張家口農信微刊
張家口農信微刊2023年第10期
市場拓展業務
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專刊
INNOVATE
THE
FUTURE
張家口審計中心
堅持“四位一體”做優市場拓展業務
今年以來，張家口審計中心結合業務零售轉型，組織全轄縣級行社搶抓機遇，持續加大市場拓展業務營銷力度，進一步鞏固農村金融陣地，推動市場拓展業務實現全面增長。
充分發揮農信社點多面廣的優勢，整體規劃、穩扎穩打、步步為營推進社保卡發卡工作。采取網點辦理、下鄉入戶等形式，分區分時統籌做好換卡、補卡、新開卡工作，在各家銀行紛紛加入“搶社保卡大戰”的激烈競爭中，積極協調社保部門加快空白卡審批效率，為全轄社保卡業務發展提供“加速度”。
社保卡發卡工作成效顯著
全轄上下堅持不懈，樹牢“一盤棋”思想，在代理保險沖鋒賽結束后，繼續大力發展代理保險業務，采取重新核定指標、組織保險業務培訓、調度指標落后行社等措施，代理保險收入實現大幅增長。
代理保險業務收入穩步增長
手機銀行應用場景日益完善
加大應用場景建設，快速拓展市場。不斷完善以手機銀行為核心的線上渠道服務體系，及時總結手機銀行促活存在的問題，有針對性制定改進措施，加強移動金融客戶和生活繳費各類成熟場景拓展，積極引導客戶參與手機銀行一鍵綁卡領取京東支付、支付寶優惠券等營銷活動，積極推薦客戶前住手機銀行開通電子社保卡業務，不斷完善手機銀行的“一站式”服務。
聚合支付業務提質增效
發揮現有收單商戶資源和農信社地緣優勢，創新場景建設與推廣方式，廣泛宣傳數字人民幣收單結算節省運營成本、支付清算效率高等優勢，引導商戶開通“數幣”受理功能，逐步推廣應用聚合手續費階梯計費模式，協同拓寬優質商戶規模，構建場景生態閉環，形成客戶、商戶、銀行的互惠共贏局面。
截至9月末，全轄新增社保卡服務網點9個，新增柜面制卡機4臺，新增移動制卡機8臺，新增社保卡21萬張；代理保險手續費收入730.23萬元；手機銀行活躍用戶量12.93萬戶；新型收單活躍商戶數量4.37萬戶；實現中間業務收入4707.63萬元。
contents
目錄
蔚縣聯社多措并舉扎實推進代理保險業務見行見效
1
懷來農商銀行“五抓”持續推動新型收單業務高質量發展
3
陽原農商銀行“四舉措”推進市場拓展業務快速發展
2
涿鹿農商銀行借數字人民幣賦能普惠新潛力
4
5
懷安聯社以金融服務綜合體助力鄉村振興
6
7
8
9
10
赤城聯社多舉措做好金融消費者權益保護工作
張北農商銀行“四舉措”扎實做好社保卡營銷工作
康保聯社面對面、點對點、一對一推進磁條卡清理工作
沽源農商銀行：打造真正“智慧”的智慧銀行
尚義聯社多措并舉反電詐守護群眾“錢袋子”
蔚縣聯社
多措并舉扎實推進代理保險業務見行見效
蔚縣聯社堅持“以客戶為中心，以市場為導向、多渠道綜合營銷”的策略，強化銀保合作，實行全員營銷，扎實推進代理保險業務見行見效。截至9月末，代理保險筆數1356筆，保險保費479.89萬元，手續費收入65.48萬元。
提前謀劃，組織得力
為保證代理保險業務工作質效，滿足客戶多樣化市場需求，年初召開代理保險業務工作推進會，制定代理保險業務推廣實施方案，要求全體員工以客戶需求為中心，深挖轄內優質客戶資源，統籌做好保險營銷與客戶服務工作。
任務明確，突出重點
根據蔚縣煤炭行業運輸實情，將重載貨車保險作為代理車險業務增長的重心。通過梳理轄內存量貨車貸款客戶，綜合分析重載貨車保險業務特點，結合前期綜合還款記錄以及金融業務往來頻次等數據信息，為保險公司提供風險管控的關鍵抓手，消除保險公司后顧之憂，形成客戶、險企的雙贏局面。
