碧力同心·共創未來

專業/真心/創新/誠信/業績

2022.04

總第01期

碧桂園服務福建區域人才期刊

內部資料?免費交流

2022年04月

總第01期

碧力同心

·

共創未來

主編

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付燕妃

時曉蕾? 楊曉英

胡璇

蔡耀鑫 胡璇

福建省福州市閩侯縣云畝天朗別墅區1-9碧桂園服務區域辦

350000

18050050936

fuyanfei@bgyfw.com福建區域及各地區

2022年04月

30 冊

編委會

2016年至今，隨著福建區域從幾百名員工快速發展到現在2000+的團隊，以及集團自上而下對于人才管理理念的演化，對于區域的管理提出了更高的挑戰。我們需要不斷探索組織與人才的關系，尋找更加有效的管理新范式。我認為其中一個突破口就在于激發個體內在價值，以達到組織與個體的共生與發展。

每一個員工都是價值的創造者。毛主席說“實踐是檢驗真理的唯一標準”，每個員工在崗位上經過實踐得出的結論是寶貴的財富，要比紙上談兵要更具有借鑒價值。這時，期刊承載的是福建區域人才價值共享，個體所沉淀的經驗通過期刊得以快速傳播與復制，無論是團隊管理，亦或者是業務經驗。

文化，就是言行舉止。 “專心創誠績”并不是停留在墻上、課件上，而是切切實實在于每一位員工日常工作中的方方面面。疫情反復肆虐，泉州地區在抗疫中表現出來的快速響應、井然有序，員工們堅持守在一線，矜矜業業為業主提供用心周到的服務是文化；月度例會中，我會請地區分享優秀經驗，這些經驗也正是文化價值體系的具體表現。這時，期刊承載著文化。

最高的致敬是模仿。這里的模仿不是“邯鄲學步”，而是基于具體工作場景，對于思維及行動的借鑒參考。思維方式、工作習慣、成功經驗，這些都可以是模仿的主體。我們希望通過期刊，讓大家看到更多優才及最佳實踐，如果認同，學會模仿，再超越，這不失為一種高效的學習方法。這時，期刊承載著員工成長。

員工在職場，追求的不僅僅是物質的支持，還有精神的幸福。我希望期刊所承載的內容是能夠讓大家在看到內容時，感到幸福。何為幸福？看到服務收到業主積極的反饋是幸福；獲得亮相的機會，取得了更多關注是幸福；從他人的經驗中獲得了靈感，“柳暗花明又一村”的豁然開朗是幸福…我希望通過這個渠道，能夠為福建區域的組織與人才帶來一點幸福感。

最后，希望各個區域能夠積極參與進來，讓更多人才、經驗、故事、想法等被看見，共同打造一個價值共享平臺。

總裁寄語

共享創造價值

contents

02

碧有點子

01

碧會管理

面對人才困境，?如何更加高效地培養優秀實習生

井蓋也成畫，行路亦有詩

因地制宜做業務，酒類業務小榜樣?

結果在日常點滴中實現

建立關系紐帶，提供優質服務

勤加思考，提供多樣化服務

人生有信念，腳步有力量，生活有奔頭

以身作則，激發員工“泉動力”

05

碧有文采

06

碧有風采

03

碧然是你

04

碧有成長

最快的腳步是堅持

瑜伽：于外是鍛煉，于內是修煉

音樂給我力量

書籍推薦——《自律力》

堅持自律，靜待花開

人生就是在不斷回望和提升中成長

——2022項目管理干部集訓第一期圓滿結束

虎躍計劃

以甜品傳遞甜蜜

優才亮相

福建區域人才培養體系

企業文化篇

用心服務，不負信賴

盡職盡責，不失軍人本色

點滴服務，成就更優秀的自己

以真心態度收獲真摯信賴

核心價值觀篇

碧有點子

人生有信念，腳步有力量，生活有奔頭

有人說管理就是決策，有人說管理就是管事理人…管理的理論相信大家多多少少都有聽過學習過，這里我就分享一些我個人的經驗感悟吧。

所有人都會經歷從不會管理到會管理的過程。重點在于是否勇于由內而外突破自己。回顧我的職業發展歷程，我也是一步步從基層一線崗位做起，到目前成為區域總裁。我同樣經歷過做出職業選擇到明確職業發展方向，從個人貢獻者到團隊管理者到高級管理者的蛻變。過程很痛苦，但是當我取得一定成就后，我認為這些痛苦都值得。不想當將軍的士兵不是好士兵，我相信大家都對于職業充滿期待。但管理意味著責任，意味著挑戰，意味著改變…因此，我們要不斷學習，由內而外突破自己，這也是《高效能人士的七個習慣》中的第七個習慣—不斷更新所提倡的。

管理他人的前提是管理自己。以身作則是管理者必須具備的一種高尚品質，己所不欲勿施于人，要想管理他人，首先要自己做到。比如我倡議大家要運動，保持體力的充沛，才能更高效工作。為什么我會倡議，因為我自己就是跑步運動的受益者，并且現在仍然在堅持。再者，一日之計在于晨，精神面貌直接決定了一天的工作狀態以及客戶對我們的印象，因此我要求大家穿職業裝，自己也絲毫不懈怠。今年，我們抓干部作風，提出了“三嚴三實”。這不僅僅是對團隊的要求，更是指導自己行動的基本準則。

態度決定高度，細節決定成敗。管理要抓大放小，這是以前我經常說的，目的是告訴我們要學會授權，放手讓下屬去做，在做中成長。而現在我認為管理要抓大抓小。即使現在，我仍然每個月都會到項目中去走走，看看現場，與現場的人聊聊。為什么？物業是服務行業，服務的好與不好，全體現在細節。綠化帶中的白色垃圾是否被及時清理、展架是否有及時更新等等，每一個細節都體現了現場管理者是否真的有站在業主的角度來看我們的服務。區域總裁不僅僅是坐在辦公室指點江山，更應該保持對于現場的敏感度，這樣才能更好地做決策。

堅定目標，用對方法，生活自然會越來越有奔頭。區域現在有二十幾名火箭軍、星青年和幾十名新銳管培生。你們的職業才剛剛開始，迷茫痛苦是一定的，有的人選擇離開，有的人選擇毅然面對。不論是何種選擇，我的建議是盡早確定職業方向，并朝著目標努力、堅持，我相信三五年后，結果會有很大的區別。我常跟管培生說第一份工作不要盯著薪資看，重點在于平臺能夠帶來的隱性的東西，比如經驗、方法、資源、職業習慣等等，因為這些才是決定一個人能否長久在社會立足之本，讓你們終身受益。能力提升了，經驗豐富了，升職加薪是順其自然的結果。要厘清目標與目的的區別。

就我自身而言，在管理的道路上仍道阻且長。工作之余，我仍會看各種書籍，不斷豐富和夯實我的理論基礎，拓寬視野；“吾日三省吾身”、“三人行必有我師焉”，通過自省及向他人學習來提升自我。這條路，我希望能夠與大家一起同行。

如何更加高效地

培養優秀實習生

隨著物業行業的快速發展，優秀的物業從業人員的數量已不能滿足需求，因此很多企業和項目都在考慮自己培養后備的團隊骨干，并招聘了大量的高校實習生進行培養。但是現階段高等教育的物業管理專業畢業生數量較少，大部分人員都是跨專業進行招聘的。

面對行業快速發展帶來的人才困境、物管專業畢業生少和跨專業培養加大困難的情況，如何高效地培養出合格優秀的實習生當是我們工作的重點之一。

王志勇

沙縣項目2020年度獲得三明市城市管理局頒發的“五星小區”；

本人在2020年度獲得沙縣城市管理局頒發“優秀經理人”；

2021年至今成功培養了三名實習生，同時輸送兩名管理人員到兄弟項目。

三南地區項目副經理 王志勇

精心設計賦能，助力實習生實現關鍵跨越

碧有點子?

