新
XIN
青年
新青年? ?新運營
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十五載欣榮
? 秉心致遠
分行全體兄弟姊妹們:
? ? ? ?不平凡的2020年已然成為回憶，充滿希望的2021年正向我們走來。
? ? ? ?我不會忘記的是，大家這一年來的頑強拼搏、勤懇努力;
? ? ? ?我記憶猶新的是，大家這一年來的齊心協力，迎難而上;
? ? ? ?我滿心歡喜的是，大家這一年來的默默付出，開花結果;
? ? ? ?我始終記得的是，這一年來的榮辱與共，同擔風雨。
? ? ? ?2020，一路走來，我們做了很多事，解決了很多問題，涌
現了很多感人故事，也發現了很多優秀人才。
? ? ? ?我們全體干部員工的努力與堅持，也有了應得的收獲。
? ? ? ?我想說，2020， 你們全力逐夢的樣子,真好看!
? ? ? ?即將到來的2021，我希望你們，能始終保持那一份初心和
堅守，學習成長成為你們想要的樣子。
? ? ? ?一切過往，皆為序章。2021, 我愿你們，行你所行，愛你所
愛，聽從內心，無問東西。
? ? ? ?2021，我愿你們，都愈加的幸福起來!
張纓行長新年寄語
新
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青年
新青年? ?新運營
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新鮮血液
青春無謂
年壯氣銳
CONTENTS
CONTENTS
目錄
新兵訓練營
堅持信念—— 牛年說牛
你追我趕—— 比質量 比效率 比貢獻
我的夢想—— 我的職業規劃
偶像力量—— 仰望的高度，是邁向成功的歸屬
突破自我—— 我的自白
? ? ? ? ? ? ? —— 一個營業部主任的自白
行穩致遠—— 成為一名合格的運營人
業務研討
工作動態
人間煙火
2020年蚌埠分行運營管理綜合考核情況
“學先進? 比貢獻”活動榮譽榜
差錯培訓日記
“斷卡”行動
字情畫意
尋“密”缸貼
乘風破浪
注冊地址變更后賬戶管理系統的操作模式
淺談人像識別在銀行轉賬中的作用
運營人員倡議書
快樂起航
寓意
《新青年》：新青年 新運營
01
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在這里，大家不僅可以看到“運營”的新鮮人，新鮮物，新鮮事，而且我們會不定時分享一些好吃的好玩的好笑的給大家。希望給大家的生活帶來一些小樂趣~
倡議書動員大會
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運營人員的倡議書
快樂起航
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快樂起航
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年終總結報告
回顧
? ? ? ? 征途漫漫，惟有奮斗。經分行運營條線全體員工的共同努力，在2020年度運營管理綜合考核中取得了全行第五名的歷年最好成績！我們通過奮斗，披荊斬棘，走過了萬水千山。2021，我們還要繼續奮斗，勇往直前，創造更加燦爛的輝煌！
年終總結報告
回顧
2020年蚌埠分行運營綜合考核明細
年終總結報告
回顧
2020年度支行事后監督差錯率
2020年度支行集中運營差錯率
年終總結報告
回顧
年終總結報告
回顧
2020年度支行業務終止率
年終總結報告
回顧
2020年度支行驗印通過率
”
? 學先進? ? ?比貢獻
? ? ? ? 2021 年 1 月 4 日晚，運營管理部及總行級黨員先鋒示范 崗中榮支行營業部主任楊丹共同前往懷遠支行開展“學先進 比貢獻”宣講活動。懷遠支行、懷遠城關支行、懷遠白蓮坡 支行、懷遠龍亢支行全體運營條線人員參加會議。
?“學先進 比貢獻”宣講活動（懷遠站）
? ? ? ??會議上半場主要內容為業務學習：由郭軍同志深入解讀 “斷卡”行動方案及《關于進一步規范人民幣單位銀行結算 賬戶開戶盡職調查流程的通知》（徽銀辦〔2020〕319 號）； 李翠英同志逐條逐人點評 2020 年 12 月差錯情況，共同分析差錯原因、探討防范措施。? ? ? ?下半場主要內容為“學先進 比貢獻”專題討論，四家支行營業部主任及部分青年業務骨干參加，由運營管理部負責人李慶同志主持：1、以黨員先鋒示范崗中榮支行營業部主任楊丹為榜樣，號召青年業務骨干，加強學習、積極主動、努力工作，爭當營業部主任后備；要求營業部主任勇于擔當、 腳踏實地、盡心盡責、團結一心，比質量、比效率、比貢獻。 2、旺季營銷期間，在轄內各支行營業部之間開展“學先進 比貢獻”活動，為各支行營業部設置榮譽榜，優選降低集中運營差錯、高質量開戶數、信息報送有效性及及時性、營業部旺季營銷業績等為榮譽榜考核指標，考核結果作為衡量營業部主任執行力及支行營業部戰略堡壘作用的重要依據。
? ? ? ? 2021 年 1 月 5 日晚，運營管理部及支行行長助理后備大慶支行營業部主任馬明萱共同前往固鎮支行開展“學先進 比貢獻”宣講活動，固鎮支行及固鎮城關支行全體運營條線人員參加會議。
? ? ? 會上，首先由郭軍同志現場解讀“斷卡”行動，《關于進一步規范人民幣單位銀行結算賬戶開戶盡職調查流程的通知》(徽銀辦〔2020〕319 號) ，并對支行員工提出的相關問題進行答疑解惑，列舉具體案例進行通報、分析、討論； 其次，李翠英同志逐人逐條點評 2020年四季度固鎮支行及固鎮城關支行差錯情況，與支行員工共同討論分析差錯產生原因、找出降低差錯的方式方法；再次，馬明萱同志詳細介紹了自己的從業經歷，以及如何一步一步從普通員工成長為 營業部后備、支行營業部主任、支行行長助理后備人選。