培訓到位，隊伍健全
為提高員工的營銷能力，多次邀請保險公司專業講師進行授課，重點講解保險繳納年限、保險范圍、保險收益以及投保方式，并針對網點營銷薄弱環節進行一對一指導，讓員工詳細了解代理保險產品，充分抓住產品亮點向客戶進行推介。
精心推動，分層開展
聯社、網點分層推動保險業務拓展工作，形成保險營銷合力。聯社層面，根據省聯社下發的代理保險產品名錄及保險公司機構名單，重點與中國人壽、太平洋保險、華安保險等公司簽訂代理協議，篩選一批適合客戶的產品進行營銷，同時為轄內網點排布營銷計劃，督導網點營銷開展情況。網點層面，根據客戶動線、客群特點，安排大堂經理熱情接待客戶，并耐心向客戶介紹代理保險業務辦理流程，同時，積極外出走訪汽貿公司、小型車隊、物流公司等，結合雙方優勢，商談合作事宜，不斷促進代理保險業務發展。
陽原農商銀行
“四舉措”推進市場拓展業務快速發展
下一步，蔚縣聯社將不斷創新營銷思路，提升服務質量，強化營銷措施，以過硬的素質增加客戶粘性，推動代理保險業務穩健發展。
考核激勵，機制促進
為確保營銷進度，強化目標執行。一是建立考核評價獎懲制度，對保險營銷實行績效考核，提高全員營銷熱情。二是對各網點營銷情況進行重點監測，分別按周、旬、月及季度通報各網點營銷完成情況，完成落后的網點剖析原因，追趕進度。三是包社領導定期下沉網點實地查找問題，切實提高網點人員重視程度，有效提升網點整體營銷工作。
陽原農商銀行始終發揮支農、支小金融主力軍作用，以零售業務數字化轉型為契機，多措并舉推動市場拓展業務發展。截至9月末，全轄手機銀行存量29261戶，其中活躍戶用戶13849戶，手機銀行活戶率47.33%，較年初增加6217戶。
01
積極部署，高度重視
為提高全體員工的營銷積極性，推動該行各項業務的快速發展。8月16日，陽原農商銀行召開“大干120天，決勝2023”活動動員會，將市場拓展營銷納入全員營銷考核范疇，任務細化分解到支行、責任落實到人，切實提升全員對市場拓展業務的重視程度，為沖刺全年任務指明方向、打牢基礎。
04
細分市場，全面營銷
一是鎖定營銷范圍。根據客群特點，鎖定營銷范圍，采取“主攻商圈、單位，滲透農村，一個客戶一攬子營銷”的方針，大力發展優質有效手機銀行用戶，確保“營銷一戶，活躍一戶”。二是提升業務質效。借助三代社保卡更換契機，對未開通手機銀行的客戶面對面講解手機銀行的業務處理范圍和“安全、方便、快捷、高效”的優勢，有效提升手機銀行業務質效。三是增強客戶體驗。幫助有智能手機的中老年客群下載手機銀行，并體驗包括生活繳費、查詢明細等業務，及時答疑解惑，培養中老年客群的金融消費習慣，發展忠實客戶群體。
02
培訓指導，強化意識
常態化組織市場拓展業務的管理和營銷，進一步提升員工的發展意識、業務水平和營銷手段，為全面開展外拓營銷奠定業務基礎。一是講解市場拓展業務的發展趨勢和重要性。二是對手機銀行、新型收單業務、數字人民幣進行再培訓。三是結合縣域內客戶群體的實際情況，深度挖掘客戶資源，全方位提升手機銀行使用活躍率。
03
制定目標，加強考核
一是加強網點間的協作。根據網點實際情況和客戶群體特點，由兩到三個網點組成一個營銷小組，相互配合，優勢互補，確保市場拓展業務順利完成。二是采取橫向+縱向雙向考核方式，在既定的戰略目標下，進行定期通報，使員工（橫向）之間、網點（縱向）之間形成“比、超、趕、學”的濃厚氛圍。三是強化監督管理。根據營銷情況，市場拓展部每三天進行一次督導，主管領導每半個月對排名靠后的網點進行調度，督促各網點找差距、補短板，增強緊迫感、責任感和使命感。
懷來農商銀行
“五抓”持續推動新型收單業務高質量發展
