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第十一期

2021.11月

轉型新征程? ? ? ? ?共創好公司

富德生命人壽保險股份有限公司內蒙古分公司辦公室

Front words

Front words

當你與別人分享你的喜悅時，你并沒有幫任何人創造出一個監獄，你只是給予，你甚至不期望對方的感情，因為你的給予并不是想要得到任何東西，甚至連感激都不想得到。你之所以給予是因為你太充滿了，所以你必須將它給出去。

　　所以如果有人感謝，你也會感謝那個人，因為他接受了你的愛，他接受了你的禮物，他幫助你卸下了你的重擔，他允許你將愛的禮物灑落在他的身上。

　　你分享的越多，給予的越多，你就擁有的越多，這樣它才不會使你成為一個吝嗇的人，才不會使你創造出一個新的恐懼說：“我或許會失去它。”事實上，當你失去的越多，就會有更多新鮮的水從那個你從來不知道的泉源流出來。

《給予》

●[印度]奧修

Contents

目錄

品牌專欄

《給予》

02

輿情熱點：三只松鼠被爆質量問題

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1857家銀行保險機構監管評估結果

出爐：沒有機構獲評A級

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?· 目錄

馬背月刊

《馬背月刊》2021.11? ?總第十一期

主辦單位：富德生命人壽保險股份

? ? ? ? ? ? ? ? ? 有限公司內蒙古分公司

主? ? ? ?編：穆珠峰? ? 郭宇飛

編? ? ? ?輯：?張媛

投稿郵箱：yufei.guo001@sini-life.com

聯系電話：0471-3267042

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 商廈5層

愛在理賠時

百善孝為先 富德給寬心

33

?目錄 ·

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客戶不幸患肝癌 富德生命人壽赤峰

中支 快速理賠20萬元獲錦旗

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重燃生命之光，健康保駕護航

富德生命人壽 興安中支快速理賠

40

客戶不幸患癌癥 富德生命人壽

42

年輕人正在雙11掀起國潮熱

監管趨嚴：順應監管新思路，保險合規新格局

富德生命人壽烏海中支組織開展愛心募捐活動

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剖析·輿情熱點

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摘

要

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|三只松鼠被爆質量問題|?

近日，有網友反映，“薇婭直播間買的三只松鼠每日堅果變質發霉”。另有網友也表示，天貓超市買的三只松鼠手撕面包“居然發霉”，照片顯示深灰色塊狀霉斑清晰可見。

據媒體統計，僅10月以來三只松鼠在多個平臺的食品問題投訴就達數十起，涉及烘焙食品、堅果、肉干、水果罐頭等全系產品，問題主要是發霉變質、長毛、吃出蟲卵等。

近年，三只松鼠多次因食品不合格被食安部門通報，涉及霉菌、過氧化值等指標超標，最高超標340%。近年其與消費者的產品責任糾紛訴訟量也居高不下。對此，據媒體報道，三只松鼠方面回應稱，關于產品客訴具體由客服部門溝通，原因暫時不明。公司會內部調查，給消費者一個交代。

|俞敏洪回應“新東方不應照搬李佳琦”|

經濟日報11月13日刊發評論《新東方不應照搬李佳琦》，引發各方關注與熱議。文章指出客觀條件決定了農貨直播從市場到監管挑戰極大，新東方要從校外培訓跨界到直播電商并不輕松。但作為帶有教育基因的企業，新東方也許可以成為職業新農人的搖籃。同時，建議新東方關注學生急需的周末研學市場。

11月14日晚間，新東方創始人俞敏洪在抖音直播間回應，稱注意到了該文章和網友評論。他表示，新東方如果直播帶貨，會向李佳琦或者薇婭取經。對于新東方跨界到原本并不熟悉的農貨直播領域，感謝記者給了一個非常善意的提示。最后，還表示將不負期望，努力前行。

俞敏洪稱，有一點點我不太同意，文章說“從一個掙快錢的行業跳到另一個掙快錢的行業”。其實商業模式不存在快錢和不快錢，教育領域做起來也挺艱難的，很多教育公司原來都是賠錢的。直播也是不容易的。我知道薇婭、李佳琦一直播就是十幾個小時甚至20個小時，沒日沒夜地選品，沒日沒夜地努力，所以其實沒有一項行業是好做的。

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摘

要

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年輕人正在雙11掀起國潮熱

郭艾薇的朋友圈已成了大型考古現場。

“你看，這是我朋友挖土時給自己拍的視頻，這是另一個朋友挖出來的寶物銅鏡……”95年出生的郭艾薇向我們展示朋友圈中看到的考古盲盒。

最近，她和她的朋友們都迷上了考古盲盒。“這次雙11有活動，我還買了3個送朋友，挺有意思的。”她說。

考古盲盒已然成風，而且還有愈演愈烈之勢。觀察發現，僅河南博物館淘寶店鋪考古盲盒的月銷量已達5000+，寶貝評價已達49866條。在天貓雙11滿減活動刺激下，傳播更是加快了速度。

數據顯示：天貓雙11開售首日（截至1日上午10點），博物館文創產品迎來爆發，同比激增超400%。然而，這個雙11，考古盲盒引起風潮，新文創帶起的新消費趨勢并非個例，也非偶然。

國潮的席卷之下，老品牌、老IP復興，國貨新品牌崛起并逐年滲透。

今年的雙11，國潮、國貨正成為絕對爆款。我們與中華老字號方回春堂、什么值得買雙11項目總負責人、國潮國貨消費者分別聊了聊，試著弄清楚為何一直默默發展的國潮、國貨今年成為爆款，又是誰在推動“國潮”？

1.什么是國潮，國潮目前的發展情況如何？

2.老字號、老IP復興核心的影響要素是什么？

3.國潮國貨為何會在今年雙11集中爆發？

|海底撈回應關300家店|

11月5日晚間，海底撈發布公告稱，已決定在2021年12月31日前逐步關停300家左右客流量相對較低及經營業績不如預期的海底撈門店。其中部分門店將暫時休整、擇機重開，修整周期最長不超過兩年。此外，在公司經營狀況全面改善前，公司將適時收縮集團的業務擴張計劃，平均翻臺率未達到4次一天，原則上不會規模化開設新的分店。

據《財經》報道，海底撈執行董事兼副首席執行官楊利娟表示，此次宣布關停的300家門店，有不少是2020年和2021年新開的店。這表明海底撈對疫情后的恢復速度出現了誤判。“沒有想到疫情會反復，會延續這么久。”

海底撈公告顯示，在公司經營狀況全面改善前，公司將適時收縮集團的業務擴張計劃，平均翻臺率（餐桌重復使用率）未達到4次/天，原則上不會規模化開設新的分店。

對此，楊利娟認為，由于外部變化太大，目前無法預測何時能夠達到4次/天的翻臺率。她稱，目前公司最看重的是翻臺率和盈利情況，一旦達到目標，未來還會繼續拓展。

|茶顏悅色回應第三次集中臨時閉店|

11月10日，茶顏悅色官微突然公告稱，最近將臨時關閉87家門店，涉及區域主要為大本營長沙。公告顯示，此次閉店時間預計約兩個月，至今年12月底。

對于關店一事，茶顏悅色創始人呂良隨后回應稱，此次臨時關閉87家門店，主要針對“布局太密集”的部分門店，且這已是他們今年第三次閉店，前兩次分別發生在年初、七月底。用呂良的話來說，疫情之下臨時關店的舉措，“茶顏人都習慣了，大家還沒習慣。”

茶顏悅色方面在微博中坦言，“最近在長沙密集布點的區域有些門店臨時閉店了。主要原因還是疫情反復下，高密度布點大家都吃不飽了。這兩年疫情經常有反復，防疫也呈現常態化，這個狀況下看我們長沙的高密度布點，雙刃劍效應的副作用愈發顯現。

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雙11前夕，網紅@河南博物院通過向網友征集“養貓”的趣味方式，宣布入駐“天貓”

借著雙11入駐天貓的，不止河南博物院一家。

據《中國青年報》報道：河南博物院、甘肅省博物館等多家博物館集中入駐天貓，并為天貓雙 11推出限定款新品。這是繼頂流三星堆之后，博物館組團入駐天貓。雙11期間，包括杜甫草堂等博物館，也將開啟天貓官方旗艦店。

這些博物館、博物院，帶著千年、百年前的文物和歷史，計劃用新的方式征服年輕人。

“一共買了三個，目前開了兩個，一個是女陶樂俑，一個是五子登科的銅鏡。我開出來的是女陶樂俑，是個漂亮的小姐姐。”郭艾薇分享到。

01“考古”新文創：國與潮之間

開到女陶樂俑后，出于好奇郭艾薇去搜了相關信息和歷史。

郭艾薇開始惡補歷史：“查了好多，后來了解到陶俑小姐姐手上拿的應該是排簫，是我國的傳統樂器。但是依靠排簫確認年代，不太好確認，目前發現的世界上最早的排簫是西周初期的。然后又去查了陶俑小姐姐頭上像兩個犄角一樣的發髻，感覺像是隋唐時期流行的……”

從郭艾薇的分享中我們了解，為了了解陶俑的來歷，她又重新查找了相關文獻和資料。

不過，這個陶俑到底來自哪個朝代，一直困擾著郭艾薇。

從郭艾薇的經歷中不難發現，考古盲盒不僅僅是拿著迷你洛陽鏟把泥土松開的過程，還是讓消費者了解這件文物相關歷史、故事、背景、文化的契機。

何為國潮？

觀潮研究院認為：核心底蘊是“國”，是傳承上下五千年的中華文化；表現形式是“潮”，是傳統文化精華結合當下新人群、新技術和新場景后產生的新事物和新的展現方式。

當文化文物與新的方式相結合，就是國潮，考古盲盒也只是一種表現形式。

據了解，今年共有近100家博物館參加天貓雙11。故宮博物院、中國國家博物館、蘇州博物館、中國國家圖書館、布達拉宮、敦煌研究院等多款商品，包括清明上河圖聯名款茶具等限量款售罄。