碧有點子

成果驗收

實習生只需花費一個月的時間就能得到一個完整的系統性的培訓，也能更快地成長為我們所需要的人才。

到目前為止，我對三個新銳實習生進行了培養，他們都已經成長為獨當一面的人才。其中一名實習生今年1月被調去明溪任服務中心負責人，通過與業主的耐心溝通、幫業主解決問題，花費兩個月的時間就讓一個每天固定投訴4單的業主停止投訴。

1+4+4+4+定崗的培養方案

碧有點子?

碧有點子

李閩華

? ? ? ?任職期間，德化項目榮獲2020年度市物業管理示范達標項目；德化項目榮獲2021年最美綠化小區稱號；德化項目榮獲無詐園區稱號；此次疫情，在管三個項目均榮獲“無疫小區”稱號。

激發員工“泉動力”

泉州在3月18日被按下了“慢行鍵”，社區為貫徹落實中央及省、市、縣關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，隔斷多個道路的路口，設置出入盤查。

泉州地區項目副經理 李閩華

只有員工滿意，

才能提供滿意的服務?

疫情下，天璽灣項目的多數物業人員也被阻攔在上班的各個關卡，無法到崗工作。考慮到業主們的正常生活需要物業人員的防疫保障，我主動去和社區聯系，成功地取得了社區的支持，拿到了通行證以供員工上班。

但是，人員的頻繁流動會給整個社區的防疫工作帶來困難。為了不給社區增加更多的工作壓力，我安排項目上的工作人員在天璽灣項目內就地隔離辦公及生活。為了解決項目上人員吃飯問題，我原先打算組織人員采購物資，但附近超市幾乎都關閉了，想要購買食材只能到社區外面。考慮到員工們邊防疫邊辦公已經非常辛苦，我就自己拿著唯一的對外通行證去各個超市排隊買菜。疫情雖難，但大家團結一心，也就無所畏懼。

員工好的行為是靠管理者影響出來的

隨著疫情的蔓延，泉州市啟動大規模核酸檢測，碧桂園天璽灣項目積極響應。為了高效地配合政府的工作，也為了保障業主的安全，我深入現場積極協助完成現場采樣、秩序維護、測溫、信息采集等流程，有序地組織業主與周邊居民參與檢測，并且幫助行動不便人員到場檢測。看見了我們的辛勤付出，多個業主自發自愿作為疫情工作志愿者協助現場核酸檢測，為小區防疫工作做出了重要的貢獻。

在疫情越發嚴重的時候，越來越多的現場物業工作人員被隔離在家，項目上逐漸出現工作人員不足的情況。為了保障現場防疫工作順暢進行，我帶頭為業主買菜、為老人買藥，通過自身的努力振奮團隊士氣，以此削弱人員不足帶來的消極影響。通過不斷發現需要協助的業主并且提供及時幫助，提升業主對物業服務的口碑。同時也讓物業員工看到小細節服務是提升物業服務口碑非常重要的內容，從而激發員工去不斷挖掘業主需求，提升整個團隊的服務質量。

最有效的課堂是現場

在日常工作中我習慣以身作則，每周都會帶領1-2位現場小伙伴深入小區現場，以帶教的形式，邊巡查邊發現問題，告知服務標準并且親歷親為做好改善工作。通過這種方式，被帶教的新員工能在崗位中不斷的攝取新知識，老員工也會擺脫固有運營思維不斷提升，這對我們整個團隊來講大有裨益。

碧有點子?

我通過會議形式反復宣貫，讓項目員工清楚地知道產品的特點和價格，并通過設置任務指標和正負激勵來提高員工銷售動力。并且，我們對酒類進行內容包裝、給員工培訓統一的銷售話術，助推業務銷售。

315銷售前期，我提前梳理了過往的大客戶清單，成功挖掘出一位日常工作應酬有飲酒需要、多年來對酒類也有自己的獨特見解的目標客戶，再利用公司大力度的優惠活動，最終促進該筆10件酒的訂單成交。

我會在項目辦公室桌上長期放一瓶金沙古酒樣酒，每當有業戶及合作方來訪時可以有實物參考，并對意向客戶提供免費品嘗服務，提高成交率。

因地制宜做業務，

我是上杭項目物管領班郭龍超，今年是我進入公司的第三個年頭。在做好項目服務與品質的基礎上，我也在項目酒類業務中逐漸有了不錯的貢獻：個人酒類銷售業績始終保持地區第一，2022年一季度酒類業務個人銷售業績66瓶。

龍巖地區物管領班 郭龍超

正是依據這三點，我才能幫助項目按時、出色地完成酒類業務銷售指標。此外，我的成長也離不開公司良好的用人機制和領導的關懷。在碧桂園物業，只要你想干事，能干事，干好事，就會有專屬于自己的發展，別在意眼前的得失，而要常懷感恩工作生活。

宣傳到位，全員營銷

找準客戶，精準營銷

樣品展示，品酒活動

碧有點子

井蓋也成畫，行路亦有詩

□?福清地區客服經理 魏志敏

平凡的人，平凡的事，平凡的世界。

駐足于平凡之中，慢慢發現平凡里也能挖掘出流光溢彩的感動，

它像一粒珍寶，在內心深處熠熠生輝，不眠不休。

?只要用心，生活無處不美。

在日常的園區品質巡查中，我們總會看到某個角落、某段路面、某塊草皮上面有一些黝黑扎眼的井蓋，影響現場的感觀。且隨著時間的流逝，井蓋漸漸有了歲月的痕跡，出現老舊脫漆及破損污染的現象，極大降低了現場品質。那么如何才能“變廢為寶”，“優化”這些井蓋，使之為小區增添一道風景線呢。

平時喜歡繪畫的我，看著一個個圓形、方形的井蓋，不禁聯想到，這不正是一張張畫布嗎？有了這個想法后，我就開始著手準備彩繪物料并根據現場井蓋布局設計圖案。在大家的共同努力下，我們只用了兩周左右的時間，就把小區近30個井蓋變為“景蓋”，讓原本黑黝黝、臟兮兮的井蓋變成了一幅幅精美“畫作”。此外，彩繪也讓井蓋變得醒目，對業主也是一種安全提示。

在繪畫過程中，不斷有業主駐足觀看，自發拍照分享到朋友圈，對物業的這一項工作表示高度認可和贊揚。同時，也有一部分小業主加入到了井蓋彩繪的隊伍中，共同為小區增添色彩。雖然為了畫一幅畫，得經常趴在地上很長時間，起來之后腰酸背痛。但能得到業主們的認可和贊揚就是我們最大的成就，無論過程多么辛苦，超越業主的期望就是我們努力的方向。

碧有點子?