懷來農商銀行依托零售轉型，堅持以客戶為中心的導向，在分析客戶消費行為的基礎上，通過“五抓”措施，拓展優質收單商戶，推廣普及聚合支付業務。截至9月末，存量聚合商戶7506戶，前三季度新型收單活躍商戶7290戶，其中優質新型收單商戶2190戶，拓展新增收單商戶455戶；年內交易筆數971.59萬筆，金額33.45億元，交易筆數比去年同期增長185.84萬筆，交易金額比去年同期增長10.78億元。
多方聯動營銷
專屬“農信e購“收款碼
及早部署抓落實
多措并舉抓激勵
為確保市場拓展工作落到實處，該行于年初召開市場拓展業務工作會, 對新型收單業務出臺了營銷活動方案，明確了營銷目標、對象及任務；零售金融部成立了新型收單業務工作組，建立了新型收單業務微信群，各營業網點將推廣中存在的問題通過微信群及時反饋，工作組及時答疑，保證了新型收單業務的順利開展；各營業網點明確任務指標，分解到人，使每個團隊有清晰的目標方向，特別是注重營銷過程管理，包括營銷的時間、營銷數量和營銷質量。
該行依托新聚合支付等新型收單業務為抓手，開展“聚合收單拓市場，存貸聯動提質量”場景化營銷活動。一是設定“新型收單活躍戶數”和“新型收單替換新增任務”市場拓展考核指標，分別對存量商戶巡查維護和新增拓展提高計價獎勵；二是根據各機構有效收單商戶考核期日均余額比2022年末結算日均余額的增加額部分，給予營銷人員專項計價獎勵；三是對收單商戶結合日均余額給予收單手續費優惠；四是開展“收單商戶+”聯動營銷拓展，收單商戶轉介紹發展商戶成功并達到有效的、收單商戶綁定微信、支付寶或云閃付綁定本行卡的，按照標準給予商戶獎勵，有效調動廣大員工的營銷積極性。五是以縣城社區劃分營銷陣地、明確營銷戰區，各網點成立營銷小組，部室包片協助配合，發揮協調聯動作用。通過發放宣傳折頁、朋友圈推文、移動開卡等多種形式，進廠區、進商區、進社區、進農區，向客戶講產品、宣優勢、解政策，有效拓展業務市場。
為盡快搶奪市場拓展業務市場，該行依托行業管理部門，增加獲客途徑，探索多方聯動營銷模式，提升新聚合支付業務的客戶認知度和營銷規模。一是多次主動上門與懷來美團公司聯系溝通，最終與美團代理公司達成“排他性”戰略合作協議，以新聚合支付商戶為切入點，提供一系列的金融服務，開辟綜合營銷新途徑。通過為美團騎手定制帶有懷來農商銀行logo的馬甲，為商戶定制專屬“農信e購”收款二維碼，向商戶推廣“e商貸”產品等綜合服務，成功營銷了與美團相關的新型收單商戶120戶，累計交易筆數3萬多筆，交易金額450多萬元。二是借助創建文明城市活動，以縣城公交車為切入點，積極與縣公交車管理所進行溝通，為全縣公交車統一開通了pos新型收單業務，免費為各出租車輛制作了全新的監督卡、更新了出租車停靠點標識牌，使農信元素遍布縣城街道。三是充分利用地緣、人緣優勢，深入商場、超市、酒店、加油站、飯店、停車場等多種金融生活場景，積極推廣新聚合支付業務。進市場，營銷了理想小市場、五環廣場一條街、京西蔬菜批發市場、建材市場、榮慶一條街等商戶集中地；進校園，在技工學校食堂布放聚合碼；進景點，在濕地公園、雞鳴古城收費處布放聚合碼；進社區，為各大物業收費處布放聚合碼；進民生，為縣區連鎖藥店同民樂25個分藥店，聯合營銷對公戶并布放聚合碼等，極大提高聚合支付的社會普及。
組合營銷抓質量
為提高客戶黏性，該行依托新型收單商戶日常交易量，創新推出“e商貸”特色信貸產品，依據“新聚合支付”二維碼收單交易筆數及金額，向從事生產經營的個體工商戶、小微企業主等特約商戶發放一定金額的貸款，最終達到提升新型收單有效商戶活躍率，滿足客戶多樣化信貸需求的雙重效果。截至目前，累計新型收單商戶授信2115戶，授信金額57365萬元，用信戶數475戶、用信余額10865萬元，帶動活躍手機銀行增加2326戶。
