習
月
刊
學習發展?助你成長
VOL.1
2018.11.30
學習與發展部
學
開篇寄語
Opening address
? ? 看到“學習”二字，你首先想到的是什么？是培訓課堂，還是書本閱讀，又或是一些新的體驗過程？
? ? “游手好閑地學習，并不比學習游手好閑好”，這是一位藝術家的關于學習的心得，我想學習不過如此，學習應該是輕松的，學習的機會無處不在。
? ? 培訓分享，它將教師風采與文字內容，通過教學活動傳達內容給參訓人，是一種集中式且快速有效的學習。
? ? 活動組織。通過人際交流溝通獲得不同的感受，再經過反思總結技巧進行投入實踐應用，從而獲得不同的反饋，這是無形而又必要的學習。
閱讀，這是一種從視覺材料中獲取信
息的過程，閱讀是一種理解，領悟，吸收，鑒賞，評價和探究文章的思維過程，更是一種潤物細無聲的學習過程。
? ? 作為學習發展部，我們也希望通過文字，圖片總結的形式，讓所有的小伙伴們一起見證我們佰贏的學習發展之路，同時也可以通過分享，推薦一些好書，帶領大家一起開拓更廣的學習方式。于是，我們就想到了學習月報。? ? 我們希望用這種傳統又經典的方式，在每個月底與大家見面，將每月的培訓學習剪影，活動組織風采，同時還將一些辦公小技巧，和讀書心得帶給大家。
? ? 學而時習之，不亦說乎。希望所有佰贏的小伙伴們在工作中游手好閑地學習，學習游手好閑。
培訓概況
12月份整體培訓 11 場， 參加在職培訓人數 123 人； 轉崗培訓總人數119人
在職培訓覆蓋率33%（12月份在職總人數600人，去重后參培人數 198 人）。
培訓剪影
X
YOUTH
.
滿意率
覆蓋率
回爐培訓：【G1轉崗回爐培訓】【M3轉崗回爐培訓】共2場，18人
技能培訓：【清單撥打技巧培訓2場】【組長晨會管理培訓】
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【 G1三方及信息搜查培訓】 共4場，105人
轉崗培訓：【轉崗M2培訓】【轉崗渠道高1培訓】【轉崗M3培訓2場】【轉崗個消培訓】，共5場，119人
活動剪影
X
YOUTH
.
本月培訓要點萃取
轉崗培訓
1、 各時段手撥清單的由來
2、 工作表的使用技巧及注意事項
3、 各時段溝通話術及錄音分享
4、 各時段溝通思路及跟P思路
、 微信QQ使用技巧、查找技巧?
回爐培訓
進組一周左右的疑難問題解答
2、打破固有思路，見招拆招客戶調鉆問題
3、新業務知識點的宣講
4、優秀催收案例思路分享
5、業務場景情景模擬
技能培訓
1，工作表使用技巧。能夠熟練使用手撥工作表，做好合同跟進記錄，能夠對需要跟進的合同進行精準分類，同時能夠清晰體現每日回款目標
2，跟P技巧。鞏固加強員工的跟P能力，使其擁有明晰的跟P思路及方法
3，疑難問題。解決員工在線遇到的疑難共性問題，分析解決問題的思路，幫助員工在溝通中把握主動權；
晨會管理培訓
1，角色認知，清晰自己的角色定位，能夠成為受歡迎的管理人員
2，有效溝通，化解管理矛盾，能夠從表象問題過渡到解決實際問題。
活動剪影
HAPPYBRITHDAY
生日會剪影
X
12月
HAPPYBRITHDAY
圣誕節當天，我們可愛的小哥哥裝扮成圣誕老爺爺在現場給所有小伙伴派發小禮物
拆分單元格——分列
圖一
圖二
| 開始日期 |
| 2018/12/17 |
| 2018/12/25 |
如將有圖一單元格中的內容拆分兩個單元格（如圖二）
| 年 | 月 | 日 |
| 2018 | 12 | 17 |
| 2018 | 12 | 25 |
第二步：選擇分列（如下圖）
第三步：選擇合適文件類型
類型一：分隔符號
如分列的內容中包含符號，字符，則選擇【分隔符號】，具體參考【圖示1】
類型二：固定寬度
如分列的內容為純文字，則選擇【固定寬度）；具體操作參考【圖示2】
第一步：選中要分列的單元格列，并在右側新增兩列單元格（如下圖）
| 開始日期 |
| 2018/12/17 |
| 2018/12/25 |
辦公小技巧
類型一：分隔符號
類型二：固定寬度
如下圖，選擇固定寬度后，結合需求將文本中文字用分割線隔開后，選擇下一步即可
如下圖，選擇分隔符號后，結合需求選擇對應的符號后，文本自動分隔，然后選擇下一步即可
好書推薦
《卓有成效的管理者》
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——彼得.德魯克
? ? ?西方諺語說：“別人是魔鬼”，生活中我們無不在與別人的比較中前行，別人是動力，也是苦惱的來源。通過與別人比較，激起自己的熊熊欲火來催動進步是常用方法，但有時卻是以全民郁悶為代價的；而立足自我，以知識的溫情驅動自我發展是另一種方法，進速雖慢，卻如胡適先生所言，“進一寸有一寸的歡喜”。我相信，德魯克《卓有成效的管理者》正是這樣一本有溫情的書，他說，管理者性格、相貌、經歷、所處的環境千差萬別，但我們不必因此而沮喪，因為基于自我的卓有成效是可以學會的。
推薦理由
? ? ?這本書適合管理崗位工作者，也適合普通崗位的工作者，作者認為管理者不僅僅是在管理崗位的人，如果一位知識工作者憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經營能力及達成成果，那么他就是一位管理者。書中提到管理時間、注重個人貢獻、發揮自己和上司長處、要事優先顯然是對每個知識工作者都有幫助的。
無論你已經身處管理崗位，又或者是被管理的普通員工，希望作者溫情的文字和獨特的見解，能成為繁忙辛勤的日子里的一杯清茶；又或許是焦灼壓抑的時候，一縷清風
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