IKER“攻守道”：在“變”與“不變”中進階
變是客觀的、絕對的，是發展的必然，變是永恒的不變。不變是事物的內在本質屬性，相對運動狀態而言，不變也是暫時的、相對的，不變中蘊寓變。
八載砥礪奮進,八載春華秋實，IKGLOBAL秉持著“擁抱變化”的企業價值觀，在變與不變的辯證哲學中不斷成長壯大，于此同時IKER也以精進態度和實干精神堅持自己的“攻守道”，在變與不變的自我博弈中不斷進階！
在這個過程中，我們即看到了IKGLOBAL“不忘初心”的“不變”與“轉型升級”的“變”。我們也看到了IKER成長，他們正在用自己的行動詮釋著IKER獨有的“攻守道”：
“攻“，在變化中不斷自我突破，在突破中勇攀高峰；
“守“，對工作的熱枕，成為最好的自己；
“道“，做對的事，并把事情做對；
中流擊水，奮楫者進。對于IKGLOBAL及IKER的“變”與“不變”，在每一個IKER的眼中，都有著不一樣的內涵和感受。為此我們采訪了八位IKER，這其中既有與公司一起成長起來勤奮努力的IKER；在不同崗位敢于自我挑戰，勇于突破的IKER；不斷轉換角色，積極擁抱新業務形態的IKER；也有新加入開疆拓土打入新市場的IKER，透過發生在八位IKER身上的成長故事，為您詮釋這八載的“變與不變”，為您揭秘IKER進階之路！
編者按 | Editor's note
2020年 第01期
攻守道——在變與不變中進階
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8年老員工：突破局限，守住本分，堅持勤奮
段偉-生產服務部經理?
從2012年到2020年，IKGLOBAL已經走過了8年。8年風風雨雨、8年光陰荏苒、8年日月如梭，留下了許多員工在這里扎根，他們心甘情愿把人生最美好的年華奉獻給了IKGLOBAL，并親眼見證了IKGLOBAL的發展壯大。
2012年2月27日對于段偉是特殊而意義非凡的，這天是他加入IKGLOBAL的日子。段偉從IKGLOBAL成立之初工作了整整8年，跟隨IKGLOBAL快速發展的腳步，段偉已經從當年意氣風發的小青年成長為今天風華正茂的沉穩男人。
就讓我們一起走近生產服務部經理——段偉，了解他與IKGLOBAL的故事。
IKGLOBAL是我突破局限的地方
剛加入IKGLOBAL時我還對IDC不太了解，在不到10人的公司里干著客服、生產、售后等工作。那時印象最深刻的就是看到周總（董事長兼CEO 周前競）不分晝夜地24小時在線跟客戶溝通，如此得來不易的客戶，讓我在工作中也充滿了十足的干勁，很快便可以獨立承擔一些工作了。
8年老員工：突破局限，守住本分，堅持勤奮
2020年 第01期
? ? ? ?2013年辦公室只有幾個工位
? ? ? ?隨著公司的不斷發展，工作職責進行了更加明確的劃分，我也得以可以專注于一項工作內容不斷提升自己。在公司快速發展的這些年里，從基礎員工成長為經理，從脾氣火爆的只會按部就班做事的經理，成長為目前可以研究公司策略、制定部門目標、以身作則帶領同事一同成長的經理。這也要感謝劉欣總的信任與支持，讓我在工作中有了更多的思考和提升。
? ? ? ? ?“人生誰能無憾，將過去所有的浪費的時間、改變的時間、提升的時間都作為自己的不可或缺的財富和經驗”。未來我仍將繼續深耕生產服務，提升個人的眼界，會在公司發展策略上進一步明確自己的提升方向，突破
攻守道——在變與不變中進階
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對李翔鶴而言，IKGLOBAL賦予她是一份工作，她也沒有辜負IKGLOBAL寄予的厚望，在競爭激烈的IDC銷售行業中將巾幗精神展現得淋漓盡致。
讓我們一起了解李翔鶴的精英風采，分享她和IKGLOBAL的故事
說到銷售經理，腦海里浮現的是與客戶談笑風生、拿下訂單的氣派，有點像戰場上沖鋒的第一線。