? ? ? ?最后，運營管理部負責人李慶同志強調：
“學先進 比貢獻”宣講活動（固鎮站）
1.馬明萱主任作為優秀青年員工的代表，其快速成長的經歷、認真負責的態度及在工作中取得的突出成績值得青年員工向她學習， 號召青年員工以馬明萱主任為榜樣，規劃自己的職業生涯， 認真處理每一筆業務，降低差錯，腳踏實地的腳踏實地的邁出每一步，為自己職業生涯打下堅實基礎。
2.旺季營銷期間，在轄內各支行營業部之間開展“學先進 比貢獻”活動，為各支行營業部設置榮譽榜，爭優創先，爭當先進，狠抓執行力，團 結一心，通過比質量、比效率、比貢獻的形式，扎實推進運營建設，助力支行旺季營銷。
學實錄 ??守初心
? ? ? ?2021 年 1 月 7 日晚，運營管理部、總行級黨員先鋒示范崗中榮支行營業部主任楊丹以及東淮支行營業部主任史國瑞共同前往蚌山支行開展“學先進 比貢獻”宣講活動， 蚌山支行、光彩支行、新城支行、涂山東路支行全體運營條線人員參加會議。
“學先進 比貢獻”宣講活動（蚌山站）
? ? ? ? 會上，首先由郭軍同志全面解讀《關于進一步規范人民幣單位銀行結算賬戶開戶盡職調查流程的通知》(徽銀辦 〔2020〕319 號) ；著重分析四季度運營檢查中發現的問題， 要求營業部主任重視操作風險點，加強日常管理；重點強調印鑒管理過程中的注意事項；持續關注可疑賬戶，落實“斷卡”行動相關工作，嚴格執行《徽商銀行蚌埠分行運營管理
部風險監測平臺可疑類賬戶核實工作規范》，防范電信詐騙。其次，李翠英同志解析四家支行差錯情況，分析差錯產生原因，探討降低差錯措施。最后，進行“學先進 比貢獻”專題討論，四家支行營業部主任及部分青年業務骨干參加，由運營管理部負責人李慶同志主持：強調運營人“鐵規章、鐵數據、鐵管理”的“新三鐵”精神，并貫徹落實到“學先進 比貢獻”活動中，以優秀支行營業部主任為榜樣，提升運營 質量及效率，助力支行旺季營銷。
榮譽榜
學習的時光
因為有夢，所以勇敢出發，而選擇了出發，就必須風雨兼程。
差錯培訓日記
——記共同成長的小時光
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?運營差錯培訓簡訊
? ? ? ?2021年1月起蚌埠分行運營管理部結合“學先進、比貢獻”活動的開展，優化差錯培訓方式，對于每周集中運營差錯網點，每周二由營業部主任帶領差錯柜員到分行集中培訓學習并考試，培訓課件由差錯較多支行制作，內容包括差錯案例、審核規范、優化企業開戶等相關內容；考試內容為上機操作考試和筆試相結合，對于考試不及格的柜員于下周連同支行營業部主任一起參加補考。 分行通過“學先進、比貢獻”活動樹立先進榜樣，同時通過約談形式鞭策后進支行，進一步強化柜員風險防范意識，提升業務質量，降低業務差錯。
“斷卡”行動，你必須知道的那些事兒！
“斷卡”行動中的“卡”是指哪些卡？
手機卡：包括平時所用的三大運營商的手機卡、虛擬運營商的電話卡和物聯網卡。
銀行卡：包括個人銀行卡、對公賬戶、結算卡、非銀行支付機構賬戶，即我們平時所說的微信、支付寶等第三方支付。
為什么實施“斷卡”行動？
“實名不實人”的電話卡，不僅會被犯罪分子用來實施電信詐騙，還會用來進行網絡販毒、網絡賭博，而這些錢大部分都是通過買賣的銀行卡走賬，難以追查和打擊。每年因詐騙、網賭而上演的家庭悲劇不計其數，對我國社會治安和家庭幸福造成了嚴重威脅。
“斷卡”行動打擊對象
開卡團伙：在各地運營商企業營業廳開辦電話卡、銀行卡的人員。
帶隊團伙：在各類QQ群、微信群等發布收購手機卡、銀行卡信息，與開卡團伙交易，支付費用后收取手機卡、銀行卡，交給收卡團伙的人員。
收卡團伙：發布信息招募（同城）帶隊團伙，接收各帶隊團伙的手機卡及銀行卡后，送交販卡團伙的人員。
販卡團伙：發布信息尋找收卡團伙，接收全國各地收卡團伙的手機卡、銀行卡，層層販賣賺取差價的人員。
“斷卡”行動，我們要做什么？
? ? ? ?因為個人信息的泄露、身份證遺失以及金融、通訊行業前期的管理漏洞等，我們每個人都有可能被人冒充辦理銀行卡、電話卡，而一旦“斷卡”行動完全實施，按照現在的規定，一張卡涉案，名下所有卡或者業務都可能被暫停，將會對生活造成很大影響。
? ? ? ?在此特別建議，請身份證有遺失經歷、前期電話卡或者銀行卡有異常情況的人，一定要抽空去查詢名下是否有不知情的電話卡或者銀行卡存在，以免被當做“違法犯罪嫌疑人”進行打擊、懲戒，影響個人生活。
? ? ? ? ?身為銀行的工作人員，我們要加大宣傳力度，以多種多樣、喜聞樂見的方式宣傳“斷卡”行動，普及相關知識，保護客戶的信息安全。
斷·卡·行·動
工作提示單
/ 01
科技支行營業部 黃俊杰
“
牛年說牛
? ? 運營人是直接面向客戶的群體，柜面是展示我行形象的 重要窗口，運營人應用點點滴滴的周到服務讓客戶體會到徽 商銀行的優質服務，展示出徽商銀行“誠信、穩健、創新、 和諧”的核心價值觀。作為徽行青年員工，作為青年運營人， 我們應充滿工作激情、保持不竭動力、富裕服務意識，體現 青年責任與擔當，對客戶、對同事展示出屬于我們的光和熱。 因此，我倡議青年員工：
? ? 一、保持學習動力，掌握業務知識。“青年興則徽行興， 青年強則徽行強”。青年員工是我行員工群體中學習能力、記憶能力最強的群體，在面對種類繁多的業務類型與多次更 新的審核規范情況下，我們應發揮年齡優勢，不斷提升業務 水平，面對“疑難雜癥”不推諉，主動處理復雜易錯的業務 類型，努力降低支行業務差錯率及客戶體驗度，創造和諧團結的工作氛圍。? ? ?
