客戶消費分析

武漢電信渠道專刊

2024

Customer Analysis

編輯：覃思穎 戢雅典 張桂萍

NESS

contents

目錄

04/

Young market trends?

07/

The New Power of Consumption

08/

"New Concept" of Consumption?

09/

Market Liquidity?

11/

Summary and inspiration

13/

User profiles of Xiaomi, Huawei

and Apple custome

Analysis of Xiaomi User Characteristics

13/

Analysis of Huawei User Characteristics

15/

Analysis of Apple User Characteristics

17/

Comparison summary

019/

08/

"New Concept" of Consumption?

MARKET

清醒消費/快樂消費:

年輕市場趨勢

現在各個品牌都開始走“品牌年輕化”的套路，大家都想抓住年輕人，都在研究如何和年輕人打交道，但是品牌追求年輕化，并不是說想把消費群體變成年輕人，比如說電信，其實他受眾群體并不完全是年輕人，其實中老年人顧客偏多，而是說我們想要在年輕顧客的心中種下一顆種子，去留下我們的品牌印記。而撩爆年輕人講究新五感，第一，松弛感，年輕人追求在“內卷”和“躺平”間尋求平衡，張弛有度，面對壓力或困境，能夠從容應對，不緊繃、不內耗，理性健康的狀態；第二，原生感，年輕人追求看似不費力的、未經過度加工修飾的、回歸本真的狀態；第三，氛圍感，通過整體氛圍營造，使人代入某種情緒、意境、情境，本質上是一種審美需求和生活韻味；第四，社交感，人與人之間通過互動，相互吸引、彼此陪伴、產生聯結，找到歸屬感的同時感受自我價值，從而達到愉悅身心的狀態；第五，高級感，不落俗，非大眾，對于身份形象、生活品質有一定追求，極具品質、內涵、格調的一種生活風格。而我們品牌可以通過營造這五種感覺，來達到吸引顧客的目的。現在火爆的city+，就體現了松弛感和氛圍感，桌游、麻將、公園里的貓鼠游戲等都是火于社交感，而高級感取決于不同喜好的不同類人，有人喜歡圍爐煮茶的高級，有人喜歡賽博朋克的高級，而徒步爬山則火于其原生感。

那么近期

年輕人都追求什么趨勢呢？

新一代年輕消費者特別注重買的東西是否物有所值，省錢的同時也不忘挑好貨，大家都在找性價比高的產品，性價比，精致摳也是小紅書上經常出現的關鍵詞，這也是為什么國貨突然迎來了熱潮。同時，消費者也追求快樂消費，像旅游、戶外活動、音樂會這種讓人產生多巴胺的體驗特別受歡迎。大家在疫情之后更想滿足自己內心的需求，找到消費和享樂之間的平衡點。雖然表面上是“消費降級”，實際上品質消費變成了新趨勢。大多數人選擇減少不必要的購物，注重購買少而精的商品，實現從數量到質量的轉變，傾向于購買使用且高品質的物品。

所以，品牌要注重質量和設計，提供與眾不同的商品以滿足年輕消費群體對個性化的需求。結合電信來說，可以設計更有品質、更個性化的終端套餐，或者設計有個性的營銷活動，去實現年輕人對開心體驗的追求。

green economy?

現在生活方式越來越簡單，人們開始重視環保和可持續，不只是買東西，生活的各個方面都往“綠色”靠攏。大部分年輕人更愿意選擇環保的品牌，所以很多品牌都借著環保理念火了一把，比如喜茶退出了靈感再生計劃，開設綠色門店，用紙吸管做門頭，用柚子皮做桌子，甚至墻面也是用喜茶自研的“10%回收小票紙的人造石”鋪成......設計環保聯名，鼓勵自帶杯等操作，使他火了一把。年輕人更愿意掏錢支持環保和可持續的產品，他們不僅關心消費給自身帶來的影響，也更關心自己的消費對環境有什么影響。因為新一代年輕人在網絡環境中成長，所以持續浸潤在對環境議題的熱烈討論中，所以對于環境問題很敏感，若是品牌有環保理念，則很能吸引年輕一代顧客。