2020年是李翔鶴加入IKGLOBAL整整7年的日子，從23歲到30歲加入IKGLOBAL7年間，伴隨IKGLOBAL飛速發展的腳步，她從一無所有到有了第一套房和第一輛車，從青澀懵懂的普通職員到擁有了優秀的愛人和可愛的孩子，從初入社會一名幕后客服人員成為現在處事果斷、獨當一面的銷售經理。
自己的局限。2020年，我希望自己能更多承接業務交付這一塊的工作，調整部門內部自動化流程，把需求標準化，實現系統自動交付功能。
? ? ? ?守住本心，完成既定目標
? ? ? ?我在工作中經常告誡自己要守住本心，將客戶放在第一位。作為一名生產服務人員，即使會遇見一些無理的客戶，一定要忍住心中的情緒，做好解釋及生產服務，解決客戶問題，只要盡職責，守住本心，坦蕩做人，一定會完成既定工作目標。守住本心是最難的，就是永遠不會不擇手段為達到目的而放棄自己做人的原則和底線，心中始終有光、有熱、有未實現的夢想。
? ? ? ?成為經理后，我們部門服務宗旨逐漸變為：“沒有皮球，勇于進球”，我希望我的同事和下屬不要把客戶的業務和需求當成皮球，遇到事情學會主動承擔，主動承接，積極為客戶解決需求，才能提升自己，提升部門，提升公司，這是我一直告誡他們的。
? ? ? 堅持勤奮，再次突破自己
? ? ? 在IKGLOBAL的8年間，我以公司為家，從不同崗位上的不斷學習，到現在固定崗位的深耕發展，和公司一起成長，完成基礎員工到管理經理的華麗變身，今后也要堅持勤奮，向身邊的人學習，完成公司目標、部門目標，以身作則指引員工工作發展，配合公司儲備相應人才。
? ? ? ? 期望能再與公司攜手10年。
8年老員工：突破局限，守住本分，堅持勤奮
2020年 第01期
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巾幗不讓須眉——效益、成就和無所畏懼
李翔鶴-渠道客戶銷售部高級經理
巾幗不讓須眉——效益、成就和無所畏懼
2020年 第01期
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? ? ? ? 客服實習，應屆生的事業起點
? ? ? ? 13年剛加入IKGLOBAL時，辦公室不到200平米，入職的客服部門只有兩個人，服務30多家客戶，根據客戶的需求安排600多臺服務器的實施和部署，那個時候還沒有操作后臺，全靠當時技術人員段偉自制的后臺軟件才讓工作陸續進行。后來得益于公司業務的快速發展，我成為了客服部經理。
? ? ? ? 2016年12月開始嘗試兼職銷售，從幕后走到一線，讓我比較火爆的重慶妹子性格逐漸變得比較平和和耐心。兼職銷售后壓力倍增，能看到外面競爭對手的情況從而發現自己的不足，迫使自己去吸收好的東西提升自己的溝通交流能力和發揮公司優勢，跟越來越多的客戶成為更好的合作伙伴，幫助公司業務提升和成長，從中獲得的成就感和滿足感是我一直追求的。
? ? ? ? 勇于承擔，客服經理兼銷售經理
? ? ? ? 漸漸的，2017年公司成立渠道銷售部，2018年我成為客服部經理兼渠道銷售經理。當身兼兩職時，常常會遇到比較矛盾的情況，比如客戶希望我們提供的價格降低，作為客服經理，部門有公司制度要遵守，但是作為銷售經理，部門是希望能爭到更多的客戶以尋求長期發展，完成部門業績。雖然兩者的矛盾看似不可調和，我以公司的利益為先做出一些抉擇。這也是我目前作為銷售經理的一些經驗，以公司的利益為先，同時以客戶的服務為先。
? ? ? ? 2017年，公司的香港業務發展得很好。但是當時沒有提供防御業務，客戶在香港的服務器被攻擊。那是我們第一次遇到這個問題，作為客服和銷售，我一邊安撫客戶，一邊跟進業務部門跟進解決方法、溝通解決方案，雖然第一次解決了公司問題，后面又有幾次攻擊導致客戶流失。后來銷售部門去跟產品做策略，公司很快便下達了決策，很高興現在的掃段攻擊已經對我們來說不算問題了。