? ??
? ? 二、增強擔當勇氣，強化擔當意識。青年運營人要不負領導期望，要明確職責所在，職責范圍內的事，就要盡心盡力去完成好。現階段由于輪崗、跨機構輪崗的原因，支行運營團隊缺乏歸屬感與踏實感，各自崗位的職責由于種種原因也難以全心全力的處理。“決定水桶儲水量的永遠是最短的那塊木板”，我們就要做后補上的那塊長木板。在運營業務中我們青年運營人要發揮主觀能動性，把工作做實做精做細，主動“查缺補漏”，提高支行運營業務質量的下限。在營銷 業務中我們也要多加班、多外拓，既要吃得了苦也要出得了成績，體現我們青年人有責任、能擔當的一面。
? ? 三、腳踏實地、穩步前進。柜面業務單調乏味，客戶群體也以老年人居多，他們身體素質欠佳，往往簽名不會寫、 密碼不會按、看不清存款余額，這都是運營人的工作常態，青年員工也會有老去的一天。“己欲立而立人，己欲達而達人”，我們青年運營人不能因為事情瑣碎出不了成績、不能凸顯自身能力而敷衍了事。我們要耐心的引導解釋，哪怕是幫助老年客戶念一遍存折明細，在他們心中就等同于為他們辦了件“大事”。青年運營人要耐得住寂寞、受得了孤獨，腳踏實地、求真務實，用實際行動錘煉自己，是金子——總會發光的！
03
牛年說牛
興業支行營業部 胡文玥
“塊塊荒田水和泥，深翻細作走東西。老牛亦解韶光貴，不待揚鞭自奮蹄。”臧克家這首著名的詩形象而又深刻地道明了老黃牛精神的內涵。
正如徽商銀行蚌埠分行運營人倡議書中所言，在中國人 的心里，老黃牛是勤勤懇懇、埋頭苦干“實干家”的化身，是忠于職守、任勞任怨的“勞動者”的典型，是耿直倔強，頑強拼搏的“開拓者”的旗幟。而我們作為徽商銀行運營人，便是 要將“老黃牛”精神落到實處，積極響應倡議書的號召，一起順應發展、惜時奮進、克服困難、攜手共進。? ? ? ? ? ? ? ? 鷹擊天風壯，鵬飛海浪春。時代在不斷發展變化，經濟 發展和金融形勢更是日新月異，順應時代潮流才能得到快速發展。徽商銀行運營條線的工作人員一直奮戰在業務第一線。 作為銀行的基礎部門，我們要順應時代發展，對于各項最新方針政策要積極主動去學習，從而做到了然于心。我們應激發活力，勇做業務拓展的排頭兵，不斷優化企業開戶的同時做到嚴格審查開戶真實性，辦理業務時主動協同大堂進行營銷，真誠為客戶服務，順應時代大潮，樹立終身學習理念， 才能跟上時代腳步，不斷發展前進。
“
”
“
勸君莫惜金縷衣，勸君惜取少年時。青年員工應珍惜時間，努力耕耘，要樹立爭先創優、建功立業的堅定目標，以初生牛犢不怕虎的闖勁、咬定青山不放松的韌勁、不破樓蘭誓不還的拼勁，志做爭先創優的奮斗者。?
玉經磨琢多成器，劍拔沉埋便倚天。困難不是攔路虎，心中的膽怯與逃避才是。只有經過挫折和艱難的磨煉，才能擁有堅韌不拔的意志和非凡超群的才干。運營人不可避免碰到“疑難雜癥”業務，因此，不斷學習和提升自己的業務水平很重要。我們的專業的不僅僅是單純體現在運營條線的知識方面，還包括銀行產品、市場營銷，客戶服務等相關知識，同時也要不斷學習金融、法律制度等多方 面的知識和信息，具備充足的知識儲備量，成為一個全方面復合型的優秀運營人。
功成不必在我，功成必定有我。以如此的精神境界和歷史擔當攜手前行，扎扎實實做好每一項工作，解決痛點和難 點，運營條線內部相互配合，各條線團結協作，共同前進，才能起到事半功倍的效果，才能實現有效突破，做新征程上的逐夢人、圓夢人。
一滴水，單純而透明，在陽光下卻能折射出五彩繽紛的光芒，一塊石，渺小而輕微，融入高山卻能達到巔峰。徽行是一片沃土，讓我們抖擻精神，踏實耕耘，為創立一流品 質的徽行貢獻出自己的一份力量。
“
”
04
比質量 比效率 比貢獻
“
經開支行營業部 蔣瑩瑩
? ? 2020年，注定是不平凡的一年。在這一年里，我們只爭朝夕，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位 上默默奉獻自己的青春，用自己優質的服務和高質量的工作 效率贏得了客戶的肯定。
悟透政策，精通業務
? ? 悟透政策，精通業務，做一本“審核規范活字典”。為了精通業務規范的每一條政策，每逢新的審核規范、業務流程優化的出臺，經開支行運營團隊在營業部主任的帶領下，仔細研讀文件，準確理解文件精神，及時掌握政策變化。晨會上，我們分享最新政策知識，嚴控內控風險；夕會上，我們互相溝通交流，并結合自身在一線的工作經驗提出優化辦理業務流程的建議，為領導決策做好參謀工作。
履職盡責，愛崗敬業
? ? 履職盡責，愛崗敬業，做支行“靚麗名片”。經開支行地理位置特殊，附近有眾多的低保戶和拆遷還原戶，他們大多步履蹣跚，聽力視力減退，文化水平不高，因此對于營業部工作來說更是繁雜瑣碎。但是，我們深知銀行窗口是單位的第一張形象名片，老人出門一趟不容易，他們帶著熱切的希望而來，不能讓他們帶著失望而歸，我們更要把一份笑容、 一份便利留給他們。
