明進步成果，是使命所系、發展所需、民心所向。作為普通市民，一個小老百姓的我，都感覺到了很大的不同，小區口亂停亂放的小三輪們不見了，回家的路上方便多了。大門外那個每次下雨都泥濘不堪的臭水溝不見了，平平整整的道路真是幸福生活的基石啊。

作為一名普通的窗口工作人員，我始終認為窗口工作是政務部門第一道也是非常重要的一道防線，我們是政府面對企業面對百姓受理業務的最前沿，與群眾的日常生活以及切身利益都息息相關，所以我們更應該加強學習，與時俱進，對國家新出臺的規章制度法律法規都要在最短的時間了解和掌握，在業務能力方面也要不斷學習，做到以學習促工作，以工作帶動學習。全面提升我們的服務水平和業務能力。窗口工作做得好，才是真切的為人民服務。

窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，在我日常工作中也會做到這幾點來為大慶文明建設獻出一份力量。

首先文明禮貌是我們與群眾客戶溝通的基礎，我會靈活應用禮貌用語“十四字”，對來這里辦理業務的每一位服務對象熱情接待，發自內心的讓他們感受到我們作為窗口工作人員的關懷及溫暖。

如遇到在辦理業務時出現資料或者文件攜帶不全的問題，這

文??/? 檀析峭

我的中心情節

我的中心情節

CHUANG WEN MING

DA QING CHENG?

時候就需要我們拿出一百分的耐心，詳細告知具體情況，以最大限度去解決問題。還有如遇到群眾心態失衡在大廳吵鬧，我們也會遵守職業道德，積極安撫客戶情緒以解決相關事宜。中心在窗口處還設有紙巾，飲水機，便利貼，紙筆，等一系列便民小物，爭取讓前來辦理業務的群眾感受到我們的溫暖和貼心。

? ? ?另外在解決實際問題的過程中，我們也會在辦公窗口和大堂前臺張貼具體辦公時間，以及辦理各種簡易業務需攜帶的證件，讓群眾的辦公時間縮短，減少不必要的麻煩。

? ? ? 高新區服務中心還積極推行網上公開，提高了辦事效率，在官方網站會公布辦理事項的申請表格和相關辦事流程，收費情況和辦理時限，在如今的新媒體時代，我們服務方法和服務手段與時俱進，緊跟時代的發展。對于實際窗口辦公方面也提高了辦事效率。

? ? ? 最重要的一點我們作為一線工作，一定會依法辦事，始終遵守相關法律法規，遵守單位的規章制度。做到不看人下菜碟，對所有前來辦事的群眾一視同仁，不對辦事群眾指定，不收好處等一些違法亂紀的事情。

? ? ? ? 除了在工作崗位上的實際問題，我們高新區政務服務部門在線上宣傳方面也做得非常好，在官方公眾號上不僅有你問我答這一溝通解決問題的版塊，還增設了黨史學習，聚焦熱點等一系列便民業務。伴隨著疫情還多了防護科普這一實用的版塊，說明我們高新區是在全方面考慮為人民服務，并不是開空頭支票，而是全面落實到為百姓辦實事上，我是一名最最基層的工作人員，但是在事無巨細的落實這些“小”工作的時候，深深的感受到了，文明城市建設的魅力。

? ? ? 在今后的工作與生活中，我也會不斷提高自身素質，用自己的努力和行為讓企業和群眾滿意度更高！真正做到全心全意全為您。我以我心愛城市，我用我行講文明！

文??/? 魏巍

我的中心情節

優質服務的重要之處是文明。“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生。作為一名政務服務人員，通過這幾年來文明城市創建中為居民群眾進行政務服務，我們已意識到優質服務的重要性，只有提升服務質量才能讓居民有更好的辦事體驗感，體現了政務服務真正的“全新全意全為您”服務理念，不僅要自身做到文明服務，還倡導廣大居民群眾講文明樹新風，爭創文明城市、構建和諧社會是推動物質文明建設和精神文明建設全面健康發展的需要，有助于我們通過建立共同基礎來應對和解決現實中存在的各種矛盾，有利于創建我們自己的美好家園，有利于我們與居民群眾服務中更好的溝通。為此,我們向大慶高新區全體市民發出如下倡議：

一、文明養成我帶頭。從身邊的點滴小事做起，養成好學習、重禮儀、講文明、守公德的良好習慣。自覺遵守公共秩序，做到文明禮讓、文明用語、文明出行、文明娛樂、文明交友、文明著裝、文明就餐、文明購物、文明養寵。