以路為紙，展開的是流光溢彩的畫卷，是生活中的處處精致與美好。正如碧桂園物業總裁李長江總所說的：“將基礎服務做到極致就是我們的絕招。”這種追求卓越、精益求精的態度正是匠人精神的體現。“井蓋彩繪”只是我們日常創新的一個小亮點，在未來的物業服務中，我們要將“創新”意識貫徹到每一位員工的意識中，不秀高大上，更重小而美。專注品質，用心服務，踏實踐行“服務成就美好生活”的企業使命！

碧有點子

春節之際，小區中洋溢著歡樂的氣氛，業主們也都帶著溫暖的笑臉。這一天，201樓的林先生出門忘了帶鑰匙，于是打電話給我，讓我幫忙給他送下備用鑰匙。接到電話后我第一時間趕到現場，解決問題的同時試探性地問李先生，為什么不考慮給家里裝一臺指紋鎖呢？林先生說他有朋友在賣指紋鎖，但還在猶豫是否需要購買使用。我告訴林先生：“我們物業這邊也在出售指紋鎖，您可以了解下，做個對比。”然后我把其他業主家安裝指紋鎖的效果圖，以及業主使用過程中的感受，都一一他講述。并且強調物業有專業的工程同事，如果指紋鎖出現問題，可以第一時間進行處理。通過這些介紹，林先生毫不猶豫地訂下三把指紋鎖。

?做銷售的時候，新客戶往往會因為不熟悉銷售人員而產生不信任感，我們要利用好在物業工作的優勢，靠物業背景讓客戶對產品多一份信賴。另外，要重視老客戶的維護，老客戶的現身說法勝過我們的千言萬語，尤其是同在一個小區，業主之間彼此信任，推薦起來更容易。最后，業主是我們最大的資源，平時一定要和業主搞好關系，提高溝通粘性，提高產品使用滿意度，這樣才有助于產品的持續銷售。

碧有點子?

依靠溝通粘性，

提高業務成績

莆田地區客戶助理 林碧芳

勤加思考，提供多樣化服務

剛接觸到家服務時，一切都是從零開始，前期的工作比我想象的復雜得多，但也讓我能從不同層面和不同角度去了解該服務的流程和模式。

工作根本還是顧客和服務，因為我們一切努力都是為了讓客戶有更好的體驗。

清源里一期精裝修地產統一配備了美的凈水器，凈水器每季度、每年都需要更換濾芯。之前每次更換時都需要臨時聯系專業人員，費時費力不說，還可能出現找不到合適人選的情況。在和美的廠家洽談后，我發現更換濾芯和凈水器維修并不復雜，于是想到或許可以提供開放全新更換濾芯服務：由美的廠家進行拆裝培訓，由物業工程團隊進行更換，再按美的產品的標價進行服務抽取人工費。這樣的服務更加靈活，既能滿足客戶的現場需求也能滿足多樣服務上門的服務。

廈泉地區物管副經理 張鵬東

學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。業務指標完不成時，需努力尋找更好的的解決方法，針對工作細節方面多看、多想、多思考。

之前光明城別墅區二期尚未交付但已進行招商使用，主要由地產經營，里面的設施設備與已交付的一期共用，使用的費用不應該由物業公司獨自承擔。于是我思考能否與地產進行溝通，分攤費用。在正式溝通前，我整理好現場存在共用的設備清單，并計算出每月維護保養、產生的水電、維保人員成本和管理成本等方面的費用。最終成功與地產達成共識：工程人員對設備進行保養維護，每月拍照反饋材料成本等費用，由地產每月支付服務費用。

多看、多想、多思考

我認為到家服務應該多樣化，不僅要做好最基本的入戶服務，還需要保障外拓承包服務的質量；既要做好內部業主的關系維護，也要拓展項目外的客戶開發，以此形成每月固定的服務收入，穩定客戶資源，并提供更專業的服務。

工作的根本在客戶

碧有點子

福建區域總裁張發躍總蒞臨現場并進行開班致辭。張總表示，本次集訓將地區負責人/項目負責人/儲備項目負責人/管培生等融合在一起，充分交流與溝通，幫助管理干部提升對于業務知識的理解，改善簡單粗暴的管理方式。除了在集訓中學到知識技能以外，更重要的是回到崗位上的刻意練習，通過學習與實踐相結合，實現螺旋性成長。

促融合：團隊組建，思維碰撞

通過構建班級及團隊，精細化的班級運營，打造純粹的學習交流場，為達成1+1>2的學習效果奠定基礎。各位學員在有趣又緊張的氛圍下互相認識與了解、合作與競爭，提高團隊融合度，增強跨地區跨部門的交流與融合，促進優秀經驗的傳播與學習。

?本次集訓集合44名優秀人才，涵蓋地區負責人/項目負責人/儲備項目負責人/管培生等崗位。項目結合干部能力標準，聚焦提士氣、促融合、強業務、會管理四個目標，基于冰山模型、721學習法則，領導梯隊等理論基礎指導設計，構建交流學習平臺，并通過萃取及分享優秀的成功經驗及失敗教訓，防止優秀經驗的斷層，加速區域人才復制，全面提升項目管理干部必備的綜合素質。

為進一步提升項目管理干部綜合素質，打造符合業務發展的復合型干部隊伍，2022年3月3日-5日，“虎躍計劃”項目管理干部集訓第一期正式拉開帷幕。

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2021屆星青年 蔡耀鑫?

虎躍計劃

2022項目管理干部集訓第一期圓滿結束

解決問題是項目的重要動因，也是終極目標，隨著頒獎儀式的結束， “虎躍計劃”2022項目管理干部集訓第一期暫告一段落。期望虎躍計劃的學員通過本次賦能集訓，把所學知識運用到管理實踐中去， 學以致用，知行合一，打造復合能力實現從優秀到卓越的蛻變。

會管理：大咖授課，匠心分享

如何成為一名優秀的管理干部，我們一直在探索一套卓有成效的管理思路及方法。本次集訓就管理課題做了專項的分享及交流。福建區域總裁張發躍總為學員講授課程《如何成為一名管理者》。通過講述自己的職業成長史，張總強調了管理者必須打造的基礎能力，并重申“三嚴三實”工作要求。

人力資源部付燕妃經理與財務管理部馬洪亮總分別從人力與財務的角度出發分享項目管理技能。

強業務：沉浸學習，精進業務

除了管理轉型及管理技能提升以外，項目從品質、市拓、增值三個維度出發，三位一體，拓寬橫向思維，提升業務知識及見識，逐步構建系統業務知識體系。

社區增值部劉祥春總、運營管理部兼福州地區負責人馮芳菊總、市場拓展部中南大區沈佳蘭總、三南地區負責人李重霖總從業務角度出發,為學員講授精彩課程。

從政策解讀到業務技能萃取，從專題分享到業務課題的研討，通過六頂思考帽思維模型及問題分析與解決工具，幫助學員在行動中鍛煉思維，在訓練中探索更多問題解決的可能性。

頒獎：結業驗收，復合成長

在本次集訓中，全體學員積極參與、群策群力、奮勇爭先，涌現出一支優秀的團隊和一批優秀學員。其中最優秀團隊為第一組虎躍冠軍隊，小組成員包括黃懷芹、錢小剛、曾慶源、吳盼龍?、陳永忠、黃名杰、雷美斌、陳瑋。此外，魏弋莘、?陳瑤、?吳盼龍、?黃名杰、李紹龍、?盧用根?、王麗英、陳瑋榮獲優秀學員稱號。

社區經營的生意販?