? ? 雖然，有時候我們一個窗口一坐就是一天，日接待量達到上百次，到年底最繁忙的時候，更是加班加點，把午休時間也利用起來。到了下班后喉嚨沙啞、口干舌燥更是常態。但是當聽到他們說徽商銀行服務真好，我們內心感到無比的快樂和滿足！作為一名柜員，用心服務，快速處理業務是我們的職責和使命，我們用責任辦事，做好本職工作，連續四個月在“樹標桿、學先進、降差錯”活動獲得“先進集體”榮譽稱號，我們感到無比的驕傲和自豪！
用心服務，誠心待人
? ? 用心服務，誠心待人，做客戶“貼心人”。用心服務， 我們才能站在客戶的立場和角度考慮問題；只有用心，我們才能關注和理解客戶的個性化需求。在社保卡激活的高峰期，我們四個窗口全開；對于一些行動不便的客戶，我們堅持上門服務，“排客戶所憂”。截至2020年10月末，經開支行社保卡累計激活量 632 張，上門服務客戶48戶，得到了附近村鎮居民的一致好評！? ? ? ? ? ? ? ? 2021，我們將用更專業的素養、最真誠的態度，比質量， 比效率，比貢獻，在平凡的崗位匯聚滿滿的正能量，用柜員 的堅守為徽商銀行的美好明天貢獻力量！
我的職業規劃
? ? ? ?我是徽商銀行蚌埠分行的新員工，在安徽財經大學本科畢業后，有幸加入銀行工作，我的專業是金融，針對自身情況制定職業生涯規劃如下：
第一年至第三年→高效完成領導下達的各項業務指標，積極參加分支行組織的各項活動，報考銀行從業資格考試，拿到理財證和基金證，同時結交更多的朋友爭取競聘成為個人客戶經理。
第三年至第五年→在自己的工作崗位上，踏踏實實的貢獻自己的力量，同時考取注冊會計師并爭取成為一名徽行需要的專業型人才。除此之外，在從事銀行柜員期間目標規劃如下：
鳳陽東路小微支行營業部? 尤詠琪
我的夢想
? ? ? ?我覺得不去做一下永遠也不知道自己究竟合不合適，所以現在我的對自己的職業規劃在之前的基礎上加了接下來半年對其他崗位的學習，想要多了解其他崗位的工作方式，在輪崗之前，深度挖掘自己的能力，確定自己想要前進的方向，再繼續努力。而且我覺得職業規劃是要不斷改變的，一個人的想法會隨著接觸的世界的不同而變化的。如果是以前，我可能覺得做一個網點的理財經理就是職業規劃的盡頭了。
? ? ? ?所以我接下來會更努力的學習知識和技能，提高自己的眼界，讓自己的能力跟得上自己前進的步伐。而且未來的職業規劃雖然好，但是如果不化為行動，那么一切就是零，沒有任何實質意義，所以我不會輕易給自己制定長期的、永久的的職業規劃，而是階段性的制定職業生涯規劃。總之，在早期樹立起職業規劃的意識，可以幫助新入職員工盡快適應工作節奏，因此，督促自己完成職業規劃還是非常重要的。目前而言，我會按照上面的職業規劃，時刻提醒自己完成設定的目標，由一位新員工成長為徽商銀行需要的員工，努力提升個人職業素質。做好未來會面對的營銷壓力或者高強度工作的準備，保持良好心態，積極投入到工作中。
? ? ? (一)思想政治及道德素質方面：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀、奮斗觀、創業觀，堅持正確的人生價值取向。定期遞交對黨的章程的學習、認識及實踐，以及自己的言、行、感受，爭取早日通過審核，加入中國共產黨，積極參加黨團活動。
(二)業務知識方面：扎實學習專業技能，同時，充分利用網絡信息，開拓視野，擴展知識范圍，以此，激發、開拓思路，提高自己的業務素質。
(三)技能培訓方面：繼續參加各種銀行專業方面的考試，包括行內的運營考試、行外的銀行從業資格考試等等并力爭通過。
? ? ? ?(四)工作方面：平時工作絕不遲到、曠工，保證好對客戶服務時間和質量，高效的完成領導交給我的各項工作任務。
? ? ? ?以上是我入崗前的一個簡單的職業規劃，當時自己對銀行的印象就是就只有柜員、大堂經理、理財經理，而經過半年左右的銀行網點工作后，我發現了銀行不僅僅是柜員和大堂經理。雖然我在小微支行，沒有接觸到其他崗位，但僅僅通過與我們行長、營業部主任的溝通以及聽到的對公業務、市場部、零售部、核心管理部等等讓我明白了之前我對銀行的定義是多么的草率。入行半年，我通過了銀行內的運營考試、轉正考試以及拿到了理財證，但這遠遠不夠，接下來我會繼續報名基金等考試并努力通過。除此之外，隨著銀行逐步的了解，其實讓我對未來的規劃更模糊了，因為對其他崗位的不熟悉，讓我對這些崗位產生了莫名的期待及忐忑，想要去嘗試一下。
青年的思想愈被范例的力量所激勵，就愈會發出強烈的光輝。
偶像力量
THE POWER
仰望的高度，是邁向成功的歸屬
龍湖支行營業部 馬星月
? ? ? ? “眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。大概每個有夢的人心中都亮著一盞燈，迷途時指引方向，失落時帶來勇氣， 這盞燈，就是偶像的力量。它讓我們的眼睛，穿過世間冷暖和繁華勝景，那仰望的高度，是邁向成功的歸屬。?