二、告別陋習我帶頭。自覺管好嘴，不說粗話臟話，不隨地吐痰，不在設有禁煙標志的公共場所吸煙，不在公共場所大聲喧嘩；自覺管好手，不損壞公物，不亂扔亂堆，不亂貼亂畫；自覺管好腳，不亂穿馬路，不踩踏草坪；自覺管好門，搞好門前“三包”。

三、文明出行我帶頭。自覺樹立文明交通意識，維護交通秩序。駕車行路按標志標線各行其道，行車不闖紅燈，不違章變更車道，不爭道搶行，不違章鳴喇叭，不車窗拋物，不酒后駕駛,不亂停亂靠；行人不亂穿馬路、不闖紅燈，步行走人行道，過馬路走斑馬線，排隊候車，依次上下車,服從交警指揮，聽從文明引導員勸導。

在中國共產黨的領導下，作為政務服務人員我們更應該做到：

公民基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。社會公德規范：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。職業道德規范：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。家庭美德規范：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。個人品德規范：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠懇、誠實守約。

文明城市呼喚文明居民，文明居民造就文明城市。你的一言一行、一舉一動代表大慶的形象，展示著城市的文明程度。讓我們手挽手、心連心，迅速行動起來，通過努力動員全區上下統一思想、提高認識、強化責任，促進各項工作落細落實，為實現大慶爭創全國文明典范城市這一目標做出貢獻，為創建文明城市，建設美麗大慶貢獻一份力量!

我的中心情節

倡導文明新風

共建文明城市

CHANG DAO WEN MING

GONG JIAN WEN MING CHENG SHI?

CHANG DAO WEN MING GONG JIAN WEN MING CHENG SHI?

34

Shining Star

文??/? 周美麗

親愛的兒子：

? ? ? ?媽媽想你了！

時間轉瞬即逝，大學四年即將過去，離你考研、畢業、找工作的日子越來越近了。媽媽心里非常的著急，又不敢跟你嘮叨太多，怕你嫌煩。只想通過書信方式激勵你，給你加油鼓勁！

? ? ? 小學階段你在父母的奔波中輾轉求學；初中，你在貪玩中學；高中三年，你在叛逆中度過青春期，雖然考上大學，但非理想之校。古人說“十年寒窗無人問，金榜題名天下知”，若從你的小學算起，寒窗已過十幾載了。說到這，媽媽要向你道歉。在你初中階段最關鍵的時期，媽媽認為你長大了，有了自己的想法和思維 ，不需要我關注太多，就沒能及時對你進行積極正面的思想教育和引導，導致你的中考擇校失誤，雖然我們208個孩子的家長一致維權，也沒有扭轉局面，你還是回到了我的母校就讀高中。這一路走來，你付出了努力，收獲了學習的樂趣，但如果沒有奶奶和叔叔的日夜陪伴，你也許體驗不到成功的快樂！現在想想，如果還在我和爸爸的身邊，也許結局就不一樣了吧？

? ? ? 現在的你，經過大學三年的歷練，懂事，沉穩，特別是在上大二寒假時，還主動參加疫情防控志愿者，

33

? 熠 熠 星 光

Shining Star

青春因磨礪而出彩，人生因奮斗而升華！

逆向而行，方能彰顯男兒本色。

無論結果如何，都不要氣餒！

記住，你依就是一個背著行囊獨自闖蕩的男子漢；

一個繼續深造積累，為人生涂抹重彩的規劃者……

面的艱辛、單調、無奈.....媽媽特別能理解你，也想幫助你！?

兒子，再過九十天，你即將步入研考的戰場。習總書記曾說過，青春因磨礪而出彩，人生因奮斗而升華！逆向而行，方能彰顯男兒本色。無論結果如何，都不要氣餒！記住，你依就是一個背著行囊獨自闖蕩的男子漢；一個繼續深造積累，為人生涂抹重彩的規劃者……媽媽也知道這三個月有多艱難，但媽媽更相信，你能扛得住。把這次考研當成一次自我的超越，完成了這次超越，你的人生就會發生蛻變。媽媽敢說：抓好當下機會，勝利一定屬于你！加油！你定會走出屬于你的豪邁的人生！

親愛的兒子，說真話，這二十年來，你給媽媽帶來了無數的挑戰和煩惱，也給媽媽的生活增添了無盡的歡樂和力量！當然，你是媽媽的全部希望，也是全家人的寄托，媽媽這么說你又會有壓力了，不說了。總之，你給我們帶來了無盡的歡樂，媽媽永遠愛你，別忘了，保護好自己的身體，身體才是革命的本錢喲！