2021年負責三南地區10個項目的增值版塊，在崗期間兢兢業業，一崗多能，審時度勢，及時把握并確保增值版塊業績的完成，使得三南地區2021年度增值版塊獲得99.44分的高分，為業績作出了突出貢獻。

黃名杰

莆清地區-項目副經理，火箭軍

堅韌? 進取? 打球

關鍵亮點

特約服務簽約達人

1、2021年成功將建甌項目競選為建甌市物業管理協會副會長單位；

2、2021年擔任福建區域三南地區主營板塊合伙人，地區年度主營得分133.99分，排名福建區域主營第2名；

3、到家服務特約服務簽約年度收入金額約20萬元。

吳程彬

三南地區-項目副經理，卓越計劃

喜歡挑戰、探索新領域? 能言善辯

關鍵亮點

優才亮相

車位銷售達人

1、全年車位銷售541套，銷售金額2140.2萬元，

? ?利潤953萬元；

2、車位指標區域貢獻率58.9%；

3、榮獲區域2021年度“最佳車位協銷獎”。

陳瑋

福州地區-項目副經理，

卓越/青年百人計劃?

社牛? 高效執行? 籃球

關鍵亮點

全能管理者

1、2021年貨節招商金額及業績完成率超200%

2、泉州南安、德化物協副會長單位

3、黨建外聯工作扎實，政府媒體報道15次、永春獲評“先進基層黨組織”，全年總計獲政府活動經費9萬

4、德化、永春榮獲2021年泉州市市城市管理局舉辦的《最美城市園林綠化系列》小區二等獎；德化項目榮獲泉州市住建頒發“2021年度疫情防控工作突出企業”

傅雪花

泉州地區-項目高級經理，卓越計劃

終身學習? 演講

關鍵亮點

人才培養

福建區域人才梯隊培養計劃

反饋渠道

若有對于福建區域人才培訓活動的需求或建議，可掃碼填寫問卷反饋

具體宣發見后海報

精進業務，賦能成長—2022年福建區域鳳凰管家訓練營即將啟動

五月開展人才培養活動概覽

精進業務，賦能成長——福建區域鳳凰管家訓練營

星辰計劃—— 福建區域新員工入職集訓

碧然是你

企業文化篇

核心價值觀篇

專業

真心

創新

誠信

業績

?我不是無所不能，但我會竭盡所能

生活之美，起于心，落于形。建筑，承載生活的內容；服務，讓生活以美好形式體現；物業，則是賦予業主高品質的生活享受。美好的生活，其實是讓每座房子蛻變成盛放溫暖的家園。

我成為管家已經一年多了，通過不斷地學習、不斷地跟優秀管家探討工作經驗，用自己的行動做好本職工作，朝著美好努力前行。在管家之路的行走過程中，雖然遇到不少的挫折，但我在每個不同時期都收獲著來自業主家人們的支持、認可和好評，始終堅守“專心創誠績”“不負信賴，全新為您”的服務宗旨。

3月23日，我在服務中心值班工作時，一位業主抱著她5歲的孩子，急沖沖的喊著：“珊瑚管家，快帶我去一下醫院吧”。當時業主說話的聲音都要哭了，我趕緊跑了過去詢問情況。原來是小男孩頑皮，趁著家長在做飯的時候，拿著電動指甲刀放在嘴巴里，割到舌頭了。當時，我立刻跟同事交代了一下，騎著電動車冒著小雨把她和小孩送到了醫院急診室。業主到醫院的時候，那顆緊張的心才算放下來。后來業主還專門來服務中心表示感謝。

及時高效提供幫助

用心服務，不負信賴

漳南地區鳳凰管家 范珊

碧然是你

我會繼續用心做服務，精益求精，用實際行動踐行公司“不負信賴，全心為您”的服務理念。

在不斷提高服務質量和管理水平的過程中，我靠真誠的服務贏來了業主的認可和信賴。今年公司推薦了三款性價比高的指紋鎖，我看到這么好的產品，馬上想到了裝修中的業主肯定會需要，就抱著詢問的心態跟業主們發了信息和一條指紋鎖的視頻。他們竟然直接把錢轉給我，說因為是你珊瑚管家推薦的，肯定不會有錯。我一下子就銷售了12把指紋鎖。

真誠贏得信賴

碧然是你

工作中有很多很多與業主之間的感人小故事，看到我們的小區從建成、交房到裝修完工、業主們都入住進來；從在手機上知道業主姓名到真正的和業主們相識、了解，其中的點點滴滴都是美好的。“管家下雨天能幫我關下窗戶嗎？密碼告訴你，謝謝喲”“管家，我家房間好像有點滲水，你能過來一下嗎？”“管家，我的快遞到了好多，能幫我拿一下嗎？”“管家，我家的空調裝在什么位置？”“管家，你們戶內有做保潔家政嗎？”一聲聲管家，承載著業主家人們的信賴；一句句簡單的謝謝，讓我知道有付出就會有收獲。

點滴皆是美好

莆清地區二級物業管理員 陳秀金

點滴服務，成就更優秀的自己

? ? ? 我在17年入職，至今已經快五年了。從進入公司開始的不熟悉物業服務，到現在了解公司日常事務、處理過許多業務和小區各類事件，我對于公司有了更深的了解和熟悉，也在努力起到表率作用。

? ? ? ?入職至今，我印象最深刻的是一年的夏天，天氣酷熱，監控室值班人員看到有業主將電動車推進電梯，于是通過五方通話告知業主并提醒其中的危害；同時，監控室人員也第一時間聯系到正在裝修巡查的我，請我幫忙進行現場的協助。當我抵達現場時，我發現業主電動車已經沒電，且距充電樁也有一段距離。考慮到業主是位老人，我就幫她把車推到充電樁前。由于充電設備需要在智能手機上操作，當時業主不熟悉如何使用，但業主又急需使用電動車接送小孩，且家人不在附近無法協助，所以我選擇直接幫業主進行操作，并且耐心地教會老人如何使用充電設備。幫助業主解決了一大難題后，業主對我們的服務表示了滿意和感謝。

? ? ? 在另一次的裝修巡查過程中，我看到有一位業主在費力地獨自搬運家具，在了解到現場情況后，我第一時間協助業主進行搬運，讓業主能夠隨時感受到物業的服務。業主對此表示感謝，也提高了對我們的信賴和對物業服務的滿意度。

