經營周刊

Commercial journals

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2023年第11期

主管單位：農銀人壽保險股份有限公司遼寧分公司

黨建專題

遼寧分公司黨委委員、紀委書記劉思遠同志赴撫順中支、

鐵嶺中支調研指導工作

5月29日-30日，遼寧分公司黨委委員、紀委書記劉思遠同志赴撫順中支、鐵嶺中支調研指導，紀檢崗孫健同志陪同調研。

本次調研工作主要圍繞兩個方面：一方面是中支機構整體工作調研，一方面是晉升干部提任考察。

首先劉思遠同志以座談的形式與大家交流各自工作履職情況，同時鼓勵大家多提意見、建議、困難和需求，全體員工暢所欲言，氛圍輕松，通過調研座談會，劉思遠同志對兩家中支機構整體情況有了深入的了解，對中支成績給予認可并提出建議和要求：一是繼續加強黨風廉政建設，提高黨員干部政治素養和工作能力，不斷適應公司新形勢發展的需要；二是繼續保持優良工作作風，工作務實、敢于負責，自覺形成合力為公司各項經營發展貢獻力量；三是解放思想，持續創新工作思路，精準貫徹落實遼寧分公司高質量發展之路中心思想，齊心協力，把各項工作推上一個新的臺階。

隨后，劉思遠同志對動議晉升考察工作的背景、條件、流程、要求等向全員作以宣導。并按擬提任考察要求對撫順中支、鐵嶺中支相關人員進行一對一面談。（撫順中支、鐵嶺中支）

農銀人壽撫順中支黨支部與農行撫順分行個人金融部黨支部開展黨建共建活動

為深入貫徹落實農總行黨委提出的“以黨建促共建、以共建促合作、以合作促發展”的行司聯動理念，2023年5月 29日,農銀人壽撫順中支黨支部聯合農行撫順分行個人金融部黨支部開展黨建共建活動。出席活動的有個人金融部黨支部書記張濤同志、個人金融部全體黨員、農銀人壽撫順中支黨支部書記石光磊同志及全體黨員及積極分子。

本次黨建共建活動主要內容為“重溫入黨誓詞”；學習“習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育講話”；農銀人壽二季度黨建暨經營分析研討會；行司雙方黨支部書記講話；“開展贈書活動”五個方面。

撫順中支副總經理石光磊同志作農銀人壽撫順中支近兩年銀保業務經營情況及二季度黨建和經營業務工作匯報，對撫順分行多年以來給予農銀人壽的高度重視和大力支持表示感謝，提出三點工作建議:一是加強行司聯動溝通，加強網點早夕會的培訓及相關輔助工作，推動網點常態化經營；二是持續開展無功利客戶服務活動，細化活動模式，提高活動產能；三是加強對重點支行和網點的溝通，做好精準營銷，開展好保險信托業務。

撫順分行個金部黨支部書記張濤同志做了重要講話:行司雙方要經常性交流，加強聯動，以黨建共建活動為契機，開展相關培訓提升網點銷售能力，加大考核力度，針對不能自主出單的網點加以幫扶，針對季度、周掛零的網點采取掛零通關、現場演練的方式，鍛煉隊伍，提升網點營銷量。

通過此次黨建共建活動的開展為行司雙方業務發展奠定了良好的基礎，同時加深了行司雙方的深厚情誼，相信在撫順分行黨委、個金黨支部的高度重視和支持下，農銀人壽撫順中支業務將全面飄紅，再創新高！（撫順黨支部）

撫順中支黨支部聯合南陽社區開展公益活動

為增強老年人關愛健康的意識，更好的為居民服務。5月30日，撫順中支黨支部聯合屬地南陽社區，在南陽廣場開展了“關愛老年人 免費測血壓”愛心公益活動。

在活動現場，撫順中支黨支部的志愿者自帶測量儀器，為老年朋友測量血壓，工作人員發現有血壓高的居民都會叮囑他們要注意飲食，同時鼓勵老年居民們養成良好的飲食和生活習慣。

此次活動的開展不僅為轄區的老年居民們提供了便利，也使大家更注重血壓問題，同時體現了農銀人壽撫順中支黨支部的“我為群眾辦實事”的宗旨，讓老年居民們感受到了來自各方的關愛，得到了大家的一致認可。（撫順黨支部）

本溪中支黨支部為推動黨的二十大精神在基層落地生根，于5月26日開展“慰問困難群眾送溫暖”主題黨日活動。

本溪中支黨支部書記劉洋一行帶著大米、白面、油等生活物資，來到了桓仁縣古城鎮業主溝村困難群眾家中，細致了解困難群眾的健康狀況、經濟來源、家庭基本情況。在聽取他們目前存在的困難問題和訴求后，鼓勵他們堅定信心，克服困難，過上幸福、美滿的生活。

通過黨支部開展扶貧慰問活動，充分體現了本溪中支黨支部的社會責任與擔當，以實際行動讓困難群眾感受到農銀人壽的關愛和溫暖。（本溪中支黨支部）

本溪中支黨支部開展”慰問困難群眾送溫暖”主題黨日活動

企業文化建設大討論專題

鞍山中支開展企業文化建設大討論活動

鞍山中支于5月5日召開企業文化建設大討論活動。中支內勤員工劃分兩個討論小組。一組為前線業務組，由中支總經理于利平帶領開展主題為“責任擔當”大討論活動；二組為后援服務組，由綜合部經理邢殿輝帶領開展主題為“服務意識”大討論活動。

最后，中支總經理于利平提出三點工作要求：一是秉承積極心態持續開展企業文化大討論活動，凝聚共識，增強文化自信；二是學以致用，理順流程，細化工作，合規經營，有序開展各項工作；三是堅定信心，創新思路，強化達成，全力沖刺年度計劃任務。（鞍山中支）

5月1日至5月24日，撫順中支以部門為單位先后開展6次討論活動，各部門針對“六個問題”進行詳細分析和研討，員工查找自身問題。撫順中支副總經理石光磊就討論中存在的一些問題進行工作部署，要求各部門繼續深入學習討論，不能流于表面，對自身的不足之處，要結合工作實際找出改正方法和措施。本月通過幾個方面的討論，做到了自重、自省、自警、自勵，為下一階段各項業務發展提供精神動力。（撫順中支）

撫順中支開展企業文化建設大討論活動

本溪中支開展企業文化建設大討論活動

為深入推進遼寧分公司企業文化建設大討論學習活動，5月22日本溪中支組織全體員工開展“加強文化自信，增強企業文化建設”為主題的討論學習活動。

本次學習討論主題圍繞員工的精神狀態和日常員工工作作風展開討論，員工結合各自崗位工作特點和工作職責開展自我剖析，提出工作上的不足并及時調整，進一步提高。

通過企業文化建設大討論活動開展，為員工提供相互學習的機會，通過學習提高員工的工作能力。（本溪中支）

本次企業文化建設大討論全員參與，讓員工真正參與到企業文化建設中來，形成具有凝聚力和戰斗力的企業文化。

通過自我剖析，讓員工能夠自由地表達自己的想法和建議，根據問題導向尋找差距，建立反饋機制，及時掌握員工的工作動態。同時讓員工深入理解和認同企業的核心價值觀，從而在工作中體現出來。針對提高員工的素質和能力，也讓員工更好地適應企業文化建設的需要。

通過本次企業文化建設大討論階段的總結，可以更好地推動丹東中支企業文化建設向更高水平邁進，提升丹東中支核心競爭力和發展潛力。（丹東中支）

丹東中支開展企業文化建設大討論活動

錦州中支開展企業文化建設大討論活動

5月18日，錦州中支召開企業文化建設大討論專項學習會議，開展了第二階段的主題討論活動。

全體員工圍繞“六個問題”中“精神狀態不振”、“工作作風不硬”開展討論，結合崗位特點和工作職能開展交心談心、自我剖析，對照“看齊一流、爭當主流、全力向區域內主流壽險公司邁進”的經營目標找差距，查找自身是否缺乏強烈的責任感、使命感；是否存在心不在焉、拖拖沓沓情況；是否存在自我要求不嚴，得過且過等情況；是否存在本位思想和等靠要思想。

通過員工自我剖析和總經理與員工間的交心談心，進一步提高了全體員工思想認識，凝聚了人心，鼓舞了士氣，激發了員工積極向上、奮斗進取的斗志！（錦州中支）

5月11日，營口中支召開企業文化建設專題討論會，此次討論會的開展，為全體員工提供了交流的平臺，營造了良好的公司氛圍。

會上，圍繞精神狀態、工作作風、責任擔當、紀律規矩、服務意識、愛司情懷六個方面的問題開展討論。討論現場，全體員工緊密結合自身工作，紛紛踴躍發言，談工作經歷、談理解感悟、談企業文化建設大討論活動開展的意義，進一步提升了全體員工的思想認識、引導其自覺做企業文化的傳播者、踐行者，營造“敢于擔當、勇于創新、善于創新、樂于奉獻”的濃厚氛圍。

? 最后，營口中支總經理馮春強調，企業文化是企業的精神支柱，是凝聚力量的粘合劑，是企業發展的強大動力，公司員工要做企業精神的忠實踐行者，為營口中支起航偉大征程貢獻智慧和力量。（營口中支）

營口中支開展企業文化建設大討論活動

阜新中支開展企業文化建設大討論活動

5月18日阜新中支全體內勤員工參與了“責任擔當”為主題的企業文化建設大討論活動。會上，羅希同志為大家講述了錢學森的故事。隨后員工對“責任擔當”有了更加深刻的認識，大家紛紛對“責任擔當”進行了發言。

最后，陶利斌同志表示，我們肩負著遼寧分公司向主流公司邁進的使命，提出了責任擔當的“四股氣”。一是要有忠誠忠厚的心氣。作為領導者，始終要保持一顆恒心；二是要有無私無畏的硬氣。敢于在困難面前，勇于擔當；三是要有攻堅克難的銳氣。始終要保持昂揚向上的斗志，要有闖勁、拼勁，韌勁，關鍵時刻要站得出來；四是要有敢于奉獻的勇氣。在工作上，要有自我奉獻的精神，要把單位的利益高于個人利益而付出。

通過本次對“責任擔當”階段學習，使得全體員工在對待工作上、生活上有了深刻的理解，相信在下半年的工作中，阜新中支定能突破自我，為公司邁入主流壽險公司貢獻力量。（阜新中支）

遼陽中支5月26日開展“精神狀態、工作作風”自我剖析企業文化建設大討論，全體內勤員工參與研討。 ?

?研討會上全體內勤員工依次對2023年上半年工作精神狀態、工作作風進行深刻剖析，并提出改進方法。這是一次學習交流談心的機會，也是對企業文化建設大討論內容的深刻認識，激勵員工在今后的工作中找準方向，改掉陋習，提升專業技能，以黨建引領業務高質量發展。

總經理助理盧源鈺做會議總結：作為公司的一員，要嚴格執行黨中央及上級黨委的方針、政策。以習近平總書記新時代中國特色社會主義思想教育為指導，提升自身綜合素質，樹立良好的企業文化品牌形象，不忘初心牢記使命。以司為家，團結一心，合規經營。（遼陽中支）

遼陽中支開展企業文化建設大討論活動

鐵嶺中支開展企業文化建設大討論活動

5月22日，鐵嶺中支組織全體員工開展“積極向上、奮斗進取、忠誠擔當、愉快健康”為主題的企業文化建設大討論活動。

會上，常赫總要求全體員工：一是要有積極向上的信心。挑戰自己，不斷的學習專業知識，前線沖鋒陷陣，后援全心助力，鐵嶺中支各部門團結一心，高目標引領；二是要有奮斗進取的決心。部門團結一致，大家心往一處想，勁往一處使，齊心協力，為鐵嶺中支的大發展貢獻力量；三是要有忠誠擔當的恒心。每個員工都要有感恩的心，感恩公司給我們提供了平臺，感恩同事的包容、感恩自己的堅持和不懈的努力、勇于擔當，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡；四是要有愉快健康的初心。每個人都要開心愉快的工作，在工作中尋找樂趣，身心愉快健康的生活。（鐵嶺中支）

5月，沈陽個險本部召開企業文化建設大討論研討會，會上全體內勤積極探討學習心得體會，大家紛紛表示，要將學習收獲聯系工作實際，不忘初心，牢記使命，自覺對標對表，進一步明確工作目標和工作思路，提高企業文化自信，以更加昂揚的姿態、更飽滿的熱情奮進新征程，努力開創沈陽本部工作新臺階。

王一文總參與學習討論，并對沈陽個險本部提出工作要求：一是保持奮斗奮進的姿態，切記三分鐘熱情，立足本崗做好本職工作，打造本崗的核心競爭力；二是要科學樹立目標，不要好高騖遠，要從小目標到大目標，小步快跑，穩扎穩打；三是要見賢思齊，以身邊先進人物為榜樣，多問多學，在成長道路上才能少走彎路。（沈陽個險本部）

沈陽個險本部開展企業文化建設大討論活動

沈陽銀保本部開展企業文化建設大討論活動

沈陽銀保本部本月開展了“不忘初心，主動擔當”主題研討。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，積極轉型，攻堅克難，不斷超越自我，較好地完成了各項工作任務。

一要有擔當的勇氣。敢于擔當，就要面對矛盾敢于迎難而上、面對危機敢于挺身而出、面對失誤敢于承擔責任、面對歪風邪氣敢于堅決斗爭。五年期交轉型勢在必行，沈陽本部首先在思想上進行轉變，開展重點人員績效面談，通過無功利活動和協同精準營銷打開局面，取得價值轉型新突破。

二要有擔當的能力。一方面學好理論，補足精神“鈣”，堅定信念，沈陽本部開展讀書分享會，用科學的理論滋養初心，引領使命。另一方面立足崗位，下大氣力苦練內功，提升網點的培訓能力、大客戶協同營銷能力。

三要有擔當的智慧。當前我們正處于“人到半山路更陡”的關鍵時候。在分公司黨委和各部門的支持下，沈陽本部提前達成全年任務目標，但我們必須自覺強化責任擔當，不忘初心，落實期交轉型，加強行司合作粘度，為遼分業務達成多做貢獻。（沈陽銀保本部）

5月25日，銀保部開展企業文化建設大討論，銀保部及沈陽銀保本部全員參會。本次主要是進行關于精神狀態和工作作風的研討與自我剖析，銀保部及沈陽銀保本部員工分別進行匯報。

楊斌經理結合研討內容和重點工作，對部門員工提出了兩點要求：一是提升政治意識與大局意識，用黨的二十大精神全面武裝頭腦，多學多問，主動作為，把企業文化根植到日常工作當中；二是要增強工作的責任感和使命感，要轉變工作作風，學會向上一層思考，向下一層落實，把學習二十大精神的巨大熱情轉化為實際行動，努力譜寫分公司銀保高質量發展的新篇章。（銀行保險部）

銀行保險部開展企業文化建設大討論活動

個人保險部開展企業文化建設大討論活動

5月，個險部召開企業文化建設大討論活動，通過此次大討論活動，增強企業文化對內部凝聚力和外部競爭力起到的積極作用，持續將“四個自信”的價值理念灌輸到員工日常執行力和創造力當中。

分公司總經理助理李曉東全程參與本次學習討論，并對個險部員工進行工作指導：一是用文化力激活生產力，增強凝聚力、執行力和創造力，進而提升企業核心競爭力；二是用文化力增強工作績效的可持續力，建立內部激勵機制，調動員工積極性；三是用文化力促進員工學習力，文化體系搭建，需要建立一支“作風好、素質高、能力強、技能精”的專業化、職業化的員工隊伍。

2023年個險條線將持之以恒貫徹二十大精神，在半年業務沖刺的關鍵階段，要以文化促產能，樹立干事創業的熱情，懷揣不計得失的奉獻精神，為公司整體達成貢獻力量。（個人保險部）