? ? ? ?“氣質美如蘭”，這是今年夏天第一眼認識的張纓行長，2020年度蚌埠分行員工文藝匯報晚會上，我第一次真正看到了前輩們口中的張行長，有些激動，更多的是震驚，她好漂亮啊，巧笑倩兮，美目盼兮。原諒我沒有更加華麗的辭藻去形容，但一眼我便知，那是我心中偶像的樣子：星河滾燙，她是人間理想。
? ? ? ?我們不再采取匍匐膜拜的姿態，而是用偶像的精神引導日常生活。在知道一些張行長的業績之后，才發現“才華馥比仙”更適合她。自 張行長2019年9月到蚌履職以來，她所帶領下的徽商銀行蚌埠分行在她的不懈努力之下，截至11月末，分行的各項存款余額較年初增長了36.24 億元，各項貸款較年初增加了 53.20 億元，新增投放量位居全市第一位，成為全市唯一一家新增貸款投放超 50 億元的銀行。蚌埠分行從她來之前的倒數第一，至 2020 年三季度達到第 3 位，上 升了14 個位次，也是近 8 年來蚌埠分行取得的最好成績。她的努力，大家有目共睹，她的付出，讓大家動力十足。
? ? ? ?這個時代，我們需要領航者，帶我們走向更加寬闊的舞臺，遇見更加靚麗的風景。她的見識，她的策略，她的方法， 決定著她是蚌埠分行這個大集體的核心和靈魂，她所做的每一個決策 都是決定著團隊的未來，而恰恰正是這些決策，為大家指明前進的方向，她，是為我們找到達成目標路徑的那個人。
? ? ? ?偶像的力量不單單是行動上的領路人，更多的是心靈的慰藉者，這些主要歸于幸福感的提升。自從張行長到蚌履職以來，她對蚌埠分行進行的改變，讓員工們有了安全感、歸屬感和幸福感。穩定舒適的工作環境，和睦團結的工作團體，待遇滿意的薪資報酬，公開透明的用人制度，各種渠道的才華展示等等，這些無一不是幸福感的增添劑。文藝匯報晚會的飛揚神采，趣味運動會的融洽氣氛，新年前夕的殷切關懷，這些都在為員工的幸福感錦上添花。其實幸福就像是撐船人嘴里的號子，愈吹愈亮；幸福也是犁田人手里的牛，縱然辛勤勞苦，卻始終心甘情愿。實干興邦，張行長用她實干家的行動告訴我們：要做起而行之的行動者，不做坐而論道的清談客。因為幸福從來就不是等來的，而是創造出來的，就像在 2021 新年寄語中，張行長所說的那樣“2021，我愿你們，都愈加幸福起來”。2021，相信我們在張行長的帶領下，一定會更加幸福的，這是我們許下的和徽行和自己的約定。
? ? ? ?這是偶像的力量也正是偶像的魅力之處，對于我這個入行不久的新人影響深遠，讓我明白： 不要相信那些不勞而獲的童話，真正強大成熟的人，他們信奉的是天道酬勤。以后的工作，在自己的崗位上，我會認認真真地做好自己手邊的每一件事，踏踏實實地努力著。因為見過了最好的樣子，所以才不想在最好的歲月里選擇碌碌無為，即使永遠成不了偶像那樣的人但也要用她的精神指引著自己，成為她背后一直努力追光的人。日新月異的時代，深刻變革的經濟，我們年輕一代是最直接的感知者。有的人曾認為我們這些90后甚至00后淪于英雄虛無主義，而事實證明，我們擅長在當今社會發掘閃光的偶像，并賦予崇拜行為的全新定義，對我來說，最好的偶像就在身邊。
? ? ? ?我們永遠崇拜領航者，也永遠需要領航者，帶我們走向更寬闊的 舞臺。如果說，張行長的滿腹經綸和博覽群書是我心中的道德標桿， 那么她的從容自信與高瞻遠矚便是我追尋的星辰大海。
? ? ? ?歲月不居，時節如流，她的臉上從來都是面帶微笑，那富有感染力的笑容已然成為標志。我羨慕她的樂觀豁達，我欽佩她的與世無爭，我贊嘆她的優雅自信，我依舊清晰記得第一次見到張行長，鎂光燈下她明媚的微笑一直深深印在我的腦海里。我知道這份從容自信，來自于她眼中綻放的神采里，更來自于她為夢想領航的執著里。遇上張行長這個優秀的領航者，我們像是坐上了一列快速前進的列車，帶我們到那憑一己之力永遠到不了的遠方。
突
破
自
我
自白
? ? ?我是一名運營人。
? ? ?自2017年大學畢業之后，我就一直在蚌埠光明支行營業部從事運營工作，期間從未離開。在我的職業生涯里面，也沒有接觸過別的部門與工作，但是我從未覺得枯燥無味，竟還覺得具有挑戰性！別的部門、別的崗位看我們運營的工作，有可能覺得是枯燥無味，簡單機械化模式的工作，柜員上半天班還覺得比較輕松。但其實，我們運營工作是平凡工作里的不平凡的工作。別人看起來的輕松簡單，但很具挑戰性。對待客戶時，辦理簡單的存取款，我們需要每一筆都保持自己的注意力，保證賬平表對，辦理業務的同時，我們還不忘巧推薦，介紹為我行最新理財產品以及普惠存單；辦理較為復雜的掛失等業務的時候，我們需要做到高度警惕，在面對“斷卡”行動以及“反電信詐騙”行動下，我們對待此類客戶需要查詢客戶有無涉及此類案件中，如有發現，需要及時通知營業部主任處理此類情況。對待本職工作時，集中運營平臺終止率與事后后督差錯率，是我們每天都要努力保持的目標。在對待每一筆上傳業務時，我們需要注意力高度集中，稍微一不留神，就是一個大大的紅叉給了我們；在對待我們辦的每一筆業務的時，我們都需要對它負責，不然，小心事后監督給我們下單子哦！所以，在別人看來，再簡單的業務，再簡單的崗位，其實都是不簡單的。有的柜員每天給自己加油打氣，都在說“辦理每一筆上傳業務的時候，都在打小怪獸，奧利給！”
我的自白
光明支行營業部 王玢
? ? ? ?運營部是一個比較特殊的部門。它是每家支行業務發展的基礎，大部分的業務都需要柜面進行把控把關；它是各個部門的協同配合，運營部全力配合零售部、市場部等部門業務的發展，所以這對我們運營人員也是一個挑戰性，它需要我們了解全方面的業務知識，并不斷地學習，這讓我們的工作又添加了動力！
在我工作的三年多以來，我從未想過離開過運營崗位，深深地熱愛著，并珍惜著！從一開始的堅定，到后來的堅持，是我每天不懈工作的動力！當每天辦理業務時，微笑面對客戶，客戶對我的滿意評價，是對我服務的肯定；當每天辦理上傳業務時，每一筆完成的業務，都是自己對自己工作認真態度的認可；當每天整理憑證時，檢查每一筆業務，變成了每天不可缺少的日常；當每天為客戶推薦我行最新服務介紹，轉介紹給零售部門時，是對自己營銷工作的鼓勵。
? ? ? ?不忘初心，砥礪前行！我是一名運營人！
等待春去秋來
等待下一次花開
一個營業部主任的自白——
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?五河支行谷紅紅? ? ? ? ? ? ? ??