? ? ? ?我們需要在細微之中發現業主遇到的困難并及時提供幫助，為業主排憂解難，才能體現出自己的服務價值，讓業主有高質量的服務感受。以此促進業主對公司滿意度的提高，贏得業主對物業服務的肯定，同時為自己的業績帶來更多的證明。此外我們還需要以自身的正面工作態度帶動同事對于工作的認識，在不足之處加以改進，成就更優秀的自我。

碧然是你

? ? ? 近期疫情形式再次嚴峻，各社區防疫工作繁重。為配合龍山街道龍新社區開展全民核酸檢測工作，我們作為碧桂園好兒郎迅速地成立了一支有思想、作風過硬、工作一絲不茍的防疫志愿者隊伍，不僅協助社區布置核酸檢測現場，同時也承擔維護現場秩序、對來做核酸市民進行體溫檢測、使用掃碼機錄入居民信息、幫助醫護人員準備檢測棉簽等工作。3月27日上午11點至晚上8點，我們除了見縫插針地吃兩口飯，其余時間一刻也不敢懈怠。其他物業志愿者總是一副等待吩咐的工作態度，但作為碧桂園的一員，我們堅持貫徹碧桂園服務文化理念，用專業做事、用真心服務，總是主動尋找能提供幫助的機會。

? ? ? 福清是華僑之鄉，小區有很多留守老人和兒童。對于這些行動不便人群的人群，許多志愿者退縮了、不愿提供協助，我義無反顧地對社區提出：由我們碧桂園志愿者前往協助這些人員到達現場核酸，遇到行動不便的老人由我們負責接送。讓我感觸最深的是有一個業主家中只有老人和小孩，因孩子的腿受了傷，老人的年紀又大、抱不動孩子，我便主動抱孩子下去。當看到老人臉上由憂轉喜的表情并表示這種情況一般人都拒絕接觸你卻能主動幫忙真的太感謝（并對我的幫助表示感謝時），這一刻我覺得一切汗水都值得了。在團隊共同努力下，我們已是第三次完美地完成服務社區工作，并得到社區工作人員的表揚與感謝！

? ? ? ? 我堅信，眾志成城，戰“疫”必勝，不負信賴，全心為你，碧桂園與您共同堅守家園！

盡職盡責，不失軍人本色

莆清地區物管領班 林建華

? ? ? ?本人于2020年4月入職，在新員工入職培訓中，“希望社會因我們的存在而變得更加美好”這個集團使命深深地觸動了我。作為一名退伍軍人，無論在哪個崗位上我都得盡心盡責，每個細節都不應失去軍人本色。

碧然是你

三南地區環境領班 陳秀蘭

以真心態度收獲真摯信賴

我叫陳秀蘭，于2016年11月加入碧桂園大田項目，現在是環境負責人。在工作的五年多里，憑借自己細致服務和良好的業務技能，獲得領導、同事和業主的一致好評。對待業主，我始終秉持只有貼近業主的日常生活，才能知道業主最需要的服務是什么，這樣才能幫助到業主；對待一線同事，親如一家人，鼓勵、贊揚、指導是我最常用的方法；對各部門同事保持同一條戰線，積極配合共同解決業主的難題。

我始終堅持以下幾個工作原則:1.用專業做事，做到服務高標準、高效率、持續學習和拓展專業能力；2.用真心服務，保持同理心、熱忱心、關愛心，關心愛護業主；3.用創新進步，捕捉業主需求，迭代創新，探索可能，開拓思路嘗試新機會；4.用誠實取信，服務中不斷加強責任心，透明溝通，保持陽光的運作；5.用業績證明，以服務成績看服務能力，強調服務結果，切實解決問題，讓業主對我們信賴。

不怕辛苦，態度積極

有一戶業主因為常年在外做生意、不知衛生間管道堵塞，造成整套被泡，我第一時間組織人員帶上工具沖向前方，業主看到我們不怕臟不怕臭的工作態度和遇事馬上解決的工作效率，給了我們大大的贊，還在事后特制一面錦旗送來。

2021年1月份的一個晚上7點左右，一戶業主家里衛生間管道堵塞。接到電話后的我不顧所有事情，第一時間趕往業主家里解決問題。業主看到我們積極細心的服務，瞬間心情好轉。

還有一戶業主家前面被樹枝遮擋光線，得知情況后我馬上安排人員修剪樹枝，解決了業主的一大難題。業主感謝我的用心，滿意我的付出，說我們創造了高質量的居住環境，也特意送來錦旗表示對我工作的認可。

這5年來我收到業主錦旗和表揚信無數，業主給了我滿滿的鼓勵和支持。在2020年碧桂園服務綠化保潔標桿人物評選中，我憑借專業素養和熱情服務，在“金玉蘭獎”30強中占有一席之地。之后我依然在平凡的崗位上堅守著、默默地奉獻著，用樸實的汗水維護小區的美麗與整潔，用執著詮釋匠心品質。對于公司下發的各項指標，我更是積極踴躍去完成：2021年個人社N完成13500，碧彩下單6000，部門完成清潔單子109757元。

熱忱服務，不求回報

在日常工作中，我堅持用心為業主服務。每天都對轄區內的衛生、綠化、垃圾清運等狀況進行巡查。小區里的每一層臺階、每一個角落，都留下了我踏實的腳步。在一次巡查過程中，我撿到了一部價值6000元的蘋果手機。考慮到手機里存放著許多重要資料和個人信息，丟失了一定會給業主帶來許多d麻煩，我第一時間與項目服務中心管家進行聯系。在我和管家的共同努力下，終于找到失主，成功將手機及時送還。失主十分感激并主動提出給予現金表達謝意。我保持微笑委婉地拒絕了，說：我只是做了該做的事情。堅守著一顆熱枕服務、不求回報的心，才讓我深得業主的信賴和喜愛。

碧然是你

碧然是你

專 業

2022年1月26日，一戶業主準備裝修，在過來查看房屋時發現廚房地面都是水，煙道上方還有流水的聲音。業主馬上向樓棟管家反應此情況，管家第一時間聯系我們到現場查看。經過現場專業查看及專業測試，我們發現水是順著排水管主管流下來。于是我們馬上往樓上一層一層排查，發現2樓天花板有滲水的痕跡，而3樓天花板無滲水痕跡，由此初步判斷是3樓排水管沒接好。根據這個判斷，我們和3樓業主溝通，挖開排水管，發現排水管接頭漏水。處理完接頭漏水的問

用專業贏得業主信賴

題后試水，發現1樓天花還是會漏水，因此我們推斷應該是主管伸縮節出問題。由于1樓的設計問題，需要把煙道挖開才能看到排水管。幸好通過溝通，業主也同意把煙道挖開。說干就干，在煙道挖開后我們對排水管伸縮節進行檢查，發現是伸縮節防水圈老化導致漏水，于是我們馬上找來配件、工具進行維修。經過2個多小時的維修，漏水總算是是處理好了。業主對物業工程人員的專業度表示認可，也對碧桂園服務人員的高效率表示贊揚。

用專業做事

漳南地區工程領班 蔡和典

我自2019年4月起就在平和金綠碧桂園外包綠化工作了，記得剛來的時候，座座高樓拔地而起，周圍到處是土堆和不規則的小山丘。后來在我們整形、種植、養護的努力下，變成了現在開窗可見綠、出門可踏青，鳥語花香、四季如春的景象。