批量拓展抓場景
下一步，該行將本著“降本增效”原則，優化新聚合支付收單業務管理，從數量型向質量型轉變；延伸營銷觸角，促進商戶由單一收單客戶繼續向貸款、代發等綜合型客戶轉變；同時強化業務合規管理，嚴格執行動態管理制度，按月對商戶交易金額、頻次、時間等要素進行監控和調整，對交易異常商戶重點排查，發現問題及時調查處理。
涿鹿農商銀行以建成河北省首個“數字人民幣”應用試點示范村為契機，創新宣傳方式，拓展應用場景，積極探索“數幣”業務在鄉鎮區域的推廣經驗，為普惠金融賦能發力。截至9月末，開立數字人民幣錢包21371個，發展數字人民幣商戶1155戶，實現交易4718筆、交易金額172.12萬元。
涿鹿農商銀行借數字人民幣賦能普惠新潛力
規范營銷抓服務
在加快推進新型收單業務發展的同時，該行始終堅持“穩步推進、合規操作、嚴格管理、提升服務”的總體要求，加強跟蹤督導，規范營銷，確保新聚合支付業務有序發展。一是按照“誰負責、誰維護”的原則，確認有效商戶管理者，監督商戶使用情況，及時解決出現的問題，并按月進行回訪，保證商戶正常使用。二是根據行業特點和業務需求，該行對優質客戶配置了語音播報器、掃碼槍、掃碼盒子等配套的機具，并對原有機具進行了“插件”優化，提升了該行的新聚合支付收單推廣手段。三是定期對各網點完成任務情況進行統計、通報，適時將未活躍商戶明細下發到各網點，檢查維護商戶正常使用，解決發展中存在的問題，提出補救意見建議，確保營銷一戶、合規一戶，有效促進新聚合支付業務的順利開展。
踐行普惠金融，為鄉村振興賦能增效
涿鹿農商銀行充分利用數字人民幣“金融普惠”的特性，通過與試點村所在地礬山鎮人民政府簽訂戰略合作協議，以“數惠礬山、數幣惠民”為主題，開展一分錢購鹽“我為農信代鹽”；0.99元購醋“農信讓生活無醋不精彩”；消費立減3元“農信讓我洗氣洋洋”系列活動，打造更豐富的支付場景，以更貼近百姓的優惠福利，逐步培養農民群體數字人民幣消費習慣，穩步擴大數字人民幣在農業農村領域的覆蓋范圍，讓數字人民幣“點亮鄉村”“飛入尋常百姓家”，讓數字人民幣的安全性、便利性惠享農村、農戶、農民，為鄉村振興賦能增效。
涿鹿農商銀行緊緊圍繞黨的二十大精神和中央經濟工作會議精神，堅持穩中求進工作總基調，各司其職、通力協作，穩妥推進數字人民幣業務持續健康發展，更好滿足鄉村振興多樣化、多層次金融服務需求，切實做強做優鄉村振興主辦銀行，高水平推進縣域數字經濟的發展。
多元宣傳數幣，助推金融知識進萬家
一是開展廳堂“一句話”營銷，秉持“營銷一戶、開通一戶、體驗一筆”，讓客戶能用、會用、敢用、愿用數字人民幣。二是借助廣場、公園等人員密集場所進行地推，邀請客戶體驗“數幣”的實惠和便捷；三是將新“雙基”共建與“數幣”宣傳推廣相結合，進社區、商圈、企業，提升公眾認知度和信任感。四是在宣傳數字人民幣的同時，加大對金融知識、識假防詐的介紹，提高客戶金融知識水平，增強反詐意識，有效增強了公眾的自我保護意識與風險防范意識。
拓展營銷機遇，助力業務轉型升級
數字人民幣本身所構建的安全、便捷、高效的支付結算體系，是銀行業占領支付領域市場主導權的重要舉措。涿鹿農商銀行充分發揮新媒體傳播速度快、輻射范圍廣優勢，通過公眾號推送，拓寬推廣半徑，建立良好的營銷氛圍。以新用戶享受20元消費紅包為基礎，探索異業聯盟，與優質商戶合作開展抖音直播，實現引流、開通、體驗互惠共贏，帶動獲客、支付結算、商戶拓展，貸款推廣的綜合營銷，助力零售轉型升級，提升品牌形象，跑出高質量發展加“數”度。
懷安聯社以金融服務綜合體助力鄉村振興