所以，品牌可以積極推廣品牌的可持續性和環保措施。結合電信來說，其實也可以設計環保快閃店，去吸引年輕人進店打卡，從而增加流量及曝光度。

“懶人”現在已經不是一個貶義詞了，而是快節奏生活下新時代的標簽。由于大家都把精力放在職場和學業上面，他們更偏向于在有限的時間做盡可能多的能取悅自身的事情。這也是小紅書爆火的原因，小紅書以攻略形式的筆記居多，因為這些攻略能夠直接讓我們“抄作業”，不用花費太多時間自己去整理，同時現在還有一種很火的旅游形式叫做“聽勸式旅游”，是說旅游之前不做攻略，而是直接去當地找出租車司機詢問哪里好吃，哪里好玩，這也是一種變相的“抄作業”。但是，這一群年輕人并不是單純的懶，而是懶而精致，不是將就，而是想吃“細糠”，又像是早C晚A這樣的公式，即刻使用。

所以，品牌可以直接幫顧客搭配好套餐，做好攻略，直接喂到顧客嘴里。結合電信來講，顧客希望能夠得到一份即刻使用的方案攻略，只需要一個公式，同時也追求品質上的滿足感和性價比，這就對智能化提出了更高的要求。

“懶人”又“精細”：

市井煙火氣城市——“哈爾濱”“南方小土豆”:

最近，東北地區冰雪旅游的火爆程度呈爆炸式增長，哈爾濱憑借今年的冰雪大世界和莆田改的的寵客花招，在2024年的元旦假期成功火爆出圈，衍生各種網絡流行詞語，“南方小土豆”“小砂糖橘”“爾濱，你讓我陌生”，我認為其中的市井煙火氣以及社交體驗感是讓哈爾濱出圈的重點，哈爾濱無論是早市的大哥大姐，還是出租車大哥，哈爾濱人都超級熱情，全民迎合游客需要，開啟“寵客模式”，而哈爾濱的接地氣，市井味也十分符合現在在大城市快節奏生活后所向往的生活特點，于是哈爾濱就順理成章地成了火爆焦點。

所以，品牌需要尋找群體共鳴，營造出煙火氣。去迎合大眾的關注焦點，再從群體共鳴切入，而結合武漢電信來講，可以根據武漢這個城市的特點，去策劃營銷活動，比如前段時間上海電信迎合當地顧客特點推出熊掌咖啡，迎合大城市年輕人想要輕量生活，citywalk的需求，武漢電信則可以更加接地氣，去切入到生活場景，或是像哈爾濱這樣制造出反差感。

寵物經濟：

因為現在年輕人都有些“微社恐”，在日常生活中都會想要一些寵物的陪伴，尋找情感寄托，所以年輕人養貓貓狗狗的數量越來越多，包括有些嫌麻煩不想自己養的，都會在網上尋找“電子寵物”，而寵物也可以提升社交感，利用寵物話題進行社交。而在各大短視頻網站上，寵物視頻的播放量及火熱程度都是在不斷增長，只要是有寵物的話題，討論度都會非常高，包括現在貓咖、狗咖也越來越多，關于寵物的話題都很能吸引年輕人的關注。

所以，品牌可以抓住萌寵這個熱點話題，也是在迎合當代年輕人的情緒、心理，很多品牌利用跨界聯名，可以利用寵物熱點進行營銷，還可增設寵物欄目，蹭蹭熱度。那么結合電信來講，要想蹭到寵物的熱度，就只能在營銷活動上下功夫，比如策劃一個營銷活動，類似于上海的熊掌咖啡，設計一個貓貓咖啡或狗狗咖啡，再結合上年輕人顏值當道、對這種可愛的東西沒有抵抗力的特點，能吸引年輕人的注意與流量。

誰是“最強買手”

消費“新勢力”

消費者是誰？

★ 2023年消費人群集中在26-40歲。

★ 2023年消費人群集中在一線、新一線、二線 。

為什么消費者人群是他們？

★ 他們有著較高的收入水平，正在或已經成為職場、家庭、社會的中流砥柱。

★ 他們有著個人生活品質的追求，所以他們更愿意為設計獨特、服務個性化、檔次高、體驗好的品質消費買單。

結合電信

★ 26-40歲人群消費能力較強，消費意愿較高，相較其他年齡圈層更愿意在網絡、數碼業務上消費。

★ Z世代、α世代（95后、10后）作為未來的消費重點群體，一直生活在網絡數碼之中，對于網絡質量要求較高，需求較大。

消費“新觀念”

