保密安全培訓
服務質量培訓
消防 “ 四個能力 ” / 01
“一警六員” / 02
火災的種類? / 03
常用滅火器介紹? / 04
滅火器的使用方法? / 05
消火栓的使用方法? / 06
滅火三要素? / 07
水不能撲救哪些物質火災? / 08
火災發生時應遵循的“三救”原則? / 09
消防安全知識
保密安全培訓-案例? ?/ 10保密制度? / 13
保密守則十不準? / 14
服務意識培訓 / 15
回
歸
初
心
文明禮儀培訓 / 17
企服分公司涿州分部
培訓月刊第一期
2023.03
兔
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消防安全知識
什么是消防安全“四個能力”建設？
檢查消除隱患能力? ? ? 查影響滅火的，如滅火器材挪用、過期等。查影響疏散的，如封閉堵塞通道口，影響逃生。查違規用電、吸煙、動火，易發生火災。查物品存放、人員脫崗等等……即檢查消除與自身相關的火災隱患 ，將風險隱患化解在源頭消滅在萌芽。? ?1.員工每天班前、班后進行本崗位防火檢查? ?2.班組長每周開展班組一次防火檢查
01
撲救初期火災能力
? ? ? 發現火災后，起火部位員工1分鐘內形成滅火第一戰斗力量。火災確認后，單位3分鐘內形成滅火第二戰斗力量。通過會使用滅火器、消火栓進行撲救，掌握滅火技能。
02
組織疏散逃生能力? ? ? 熟悉環境 牢記出口，保持鎮靜 迅速疏散，簡易防護 蒙鼻匍匐，善用通道 莫入電梯，火已及身 切勿驚恐，避難場所 固守待援，發出信號 請求救援，緩降逃生 滑繩自救。
03
消防宣傳教育能力
? ? ? 掌握本單位、崗位火災危險性和防火措施
? ? ? 掌握消防設施器材使用方法
? ? ? 掌握報警、滅火及疏散逃生技能
? ? ? 掌握安全疏散線路及引導疏散的程序方法
? ? ? 掌握滅火應急疏散預案內容及操作程序
04
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兔
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消防安全知識
“一警六員”消防基本技能是什么?
2
●? “一警六員”分別為：
1、社區公安民警和中央在京單位執勤武警；
2、各街道、鄉鎮政府、村（居）委會基層工作人員；
3、安全生產巡查員；
4、物業服務企業職員；
5、保安員；
6、消防安全重點單位及餐飲、娛樂等火災高風險場所職員；
7、微型消防站、義務消防隊和社會志愿力量等多種形式消防隊員。
● “一警六員”實操實訓 訓什么？
兩個內容：
1、滅火器“滅真火”操作
2、消火栓“出真水”操作
? ? ? 通過消防基本技能實操實訓，培訓對象達到 “小火會用滅火器、大火會用消火栓”的要求,確保受培訓人員成為 “見火不慌、抬手就滅”的 準消防員。
●?以上內容和我們有什么關系？
? ? ? 對個人而言，可以掌握撲救初起火災的能力，實現‘遇火不慌、抬手就滅’，以一己之力保護一個家庭；
? ? ? 對工作單位而言，從事后勤服務的工作人員，要求必須掌握“滅火技能“，確保發生火情時能發揮作用；
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消防安全知識
火災的種類
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A類火災：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質所引起的火災。
B類火災：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。
C類火災：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣、煤氣等。
D類火災：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質引起的火災。
E類火災：凡是由電器走火漏電打火引起的火災稱為電氣火災。
F類火災：烹飪器具內的烹飪物（如動植物油脂）火災。