? ? 當一個本身業務量大、復雜業務多的縣域綜合支行，遇上了旺季營銷、網點產能提升加年終決算會是怎樣一種酸爽…
每天7：50到行準備開晨會，全天不休息，晚上加班到10點、11點甚至12點是家常便飯。孩子在市里上學，忙起來真的會三過家門而不入，從市里開會結束就馬不停蹄趕到行里加班，家屬戲謔道要把我賣給徽商銀行。可這不算什么，職責使然，只有手頭的活做不掉和業績較其他同事落后時會讓我產生焦慮感。
? ? ? 每天忙忙碌碌，都是為了保證營業部一切正常運行、部門之間能合理協作、行長交待的事情及時做好、人行、財政和分行安排的各項工作能按時完成。可年終時卻發生了一個小插曲：因為支行的一筆業務辦理有誤，險些造成科目登記簿不平，影響年終決算。好在及時補救、積極處理，避免了嚴重后果的發生。
如果說每天遇到的各種疑難雜癥、日復一日的加班都在漸漸消磨我的意志力的話，那么，當報告分行，得知事情處理不好會帶來的嚴重后果之后，那最后一根稻草讓我所有的信念頃然崩塌。我開始懷疑自己的能力，覺得自己無法勝任這項工作。委屈、無奈、挫敗感…一時間百感交集。
? ? ? 當天晚上，我狀態不好，垂頭喪氣地說如果這個事情處理不好，造成嚴重后果了，不等分行處分，我自己就引咎辭職。行里一位同事聽了，一臉認真地對我說道：紅紅姐，你別走，你舍得離開我們嗎？
? ? ?一時間，我竟然說不出話來。
? ? ? 支行情況比較特殊，運營條線只有個別老人員，其余人員都新入行不久。我比他們大幾歲，就像他們的大姐姐一樣。大家對我很信任，更是有柜員說道：我只聽紅紅姐，只相信紅紅姐的！
? ? ? ?感動之余，也更清醒了些。
? ? ? ?第一次以營業部主任身份經歷年終決算，經驗不足是肯定有的；業務還有不純熟、處理流程不清楚的地方也是有的；人員管理、員工學習、業務差錯率提升等方面工作不到位更是有的。
? ? ? ?知恥而后勇，今后一定要在各問題點逐項突破。運營無小事，身為營業部主任，一定要時刻繃緊內控這條線，安排好人員，安排好各項事務！今后的業務學習將更加務實化，強化支行每一位運營人員的綜合素質！
小時候，老師讓每個人寫一個自已的座佑銘，我似懂非懂得寫了：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。這么多年來，它一直適用。而現在：既然身處運營崗位，既然任了這個職位，就要奮力去做好，也把我這群弟弟妹妹們帶好！
? ? ? ?2020年12月，是我參加工作以來最忙最累的一個月。可它仍舊是快速過去，迎來了2021。這一年，徹底告別2字開頭，迎來自己的三十周歲。而立之年，想要把身上的擔子挑得更穩！共勉！
行穩致遠，成為一名合格的運營人
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龍湖支行營業部 馬星月
? ?“行穩致遠”出自《左傳》，“慎始而敬終，行穩致遠”。責無旁貸，責任關乎當下；任重道遠，使命決定未來。身為一名運營人員，我們有著自己特殊的責任和使命，擔負好責任，肩負起使命，我們才能行穩致遠。
? ? 行穩致遠，行的是經歷，穩的是堅守。在看完徽商銀行五河支行營業部谷主任的《一個營業部主任的自白》這篇文章后，我感觸很深，一個人是對自己的運營職業該有多大的熱愛，才會想要拼盡一切去做好它并且守護好它，而支撐起這一切的是對職業的堅守，這些經歷所傳達的運營精神一定會影響一批人，帶動一批人。我知道，要想成為一名合格的運營人，我們要堅守好自己平凡的崗位，在日復一日的點滴工作中積累自己的經驗，遇到困難不放棄，不妥協，在錯誤中成長在失敗中積累經驗。其實我知道，徽商銀行還有很多很多像谷主任一樣的優秀的運營條線的前輩們，在為自己熱愛的運營事業默默地奮斗著，奉獻著。她們之所以會用自己散發的光照亮別人，是因為堅持自我選擇的人之間都有著相近的磁場，道路可能是孤獨的，但她們會在山頂遇見彼此，照亮彼此。正如鉆石之所以閃爍，正是因為它們棱角分明，每一面有每一面的耀眼，每一個角都在發著光。
? ? 行穩致遠，行的是路途，穩的是執著。佛語里面說道：“浮生如茶，破執如蓮，戒急用忍，方能行穩致遠”。浮生若茶，茶葉因為沉浮才釋放了本身的清香，越品越香；要像蓮花執著，破水而出，不與淤泥合污；“戒急用忍”意指用忍耐的態度戒除急躁的脾氣。這些難得的品質正是我們身為徽商銀行運營人員所需要的——執著、堅持和忍耐，在平凡的日常工作中，小小的柜臺是我們大大的舞臺，在這里的經歷會牽動起我們的每一根神經，我們的所有喜怒哀樂也都源于它。
行穩致遠
2021年
? ? 初出茅廬的我們需要學的太多，遇到困難的業務我們會迷茫，遇到暴躁的客戶我們會委屈，遇到上司的批評我們會難過，而治愈這些的良藥就是要讓自己變“穩”，穩只有通過提升自己去達到，提高自己的本領，沉淀自己的心境，堅定自己的信念，追逐自己所愛的職業，這個過程要有“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的執著；要有“黃金百戰穿金甲，不破樓蘭終不還”的堅持，還要有“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”的忍耐。在每個人的運營職業發展前行途中曲直高低，坑洼坎坷，山高水深，寒暑風雨，環境多變，只有快慢有度，疾徐適中，堅持不懈，一步一個腳印的穩健，才能走出長遠的道路！