在過去的三年里，我們從種植花草，到小形球狀綠植、中形球狀綠植再到喬木、灌木，越來越多種類的植物有條不紊出現在每幢樓的前后。園林的花草和我們人一樣都是有生命力的，在晴天時我們要根據氣候來定期澆水、噴藥、除雜草、修剪等。比如，春天過后，海桐、芙蓉和紫微，容易得蚜蟲、薊馬、飛虱，要用啶蟲脒、吡蟲啉噴霧處理。假連翹、黃金葉、鴨撐木出現落葉、葉面有黑點或者爛葉等現象就是得了炭疽病，要用笨醚甲環唑、吡唑醚菌酯等藥物噴霧。

記得之前有次臺風出現的時候，5號樓旁的喬灌木都被折毀，既破壞了園區內的綠化環境，又妨礙了業主們的正常通行。在臺風過去后，我們立刻組織起來對綠化進行維護：把倒伏的綠植扶正、夯土；對那些已經折斷的樹枝進行剪除；對輕微折裂的枝干進行捆綁、用樹木支撐加固，以此來提高傷口的愈合能力。終于，在大家的不懈努力下，我們成功地救活了大部分植物，也及時地維護好了園區內的綠化環境。之后每次在臺風來臨之前，我們都會事先做好對喬灌木的加固工作、對茂盛的喬灌木進行疏枝，等臺風過后也會及時處理殘枝敗葉、扶正歪斜樹木進行支撐加固。通過這些措施，我們大大降低了臺風天氣對綠植的損壞，更大程度上地維護好了園區內的綠化環境。

我們每天都會跟綠色、和土地打交道，默默無聞地做著自己的工作，盡自己的力量去守護那一片片樹蔭。

工作雖小，意義重大

漳北地區綠化管理員 龔麗華

碧然是你

碧然是你

自從正式成為碧桂園物業人后，我始終堅持著“顧客第一”的服務理念，始終把“真心服務、真誠待人”作為做人做事的原則。

保潔人員作為物業最龐大也最基層工作者，普遍存在著年紀偏大、文化水平偏低、主動性較差等問題。為了撕掉這些標簽，也為了提升自己，我努力學習，并在實踐中不斷提高自身的工作質量與能力。除了本職工作，我還兼任著項目家政小組的工作，所負責的區域內始終保持按高標準提供服務，并多次得到了地區、項目領導的表揚。

2022年春節假期，項目上多數保潔員工均因個人原因回家休假，但我仍堅守在項目上，保持著一如既往的真心服務。由于多日的雨水天氣，巡邏隊員在巡視的過程中發現項目中有一棟玻璃裝飾板內出現大面積積水，還可能往下漏至租戶室內。在得知情況后我第一時間趕到現場，由于操作空間狹小，只好以蹲姿在玻璃臺工作至天黑，最終將積水清理完畢，避免了漏水情況的出現。

保潔工作是普通且不顯眼的，但卻是物業服務行業中不可缺少的重要環節，是最能直觀提升業主滿意度的工作。我堅持以真心服務的態度工作，得到了業主以及廣大租戶的認可。

用真心與堅守，成就社區美好生活?

龍巖地區二級環境管理員 謝玉香

真 心

用真心服務

2022年2月18日，福安碧桂園天匯物管部領班鄭諳東迎來了園區業主送來的一面錦旗，業主真誠地向物管部全體工作人員尤其是鄭諳東班長表示感謝！鄭諳東同志在得知業主被三輪摩托車撞傷肩膀后，一邊安撫業主情緒，一邊親自去監控室查看監控通過視頻鎖定肇事車輛車牌號，并協助業主報警。最終通過協商，肇事者賠償業主七千元損失及醫療費用。業主表示居住在這樣的小區里十分安心，也感謝一直以來物管部的小伙們除了做好基本的職責外，還經常主動幫業主拿東西、幫助指揮車輛停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行禮貌，讓業主一進小區就能感受到家園的溫暖，對于這次的事件的及時處理更是讓業主感到安心。碧桂園天匯物管部門人員的這種敬業精神讓業主感覺安心、放心，同時也為碧桂園服務對客業主真心的服務點贊！

用真心服務，創造溫暖家園

寧德地區新銳實習生 鄭衛強

碧然是你

碧然是你

?售樓部的某天周末，現場客戶比較多，我像往常一樣忙碌地穿梭在人群中，為到訪客戶提供服務。這時有一對夫妻帶著一名3、4歲左右的小女孩來到售樓部簽約，由于沒法時時照看孩子，小女孩只能一個人坐在洽談區那。察覺到這個情況后，我便向家長自薦說你們安心簽約，我幫忙你們照看小朋友。在和一位同事簡單交付好工作后，我抱著小女孩來到兒童游樂區，耐心地陪伴小女孩一起玩積木小游戲，想法子逗她開心。一個小時后，小女孩的父母辦理好手續回來看到我在陪小女孩玩耍的畫面，感動地說到，謝謝你們這么用心的服務，還幫忙照看小孩，讓我們能安心地在那辦理手續。

? ? ? ?案場服務于細節之處傳達著服務的質量，致力于服務過程中客戶的體驗與感知。我們從細節入手，不斷地提升服務品質，努力讓更多客戶體驗物業服務之美好，為客戶提供各項服務。用飽滿熱情的態度、真心實意的關懷、精心細致的服務，創造了溫暖和諧的生活環境。讓每一位到訪過的客戶，都能體會到我們對他們源于內心的呵護，始終竭盡全力、做到真情服務，努力只為給業主帶來大的滿意。

從細節入手，給予真情關懷

福州領譽公司客服助理 楊靜

碧然是你

碧然是你

創 新

我叫王智鵬，是一名福清地區的應屆物業管培生。我依稀記得剛到項目時，客服經理領著我熟悉項目，期間他和我說過一句話：“公司為什么需要吸收新鮮血液，因為對于老員工來說思想已然固化，而新鮮血液就可以彌補這一點。”對此，我抱著濃厚的興趣與經理探討，并在之后的工作中得到了很好的驗證。

福清是個沿海城市，過年期間雨季來臨，雨連著下了半個月有余。在打傘巡查項目的時候，我在門崗碰到了一名業主帶著孩子，由于下雨沒有傘又不想讓孩子淋雨，他們只好選擇在崗亭躲雨，于是我把手中的傘給了他們。在這之后，我腦中經常會浮現這個場景，我就在思考我們是否可以更好地處理甚至是避免這種情況發生。因此我向經理提出了在門崗處配備雨傘的建議，在下雨天給沒帶傘的業主提供更貼心周到的服務。經理十分認同我的建議并很快就在項目實施行動。前幾天又是雨天，在門崗我看到了這樣的一幕：沒帶傘的業主下車后急匆匆地跑到門崗，收到了我們值崗人員遞來的一把傘。試想一下如果你是業主，對此場景你會作何感想？我想我們心中已經有了答案。

