消 保 雙 月 刊

第06期 總第6期

主辦 |?中國太保壽險陜西分公司消費者權益保護部

群 | 策 | 群 | 力? ? ?相 | 融 | 共 | 生

1.30

2024

xiaobaoshuangyuekan

消保雙月刊

主? ? ? ?編：寧廣鋒

副? 主 編：張晶哲

責任編輯：陳? ?玥

編? ? ? ?輯：張孟盈

2024年1月

第06期?總第6期

國家金融監督管理總局召開2024年工作會議…....….3

駐村幫扶顯真情 節前慰問暖人心……….…………...5

分公司召開2024年消費者權益保護工作安排暨2023年監管消保評價自評部署工作會議..………………………6

分公司召開消保崗培訓會議…………………………8

分公司與行業協會共建多元調處平臺正式啟動…………9

陜西省保險行業協會向分公司發來2封感謝函…………10

分公司開展反洗錢反詐騙宣傳進社區......................…11

“橙心橙意.橙意滿滿”之總經理送溫暖活動………………12

快速理賠守誠信 用心服務暖人心.....…………………13

第05期? 總第5期

目錄 | Catalogue

行業動態 | Industry dynamics

第06期? 總第6期

國家金融監督管理總局召開2024年

工作會議

1月30日，金融監管總局召開2024年工作會議，深入學習貫徹中央金融工作會議、中央經濟工作會議和省部級主要領導干部專題研討班精神，總結2023年工作，部署2024年重點任務。金融監管總局黨委書記、局長李云澤出席會議并講話。

會議指出，金融監管總局成立以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，自覺服從中央金融委統籌指揮，沉著應對各類風險挑戰，各項工作取得積極進展。一是深入學習貫徹習近平總書記重要講話和重要指示批示精神，嚴格執行“第一議題”制度。認真落實中央金融工作會議各項部署，舉辦系統專題研討班，出臺25項配套制度文件。二是穩妥周密做好機構改革相關工作，科學制定總局“三定”規定，順利完成總局和省市派出機構掛牌，機關內設司局調整和干部調配平穩落地。三是持續有效防范化解重點領域風險，中小金融機構改革化險步伐加快，農信社改革有序推進。一批高風險機構得到穩妥處置，打擊非法金融活動取得新的成效。四是持續提升服務實體經濟質效，制造業中長期貸款、高技術產業貸款、普惠型小微企

行業動態 | Industry dynamics

第06期? 總第6期

業貸款快速增長，京津冀等地洪澇災害和重大事故保險賠付實現快賠預賠、應賠盡賠。五是不斷提高監管能力和水平，全年出臺6部規章、18項規范性文件，加快完善監管大數據平臺，落實金融消費者權益保護統籌職責。六是深入推進系統黨的建設，高質量開展主題教育，扎實做好常態化長效化巡視整改，持之以恒正風肅紀反腐。

? ? ? 會議強調，2024年是中華人民共和國成立75周年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年，也是金融監管總局全面履職的第一個完整年度。全系統要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的二十大和二十屆二中全會精神，按照中央金融工作會議和中央經濟工作會議部署，堅持穩中求進工作總基調，完整、準確、全面貫徹新發展理念，錨定金融強國建設目標，堅決做到監管“長牙帶刺”、有棱有角，牢牢守住不發生系統性金融風險底線，扎實推進金融高質量發展，堅定不移走中國特色金融發展之路。

第06期? 總第6期

數九寒冬，寒氣逼人。元旦將至，為繼續深化駐村扶貧，推動鄉村振興工作，分公司總經理寧廣鋒一行赴定點幫扶村，實地調研基本村情、產業發展等，考察幫扶工作開展情況和幫扶成效。

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慰問組一行為當地村民發放了慰問物資，寧廣鋒與鎮黨委書記高延河、定點幫扶村負責人、駐村工作隊進行溝通座談，聽取幫扶村2023年匯報和當年計劃落實情況，對下年工作計劃給出了幫扶意見建議。寧廣鋒非常關心工作隊生活情況，實地查看了工作隊的宿舍、食堂并親切慰問了駐村工作隊成員，強調駐村工作隊要以“我為群眾辦實事”為抓手，著力解決群眾實際問題，真正做到工作落實落地，助力村民們增收致富，確保駐村幫扶工作取得實效。

駐村幫扶顯真情 節前慰問暖人心

公司動態 | Company dynamics

公司動態 | Company dynamics

1月23日，分公司召開2024年消費者權益保護工作安排暨2023年監管消保評價自評部署工作會議，本次會議由分公司消保委副主任、消保部分管總張晶哲主持，分公司及各中支公司消保委成員、消保崗共138人現場和視頻參會。

會議內容由分公司消費者權益保護部總經理助理劉晨楊分別對2024年消保工作安排、2023年消保自評兩項工作進行宣導。劉總結合金監局工作要求，宣導2024年分公司消保工作要求，強化分公司消保委員會對消保工作的管控、指導和監督職能，錨定目標任務，構建“大消保”閉環管理體系；同時對2023年消保自評背景、評價對象、評價時間、評