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消防安全知識
常用滅火器介紹
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? ? ? 二氧化碳不導電，不污損儀器設備，用來撲滅圖書，檔案，貴重設備，精密儀器、600伏以下電氣設備及油類的初起火災。適用于撲救B類火災，（如煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟
? ? ??適用于A、B、C類火 災或B、C類火災，是利用二氧化碳氣體或氮氣氣體作動力，將筒內的干粉噴出滅火的。 干粉是一種干燥的、易于流動的微細固體粉末，由能滅火的基料和防潮劑、流動促進
等火災。）適撲救C類火災（如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災）撲救E類火災（物體帶電燃燒的火災）。
? ? ? ?注意事項:使用時要盡量防止皮膚因直接接觸噴筒和噴射膠管而造成凍傷。撲救電器火災時， 如果電壓超過600伏， 切記要先切斷電源后再滅火。
二氧化碳滅火器
劑、結塊防止劑等添加劑組成。 主要用于撲救石油、有機溶劑等易燃液體、可燃氣體和電氣設備的初期火災。
? ? ? 不同種類的滅火器內裝填的成分不一樣，是專為不同的火災起因而設。使用時必須注意以免產生反效果及引起危險。其他類型還有水基型滅火器(泡沫、水霧)、泡沫滅火器、D類干粉滅火器等。按移動方式還分為手提式、推車式和懸掛式；
干粉滅火器
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消防安全知識
滅火技能 -?滅火器的使用方法
提起滅火器
拔掉保險銷
對準火源根部
壓下手柄，滅火
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消防安全知識
滅火技能 -?消火栓的使用方法
1.打開或擊碎箱門取出消防水帶。
2.水袋一頭接在消火栓接口上。
? ? ? 3.另一頭接上消防水槍。
4.按下箱內消火栓報警按鈕。
5.打開消防栓上的水閥開關。
6.對準火源根部進行滅火。
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消防安全知識
A
B
C
順風滅火，以防被火燒傷
根部滅火，效果最徹底
距離根部2——3米處滅火，最佳距離。滅火器的有效距離只有4.5米
滅火三要素
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消防安全知識
? ? ? ?堿金屬（鉀、鈉等）發生火災時不能用水撲救。因 為水與堿全屬作用后能生成大量的氫，容易引起爆炸。
? ? ? ?碳化鈣（電石）不宜用水撲救，遇水會生成乙炔氣、有引起爆炸的危險。
? ? ? ?三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）不宜用強大水流去撲救，因為酸近水能引起酸的飛濺、爆炸和傷人，必要時可用噴霧水撲救。
? ? ? ?輕于水的易燃液體從原則上說不可以用水撲救，但原油、重油等都可以用噴霧水撲救，還有一部分能溶解于水的可燃液體也可以噴霧水稀釋它（如乙二醇等）。
? ? ? ?熔化了的鐵水、鋼水也不能用水撲救，因為在高溫情況下能使水迅速蒸發井分解出氫和氧引起爆炸。
水不能撲救哪些物質火災
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兔
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消防安全知識
防煙：? ?
? ? ?大火封門無法逃生時,可用浸濕的毛巾、衣物等堵塞門縫,發出求救信號等待救援。?
? ? 發生火災時,進行逃生時可采用濕毛巾3—8層捂住口鼻(只能防3—5分鐘),沒有條件可以在衣服上灑上小便進行防煙。? ?
把握方向：
? ? ? ?逃生發生火災時，利用煙氣不濃或大火尚未燒著的樓梯，疏散通道、敞開式樓梯逃生是最理想的選擇。但是在伸手不見五指或環境不熟悉的情況下，趕緊從地上爬著找墻，順墻來找門（順、逆時針方向均可），從門逃生。
借助工具逃生：?