小作為更貼心

用創新進步

莆清地區新銳實習生 王智鵬

吸收新鮮血液是為了創新，但創新從何而來呢？對于我們物業來說，就是要注意到日常生活的小細節，要有一雙善于觀察善于發現的眼睛和擴散性思維，要能夠換位思考、跳出員工每日按部就班的固性思維，這樣才能為生活在我們的小區的業主帶來更好的服務。

一條和手鏈同款的項鏈，就基本上確定了這位業主就是手鏈的失主。于是我拿出了門崗內的手鏈交給業主確認，業主經過仔細的查看也確定這條手鏈就是她丟失的那一條。成功地找回失物讓業主非常激動，也感動于我拾金不昧的行為，特意贈送了一面錦旗表示感謝！

在2021年8月1日晚上10點左右，我像往常一樣堅守在大門門崗處，在四處巡視時突然看見地上有一個東西在反光，走近一看發現是一條金手鏈。考慮到當時的時間較晚，也基本無業主出入，所以我決定先將手鏈放在門崗內，等次日再考慮調取監控或者聯系管家去查找失主。

次日早上6點，我發現有一戶業主一直徘徊在門崗外，仿佛在尋找什么東西。聯想到之前撿到的手鏈，我走上前去詢問情況。業主說她正在尋找一條金手鏈，這條手鏈較為貴重且對她有一定的紀念意義。在與業主交談的過程中，我發現她還戴著一條和手鏈同款的項鏈，就基本上確定了這位業主就是手鏈的失主。于是我拿出了門崗內的手鏈交給業主確認，業主經過仔細的查看也確定這條手鏈就是她丟失的那一條。成功地找回失物讓業主非常激動，也感動于我拾金不昧的行為，特意贈送了一面錦旗表示感謝！

誠 信

2022年2月17日晚上23點左右，我正在苑區巡邏，當我走到六街6全高閘處時突然看見了一個手提包掛在上面。為了能快速得到失主的相關信息，我仔細地查看了手提包內物品，發現了一張名片、數張銀行卡和5060元的現金，于是我立刻撥打名片上的電話聯系失主，但是電話未能接通。為了能盡快把失物交還，我聯系監控室的值班人員調取了監控視頻，通過視頻我們確定了失主信息并于次日早上再次撥打業主電話。經過電話溝通和現場確認，我們成功地將丟失的手提包物歸原主。業主贊賞了我的行為，對我拾金不昧的高尚品格及一絲不茍的工作態度提出表揚，并對碧桂園服務表示高度認可，還在2月26日今日特送錦旗一面表示感謝！

拾金不昧好榜樣，弘揚社會正能量

用誠信取信

漳南地區三級物管員 吳寶林

漳北地區三級物業管理員 鄒金水

我們確定了失主信息并于次日早上再次撥打業主電話。經過電話溝通和現場確認，我們成功地將丟失的手提包物歸原主。業主贊賞了我的行為，對我拾金不昧的高尚品格及一絲不茍的工作態度提出表揚，并對碧桂園服務表示高度認可，還在2月26日今日特送錦旗一面表示感謝！

碧然是你

業 績

?我在2020年9月入職，次年2月升任管家崗位，期間工作認真負責，能及時解決業主反映的問題，得到了業主的一致認可。有的業主長期不在家，我就幫忙照顧剛滿月的孩子和老人，也幫忙照看閑置房屋；對于一些暫時失業的業主，我也會幫業主介紹工作；此外，我還提供籌辦結婚現場、解決房屋質量問題、鏟泥巴、縫補衣服、代開家長會、解決高空拋物財產損失問題等一系列服務，成功地獲得了廣大業主和業主家人的認可。有的小朋友放學后，更是把小紅花直接貼在大堂管家的頭像上。

? ? ? ?有一戶長期不在家的業主，家里只剩一個老人和1個多月的孩子，我就上門指引老人沖奶粉，幫忙換尿片、給孩子剪指甲。老人還把我的手機號貼在自己家中墻上，就為了有事可以第一時間打電話給我。當孩子生病時，我也是無微不至地幫忙照顧。每次去時，老人家都拉著我的手不放。在一次孩子和媽媽的視頻通話中，業主含著淚說：“以前從來沒人上門來幫助我們家，也從未有人問過我們是否需要幫助，感謝碧桂園，感謝有你這么好的管家，感謝小周，有你在，我就放心了。”

? ? ? ?通過一年多的努力，我獲得感謝信5封、錦旗11面，服務事跡獲公司公眾號報導，還被評為2021年第二季服務達人、2021年年度服務達人、2021年金桐獎30強。本著“我不是無所不能，但我會竭盡所能”的座右銘，我一定會在同事的配合下、在上級領導的支持下繼續做好本職工作，更好地服務于業主，爭取讓自己的工作上新臺階、新高度！

?我不是無所不能，但我會竭盡所能

用業績證明

三南地區鳳凰管家 周雪玉

我入職南安項目2年以來堅持以客戶為中心，創新南安項目”小而美“社區生活服務，比如業主家人遇到紅白喜事時，我會第一時間去家里幫忙，且主動根據地方風俗購買禮品進行拜訪，與業主保持粘性。在南安碧桂園擔任管家期間，較多業主存在小孩上學的問題。了解到這個情況后，我主動去教育局、街道部門進行走訪及關系維護，為21戶業主成功解決了孩子上學問題，業主們都表示非常感激。在今年11月份有一戶業主因交通事故發生車禍，我第一時間前往醫院看望，并通過自己人脈關系及時關注小孩的病情。當得知小孩由病危轉出院后，我主動與業主保持聯系，并表達自己對小孩病情的關

以客戶為中心，用業績來證明

泉州地區鳳凰管家 方敏

碧然是你

碧然是你

心。在孩子病情穩定后，業主非常感謝我們物業及工作人員在此期間給出的幫助及關心。南安碧桂園前期出現較多業主購買車位但無時間管理的情況，其中有一戶業主購買20個車位全權委托我進行出租或者出售，我也很感激業主的信任，最終沒有辜負業主的期望。

我在客戶關系維護上得到了業主的一直認可，個人業績也很出色：泉州地區2021年1-11月房產租售業績完成17.2萬，我個人完成業績指標15萬，個人完成地區業績占比87.2%，南安項目超額完成達到129%。從21年8月負責服務中心催繳工作，2021年8月-11月均完成區域催繳指標，在第三季度完成激勵指標達成102.3%，并通過起訴等多種方式催繳長期欠款大戶超過150000余元。增值業務期間通過長期與客戶建立黏性保持關系，并在客戶要求指定酒店月餅通過多種途徑促成銷售金額達成10000余元。我相信維護好業主關系和提升業績是相輔相成的，在之后的工作中，我也會堅持以客戶為中心，用業績來證明。