? ? 而在生活中，多少人因種種原因選擇了對運營工作妥協。或是一時惰性，或是一時軟弱，或是忍不了工作乏味，或是為了五斗米折腰。然后夾裹在庸碌的人群里，漸漸失卻斗性，忘記夢想，模糊了面目，成為人群中的大多數。我們不能成為這樣的人，我們應該像《徽商銀行蚌埠分行運營人倡議書》中說的那樣，爭做惜時奮進的“老黃牛”，運營工作就是這樣，需要持續的努力，默默的奮斗和付出，雖然比起望不到頭的堅持，放棄二字顯然容易許多，但是放棄也意味著和守候數年的運營夢，和那個曾經在運營工作中勇敢拼搏的自己的徹底告別。所有的努力都將前功盡棄，想要的未來煙消云散，身上的光芒漸漸黯淡。這是大多數人的模樣，沉溺短暫的歡愉，忘記長久的堅守。停下或許可以讓現在輕松一點，但卻會從此失去那個執著夢想的自己。
? ? 昨天晚上我做了一個夢，夢見這個夏天第一次走進徽商銀行的場景，我站在大廳向外眺望，外面暮光熾熱，層云涌流，萬物散發著夏日的濃情，我轉頭一看，大家在自己的工位上，專注依舊，我拿起筆默默寫下了我的人生箴言：不忘初心，方得始終。人生路漫漫，且行且珍惜，懷堅守之心，方能拓寬前路，行穩致遠，成為一名合格的運營人。
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行穩致遠
——高新支行營業部 支金鑫
行? 走徽行之路
穩? 保進取之心
致? 力乘風破浪
遠? 達錦繡前程
企業賬戶注冊地區變更后賬戶管理系統
業務處理流程及操作方式?
蚌埠分行運營部 郭軍
? ? ? ?目前，根據賬戶管理要求，企業注冊地變更（包括商業銀行操作人員錄入錯誤或企業經營地址變更），首先需要在賬戶管理系統中辦理該單位基本存款賬戶以外所有結算賬戶的銷戶，然后再以“關閉”方式辦理基本存款賬戶的銷戶操作，最后重新開立完成注冊地區代碼的變更。
? ? ? ?一、存在的弊端
? ? ? ?若企業首次開立基本存款賬戶，因商業銀行操作人員失誤將企業注冊地代碼如入錯誤，以“關閉”方式銷戶重開能夠即刻完成業務操作（無其他存款賬戶情況），方便快捷。
? ? ? ?但若單位客戶存續時間較長，在多家商業銀行開立賬戶則存在諸多弊端：
? ? ? （一）需要客戶先去基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行機構辦理賬戶的銷戶手續，再以“關閉”方式撤銷基本存款賬戶后重新開立。若客戶開立賬戶較多，存在業務處理繁瑣、時間跨度長、實際操作難的問題；
? ? ?（二）若客戶為規模較大的企業集團或跨省市經營且開立多個賬戶的，按照上述操作流程，勢必影響企業的正常生產經營活動；?
? ? ?（三）導致客戶在賬戶業務便利度上體驗感差、投訴頻發，對商業銀行操作流程和管理方式提出質疑。同時，數個賬戶的撤銷操作時間流程較長，也不符合當前優化企業開戶服務的管理要求。?
? ? ? ? ? 三、新流程優點
? ? ? （一）整個流程由商業銀行操作人員在賬戶管理系統操作即可完成，客戶僅在該商業銀行一個機構提供基礎資料及相關申請即可。在當前賬戶管理系統不完善的情況下，較為實用、高效；
? ? ? （二）新流程不涉及客戶其他賬戶的銷戶操作，為客戶節省大量時間和精力，有效提升客戶體驗感；
? ? ? （三）通過賬戶系統查詢該客戶賬戶信息，客戶存續期歷史賬戶信息能夠完整保留展現（若關閉重開僅可展現新建客戶的賬戶信息），符合賬戶業務全流程管理的監管需要；
? ? ? （四）使用該流程在賬戶管理系統中辦理注冊地區變更，不僅提升對實體經濟、民營及小微企業服務水平，也符合取消企業賬戶許可后央行提出的“兩個不減、兩個加強”的企業賬戶管理總體要求。
? ? ? ?二、可行性操作
? ? ? ?歸納起來，企業注冊地區變更主要有三種業務場景：一是注冊地區由本地遷往異地；二是注冊地區由異地遷往本地；三是注冊地區由異地遷往異地。
? ? ? ?通過前期業務實踐操作，賬戶管理系統采用“轉戶”銷戶方式可以完成其注冊地區的變更，不僅有效提升賬戶處理效率，而且極大地方便了客戶，提升客戶業務體驗感。因目前賬戶管理系統操作特征，操作中需由新注冊地區以外（跨縣域即可）商業銀行機構在賬戶管理系統操作，方可完成賬戶管理系統中注冊地區代碼變更。根據賬戶管理系統中基本存款賬戶和一般存款賬戶不允許在同一網點開立規則，同時要確保該銀行機構無該企業單位一般存款賬戶。
? ? ? ?舉例說明：某企業注冊地由蚌埠市區遷往五河縣，在賬戶管理系統中采用“一銷一開”即可完成注冊地區代碼變更。如原基本存款賬戶開立在徽商銀行蚌埠淮河路支行，先由淮河路支行在賬戶管理系統中以“轉戶”方式辦理銷戶，然后仍由淮河路支行（五河縣域以外任一商業銀行機構均可，需確保該銀行機構無一般存款賬戶）開立異地基本存款賬戶、地區代碼錄入363200（五河縣地區代碼）即可完成注冊地區代碼變更。在業務處理過程中，根據監管要求，需要客戶依據賬戶管理系統處理各環節提供相關申請（如銷戶申請書、開戶申請書）及賬戶基礎資料，保證業務處理賬戶資料的完整性。