“入坑一周多，但是感覺我的歷史水平在直線飆升，僅次于高三。” 郭艾薇玩笑到。

02老字號回春：原生產業新塑當代生命力

煥新的不止博物館們。

“用料較好”，“開始喝會有種中藥的味道”，“買來護肝，看到有人推薦這個老品牌”，“一打開就能聞到濃濃的黃芪中藥香”……

方回春堂天貓旗艦店的熬夜茶產品類目下，不斷給出評價的年輕熬夜黨們已經人均“中藥鑒定大師”。

盒飯財經曾在《熬夜水續命，這屆年輕人已武裝到內臟》一文中提到過：一邊“作死”，一邊補救，當代年輕人為了熬夜，儼然已從頭發絲“武裝”到內臟。而他們在挑選熬夜補救品上，一改追求新鮮熱鬧的消費習慣，變得更為理性嚴謹。

百年老字號方回春堂正是抓住了年輕人。

“我們為滿足現代人多樣化的養生調理需求推出多樣化產品，例如：適合熬夜一族的熬夜茶、失眠星人的睡前膏、茯苓輕濕膏等。同時升級了多款膏方包裝設計，以新形態迎合Z時代消費養生習慣，條裝膏方、盲盒款芝麻丸、IP聯名款軟糖、棒棒糖膏方……”方回春堂天貓旗艦店店長蔣劉峰介紹到。

在方回春堂的天貓旗艦店中，除了剛才提到的熬夜茶，還有適合孩子吃的山楂膏棒棒糖，給傳統加了點新意，讓孩子也能放心吃棒棒糖，以及安神助眠的晚安茶，方便攜帶的雪梨膏。

數據顯示，方回春堂天貓旗艦店，光是11月1日0點47分，銷售額就超去年全天。11月1日-3日，銷售額超去年雙11期間全周期（2020年11月1日-11日）銷售額。

而商業上的創新不止品牌方面，老字號進入直播間也是一種創新。

淘寶直播數據顯示，今年雙11，有184家老字號開起了直播，第一波正式開售，菜百首飾、三槍內衣、胡慶余堂等11個老字號直播間成交額破百萬，其中北京老字號菜百成為老字號中的第一個“千萬直播間”。

什么值得買雙11項目總負責人張宇昂告訴我們，今年雙11期間，在值得買站內，五糧液、瀘州老窖、劍南春等老字號白酒品牌熱度不減，整體銷量同比去年同期增長80%以上。傳統老字號越來越直面年輕一代消費群體需求，不斷打破傳統理念束縛，走出一條“新路”，文創、各項聯名合作款層出不窮，前有大白兔聯名氣味圖書館、六神花露水聯名RIO，后又五芳齋聯名王者榮耀，都獲得了不少Z世代人群的關注。

傳統工藝走入現代商業，傳統文化遇上當代場景，是民族特色產業完成現代化轉型和創新，走向新階段的兩種主要途徑。前者如各類非遺技術、老字號的創新，后者如茶、酒、食、玩等在當代生活的重組與流變。

方回春堂便是老牌復興的一個案例。

“今天所有的老字號是當年最成功的新品牌。”阿里巴巴副總裁、天貓事業群副總裁吹雪在2021年天貓雙11啟動會上表示。今年6月，天貓宣布啟動老字號拓新計劃：5年持續投入10億，從品牌營銷、消費者運營、新品研發等方面助力老字號復興。

今年年初的時候，科特勒咨詢集團找了七八位營銷從業人士，有業界專家、企業高管與創始人、投資人、高校教授等，共同預測2021年的營銷趨勢。一共有兩個問題：一是2021年企業營銷面臨的最大挑戰是什么？二是對2021年營銷大趨勢的預測，什么熱詞或話題會成為熱點？

當時我給出的答案分別是：多元價值觀沖突和Z世代。

價值觀沖突是2021年最大的挑戰，我的觀點是“企業在（國際形勢復雜和00后走上社會舞臺）這樣的大環境下，對于自身的種種商業行為和營銷推廣需要更加注重價值觀層次的挑戰，不然很容易引發風險和危機公關。”

Z世代是2021年最大的趨勢，“伴隨著5G走向時代主流的00后會擁有完全不一樣的生活方式和消費習慣。Z世代和5G會在今年創造一系列令人耳目一新的商業案例。”

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03當文化遇上商業，國潮正當時

在代際文化更替時，消費行業將有新一波傳統品牌復興、新品牌誕生的機會窗口。”華興資本集團創始人包凡曾給出這樣的論斷。

《2020中國消費品牌發展報告》顯示，2019年線上中國品牌市場占有率達到了72%。去年一年，中國消費者的淘寶、天貓購物車里，平均每10件商品中就有8件是國貨。近3年誕生的新品牌中，國貨占比也越來越高，在2019年達到了84%。同時，國貨新品牌在消費者中的滲透率也逐年遞增。

原因為何？

《2021國潮新消費產業洞察報告》認為：在當下中國的發展環境下，“文化+科技”已成為國潮產業發展的雙輪驅動，二者相互作用改變了生產力和生產關系，重組了生產要素，從而影響了人群、產品、渠道、營銷、資本、IP等的創新變革，以無邊界“融合+創新”為發展主線，期間，不僅有老字號品牌的復興，更有新銳品牌的崛起。

不同時代背景下，相同的文化，基于不同的人群、產品、渠道、營銷、資本、IP，再次煥新。

那么，一直低調自身的國潮、國貨，為何突然在近期爆發？

商業化是關鍵。

我們來看看花西子的官方賬號在天貓上有多少粉絲？

答案是1058萬——這個數字是小紅書、微博、B站等其他平臺加起來的兩倍左右。

曾經作為渠道的電商平臺，在國潮、新消費的風口下，已經不僅僅是渠道。

如花西子這樣的新銳國貨品牌大多遵循“將高潛力單品打造成爆品，后累計第二、第三單品，通過高投放高聲量推動品牌認知”的成長路徑。也就是在依靠供應鏈、用戶需求驅動，在產品上快速上新，在獲得大量市場反饋之后又快速進行產品迭代，數據、產品配合營銷合力打造爆款。

直播間、電商平臺這些曾經的渠道除了過去的銷售功能之外，又被賦予了營銷、產品迭代、用戶反饋等綜合的職能。

“通過天貓端全方位可視化的數字運營，加深大眾對方回春堂品牌的認知，也讓方回春堂對自己用戶有了更清晰的認識，最終確定主推滋補膏方+參茸產品的產品方向。” 方回春堂天貓旗艦店店長蔣劉峰告訴我們。

棒棒糖膏方也好，還是考古盲盒、熬夜茶，本質都是對老內容、老產品的煥新，商業成了傳統文化煥新的發力點。

11月4日晚，天貓與CCTV-6電影頻道聯合打造一場非遺文化主題的公益晚會“潮起中國·非遺煥新夜”，這場晚會的主題便是試著研討文化和商業的有效結合。

“非遺在它流行的時代，是新技藝、新潮流，是適應市場而生。而發展遇到困境，也是因為它不夠‘新潮’了。”定瓷傳承人龐永輝最近幾年一直在探索定瓷的活化與保護，還開了自己的淘寶店，“這次合作，除了雙11的電商會場之外，還串起潮流設計師、品牌和明星，讓各方都能得到價值，這是讓非遺可持續發展的新路子”。

事實上，國貨、國潮的商業化進程并非今年突然爆發。甚至，回溯過去十年的商業史來看，國潮與互聯網、移動互聯網密不可分。2010年，國潮國貨開始了萌芽階段，文和友、茶顏悅色、三頓半等品牌相繼出現；2015年消費升級后，國潮進入初級發展階段，花西子、墨茉點心局等國潮新消費品牌出現。

這些國潮品牌一直在默默的發芽，等待爆發。

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00后概念股，當代財富新密碼

我們知道，中年人如今最害怕的就是被時代浪潮給淘汰了。什么后浪，什么打敗你的不是對手是時代，什么時代拋棄你的時候連聲招呼都不打……無數自媒體、商業勵志暢銷書、培訓機構都在PUA中年人，你這樣不行啊，你要學習啊，你要改變啊，你要大膽使用年輕人啊……

那么好了，以中年男人為主體的投資人也一樣，他們也會焦慮。雖然看不懂年輕人在想什么，為什么喜歡這些東西，那不妨用腳投票，先大舉買入，把這些新興企業、新興品牌占住再說。

于是我們看到了，凡是涉及到95后、00后，又自帶玄奧的、高大上商業概念的，估值、市值都被炒到了天上去（后面我們要講到的元宇宙、NFT也是如此）。

這從生物學來講，其實就是遇到外界刺激物所引發的應激反應。應激反應的結果不是建立一套自我防御機制，就是全情投入進去，并且導致交感神經興奮、腎上腺皮質激素分泌增多、血壓上升、心率加快、呼吸加速……也就是讓自己以為自己又年輕了10歲，渾身充滿活力。

泡泡瑪特上市、B站崛起（19年生活區爆發，20年知識區和美食區爆發），正是我據此判斷Z世代成為營銷關鍵的原因所在。不信，咱們接著往下看。

去年12月11日，泡泡瑪特在港股掛牌上市，其市值一度突破千億（目前市值還有648億港元，2021/10/29數字）。這個數字震驚了整個業界，當時我和一個做潮玩的朋友一起吃飯，說起來這件事。他說泡泡瑪特一是引發了創業熱潮，大把品牌都開始搞IP、搞潮玩、搞盲盒，大把人開始創業做潮玩。二是引發了投資界的集體焦慮，他們看不懂泡泡瑪特為什么那樣火，卻又想投中第二個泡泡瑪特。

二是Z世代年輕人在衛龍消費群中的濃度很高。

2016年，BBC在中國拍了一部紀錄片《中國新年》，介紹中國人的過年習俗。片中兩位英國老大爺在大街上買了一大把零食吃，有魷魚絲、鳳爪、辣條之類。兩個人邊走邊吃邊說：“辣條是中國25歲以下年輕人最受歡迎的小吃”。

據中信證券報告，衛龍2020年的營收不過41.2億，但凈利潤達到8.2億，凈利率20%；作為對比，三只松鼠2020年營收97.9億，凈利潤3.0億，凈利率3%。也就是說衛龍食品的營收只有良品鋪子、三只松鼠的一半，但是凈利潤比這兩家加起來都多。

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2021年5月13日，衛龍食品向港交所提交上市申請。

根據衛龍公布的一筆35.6 億元的A輪融資（投資方陣容那叫一個豪華），人們發現了，衛龍的估值已經高達700億！而且按照5月12日的收盤價計算，衛龍已經超過了洽洽+三只松鼠+良品鋪子三家的市值總和。

首先，衛龍在辣味休閑食品市場排名第一，市場上二到五名的市占率加起來也沒有衛龍一家高。

其次，國內休閑食品行業空間巨大，是一個萬億級的市場，其中辣味食品的增長最快。這一點我在《長銷的秘密，螺螄粉和醬香酒的走紅邏輯》那篇文章里分析過，重口味是國民餐飲消費趨勢，長銷產品都是重口味，因為容易上癮。

最后，辣條在休閑食品中的利潤率高，我們來直接上個數據。

這三家也都是零食行業的頭部企業、網紅品牌，營銷端大家競相學習的榜樣，你說一個辣條，一個長期以來被視為垃圾食品、售價只有五毛錢的辣條，憑啥估值這么高？又讓人看不懂了。

我仔細研究了衛龍的招股說明書，發現有兩點原因： 一是衛龍在辣條領域的地位、增速和利潤。

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這個對辣條一本正經的介紹，在網上頓時就火了，引發熱議。不過，人家這個說法是很對的，有數據支持。根據Frost＆Sullivan數據，衛龍95.0%的消費者是35歲及以下，55.0%的消費者是25歲及以下的年輕人。

一半以上的消費者是95后，衛龍家的產品讓這群年輕人從小吃到大，又能形成味覺記憶和復購習慣。這是一個多好的商業故事啊！

當然，衛龍深受年輕人的歡迎，除了產品本身的原因以外，還得益于衛龍近些年來非常年輕化、娛樂化的營銷手法。

比如早在2010年，衛龍就開始請當紅明星代言了，并且非常擅長蹭熱點做營銷，比如2015年《奔跑吧兄弟》當紅時，衛龍的《奔跑吧，辣條》；蹭周星馳的《衛龍大電影之逃學衛龍》；張馨予花被單走秀走紅時，衛龍出的紅綠碎花裝產品；以及戲仿蘋果和小米的文案與設計。

還有衛龍和暴漫合作的定制包裝+表情包大賽，與網紅張全蛋合作的直播《辣條是如何煉成的》。另外，衛龍還推出過芝士、芥末、培根、檸檬等辣條新口味，以及衛龍粽子贏得了年輕人歡心。

從社會層面上來講，衛龍是個很會玩的網紅品牌；從企業層面來講，衛龍的業績增速和利潤數字亮相，所處賽道又潛力很大；從資本層面來講，衛龍其產品和品牌營銷能牢牢抓住Z世代，于是估值一下就上去了。

你看，這就是Z世代的力量。

再如2021年9月1日上市的海倫司，如今市值205億港元（2021/10/29添加到日歷數據）。

開小酒館的那么多，還有那么多商家都想做夜場生意，包括江湖菜館、清吧、音樂餐廳、日咖夜酒、燒烤大排檔、夜店、KTV等等，為啥海倫司能成為國內規模最大的線下連鎖酒館品牌，成為小酒館第一股呢？

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因為海倫司對Z世代的精準鎖定。尤其是18-24歲的年輕人。

本來海倫司創業之初也是注重優雅、格調、品味的中高檔餐吧，主推產品有咖啡、西餐，但自從2015年海倫司將自己定義為“年輕人的線下社交平臺”之后，海倫司就開始大火了起來。

為了抓住年輕人，海倫司一是在產品和定價上下功夫，主打物美價廉、追求極致性價比。

在海倫司消費，沒有開臺費，沒有最低消，所有瓶裝啤酒定價不超過10元，人均消費不過50元。

二是在年輕人聚集的區域開店。

海倫司在開新店選址的過程中都會考察該區域內年輕群體的數量因素。然后在該區域內同時開多家酒館來拉升品牌影響力，刺激消費。

安信證券統計過一個數據，海倫司在上海合計開店25家，其中17家在大學附近，占比達到68%，多數門店附近不少于兩所高校。海倫司的門店就是圍繞高校+商圈來的。

為了進一步降低價格，提高利潤，海倫司還推出了自有的酒水產品，尤其是受到年輕人歡迎的精釀啤酒、果啤、奶啤、青梅酒等。店內酒水以自有為主，外部為輔。

同時，精簡菜單SKU，砍掉了意面披薩和復雜菜式，只留下簡單易處理的小吃點心，降低供應鏈管理難度，不要后廚。

三是針對年輕人的信息觸點做推廣。

線上就是雙微一抖，比如海倫司的抖音號就有兩個專輯分別叫做#Helens 告白小隊#和#Helens聚會游戲都在這#。

再一個是線下，據招商證券數據，海倫司已贊助超過100 所高校的大型活動，累計贊助超150 萬元，贊助的活動包含新生手冊、百團招新、新生軍訓、歌手比賽、迎新晚會等多種形式。

可以看到，海倫司整個打法都是匹配年輕人，尤其是大學生的。大學生的普遍年齡是18-22歲，現在就是標準的00后了。

關于海倫司，還有一個廣為流傳的故事，就是它的武漢東湖店2016年因為租約到期關店的時候，還有一個武大新聞系的畢業生到這拍了一部紀錄片，因為“這里是承載朋友們青春回憶的地方”。

對00后的超強抓取力，這就是海倫司的魅力所在。像泡泡瑪特、衛龍、海倫司這些上市或即將上市的公司，受到資本的推崇。我把他們統稱為“00后概念股”。

搭上年輕人這輛快車，如果再有類似于IP、元宇宙、云游戲等前沿概念加持，于是立刻化身互聯網新風口，迎來資本的狂歡。

那么，Z世代的消費者到底有什么消費特征，哪些行業和領域能夠享受到Z世代紅利呢？

01悅己經濟

早在2019年，騰訊出品的一本小冊子《Z世代營銷實戰手冊》里，就強調了Z世代的三大消費動機：為社交、為人設、為悅己。年輕人的核心消費動機是通過消費融入社會圈子、探索自我風格和滿足即時渴望。

其實對于Z世代來說，他們的消費特點并不只是購買行為上的早買早享受、喜歡的東西不要等；更重要的是在消費心理上，他們更看重感官上的愉悅和情感上的滿足。也就是說，比起產品功能，他們更在乎的是一種愉悅自己的產品體驗。

比如我們看美妝行業，可能最大的機會就是感官崛起了。

比如洗護賽道，寶潔、聯合利華可以說把整個洗發水市場的功能細分給做完了，甭管什么去屑、柔順、修復、造型、草本、黑發、防脫……那么近些年內國貨洗護做得最好的品牌阿道夫在做什么？在做香氛洗護。阿道夫用香氛的賣點，加上價格帶的占領，迎合了洗護升級的大趨勢。而香氛是什么？是體驗。

還有另一個近幾年長勢不錯的品牌寇斯汀，它的主打產品是花瓣沐浴露，產品中有真實的鮮花和花瓣。這又是在賣什么？還是在賣感官體驗。

再比如說彩妝，像花西子的雕花口紅。產品的視覺效果非常突出，于是一推出就成了網紅。

還有國貨品牌最難插足的香水香氛賽道，過去這個市場完全是被國際品牌壟斷的。但近幾年來，像氣味圖書館的爆紅，觀夏的聲名鵲起，氣味經濟開始崛起，成就了一個千億的嗅覺賽道。

這就是由于當代年輕人對感官愉悅的體驗，一大波新消費品牌由此興起，除了美妝以外，包括茶飲、食品、消費電子同樣如此。

02價值認同

年輕一代消費者在消費上會更加注重企業品牌與自己在價值觀念上是否契合。如果企業的三觀不符合自己的立場，那么年輕人不僅會拒絕購買該品牌的商品，同時會在各大社交媒體上發聲反對該品牌。

正如我一開始所說，今年營銷最大的挑戰就是多元價值觀沖突。回顧今年營銷上的大事件，我們會發現，絕大多數是企業在組織文化、營銷推廣上與消費者的價值觀念不符，從而導致品牌營銷翻車、危機頻發。

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當然它不是全真教的武俠宇宙，而是一種更真實、全息的互聯網體驗。

馬化騰在騰訊內部刊物《三觀》中的描述是這樣的：“一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯網十年發展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯網……這是一個從量變到質變的過程，它意味著線上線下的一體化，實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經打開，無論是從虛到實，還是由實入虛，都在致力于幫助用戶實現更真實的體驗。”

如果說2021年最火的營銷概念是啥，那么毫無疑問是元宇宙和NFT。昨天，2021年10月29日，facebook宣布將公司名稱改為Meta，更是將元宇宙推向了高潮（元宇宙一詞的英文單詞為Metaverse，由英文字根Meta+宇宙一詞universe組合而成）

我們可以在虛擬世界中任意穿梭，打破不同網絡平臺之間的界限，比如上一秒我還在王者榮耀中戰斗，下一秒就可以進入網易云村聆聽現場音樂會，或者進入淘寶虛擬街區的一家家商店進行購物。這就叫元宇宙，它是全感官的，沉浸式的，開放網絡的，隨時隨地連接虛擬與現實的。想象不到的童鞋請觀看一遍電影《頭號玩家》。

所以我說很難再有大的創新了。更多的是大家對存量市場的爭奪（比如視頻號想搶抖音快手的生意，抖音西瓜頭條聯合推出“中視頻伙伴計劃”以阻擊B站），而不是增量市場的創造。

這其實是說，互聯網現在傳遞信息的核心方式是視覺信息和聽覺信息。視聽其實就是語言文字、音視圖像。要想再有創新，必須要在人的其他感官如觸覺、嗅覺、味覺、平衡覺、空間知覺的開發上進行技術突破。這就需要AR\VR、可穿戴設備的大發展，以及5G的高帶寬、低延時、萬物互聯，人工智能的實時渲染和計算作為基礎。

當我們能夠帶著全感官連接互聯網（特別是觸覺、平衡覺、空間知覺），那么這個互聯網世界就具備了高度的擬真度，甚至讓人分不清網絡和虛擬的界限。

這個時候，我們就不是用雙手和眼睛在“瀏覽”互聯網（視聽信息），而是用一個自己的虛擬替身實體在“進入”互聯網（全感官信息）。

Facebook的改名，表明了朝向元宇宙發展的決心與方向，并且扎克伯格表示將在未來一年內投入100億美元，來開發構建元宇宙所需的技術——我猜主要是AR（增強現實）和VR（虛擬現實）。

這兩個概念實在是有點玄乎和超前，我花了整整一個周的時間去研究元宇宙，又花了三四天時間研究NFT，就這還是沒搞懂。尤其是NFT。

按我的理解，NFT是應用了區塊鏈技術的一種，它可以保證你在數字世界之中擁有獨一無二的資產。因為使用了NFT的數字藝術作品是不可替代并且不可分割的。它可以標示你對一張JPG圖片的所有權。

比如今年8月份的時候，NBA巨星、金州勇士隊控衛庫里，花費18萬美元買了一張猴子圖片做自己的頭像，震驚了無數人（補充：庫里今年年薪4578萬美元）。

03虛擬社交

當然，你也可以把這個頭像復制一份到你的電腦里，但是只有庫里手上那份真正代表著這張猴子圖片的所有權。

所以我沒理解，這個收藏NFT畫作的意義到底是什么。因為在網絡上，一張JPG的原版跟復制品是一模一樣沒有區別的，而且可以無限復制。所以我對NFT的第一反應是利好視覺中國？再說回來元宇宙，這是一個非常有趣的概念。今天我們整個互聯網，我們所看到的所有內容平臺，都只有兩種信息傳播方式：圖和文。包括動態的文字，音頻；動態的圖片，視頻。?

這兩種載體、四種形式，構成了整個互聯網的內容生態。而圖文、音頻、視頻都已經有了頭部平臺占據，都已經名花有主。

不過元宇宙這個提法太玄奧高深了，我更喜歡騰訊的提法——“全真互聯網”。

PC互聯網、移動互聯網、全真互聯網，這是互聯網的三代發展。

我把這個全真互聯網（元宇宙）分成三個部分：數字化身、數字空間、數字資產。數字化身，指的是你的網絡上的虛擬化身（Avatar）。

古早時代的QQ秀、《第二人生》，現在的emoji頭像、各種換臉技術，都可以視為數字化身的雛形，它依賴人工智能的發達。

馬化騰在騰訊內部刊物《三觀》中的描述是這樣的：“一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯網十年發展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯網……這是一個從量變到質變的過程，它意味著線上線下的一體化，實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經打開，無論是從虛到實，還是由實入虛，都在致力于幫助用戶實現更真實的體驗。”

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到目前為止，美國歌手Travis Scott在《堡壘之夜》中辦虛擬演唱會，學術會議ACAI在任天堂《動物森友會》上舉行學術研討會，伯克利大學在《Minecraft》中舉辦畢業典禮等都可以算是元宇宙的初步應用。

而且你在數字空間之中，可以創造一個自己的獨屬于自己的虛擬的“家”，全方位展示自己的生活方式、興趣愛好，并且隨時邀請朋友進入參觀、交流，而不像現在一樣，只有一個個人頁面。?

數字資產，它代表你在數字空間中的物權和財產。就像你在某個游戲中積攢的裝備和道具，那么到了元宇宙的世界，理論上來講，你可以把這個裝備搬到網絡的任何角落進行展示、收藏和交易的。就目前來講，數字資產核心依賴的是區塊鏈技術。像目前大火的比特幣、NFT就是當下最主要的數字資產了。?

不過雖然元宇宙炒得火熱，但我覺得它離實際應用還有很長的距離，更別說用在營銷中了。不過事關Z世代的未來生活方式，又有高級的未來技術概念加持，元宇宙相關的公司們估值、市值依然一飛沖天。像昨天改名后，近來麻煩和官司纏身的facebook股價就應聲上漲了1.5%。?

就目前來看，企業營銷與元宇宙最相關的概念，恐怕還是虛擬形象和IP打造吧。近幾年來，打造品牌自身的虛擬偶像，擔綱品牌代言人，目前已經成為一股不容忽視的潮流。?

比如今年5月份，雀巢咖啡在其宣傳片中展示的虛擬代言人 Zoe；還有屈臣氏推出的屈晨曦，哈爾濱啤酒推出的哈醬，歐萊雅推出的M姐，花西子同名虛擬代言人花西子，屈臣氏蘇打汽水虛擬代言人 imma等等。

數字空間，有了數字化身后，你就可以隨時隨地、全真地生活在虛擬世界中了，這完全依靠AR/VR的進步。就目前來說，主打在線社交的公司對元宇宙這一概念是最熱衷的，包括游戲、社交、音樂社區等，像國外的facebook、Spotify、snap。

不過要說當下最紅，那還是燃麥科技推出的超寫實數字人（Metahuman）AYAYI。

AYAYI之所以稱呼自己為超寫實數字人，而不是虛擬偶像，是因為它用的技術更先進，是用Unreal引擎造出來的高保真數字仿真人，表情和動作都完全通過數字進行捕捉，身高三維通過技術進行調整，皮膚質感可依據不同光影條件進行相應模擬和渲染。 可以說，AYAYI推動了虛擬形象從原初的二維卡通形象，向3D、仿真方向發展，無限接近真實人類。?這也難怪AYAYI一推出就受到年輕人的喜愛。AYAYI 亮相小紅書的首發帖閱讀量近300 萬，一夜漲粉近4萬。這第一張圖片至今已經收獲了11萬贊和1.4萬收藏。?

這種虛擬偶像，目前已經成為了企業內容營銷的重要載體，也是品牌價值與個性人設的人格化身，同時也是品牌與消費者建立社交和連接關系的關鍵紐帶。

尤其是，Z世代們作為互聯網的原住民，他們對于虛擬偶像接受起來毫無障礙。所以數字人、虛擬人也是品牌年輕化的核心舉措之一。

當然，現在這些虛擬形象、超寫實數字人與消費者之間的溝通還是依賴圖片、視頻這些視聽載體，消費者只能在微博、抖音、小紅書等平臺像看明星一樣圍觀他們。

但是，一旦元宇宙駕臨，虛擬偶像就可以與消費者建立面對面、0距離的社交，隨時與粉絲進行互動，其威力巨大，未來可能成為品牌傳播和用戶關系建立關鍵中的關鍵。

因此對于有志于布局元宇宙的企業們，現在就應該考慮打造自己的虛擬偶像，提前抓住Z世代消費者的心了。

以上部分就是我對2021年營銷趨勢的判斷與總結。總體而言，它以Z世代的崛起為橫軸，以第三代互聯網技術的興起為縱軸。而在技術創新與發展的大背景下，如何迎合年輕人的悅己體驗滿足、價值觀念認同，則是一條不容忽視的暗線。

集萬千寵愛于一身的AYAYI不光人氣高，資源也是好到爆棚。一誕生就接到了法國嬌蘭的合作邀請，參與其夏日親「蜜」花園活動打卡；9月份又成為了專業音頻品牌 Bose的首席消噪體驗官；還入職了阿里，并成為“天貓超級品牌日”官宣的數字主理人。

接下來，AYAYI還會成為摩登天空虛擬音樂藝人廠牌 No Problem的簽約藝人，進行數字化音樂演出。

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監管趨嚴：順應監管新思路，保險合規新格局

險企需要在技術和監管環境中找到適當的平衡，在監管合規的同時，推進產品和服務的個性化，滿足不同客戶群體的具體需求，實現保險業務全流程、全場景、全數據的可回溯管理。

　　疫情影響下，各行各業都意識到了加速數字化轉型的必要性，保險行業亦是如此。

　　2021年，保險行業正在積極擁抱數字化轉型，為未來更長遠的發展方向做出規劃。基于數據應用的解決方案在保險行業發揮關鍵作用，同時也將數據和監管置于核心地位。

　　數據隱私與監管不斷完善

　　在數字化轉型的過程中，保險行業迎來了一個能更好了解客戶需求、贏得客戶信任并提高客戶參與度的關鍵時刻。通過擴展對機器學習、人工智能、數據管理和其他相關技術的使用，保險行業正在向更好的數字化方向發展。

　　數字技術的應用意味著需要重視數據安全。隨著數據分析的不斷擴展，圍繞客戶隱私和權利的法規也在不斷完善。無論是在本地、云端還是任何地方，實現可管理的安全治理與合規，并建立數據安全體系至關重要。

　　然而數字化轉型道路前途漫漫，隨著數據收集新方式的出現，保險公司面臨著更多合規挑戰。合規之外，險企還應同客戶維持良好關系，更好地使用客戶掌握的數據惠及雙方。

險企如何應對合規與增強數據管理？

　　近年來，保險行業日趨成熟，法律法規也更加完善，行業監管的趨勢越來越嚴格。層層迭起的監管變化浪潮將促使險企在銷售標準、會計、稅務政策、網絡安全和隱私保護方面進行重大投入并作出根本性改變。

　　鑒于很多險企原有系統多相對孤立，未經整合，故在應對監管新規時多有吃力。而保存大量數據本身就可能潛藏各種問題，險企應該考慮建立更完善的數據治理計劃以解決此類問題，并借此改善數據管理決策從而助力業務，而非僅為滿足監管需求。

　　在企業端，險企不僅要完成監管要求的上報數據規定動作，更重要的是提高全流程可回溯管理水平。當前險企數字化變革普遍存在低效問題，原因在于數字化變革沒有對整個監管數據源進行深入分析，導致底層數據難以符合監管要求，這需要我們從整個策略層面制定有針對性的解決方案。

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(破局思路)

　　在這種情況下，險企應當緊跟監管步伐，通過監管科技做到自查自糾自治理自整改，避免觸碰合規紅線。并且，險企同樣需要在技術和監管環境中找到適當的平衡，在監管合規的同時，推進產品和服務個性化，滿足不同客戶群體的具體需求，實現保險業務全流程、全場景、全數據的可回溯管理。

　　易商數科智慧監管平臺

　　為幫助險企實時緊貼監管要求，實現可視、穩定、可控、貫穿保險業務全流程、全場景、全數據的可回溯管理，易商數科集成核心技術能力，串聯業務，打通數據，整合系統流程，建設符合監管、管理統一的智慧監管平臺，為險企提供一站式智慧監管能力。

(平臺全景)

　　易商數科智慧監管平臺以保險銷售行為可回溯與互聯網銷售行為可回溯監管要求為準繩，集成音視頻等多種核心技術能力，串聯保險業務流程，打通實時多屏互動、智能遠程雙錄、全程可回溯管理三大模塊核心功能與數據能力，為險企提供可視、穩定、可控、統一化、系統化的一站式智慧監管服務。

(功能架構)

　　易商數科智慧監管平臺實現了監管科技賦能的輸出，已先后為數家保險公司提供科技服務，以自身金融科技優勢為保險市場數字化轉型提供服務，為技術賦能監管科技創造出更多可能。

　　

(平臺價值)

　　易商數科為監管科技智能升級賦能

　　當前，數字金融發展日新月異，信息容量快速膨脹，金融監管和金融機構風控都需要強大的監管科技作為支撐。易商數科深耕行業十數年，憑借先進的金融科技，助力金融保險行業數字化轉型的同時，也致力于全方位推動金融科技高質量發展。

　　我們正處于一個互聯互通的數字化時代，這也對保險服務的高度個性化也提出了要求。面對挑戰，易商數科采取多管齊下的方式，研發創新技術、吸納人才和業務模式，從而助力保險公司逐步實現舊貌換新顏，為合作伙伴提供更加靈活的個性化產品，提升客戶體驗。

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11月12日，銀保監會發布《2021年銀行保險機構公司治理監管評估結果總體情況》。公司治理監管評估主要從黨的領導、股東治理、董事會治理、監事會和管理層治理、風險內控、關聯交易治理、市場約束、其他利益相關者治理8個維度，合規性和有效性2個角度對參評機構進行綜合評估。

根據披露，本次參評機構共計1857家，其中：商業銀行1673家，保險機構184家。評估采取現場與非現場相結合的方式，現場評估745家，占總參評機構比例40.12%。

總體上看，2021年評級結果主要集中在B級和C級,與2020年大致持平。被評為C級（合格）的機構最多，共1100家，數量占比59.24%；其次是B級（較好），共366家，占比19.71%；兩者合計占比78.95%。被評為D級（較弱）的機構共253家，占比13.62%；被評為E級（差）的機構共138家，占比7.43%；無A級（優秀）機構。

與去年相對比，今年被評為A級的機構數量變為0家，E級機構數量增加明顯。2020年公司治理監管評估參評機構共計1792家，其中：商業銀行1605家，保險機構187家。其中，A級（優秀）1家，B級（較好）374家，C級（合格）1026家，D級（較弱）209家，E級（差）182家。

評估結果顯示，近年來在監管推動下，銀行業保險業公司治理意識逐步提高，公司治理建設和改革取得一定成效，但仍然存在一些問題不容忽視。

根據銀保監會通報，評估發現的主要問題包括黨的領導方面、股東治理方面、董事會治理方面、監事會和高管層治理方面、風險內控方面、關聯交易治理方面、市場約束方面、其他利益相關者治理方面等八大方面。

比如，部分機構黨的領導和黨的建設虛化弱化，黨委前置研究重大經營管理事項落實不到位；股東入股資金不實、違規股權代持、大股東違規干預的現象在部分機構依然較為嚴重；董事會運作不規范，董事的獨立性欠缺、履職有效性不足，內部制衡監督失靈失效的情況在部分機構仍然存在；信息披露不充分，利益相關者權益保護不到位的問題仍較為普遍等。

銀保監會表示，下一步，銀保監會相關部門、銀保監局將繼續做好評估后續工作。一是開展結果反饋、督促整改、分類監管等工作。二是持續推進評估結果在市場準入、現場檢查立項、監管評級等環節的運用。三是進一步研究完善評估指標和評估機制，推進評估工作做精做實。

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1857家銀行保險機構監管評估結果出爐：沒有機構獲評A級

內蒙古分公司召開2022年業務發展戰略研討會議

會議開篇，分公司企劃部經理王洪坤結合壽險市場宏觀環境及公司整體業務數據，對蒙分2021年的業績情況進行復盤分析，深入解讀蒙分2021年的經營狀況，同時以分公司整體業務達成指標為依托，多維度的分析了各三級機構的業務達成情況，以精準分析的“源頭關”，鎖定施策的“靶向點”，為公司2022年的發展提出了戰略規劃。分公司各業務條線分別就本條線的2021年工作總結及2022年工作規劃進行了匯報。營銷培訓條線將以“一切以績優隊伍建設為中心”為謀劃思路，一切布局以“一體兩翼、十大文化”來展開，一切成效以“五大抓手”來檢驗，以有效的思路謀彎道超越的舉措，以實際行動擔共同富裕的使命；續期條線將從“夯基礎、強管理、提技能”入手，攻堅續期指標不斷突破，從“固節奏、擴績優、精專業”著力，筑牢收展之帆穩健前行；經代條線將秉承“優化結構、行穩致遠”的經營思想，堅持“合規、品質、價值”的核心經營理念，落實“穩、精、準、狠”四大競爭策略；團險條線將做好“品質管控”基礎課、練就“基礎管理”基本功、催生“產品轉型”新動能，以知難而進、逆流而上的勇氣實現團險“小而美”的目標使命。分公司人力資源部經理白瑩帶來對分公司干部退出機制考核方案的解讀，表示要以規范為依據嚴肅考核、以問題為把心精準問責。

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為規劃內蒙古分公司2022年工作目標，明確分公司戰略經營走向，助推公司更加順利的實現各項經營目標，11月27日，分公司總經理室成員、分公司各部門負責人、三級機構班子成員、業務條線D類及以上職級人員齊聚呼和浩特，共同參加主題為“砥礪深耕，進而有為”的內蒙古分公司2022年業務發展戰略研討會議，攜手見證蒙分2021年的經營成果，并站在新的起點，共同繪就蒙分2022年的發展藍圖。

營銷市場總監郭連欣帶來營銷條線主題工作報告，郭連欣總指出，要以內外勤績效收入的成長為基礎，在公司轉型高質量發展的模式下，實現人力和產能的雙提升。以經濟向上的趨勢提振信心、以客戶保險的需求提升斗志，以富德生命的大勢錘煉本領，同時要相信沒有完不成的任務、沒有克服不了的困難、沒有戰勝不了的對手，以開門紅首戰勝利為機，扭轉局勢，重振信心，邁向奪得最高績效與價值的新征程。

分公司市場總監李廣峰對蒙分銀保2021年的經營成果及2022年的工作方向進行了分析和規劃，并帶來了題為《堅定轉型，聚焦能力，志存高遠，勇于突破》的工作報告。李廣峰總指出，蒙分銀保條線要在2022年，爭分奪秒跟進業務節奏、深耕細作做實渠道經營、自信不疑挖掘產品優勢、全面多維優化培訓體系、持之以恒推進項目活動、優增優育強化隊伍建設，在2022啃下一切硬骨頭，完成所有硬任務，以主角的姿態、主力的擔當堅定決戰意志、堅定必勝信心。

郭總的講話極大的鼓舞了蒙分全體業務伙伴的信心，蒙分全體同仁必將上下同欲、風雨同舟，以作為體現擔當、以實績體現使命、以實干成就夢想，讓2022年成為蒙分全面達成所有任務的里程碑，讓這場攻堅戰役成為蒙分實現專業化轉型的聚焦點，克服眼前之危，贏得未來之機。