? ? ? ?直面問題，克服困難，沒有終點
? ? ? ?現在作為銷售經理，身上的責任更大了，我每天都在考慮怎么才能為公司和團隊帶來價值。2019年渠道銷售任務100%完成，我們的成就離不開技術、產品、采購、售后等部門支持，如果因為渠道銷售任務的完成或者超額完成能為全公司人員帶來更多的年終獎，給我們帶來的成就感和榮譽感是其他不能替代的。
? ? ? ?2020年，我們已經設定了既定目標并希望能全額完成。不過目前渠道銷售的主要方向是傳統IDC租賃，不同領域的公司也開始涉足IDC開始瓜分市場，市場訴求越來越小。我們現在所面臨的問題是市場對公司業務的要求越來越高，以前渠道代理商能單租一臺服務器，現在除了租賃服務器之外客戶還會提供很多其他服務性需求，比如專線、防御等業務。未來，根據客戶需求，針對行業訴求，銷售部門期望能跟其他部門合作設置不同的解決方案，能支撐客戶所有業務，加速公司的轉型和發展。
? ? ? ? 除了市場訴求的變化，當然還有其他很多問題會出現，我們應該緊盯市場，通過市場變化得到更多信息，及時做出改變，提升自身硬實力。遇到問題，以公司的利益為先，要積極地尋找解決方案，堅持不懈，直至解決問題從中獲得成就感，這是一趟沒有終點的旅程，解決問題的過程就是個人和公司學習成長的過程。
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走出“舒適圈” 成為更好的自己
2020年 第01期
走出“舒適圈”? 成為更好的自己
張杰-渠道客戶銷售部? 大客戶銷售經理
? ? ? ?曾有個科學家做了一個實驗，將兩條一樣的金魚放在不同的環境來觀察金魚的成長，一條放在魚缸中，一條放在天然的池塘中。一年以后，魚缸中的金魚雖然能夠得到充足的食物，生活也很安逸，但是各方面受到很多限制，成長速度卻落后于池塘中的同伴。而池塘中的金魚，雖然生活環境惡劣，隨時可能被吃掉，沒有充足的食物保障，但是由于每天拼命的游，找尋食物，反而成長得更快更健康。
? ? ? ?張杰應該屬于那條池塘中的“金魚”。采訪時張杰說，她不想20多歲就看到自己未來60歲的樣子，太穩定，缺失危機感的生活會使人發慌，我還是喜歡挑戰。正如她所說，從國企到私企，從技術員到人力再到銷售，她一直都在不斷的打破自己的舒服圈，通過自己百分之百的努力，實現著自我突破和成長。
成長，同時在公司層面也呈現了一個很好的成績。第二，銷售崗位階段。因之前作為后端保障，在與前端同事接觸的過程中，對IDC這個行業有了很大的了解也充滿了好奇心，也是想挑戰一下自己，所以沖到了前端，從進入到打入IDC圈子，在這個過程中，收獲和成長最大的是對IDC硬知識和軟知識的一個積累，人脈的累積，這是自己成長很充實的一個階段。
Q2：在公司成長的過程中，公司哪些方面的變化給您留下了深刻印象？
A：印象最深刻的變化應該分兩個方面，一是，資源的全球化布局和產品體系的豐富完善；二是，人員的變化，從最初的重慶公司到跨區域、跨國，讓我見證了公司的快速發展。
Q1：在和公司共同成長的5年中，您的成長軌跡是什么？
A：我入職的時候擔任的是HR經理一職，現在是銷售崗位。我在公司的成長經歷與我的職業生涯是一樣的，分為兩個階段：第一，人力資源階段。在未加入公司之前，我在國營公司擔任技術崗位，可以說是技術出身，從事人力資源是從理論知識開始，從考中級人力資源管理師到考高級人力資源管理師，在理論知識方面進行了快速充電。2014年加入公司，當時公司在各個方面算是一片空白，各種制度都不是很完善，人員相對較渙散，記得當時的離職率在50%以上。那么這就給了我一次理論知識一一實踐的機會，從考勤、績效、薪酬、培訓一個個搭建完善人力資源體系，在這個過程中自己得到了快速
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走出“舒適圈” 成為更好的自己
2020年 第01期