5月23日團險部召開企業文化建設大討論學習會議，會議中每個人針對分公司企業文化建設以及部門發展或自身工作情況展開熱烈的討論，大家各抒己見，尤其是對本部門下半年工作發展及規劃提出了非常有建設性的意見及建議。通過此次的學習和討論，不僅了解了公司的企業文化，還對部門發展及個人自身問題進行了深入的剖析，領會了公司領導對企業文化學習建設的良苦用心，我們要認真做好貫徹落實，最終達到用文化統一思想，用思想凝聚力量的效果，使我們團隊成為一個團結一致，既有風險意識又有勇于沖鋒精神的一流團隊，團險部秉承著“不等、不靠，小步快跑”的工作理念，為助力公司發展貢獻出一份力量。（團體保險部）

團險部開展企業文化建設大討論活動

續期部開展企業文化建設大討論活動

5月23日續期部開展企業文化建設大討論活動。會上分享《以奮發有為的精神狀態奮進新征程》《培養擔當實干的工作作風》兩篇文章，引發參會人員的思考和自我剖析，在續期部負責人白曉娜的組織下，4名員工分別結合自身工作進行深入的自我剖析，白曉娜逐一點評及指導，通過大討論的形式，現場確定出待提升的問題及進步舉措；白曉娜結合學習內容和當下重點工作，對部門員工提出三點明確要求：一是持續加強黨建學習，高標準完成各項黨建學習內容；二是學以致用融會貫通，深入開展自查自糾，深刻領悟并撰寫征文；三是結合本次大討論成果，有的放矢的進行個人提升，為公司高質量發展貢獻自身價值。（續期管理部）

5月23日運營部開展企業文化建設大討論會議，討論會上每個人針對分公司企業文化以及精神狀態、紀律規矩、服務意識、愛司情懷、責任擔當等方面進行發言討論，結合自身工作，不足的方面加以改進，優秀的地方加以保持，增強干部員工的大局意識、擔當意識，營造敢于擔當作為的良好工作氛圍，努力把指標做得更加出色，為公司發展貢獻每個人一份力量，看齊一流 爭當主流 全力向區域內主流壽險公司邁進。（運營管理部）

運營部開展企業文化建設大討論活動

財務部開展企業文化建設大討論活動

5月31日財務部開展企業文化建設大討論活動。分公司財務部全員參會。本次會議的主要內容是：財務部每人立足于本崗位，針對精神狀態、工作作風、責任擔當、紀律規矩、服務意識、愛司情懷六個方面進行討論，以交心談心、自我剖析的方式討論問題。

會上，財務部經理王迎指出：通過大家熱烈討論，針對六大問題，財務部整體良好，但是在精神狀態、責任擔當方面還有欠缺，要求提振財務隊伍的精氣神、服務意識、大局意識。

通過本次大討論，財務部全體員工以問題為導向，結合目前的短板弱項，凝聚了共識，進一步提高了思想意識。為下一步專項重點問題專項討論活動打下了基礎。（財務部）

5月19日，內控合規部開展企業文化建設大討論集中學習討論活動。

討論活動中，張穎經理針對合規部全員精神狀態不夠飽滿和工作作風保守兩個方面指出，內控合規部全員要努力做到以下兩點：一是要提升“精氣神”，立工作之本、補精神之“鈣”。“精氣神”是做好工作的前提和根本，只有具備對工作的熱情、激情；有看齊主流、爭創一流的氣勢和魄力；有守正創新、踔厲奮發、勇毅前行的精神品質，才會把工作做好、做細、做出彩；二是要強作風轉變、樹工作新風。良好的工作作風，是推進工作順利開展和有效執行的基礎，只有形成互幫互助、比學趕超的良好工作作風，才能破除工作壁壘，使工作開展更加順暢，工作任務才能更好完成。只有凝心聚力，方向一致，心往一處想，勁往一處使，才能形成風清氣正的良好氛圍，才能建立戰無不勝攻無不克的豐功偉績。