推薦

書籍

“你的壓力來源于無法自律，只是假裝努力，現狀跟不上內心的欲望，所以你焦慮又恐慌。”；

“你會發現，那些自律到極致的人，都擁有了開掛的人生。而當你自律到極致，你會發現，自律能夠帶給你發自內心的平靜和享受。”；

“自律不能保你成功，但成功的你少不了自律”；

自律是為了更自由，在那些我們看到的光鮮亮麗的背后，都有不曾讓人看到的煎熬。

種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在。

在你想要通過實際行動來達到一個很高的目標的時候，不妨拿起手邊的《自律力》，為人生的高度做出意義深遠的改變吧！

碧有文采

人生就是在不斷回望和提升中成長

人生有無數次的機會，能不能把握住的關鍵在于你是否是個自律的人。 2018年時我加入保險銷售公司，保險公司沒有考勤制度，在沒有約束的情況下，良好的自律力便成為了在業界成功的最基本準則。有的同事一個月只見一個客戶，也有同事一個月見60個客戶，在短期內，兩個人可能沒有太多的差距，但是三五個月后，差距就非常顯著了。

正如《自律力》所說的那樣，在學習中懂得向老師提問、向家長傾訴的孩子總是顯得更為優秀；在職場中懂得向領導匯報、和同事溝通的員工總是更容易得到晉升。其中的關鍵在于回顧和反饋。在職場中每個人都有任務，有些人如無頭蒼蠅一樣到處亂撞，有些人像攀登者一般有著堅定的目標和節奏。每個人都可以一心向前奮力拼搏，但很少有人記得停下腳步、回顧過往，去思考自己是否走了錯路、彎路，并不斷地總結創新。

我記得剛加入碧桂園服務的第一周，天天都有忙不完的事，甚至讓我有種把曾經6年的忙碌都放到了現在的感覺。在前單位，每天都把五六個小時的時間浪費在抖音、咖啡、麻將等各種娛樂消遣上，雖然輕松，但總讓人覺得少了點什么。反觀現在，忙碌是忙碌了點，但是有了剛畢業時的干勁，每天都能學習到新的知識。就像一個同事說的那樣：如果我每天都可以學習一個新技能、每天都進步一點，一年下來，我就可以擁有無數個技能了。每天的進步和提升都讓我對第二天的工作充滿了期待。

自律，讓人生熠熠生輝

近期單位組織聽書讀書活動，促使我逐漸養成了每天中午聽書十分鐘的習慣。翻開《自律力》，序言的開篇便有一個發人深省的提問：我們如何才能成為心中那個完美的自己？答案就在書里，那便是自律。

自律，要從接受改變開始。有時候我會反思自己：明明經常嚷嚷著要減肥，為什么一直沒有開始運動？經過思考之后，我發現根本原因在于自己不愿意接受改變！我似乎就像溫水里的青蛙，生活在“溫柔陷阱”里，難以跳躍。長期固有的生活方式、生活習慣和思維方式，讓我逐漸麻木。《自律力》突然提醒了我，讓我意識到癥結所在。

自律，要從立志開始。當一個人不知道自己想要什么時，就永遠都不會去改變。陽明先生說：志不立，天下無可成之事。志不立，如無舵之舟，無銜之馬，飄蕩奔逸，終亦何所底乎！志向就好像指南針，幫我找到人生的目標和方向，讓工作和生活充滿意義。

自律給人以勇氣和力量，在平凡的生活中結出一個個收獲的果，讓人生熠熠生輝！

三南地區hr 張登輝

福建區域hr 郭俊輝

碧有文采

我們來人間一趟，不能白來一場。應該盡力一搏，看看憑借自己的能力，能看到多少山水風景，領略多少跌宕起伏，經歷多少挫折歷練，嘗到多少百味人生。未到終局，焉知生死。乾坤未定，你我皆是黑馬。

以甜品傳遞幸福

福建區域禮賓隊長? 黃懷芹

“愛好是一種復雜的體驗。它不僅能讓我感到開心，還能讓我體會到很多開心以外的情緒。”

音樂

給予我力量

身為一名工程技工，每天公司家庭兩點一線，這就是我平凡而又普通的生活。偶然間，我在《人民日報》上看見了一篇文章，文章鼓勵我們學會設置目標，朝目標不斷努力，進而提升自己。我大受啟發，認為自己不應該就這樣碌碌無為、荒度一生，而應該跳出舒適圈，不斷進步，不斷提升。為了讓生活更加豐富多彩，我決定每年學會一個新的技能。

在眾多樂器中，我最愛的就是被稱為樂器之王的鋼琴。它音域廣、音色美、表現力強，還能與絕大部分其他樂器相配。于是我決定把第一個目標定為學會彈鋼琴。由于各種時間的沖突，我選擇通過網上教程自學，從認識音樂音節到熟悉鋼琴琴鍵，從生澀地按鍵到熟練地演奏，期間盡管受到旁人的不解與嘲諷，我仍不愿放棄。世上無難事，只要肯攀登！終于，在朝目標努力一年后，我能夠流暢地彈奏《女兒情》、《送別》、《在水一方》等一些簡單的鋼琴曲，家人們為我驕傲，孩子也視我為偶像。在彈奏中，那一串串美妙的音符從我的指尖流淌，讓我倍感舒暢，工作的壓力和生活的煩惱都消融在音樂里。

三南地區工程領班? 呂吉輝

瑜伽：

于外是鍛煉

于內是修煉

作為一名物業人，我需要保持24小時在線，生活和工作的界限逐漸模糊不清。高壓的工作要求我學會自我調節、釋放壓力，也需要我能擁有優良的身體素質。在這種情況下，運動無疑是最佳的選擇。

廈泉地區鳳凰管家? 楊秀春

不知不覺，我已經堅持了三年練習瑜伽，每天運動一個小時，讓我得到了放松和舒緩的心情，也鍛煉了我的身體，讓我能更好地迎接工作。此外，每天一小時的瑜伽時間也是我真正的私人時間，在這段時間內，我可以靜下心來，去回顧一天的經歷，反思內省，不斷進步。

跑步期間每一次的進步都讓我更有成就感，也讓我更加享受跑步。看著自己制定的跑步計劃一次次地被完成、身體素質一天天地提高，我越發覺得自己也不比別人差。克服了自身的懶惰和拖延，我相信我能夠應對工作生活中的種種挑戰。

為了能每天準時跑步，我需要及時處理手邊事務，這無疑解決了我的拖延癥，讓我能更加充分地利用時間。此外，我也需要控制飲食習慣，這極大地提高了我的自律性。

剛開始跑步時，我很快就感到了體力不支，想要放棄。但心里有個聲音勸說我：再堅持一下，到了下個路口就休息。就這樣，我堅持了一個又一個路口，最終堅持到了三公里。之后的每次跑步，我都督促自己要比上次多跑一點，在無數次放棄和堅持的抉擇中，我的意志得到了明顯的鍛煉與提升。

01

02

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最快的腳步

是堅持

寧德地區項目副經理? 魏文華

隨著年齡的增長，我明顯地感覺到身體素質在下降，焦慮越發嚴重。偶然間，我在網上看見了一篇關于馬拉松的新聞，讓我回憶起多年前觀看馬拉松比賽時的震撼。也就在這天，我給自己定了個目標：跑一場全程馬拉松。

跑步，鍛煉了我的意志

跑步，讓我更加自律

跑步，增強了我的自信心

2019年-2020年，我參加了福州、廈門的四場馬拉松，合計168公里。今后，我會繼續堅持跑步，以更好的精神面貌面對生活。

急業主所急

想業主所想