淺談人像識別功能在銀行轉賬業務中的運用
? ? ? ?近期，銀行業等金融機構在打擊治理涉賭涉詐、“斷卡”等活動問題正日益突出。頻繁的小額轉賬交易、超網支付等交易方式，已成為犯罪分子的重要作案途徑。如何將高科技智慧金融融入到傳統業務中，已成為當前金融機構亟待思考的問題。現將具體優化建議報告如下：
01
人像識別功能的優點
（1）成本低、更加便捷
（2）識別準、減少錯率
（3）AI技術、接受率高
02
人像識別的應用場景
? ? ? ?利用獨立攝像頭，可識別到客戶的存在，記錄每次與客戶互動的內容，通過大數據分析識別，精準的將客戶進行分類管理。
? ? ? ?利用網點和ATM攝像頭，增加人像識別功能。可以提前識別可疑人員，提示可疑行為動作。
涂山東路支行營業部? ?李洋
03
人像識別功能的缺點
（1）不能成為替代密碼的最終方式
（2）在代理業務場景中不適用性
（3）相似人像造成的風險轉嫁
04
優化建議及優點
? ? ? ?通過眾多的可疑案例分析，大量的交易往來是通過轉賬方式進行的操作。如果增加了客戶的人像識別，可以有效保護客戶信息，防范風險的發生。
違法犯罪活動的源頭在于出租、出借、出售銀行卡或者支付賬戶。如果增加了客戶的人像識別，從源頭上杜絕了犯罪分子的可乘之機。
? ? ? ?網絡賭博套路深，增加高科技識別手段，對客戶及犯罪分子產生了強大的心理震懾作用。
金融風險無處不在，通過加入高科技手段，將改變傳統銀行業務效率低、成本高，客戶體驗感差，缺少人性化設計的弊端。
字情畫意
～love～
我們選擇成為一名運營人，我們熱愛運營工作，牛年，我們相信，運營更牛。
選擇
熱愛
01
『字集事記』
字：大慶支行營業部主任馬明萱
02
『畫本事記』
畫：運營管理部王曉雷
每一種文化都有它的經典之道，每一種美食都有它的魅力之處，探索美食的人，想必也是熱愛生活的人啊?
缸貼
尋“密”缸貼
圖一就是缸爐。根據店主介紹，缸爐不同于現在人們普遍使用的烤箱，用缸爐烤出的缸貼比用烤箱烤出的烤饃更香脆更好吃。
圖二，圖三是店主制作缸貼的地方。缸爐旁邊是案板，案板上放置著面粉，芝麻，豆油等原材料。
圖四是店主自己做的缸貼成品，看著就覺得很好吃～
圖五是店主口中花了幾千塊錢購買卻一直閑置的烤箱，看來缸爐確實有它的獨特之處。
詢問店主后了解到是手工缸。在之前我從未發現支行旁邊藏著這么一家小店，原料簡單，卻溫暖了無數個人的胃，缸爐沒有烤箱精致，做出的食物卻更香，也許這就是簡單中的不簡單，平凡中的不平凡！
固鎮支行旁一家溫暖的小店
作者：固鎮支行周永琪
人間煙火氣
最撫凡人心
你未必光芒萬丈
但始終溫暖有光
我是一顆小小的種子
扎根在徽行的沃土上
我在努力
努力地生長
為了給徽行一個燦爛的怒放
我是一只小小的鳥兒
飛行在徽行的天空中
我在自由
自由地飛翔
為了給徽行一個活力的綻放
徽行的沃土讓我們茁壯成長
徽行的天空讓我們展翅翱翔
在徽行大家庭的平臺上
我們定能發光發亮
你我來自五湖四海
從今天起
將擁有一個共同的身份
我們
都是徽行人
徽行，年年佳績輝煌
徽行，信譽舉世無雙
徽行，人民利益的代表
徽行，安徽人民的銀行
徽行，你是我們的驕傲
愿花開之日
我們也能成為你的自豪
當我們航行在人生的大海上
揚起徽行的風帆
浪花激昂
即使遭遇狂風，暴雨，雷嘯和大浪
也毫不懼怕
因為我們有勇氣作船，知識作槳
當我們行走在滾燙的沙漠上
背起徽行的行囊
駝鈴悠揚
即使踩熟了無邊的黃沙
也斗志昂揚
因為我們視樂觀為泉，堅定為向
當我們走進茂密的森林中
拿起徽行的指南針
幽暗寧靜
即使遮天蔽日
也進退自如
因為我們以團結為光，互助前行
作別了星辰大海的校園時代
夢想著跳脫舒適圈尋找價值所在
時間流沙般劃去美好年華時不我待
任由前方荊棘挫折
我們絕不猶豫徘徊
努力讓心中理想火焰與現實撞個滿懷
等待著破繭成蝶獨當一面的那一天
愿你走出半生歸來成為耀眼的徽行少年
徽行，是我們心中
跳動的火焰
是青春靈動的強音
是青年人永恒的懷念
我們擁有青春，我們激情無限
我們擁抱青春，共同走向
和諧，美好的徽行的明天！
作者：胡文玥?牛雪晴?
? ? ? ? ? ?陳詩琪?尤詠琪?
? ? ? ? ? ?巨世偉?楊兆新
主編：胡馬王
顧問：“三鐵”
? ? ? （鐵制度郭，? ? ? ? ? ? ? ? ? 鐵數據林，? ? ? ? ? ? ? ? ? 鐵管理李）
年輕沒有不可能
只有
，
可能
不
年輕沒有不可能
只有
，
可能
不
編輯：胡文玥(興業支行)
? ? ? ? ? ?馬星月(龍湖支行)
? ? ? ? ? ?王玢 （光明支行）
主編：三鐵
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