營銷“新觀念”：消費者“摳門”消費，我們可進行“摳門”營銷，可將大營銷活動“劃小”

比如找跨界合作，找達人網紅進行內容營銷帶貨等等。

消費“新選擇”

年輕市場的流行動態

年輕消費群體的流行動態

城市生活總會帶來一些壓力，年輕人總能找到一些放松的方式，近期流行的是親近大自然，露營、騎行、徒步都是很受歡迎的方式。

社交降級，由于近些年mbti火爆網絡，i人概念出現，社交成為了困擾當代年輕人的一大難題，許多人傾向于非必要不社交，非要社交也用“搭子”的形式點到為止。只是因為興趣愛好而組成的暫時組合。

今年，線下演出復蘇，大量的演唱會、音樂節等線下演出涌現，去live house看樂隊表演，受到年輕人的追捧，一方面緩解平時生活的壓力，另一方面符合現在年輕人的發瘋文化，可以釋放自己。

在公園等戶外場地，共享位置，玩貓抓老鼠的游戲，還有的升級為有NPC的版本，和我們小時候玩的那種差不多，只不過加入了現代化的工具和玩法。也是社交游戲的一種。

相比于在健身房枯燥的運動，更多年輕人喜歡去戶外玩陸沖，玩飛盤，更自由更有樂趣。

城市漫游，越來越多的年輕人不再滿足于網紅景點的打卡，而是想在漫步中發現這個城市的美，比如街角的某一家不起眼的咖啡店，樹影斑駁的巷子，一家小蒼蠅館子，一些習以為常的生活場景來找到這個城市的煙火氣息。

MARKET

特種兵旅行

繼“佛系青年”之后，寺廟游在年輕群體中流行起來，一同走紅的還有十八籽手串等等，越來越多年輕人開始盤手串，甚至連小學生都開始盤。因為現在年輕人生活壓力比較大，有些人就希望用祈福上香的方式來找到情緒釋放出口。

盤手串、寺廟、上香

年輕人會通過這些游戲去放松。體驗燒腦的快感，也可以社交。

桌游，麻將、劇本殺，密室逃脫

養寵物

反向消費

二次元圈、電競圈

簡單來說就是社會電子化，因為科技發展太快，我們越來越離不開手機、網絡，所以很多實體的東西我們會找到一個虛擬的東西去替代。

電子木魚、電子寵物、電子榨菜：賽博文化

現在養寵物的人越來越多，年輕人就是會被可可愛愛的東西吸引，現在寵物博主也是層出不窮。且貓貓狗狗很能提供情緒價值，可以緩解壓力。

消費降級，不追求高價，而是追求性價比，現在很流行的一句戶話，不是xx買不起，而是xx更具性價比。

今年，大家畫戶外活動越來越多，由于前幾年疫情導致的不能出游，使得大家開始報復性旅游，在短時間內游玩很多景點。

年輕人喜歡打游戲，而電競比賽也很受年輕人喜歡，每年的英雄聯盟比賽在光谷直播，都會有成千上萬的年輕人聚集觀看。還有二次元文化，各種漫展、cosplay活動也是成千上萬年輕人聚集的地方。