聚焦實際需求，提高金融服務的精準性。懷安聯社結合自身業務特點和當地農村的實際需求，通過建好用好金融便民店，將支付結算服務延伸至農戶家門口。一是提供助農取款、現金匯款、存折補登、社保卡換卡等服務基礎金融服務；二是提供數字人民幣、手機銀行、聚合支付、線上快捷支付等線上產品簽約和維護服務；三是定期開展系列金融知識宣傳，引導農戶理性選擇、正確使用金融產品和服務，樹立金融風險防范意識，免受電信詐騙、非法集資等違法違規金融活動侵害。
優化服務模式，增強金融服務的有效性。金融服務綜合體包含基礎金融服務、日用雜貨銷售、快遞打印等3個綜合服務區。內部配備了小額現金循環機、聚合支付收單碼、打印機等設備。業務種類涉及現金轉賬、查詢、貸款咨詢辦理、支付消費、民生繳費、生活服務等方面。自布放機具以來，金融服務綜合體月平均服務人群500人，月平均取款300多筆，月平均取款金額20萬元。
懷安聯社積極響應國家鄉村振興戰略，堅守服務三農初心，充分把握農村金融市場的新特點、新變化，快速精準響應基層群眾的業務需求，加快推進農村金融服務綜合體建設。
下一步，懷安聯社將服務觸角從金融業務向生活場景延伸，讓服務向“全面、實用、高效”方向推進，切實提升對農村居民的金融服務水平，為推動鄉村振興注入新動能。
赤城聯社多舉措做好金融消費者權益保護工作
為深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，全面做好金融消費者權益保護工作，促進和諧金融生態環境建設，赤城聯社扎實推進金融消費者權益保護工作，助力提升消費者金融素養。
制定《2023年金融知識普及與金融消費者教育工作計劃》，不斷豐富宣傳渠道，通過開展“線上+線下”多樣化的宣傳活動，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升消費者金融素養和誠實守信意識，推動金融教育宣傳工作高質量發展，助力構建和諧穩定的金融消費環境。
強化組織領導，提升工作質效
下一步，赤城聯社將牢固樹立“客戶至上 始終如一”的服務理念，踐行服務三農的社會責任與擔當，切實將金融服務、金融知識帶到身邊人、身邊事，為維護和諧、安全的金融秩序貢獻力量。
完善工作機制，保障客戶權益
強化消保制度培訓及投訴處理演練，制定《2023年度消保培訓計劃》，強化網點工作人員對消保制度的掌握程度；對工作人員實施專項培訓，拓寬個人服務管理意識，靈活掌握投訴處理話術，提升網點投訴處理質效。落實首問責任制，提高一線員工對客戶投訴的敏感度，充分發揮問責懲戒作用，建立約談機制，對投訴多發的網點負責人進行約談提醒，傳導投訴治理壓力。
深化金融宣教，提升公眾素養
一是將清廉金融文化宣傳融入校園。開展清廉金融文化知識及反詐騙金融知識宣傳活動，通過為學校師生發放宣傳折頁，引導師生樹立正確的消費觀，提升金融安全防范意識與防詐、反詐能力。二是將存款保險知識宣傳融入農村。組成宣傳小分隊向村民分發存款保險知識宣傳資料，講解存款保險的主要內容、意義和作用，現場接受咨詢，解答疑問，使村民了解存款保險，進一步提升了村民對存款保險的認知。三是將反假幣知識宣傳融入網點。赤城聯社以各營業網點為宣傳活動“據點”，在營業廳張貼第五套人民幣防偽特征、不宜流通人民幣挑剔標準、殘缺污人民幣兌換辦法等海報。為不同群體客戶提供便民服務的同時積極普及金融知識，提高客戶辨別假幣的能力。
張北農商銀行
“四舉措”扎實做好社保卡營銷工作
張北農商銀行立足全行長遠發展規劃，將社保卡推廣應用作為爭奪市場、加快發展的一項戰略，做實聯動對接，主動搭建服務平臺，強化營銷考核，全力推動社保卡營銷工作。截至9月末，社保卡持卡客戶數達59295戶，較年初增加40071戶。?