通過本次大討論集中學習討論活動，使部門全員在企業文化認知上有了新的感悟和體會，注入了一針“強心劑”。也為日后繼續開展專題研討，奠定了基調和基礎。（內控合規部）

內控合規部開展企業文化建設大討論活動

人力資源部、綜合管理部開展企業文化建設大討論活動

5月，人力資源部、綜合管理部召開企業文化建設大討論學習會議，會議中每位員工針對“六大問題”分別結合本崗位工作情況談體會，剖析自身工作和認識上的不足；并針對部門管理提出細化方案。張丹經理針對企業文化建設大討論工作提出要求：一是凝聚共識，增長志氣，堅定信念不動搖。要將個人的思想凝聚到公司大局上來，思想和行動保持與黨委決策高度一致；二是不斷提高思想認識，涵養才氣，堅持學習提素能。通過學習增長知識和才干，厚積薄發，不斷提升綜合素質；三是立新功、樹銳氣，堅守崗位守初心。要保持昂揚銳氣，愛崗敬業，樂于奉獻，勇于擔當，永不懈怠，奮發有為，努力做好本職工作，為公司發展增光添彩。（人力資源部、綜合管理部）

會議首先邀請續期管理部白曉娜經理帶來續期工作溝通，從續期角度強調首續聯動的重要性，實現個續合作共贏；隨后本溪龐志芳帶來運營投訴預防工作經驗分享，透過服務壓降投訴，有效控制投訴。

會上，對達成年度、序時保費目標的機構給予祝賀，隨后個險部對各機構上半年的關鍵業務指標進行總結、盤點，透過數據對照不足，查找業務增長點；同時對半年沖刺的營銷及培訓工作進行部署和指導，全方位的助力各機構更好的規劃、部署半年沖刺相關工作。各機構以中支為單位就6月業務目標、啟動會安排及沖刺的相關思路、舉措進行逐一匯報。

會議最后，李曉東總就半年沖刺的相關工作提出具體要求：一是要求各機構從思想上要真正意識到半年沖刺重要性；二是從行動上要有所作為；三是從目標上做到壯大格局；四是要從方法上做到落實落細；五是要從戰略上做到多點開花。（個人保險部）

個人保險部召開“巔峰六月 贏戰半年”業務啟動會

經營動態

經營動態

續期管理部召開6月業務經營會議

6月2日，續期管理部召開六月業務經營會議，復盤五月經營成果，表揚6家機構，14名伙伴達成五月月度目標，萃取工作經驗，從當月主題、目標設定、節奏經營、數據分析、企劃宣導5個維度部署六月業務經營，凝聚條線目標一致，方向一致，為全年指標經營打下堅實基礎。續期部負責人白曉娜肯定五月經營戰績，指導機構四點工作：一是營造大戰濃厚氛圍；二是打造續期精神文化；三是部署續期部全員督導，與機構緊密配合，合力共贏；四是堅定目標不設限，強化管理不動搖。

續期分管總李曉東對條線提出四點工作要求：一是續期條線做好個續連動，統一思想，放大格局，證實自己，展現價值；二是深化客戶服務工作，完善客戶保險保障；三是了解首期業務，建立經營習慣；四是半年沖刺，槍占機會，有獎必奪，提高收入。（續期管理部）

Management experience

5月31日，運營管理部組織召開了六月份運營消保條線月度例會，各中支運營分管總、遠程服務組負責人、各中支合規崗及運營內勤共計 61 人參加本次會議。

會議首先對4月綜合績效指標、契約工作要點、工單工作要點進行分析講解。本次例會特別邀請內控合規部張穎經理帶來《關于協助司法機關辦理保單查詢、凍結、扣劃等問題的指導意見》培訓課程，張經理對協助執行義務、協助司法機關查詢、凍結、扣劃流程以及可被執行保單財產性權益的范圍及相關注意事項展開講解。

分公司運營管理部婁彥莉經理分別對保全KPI指標及保全項目、《關于進一步加強消保合規審查工作的通知》、消保投訴工作要點進行講解，結合投訴數據進一步分析了當前投訴工作存在的不足，壓降投訴務必從根源抓起，加強對投訴案件責任追究、認真落實溯源整改工作。最后沈陽本部投訴負責人姚明杰經理對5月本部投訴工作進行匯報。