圍爐煮茶

圍爐煮茶現在越來越在年輕人中流行，茶文化這種傳統文化現在更能獲得年輕人的青睞，就像現在國貨興起，年輕人非常有愛國之心。且現在年輕人也更注重養生。

像ChatGPT這種人工智能層出不窮，甚至現在衍生出了AI佛祖、AI戀愛等等，數字人的概念也逐漸火熱。

AIGC

彩票刮刮樂、盲盒、扭蛋

就類似于年輕人喜歡開盲盒一樣，刮刮樂也能提供一種刺激和緊張感

總結與啟發

以上列舉了很多現在年輕人喜歡的活動，或者說是興趣所在，其實有很多都有類似的原因，從中產生了啟發，提煉出了以下營銷方向，去戳到年輕人的痛點、癢點。

Summary and inspiration

可以考慮與各種游戲IP、動漫IP等聯名推出活動或者產品周邊，會大大吸引顧客買單。或者策劃一些與此相關的營銷活動，比如舉辦一場電競比賽，或是cosplay活動等。

營銷啟示

興趣導向消費

3、現在年輕人精神層面的東西很豐富，比如二次元圈、電競圈、飯圈、搖滾圈等等，熱愛買各種周邊，即使是虛擬的人物游戲等等，都會為此而花錢。

去制造這種很嗨能創造情緒價值的場景或者活動，能讓他們即時得到滿足的感覺，比如在使用抽盲盒禮物的方法去吸引顧客參加活動，或者有活動想要吸引顧客，可以組織樂隊、或其他現場演唱的形式，或者是在活動場地制備刮刮樂機器或者游戲機等。

營銷啟示

重體驗，情緒價值

想得到即時的滿足，來緩解學習生活工作種的壓力。像現在年輕人都喜歡去看live house、音樂節、喜歡買刮刮樂、特種兵旅游等等，瞬間可以刺激自己，使腎上腺素飆升，即時得到一種刺激的、滿足的感覺，從而去忘記生活種的壓力與焦慮。

像花西子、茶顏悅色等，利用中式傳統、中國元素這點受到追捧。所以在營銷活動時可以考慮到利用國貨、傳統文化的點，比如在特殊的時間節點進行漢服活動，國風舞蹈挑戰，提供場地圍爐煮茶等等。

營銷啟示

從大熱的寺廟游、盤手串、圍爐煮茶等流行趨勢來看，這一代年輕人對于中國文化及國貨有非常大的認同感，有很強的文化自信，也逐漸關注起了很多中國的傳統文化。

文化自信

Input? copy

武漢電信渠道專刊

★ 制造一些令人治愈、解壓的場景與空間，幫助快節奏城市里的年輕人緩解焦慮。

營銷啟示

★ 可以以性價比王者來做宣傳的點。

營銷啟示

賽博文化

喜歡各種AI產品，元宇宙概念，對于科學技術很崇尚，大家喜歡研究這些潮流的技術并且應用它，比如AI戀愛，賽博和尚等一些概念，同時，電子的東西很能吸引年輕人。

★運用這些高科技產品，比如打造數字人形象大使，數字人直播，“或者用贈送數字藏品的方法來促成實體消費，也可以在線下營銷活動中用虛擬宇宙、賽博朋克的概念來開展”

營銷啟示

社交導向消費

即使現在大家都流行社交恐懼癥這個詞，但是現在年輕人仍然很熱衷于社交，各種活動都是社交導向的，比如桌游、麻將、劇本殺、貓鼠游戲、飛盤等，還有現在大家都說桌游搭子、飯搭子，其實都是重在社交。

休閑松弛治愈

就像現在年輕人喜歡city+的活動，以及露營、徒步、騎行這些活動，他們追求的是一種很松弛的感覺，由于快節奏生活中很多emo的瞬間與情緒，想要去治愈這種壞情緒，所以去制造一些慢節奏的活動來治愈。

追求性價比

當代年輕人并不追求高價值，而是追求性價比，有便宜他們是真要占的，小紅書上更受關注的是什么東西好用又便宜。

營銷啟示

★ 策劃營銷活動時，可考慮到這種社交性比較強的活動，更能吸引年輕人參加。或者建立更強的分享意愿，讓他們能夠達到社交的目的。

小米、華為和蘋果的用戶畫像

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武漢電信渠道專刊

User profiles of Xiaomi, Huawei, and Apple customers

小米手機用戶特征分析

小米手機用戶男性占61.8%，女性占38.2%

性別

年齡

武漢電信渠道專刊

收入分布

學歷分布

小米手機用戶初中及以下學歷的占49.5%

高中/中專/技校的占25.9%

大學專科的占11.1%

大學本科及以上的占13.5%。

城市分布

小米手機用戶初中及以下學歷的占49.5%

高中/中專/技校的占25.9%

大學專科的占11.1%

大學本科及以上的占13.5%。

使用小米手機的男性用戶居多，因為男性用戶更加注重性能，而女性用戶則更注重顏值，使用年齡段則沒有什么很大的差別，各年齡段都有使用小米手機的用戶，但是在20到40歲偏多。在城市分布方面也沒有明顯的差別，但是在二線城市偏多，收入中等的用戶更喜歡用小米手機，使用小米手機的用戶往往是更加注重性價比的用戶。