上下聯動對接
黨委班子充分發揮示范引領作用，牢固樹立“抓好黨建促發展”的發展思路，主動與人社局、社保中心、鄉鎮黨委政府、街道辦等重點單位對接，簽訂黨建共建協議，突破業務發展瓶頸，并持續做好跟進服務;明確專門部室做好抓總作用，收集支行在社保卡業務拓展過程中遇到的困難和問題，研究解決措施，對于涌現出的好經驗、好做法，及時總結并在全行推廣。
搭建服務平臺
與人社、醫保部門溝通，總結梳理第三代社保卡換卡、待遇補貼發放、醫保就醫購藥、電子卡申領服務流程明白紙，并在微信公眾上公布;組織開展糧食直補賬戶變更為社保卡賬戶活動，不斷豐富社保卡應用場景。購置6臺社保卡制卡機，6臺移動社保制卡機，全縣實現“即時制卡”網點全覆蓋。
強化營銷考核
明確工作目標，細化考核措施，做到人人心中有目標、個個肩上有擔子，激發全體員工的工作積極性和主動性;高頻開展廳堂營銷活動，設立社保卡業務窗口，在醒目位置張貼或布放關于社保卡功能、營銷活動等方面的宣傳資料，強化廳堂營銷;將社保卡推廣應用融入網格駐勤走訪、金融夜校環節，加大社保卡功能及活動政策宣傳，不斷加大外拓力度。
營造良好口碑
通過網點陣地、新聞媒介和自媒體大力宣傳該行社保卡服務功能、產品優勢，擴大該行社保業務知名度；著力提升辦理社保卡的服務質量，提高社保卡發卡的便捷性。通過設置專門辦卡窗口，大堂經理與柜面客服相互配合，減少客戶辦卡等待時間，實現快速出卡，提升客戶滿意度。
康保聯社
面對面、點對點、一對一推進磁條卡清理工作
為進一步提高個人銀行結算賬戶風險防控水平，全面提升金融精準服務能力，康保聯社多措并舉扎實推進磁條卡清理工作。截至9月末，該聯社共清理磁條卡8920張。
一對一應換盡換
以社保卡換卡為契機，運用“一句話營銷”宣傳三代社保卡相關政策、電子社保卡等優勢激發廣大群眾換發社保卡熱情，充分利用營業網點和政務服務大廳農信窗口對外縣、外市、外省務工回康換社保卡人員進行賬戶查詢，對名下有磁條卡的客戶積極告知磁條卡的風險及金融IC卡的便捷性、高安全性，引導客戶主動換卡。
點對點摸排存量
轉變思想觀念，向政府部門匯報康保聯社的服務優勢以及金融IC卡的安全性、辦理業務的便捷性，得到政府部門的理解和支持，并主動對接各鄉鎮部門，進一步了解各村鎮糧食直補、高齡補貼等客戶存量磁條卡使用情況，安排專人根據客戶特點適時電話聯系，借助移動展業提供上門辦理磁條卡更換金融IC卡業務，做到通知一戶，跟進一戶，解決一戶，順利推動全縣財政補貼賬戶磁條卡更換金融IC卡工作。
面對面政策宣傳
優化柜臺服務話術，對每位前來辦理業務的客戶進行賬戶查詢，及時告知客戶名下磁條卡賬戶信息及數量，動員客戶將手中的存量磁條卡進行免費更換；利用公眾號從介質安全、受理環境等方面普及磁條卡更換金融IC卡的必要性，讓客戶在享受便捷金融的同時感受更貼心的服務。
沽源農商銀行：打造真正“智慧”的智慧銀行
沽源農商銀行不斷加強智慧銀行網點建設，力爭做到“制度健全、覆蓋面廣、使用率高”，使金融服務變得更高效、更便捷、更人性化。
“智慧銀行”網點覆蓋更全面
積極響應省聯社與張家口審計中心關于“推動2023年智慧銀行網點建設”的文件要求，結合網點實際情況，分解智慧機具布置目標，積極推進智能機具的布置與運用。截至9月末，布放智慧柜員機19臺，智能現金柜臺14臺，填單機12臺，填單機1臺，互動體感屏1塊，引導機器人1臺，微信打印機1臺，做到全轄智慧銀行網點全覆蓋。
為推動營業網點轉型升級，沽源農商銀行積極打造以客戶為中心的“智慧廳堂”，客戶無需再排長隊，不再手寫單據，只需指尖輕輕一點，便可輕松自助辦理業務，最大限度地減少排隊等待時間。隨著智慧機具使用率的不斷提升，有效分流網點柜面業務，在指導客戶在智能柜臺上辦理業務的同時，及時解答客戶的業務咨詢，聯動開展營銷，有效提升廳堂營銷和客戶服務能力。截至9月末，沽源農商銀行智慧銀行網點交易替代率為44.86％，智慧網點交易量達19743筆，交易金額2644.74萬元，較去年同期有大幅提升。