運營條線伙伴將持續提升工作自覺性和主動性，不斷完善工作思路，創新工作方法，穩扎穩打，步步為贏，使運營各項指標再上新高。 （運營管理部）

運營管理部召開消保條線月度例會

消保專題

Management experience

消保專題

運營條線開展“消保之聲”專題培訓

2023年5月期間，錦州、本溪、丹東、遼陽、鞍山、撫順、共6家機構面向公司內外勤員工開展了《消保之聲》專題培訓，主要針對臻享會員服務升級方案，臻享會員服務權益、臻享會員服務流程、如何保護自身權益，遠離“代理退保”等內容進行宣講，通過專題培訓的開展，使公司內外勤伙伴更加了解臻享會員的一系列工作舉措，不斷提升客戶滿意度，同時，對代理退保的形式和風險進一步了解，在日常工作中保持警惕性，保護消費者的資金安全，防范消費者身份信息、敏感金融信息被惡意使用或者非法買賣的風險，有效維護消費者合法權益。（運營管理部）

Management experience

2023年5月25日，錦州中支收到一面印有“熱情服務 快速理賠”的錦旗。

2017年客戶顧女士為自己投保我司農銀萬物生重大疾病保險，保額10萬元。2023年5月22日，我司接到顧女士的報案稱其因肺部惡性腫瘤在錦州醫科大學附屬第一醫院完成治療。得知客戶患病情況后，工作人員及時核實保單情況并指導客戶收集相關理賠材料。核對客戶理賠材料已準備齊全后，我司迅速啟動“理賠服務關愛”機制，來到客戶家中協助客戶通過線上方式提交理賠申請。并于當日結案，理賠款當日到賬。收到理賠款后，顧女士激動的說：“真的非常感謝農銀人壽的工作人員，在得知我剛手術出院行動不方便的情況下，還專程到家里幫我進行理賠，而且理賠款當天就到賬了，這筆保險理賠款真的能幫我解決很大的問題。農銀人壽的理賠人員服務態度好、效率高！感謝農銀人壽為我提供如此貼心的服務！”

熱情、專業、快速的理賠服務得到了客戶的認可。農銀人壽錦州中支將始終以優質的服務，快速地理賠解決客戶的困難，踐行我司“客戶至上、始終如一”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務水平，持續為客戶提供更好的保險保障和服務。（錦州中支）

熱情服務，快速理賠

理賠專題

Management experience

近日，福建省福州市連江縣人民法院判決6名涉“代理退保”黑產不法人員犯“敲詐勒索罪”，判處拘役5個月（緩期8個月）到有期徒刑3年10個月不等的刑罰，并處2千至1萬元不等的罰金。該案涉案人員通過設立信息咨詢公司，雇請員工從事保險代為退保業務，借助微信、抖音等網絡平臺發布“可辦理全額退保”等信息，誘導保險投保人委托該公司進行代理退保，以杜撰、虛增保險公司違規行為的方式編寫投訴信，向監管部門惡意投訴保險公司，保險公司被迫損失13萬余元。據悉，這是全國首例以“敲詐勒索罪”公訴案件判決的“代理退保”黑產案件。

在本次“代理退保”黑產案件查辦過程中，各相關部門協同聯動、主動出擊，經公安機關牽頭成立的聯合專案組前期偵查，將6名犯罪嫌疑人移送檢察機關提起公訴，再由法院依法以“敲詐勒索罪”作出判決，有力地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，體現了監管機關整治“代理退保”黑產的堅定決心和零容忍態勢，可謂大快人心。

?面對“代理退保”，鄭重提示您：

近年來，以“代理保”“貸款反催收”為典型的金融“代理維權”活動猖獗，不法分子慫恿或誘導消費者委托其辦理保險退保、逃廢貸款等事宜，通過編造不實證據向監管部門投訴舉報、煽動消費者纏訴纏訪、過度維權等手段向銀行保險機構施壓，從中謀取不當得利，形成了披著“維權”外衣的黑色產業，嚴重侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。黑產不法分子誘導消費者委托其“代理維權”時，常常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息，極有可能導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙風險。

合規動態

“代理退保”零容忍，重拳出擊快人心?