疫情無情，富德有愛，為助力打贏抗疫阻擊戰，富德生命人壽烏海中支積極履行社會責任，針對疫情防控形勢嚴峻的兄弟城市，第一時間作出捐款決定，并動員全員發揮先進性，爭當愛心排頭兵，為抗擊疫情貢獻力量。“新冠肺炎疫情防控牽動著全國人民的心，只要我們團結起來，同舟共濟、眾志成城，就一定能夠打贏這場疫情防控阻擊戰。”富德生命人壽烏海中支負責人楊春瑋總慷慨激昂的講到。緊接著，進入到捐款環節，募捐活動現場氣氛熱烈，大家爭先恐后將自己的一份力量投入到募捐箱中。本次活動共募捐6109元，為幫助抗擊新型肺炎疫情貢獻了屬于自己的一份力量。

防控疫情，社會各行，盡己所能，共同抗“疫”。在攻堅的最后關鍵時刻，富德生命人壽烏海中支用實際行動承擔社會責任，與社會各界一起一線人員提供基本屏障。萬眾一心、堅定信心，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

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富德生命人壽烏海中支

一方有難，八方支援。面對2021年新一輪的疫情，10月30日，富德生命人壽保險股份有限公司烏海中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽烏海中支”）全體內外勤眾志成城，心系一線，組織開展了抗擊疫情的捐款活動，號召全體內外勤員工積極募捐。

富德生命人壽通遼中支

? ? ? ? ? ? ? ? ? 開展“圓圓餃子 溫暖情意”活動

為活躍員工文化生活，促進同事之間的友誼，11月12日，富德生命人壽保險股份有限公司通遼中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽通遼中支”）保費部組織員工開展包餃子活動，營造和諧融洽歡樂的工作氛圍。

活動現場，笑語迭起，氣氛融洽。活動開始后，大家分工協作，有的和面、有的拌餡、有的搟皮、有的包餃子，互相切磋著手藝，你追我趕，不時地交流著各自的技巧。整個包餃子過程歡聲笑語不斷，大家齊心協力，精誠合作，一排排獨具個性的餃子很快就擺滿了一個個盤子。當一盤盤熱氣騰騰的餃子端上桌子，那濃濃的餃子香，使大家忘卻了工作的疲憊。

通過這次包餃子活動，不僅弘揚了中華優秀傳統文化，增進了同事之間的感情，還讓每個人都感受到了合作的快樂，讓大家感受到了公司的溫暖，增強了團隊凝聚力，提升了員工的歸屬感。

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富德生命人壽通遼中支開展

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“魅力女人，幸福相伴”插花主題活動

看著美麗的作品展現在眼前，大家臉上都洋溢著開心幸福的笑容，并與自己的插花作品合影留念。

通過此次活動，客戶們放松工作生活的壓力，感受花的美好與靈動，愛美之心與花心相交融，在愉快和閑適中綻放美麗，享受美好喜悅的時光。

本次活動不僅提升了客戶自身的審美與品味，也讓大家拋開塵世嘈雜，重拾昔日那個浪漫、無憂無慮的自己，與花為伴，悠閑自得，遇見最美的自己，將這份美好定格，用更加飽滿的精神狀態投入到工作中去。

富德生命人壽呼倫貝爾中支

? ? ?“共享溫情餃子，驅散冬日嚴寒”客戶答謝宴

為提升富德生命人壽的品牌效應，助力前線業務發展，富德生命人壽保險股份有限公司通遼中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽通遼中支”)近日攜手蒙商平安支行舉辦“魅力女人，幸福相伴”插花主題活動。本次到場人數共計16人。

活動現場還特別邀請了專業花藝老師為客戶介紹花藝知識與插花技巧，包括花梗的長短、具體的擺放、枝葉的搭配等，只見她一邊講述著插花的訣竅，一邊巧手翻飛，不一會兒，一束精致的鮮花就完成了。

餃子是一種歷史悠久的民間吃食，吃餃子是中國人的民俗傳統，包餃子寓意著喜慶吉祥、幸福美好；煮餃子寓意著奔騰向前、蒸蒸日上，翻滾的水嘩嘩的開著，熱騰騰的的蒸汽撲面而來，一個個白胖胖的元寶娃娃在鍋中上下翻騰，煮餃子的家人們拿著勺子細心的、慢慢的在鍋中攪拌，所有人都期盼著餃子快快出鍋。

2021年11月19日富德生命人壽保險股份有限公司呼倫貝爾中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽呼倫貝爾中支”）

舉辦了歡樂餃子宴，公司內勤員工、外出拜訪完畢的營銷伙伴及邀約的客戶，一同參加了包餃子的過程，大家熱情高漲，歡聲笑語不斷，伙伴們個個心靈手巧，包出的餃子精美別致。歡笑聲，喝彩聲，奏響出美妙和諧的歡樂之歌，整個氛圍溫暖備至。舉杯同慶讓在場的每一位都感受到公司的深情關懷，感受到集體的溫暖和幸福！

同時為樹立行業品牌，增進客戶體驗，在活動結束后，富德生命人壽呼倫貝爾中止還邀請客戶進行了開放式職場參觀，通過對公司服務理念和企業文化的細致解讀進行親身了解，更加深化了客戶對加強自身和家庭保險保障的認識和認同，獲得了受邀客戶的一致好評。

富德生命人壽呼倫貝爾中支會秉持著“務實創新，真情服務”的原則，持續為客戶提供優質服務。

空氣中彌散著淡淡花香，面對嬌艷欲滴的鮮花，客戶們早已抑制不住興奮，躍躍欲試，一邊跟著老師學，一邊用心創作，并隨時與老師互動、探討，不一會兒功夫便將原本簡簡單單的洋桔梗、康乃馨、小雛菊等鮮花，通過修剪、整枝、搭配，變成了一束束時尚、美麗、獨一無二的插花作品，一束束美麗的鮮花在大家的手中再次綻放了新的生命。

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喧囂的生活，人來人往，亦熙熙攘攘，朝五晚九，從日出之上到日落而不息，快節奏的生活，總是讓我們無法放松感受這個美好的世界。每天早晨總是不免俗的在睜開雙眼后打開手機或電腦，看一看誰又給我留言了，有沒有什么重要信息，其實更多時候靜下心來想，這些信息會伴隨著午飯的結束而被消化掉。

但是，我又舍不得放棄這種徒勞的努力，因為他們似乎能成為我確立自己存在于這個時代的重要方式，我怕睜眼醒來就會被這個瘋狂前進的世界所遺忘。當我終于安靜下來，成為一個圖書館常客的時候，在公園閑逛攆走孤寂的時候，偶爾早起想去跑步，晚上出去跟朋友來一次頭腦風暴的時候，我看到身邊的人正忙碌著……

很長一段時間以來，我都不想這么平淡的生活，始終隱隱的感受到自己的青春中的缺憾，我很喜歡許志遠老師在他書中的一段話：“事實是，我們的青春中缺乏力量，缺乏真正的使命感與宏大的生命力……因為沒有不令人失望的現實，所以躺在漫長的午后的床上，一本本的閱讀《麥田里的守望者》、《挪威的森林》、《狼圖騰》，同時放著甲殼蟲或者水木年華，這或許也是一種青春的方式，只是一覺醒來渾濁的頭腦與現實的無趣又讓我無所適從……于是，我終于知道，我至少擁有了青春中的一個關鍵情感——迷惘。”雖然已為人母三年，但是仍然不可避免地再一次處于每個人在人生各個階段都會經歷的困境，否定與迷茫，記得看過一句話，說當你感到迷茫時，就去看書，就去運動，時間自會給我們答案，不必去思考今天錯過了怎樣的風景，不必理會風為什么吹亂安穩的心；不必理會雨為什么淋濕靜默的臉；不必理會黃金滿地背后的枯枝；不必理會飛雪漫天原來還伴隨著寒冷。

彈指一揮間，來到富德生命人事已經有兩年半了，續期內勤工作從事了兩年三個月，今年8月開始來到了前線部門——培訓部，完全不同工作內容和工作能力的崗位，對我來說是一次巨大的挑戰，這兩年多的工作中，有教訓、也有經驗，有疲憊，更有滿足，但與此同時我也深深的明白了這樣一句話，“熱愛每一種工作，并以良好的熱情對待這份工作，要么不做，要么就把他做好！”

因此，我有時便會佯裝境界高遠的告訴自己，在這樣一個失重的年代里，處在這樣一種意識覺醒邊緣的自己，要保持一顆樂觀、安穩、熱情的心。只要大膽肯定自己，對自己負責，不要讓自己的青春退掉本該擁有的顏色，這樣，在不遠的將來，在前方的一站，就可抵達我們內心所真正追求的世界！

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·蒙分聚光燈?