綜上所述

華為手機用戶年齡在19歲及以下的占16.9%

20-29歲占22.3%

30-39歲占27.9%

40歲以上占33.0%。

年齡

性別

華為手機用戶男性占51.5%，女性占48.5%。

城市分布

華為手機用戶在一線城市的占22.6%

二線城市的占25.9%

三線城市的占26.8%

四線城市的占24.7%。

華為手機用戶特征分析

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武漢電信渠道專刊

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收入分布

華為手機用戶1000元以下收入占14.2%

1001-3000元收入的占34.3%

3001-8000元收入的占40.7%

8000元以上收入的占10.8%

學歷分布

華為手機用戶初中及以下學歷的占51.2%

高中/中專/技校的占24.1%

大學專科的占10.5%

大學本科及以上的占14.2%

華為手機的用戶男女生比例基本上是1:1，但是男性略多一點，而在年齡上基本上也是各年齡段差距不多，但是根據圖表能看出來，就在40歲以上的用戶居多，隨年齡增長，使用華為手機的用戶增多，城市分布來看基本也是大差不差，但是三線城市偏多，收入分布來看，使用人群收入比小米略高一點，使用華為手機的用戶年齡在30歲以上的居多，因為華為外觀方面較為商務，但是現在購買華為手機的年齡階層也趨于年輕化，因為華為現在推出的某些系列產品很多功能極具科技感，都更能吸引年輕人。

綜上所述

蘋果手機用戶年齡

在19歲及以下的占10.7%

20-29歲占33.8%

30-39歲占34.1%

40歲以上占21.4%

年齡

性別

蘋果手機用戶男性占46.4%，女性占53.6%

城市分布

蘋果手機用戶在一線城市的占31.4%

二線城市的占27.5%

三線城市的占21.8%

四線城市的占19.3%

蘋果手機用戶特征分析

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武漢電信渠道專刊

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收入分布

蘋果手機用戶1000元以下收入占11.6%

1001-3000元收入的占29.5%

3001-8000元收入的占43.1%

8000元以上收入的占15.7%

學歷分布

蘋果手機用戶初中及以下學歷的占43.8%

高中/中專/技校的占26.9%

大學專科的占13.1%

大學本科及以上的占16.2%

綜上所述，蘋果手機用戶的相較于小米和華為來看就比較明顯了，主要用戶是女性，且年齡在20到40歲之間居多，該部分比例高達68%，集中在一二線城市，且平均收入相較于華為又會高一些，使用蘋果手機的用戶更加年輕、時尚、追求潮流。

綜上所述

在年齡分布上，明顯可以看出華為中青年用戶偏多，蘋果年輕用戶偏多。因為使用蘋果的用戶更注重于時尚潮流，華為的風格就比較商務。小米也是年輕用戶較多。

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對比總結

Comparison summary

在城市這一方面，華為手機和小米手機用戶城市在二、三線城市居多

但是蘋果在一、二線城市較多。

小米手機的男性用戶多于女性用戶，蘋果手機則女性用戶多于男性用戶。華為手機男女基本持平，在性別上來看，男性更注重手機的性能及性價比，女性則更加注重顏值。

客戶第一 服務第一 效率第一

客戶第一 服務第一 效率第一

在收入這一方面，蘋果手機用戶收入第一，其次是華為用戶，最后是小米用戶。

在學歷分布上，基本上大差不差，但是蘋果用戶的學歷略高于華為和小米的用戶。

該數據均來自于企鵝智庫在2019年發布的數據，經過了四年的時間，大致數據應該不會有太大變化，但是在消費趨勢上有了一些變化。近些年國產手機的崛起，是的現在手機市場發生了一些變化，且現在消費的主力軍在z世代的年輕人身上，他們注重于新科技與新技術，而華為手機的自主創新吸引力大批年輕人的關注，同時小米手機的芯片又具有很好的性能，結合現在社會的一些消費降級以及z世代的消費習慣，小米手機也成為了更具有性價比的選擇。很多蘋果手機也因此而轉戰華為小米的市場。