? ? ? ?三層以下的火災應及時利用繩子(或把床單撕扯成較粗的長條結成的長帶子)，將其牢牢系在自來水管或暖氣管等能負載體重的物體上，另一端從窗口下垂至地面或較低樓層的陽臺上，然后沿繩子下滑，逃離火場。
? ? ? 通道逃生的前提條件是火勢不大是在受困者較熟悉燃燒區內的情況下進行的。
火災發生時應遵循的“三救”原則
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保密安全培訓
? ? ? 近年來，國際竊密事件頻發，信息安全受到極大挑戰。在國際竊密反竊密斗爭愈發激烈的同時，隨著信息化、網絡化的高速發展，國內失泄密案件也時有發生。
? ? ? 案例1：
? ? ? 隨著我國綜合國力不斷提升，境外間諜情報機關對我國的情報滲透活動也更加活躍。他們以我國黨政機關、軍工企業和科研院所等單位的核心涉密人員為目標，千方百計進行拉攏策反，開展竊密破壞活動。
? ? ? 其中，張建革案十分具有典型性。某軍工研究所工作人員張建革，在赴國外訪學的過程中遭到間諜策反。該間諜多次為其解決生活問題，不僅用豪華轎車帶他外出旅游，去高檔餐廳用餐，為他提供高薪兼職工作，還允諾要為其女兒赴國外留學和取得居住權提供幫助。得知對方間諜身份后，張建革在巨大的利益面前仍然選擇賣密，在回國后立即開始搜集軍工情報，導致我國多種還沒有投入現役、沒有列裝的武器裝備，就這樣被泄露出去。最終，張建革因犯間諜罪被法院判處有期徒刑十五年。
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保密安全培訓
? ? ? 案例2：
? ? ? 2019年3月，在校大學生莊宇在“舟山全職兼職普工”QQ群中尋找兼職。一群成員主動申請添加莊為QQ好友，并向其提供“某軍港附近地圖信息采集和沿街商鋪拍攝”的兼職工作，要求“每天工作3小時，一周工作3天，日工資200元”。莊宇按對方要求，將個人簡歷、定位信息和微信收款碼通過QQ發送給對方，先后8次應對方要求前往拍攝我軍事目標及周邊情況，每次拍攝100—200張照片，通過郵箱發送給對方。為提升拍攝質量，莊宇還應境外間諜情報人員要求，通過網上購買長焦鏡頭觀測及租船出海抵近觀察等方式，先后10次赴我某海軍艦隊實施預警觀察，搜集軍艦舷號。2019年12月，舟山市中級人民法院以為境外非法提供國家秘密罪判處莊宇有期徒刑5年6個月，剝奪政治權利1年。
? ? ? 案列3：
? ? ? ?我國國家安全機關首次公布了多起涉密人員叛逃案件。
? ? ? 王丕宏曾任我國某航空研究所副總設計師，其妻趙汝芹同樣曾是該研究所的技術人員，兩人均掌握國家秘密。從1999年起，王丕宏和趙汝芹就開始預謀移
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保密安全培訓
民某西方國家，他們向單位隱瞞情況，偽造材料，私自申領因私護照，并通過移民中介公司辦理了手續。2002年春節期間，兩人利用探親的機會，攜子秘密前往該西方國家，并取得該國國籍。王丕宏夫婦消失后，國家安全機關迅速將他們納入工作視線，偵查發現，王丕宏到達國外后，一直在該國從事航空領域相關工作。由于掌握我國大量科研機密，又在國外從事相同領域工作，王丕宏夫婦的叛逃，對我國軍事安全、科技安全造成重大威脅。2017年，二人用外籍身份入境，被國家安全機關拿獲。河南省洛陽市中級人民法院以叛逃罪判處王丕宏有期徒刑三年，趙汝芹有期徒刑兩年。
? ? ? 王丕宏夫婦到案后不久，曾任我國某國防軍工研究院技術人員的苗敬國也因叛逃罪被國家安全機關抓獲。作為重點涉密人員，他于2003年擅自攜妻兒離境赴某西方國家滯留不歸，并于2007年加入該國國籍。苗敬國因叛逃罪被判處有期徒刑兩年。
? ? ? 我們應當嚴格遵守單位的安全保密管理規定，做到不該問的不問，不該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽，不該進的不進。
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保密制度
一、貫徹執行國家保密工作的方針、政策和法規、法令。
二、確定本單位的保密范圍，配合有關保密部門完成好保密工作。
三、定期組織保密工作檢查，積極開展保密教育。
四、嚴肅追查失、竊密事件，及時做出處理意見。
五、嚴格遵守保密“十不準”。
六、對新調入人員，嚴格審查后方能上崗。
七、要嚴格規范文件、圖紙、資料的保密歸檔。
保密安全培訓
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保密守則十不準
1、不該說的秘密不說；
2、不該問的秘密不問；
3、不該看的秘密不看；
4、不該記錄的秘密不記錄；
5、不在非保密本上記錄秘密；
6、不在不利于保密的場所談論秘密；
7、不私自錄制、復制、拍攝、收藏秘密；
8、不在公開宣傳報道和私人通信中涉及秘密；
9、不在無保密保障的情況下攜帶和存放秘密；
10、不在普通郵局以及使用普通電話機、傳真機和沒有保密設施的計算機信息系統傳遞秘密。
保密安全培訓
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服務意識的概念
? ? ? ?服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。
服務質量
? ? ? ?簡單的說，服務意識即為客戶提供優質服務的意念、習慣和態度。
? ? ? ? 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識是愿不愿意做好的問題
服務能力則是能不能做好的問題
服務意識與服務能力區別
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如何建立良好的客戶關系
服務意識培訓
? ? 在崗位中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表班組、分部形象，代表著公司的服務質量和形象。?