媽媽祝心想事成，好運連連！

36

Shining Star

你同媽媽一起在防疫一線并肩作戰，媽媽特別的欣慰。如今遨游在大學的知識海洋里，學習的事再也不用爸爸媽媽操心了。但是，你要記住，人生沒有彩排，都無法從頭開始，我們能做到的，就是抓緊當下，考研本就考驗你的毅力，再大的壓力都要咬牙挺住，這一年爸爸媽媽定會不遺余力陪伴你、支持你。你要拿出“咬定青山不放松”的態度，咬咬牙，挺過這幾個月的時光，這也是你人生的一段成長經歷，無論成功與否，努力過了就不后悔，更不要給自己留下任何的遺憾，你是獨一無二的個體，沒有任何人可以取代你的位置！

? ? ? 在媽媽小的時候，因為整個家族都沒有一個文化水平較高的人給我指點迷津、引導方向，加之自己膽小懂事晚，也不會為人處事，沒想到自己也從事了為人民服務的工作。所以兒子，你只管努力拼搏，剩下的就交給時間吧，時間是最好的催化劑，相信時間會給你一個滿意的答案。

? ? ? 兒子，十幾年前，在媽媽的考研路上，也有過兩次備考經歷。第一次是媽媽剛剛開始備考時，你來了，無奈考研計劃暫時擱置了，全家人著力孕育迎接你的到來；第二次備考時是你七八歲時，我

35

? 熠 熠 星 光

Shining Star

這二十年來，

你給媽媽帶來了無數的挑戰和煩惱，

也給媽媽的生活增添了無盡的歡樂和力量！

那沒有那么多期待的目光，只是為了有份穩妥的工作，將來能給你更好的生活，不再打工漂泊而已。除了爸爸支持外沒人能理解。所以我那時的世界沒人能懂。但是我還是用柔弱的身軀挺下來了。 因為那時大學還沒有擴招，一個班級大約能有十個學生考上大學，其他人高中畢業就得走向社會。對于農村出身的我別無選擇，要么上大學，要么回鄉務農嫁人。因自己的不甘心，又因自己沒能上一所公辦大學，所以只能孤注一擲，研究生必須考下來。所以媽媽能體會到這里

面的艱辛、單調、無奈.....媽媽特別能理解你，也想幫助你！?

里住嗎？這是一個道理，小家是家，我們生活的環境是大家，需要共同維護，它才能美好。”文明是城市之魂，美德是立身之本，文明與時代同步，禮貌和幸福相伴。小到我們不隨手丟垃圾、大家看到地上有垃圾能撿起，大到不破壞城市道路、果皮箱、路燈等市政公共設施，不占用城市道路擺攤設點，堆放物品等等。這都是文明行為，這都是保護我們的美好家園的一個舉動。

? ? ? 兒子，媽媽還想告訴你：“文明是一盞燈，照亮城市的每一縷陽光，溫暖城市的每個角落；文明更是一陣清風，爽朗城市的每個面貌。讓我們共同努力當個文明市民，為我們創建文明城市，建設美好家園出一份力，盡一份責。加油，寶貝。

38

Shining Star

親愛的兒子，今天媽媽以書信的形式給你講講為什么要保護我們賴以生存的地球，創建文明城市，建設美好家園從我們每個人做起：

兒子，你還記得嗎？八月七日的那個周六天氣特別晴朗，爸爸媽媽帶著你從湖邊的溫度計那出發一路邊走邊玩走到了沿湖城小區前面的小廣場玩了一下午。這一路上我們邊走邊想著找個地方把地墊鋪上來個美美的野餐，快到沿湖城小區時看到一片綠地你對媽媽說“媽媽，我們把墊子鋪在草地上吧！媽媽告訴你不能把墊子鋪在草地上，這樣綠油油的草地就被破壞了，壓倒了。這么美好的環境也被我們破壞了。”媽媽想跟你說：“兒子，這是我們生活的家園，家園的環境需要我們每個人從自身做起，保護它，愛護它，創建美好家園，人人有責，個個有份。試想我們的家里被你整的亂七八糟的你還愿意在家

37

? 熠 熠 星 光

Shining Star

寄給寶貝的一封信

文??/? 闞洪娟

這是我們生活的家園，

家園的環境需要我們每個人從自身做起，

保護它，愛護它，創建美好家園，人人有責，個個有份。