Q5：您在今年年會上獲得公司級獎項-銷售先鋒獎，能分享一下您在挖掘新客戶、維護老客戶方面的經驗嗎？
A：在挖掘新客戶、維護老客戶方面經驗我覺得最重要的就是要學會換位思考。在獲取銷售線索后，首先，就是要站在客戶的角度上審視這次合作，對客戶的公司進行一個全方位深度的剖析，比如客戶最需要什么樣的產品，最擔心哪方面的問題？其次，除了業務層面，可以發揮自身特長，站在客戶的角
我把這些搞清楚，同比一下自己哪些是我的弱項哪些是我的強項，強項極力的去發揮，弱項就需要自己花更多的時間去學習，去解惑。其次要明確目標，然后朝著這個目標去努力，去驗證我在這個過程中去汲取的學習的強度是否達到了原本這個崗位必須需要的一個程度，然后再把這個落差找出來，找到中間的差距然后再去努力，這就是我的一個平衡點。
? ? ? ?對于這兩個崗位的挑戰，我認為人力資源作為一個后勤保障部門，最大的挑戰在于如何提高人效；銷售崗位，最大的挑戰是如何達成業績，如何融入這個圈子。
度上幫助他去成長。例如我會利用之前人力資源的經驗優勢，站在管理者的角度給予客戶內部激勵制度、招聘制度、人員管理等方面的建議，成為客戶非常信任和依賴的伙伴。
Q6：是什么讓您一直堅守，與公司一同成長？
A：兩個方面：一方面，我比較認同IDC這個行業，我認為隨著國家政策及客戶對終端的需求，都在加深中國和境外的交互，在這樣的一個大環境下，IDC行業的發展前景應該非常樂觀；另一方面，是自己前期在公司里
Q3：在這些變化中，有沒有遇到什么困難？
A：我覺得最大困難應該是很多信息得不到同步，比如未來公司產品規劃、戰略規劃等等，這些信息得不到同步，就不知道自己需要朝哪個方向去努力去學習，不知道自己從崗位上，工作內容上，會不會有缺失，如何去突破，如何從整個團隊中吸收氧分去充實自己。所以希望公司未來無論是從戰略發展上還是未來產品規劃還是區域布局上都能及時做到信息同步，這樣就能形成一個信息體，利于查缺補漏，不管是對于業務的開展還是對自己的成長都會起到一定的幫助作用。
Q4：從您的成長經歷中知道，您是從人力資源崗位轉到銷售崗位，對于角色轉換您是如何平衡或者過渡的？您認為這兩個不同性質的工作最大的挑戰是什么？是怎么克服的？
A：對于角色過渡，首先我覺得一定要有一個堅定的信念，我不在是人力，我現在做的是銷售工作，我就要了解銷售工作主要是做什么的，它的崗位職責是什么，業績指標體系是什么，它需要什么樣的能力，
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2020年 第01期
以誠相待，是成功的一半
鄧亞玲-客服支撐經理
做人力資源，公司里面的很多人都是自己一步步所挑選的，能夠跟他們一起成長，我覺得是很開心和興奮的一件事情。
Q7：隨著公司的快速發展，您希望在哪方面有所突破？對未來是如何規劃的？
A：我希望在兩個方面得到突破。首先在業績方面，需要更多的了解一些銷售方面的硬知識，快速的落地一些方案；其次個人性格方面，希望向銷售方向靠攏，不管是從情緒管理方面，還是從看待事物的本質性方面抑或是判斷力方面，這些是自己要突破的。
? ? ? ?對未來的規劃我覺得是與公司對個人的規劃相關聯的，目前公司給員工所提供的平臺方面相對來說是比較模糊的，希望公司在這個方面能夠幫助一些人定位自己的職業規劃，比如我希望在銷售方面更進一步，這個進一步不僅是個人意義上的，也希望在團隊管理方面得到一些充實。
Q8：請您給大家分享一下您在公司這些年的成長心得。
A：我始終堅信一句話“越努力，越幸運”。工作之余還是要去充電，去學習，要有比較強的危機意識。另外就是不能只顧自己的一畝三分地，也需要有同理心，站在同事的角度去看待、了解、剖析一些問題，在這個過程中讓自己快速成長。
作為一名客服人員需要每天面對各種各樣的客服問題，如何處理好客戶的問題既是挑戰也是機遇，客戶滿意從好到壞很容易，從壞變好卻很難，不僅要有足夠的耐心，還需要一定的服務技巧。鄧亞玲是一個有魔法的姑娘，無論處理的的問題多復雜，經過她和她的團隊服務，總能讓客戶感到滿意。