“智慧交易”優勢更明顯
“智慧運行”管理更規范
通過一系列行之有效的措施，沽源農商銀行智慧銀行網點建設取得了“量”與“質”的雙重飛躍。下一步，該行將深入挖掘智慧銀行潛能，全面提升智慧銀行效能，助推各項業務高質量發展。
為進一步健全智慧銀行網點管理體系，明確角色與任務目標，形成智慧銀行網點運行和管理閉環，沽源農商銀行加強智慧銀行網點工作人員培訓力度，提高工作人員服務意識與服務能力，通過制定《沽源農商銀行大堂經理考核辦法》、召開網點委派會計操作流程培訓會等方式，切實提高“智慧人員”的工作效率與工作能力。
尚義聯社多措并舉反電詐 守護群眾“錢袋子”
尚義聯社堅決貫徹落實上級工作安排，深入推進涉詐“資金鏈”治理，主動擔當作為，壓實金融機構風險防控責任，筑牢金融業反詐防線。
有的放矢鋪開反詐“大課堂”
尚義聯社認真組織全轄委派會計、柜面人員及大堂經理開展反詐培訓活動，通過對近期出現的典型涉案賬戶案例進行剖析，詳細講解電子渠道限額管控內容，對常見的限額調整問題進行答疑，進一步增強與會人員的合規防控意識，全面提高對賬戶開戶審核、盡調、網銀開通以及非柜面轉賬限額設置等系列業務的處置能力。通過培訓及警示教育，樹立合規理念，提高從業人員整體風險防范意識。
反詐成果傳遞金融“正能量”
一是通過警銀合作向群眾發放防詐騙宣傳手冊，以通俗易懂的用語向居民講解“刷單”賺錢、購物退款、網上相親等常見的詐騙手段，提醒群眾做到不輕信來歷不明電話和短信、不透露涉及個人隱私的信息、不向陌生人匯款，時刻保持高度警惕，謹防上當受騙，發現被騙要及時向派出所報案。二是深入校園開展提升青少年群體金融反詐理念，增強青少年金融知識認知能力和風險防范意識的校園金融反詐知識宣傳活動，引導和幫助廣大學生增強防范電信詐騙的意識和能力，將金融反詐知識的種子埋在心間。
依托宣傳開拓反詐“新陣地”
通過系列反詐宣傳和反詐培訓，全社員工進一步增強了反詐意識和能力，取得明顯成效。尚義聯社商貿路分社在受理客戶業務過程中，成功堵截兩起疑似電信網絡詐騙案件，幫助挽回客戶直接經濟損失3余萬元。尚義聯社轄內各網點工作人員憑借細心、耐心、負責的工作態度，多次在關鍵時刻有效避免或減少消費者的資金損失，傳遞金融正能量，樹優企業形象。
一是尚義聯社全轄營業網點LED顯示屏每日滾動播放反詐拒賭、安全支付等相關宣傳標語，大廳電視滾動播放《全民反詐在行動七大反詐利器》和《電信詐騙典型案例》等系列宣傳片，在營業大廳醒目位置擺放防詐騙相關宣傳折頁，引導幫助客戶下載、安裝國家反詐中心APP；二是制作宣傳小視頻。尚義聯社結合審計中心下發的統一宣傳視頻素材制作了三句半順口溜《防電信詐騙三句半》，在聯社官方抖音平臺和微信公眾號進行推廣宣傳，向群眾宣傳依法合規開立和使用賬戶相關法律規定，以及出租、出售賬戶的危害和相關法律責任，讓客戶充分認識到電信詐騙的危害性；三是重點關注老年群體。在辦理業務的過程中重點提醒老年客戶群體提高防范意識，守護好“錢袋子”；四是為從源頭控制電信詐騙風險，尚義聯社利用微信公眾號、各類微信群、員工微信朋友圈，以消費者喜聞樂見的反詐宣傳方式，積極為廣大民眾普及金融知識,在保障客戶實際需求的基礎上，嚴密防控新開戶賬戶涉案風險，推進構建和諧金融消費環境。
多方位打造網點宣傳“主陣地”
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編輯：趙曉劍 郝惠娟
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