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暨2023年監管消保評價自評部署工作會議

公司動態 | Company dynamics

價內容、填報要求及交付物上報等內容進行了詳細宣導。

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? ? ? 最后，分公司消保委主任寧廣鋒總做重要講話，寧總提出“穩中求進、先立后破”的工作總基調，強調陜分始終要將“客戶體驗最佳”作為公司高質量發展的一項重要工作目標，消保工作是公司高質量發展的內在動力，而消保評價是對公司消保工作的全面檢視和有效評價，肯定了分公司消保兩年的消保評價成績。同時對2023年消保自評提出四點要求：一是分、支機構高度重視消保工作；二是本次自評要責任到人、有序開展；三是細致填報、準確詳實；四是各一把手做好監管拜訪溝通工作。全司要嚴格落實好消費者權益保護的各項要求，為公司高質量發展創造良好工作環境，消保工作再創新高！

第06期? 總第6期

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分公司召開消保崗培訓會議

2024年1月26日，分公司組織召開消保自評專項培訓溝通會，會議由分公司消保部總經理助理劉晨楊總主持，分、支機構消保崗人員參會。

分公司消保崗張孟盈老師結合2022年消保評價問題與不足，認真對照2023年自評工作要求，制定了詳細的工作計劃，分解工作任務，明確分、支機構監管評價工作責任目標、時點工作要求，充分準備、實事求是，確保自評工作有序開展。

最后，劉總要求按照實事求是、嚴謹客觀、規范報送的工作原則，充分審視消保工作，各崗位人員要明確本次消保自評工作的時間線路圖，以及關鍵節點交付內容，結合公司經營實際，曬出成績、總結亮點、突出特色，確保上報材料準確詳實。

公司動態 | Company dynamics

分公司與行業協會共建多元調處平臺

正式啟動

第06期? 總第6期

在中國太保集團引領下，陜分“秦和”消費者權益保護示范區高站位推進、深層次建設良性互動的消保生態，打造客戶體驗最佳的消保體系。

2023年12月22日，“糾紛調解工作室”首例調解案件調解成功！有效推動了工作室案件調解有序開展，營造了穩定的金融消費環境，為樹立有太保特色的消費者權益保護新模式奠定基礎。

公司動態 | Company dynamics

公司動態 | Company dynamics

陜西省保險行業協會向分公司發來

2封感謝函

第06期? 總第6期

近日，陜西省保險行業協會向分公司發來2封感謝函，函中向在人身險自律檢查工作及核保核賠典型案例匯編工作中辛苦付出的分公司消費者權益保護部的老師們表示了感謝。

感謝函中指出，為提升陜西人身險公司會員單位核保核賠人員專業技能，共享行業優質資源，促進核保核賠業務交流，協會從部分會員單位抽調業務專家及骨干成立案例匯編項目組開展案例匯編工作。協會感謝我司工作人員在兩核案例匯編工作期間，認真細致、服從工作安排，出色的完成了案例匯編工作。

教育宣傳 | Education and publicity

1近日，西安市柏樹林街道菊花園社區一場“預防洗錢犯罪 維護金融秩序”的反洗錢反詐騙宣傳受到了社區居民的熱烈響應。分公司工作人員與社區工作人員一道，走進秋色斑斕的菊花園社區。?

活動現場擺放展架、橫幅、案例手冊，為現場居民講解了常見的幾種洗錢模式和保險詐騙手段，以案釋法，用通俗易懂的語言幫助居民了解洗錢詐騙犯罪的危害。引導大家不要隨意出售、出借銀行卡和身份證，通過正規渠道購險理賠，謹防詐騙陷阱，維護自身合法權益。現場與大家互動問答，社區居民踴躍回答、熱情高漲，營造了“同心反詐 保險先行”的濃厚的宣傳氛圍。本次活動累計發放宣傳手冊100余份，受眾80余人。?

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“橙心橙意.橙意滿滿”之總經理送溫暖活動

第06期? 總第6期

立冬已至，寒意漸濃，分公司為表達對新老客戶的感謝和關懷，12月20日上午在秦和智享家門店開展了“橙心橙意.橙意滿滿”送溫暖總經理接待日活動，在寒冷的冬日為客戶送上暖心祝福。

首先帶領客戶參觀體驗秦和智享家門店，詳細的介紹門店服務流程和標準，門店內設有“愛心專座區”，提供老花鏡、醫藥箱、雨傘、助聽器、愛心輪椅等設施，設置無障礙通道，開設“老年人專柜”及綠色通道，為老年群體提供一站式保險業務服務。

西安中支副總經理彭強與客戶進行深入溝通，現場聆聽客戶聲音，切實解決客戶的疑難問題。強調中國太保始終堅持長期主義、以客戶體驗最佳為目標愿景，以消費者權益保護為基石，積極承擔主體責任，努力打造有溫度的太保服務。

教育宣傳 | Education and publicity

消保視窗 | Consumer Protection Window

渭南中支澄城營銷服務部客戶于2019年11月在我司為孩子投保《超能寶》，2023年4月份孩子不幸查出重大疾病，投保人于2023年12月14日報案，客戶服務經理黨西文和內勤老師第一時間協助客戶完善了理賠申請資料，2023年12月15日，客戶收到公司理賠結案信息，保額賠付300000元并返還《超能寶》已交保費15900元，合計理賠款金額315900元。

客戶感受非常好，對公司理賠速度和品牌服務贊不絕口，親自送來錦旗以表謝意。快速理賠守誠信，用心服務暖人心，這就是對太保服務最好的詮釋。平時注入一滴水，難時擁有太平洋。

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? 投稿郵箱 ?

zhangmengying-001@cpic.com.cn

? 聯系電話 ?

029-87389215

? 公司名稱 ?

中國太保壽險陜西分公司消費者權益保護部

? 公司地址 ?

西安市尚德路85號

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