Q1：作為公司的老員工，還記得剛加入公司時，公司是什么情形嗎？當時您擔任的是什么職位？能談談您的成長經歷嗎？
A：我是15年10月10日，作為客服專員入職公司的，那時公司人員才三十幾個人，公司當時的業務只有
洛杉磯機房，和現在對比，實現了幼童到成人跨越。剛進公司時，對業務產品是不懂的，只能從新學，不過很慶幸這個團隊很和諧，前輩們也樂于分享他們的經驗，然后業務上手后就不斷積累，接收和學習公司新產品，和團隊一起進步。
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Q2：可以說您見證了公司的一路成長變化，公司在哪些方面的變化給您印象最深刻？
A：從辦公環境來說，來公司的時候是在龍湖的31樓，后面搬到了現在的產業園。當時我們搬進來的時候，可是非常的開心，工作環境的提升有質的飛躍。從團隊人數來說，從進公司的30多人到現在的近300人，人數的增長是飛快的，人數增加的背后，也意味著公司業務的不斷發展，從最開始的只有洛杉磯機房到后面我們有了香港，日本，菲律賓，圣何塞等，作為IKG的一員，我看到了公司的進步也引以為榮。
Q3：在這些變化中，您是如何適應的？有沒有遇到什么困難，您都是如何解決和突破的？
A：遇到很多變化，我覺得還是要不斷調整自己的態度去適應，去改變。在這個過程中，肯定是會有困難的，這個是無法避免，就比如自己角色定位的轉變，最開始也有不
安，但是沒有退路，只能硬著頭皮上，我覺得最重要的應該是適應的過程不斷調整和豐富自己，多和領導，同事溝通，學習長處和優點吧，當然，我還需要不斷學習和沉淀。
Q4：公司快速發展的這些年里，您在哪些方面有所成長？收獲最大的是什么？
A：這個問題，怎么說呢，都是在不斷成長的，特別是19年，自己的心態都發生了很大的變化，看問題的心態，解決問題的能力也不短提升，成長都應該是綜合的吧。要說收獲最大，我覺得這些收獲都很大，更重要的還是心態吧，保持謙卑和空杯的心態，在不斷學習和進步吧。
Q5：自您加入公司后，公司在客戶服務內容上有什么變化和布局？針對您接觸的客戶服務這一塊您是如何看待的？
A：這幾年，公司的業務是不斷擴大的，從單純的服務器租賃到現在
不斷豐富產品線，志在助力客戶業務暢聯全球，協助企業出海，進軍海外到全球。我所在的部門是客服部，是公司的一線，就從客戶需求來看，現在更多的客戶并不滿足與單純的服務器租賃，他們需求不斷個性化，定制化，這個也是能體現我們客戶的一個發展趨勢，同樣，公司的全球化發展也是對我們有新的能力有新的定義和要求，還是要不斷努力。
Q6：在工作或生活中有沒有一直堅持的原則和習慣呢？這些原則和習慣為您帶來的是什么？
A：還是有個人的工作和生活習慣的，單從性格上來說，有時候我話比較少，固執，覺得事情該怎么樣就應該怎么樣，好就是好，不好就是不好，敢于去承認和承擔，工作上沒有做好就去反思問題出在哪里，能不能解決，能不能從根本上解決，對于我現在的工作來說，這種固執，我認為是挺好的，對公司是有幫助的，追本溯源，不斷優化吧。
Q7：是什么讓您一直堅守，與公司一同成長？
A：我也沒有想到居然能排上公司的老人級別了，哈哈，其實也沒有想那么多，就是覺得公司的發展勢頭和工作氛圍都挺好的，能夠與公司，與同事一起進步，是一件非常榮幸的事情。這個團隊很年輕，喜歡這種干勁和沖勁吧，和志同道合的朋友一起奮斗和突破，遇見更好的自己，是一件很美的事情。
Q8：在過去的工作中，是否存在一些遺憾？
A：有的，現在回想過去，最大的遺憾應該是當時疏于自我提升，安于現狀，僅僅是想做好自己的本質工作，而沒有更深入的做自己的能力提升。不過現在也不晚。
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