隨筆——如此生活

烏海中支培訓部：李婷

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古有媳婦用乳汁喂養婆婆，今有媳婦照顧重病的婆婆， 2021年10月8日，富德生命人壽保險股份有限公司烏海中心支公司客戶王女士焦急的來到柜面，說自己的媽媽病了得了直腸癌，三年前在富德生命人壽購買了一份保險，不知道能不能理賠。理賠人員認真詳細的了解情況之后，并將理賠資料收集完畢，告知客戶可以理賠時，她松了一口氣，說：“我媽這些年在菜市場做生意，太辛苦了，一直在給家里掙錢，從來都沒有重視過自己的身體，這次生病，我一直陪著她從烏海到北京治病，我們在北京租住了一間破舊的涼房，因為疫情的緣故，醫院不讓探望，我每天只能等電話，你不知道我有多煎熬，啥都做不了，只能干著急，家里的親戚都不相信我買的保險能賠，還笑話我，肯定讓保險公司給騙了，如果這次我婆婆的保險能理賠，你看我找他們理論不。”聽到這，我才知道，生病的并不是自己的媽媽，而是婆婆，我從她一進門焦急無助的樣子到后來知道可以理賠時堅定的目光中看到，這個站在我眼前的女人是善良的，整整94頁病例，她包裹的嚴實又精細，我相信那里面更包含了她對婆婆的孝順，和她對丈夫的愛，我在想，這是怎樣的家庭，遇到這樣好的媳婦，又是怎樣的家教，能教出這樣好的女兒，她的家風一定很好，公婆和丈夫一定也很愛她。

我們了解到，2018年4月25日，王女士的丈夫劉先生曾為母親孟女士投保了《富德生命尊養無憂老年防癌疾病保險》年繳保費3195元，繳費10年，保額150000元，因為當時母親已經66歲了，不能再購買其他保險，所以只有這一份保障，2021年9月2日在北京大學人民醫院確診為直腸癌，2021年10月15日，富德生命人壽烏海中支正式受理此案件，安排工作人員迅速展開調查，經審核，符合重疾險條款約定，于2021年10月19日順利結案，給付重大保險金共計150000元。

賠付款到賬后，理賠人員給王女士打電話核實，王女士特別激動，說這次看病花了10萬多，這次理賠款到了，后續的治療也不用擔心了，真是太感謝了……聽到這些,真的讓人很溫暖。2021年10月22日，王女士的丈夫劉先生給王女士投保了《富德生命愛無憂防癌疾病保險》年繳費7400元，繳費20年，保額300000元，沒有過多的語言，這就是愛的表現。

賠伴感悟：百善孝為先，我們最大的福報，就是來自對父母的孝順，最好的孝順，是過賢良幸福的生活，讓父母安心。

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客戶不幸患心肌梗死 富德生命人壽赤峰中支

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 快速理賠8萬元暖人心

11月1日，客戶呂先生到富德生命人壽保險股份有限公司赤峰中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”）申請保險理賠，并提交完整理賠資料。經調查核實，確認客戶本次出險屬于保險責任范圍，赤峰中支按照保險合同約定于11月3日快速將8萬元重疾理賠金轉入呂先生的賬戶。

2017年6月26日，客戶呂先生來到富德生命人壽赤峰中支為自己投保了《富德生命福星高照終身壽險（分紅型）（2017版）》（基本保險金額8萬元）、《富德生命附加福相隨重大疾病保險（2017版）》（基本保險金額8萬元），年交保費5720元。

2021年10月初，客戶呂先生感到心前區針刺樣疼痛，伴有胸悶氣短及大汗等癥狀，呈持續性發作，長達30分鐘無法緩解，家屬速將其送至赤峰市松山醫院進行檢查，最終確診為急性ST段抬高型心肌梗死，醫院為其進行手術治療。呂先生對于昂貴的醫藥費一直心情焦慮，經家人提醒，客戶想起自己曾經購買的保險，趕緊撥打全國服務熱線95535進行理賠報案咨詢。

接到報案后，赤峰中支理賠人員第一時間與客戶聯系，通過電話送去安慰，同時積極主動的告知家屬理賠所需資料。客戶呂先生階段性治療出院后到富德生命人壽赤峰中支正式申請保險理賠，提交完整資料。經審核符合保險責任，赤峰中支于11月3日將8萬元重疾理賠金轉入客戶賬戶。

客戶表示理賠款到賬速度太快了，給自己的后續治療康復很大勇氣和底氣，對赤峰中支的理賠服務給予充分肯定，對理賠人員的熱情服務給予稱贊。

急性心肌梗死的誘發因素很多，日常生活中的劇烈運動、過度疲勞、暴飲暴食、情緒激動、天氣變化等情況都有可能引起誘發。隨著生活節奏不斷加快，45歲以下人群患急性心肌梗死的發病率呈逐年上升的趨勢。建議保持良好的生活習慣，加強日常生活管理，同時盡早配置保險保障，為健康生活保駕護航。

百善孝為先? ? ? 富德給寬心

孔子曾在《論語.而學》中寫到“忠孝信悌禮義廉恥”， 這應該是孔子在德育內容當中的全部精髓，更是教給我們后人做人的根本。

今天我們就說說“孝”這個字。小時候我們都學過《二十四孝》的故事，其中有一個故事叫做《乳姑不怠》，故事是這樣的：在唐代，崔山南的曾祖母長孫夫人年事已高，牙齒脫落，導致不能進食，祖母唐夫人十分孝順，每天盥洗之后，都用自己的乳汁喂養婆婆，如此數年，婆婆都不用吃其他飯食，身體依然很健康。長孫夫人病重時，將全家老小都召集在一起，說：“我無以報答新婦之恩，但愿新婦的子孫媳婦也像她孝敬我一樣孝敬她。”后來崔山南做了高官，家中子孫果然像長孫夫人所囑咐的那樣，十分孝敬祖母唐夫人。這正是孝敬崔家婦，乳姑晨盥梳，此恩無以報，但愿子孫如。

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?重燃生命之光，健康保駕護航--富德生命人壽

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?興安中支快速理賠18萬元

2020年3月20日，客戶王英英女士在富德生命人壽投保了一份保額300000元的《富德生命倍享健康重大疾病保險（基本部分＋可選部分）》，年交保費8430元，160170元的《富德生命附加安心兩全保險》，年交保費7560元。

有一天，客戶正在田間勞作，突然發現自己的手指無力而且隱隱作痛，起初客戶不以為然，只覺得在農忙時節，農活干多了引起的，但是接連幾天后，不僅勞作時手部不適，平時洗衣做飯打水也總是不適，最主要的是眼見著自己的手指漸漸變彎，開始變形，客戶王英英女士心里害怕極了，心想，應該不是什么大病吧，上下老人，家里丈夫孩子，還有平時的農活都需要自己操持，丈夫又要勞作，又要務工本就辛苦，自己要是身體出現問題家里可就要塌了，晚上丈夫回到家后便和丈夫商量一同前往興安盟人民醫院就診，這一經檢查，最終醫院確診為類風濕性關節炎。

客戶在確診后第一時間便撥打了理賠報案電話，隨后入院接受治療。富德生命人壽興安中支的理賠人員在接到報案后立即聯系了王女士及其家屬，在接通電話后，理賠人員告知客戶所需詳細資料和理賠申請流程，然后關心客戶及家屬，告訴他們要放松心態，安心治病，好好休息。隨后理賠調查人員前往我市各醫院進行調查走訪后核實除本次住院史外未查詢到被保險人既往住院治療記錄，王女士出院后先來到富德生命人壽興安中支柜面，在工作人員專業且詳細的告知下，準備完畢所有理賠材料的收集，經公司審慎審核后界定為中癥，并于2021年11月3日完成了理賠賠付工作。

此次賠付理賠金為180000元。按照《富德生命倍享健康重大疾病保險（基本部分＋可選部分）》條款約定，自2022年03月20日起豁免《富德生命倍享健康重大疾病保險（基本部分＋可選部分）》應交的續期保險費，自2022年03月20日起豁免《富德生命附加安心兩全保險》應交的續期保險費。

我們在很多時間都在誤解保險，都覺得是用不上的非必需品，但是只有自己親身經歷了才知道保險的益處，保險是我們的未雨綢繆，保險是我們的再生希望，保險是我們在生病困難時閃亮的光，保險為我們的健康保駕護航。

周到理賠，貼心服務 富德生命人壽

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?呼倫貝爾中支快速理賠14萬余元

2017年2月9日，家住滿洲里市的付先生為自己投保了一份富德生命理財五號兩全保險（萬能型）（2017第二版），躉繳保費10萬元，當時付先生考慮買一份保險可以在理財的同時也讓自己有了一份身價的保障。

天有不測風云，2021年7月9日，付先生因疾病原因身故。在接到報案后，富德生命人壽保險股份有限公司呼倫貝爾中支理賠人員立即進行核實，并協助客戶收集、完善理賠資料，在處理完事后事以后，付先生的家人于2021年11月1日作為法定受益人前來公司柜面申請了理賠。公司在審核后于2021年11月3日做出理賠決定，賠付了付先生身故保險金141940.02元。

對于公司的理賠決定，付先生的家屬到公司柜面表示了感謝，風險本是無情的，但是他們在富德生命人壽感受到了關懷和溫暖。

誰都無法預料風險的發生，但當風險真正來臨時，保險能讓家庭中的其他人減少后期負擔，對于保險廣大的群眾需要對其有一個清晰的認識，首先需要肯定風險是存在于我們生活無處不在的，其次要建立一個轉移風險的意識，我們不能通過控制和阻止它的發生，可是我們可以通過保險來轉移和減輕這種風險，這樣才能在風險發生時不至于后悔撓頭。

富德生命人壽呼倫貝爾中支始終遵從內誠于心，外信于行的經營理念，秉承富及民眾，德行天下的核心價值觀，用心服務每一名客戶，同時為客戶提供溫情、有愛、快速、舒心的智慧理賠服務，提升了客戶滿意度。

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富德生命人壽鄂爾多斯中支 專業高效 服務貼心

2017年6月，客戶X女士通過我司業務人員投保了我司《富德生命康健無憂B款重大疾病保險》（保額20萬元）年繳保費5960元。

2021年9月份，X女士在當地醫院體檢發現甲狀腺腫物，為進一步診治，X女士前往北京腫瘤醫院辦理了住院治療，經病理診斷為 “甲狀腺乳頭狀癌”。

X女士出院后，我司接到報案電話，理賠人員聯系客戶并協助客戶收集理賠所需資料。10月28日，我司收到X女士提交的理賠資料，經審核，確認符合保險責任范疇。11月4日公司依約賠付重疾保險金20萬元。

X女士慶幸提前為自己添置了這份保障，當收到理賠款的那一刻，她詫異于理賠速度竟如此之快，并對我司高效便捷的理賠服務予以充分肯定。

【賠“伴”感悟】

甲狀腺癌的發病率近年來明顯上升，長期飲食不規律、營養不均衡、抽煙、飲酒等不良生活習慣，以及工作壓力過大和不良情緒，可使身體狀況下降，導致癌癥的發生風險增高。因此，建議保持良好的生活習慣、定期進行健康檢查。另外，為自己和家人指定保險計劃，已然成為應對未知風險的有效方法之一。守護美好，從一份保障開始。

劉萍（化名）是富德生命人壽赤峰中支的一名內勤員工，一直有較強的保險意識，提早為自己和家人規劃好風險保障，2014年，劉女士為自己投保了《生命吉祥三寶A款兩全保險（分紅型）》（基本保險金額10萬元）、《生命附加定期重大疾病保險（A款）》（基本保險金額8萬元），年交保費4454元。

2021年4月，劉女士感到右側乳房偶有疼痛，去到赤峰市醫院行彩超顯示乳腺結節，醫院為其進行微創切除，術后病理顯示乳腺浸潤性癌，即乳腺癌。劉女士住院進行治療，在住院期間，其家屬迅速撥打全國服務熱線95535進行理賠報案咨詢。

接到報案后，赤峰中支理賠人員第一時間與劉女士聯系，趕至醫院進行慰問，積極主動的告知家屬理賠所需資料，同時快速進行理賠調查核實。11月16日，劉女士階段性治療出院后到富德生命人壽赤峰中支正式申請保險理賠，提交完整資料。經審核符合保險責任范圍內，赤峰中支理賠人員按照保險合同約定快速將8萬元重疾理賠金轉入劉女士賬戶。主險繼續有效。

收到理賠款后，劉萍表示現階段自己正在進行后期化療，身體也在慢慢地恢復。她感謝公司讓她了解保險、知道保險的重要性，現在不用擔心治病的費用，也不會拖累家人，這讓她很安心。

乳腺癌的發病率居女性惡性腫瘤首位，部分乳腺癌患者經過治療后仍有復發的風險，患者治療后應積極調整生活方式，定期復查及隨訪，防止復發。關于預防，建議保持良好的生活方式，定期體檢，同時盡早制定保險保障，做到未雨綢繆。

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重燃生命之光，健康保駕護航--富德生命人壽

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 興安中支快速理賠18萬元

2020年3月20日，客戶王英英女士在富德生命人壽投保了一份保額300000元的《富德生命倍享健康重大疾病保險（基本部分＋可選部分）》，年交保費8430元，160170元的《富德生命附加安心兩全保險》，年交保費7560元。

有一天，客戶正在田間勞作，突然發現自己的手指無力而且隱隱作痛，起初客戶不以為然，只覺得在農忙時節，農活干多了引起的，但是接連幾天后，不僅勞作時手部不適，平時洗衣做飯打水也總是不適，最主要的是眼見著自己的手指漸漸變彎，開始變形，客戶王英英女士心里害怕極了，心想，應該不是什么大病吧，上下老人，家里丈夫孩子，還有平時的農活都需要自己操持，丈夫又要勞作，又要務工本就辛苦，自己要是身體出現問題家里可就要塌了，晚上丈夫回到家后便和丈夫商量一同前往興安盟人民醫院就診，這一經檢查，最終醫院確診為類風濕性關節炎。

客戶在確診后第一時間便撥打了理賠報案電話，隨后入院接受治療。富德生命人壽興安中支的理賠人員在接到報案后立即聯系了王女士及其家屬，在接通電話后，理賠人員告知客戶所需詳細資料和理賠申請流程，然后關心客戶及家屬，告訴他們要放松心態，安心治病，好好休息。隨后理賠調查人員前往我市各醫院進行調查走訪后核實除本次住院史外未查詢到被保險人既往住院治療記錄，王女士出院后先來到富德生命人壽興安中支柜面，在工作人員專業且詳細的告知下，準備完畢所有理賠材料的收集，經公司審慎審核后界定為中癥，并于2021年11月3日完成了理賠賠付工作。

此次賠付理賠金為180000元。按照《富德生命倍享健康重大疾病保險（基本部分＋可選部分）》條款約定，自2022年03月20日起豁免《富德生命倍享健康重大疾病保險（基本部分＋可選部分）》應交的續期保險費，自2022年03月20日起豁免《富德生命附加安心兩全保險》應交的續期保險費。

我們在很多時間都在誤解保險，都覺得是用不上的非必需品，但是只有自己親身經歷了才知道保險的益處，保險是我們的未雨綢繆，保險是我們的再生希望，保險是我們在生病困難時閃亮的光，保險為我們的健康保駕護航。

2017年8月，客戶劉先生來到富德生命人壽保險股份有限公司赤峰中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”）為自己投保了《富德生命康愛星防癌疾病保險》（基本保險金額10萬元），年交保費6001元。

2021年9月，客戶在赤峰市醫院檢查，提示肝占位性病變。9月末客戶去到中國人民解放軍總醫院第五醫學中心進行詳細的檢查，最終確診為肝癌。醫院為其進行手術治療。突如其來的病痛打破了原本平靜溫馨的生活，因為治療需要高昂的費用，劉先生想到之前購買的保險，在住院期間，撥打全國服務熱線95535進行理賠報案咨詢。?

接到報案后，赤峰中支理賠人員第一時間與客戶取得聯系，趕至醫院探視，并積極主動的告知客戶家屬理賠所需資料。11月3日，客戶在階段性治療出院后，正式向赤峰中支提出理賠申請并提交完整理賠資料，因前期已開展調查工作，經審核符合保險責任范圍內，赤峰中支于11月5日按照保險合同約定予以雙倍賠付，合計給付劉先生重大疾病理賠金20萬元。?

自出險后，赤峰中支理賠人員耐心細致的服務得到客戶及家屬的認可。2021年11月10日，客戶劉先生的妻子親手將一面“服務熱情周到、理賠速度高效”的錦旗送至赤峰中支柜面以傳遞真摯謝意。?

肝癌通常分為原發性肝癌和繼發性肝癌兩大類，其早期通常沒有癥狀或者癥狀不典型。關于預防，可接種乙肝疫苗，保持良好的飲食習慣和生活規律，定期進行篩查。同時，建議及早購置保險，為自己和家庭增添安心保障。

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客戶不幸患癌癥 富德生命人壽

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 赤峰中支快速理賠10萬元獲錦旗

2018年3月，客戶郭女士來到富德生命人壽赤峰中支為自己投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》（基本保險金額10萬元）、《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》（基本保險金額5000元）、《富德生命附加意外門急診醫療保險》（基本保險金額2000元）、《富德生命附加住院每日補貼醫療保險（A款）》，年交保費3511元。

2021年10月中旬，郭女士經常感到腹部疼痛，自己在家吃藥，癥狀未見緩解，于是去到赤峰市醫院進行檢查，最終確診為宮頸鯪狀細胞癌，醫院為其進行手術切除。在客戶住院期間，其家屬迅速撥打全國服務熱線95535進行理賠報案咨詢。

接到報案后，赤峰中支理賠人員第一時間與客戶取得聯系，趕至醫院探視，并積極主動的告知客戶家屬理賠所需資料。11月8日，客戶郭女士依然還在住院治療中，客戶家屬到柜面提交診斷書和病理診斷報告等資料，并正式申請保險理賠。因前期已開展調查工作，經審核符合保險責任，赤峰中支即時按照保險合同約定將10萬元重疾理賠金轉入客戶的賬戶。

客戶郭女士的丈夫表示，之前總是聽說保險公司理賠難，本來擔心會耗費很長時間才能理賠成功，結果妻子還沒出院理賠款就已經到賬了，真是解了燃眉之急。對赤峰中支貼心周到的服務和快速高效的理賠表示充分的肯定，并且希望每個家庭都能有一份保障，未雨綢繆，從容應對生活中的各類風險。

2021年11月12日，客戶郭女士的丈夫親手將一面“承諾保障服務快捷 陽光關愛心系客戶”的錦旗送至富德生命人壽保險股份有限公司赤峰中心支公司（以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”）柜面，以此對赤峰中支高效、快速的理賠服務表示真摯的謝意。

2017年4月，客戶Y先生通過我司業務人員投保了我司《富德生命康健無憂B款重大疾病保險》（保額15萬元）、《富德生命附加意外門急診醫療保險》（保額5000元），合計年繳保費5606元。

2021年9月份Y先生突發胸痛的癥狀，在家人的陪伴下前往鄂爾多斯市中心醫院進行治療，確診為急性心梗。為有效控制病情，Y先生進行手術治療，醫療費用開銷較大。Y先生出院后，想起曾在我司購買的保險，及時撥打我司客服熱線95535進行理賠報案。?

2021年11月1日，結束治療的Y先生向我司提交了理賠申請材料，我司進入快速的調查流程，確認符合保險責任范疇。11月3日公司依約賠付重疾保險金15萬元。?

客戶收到理賠款后，及時致電告知，Y先生稱贊我司是誠實守信的優質公司，及時到賬的理賠款如同雪中送炭，并對我司高效便捷的理賠服務予以充分肯定。?

【賠“伴”感悟】?

急性心肌梗死是一種非常兇險的疾病，是中老年人猝死的主要原因之一，現有逐漸年輕化的趨勢。據調查，我國每年約有 100 萬人患急性心肌梗死，其中有一半人數因未能及時趕到醫院搶救而死亡。富德生命人壽急客戶所急，想客戶所想，為解決客戶的后顧之憂，將此種疾病列入《富德生命康健無憂B款重大疾病保險》的保障范圍，該款保險具有重大疾病和身故保險金雙重保障功能。

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