?◆ 做事要舉重若輕，又當舉輕若重，即不要有畏難情緒，又要慎重周全，要有安全防范意識。?
?◆ 合理調配工作時間，避免小疏忽擴大影響，樂觀、開放的做好本職工作?
?◆ 做到熱心、真心、誠心、耐心、用心。
?◆ 虛心聽取，不做主觀判斷，不急于做出定論?
?◆ 對待工作秉持陽光、積極和真誠?
?◆ 樹立在崗一分鐘，敬業60秒的工作目標?
?◆ 具備團隊精神，按規矩辦事，按制度辦事
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什么是禮儀
文明禮儀培訓
? ? 禮儀是人們在工作或社會交往中，體現出來的約定俗成的行為規范。禮儀包括：
? ? 禮節—社交形式，是禮貌的具體表現
? ? 禮貌—社交行為（從儀表、儀容、語言、舉止等體現）? ? 儀式—禮賓儀式
案例小故事
? ? ?一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。老板說：“其實他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后摘掉帽子向我們問好，然后隨手關上門，我請他坐下時他表示感謝，這說明他很懂禮貌；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐文雅，講話有條有理，語速適中，吐字清楚，思路清晰。怎么，難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？”
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禮儀的核心
文明禮儀培訓
? ?禮儀的核心是尊重二字。
? ?尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。
? ?尊重分自尊與尊他。
? ?自尊：自尊自愛，愛護自己的形象。尊重自己的職業。? ? ?
? ?尊他： 用五句話來概括對他人的尊重，具體體現：?
? ? ? 尊重上級是一種天職
? ? ? 尊重客戶是一種常識
? ? ? 尊重下級是一種美德
? ? ? 尊重同事是一種本分
? ? ? 尊重所有人是一種教養
服務語言的基本要求
1、說話要有尊稱，聲調要平穩。
2、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。
3、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。尤
其是解釋語，態度更要熱情。
4、講究語言藝術，說話力求語言完整，合乎
語法。
5、與外人講話要注意語氣和表情。
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服務用語——稱呼
文明禮儀培訓
按國際慣例稱呼
? ?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
按年齡稱呼
? ? 如：大哥、大姐；叔叔、阿姨；伯父、伯母……
按身份、職位等稱呼
? ?如：陳總、李主任、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、李醫生 ……
服務中的禮貌用語
1、十字用語：“對不起、您好、請、謝謝，再見”?
2、稱呼語：老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？）?
3、問候語：早上好，下午好，晚上好；
4、間接稱謂語：您的朋友，這位老板；
5、征詢語：…好嗎？、麻煩您…、可不可以…；?
6、抱歉語：不好意思、真是對不起；
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四個不講
文明禮儀培訓
有四種話不能講，這是一定要作到的。
（1）不尊重對方的話不能講；
（2）不友好的話不能講；
（3）不客氣的話不能講；
（4）不耐煩的話不能講。
怎樣做到“四勤”？
? ? 要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
? 1. 眼勤，是指應當眼觀六路，耳聽八方，看客人需要什么幫助；
? 2. 嘴勤，是指講究禮貌，主動打招呼，有問必答；
? 3. 手勤，是指工作時，勤快麻利，積極主動；?
? 4. 腿勤，是指在自己的工作區域勤走動、勤檢查，及時打掃，并發現業主需求。
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結束語
? ? ? 在新的一年里，涿州分部將繼續把抓好任務節點、推進質量提升作為重要的工作方向，秉承以始于客戶需求，終于客戶滿意為中心做好科研單位的后勤保障服務，為科研生產和職工生活提供更加高效優質的服務保障。
? ? ? 同時，我們也將抓好崗位練兵，推進崗位創新，落實標準化、規范化的崗位工作，提高全員能力不斷提升。我們將緊緊圍繞“大安全”這一中心任務，不斷完善各項安全保障措施，保障公司的穩健、健康發展。
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |