《经营美丽》妙安堂店面运营入门手册文字版-FLBOOK

妙安堂店面運營入門手冊

Store Operation Manual

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妙安堂立店之本

終身免費做美容

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? ? ? ?有店主說：“免費做美容，顧客都來占便宜，還怎么賺錢呢！”

? ? ? ?如果說免費做美容，但是顧客進店以后又讓買產品，那“免費”是不是就變味了？所謂“人氣就是財氣”，在顧客不買東西的情況下，店主的服務能給顧客超乎預期的滿意體驗，就會以顧客為中心形成一個口碑的宣傳。

? ? ? ?大家都相信“群眾的眼光是雪亮的”。喜歡扎堆，人越多就越喜歡去，越冷清人就越不去。比如有的飯店排隊兩個小時甚至更長的時間，顧客也愿意等。北京xx醫院，都說這醫院好，凌晨1點掛號的人都已經排成長龍了。

? ? ? 再者就算是讓人來占便宜，店主又損失什么了呢？產品耗材由公司提供，即使是占便宜也是占公司的便宜而已。作為店主就是借花獻佛了。顧客滿意，看到效果，是不是就會選擇購買了呢？

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? ? ? 我們經常會聽人說誰誰家生意好，那生意好的前提是什么呢？人多，只有人多才有賣多的可能性，人少又賣的多可能性是很低的！

? ? ? 有店主說自己不會說話、沒有人脈怎么辦？當我們有足夠的耐心和愛心，用心給顧客做護理。一回生，二回熟，來個十次二十次的不就成親人了，既然成親人了，自己家親人開店，顧客還會到別的地方買護膚品嗎？

? ? ? 以《遇見·美麗》為基礎，用前后對比照片為依據，把免費做到極致，是贏得顧客信任的最好方法。

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? ? ? ?顧客進店只做護理不買產品，有些店主就會不開心。換個角度想一想，如果顧客沒有看到效果，為什么要買你的產品呢？但是按我們的服務流程走，顧客說沒有看到效果，我們可以用照片對比來證明。

? ? ? ?據妙安堂店主反映，曾經有三個顧客在她店里體驗了1個月后，都說沒有效果。這位店主拿出其中一個顧客的前后對比圖，顧客看過后很驚訝，對比效果非常明顯，當時就讓店主搭配了800元多的產品。而另外兩人沒有留存圖片做對比，導致說服力不足，所以也沒有購買。

? ? ? ?保險公司的業務員到客戶家打掃衛生、做飯、買菜，甚至還自己花錢買禮物送客戶。這樣的業務員能贏得客戶信賴，就是因為把業務之外的服務做的相當到位！

作

? ? ? ? ? 為妙安堂的店主，我們一定要記住：

把免費服務做到極致，就是我們的立店立業之根本，任何時候都不要把根基給弄丟了！

價值

觀

務實? 共贏

誠信? 敬業

經營

理念

客戶永遠是對的

企業

使命

受終身免費做美容

讓全球女性都能享

企業

宗旨

迎接變化? 勇于創新

顧客至上? 質量第一

企業

愿景

護膚國際品牌

成為中國美容

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contents

皮膚結構

皮膚問題

2.1 長斑的原因

2.2 長痘的原因

2.3 紅血絲的原因

2.4 皮膚敏感原因

2.5 毛孔粗大的原因

2.6 皮膚發黃的原因

2.7 皺紋形成的原因

2.8 黑頭粉刺形成的原因

皮膚護理

1.1 表皮層

1.2 真皮層

3.1 膚質及特征

3.2 毛孔的作用

? ? ? ?3.2.1 毛孔的吸收功能

? ? ? ?3.2.2 毛孔的排泄功能

? ? ? ?3.2.3 毛孔粗大的原因

? ? ? ?3.2.4 痘痘的形成原理

3.3 表皮層皮膚護理

3.4 真皮層皮膚護理

3.5 皮膚新陳代謝

3.6 關于“反彈”

產品簡介

150

5.1 迎賓環節規范用語

5.2 洗臉環節規范用語

5.3 測試環節規范用語

? ? ? 5.3.1 油性長痘型肌膚

? ? ? 5.3.2 干性少量斑肌膚

? ? ? 5.3.3 干性易敏感肌膚

? ? ? 5.3.4 眼袋嚴重皺紋肌膚

? ? ? 5.3.5 暗黃油干混合肌膚

? ? ? 5.3.6 沒有明顯問題肌膚

5.4 護理環節規范用語

5.5 送客環節規范用語

146

148

194

199

195

197

運營管理

194

4.1 潔面系列

4.2 面膜系列

4.3 精華系列

4.4 爽膚系列

4.5 乳液系列

4.6 面霜系列

4.7 彩妝系列

4.8 身體系列

150

156

162

168

174

6.1 服務基本流程

6.2 服務環節綱領

6.3 新客戶服務流程

6.4 老客戶服務流程

規范用語

116

108

128

120

136

146

180

185

190

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6.5 店面服務宗旨

6.6 客戶管理要點

6.7 店面宣傳方式

6.8 店主朋友圈塑造

6.9 線上客戶維護

6.10 線上成交技巧

6.11 如何做群管理

6.12 聊天話題技巧

232

235

233

234

護理方案

7.1 補水保濕方案

7.2 舒敏修復方案

7.3 美白嫩膚方案

7.4 抗衰去皺方案

7.5 護理注意要點

240

247

244

246

236

250

200

202

210

208

214

216

220

232

儀器簡介

8.1 超聲波美容儀

8.2 冷熱噴霧儀

8.3 高壓富氧噴槍

8.4 光波美膚儀

8.5 釩鈦微晶水光儀

8.6 鉆石微雕美容儀

8.7 負壓引力操盤手

8.8 筋膜沖擊正骨儀

8.9 熱融凝脂儀

240

257

253

254

256

常見問題

262

9.1 首次進店的問題

9.2 測試環節的問題

9.3 護理環節的問題

9.4 銷售環節的問題

9.5 售后環節的問題

9.6 反問客戶的語言

262

270

結束語

280

296

288

298

228

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? ? ? 人體皮膚由外而內分為表皮層、真皮層、皮下組織。厚度大約在0.5~4mm，包在身體表面，直接同外界環境接觸，具有保護、排泄、調節體溫和感受外界刺激等作用的一種器官，是人的身體器官中最大的器官。

? ? ? ?雖然皮膚很薄，但是能防止體內的水分和其他物質流失，使我們的皮膚保持水嫩白皙，同時能阻止有害物質侵害。

第

章

皮膚結構

表皮層

真皮層

皮下組織

第一章皮膚結構? ? ? ? ? ?11? ?

? ? ? 表皮層是皮膚最外面的一層，位于真皮層的上方，沒有血管，平均厚度為0.2mm，即使劃傷也不會出血，含有豐富的神經末梢幫助我們感知外界的事物，保持水分，阻擋灰塵，表皮層由外到內又分為角質層、透明層、顆粒層、棘層和基底層。

? ? ? 后三層又稱為生發層，可以不斷的分解增殖細胞，向上分化角化到角質層，然后脫落成為皮屑，完成皮膚正常的新陳代謝。生發層里還有黑色素細胞產生黑素，從而避免紫外線損傷皮膚組織。

表皮層

真皮層

角質層

透明層

顆粒層

有棘層

基底層

背誦知識

表皮層

1.1

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? ? ? 角質層由幾層至幾十層不等的扁平無核的角化細胞組成，含有角蛋白。是死亡后的細胞，排列緊密能抵抗摩擦，防止體液外滲和外部物質內侵。一般含水量不低于10%，以維持皮膚的柔潤。如果低于10%皮膚就會干燥，甚至出現鱗屑或皸裂現象。

? ? ? 角質層的意義：角質層對內層的皮膚組織起著屏障作用，角質層影響藥物或者營養物的吸收，老化死亡的角質細胞若不能及時清除，會影響皮膚的光潔度。

? ? ? 角質層既柔韌又致密，對機械性刺激有防護作用，具有反射光線和吸收波長較短的紫外線的作用，有抵抗弱酸，弱堿的作用。

?1.1.1 角質層? ?? 屏障保護作用、防水防菌

?1.1.2 透明層? ?? 控制皮膚水分，防止流失

? ? ? 透明層由2～3層扁平透明細胞組成，無色透明狀，含有角母蛋白。能防止水份、電解質、化學物質的通過，故又稱屏障帶，是肌膚一層鎖水以及防護的屏障。

第一章皮膚結構? ? ? ? ? ?13? ?

?1.1.3 顆粒層? ?? 防止異物侵入、過濾紫外線

? ? ? 顆粒層由2～4層菱形細胞組成，有折射光線的作用，減少紫外線的入侵，還有一個防水的屏障，使水分不易從體內流失。顆粒層消失，常伴有角化不全，使肌膚毛躁粗糙。

?1.1.4 有棘層? ?? 分裂增殖新細胞

? ? ? 有棘層由4～10層帶棘多角形的細胞組成，位于基底層淺面，棘層中有許多感覺神經末梢，可以感到外界的各種刺激。含有豐富的細胞器，包括溶酶體和吞噬體，可以進行重要的代謝活動，消化表皮細胞損傷后的細胞碎片和皮膚黑色素顆粒。

?1.1.5 基底層? ?? 產生新細胞的地方

? ? ? 基底層由基底細胞和黑色素細胞構成。它直接從真皮的乳頭層毛細血管吸收營養，具有分裂繁殖能力，產生新細胞，逐漸往上推，直至形成角質，也就是肌膚的新陳代謝的過程。含黑色素生長細胞，黑色素的多少及聚集狀態決定肌膚的顏色。

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? ? ? 基底細胞進行核分裂，逐漸向上推移、角化、變形，分裂周期是13-19天左右，產生新的細胞向上移動進入棘層，以及其他的各層細胞，最后角化脫落，周期約為28天。

? ? ? 基底細胞間夾雜一種來源于神經嵴的黑色素細胞（又稱樹枝狀細胞），占整個基底細胞的4%～10%，能產生黑色素（色素顆粒），決定著皮膚顏色的深淺黑色素顆粒能夠吸收陽光中的紫外線，阻止其射入人體內傷害深層細胞，外界紫外線越強，黑色素分泌的黑色素顆粒越多。

第一章皮膚結構? ? ? ? ? ?15? ?

角質層

（7天脫落）

顆粒層

有棘層

基底層

7天

表皮

新生

老化

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第一章皮膚結構? ? ? ? ? ?17? ?

? ? ? 真皮層厚度為2mm左右，主要由膠原纖維、彈性纖維、網狀纖維組成。其他則是神經、毛細血管、汗腺及皮脂腺、淋巴管及毛根等組織構成。

? ? ? 真皮層含有豐富的膠原蛋白和彈性纖維，使我們的皮膚飽滿緊致，但是隨年齡的增長，膠原蛋白的流失和彈性纖維的萎縮，導致皮膚彈性降低，產生皺紋，所以30歲以后的女性要注重衰老管理。

?1.2.1 膠原纖維??

? ? ? 為真皮的主要成分，約占95%，集合組成束狀。排列緊密，走行方向不一，也不互相交織。有一定的伸縮性，起抗牽拉作用。

?1.2.2 彈性纖維??

? ? ? 在網狀層下部較多，多盤繞在膠原纖維束下及皮膚附屬器官周圍。除賦予皮膚彈性外，也構成皮膚及其附屬器的支架。因為有很好的彈性，可使牽拉后的膠原纖維恢復原狀。

?1.2.3 網狀纖維??

? ? ? 被認為是未成熟的膠原纖維，環繞于皮膚附屬器及血管周圍。在網狀層，纖維束較粗，排列較疏松，交織成網狀，與皮膚表面平行者較多。

?1.2.4 附屬器官??

? ? ? 真皮層還有以下主要附屬器官：

? ? ? ?汗腺：調節體溫，排泄廢物。

? ? ? ?皮脂腺：分泌油脂，滋潤皮膚。

? ? ? ?血管：供給皮膚養分和氧氣。

了解知識

真皮層

1.2

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第一章皮膚結構? ? ? ? ? ?19? ?

基底層的細胞屬于胚芽細胞，經過成長，分裂之后，變為棘層細胞，再轉化為顆粒層細胞，當細胞漸漸失去了水分之后，最后死亡，就在表皮層最外部形成角質層，而成為角質細胞，進而脫落，完成代謝周期，而這個過程稱為角化過程。從醫學角度來講為皮膚的新陳代謝。

新陳代謝過程：?

細胞生成 → 移動 → 形成角質 → 壞死 → 基底層 → 有棘層 → 顆粒層 → 透明層 → 角質層 → 剝離、脫落

?1.2.5 皮脂腺??

?? ? ? 皮膚表皮層和真皮層下面還有皮下組織，以及毛發、汗腺、皮脂腺等許多附屬物。皮脂腺可以分泌皮脂，經導管進入毛囊，再經過毛孔排到皮膚表面，皮脂為油狀半流態混合物，可以潤滑皮膚和毛發，防止皮膚干燥。

? ? ? 皮脂分泌量過多，使皮膚呈油性狀態，即油性肌膚，皮脂堆積在毛囊內，不能順利排出，會形成粉刺、痤瘡的皮膚問題。若皮脂分泌量少，不足以滋養皮膚，皮膚就會呈現干燥狀態，即干性肌膚。

? ? ? 對于皮脂膜不完整的干皮膚來說，遇到高營養的護膚品會癢、麻、刺痛的感覺，這個是肌膚正常的調適反映（應激反應），要特別給它補充一些油脂，比如日霜、晚霜等。

?1.2.6 皮膚代謝過程??

理解范圍

毛囊

皮脂腺

①基底細胞

②未分化皮脂細胞

③分化的皮脂細胞

④皮脂

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2）日曬

紫外線是肌膚殺手，這點是大家所公認的，很多愛美人士都會發現肌膚在暴曬之后，各種斑點都會容易冒出。對于膚色白皙的人來說，對紫外線的抵御能力會比較差，只要一經暴曬刺激，就會容易誘發黑色素增生，比較容易曬傷肌膚。膚色偏黑的人對抗紫外線的能力雖然比較強，但也要注意做好防曬工作，不然斑點一樣會找上你。

1）肌膚衰老

肌膚衰老是導致長斑的一大原因，不管保養做得再好，每個人終究會老，斑點到了一定的年齡段也自然會增多。原因是肌膚漸漸衰退老化，代謝黑色素的能力就會變弱，黑色素在皮膚無法排走，于是就產生了斑點。想要預防斑點的生成，不僅要只做美白淡斑保養，而是要從對抗肌膚老化著手。

第

章

皮膚問題

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?21? ?

長斑的原因

2.1

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4）壓力過大

科學實驗證實，身心壓力也會刺激黑色素和斑點生成。工作、生活、家庭、生存等壓力，困擾著每一個人，另外，不良情緒、睡眠不足、作息不定和飲食習慣等，都會導致體內荷爾蒙發生變化，不僅影響黑色素分泌，還破壞了肌膚的更新和修復功能，于是各種斑點就找上門了。

5）遺傳體質

根據調查顯示，如果家中有斑點遺傳的人士，長斑的概率相對較大，容易長斑的膚質很多都是受遺傳基因影響的，一般較難將斑點消除，但如果防曬美白工作做得仔細，還是可以控制斑點的數量和斑點顏色的深淺。

3）內分泌改變

一般來說，女性較男性較容易長斑，這是由于女性體內荷爾蒙的變化，會刺激黑色素細胞分泌黑色素。女性在懷孕期間、月經周期、更年期或服用避孕藥后，荷爾蒙都會有明顯的變化，于是就導致了斑點的生成。例如，黃褐斑好發于育齡期女性，在妊娠女性中，患病率為15%~50%，所以又稱妊娠斑。就是因為懷孕以后，受體內雌激素變化的影響。只要能夠保持體內的內分泌平衡，并配合適當的調理，斑點問題是可以得到改善的。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?23? ?

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? ? ? 青春期長痘，絕大多數跟這個年齡的油脂分泌旺盛有關系，使用控油和去角質的產品是必須的，切勿用手擠壓！之后要注意防曬。如果是30歲之后繼續長痘，就跟內分泌有關系。這個原因非常復雜，主要涉及以下幾個方面：

? ? ? 長痘最直接原因是內分泌失調，一般熬夜、辛辣刺激性食物、壓力過大、精神抑郁等都可能會出現長痘痘，不處理不好還可能留疤，給患者形象帶來影響，需要及時的到正規護理醫院進行檢查和治療。??

長痘原因1：飲食刺激

吃過多過油過辣的食物比如：麻辣火鍋、串燒、瓜子、核桃、巧克力咖啡等，也會使痘痘在臉上安營扎寨。

祛痘方法：

盡量控制食物的刺激，不要一次攝入大量的刺激性食物，要吃，也請搭配富含維生素的食物，吃得清淡點。

? ? ? 長期處于壓力之下，容易冒出痘痘，比如考試之前，或者常常處于緊張狀態容易失眠的人，特別容易出現這種青春痘。如果你的緊張是間歇性的，那么不必太操心。因為這樣的青春痘持續時間不會太長，出青春痘期間只要加強清潔、保證睡眠，痘痘便會很快消失。? ? ??

長痘原因2：睡眠不足

如果經常熬夜加班、就會容易引起內分泌失調，間接引起臉部長痘痘。種痘痘最多出現在額頭部位，我們只有保證充足的睡眠，肌膚才會呈現好的狀態，痘痘才不會冒出來。

祛痘方法：

保證每天8-10小時的睡眠，拒絕熬夜。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?25? ?

長痘的原因

2.2

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長痘原因4：換季影響

很多人經歷春夏換季的時候，會產生出痘痘的情況，這樣的痘痘通常只是一兩顆，但在一張白白凈凈的臉上，也夠引人注目的了！這是由于天氣一熱，皮膚油脂分泌增加，而新陳代謝仍維持原來水平，皮膚出現堵塞的情況引起痘痘。

祛痘方法：

在T字部位使用控油產品，兩頰做好保濕工作，使臉部油水平衡。

長痘原因3：藥物作用

有些藥物本身含有刺激性的毒素，如果長期使用會使毒素積聚在皮膚組織內，促使痘痘的情況惡化，如：含溴化物、碘化物的藥品。還有些避孕藥內含的性激素也會對痘痘的發生起到催化的作用，使痘痘的癥狀更加嚴重。

祛痘方法：

容易長痘痘的人在使用藥物的時候請先注意其藥性成份，有口服避孕藥習慣的女孩子請改用物理性避孕法，如：使用避孕套、藥膜等。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?27? ?

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長痘原因5：壞習慣

有些女孩子有用手撐腮幫子的習T，還喜歡用手去摸臉，殊不料這樣的習慣很容易將手上的細菌帶到臉上。特別是已經長了痘痘的地方，更不能用臟手去摸。

祛痘方法：

克制+克制+克制！一定要自己改掉這些習慣，因為手上有很多細菌，如果忍不住用于去摸痘痘的話，不但把手上的細菌帶到臉上，讓原本的痘痘更惡化，還會使周圍健康肌膚也被細菌感染！

長痘原因6：角質厚重

干性皮膚有時也會長痘痘，并不是油脂分泌過多，而是角質積累堵塞了毛孔，“悶”出了痘痘。夏季日曬過多也會造成角質增厚而毛孔堵塞。

祛痘方法：

在加強日常清潔的基礎上，按時做好去角質的工作，保持毛孔順暢。

長痘原因7：化妝殘留

有些痘痘是因為卸妝沒卸干凈或不卸妝就睡覺，白天的時候習慣化妝，但是到了晚上又懶得卸妝，直接帶妝入睡。殊不知，帶妝入睡，臉上的化妝品會堵塞毛孔，導致痘痘來光顧。

祛痘方法：

加強卸妝和清潔的工作，如果化了妝，一定要用卸妝水+洗面乳的組合來徹底清潔，另外每周更應做一次去角質工作，保持皮脂腺順暢。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?29? ?

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長痘原因8：油性肌膚

油性皮膚的人本身油脂分泌旺盛，即使在冬天也容易出現油光、毛孔粗大。而且由于油脂分泌旺盛，容易造成毛孔堵塞，導致黑頭、粉刺，影響肌膚的通透性，因此油性肌膚長痘痘的概率比其它膚質的人高很多。

祛痘方法：

1、早晚潔面要徹底

冬天可以減少洗臉的次數，但是早晚兩次還是必不可少的。清潔時，將洗面奶搓出泡沫，在臉上輕輕按摩一兩分鐘，再用清水洗去。洗臉水最好選用溫水，這樣既能保證毛孔充分張開，又不會使皮膚的天然保濕油分過分丟失。

2、使用適合的護膚品

選擇護膚品時，一定要根據自己的膚質，選擇適合自己的。油性皮膚要選擇質地清爽的，如果化妝一定要卸妝，避免殘留物堵塞毛孔，不給痘痘提供任何生長的機會。

3、給肌膚補水

肌膚缺水就會分泌更多的油脂，所以控油的前提就是要為肌膚補水，肌膚有了水分的滋潤，就會變得水嫩清透。保持肌膚的水油平衡，痘痘生長的幾率才能變小。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?31? ?

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? ? ? 紅血絲主要是因為面部角質層薄弱，導致毛細血管位置更容易接觸和感知到外界環境變化，從而造成毛細血管擴展而引起的面部現象。

? ? ? 面部紅血絲看上去比正常膚色紅，常稱高原紅或紅臉蛋。有的僅僅是兩側顴部發紅，邊界呈圓形，一般呈絲線狀排列。這種皮膚薄而敏感，過冷、過熱、情緒激動時臉色更紅。嚴重者還會形成沉積性色斑，極難治愈。

? ? ? 紅血絲不僅僅影響外表形象，而且還會有心理壓力，給生活帶來極大不便。因此，去除紅血絲非要有必要，而且越早越好。

? ? ? 很多人面部肌膚的角質層薄，毛細血管分布得淺。因此，對外界刺激非常敏感，紅血絲就容易出現。氣候的變化對敏感性肌膚的影響很大。?

? ? ? 春天的花粉、夏天的紫外線、秋冬季節的干燥以及低溫都會引發肌膚過敏，從而出現紅血絲。各類化妝品、金屬、食物、藥物等過敏源都非常有可能引起紅血絲，嚴重者會出現灼傷感、皮膚瘙癢、起疹子、色素成著、豬肝紅等癥狀。

? ? ? 紅血絲可分為原發性和繼發性兩種。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?33? ?

紅血絲的原因

2.32

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? ? ? 紅血絲的產生是多種原因相互作用造成的，單純針對一種原因都只能一時有效。單純的使用涂抹改善只是暫時緩解。

導致紅血絲的主要原因包括：

1、遺傳因素：表皮過薄，原發性者大多為先天遺傳，即父母或家族中有人曾患此癥。

4、美容：角質層打磨、光子嫩膚、換膚等，反復刺激薄嫩、細膩的皮膚，使沒有受到保護的真皮層暴露于外部，接受強烈紫外線的照射，造成皮膚免疫力脆弱，角質層受損，從而導致血管擴張破裂。

2、生活環境：生活在高原地區，如西藏，強烈紫外線輻射破壞角質層，且海拔高，氣候干燥，皮膚缺水缺氧，導致紅細胞數量的增多，引起毛細血管擴張，引起紅血絲。

3、激素：局部長期使用皮質類激素藥物或含重金屬的化妝品，導致角質層受損變薄、萎縮等，引起毛細血管擴張。

所以必須恢復角質層健康，增強皮膚彈性，降低毛細血管通透性才能徹底根除紅血絲。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?35? ?

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有助于減輕紅血絲的方法

增強皮膚鍛煉，使用冷水洗臉，增加皮膚的耐受力。

不使用含重金屬的化妝品，避免色素的沉積，毒素殘留表皮。

不做或者少做激光美容項目，減少破壞皮膚角質層。

局部皮膚過敏時，盡量少用皮質類固醇激素藥膏。

平常多開窗通風使空氣流通，減少皮膚悶熱刺激。

經常按摩面部，促進血液流動，這有助于增強毛細血管壁彈性。

日常注意給皮膚補水滋潤，防止皮膚干燥脫皮。

飲食忌辛辣刺激，煙酒等。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?37? ?

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? ? ? ?皮膚過敏是一種很常見的過敏形式，有20%的人有皮膚過敏現象。皮膚過敏又稱“敏感性”皮膚。從醫學角度講，皮膚過敏主要是指當皮膚受到各種刺激，如不良反應的化妝品、化學制劑、花粉、某些食品、污染的空氣等等，導致皮膚出現紅腫、發癢、脫皮及過敏性皮炎等異常現象。

? ? ? ?敏感性肌膚可以說是一種不安定的肌膚，是一種隨時處在高度警戒中的皮膚，護理要特別留意。

（1）光過敏：有些人對那些看不見的光線殺手也容易過敏，如紫外線、紅外線、X光等，尤其是紫外線更是肌膚敏感、老化等問題的重要元兇。

（2）生理期過敏：荷爾蒙發生變化也可能出現過敏問題，比如女性生理期、孕期和更年期。

（3）摩擦過敏：敏感體質的人很容易發生摩擦過敏，皮膚只要受到摩擦，就會引起過敏反應。

（4）空氣過敏：臟空氣是肌膚的大敵，煙塵、廢氣、花粉等會使肌膚產生種種問題，導致過敏。

（5）換季過敏：換季的時候，溫度、濕度變化明顯，很容易導致肌膚跟不上新環境，出現過敏。

（6）食物過敏：小麥、大豆、海鮮等都可能造成皮膚過敏，引起皮膚紅腫、皮疹、瘙癢等癥狀。

?2.4.1 皮膚過敏的類型??

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?39? ?

皮膚敏感的原因

2.42

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（1）化妝品：劣質、變質的化妝品，刺激性較強和某些藥物的化妝品。最典型的是香精過敏，收斂水等含有酒精成分的化妝品也會對肌膚產生一定的刺激。其它生化防腐劑、果酸等也會對不同的肌膚造成不同的刺激。

（2）化學制品：蚊香、塑料、橡膠、染料、油漆等，有人對化纖衣服也過敏。有些染發精、冷燙精、洗發、護發品易引起這些人的皮膚過敏，甚至引起角膜發炎。

（3）藥物：如磺胺類藥物，避孕類藥物等。青霉素、磺胺類藥物等，都可能引發皮膚過敏。

（4）食物：常見的是海鮮、芒果、果仁類食物會引起過敏。如魚、蝦、奶、水果等。

（5）花粉：在花粉傳播的季節，微小的花粉顆粒在傳播過程中會散布在空氣中，其中的一部分會被人吸入同時被皮膚吸收。

（6）灰塵：灰塵過敏是一種生活在灰塵中的微生物的過敏反應，是最常見的過敏。包括棉纖、皮毛以及各種纖維，動物皮毛等。

（7）年齡：年齡的增長也可能是肌膚敏感的一個重要原因。年輕健康的肌膚表面有一層弱酸性的皮脂膜，保持水份，保護肌膚不受到外界侵害。但是隨著年齡的增長，這層皮脂膜卻不如以前的健康，以至于一些敏感物質容易入侵皮膚。

（8）寵物：敏感性肌膚很容易因寵物的皮毛等而產生過敏現象。主要是由于貓狗等身上的油脂腺所分泌出的蛋白質，散落到空氣中，又附著在人的皮膚上所引起。

（9）季節變換：空氣中散布的細菌孢子和花粉等致敏物質，會大量釋放出幾乎遍布人體所有組織的化合物——組織胺，引起面部皮膚過敏。

（10）溫度變化：溫度忽冷忽熱，使敏感人群面部發紅、發燙。

（11）紫外線：紫外線照射導致面部皮膚過敏。

?2.4.2 過敏的誘發因素??

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?41? ?

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（1）保持皮膚清潔。常用冷水洗面，增加皮膚的抵抗力。敏感性皮膚選用氨基酸滋潤型洗面奶非常重要。春天多風沙，這些灰塵與分泌旺盛的皮脂相混合，易造成皮膚粗糙，故應時刻保持皮膚清潔，可用溫和的洗面奶及柔膚水，幫助殺菌、清潔、柔軟肌膚。

（2）不隨意更改往日用慣的化妝品品牌，因為皮膚需要適應新的氣候，正處于一種抵御、適應外界環境能力較為薄弱的時候，隨意更改品牌的話，易出現過敏。

（5）飲食上多吃新鮮水果、蔬菜，少食刺激性強、易引起過敏反應的食物如海鮮、筍類等。

（6）每天用適量的過敏修復霜，能夠迅速緩解皮膚過敏時紅癢等各種不適，提高肌膚防御力。

?2.4.3 如何呵護敏感肌??

（3）隨時注意皮膚的保濕，增強皮膚的抵抗力，可選用清爽型、親水性護膚品，原來冬季使用的含油多的護膚品應盡量少用。不要使用含過量香精，酒精的護膚品。

（4）注意風沙和紫外線對皮膚的影響，平時皮膚較敏感的人外出時尤其要注意用紗巾、口罩等遮擋，避免風吹。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?43? ?

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原因一油脂分泌過多

? ? ? 這類原因油性膚質比較常見，其他膚質的人群也有可能會出現。特別是夏天，皮膚會出現油脂分泌旺盛的情況，給毛孔造成了負擔，毛孔粗大的情況會比在其他季節嚴重。

原因二角質層太厚

? ? ? 肌膚的角質層太厚，也是導致毛孔粗大的原因之一。老舊的角質堆積在皮膚表層，變得越來越厚，就會堵塞住毛孔，讓毛孔不能正常呼吸和工作，開始變大。肌膚也因為毛孔堵塞而不能吸收營養，出現面色暗黃干燥的現象。

解決方法：首要工作就是控油，想收縮毛孔，需要在根源上下手，那就是控油。可以選擇一些控油的產品來抑制過多的油脂分泌。其次就是要維持肌膚的水油平衡，不能只控油，還要肌膚補水保濕，才能保持肌膚的正常狀態，減少毛孔壓力和負擔。

解決方法：這種原因導致的毛孔粗大，如果想要收縮毛孔的話，就要定期的給肌膚做去角質的工作，去角質的產品要選擇成分溫和不刺激的。去完角質后，還有給肌膚做一個深層清潔，清除堆積在毛孔中的毒素，促進角質代謝功能。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?45? ?

毛孔粗大的原因

2.52

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原因三色素沉淀

? ? ? 肌膚的色素沉淀一樣也會導致毛孔粗大。色素沉淀除了讓皮膚變黑，還會在毛孔周圍出現黑色素沉淀，照成毛孔凹凸不平，加重毛孔陰陽現象，從而使得毛孔變得粗大。

原因五卸妝不徹底

? ? ? 化妝的女生如果卸妝不徹底，會讓化妝品殘留物停留在皮膚上，被毛孔吸收，從而造成毛孔堵塞，降低毛孔的自身功能，讓毛孔變大。

解決方法：針對毛孔進行美白，從而調節皮脂分泌達到縮小毛孔的功效。還可以選擇一些有修飾毛孔的化妝產品。

解決方法：在潔面前一定要用卸妝油徹底的卸掉面部妝容，然后在用深層的潔面產品進行徹底的潔面清潔。

? ? ? 潔面完畢后要記得給肌膚使用有收縮毛孔功能的爽膚水。

原因四皮膚松弛老化

? ? ?隨著年齡的增長，皮膚會出現松弛老化等現象，皮膚細胞失去活力，沒有了撐平毛孔的作用，讓肌膚失去彈性，毛孔變得粗大。

解決方法：首先要做好清潔工作，清潔毛孔中的垃圾，然后選擇一些含有膠原蛋白和彈力纖維的保養產品，還原肌膚彈性，毛孔自然收縮變小。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?47? ?

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7、長期熬夜、睡眠不足引起的

因熬夜沒有足夠的睡眠，肝膽就得不到充分的休息，表現為皮膚粗糙、黑斑、面色發黃等。

8、體內毒素積累引起的

正常的新陳代謝下，所吃的食物經過食道、胃、十二指腸、小腸、大腸，最后從肛門排出體外，整個過程一般可在12-24小時內完成，確保廢物不在腸中過久停留。接觸腸壁時間太久，廢物就難免會被人體再次吸收，從而導致體內中毒。盡管人體有這樣的防毒功能，可疲勞、緊張或其他生理原因，會導致人體出現代謝功能失調、內分泌紊亂，致使人體的廢物長期停留在體內。殘余的廢物在腸內開始腐敗，結腸中的菌群就會不斷分解廢物，產生毒素。經過結腸再次吸收，不斷滲出污染體內環境，后經血液循環進入人體的不同器官，從而進入體內引發各種疾病，出現記憶力衰退、疲勞、面色灰黃、便秘、痔瘡和內分泌失調、肥胖等。

1、食物引起的

胡蘿卜、南瓜、橘子、空心菜、甘藍菜、芒果等蔬菜瓜果富含胡蘿卜素。過多地攝入引起胡蘿卜素血癥，導致皮膚變黃。手掌、足底最為明顯，其次是面部、耳后，嚴重者可累及全身皮膚。

2、藥物引起的

長期服用帶有黃色素的藥物，如阿的平、呋喃類等也可使皮膚變黃。

3、血液循環不良引起的

肝直接影響血脈，肝火旺或肝氣郁結易形成氣血不通，影響面部血液循環，皮膚自然暗淡無光。

4、皮脂油膩引起的

堆積在皮膚表面的油膩、老舊角質及污垢如不被及時清除掉引起皮膚發黃。

5、色素積聚引起的

色素沒有有效的清楚，長期聚積引起皮膚發黃。

6、紫外線照射引起的

紫外線是皮膚老化的主要殺手，它會讓紋理混亂、血液循環不暢、黑色素積聚，使皮膚暗黃。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?49? ?

皮膚發黃的原因

2.62

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（1）護膚，選擇適合自己的護膚品。一定要注意防曬，黑色素沉淀大都是陽光紫外線輻射導致的，所以出門在外要涂抹防曬霜。

（2）減少酪氨酸和糖分的攝入,少吃富含酪氨酸的食物，如馬鈴薯、紅薯等。酪氨酸酶在生長過程中如果遇到醣分，便會活化生成黑色素。

（3）排毒，①喝水，建議起床后先喝一大杯溫水，平時也可以喝蜂蜜檸檬水。②運動，適當的運動可以促進血液流通和新陳代謝。

（4）健脾祛濕，脾胃主要是負責消化食物運化水濕的，脾胃不好，消化就會出現問題，影響食物的吸收和代謝。

（5）多吃富含vc的水果和蔬菜,如紅石榴籽、檸檬、柚子、獼猴桃、西紅柿等，維生素C具有抗氧化的作用，可改善黑色素沉淀。

（6）內調，有些人皮膚黃是跟機體的內臟功能有關系，氣血不足，臉色就容易發黃發暗。

9、化學物質過敏引起的

品質低劣的護膚品中含有的鉛、汞等有害化學物質，亦可令膚色變黃變深。

10、空氣污染引起的

城市空氣污染使表皮毒素積聚，無法正常排除，使皮膚變黃。

11、缺乏運動引起的

長期缺乏運動。身體及肌膚的循環代謝減慢，導致體內囤積過多的廢物、廢氣。

?皮膚發黃的改善方法??

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?51??

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（1）體內及皮膚水分不足

皮膚的最外面的角質層，既能從體內供給水分，也可以從體外吸收水分，使皮膚保持適度的水分含量。一般來說，皮膚含水量在10%～20%最合適，若低于10%，皮膚呈干燥狀態，即顯得粗糙松弛，時間長了，就會出現皺紋。

（2）精神因素

經常悶悶不樂、急躁、孤僻，常在面部表現出愁苦、緊張、拘謹的表情。這種表情牽動表情肌而產生縱向或橫向的皺紋，逐漸出現衰老現象。

（3）長期睡眠不足

經常睡眠不足，會使皮膚的調節功能受損，致使容顏憔悴，容易衰老起皺。

? ? ? ?皺紋主要是因為人們身體新陳代謝減緩，皮膚彈性減弱，導致皮膚水分減少，皮膚松弛從而出現的。無論是皺紋、魚尾紋、細紋、眼尾紋都是因為皮膚表皮層不均一的塌陷引起的。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?53

皺紋形成的原因？

2.72

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（4）過度暴曬

過度暴曬易造成皮膚損傷，使面部、頸部、手部的皮膚變干、變薄、失去彈性，使彈力纖維和膠質纖維失去正常的功能，皮膚逐漸變松起皺。

（5）營養狀況

皮膚的營養供應充足，皮下組織豐滿，皺紋就出現的晚。如營養狀況不佳，致使皮膚肌肉組織營養不良，引起皮膚粗糙和松弛，容易產主皺紋。

（6）洗臉水溫度過高

洗臉以30℃左右的溫水最合適，如果水溫太高，皮膚的皮脂和水分會被熱氣所吸收，而使皮膚干燥，日久天長逐漸在臉部產生皺紋。

（7）化妝品使用不當

使用不適當的化妝品，會破壞皮膚的質地，過多的撲粉也會使面部出現細密的小皺紋。

（8）過度吸煙、飲酒

長期過度吸煙、飲酒會加速皮膚的老化、從而過早產生皺紋，使人顯得蒼老憔悴。

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?55? ?

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（1）基因

體質不同毛孔的大小也不一樣。即使做了相同的保養工作，毛孔得到改善的程度也有差異。因此，天生毛孔條件比較差的人可能需要比別人多付出精力來照顧皮膚。

（2）陽光

紫外線是皮膚老化的殺手，黑色素可以抵御紫外線的傷害。黑色素的量因種族膚色深淺而不同，過度暴曬，除了會造成表皮細胞代謝不正常，還會造成結締組織失去彈性。這就是為什么有些人過了青春期，毛孔還是越來越大。

（3）過度清潔

清潔得太過用力，皮膚發生緊繃干澀、干燥脫皮，甚至出現一些小屑屑，容易讓肌膚產生角質代謝不正常或老化現象，形成更大的傷害。

（4）擠痘痘，粉刺

在擠壓過程中，毛孔周邊的結締組織會受到壓迫變形，再也無法回復原有的彈性和支撐力。

（5）高溫環境

環境的溫度變高，皮脂腺的分泌就會增加。根據統計，人體所處環境溫度每增加1℃，皮脂腺的分泌就會多10%，所以，夏天臉上長粉刺、痘痘的人比冬天多，而長期處在炎熱工作環境中的人，在清潔皮膚時也會比較費力。

（6）壓力和內分泌失調

身體為了對抗壓力，荷爾蒙系統就會進行調整，在荷爾蒙調整的同時，腎上腺素和雄性素也會跟著偏高雄性素偏高會較明顯，皮脂的分泌就會增加。很多女孩子在排卵到生理期前的這段期間，臉上的粉刺很容易發炎變成痘痘，這就是因為黃體素和雄性素的刺激，讓皮脂的分泌量增多而造成的。

黑頭

粉刺

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?57? ?

黑頭粉刺形成的原因

2.82

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（7）不當的飲食

暴飲暴食或吃了過多的垃圾食物，會讓身體產生荷爾蒙失調的現象，刺激雄性素或腎上腺素的分泌，進而讓臉上長出粉刺和痘痘。

（8）藥物作用

某些體質對一些藥物比較敏感，如果吃了某些藥物后，痘痘冒得特別厲害，或曬了太陽之后皮膚會比較容易發紅、頭發掉得比較厲害，那就是藥物里有致敏成分。

（9）不當的護膚品

劣質彩妝、含有高濃度乳化劑的卸妝油、含有過多化學成分的乳液乳霜。

勤洗臉，只要從外面回到家中一定要將臉洗干凈，一天最多不超過三次。

每周定期專門做1~2次去角質和吸油面膜，達到深層凈化的效果。

保持良好生活和飲食習慣。

作好防曬工作，紫外線是使粉刺惡化的主要原因。

解決黑頭粉刺

第二章皮膚問題? ? ? ? ? ?59? ?

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? ? ? ?為什么同一種護膚品，有的人效果明顯，有的人卻沒有效果？原因就在于皮膚情況是不一樣的！

? ? ? ?你了解自己的皮膚狀況嗎？大部分人可能都不太清楚，甚至不知道自己是什么膚質。護膚品也是亂用，見廣告好就用，聽別人說好就用，看價格合適就買…把珍貴的臉當成了“試驗田”。

? ? ? ?知己知彼，方能百戰百勝。想讓皮膚變得健康、水嫩、有光澤，就要先了解皮膚到底是什么？它需要什么？掌握這些基本知識，把皮膚所需要的養分均衡補充好，再不斷細心地呵護，才能得到有效的改善。

1）油性皮膚

皮脂分泌脂肪過多，容易出汗，臉部有油膩感。尤其是額頭、鼻周、下巴區域皮脂分泌更多，毛孔粗大，容易形成粉刺、面皰。

特征：

臉龐肌膚均很油，兩眉之間、下巴、鼻側更明顯。

毛孔粗大，肌膚溝紋變粗。易臟污產生粉刺痤瘡。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?61? ?

第

章

皮膚護理

膚質及特征

3.1

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2）干性皮膚

面部油脂少，表面脂肪量減少到非正常狀態。水分不足，致使皮膚干燥，容易長鱗屑。皮脂少，促使角質細胞緊密排列減弱，皮膚干裂，有皺紋。此種皮膚易起敏感，細菌很容易侵襲成癬。

特征：

肌膚表面沒有光澤，呈現緊繃干燥現象。肌膚缺乏彈性及濕潤感，有皺紋。毛孔細，對外界刺激抵抗力較弱，極易受到損傷。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?63? ?

3）混合性皮膚

干、油二種混合性，臉龐中央T型部位油脂多、兩頰、眼圈、嘴角部分油脂分泌量少。

4）中性皮膚

中性皮膚是健康理想的皮膚，皮脂分泌量適中，介于干性和油性皮膚之間，對外界刺激不敏感。中性皮膚易受季節變化的影響，冬天較干燥，夏天較油膩。

健康

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5）敏感性皮膚

皮脂分泌量正常，但皮膚表面很薄弱，稍一受外界刺激，即會產生紅點、發腫、斑疹、刺痛感。其敏感的類別有先天性敏感能隨季節變動，身體狀況、環境因素、藥品、香料所引起之敏感，應采用過敏性肌膚專用的化妝品。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?65

? ? ? ?皮膚毛孔指的是毛囊口，它是毛囊和皮脂腺的共同開口，具有特定的生理功能。除了是一般人最熟知“長出毛發的孔”，它還有許多重要功能，其中最重要的就是能排泄皮脂腺的分泌物。

油脂分泌過多

毛孔容易堵塞

繼而撐大毛孔

▼

▲

毛孔粗大

? ? 毛孔堵塞

? 而引起的

? ? 皮膚病變

毛囊口/毛孔

被撐大的毛囊口/毛孔

皮脂腺

毛囊

毛孔的作用

3.2

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? ? ? ?人體皮膚細胞所需水分和營養可以通過毛孔進行吸收，而且毛孔只能吸收與細胞分子結構相同的成分。

? ? ? ? 如果把我們平時吃的豬肉、雞蛋敷在臉上，會被皮膚吸收嗎？當然是不能的，因為它們的分子結構太大。

? ? ? ? 很多人用黃瓜、西瓜皮、珍珠粉等來敷臉，這些物質的分子結構與皮膚細胞完全不同，只能停留在皮膚表面，并不會被皮膚吸收。所以也起不了護膚的作用。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?67

（1）毛孔排泄物一：毒素

? ? ? ? 肝臟是人體最大的“化學工廠”，它最重要的功能就是解毒，肝臟分解的毒素主要是通過大小便和全身的毛孔進行排毒。肝臟經過一晚的分解，毒素就被排到毛孔出口，所以早上起來要用洗面奶把臉清洗干凈。很多人喜歡每天早上泡澡，為的就是讓皮膚毛孔排毒，令全身的皮膚清新、干凈、美麗。

? ? ? ?如果沒有及時清潔，或者清潔不徹底，毛孔就會堵塞。毒素未及時排出，長期在皮膚上沉淀、積聚，皮膚會越來越晦暗，失去光澤。

? ? ? ?經常熬夜、吃夜宵的人，皮膚普遍都較黃較晦暗。這是由于在晚上十點以后，若人體處于睡眠當中，肝臟可以進行排毒。如果這個時間在繼續工作、宵夜的話，肝臟就沒有足夠的時間來解毒，長此以往，毒素就會沉淀在身體里。所以我們要愛惜身體，養成早睡早起的良好生活習慣。

? ? ? ?如果宵夜非吃不可的話，建議吃容易消化的食物，如豆漿、青菜、水果等，為了健康和美麗，少吃煎炸、燒烤之類的食物。

?3.2.1 毛孔的吸收功能??

?3.2.2 毛孔的排泄功能??

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（3）毛孔排泄物三：細胞代謝廢物

? ? ? ?細胞代謝廢物不能及時排出，就會讓毛孔越來越粗，皮膚越來越暗啞。人體是由細胞組成的，而每一個細胞都有生命周期。皮膚經過一個周期的新陳代謝，死去的細胞就會隨毛孔通道不斷的浮到毛孔口。不注重清潔護理皮膚，毛孔里就會裝滿肝臟毒素、多余油脂、細胞代謝廢物，變成“垃圾桶”。

? ? ? ?隨著年齡的增長，毛孔會越來越粗，清理也需要持之以恒。因為垃圾毒素是長時間積累的，毛孔堵塞導致的粗大，也不可能擦點收縮水就可以立即把毛孔縮小。所以每天都需要清潔肌膚，卸除彩妝殘留，里面的臟東西排出來，毛孔自然而然就會收縮下去了。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?69??

（2）毛孔排泄物二：油脂

? ? ? ?皮脂腺位于毛孔根部的毛囊附近，它的功能是分泌油脂，滋潤皮膚維持水油平衡，健康皮膚是20%的油和80%的水，就是由皮脂腺調控的。水油平衡被破壞，皮膚就會出現各種問題。如既缺水又缺油，皮膚就會變得干巴，甚至會脫皮；如果油多水少，皮膚就會冒油，甚至長痘等。

? ? ? ?皮脂腺主要受四方面的影響：內分泌、飲食、壓力、熬夜，所以有痘痘的皮膚單靠外用是不夠的，還要注重內調。

? ? ? 多余油脂通過毛孔排出，如果毛孔不通就會堵塞，日積月累就會形成油脂粒，也就是通常所說的粉刺，經過環境污染，粉刺便會氧化成為黑頭。給它形象的比喻就是毛孔“便秘”了，常人個星期不排便就會便秘，皮膚也是，一旦它“便秘”了，就代表毛孔嚴重堵塞了。

? ? ? 這時，皮膚表面的護膚品就不能通過毛孔被吸收。所以皮膚健康的第一標準就是毛孔通透，當通道打通了，水油平衡，然后針對性的調理皮膚細胞（如美白，祛痘等），這三方面做到位以后，皮膚就會很健康。

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? ? ? ?痘痘的形成有兩方面因素，一個是內在因素，另一個是外在因素。內因是最重要的，就是皮脂腺油脂分泌過于旺盛。皮脂腺受四大因素影響，壓力、內分泌、熬夜和飲食不當。工作壓力大的人痘痘一般長在額頭，腸火旺盛的人一般長在下巴，像腸胃不好的就長在臉兩邊。油脂混合了細胞代謝廢物、肝臟毒素堵塞了毛孔，這就是長痘的內因。

? ? ? ?外因就是空氣里的細菌和臟物質，有些細菌很喜歡在這種有油、代謝廢物的環境里面生存繁殖，細菌導致發炎，痘痘就長出來了。所以，長痘在醫學上也叫毛囊炎。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?71

因為人體每天都排泄很多肝臟毒素、多余的油脂和細胞代謝廢物，它們堆積在毛孔里，如果沒有及時的清潔通透，就會堵塞毛孔。就像垃圾堆一樣，越塞越滿，毛孔就會變粗大。

?3.2.3 毛孔粗大的原因??

?3.2.4 痘痘的形成原理??

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? ? ? 幾乎所有的皮膚的問題都集中在表皮層，如色斑、長痘、暗黃、過敏等。表皮層由5種結構功能不同的細胞組成，這5種細胞“喝”不同的水，“吃”不同的營養。

? ? ? 皮膚想要得到全面改善，使用單一的產品是遠遠不夠的。換句話說就像人吃飯一樣，需要吃青菜、雞、魚、肉、蛋，身體才會營養均衡。前面說過，表層皮膚由外到內又分為角質層、透明層、顆粒層、棘層和基底層，下面就分解一下皮膚的每一層結構所需要用的護膚品。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?73? ?

角質層：洗面奶（清潔表面污垢）、面膜（打

? ? ? ? ? ? ? 開毛孔，排出垃圾廢物）。

透明層：霜類。

顆粒層：乳類（過敏禁用霜、露類）。

有棘層：長痘禁用霜類。

基底層：水、精華類。

護膚品使用順序：

水類→精華→露類→乳類→霜類?→隔離保護

?表皮各層肌膚所需營養??

表皮層皮膚護理

3.3

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? ? ???角質層是最容易受到外界的傷害的，不注重保護的話，皮膚就會出現粗糙暗淡現象。就像草坪被修剪過是整整齊齊的，沒有修剪的就雜亂無章。皮膚角質層不健康的人，摸上去是粗糙的，而且臉色較暗淡。因為角質層上堆積過多的肝臟毒素和細胞代謝廢物，像積滿灰塵的玻璃，沒有透的感覺。所以膚色暗淡原因就是角質層不健康，毛孔不夠通透。

? ? ? 角質層要用洗面奶和面膜來深層清潔。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?75??

? ? ? ?角質層的功能是保護皮膚、防水、防細菌，這層皮膚對人體非常重要。剛出生的嬰兒，角質層就是手摸得到的這一層，從出生到長大，經歷風吹雨曬，受到周圍環境和體內分泌的影響。如果不去照顧好它，像花園一樣雜草重生，那皮膚上就會留有很多外界摧殘的印記。比如長痘了，不小心摳掉留下疤痕，留下個痘坑等。

?3.3.1 角質層（潔面、面膜類）??

?3.3.2 透明層（霜類）??

? ? ? ?透明層的作用是控制水分、防止水分流失。都說女人是水做的，想象一下，如果家里的花不澆水會怎么樣？——葉子會發黃，會干枯。透明層出問題就會出現“黃臉婆”，沒有光澤。面部皮膚跟頸部、手部比起來要黃的話，說明臉部肌膚的透明層已經不健康了。

? ? ? ?透明層要用霜類的護膚品來補充營養。

皮膚屏障

皮脂膜

角質層

細胞間脂質

角質細胞

表皮層厚度：0.04-1.6mm

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? ? ? 顆粒層非常重要，它決定了皮膚的抵抗能力，作用是抵擋外界有害物質侵入皮膚，同時過濾紫外線，防止長斑。如果顆粒層不健康，皮膚就特別容易受外界的影響。只要氣溫和季節變化，皮膚馬上覺得不舒服。顆粒層不健康的人容易出現三種癥狀：1、皮膚很薄。2、紅血絲。3、容易過敏。這是一個過程，就像人生病一樣，首先是健康變成亞健康，小病最后變成大病。皮膚也一樣，先是變薄，然后出現紅血絲，一直放任不理就會出現過敏的癥狀。一般正在過敏的皮膚都可以看到前面2個癥狀（薄，紅血絲），但皮膚薄有紅血絲的人不一定馬上過敏，是個變化發展的過程。

? ? ? 對于顆粒層不健康的皮膚，一定要先調理后保養。舉個簡單的例子，就像一個人上吐下瀉，這個時候就不能燉老母雞湯給他喝。只能喝粥水，不是虐待他，而是腸胃要清淡。人在身體最差最虛弱的時候是不能大補的，就是中醫講的“虛不受補”。

? ? ? 顆粒層要用乳類的護膚品來解決。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?77??

?3.3.3 顆粒層（乳類）??

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? ? ? ?看上去年齡比實際年齡小的人，皮膚的有棘層一定保養的非常好。因為有棘層的作用是協助增殖新細胞。臉上新細胞多才能飽滿彈滑有光澤，有棘層老死的細胞多，會把毛孔塞滿變粗大，灰塵等臟物質容易進去產生黑頭。更重要的是，皮膚代謝的廢物和多余的油脂吸引細菌繁殖，皮膚容易產生發紅、發炎，接下來會化膿，痘痘就長出來了。所以有棘層不健康的人會長痘、長粉刺、毛孔粗大、黑頭，還會滋生螨蟲。

? ? ? ?健康的皮膚能夠抵抗螨蟲入侵，但對油性和毛孔粗大的皮膚就要小心，螨蟲肉眼是看不到的，日常接觸的物體上，包括空氣中都會有。皮膚有明顯的黑洞，就是螨蟲感染到皮膚里面了。螨蟲可以通過手去感染，生活中手摸了很多東西，要養成勤洗手的習慣，不要經常用手去摸我們的臉。螨蟲進入皮膚里面就喜歡吃有油的東西，所以干性皮膚不用擔心，混合性和長痘痘的人就要小心了。

? ? ? ?有螨蟲或長痘嚴重的人都要先調理好有棘層，然后再做其他保養。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?79?

?3.3.4 有棘層（長痘禁用霜類）??

?3.3.5 基底層（水、精華類）??

基底細胞

黑色素細胞

表皮層

基底層

? ? ? ?基底層作用是產生新細胞，所以非常非常重要。因為它是整個表皮層的“媽媽”，媽媽健康才能生出健康的孩子。生出健康的細胞，皮膚就會很健康。基底層會產生2種細胞，基底細胞和黑色素細胞。

? ? ? ? 黑色素細胞很容易受到外界紫外線、燈光、電視、手機等輻射的影響，會生“黑仔”出來，這些“黑仔”生出來后慢慢往上排，到有棘層就開始繁殖，1個變2個，2個變4個，然后不斷向毛孔處推進。經過28天左右的周期分裂就會死掉，并停在角質層。長期積累就變成了色斑。所以色斑是黑色素細胞堆積出來的。一個肉眼可以看到的斑，至少是堆積2-3年時間。

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? ? ? ?有人說：“我去哪里哪里曬了一下，你看斑都出來了。”其實并不是一下就出來的，早就堆積在皮膚里了，只不過強烈的紫外線刺激下產生更多的黑色素細胞，把原來將要浮出來的黑色素細胞推出來了。

? ? ? 還有人說：“要是早點知道這些，才不會花冤枉錢跑去煥膚，買快速祛斑的產品。”所以，大家不要再去做光子嫩膚、煥膚、快速祛斑，因為就算把皮膚換掉了，紫外線一樣存在，黑色素細胞會繼續分裂上浮，堆在角質層，到最后形成色斑。只是時間問題罷了。那些方法都是治標不治本。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?81?

? ? ? 基底層不健康的人最大的特點就是有斑，長斑給人感覺就是特別憔悴，而且會不自信。原因就是皮膚里的“媽媽”不健康，生出來的細胞也不健康。所以說想要表皮層健康，首先就要基底層健康。

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? ? ? 上一節講的都是表皮層，表皮層是有再生能力的。真皮層沒有再生的能力，真正的衰老也是從真皮層開始的。

? ? ? 真皮層是由很多很多的網狀纖維、彈性纖維組成，像絲襪一樣，在纖維和纖維之間會有一個個膠原質。關于真皮層只要記住這兩樣就可以了，纖維和膠原質。

? ? ? 纖維就是彈性好，就像剛買回家的彈簧床一樣。膠原質就是纖維里圓鼓鼓的，能讓皮膚緊實飽滿。嬰兒的臉因為膠原質豐富，所以非常的健康有彈性。

? ? ? 真皮層是皮膚的地基，表皮層保養的好，毛孔才能通透、細膩有光澤。真正的美麗是由表皮層和真皮層的健康決定的。

? ? ? 纖維和膠原質隨時間會發生變化，臉部也會隨之變化。健康的纖維非常粗壯，慢慢的開始變細，在笑的時候臉上就會出現表情紋。接著纖維慢慢變脆，臉部出現細紋，就算沒有表情也能看到，最后變成真性皺紋。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?83??

平滑緊實

皺紋

表皮層

真皮層

皮下

膠原蛋白

纖維細胞

彈性纖維

透明質酸

年輕皮膚

老化皮膚

? ? ? ?皺紋分兩種，一種是可補救的表情紋。像折了一條印痕的白紙，是可以被修復的。另一種是真性皺紋，是不能恢復回來的。就像一張撕爛的白紙，再怎么修復還是有一條裂跡。使用再好的護膚品也只是淡化，不能完全消除。

? ? ? ?所以預防衰老勝過治療，特別是眼睛周圍，眼周皮膚是活動的最多的。每天眨2萬多次，而且眼睛要比皮膚提早10年衰老。眼部皮膚很薄，每天運動最多，表情豐富纖維就斷得更快，嘴角上揚的微笑，比哈哈大笑更有助于預防皺紋。

? ? ? ?健康的膠原質 → 變得干扁，皮膚真正的衰老松弛是從真皮層開始的！

真皮層皮膚護理

3.4

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? ? ? ?皮膚首先是在基底層產生新細胞，到了有棘層就開始不斷的分裂，分裂成為不同功能的細胞，然后往毛孔口推進，經過28天左右，就會死亡，最后堆在角質層。所以護膚品在持續使用1個月以后才能看到效果。個別產品廣告上說“3天祛斑，7天皮膚變得粉嫩”，是完全不可信的。因為再神奇的產品，把一批累積下來的斑排出去都需要1個月，也就是皮膚細胞從生到死是要1個月時間，所以3-4天是不可能把斑去掉的。

第三章皮膚護理? ? ? ? ? ?85? ?

基底細胞直接從真皮層吸收營養

不斷地分裂繁殖產生新細胞

向表層推移，形成各層細胞

最后形成角化死細胞，自行脫落

正常皮膚新陳代謝周期

? ? ? ?人體是沒有“反彈”這種說法的，就像早上吃了早餐，到中午肚子餓了，你會不會說“哎喲，反彈了，肚子又餓了。” 假如你上個月感冒，醫生把你治好了，這個月又感冒了，你說“那個醫生沒本事我的感冒又反彈了”，這顯然是不符合實際的。

? ? ? ?要知道細胞在不停的新陳代謝，生命永遠在更新變化，并有什么反彈。病好了以后還會生病，是因為再次被感染。所以有些人抓住女性對反彈認知不清楚，說永不反彈，有些人就信以為真的掏錢了。我們要學會做一個理性有知識的消費者！

? ? ? ?每個女人都想美麗漂亮，妙安堂始終堅持，想要變美，必須要找到真正適合自己的產品和護理方法。有些人雖然經濟條件好，買一堆所謂的高檔護膚品，又去美容纖體，但是并沒有達到理想的效果，既浪費了金錢也浪費了時間精力。

? ? ? ?現在有妙安堂就完全不同了，妙安堂終身免費美容，就是要幫你找到最適合的產品，發揮最大的作用，讓皮膚實現由內而外的健康美。

一個周期? ? 天左右

皮膚新陳代謝

3.5

關于“反彈”

3.6

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?87? ?

第

章

產品簡介

? ? ? ?妙安堂專注于美容領域，以客戶為中心，以服務為導向，體驗式營銷。致力于打造行業領導性、特色性品牌。產品嚴格按照國家標準生產，秉承安全高效的產品品質理念，全國上千家實體門店，已服務上千萬尊貴顧客。

? ? ? ?現有產品涵蓋潔面、面膜、爽膚、乳液、精華面霜、彩妝、身體等系列，針對美白補水、去斑祛痘、緊致去皺、抗敏修復、身體保養等問題，能夠滿足不同客戶市場的需求。

4.1 潔面系列

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?89?

富含氨基酸表面活性劑，嬰兒配方，溫和潔面，使用后清爽不刺激。

適用人群：干性、中性及敏感性肌膚。

冰肌雪顏氨基酸潔面乳

統一零售價：79元

深度清潔，清爽控油，凈化毛孔，為肌膚開啟高效吸收的高速通道，天然、安全、舒適。

適用人群：油性、混合性及中性肌膚。

凈透亮膚潔面乳

統一零售價：96元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?91?

洗

盡

鉛華

WASH——

比卸妝油更清爽，比卸妝水更徹底，溫和不刺激。

適用人群：所有膚質。

清溶卸妝水

統一零售價：86元

4.2 面膜系列

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?93? ?

天然玫瑰成分，高濃度精華配合高回彈絹絲。抗皺緊致，彈力修復。深層煥白，擊退暗沉。?

適用人群：除敏感肌膚外所有膚質。

玫瑰絹絲面膜

統一零售價：328元

具有修復功效的面膜，給肌膚補水的同時，緩解敏感不適，舒緩鎮靜，有效改善皮膚暗黃粗糙。

適用人群：所有膚質。

嬌顏煥膚面膜?

統一零售價：128元

保濕? 滋養

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?95

生物磁石原理有效吸附毛孔毒素垃圾，保持毛孔通透。超強補水鎖水，改善膚色，讓肌膚細膩光滑有彈性。

適用人群：所有膚質。

美肌面膜

統一零售價：198元

精華型營養液，給皮膚每一個層次細胞深層補充水份和養份，特別適合反復補水仍無明顯改善人群。

適用人群：所有膚質。

潤顏煥采精華面膜

統一零售價：149元

”

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?97

富含多種氨基酸和礦物微量元素，富含生物活性蛋白，表皮生成因子，深層滋養皮膚，改善肌膚微循環。

適用人群：所有膚質。

燕窩靚顏面膜

統一零售價：298元/10片

4.3 精華系列

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?99

抑制過敏、鎮靜和舒緩炎癥皮膚，促進細胞再生和肌膚健康。

適用人群：所有肌膚（抗敏消炎）。

煥顏精華素

統一零售價：258元

快速息敏，修復紅血絲及高敏感膚質，消除紅腫發熱。

適用人群：所有肌膚（抗敏消炎）。

煥顏凝膠

統一零售價：128元

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100

第四章產品簡介? ? ? ? ? ?101?

嬌潤精華液

統一零售價：78元

15秒鐘瞬間吸收，滴滴精華針對暗黃粗糙，斑點性肌膚效果顯著。

適用人群：除敏感肌膚外所有膚質。

柔膚精華素

統一零售價：158元

平衡水油，讓細胞飽滿水嫩。均衡代謝，保持肌膚輕盈活力。中衡肌膚，保持細胞調節力。

適用人群：除敏感肌膚外所有膚質。

逆轉肌齡? 重塑新顏

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102

第四章產品簡介? ? ? ? ? ?103

沒有損傷何來修護？不只是修護細胞，還提供抗氧化、抗衰老的屏障。

適用人群：除敏感肌膚外所有肌膚。

清瀅嫩膚精華素

統一零售價：239元

抗衰修護

這個護膚季怎么少得了它

FASHION

讓年齡成為秘密

深海魚籽精華萃取，富含氨基酸、維生素。促進彈力蛋白和膠原蛋白的形成，解決眼部皺紋，預防黑眼圈和眼袋等眼部問題。

適用人群：所有膚質。

魚卵眼部精華

統一零售價：368元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?105

高端護膚“化妝品界的勞斯萊斯”、“貼在臉上的軟黃金”天然鎖水劑，效果可媲美微整形。

適用人群：所有膚質。

透明質酸鈉原液

統一零售價：298元

九大無添加，滋養緊致肌膚，補充肌膚營養，充盈肌膚，令肌膚光滑飽滿富有彈性。

適用人群：所有膚質。

膠原精華噴霧

統一零售價：398元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?107

均衡水油代謝機能，控油祛痘，收斂毛孔，平衡油脂，防止炎癥肌膚形成。

適用人群：長痘膚質。

悅顏精華素

統一零售價：139元

精華型營養液，給皮膚每一個層次細胞深層補充水份和養份，特別適合反復補水仍無明顯改善人群。

適用人群：所有膚質。

多肽煥膚原液

統一零售價：598元

多肽

POLYPEPTIDE REPAIR

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活血舒筋，調節皮膚的脂質分泌，改善皮膚干燥，提升光澤感，促進新陳代謝、淡化色斑，加強皮膚抗衰老。

適用人群：除正在敏感外所有皮膚。

第四章產品簡介? ? ? ? ? ?109

面部凈膚精油

統一零售價：798元

緊致通透 · 煥發活力 · 閃亮光澤

定格? ? 時光

108

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.內含多種精粹活性

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成分，直達肌底深

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 層，為肌膚注入年輕

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 能量、喚醒肌膚，讓

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 肌膚煥發年輕光彩，

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 保持皮膚年輕態！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.促進膠原合成，改善

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 面部松弛現象令肌膚由

底部向上提拉緊致，重塑肌膚年輕輪廓、俞發透亮緊實，豐盈飽滿！達到撫平皺紋，逆齡生長的效果。

3.細胞活性較強，含有高濃度修復表皮細胞的生長因子，生物科技提取，專業技術提煉，保留了全面的活性功能，開啟高機能修復，讓皮膚更自然健康。

適用人群：所有皮膚。

第四章產品簡介? ? ? ? ? ?111

燕窩靚顏尊享套盒

統一零售價：1980元

110

燕窩靚顏尊享套盒

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?113

4.4 爽膚系列

112

清

涼

舒

緩

抗敏修復，舒緩肌膚緊繃感，提升肌膚保水力，預防皮膚損傷。

適用人群：所有膚質（敏感肌膚）。

煥顏潤膚水

統一零售價：128元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?115

似水非水，拍拍大分子變小分子，小分子變成微分子。快速滲透到皮膚每個細胞，讓肌膚倍感清爽。

適用人群：所有膚質。

冰肌雪顏夢之水

統一零售價：118元

114

柔膚、爽膚、緊膚三效合一，清爽補水、潤膚緊致，長效保濕。

適用人群：除敏感肌膚外所有膚質。

潤顏保濕爽膚水

統一零售價：119元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?117?

精華型營養液，給皮膚每一個層次細胞深層補充水份和養份，特別適合反復補水仍無明顯改善人群。

適用人群：所有膚質。

清瀅嫩膚爽膚水

統一零售價：156元

116

4.5 乳液系列

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?119

FairyRosy Lotions

保濕滋潤、緩解肌膚干燥緊繃、敏感起皮等不適，讓肌膚重回柔滑，恢復自然彈力。

適用人群：所有膚質。

潤舒乳液

統一零售價：159元

118

快速讓營養進入皮膚，促進肌膚自身修護機能，激發細胞活力，增強新陳代謝，延緩衰老。

適用人群：敏感肌膚，干性膚質。

清瀅嫩膚乳液

統一零售價：192元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?121

補充營養的同時，讓皮膚感受到絲滑冰爽，改善皮膚暗黃粗糙。

適用人群：除敏感肌膚外所有肌膚。

冰肌雪顏絲滑乳

統一零售價：168元

120

4.6 面霜系列

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?123?

富含蝸牛分泌物濾液，輸送肌膚所需彈力蛋白，有效抗皺、平撫細紋，改善肌膚老化跡象。

適用人群：所有膚質。

肌底盈活霜

統一零售價：198元

122

深層滋養、鎖水保濕、修護緊致、水嫩彈潤，使肌膚長久平滑水嫩、充滿活力。

適用人群：所有膚質（抗敏消炎）。

煥顏面霜

統一零售價：128元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?125

清爽易吸收，為肌膚注入活性水份因子，達到緊致鎖水的同時，讓皮膚水嫩光澤有彈性。

適用人群：所有膚質。

清瀅嫩膚日霜

統一零售價：78.3元

真正做到抗氧化、抗自由基的作用，而且能有強的分解黑色素的能力。

適用人群：除敏感肌膚外所有膚質。

清瀅嫩膚晚霜

統一零售價：123元

124

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?127

抗菌消炎，清潔祛痘，清除疤痕軟化角質，恢復健康平滑美肌。

適用人群：長痘肌膚。

悅顏霜

統一零售價：99元

126

彈力眼霜

統一零售價：298元

富含角鯊烷，強大的修復機能，增加眼部的代謝和抗氧化能力，輕松解決眼袋和黑眼圈，撫平細紋。

適用人群：所有膚質。

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?129

靶向祛斑，七天見效。直達皮膚基底層，超強的代謝色素、抗氧化能力。祛斑的同時增加肌膚保水力。

適用人群：暗沉、長斑肌膚。

雪顏霜

統一零售價：398元

128

4.7 彩妝系列

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?131

炫彩口紅

統一零售價：68元

具有唇膏潤色、唇釉提亮、口紅提色三合一，輕薄保濕，瑩亮易上色，時刻保持自信風采。

適用人群：所有膚質。

130

千色唇膏

統一零售價：126元

隨體溫及唇部PH值變化色澤，同時不沾杯、不掉色，防止唇部不起皮不干裂。

適用人群：所有膚質。

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?133

潤彩BB霜

統一零售價：98元

遮瑕、美白、易上妝、不卡粉、不脫妝，能夠瞬間提升整體膚感。

適用人群：所有膚質。

132

一款會呼吸的粉餅，定妝補妝一粉兩用，小分子粒讓妝容更細膩，膚感柔和，持久定妝，一整天不易脫妝。

適用人群：所有膚質。

炫彩透潤粉餅

統一零售價：138元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?135

透潤隔離霜

統一零售價：198元

遮瑕、美白、易上妝、不卡粉、不脫妝，能夠瞬間提升整體膚感。

適用人群：所有膚質。

炫彩透潤粉餅

統一零售價：138元

134

輕薄透氣不脫妝，盈亮肌膚，隨時隨地為肌膚補妝，擁有透亮白皙的自然光彩。

適用人群：所有膚質。

水潤氣墊美顏霜

統一零售價：138元

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?137? ?

4.8 身體系列

草本精粹能量膏

統一零售價：200g/299元 500g/599元

熱而不辣、溫和舒適，草本祛濕驅寒，提高免疫力。去濕氣、緩解肩頸背痛、宮寒，改善身體風濕、調節血液循環。

適用人群：除正在過敏外所有膚質。

136

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?139?

肩頸調理草本套盒

統一零售價：VIP /1580元

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?尊享/2580元

快速滲透、活血化瘀、疏通經絡，改善因血液循環不良引起的四肢發冷，緩解肩頸勞損、肩背疼痛。改善肩周炎、頸椎病、肩頸勞損等。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

“

風姿嬌韻草本套盒

統一零售價：VIP /1980元

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?尊享/2980元

疏通乳腺導管，疏導、凈化、抑制毒素堆積。緩解乳房疼痛，疏肝解郁、消腫止痛。改善內分泌失調引起的乳腺增生、腫痛等胸部問題。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

138

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?141

溫潤滋養草本套盒

統一零售價：VIP /1580元

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?尊享/2580元

平衡內分泌，強健卵巢和生殖系統功能，改善煩躁易怒、失眠、手心足心發熱等更年期綜合癥，緩解痛經、生殖系統增生、息肉、肌瘤、囊腫等。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

凈膚清透草本套盒

統一零售價：VIP /1580元

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?尊享/2580元

疏通淋巴管，排除多余的水分和毒素及廢棄物。減輕體內及皮膚的炎癥，改善毒素淤積引起的各種問題。如體胖、膚色晦暗、痤瘡、失眠、便秘、淋巴結腫大等。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?143

臻美草本套盒

統一零售價：1798元

科技塑形，緊致肌膚。草本減脂、持久瘦身不反彈，減脂塑形美體。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

清風伊人草本套盒

統一零售價：2198元

草本配方，綠色瘦身，輕松塑造性感S曲線。打造纖細仙女臂、消除水桶腰、告別大象腿，熱力排油，不節食、不運動，躺著就能瘦。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?145

144

眼部尊享套盒

統一零售價：1798元

滋潤眼部四周、補充水分和養分，對眼紋眼袋黑眼圈有很好的改善作用。

同時對眼睛干澀，眼睛疲勞，眼睛酸脹，老花近視，青光眼，紅血絲，白內障，易流淚,飛蚊癥有很好的調理作用。

能夠改善眼部周圍血液循環,是經常用眼過度，經常熬夜人的福音，緩解失眠效果非常好！

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

頭部尊享套盒

統一零售價：1798元

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 頭部理療是一種中醫療法，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 使用草植物油進行吸收+精? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 油的滲透力，可使督脈、膀? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 胱經等經絡氣血通暢。活躍? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 大腦的血液循環，增加大腦? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 的供血量，有助調節大腦神經系統功能，促進頭部代謝及神經系統的興奮，起到清腦提神的作用。通過刺激末梢神經和毛細血管使頭部神經得到放松，解除腦疲勞，緩解頭痛、偏頭痛等癥狀，改善睡眠，緩解腦內壓力，以及延緩衰老。還可以調節皮脂分泌，促進內根生長，減少脫發白發現象！

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

改善耳鳴耳聾睡眠不好神經衰弱，失眠多夢，偏頭疼等癥狀。促進淋巴代謝，提高人機體的免疫力。改善氣血導致的月經提前，月經量少，痛經、血塊等問題。

適用人群：除孕期、哺乳期外女性。

耳部尊享套盒

統一零售價：1798元

每個人體質不同，皮膚也千差萬別。有的人對花粉過敏，有的人對海鮮過敏。但并不代表這個花粉或者海鮮有毒，所以作為妙安堂店面服務人員要注意以下事項:

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第四章產品簡介? ? ? ? ? ?147

產品使用說明

INSTRUCTIONS

一定要問客戶是否敏感，敏感性肌膚切記不要用功效性產品，例如：柔膚精華素，晚霜等。

當客戶用了產品后立即感覺有不舒服，馬上用試巾紙擦一下，涂一點凝膠，做冷噴。

干性皮膚建議用冰肌夢之水或清瀅嫩膚水。

油性皮膚的人建議用潤顏保濕爽膚水。

敏感性肌膚用絹絲面膜（要先測試），不建議直接用。

面部角質層薄、有紅血絲的，洗臉時動作要輕柔，切記不要使勁搓。?

觀察客戶臉上是否有敏感，角質層薄先涂凝膠做冷噴，后期再貼面膜。

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?149

第

章

規范用語

? ? ? ?（起身，微笑，走到客戶面前）

? ? ? ? ?美女喜歡什么產品？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我隨便看看……

? ? ? 好的，(等幾秒鐘后說）美女，告訴你一個好消息，我們是妙安堂體驗店，不管買不買產品都可以享受終身免費做美容。這是我們的美容體驗區，給你看一下《遇見·美麗》，可以根據你的情況，定制適合你的體驗項目。儀器體驗也是免費的哦，到美容院最低也要300-500的，在咱們妙安堂，都是終身免費的。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦，是嗎？

? ? ? 是呀，因為我們妙安堂是全國連鎖的，你看一下這是全國的部分店面。之所以終身免費美容，一方面是把廣告宣傳的錢省下來，讓我們店的客戶體驗。另一方面也是對產品有信心。你體驗滿意了，家里沒有產品會從我們這選吧，而且還可以介紹更多的姐妹過來，是不是？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?那肯定的了。

? ? ? 這樣吧，你今天有時間嗎？我先給你洗個臉，然后用皮膚測試儀給你測一下皮膚情況，最后根據你的皮膚情況選擇適合你的項目，感受一下效果。你放心，這些都是免費的。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 感覺效果好的話，一會送你幾張體驗卡，可以把身邊的姐妹們也介紹過來體驗。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 那過來躺下，我先給你洗個臉。

店主：

5.1 迎賓環節規范用語? ??

148

迎賓環節規范用語

5.1

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?151

? ? ? ?（包好頭，接好水，打開潔面乳）?美女，我是咱們店的負責人，我叫xxx，xx年的，咱們倆誰大呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我xx年的。

? ? ? 那可是姐姐/妹妹了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?是的。

? ? ? 那姐姐貴姓呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 我們在洗臉時要加強在鼻翼兩側及下巴多重復清潔，這些位置易出油，需要重點清洗。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 清潔好了，拍一下爽膚水就可以起來測試皮膚了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 那過來坐在這里。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?姓王。

? ? ? 好的，那我就稱呼你王姐了，發現你的眼睛長的特別好看，而且睫毛還很長（贊美一個優點）。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?謝謝。

? ? ? 為了讓王姐看到效果，請王姐閉上眼睛，我給姐姐拍一張照片。等做完了可以做個對比，看一下效果如何？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的，謝謝。

? ? ? 不客氣，王姐現在給你用潔面乳洗臉。咱們平時在使用潔面乳的時候，建議先在手心里打

店主：

出泡沫再去洗臉，這樣分子粒小，不傷皮膚又能深層清潔。

客戶：

? ? ? ? ?好的。

5.2 洗臉環節規范用語? ??

150

洗臉環節規范用語

5.2

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?153

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 我先給小妹建個檔案，做3-4次護理以后再測一次，可以看自己的皮膚變化。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?（一一回答）。

? ? ? 好的，我先把鏡頭消一下毒。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 那我們現在開始測試，先用綠燈測試一下皮膚表皮的水份，油份及皺紋。

店主：

? ? ? ?皮膚測試環節敏感是必須要問的，無論客戶想解決什么肌膚問題，遇到說容易過敏的客戶，直接安排抗敏修復，肌膚測試也圍繞抗敏來講。

客戶：

? ? ? ? ?好的。

?5.3.1 油性長痘型肌膚??

如果客戶沒有痘痘就改善暗黃毛孔粗大，實現水油平衡美白嫩膚。

? ? ? 你的名字，出生日期，手機號是？

店主：

? ? ? 再測一下炎癥及色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，你和姐說你平時用的是什么品牌的護膚品呀。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?xx品牌。

? ? ? 哦，小妹，對于你的皮膚，你最想改善哪方面呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我想祛痘。

? ? ? 沒問題，那咱們著重測試分析一下炎癥還有毛孔氧化，平時臉上什么部位比較愛出油呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?感覺都挺油的。

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.3.1油性長痘型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

152

測試環節規范用語

5.3

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?155

客戶：

? ? ? ? ?好的。

客戶：

? ? ? ? ?沒有。

? ? ? 那在毛孔和炎癥這塊給妹妹仔細測一下。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 我們平時洗完臉先拍一下爽膚水是對的，給肌膚補充一下水份，然后用精華，精華可以滲透到皮膚的最低層，精華可以滲透到皮膚的最低層，也就是滋養基底層。基底層就像是女性的子宮，是用來生寶寶。那我們基底層是滋生新細胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小細胞，小細胞生出來以后，是不是要吃乳液，就像寶寶生出來一樣是要吃奶粉是一個道理。乳液補充完了要拍霜，日霜是緊致鎖水的，晚霜是淡斑祛黃的。霜就像是水瓶的蓋子是一樣的，鎖住皮膚水分，防止快速被蒸發。那基礎護膚環節結束，出門要漂亮還要防灰塵汽車尾氣等，所以還需要涂隔離，防空氣中的灰塵和污染物，最后是BB、氣墊、唇膏等彩妝，化個喜歡的妝容就可以美美的出門了，會了嗎？

店主：

? ? ? 皮膚過敏過嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦，我平時沒有這樣。

? ? ? 以后這樣做就行了（客戶回答做得比較全面，就贊美一下：姐姐真的很會護理啊），因為世界上只有懶女人沒有丑女人哦，測試結果出來了，咱們看一下結果。姐姐給你分析下，你的皮

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

客戶：

? ? ? ? ?最近兩年吧。

? ? ? 那時間不長，只要在家按時保養，到這來免費給你做護理，讓肌膚變得水嫩，消除痘痘還是很容易的。你平時白天洗完臉之后的護膚流程是？比如先拍爽膚水吧？拍完后還用什么？還用什么呢？

店主：

? ? ? 妹妹面部是一直都很油嗎？

店主：

? ? ? 哦，等下姐教你正確使用護膚品的流程好吧？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，你看你的皮膚因為平時鼻子周圍沒有好好洗，毛孔都堵了，以后要加強清潔。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 那姐姐教你正確的護膚流程好吧？

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.3.1油性長痘型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

154

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?157

? ? ? 咱們妙安堂是終身免費護理，所以說呢，你來妙安堂就來對了，嫩膚祛痘護理都不需要花錢呢！

店主：

膚干澀、敏感基本是沒有，整體挺好的，皺紋倒也沒有，就是面部油脂分泌太旺，有小痘痘，按時護理還是很容易改善的。因為皮膚皮脂腺代謝旺盛，出油就多，毛孔就比較被過多油脂堵塞造成毛孔粗大而長痘痘。

? ? ? ?概括來說就是水油不平衡，肌膚暗黃，毛孔堵塞粗大，產生了炎癥。所以說去油很關鍵，其次就是加強水分補充。水油不平衡就是你毛孔比較粗大，也是長痘的重要原因之一。

客戶：

? ? ? ? ?那當然好了。

? ? ? 那我加一下你的微信（加完改真實姓名）你先別動，給小妹拍一張素顏照收藏一下，做個兩三次后再拍一張，給你看到效果，你不是更有信心了嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?當然想了。

? ? ? 那小妹就聽我安排，我給你定個免費的水油平衡祛痘計劃好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 計劃分三步走，第一步補水控油，第二步緊致嫩膚，第三步美白去痘。補水控油需要在店內做護理2-3次，緊致嫩白2-3次，祛痘跟著前兩步同時進行。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 小妹，跟姐姐說想不想去掉痘痘，想不想恢復水水嫩嫩的清爽肌膚？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?真的嗎？

? ? ? 當然了啊，現在就給你安排第一步護理。我先把你的資料存好，做了2-3次，咱們再測試對比。一會做護理姐姐給你痘痘和暗黃的部位拍個照片，做完一個階段咱們就對比一下，讓你看得見變化好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 現在給你用的超聲波做的，給你看一下超聲波（打開手機給客戶看照片及水在探頭上沸騰的視頻）我們全國很多家連鎖店，你看一下這個美女用我們護膚品的變化，這是超聲波（超聲波小視頻跳動）以每秒100-300萬次的振動，就像是成千上萬的手在幫你按摩，把皮膚不同層所需

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.3.1油性長痘型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

156

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?159?

要的營養導入到皮膚里面，所以你想沒效果都不行，按時過來護理，讓你的肌膚兩個月就變水嫩好不好？

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 你的名字，出生日期，手機號是？

店主：

? ? ? 我先給姐姐建個檔案，以后做3-4次護理再測一次，看一下自己的皮膚變化情況。

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ?5.3.2 干性少量斑點型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

客戶：

? ? ? ? ?那當然好了。

? ? ? 那妹妹跟我來……

店主：

?5.3.2 干性少量斑肌膚?

客戶：

? ? ? ? ?（一一回答）。

? ? ? 好的，我先把鏡頭消一下毒。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 那我們現在開始測試，先用綠燈測試一下皮膚表皮的水份，油份及皺紋。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 再測一下炎癥及色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 王姐，你和小妹說你平時用的是什么品牌的護膚品呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?xx品牌。

? ? ? 哦，王姐，對于你的皮膚你最想改善哪方面呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我想去斑。

? ? ? 沒問題，那咱們著重測試分析一下色素還有毛孔氧化，你認為你的皮膚是干性、油性還是混合性的呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?干性吧。

? ? ? 有過敏嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?沒有。

? ? ? 王姐，我在色斑這塊仔細給你測一下。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 王姐這斑有多久了？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?有十來年了吧。

158

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?161

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 王姐，你的皮膚平時在鼻子周圍沒有好好清洗，你看毛孔都堵了，以后要加強清潔（有些客戶清潔到位省略此環節）。

店主：

? ? ? （客戶回答做得比較全面，就贊美一下：姐姐真的很會護理啊）等下小妹教你正確的護膚流程好吧？

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ?5.3.2 干性少量斑點型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

客戶：

? ? ? ? ?生完孩子吧。

? ? ? 自我感覺是什么原因導致長斑的呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 那小妹教你正確的護膚流程好吧？

店主：

因為王姐的臉偏干，一定要多拍幾遍，要不水份補充不夠，皮膚就容易干。十干九斑，一旦斑點又增多，就得不償失了。所以用爽膚水時一定不能小氣，最少也要3到7遍，給細胞補足水份。

? ? ? ? 然后用精華，精華可以滲透到皮膚的最低層，也就是滋養基底層。基底層像女性的子宮，是用來生寶寶。那我們基底層是滋生新細胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小細胞，小細胞生出來以后，是不是要吃乳液，就像寶寶生出來一樣是要吃奶粉是一個道理。乳液補充完了要拍霜，日霜是緊致鎖水的，晚霜是淡斑祛黃的。霜就像是水瓶的蓋子是一樣的，鎖住皮膚水分，防止快速被蒸發。那基礎護膚環節結束，出門要漂亮還要防灰塵汽車尾氣等，所以還需要涂隔離，防空氣中的灰塵和污染物。

? ? ? ?最后是BB、氣墊、唇膏等彩妝，化個喜歡的妝容就可以美美的出門了，會了嗎？

客戶：

? ? ? ? ?哦，我平時沒有這樣仔細。

? ? ? 以后這樣做就行了，我們爭取今年43，明年34啊，因為人家說世上沒有丑女人，只有懶女人哦。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我就是拍完水后用乳液用BB就可以了。

? ? ? 那時間不長，只要在家按時保養，到店里免費給你做護理，淡化還是很容易的（給客戶信心）平時白天洗完臉，你的護膚流程是怎么樣的呢？比如是先拍爽膚水吧？拍完后還用什么？還用什么呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 平時我們洗完臉先拍一下爽膚水是對的，

店主：

160

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?163

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 祛斑要分三步走，第一步補水補營養，第二步肌底修復，第三步美白祛斑。

? ? ? 補水補營養需要在店做護理2-3次，再修復2-3次，祛斑要久一點，需要至少十次以上。

? ? ? ?咱們妙安堂是終身免費護理，所以說呢，你來妙安堂就來對了，祛斑護理都不需要花錢呢！

店主：

? ? ? 那你就聽我安排，我給你免費制定一個祛斑計劃好不好？

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ?5.3.2 干性少量斑點型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

客戶：

? ? ? ? ?嗯。

客戶：

? ? ? ? ?真的嗎？

? ? ? 當然了啊，現在就給你安排第一步護理。我先把你的資料存好，等做2-3次，咱們再測試對比。以后做完一個階段咱們就對比一下，讓你看得見變化，好不好？

店主：

? ? ? 現在給你用超聲波做，給你看一下超聲波（打開手機給客戶看照片及水在探頭上沸騰的視頻）我們全國很多家連鎖店，你看這個美女用我們護膚品的變化，這是超聲波（超聲波小視頻跳動）以每秒100-300萬次的振動，就像是成千上萬的手在幫你按摩，把皮膚不同層所需要的營養導入到皮膚里面，所以你想沒效果都不行，按時過來護理，讓你三個月看不清楚斑點好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?當然想了。

? ? ? 王姐，臉上的斑點跟小妹說想不想去掉？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?那當然好了。

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 那我加一下你的微信（加完改真實姓名）先別動，我給姐姐拍一張素顏照收藏一下，做個兩三次后再拍一張，給你看到效果，你不是更有信心了嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 那姐姐跟我來……

店主：

? ? ? 咱們看一下測試結果，炎癥基本是沒有，皮膚整體挺好，皺紋也倒沒有，皮膚光滑度也不錯。眼部周圍有些斑點，按時護理還是很容易改善的。因為皮膚有些缺水，就容易干黃，基底層也容易損傷。時間一久，黑色素和代謝廢物沉積多了，就會出現暗黃和斑點，其實缺水是長斑的重要原因之一……

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

162

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?165

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.3 干性易敏感型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 先建個檔案，做3-4次的護理以后再測一次，看一下自己的皮膚變化。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?有過。

? ? ? 沒問題，那咱們著重測試分析一下水油還有毛孔，小妹平時皮膚過敏過嗎？有沒有干澀之后用一些化妝品過敏呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?是有一些。

? ? ? 妹妹，我在水油和毛孔氧化這兩項給你著重檢測一下。

店主：

?5.3.3 干性易敏感肌膚?

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 你的名字，出生日期，手機號是？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?（一一回答）。

? ? ? 好的，我先把鏡頭消一下毒。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 那我們現在開始測試，先用綠燈測試一下皮膚表皮的水份，油份及皺紋。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 再測一下炎癥及色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，平時使用的是什么品牌護膚品呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?xx品牌。

? ? ? 哦，小妹，對于你的皮膚，你最想改善哪方面呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?皮膚比較干。

? ? ? 是不是特別干的時候有發癢毛躁的情況？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

客戶：

? ? ? ? ?最近兩年吧。（有的會說季節性或者偶爾用一些什么產品就容易過敏）

? ? ? 妹妹皮膚容易過敏有多久了呢？

店主：

? ? ? 那時間不長，只要及時的保養修護，到這來免費給你做護理，消除敏感讓肌膚恢復水嫩還是很容易的。平時白天洗完臉你的護膚流程是？比如是先拍爽膚水吧？拍完后還用什么？還用什么呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我就是用xxxx

? ? ? 哦，等下姐姐教你正確使用護膚品的流程好吧？

店主：

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?167

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.3 干性易敏感型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

客戶：

? ? ? ? ?哦，我平時沒有這樣

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，你看你的皮膚平時在鼻子周圍沒有好好洗，都有一些堵塞毛孔了，以后加強清洗。（有些客戶清潔到位省略此環節）

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 以后這樣就行了，（客戶回答做得比較全面，就贊美一下：小妹真的很會護理啊）因為世界上只有懶女人沒有丑女人哦，測試結果出來了，咱們看一下結果。

? ? ? ?姐姐給你分析下，你呢皺紋很少，皮膚也挺白皙的，這點特別好。皮膚的光澤度稍差，還有就是肌膚整體比較缺水，角質層比較薄，還很容易敏感，炎癥有一些，按時護理還是很容易改善好的。

? ? ? ?因為你的皮膚有些缺水，缺水肌膚就干，皮膚的保濕力和抵抗能力就差，遇熱遇冷都會很不舒服。肌膚缺水基底層就容易有損傷，時間久了就容易敏感了。這就像一棵花缺水了就很容易枯萎，就會開的不好看，你說對嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?是啊。

? ? ? 你角質層也特別薄，這也是敏感和干澀的重要原因。角質層太薄會導致保濕水分留不住，而且皮膚抵抗傷害能力也差，小妹，敏感干澀問題跟姐姐說想不想調理好？

店主：

? ? ? 平時我們洗完臉先拍一下爽膚水是對的，給細胞補充一下水份。然后用精華，精華可以滲透到皮膚的最低層，也就是滋養基底層。

? ? ? ?基底層像女性的子宮，是用來生寶寶。那我們基底層是滋生新細胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小細胞，小細胞生出來以后，是不是要吃乳液，就像寶寶生出來一樣是要吃奶粉是一個道理。

? ? ? ?乳液補充完了要拍霜，日霜是緊致鎖水的，晚霜是淡斑祛黃的。霜就像是水瓶的蓋子是一樣的，鎖住皮膚水分，防止快速被蒸發。那基礎護膚環節結束，出門要漂亮還要防灰塵汽車尾氣等，所以還需要涂隔離，防空氣中的灰塵和污染物。

? ? ? ?最后是BB、氣墊、唇膏等彩妝，化個喜歡的妝容就可以美美的出門了，會了嗎？

店主：

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第五章規范用語? ? ? ? ? 169

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.3 干性易敏感型膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

客戶：

? ? ? ? ?當然想了。

? ? ? 那你就聽我安排，我給你定個免費的抗敏修護的護理好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好啊。

? ? ? 分三步走，第一步抗敏及補水，第二步營養及修護，第三步保濕嫩膚。

? ? ? ?抗敏補水需要在店內做護理2-3次，營養和修護2-3次，保濕嫩膚是最后環節也需要2-3次。咱們妙安堂是終身免費護理，所以說呢，你來妙安堂就來對了，徹底消除敏感都不需要花錢呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?真的嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?那當然好了。

? ? ? 那我加一下你的微信（加完改真實姓名）你別動，我給你拍一張素顏照，一個月后再拍一張，我收藏一下，給你做個兩三次看到效果，讓你更有信心好不好？

店主：

? ? ? 現在給你用的超聲波做的，給你看一下超聲波（打開手機給客戶看照片及水在探頭上沸騰的視頻）我們全國很多家連鎖店，你看一下這個美女用我們護膚品的變化，這是超聲波（超聲波小視頻跳動）以每秒100-300萬次的振動，就像是成千上萬的手在幫你按摩，把皮膚不同層所需要的營養導入到皮膚里面，所以你想沒效果都不行，讓你一個月就會有全新的變化，好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 那妹妹跟我來……

店主：

168

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?171

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.4 眼袋嚴重皺紋肌膚? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 先建個檔案，做3-4次的護理以后再測一次，看一下自己的皮膚變化。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我想美白，去下皺紋，還有眼袋。

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 你認為你的皮膚是干性、油性還是混合性的呢？

店主：

?5.3.4 眼袋嚴重皺紋肌膚?

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 你的名字，出生日期，手機號是？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?（一一回答）。

? ? ? 好的，我先把鏡頭消一下毒。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 那我們現在開始測試，先用綠燈測試一下皮膚表皮的水份，油份及皺紋。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 再測一下炎癥及色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 姐姐，平時使用什么品牌的護膚品呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?xx品牌。

? ? ? 哦，姐姐，對于你的皮膚，你最想改善哪方面呢？

店主：

? ? ? 沒問題，那咱們著重測試分析一下紋理和色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?有時候會有點干。

客戶：

? ? ? ? ?沒有。

? ? ? 有過敏嗎？

店主：

? ? ? 姐姐雖然有點皺紋，但是整體膚色還是不錯的，平時肯定注重保養，姐姐有35歲嗎？（年齡說小，肌膚很差忽略掉此環節）

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哪里啊，我都40多了。

? ? ? 真看不出來呢，哈哈，只要我們在家按時保養，到這來免費給你做護理，淡化這些細紋還是很容易的，平時白天洗完臉你的護膚流程是什么？比如是先拍爽膚水吧？拍完后還用什么？還用什么呢？

店主：

? 皺紋較多往往伴隨美白需求。

客戶：

? ? ? ? ?我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

170

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?173?

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.4 眼袋嚴重皺紋肌膚? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 哦，那現在小妹教你正確使用護膚品的流程好吧？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 平時我們洗完臉先拍一下爽膚水是對的，給細胞補充一下水份，然后用精華，精華可以滲透到皮膚的最低層，也就是滋養基底層。

? ? ? ?基底層就像是女性的子宮，是用來生寶寶。那我們基底層是滋生新細胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小細胞，小細胞生出來以后，是不是要吃乳液，就像寶寶生出來一樣是要吃奶粉是一個道理。

? ? ? ?最后是BB、氣墊、唇膏等彩妝，化個喜歡的妝容就可以美美的出門了，會了嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦，我平時沒有這樣。

? ? ? 以后這樣就行了（客戶回答做得比較全面，就贊美一下：姐姐真的很會護理啊），因為世界上只有懶女人沒有丑女人哦。

? ? ? ?測試結果出來了，咱們看一下結果。小妹給你分析下，你的皮膚炎癥基本是沒有的，真的挺好的。色素沉積有一些，皮膚的光滑度不錯，只是眼部周圍碎紋比較多，按時護理還是很容易去掉的。

? ? ? ?因為你的皮膚有些缺水和營養，肌膚彈性比較差，缺水缺營養肌膚基底層就容易有損傷，時間長了肌膚彈性就會比較差，皺紋就跑出來了。

? ? ? ?不過呀，姐姐，你這個年齡段保養的還真是不錯的。姐姐想不想把眼袋皺紋去掉，也同時美白一下呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?當然想了。

? ? ? 那你就聽我安排，我給你定個免費美白去皺的計劃好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 分三步走，第一步補水營養，第二步緊致修復，第三步美白去皺。

店主：

172

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?157

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.4 眼袋嚴重皺紋肌膚? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 補水營養需要在店內做護理2-3次，緊致修護2-3次，美白去皺要久一點，需要至少5次以上。咱們妙安堂是免費護理，所以說呢，你來妙安堂就來對了，整體的護理都不需要花錢呢！

店主：

客戶：

? ? ? ? ?真的嗎？

? ? ? 當然了啊，現在就給你安排第一步護理。我先把你的資料存好，做2-3次咱們再測試對比。一會小妹給你做護理部位拍個照片，以后做完一個階段咱們就對比一下，讓你看得見變化，好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?當然好了。

店主：

? ? ? 現在給你用的超聲波做的，給你看一下超聲波（打開手機給客戶看照片及水在探頭上沸騰的視頻）我們全國很多家連鎖店，你看一下這個美女用我們護膚品的變化，這是超聲波（超聲波

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 那姐姐跟我來……

店主：

小視頻跳動）以每秒100-300萬次的振動，就像是成千上萬的手在幫你按摩，把皮膚不同層所需要的營養導入到皮膚里面，所以你想沒效果都不行，按時過來護理，讓你2個月有個全新改變好不好？

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?175

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.5 暗黃油干混合膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 先建個檔案，做3-4次的護理以后再測一次，看一下自己的皮膚變化。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?沒有。

? ? ? 有過敏嗎？

店主：

?5.3.5 暗黃油干混合肌膚?

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 你的名字，出生日期，手機號是？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?（一一回答）。

? ? ? 好的，我先把鏡頭消一下毒。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 那我們現在開始測試，先用綠燈測試一下皮膚表皮的水份，油份及皺紋。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 再測一下炎癥及色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，平時用的是什么品牌的護膚品呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?xx品牌。

? ? ? 哦，小妹，對于你的皮膚，你最想改善哪方面呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?臉上有的地方油，有的地方干。

? ? ? 妹妹，你這是混合型膚質啊，是不是T字油，兩頰干澀啊？這都不用儀器，看上去就是T字暗黃，兩頰白凈但是有點干。那咱們要分開測試油性和干性的典型位置了，油性加強色素和炎癥，干性部位就要多看紋理和毛孔了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 妹妹皮膚的這個問題啊，好多人都有，混合型膚質同時有暗黃和干黃。其實只要保養得當，按時到這來免費給你做護理，均勻膚質、恢復平衡還是很容易的。妹妹平時白天洗完臉你的護膚流程是？比如是先拍爽膚水吧？拍完后還用什么？還用什么呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

? ? ? 哦，等下姐姐教你科學護膚的流程好吧？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 平時我們洗完臉先拍一下爽膚水是對的，給細胞補充一下水份，然后用精華，精華可以滲透到皮膚的最低層，也就是滋養基底層。

店主：

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?177

? ? ??基底層就像是女性的子宮，是用來生寶寶。那我們基底層是滋生新細胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小細胞，小細胞生出來以后，是不是要吃乳液，就像寶寶生出來一樣是要吃奶粉是一個道理。

? ? ? ?最后是BB、氣墊、唇膏等彩妝，化個喜歡的妝容就可以美美的出門了，會了嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦，我平時沒有這樣。

和炎癥都表現的不是太好，暗黃干黃都有一些，油的部位有一些（明顯，嚴重）炎癥問題。這方面除了水油不平衡還有個重要原因就是平時護理妹妹沒怎么用心啊，對嗎？（嚴重的混合型膚質，客戶肯定是疏于護理的）皺紋倒沒有什么，皮膚的緊致度也不錯，妹妹要好好保養了。

? ? ? ?首先說皮膚過度出油呢，會引起毛孔粗大，堵塞了會長黑頭、粉刺、痘痘之類的，偏干的部位呢，又會因為缺水出現毛躁，角質層變薄起皮。這樣時間久了，可是會逐漸出現痘痘或者假性色斑的，一定要重視起來了。

? ? ? ?妹妹平時在選擇護膚品的時候也很費心思吧，保濕的或者控油的都不適合，因為咱們是混合型膚質，不過在妙安堂妹妹的皮膚還是很好護理的，妹妹想不想好好修護下啊？

客戶：

? ? ? ? ?當然想了。

? ? ? 那你就聽我安排，我給你定個免費的控油祛黃計劃好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 分三步走，第一步補水控油，第二步排毒祛黃，第三步緊致修復。

店主：

? ? ? 以后這樣就行了（客戶回答做得比較全面，就贊美一下：小妹真的很會護理啊），因為世界上只有懶女人沒有丑女人哦。

測試結果出來了，姐姐給你分析下，先看水油吧，肯定是不平衡了，剛才咱們T字測的油，兩頰的測的水，這方面必須要加強了。其次是色素

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.5 暗黃油干混合膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?179

? ? ? 水油平衡需要在店內做護理2-3次，排毒祛黃2-3次，緊致修復需要久一些5次左右吧。

? ? ? ?咱們妙安堂是終身免費護理，所以說呢，你來妙安堂就來對了，護理都不需要花錢呢。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?真的嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?當然好了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 那妹妹跟我來……

店主：

小視頻跳動）以每秒100-300萬次的振動，就像是成千上萬的手在幫你按摩，把皮膚不同層所需要的營養導入到皮膚里面，所以你想沒效果都不行，按時過來護理，絕對讓你兩個月大變臉，好不好？

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.5 暗黃油干混合膚質? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?181

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.6 沒有明顯問題肌膚? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 先建個檔案，以后做了3-4次的護理再測一次，妹妹本來肌膚就很好，不過可以通過數據看看咱們肌膚是不是越來越好了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?中性吧，不油不干。

? ? ? 嗯，咱們妙安堂日常護理也很不錯的，你認為你的皮膚是干性、油性還是混合性的呢？

店主：

?5.3.6 沒有明顯問題肌膚?

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 你的名字，出生日期，手機號是？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?（一一回答）。

? ? ? 好的，我先把鏡頭消一下毒。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? 那我們現在開始測試，先用綠燈測試一下皮膚表皮的水份，油份及皺紋。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 再測一下炎癥及色素。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，平時用的是什么品牌的護膚品呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?xx品牌。

? ? ? 妹妹想解決哪方面的護理問題呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我就是想做做護理，沒什么特別的問題。

? ? ? 平時白天洗完臉你的護膚流程是？比如是先拍爽膚水吧？拍完后還用什么？還用什么呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

? ? ? 那姐姐和你說下科學的護膚流程好吧？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 平時我們洗完臉先拍一下爽膚水是對的，給細胞補充一下水份，然后用精華，精華可以滲透到皮膚的最低層，也就是滋養基底層。

? ? ? ?基底層就像是女性的子宮，是用來生寶寶。那我們基底層是滋生新細胞的，一分二，二分四，四分八，分出好多小細胞，小細胞生出來以后，是不是要吃乳液，就像寶寶生出來一樣是要吃奶粉是一個道理。

? ? ? ?乳液補充完了要拍霜，日霜是緊致鎖水的，晚霜是淡斑祛黃的。霜就像是水瓶的蓋子是一樣的，鎖住皮膚水分，防止快速被蒸發。那基礎護膚環節結束，出門要漂亮還要防灰塵汽車尾氣等

店主：

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?183

所以還需要涂隔離，防空氣中的灰塵和污染物。最后是BB、氣墊、唇膏等彩妝，化個喜歡的妝容就可以美美的出門了，會了嗎？

客戶：

? ? ? ? ?哦，我平時沒有這樣。

客戶：

? ? ? ? ?想啊。

? ? ? 那聽我安排，給你定個護理計劃好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 這個護理計劃分三步走，第一步補水營養，第二步肌底層養護，第三步緊致提升。

? ? ? ?補水營養需要在店內做護理三天一次，肌底養護也是三天一次，兩三次以后咱們就可以通過測試數據看到直觀的變化。

? ? ? ?咱們妙安堂是終身免費做護理，所以說呢，你來妙安堂就來對了，在店護理不需要花錢呢。

店主：

? ? ? 以后這樣就行了（客戶回答做得比較全面，就贊美一下：小妹真的很會護理啊），因為世界上只有懶女人沒有丑女人哦。

? ? ? ?測試結果出來了，咱們看一下，你的皮膚炎癥基本是沒有的，真的挺好的，皮膚的紋理也很均衡，妹妹真的是比較注意保養啊。水油呢有一點小問題，皮膚表層有一些缺水，有一些水油不平衡。平時要注意補水和補充營養，一定要保持好皮膚的水油平衡度。還有妹妹的角質層有些地方不均衡，在色素這里表現的不是特別好，這方面再加強一些就完美了。

? ? ? ?那妹妹按照咱們的肌膚測試，咱們需要注重補水保濕以及適當增強肌膚代謝能力也就是均衡角質層。妹妹想不想讓肌膚更完美一些呢？

店主：

? ?5.3 測試環節規范用語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.5 沒有明顯問題肌膚? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

客戶：

? ? ? ? ?真的嗎？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?當然好了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

182

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?185

? ? ? 現在給你用的超聲波做的，給你看一下超聲波（打開手機給客戶看照片及水在探頭上沸騰的視頻）我們全國很多家連鎖店，你看一下這個美女用我們護膚品的變化，這是超聲波（超聲波小視頻跳動）以每秒100-300萬次的振動，就像是成千上萬的手在幫你按摩，把皮膚不同層所需要的營養導入到皮膚里面，所以你想沒效果都不行，按時過來護理，以后常來妙安堂越來越漂亮好不好？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好。

? ? ? 那妹妹跟我來……

店主：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.4 護理環節規范用語? ?

客戶：

? ? ? ? ?哦。

? ? ? （打開超聲波，把水滴上面）小妹，你看一下這就是超聲波，可以用手摸一下。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?嗯。

? ? ? 是不是沒有感覺？

店主：

? ? ? 這款儀器配合妙安堂不同的產品可以達到增強細胞活性，緊致肌膚、改善（說出她的皮膚問題使用后所產生的效果）肌膚問題，那我現在給你做了。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 你知道嗎？（客戶名字）我們這個店是妙安堂體驗店，就是北京總部和我共同經營，總部負責產品，我負責服務。你體驗滿意后，給我們這個店介紹身邊的姐妹吧，或者后期選擇我們妙安堂的產品。

? ? ? ?同時呢，我們總部也會派老師給我們店的客戶做線上指導，幫助你在最短的時間內達到最好的效果，我這個店的線上老師是xx老師，這是xx老師的照片，你看一下，在美容方面很專業。

店主：

184

護理環節規范用語

5.4

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?187

調理好的皮膚問題不計其數（她是什么皮膚就說關于這個這個皮膚調理的案例）不忙也可以加一下老師的微信，這樣有問題可以隨時咨詢。老師也在我們的店面客戶群里哦！有時間也會加你的，到時去北京玩也多了一位朋友了。

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 姐姐給你做護理，都是有流程的，我和你說一下。

店主：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.4 護理環節規范用語? ?

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 正常全臉一次至少要用七滴，臉蛋兩側和額頭各兩滴，下巴一滴，全面吸收才能達到更好的效果，等下我給你用超聲波導入進去，因為精華是要被基底層吸收的。

店主：

? ? ? 下面再用的是冰肌絲滑乳，屬于滋養型乳液，被稱為妙安堂會員的大眾情人，誰用誰喜歡哦，絲絲滑滑，可以滋養一整天！用手感覺一下（給她用濕巾擦一下手）滑不滑？到時老公親一下，嘴巴都滑掉了。哈哈……

店主：

客戶：

? ? ? ? ?哈哈……

? ? ? 現在我用超聲波給你導入，首先從下巴到耳下做淋巴排毒。其次從嘴角到耳中，緊致肌膚。然后從上唇到耳上，消除及改善法令紋。從眼角到發際，改善魚尾紋，緩解疲勞。然后是抬頭紋，用絲滑乳導入補充營養。最后用面霜做封層，緊致鎖水（淡斑祛黃），做完這半張臉，小妹你先看一下效果。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，我先給你體驗的是我們的潤顏保濕爽膚水，這款爽膚水不輸于國際大牌，可以跟蘭蔻的水相提并論。它是集柔膚、爽膚、緊膚三效合一的一款爽膚水，使用后肌膚會感覺非常的清爽通透，能達到控油補水和二次清潔的作用。正常情況下，全臉涂上要拍一分鐘左右。你可以用手感覺一下（給她用濕巾擦一下手）是不是感覺很清透不黏膩？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?是的。

? ? ? 客戶體驗完都挺滿意的，下面我給你用的是咱們的明星產品，柔膚精華素，它和雅詩蘭黛小棕瓶功效相似，具有淡斑祛黃氣的作用。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? ? ?（做完半邊臉以后）看一下這個位置有什么變化？（等客戶說話，指一下斑點）看一下這

店主：

186

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?189

里（等客戶說話）指眼角或者額頭，看一下有什么變化？（等客戶說話）再整體看一下（等客戶說話）。（不要讓客戶說挺好的，這是應付你。要引導客戶說出有光澤了、亮了、緊致了、皺紋少了等一些具體實質性的效果）。

客戶：

? ? ? ? ?斑淡了，皮膚緊致了。

? ? ? 是吧，那我再用這一套產品給你做另外這半張臉。

店主：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.4 護理環節規范用語? ?

客戶：

? ? ? ? ?好的。

霜修飾一下。

? ? ? 小妹平時涂的是口紅還是唇膏呀？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?口紅。

? ? ? 那我給小妹體驗一下我們的千色唇膏吧？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 好了小妹，做好了。姐姐再幫你用一下咱們的透潤隔離霜，這款產品是咱們店里的走量之王哦，出門前必備，因為空氣中很多的灰塵、汽車尾氣等，這些能氧化我們的皮膚，所以要給皮膚增加一層隔離的屏障，給它穿上一套隱身的衣服，那就是我們透潤隔離霜，看一下對比效果。（半張臉的效果）

店主：

客戶：

? ? ? ? ?是挺好的。

? ? ? 是不是亮亮的，透透的？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? ? ?一千人一千種顏色，因為它能根據我們唇部的溫度和pH值，調節顏色的深淺，每個人都是不一樣的哦，而且還不褪色不沾杯。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?是的。

? ? ? 我們的膚色有一點不均勻，再給小妹用BB

店主：

客戶：

? ? ? ? ?嗯，挺好的。

? ? ? 來，我們照一下大鏡子，看一下自己有多美，這才是真實的自己！

店主：

客戶：

? ? ? ? ?挺好的。

188

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?191

客戶：

? ? ? ? ?可以呀。

? ? ? 這有鏡子（引到帶燈的鏡子前）

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 想不想再用手體驗一下我們剛才使用的產品，然后再給姐講一下護膚流程，來這邊來（先爭取客戶的同意，如果同意，購買的意愿大。不同意，這次就不用推銷）

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 好的，來之前給姐發個信息，我給你安排時間，因為咱們是預約的，防止會員等著急。

店主：

? ? ? 不客氣，小妹平時忙嗎？不忙的話，建議前三天每天來1次，加強補一下水。我們女人可是水做的，以后調理的越來越好，可以隔一兩天

店主：

? ? ? 嗯，因為小妹的皮膚還有些偏干，下次來送給小妹一張咱們妙安堂潤顏精華面膜，給小妹體驗啊。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?謝謝！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.5 送客環節規范用語? ?

客戶：

? ? ? ? ?嗯，是比之前好一些了。

? ? ? 是吧，那就按時到店，我們的美容護理都是終身免費的。等下不忙可以在群里幫小妹證明一下，有很多姐妹還不知道是真的免費美容呢？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹，這是這次給你做的項目，你在這里先簽下字，服務滿分是100分，在你的名字后面打個分，有不滿意的地方及時提出來哦，我們再努力提升。因為總部要考核我們的服務，你今天的感覺到的效果說一下，我給你寫一下。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的，好的，感覺亮了，光澤了……

再來護理，這個能做到嗎？

? ? ? （引到展柜前）這是咱們家的潤顏保濕爽膚水，(拍到手背上）感覺怎么樣？聞一下，摸一下，柔膚、爽膚、緊膚三效合一哦，下面給你用的是柔膚精華素，妙安堂的明星產品，滴滴精華，皮膚的軟黃金，（拍到手背上）感覺怎么樣？聞一下，摸一下。

下面用的是絲滑乳，絲絲滑滑，會員們的最愛，感覺怎么樣？聞一下，摸一下。最后給你用一下清瀅日霜，封層，緊致鎖水，那么我們的護膚環節結束了，下面就是彩妝，第一步，透潤隔離霜，滋潤，自然，提亮，你兩只手對比一下…

190

送客環節規范用語

5.5

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第五章規范用語? ? ? ? ? ?193

客戶：

? ? ? ? ?微信吧。

? ? ? 一共是455元，小妹是微信還是支付寶？

店主：

客戶：

? ? ? ? ? 先給我拿一個柔膚精華，還有隔離霜，還有BB霜吧！

? ? ? 好的，我給你算一下價位。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?嗯。

? ? ? 小妹如果充卡500元的話，可以再送價值75元的潤顏精華面膜五片，拿回家或者放店里用都可以哦。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 根據小妹的皮膚，我送妹妹兩個旅行裝，這兩個產品的功效是：（自己簡單說一下）好多客戶都不相信咱們這個店是免費美容，你幫我做一下宣傳唄（用客戶的手機或者自己的都行）

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 我把你邀請到群里，以后可以在群里預約到店時間。北京總部老師也在群里，會在群里講美容知識、發紅包、優惠活動、分析皮膚問題等。里面也有不少咱們店的好姐妹，大家交個朋友，有空約一起到店里做護理，怕打擾的話可以設置群消息免打擾哦。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?確實挺好的。

? ? ? 再給你用一下潤彩BB霜，對比一下。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?不錯。

? ? ? 今天心情好，再給你試一下咱們的氣墊美顏霜，提亮我們的膚色，讓皮膚看著更自然。

店主：

客戶：

? ? ? ? ?謝謝！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.5 送客環節規范用語? ?

? ? ? 怎么樣？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?挺好的！

? ? ? 剛才你反饋，家里沒有精華，隔離霜，還有氣墊。小妹，家里有的姐姐先建議你不要拿。如果沒有，這些可以帶回家一起用，或者帶你最喜歡的都可以哦？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?那這個BB霜多少錢？

? ? ? 這個原價是138元，優惠價只有99哦，到店所有護理都是免費的，小妹是全帶上還是帶一部分？

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

? ? ? 小妹那我們明天見，記得帶好姐妹一起來，給姐姐店增加人氣！那小妹慢走……

店主：

客戶：

? ? ? ? ?好的。

192

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?195

第

章

運營管理

（1）洗臉

（2）測皮膚

（3）建美容檔案

（4）加微信改真名

（5）拍照片收藏（對比）

（6）做護理（介紹公司和老師，分享群）

（7）美容計劃簽字打分

（8）送體驗裝（錄小視頻或群分享)

（9）掃會員關注

（10）送客

（11）填寫客戶跟進表（營銷計劃）

? ? ? ?妙安堂體驗店是一個服務性質的行業，只有貼心的服務，才能讓客戶產生賓至如歸的感覺。在實際的經營中，想要做到讓客戶滿意的服務，就要遵循規范性的流程。

?1. 迎賓環節??

? ? ? ?介紹妙安堂終身免費做美容的理念。

?2. 洗臉環節??

? ? ? ?贊美客戶，贏得信任，拉近彼此的距離。

?3. 測試環節??

（1）皮膚是否過敏？以前過敏過嗎？（必問，否則會選錯產品）

（2）平時使用的是什么品牌的護膚品（側面了解經濟水平）

（3）最想改善皮膚哪方面問題（了解客戶需求）

（4）平時白天洗完臉的護膚流程（找到突破口）

（5）教你正確使用護膚品的流程（引出產品）

（6）根據測試結果，分析肌膚問題的原因（體現出專業）

（7）制定護理方案（美容計劃顯示專業性）

皮膚測試環節是重中之重，在這個環節中，主要會出現的皮膚情況是：①斑? ②痘? ③敏感? ④皺紋? ?⑤混合膚質 ⑥沒有明顯問題

194

服務環節綱領

服務基本流程（從進店到離開）

6.1

6.2

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?197

①迎賓環節

看產品看不出效果，先免費洗個臉，用儀器免費給你測試一下皮膚，看問題出在哪，我們是免費美容體驗店，進店都可以享受終身免費美容，使用適合你的產品做護理體驗一下效果。

②洗臉環節

贊美長相，頭發，身材，服裝等，產生很親切的感覺，告訴終身免費美容，每次制定適合你的項目。

③測試環節

詢問使用什么品牌護膚品，平時的護膚的流程，教使用正確護膚流程，每個環節的重要性。詢問最想改善哪方面，加微信，拍照片，訂美容計劃，告訴客戶能達到什么樣的效果。

④護理環節

使用什么儀器，儀器的功效，展示儀器的作用及價值，分享公司，贊美老師。先半邊臉對比，通過美容和不美容的區別，告訴客戶護理的重要性，讓客戶知道平時要注重保養。

?4. 護理環節??

? （1）講儀器（2）講公司（3）講自己的客戶管理老師，眼見為實，效果證明一切。

?5. 送客環節??

? ? ? ?首次護理必須要客戶簽字，宣傳作用。三次以后根據客戶情況，可選擇搭配一套或先安排所缺的產品（下單）。

? ? ? ?不論客戶是否購買，都要叮囑下次到店美容時間，按周期做美容才會有好效果。按客戶需求，叮囑平時保養的注意事項，下次來做的項目內容，達到什么效果，互加微信，送客到門口。

總結：我們是先有服務，才有的銷售，沒有服

? ? ? ? ? ?務，銷售是零。

196

新客戶服務流程

6.3

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?199

①迎賓環節

熱情迎接，倒水，加點茶葉，翻檔案，找出上次要做的和這次要做的項目，詢問家里的產品是否按時使用。

②護理環節

告訴客戶這次使用的產品，能達到什么效果。叮囑客戶按時到店，對服務提出寶貴意見。適當考慮給一些好處，讓客戶介紹新客戶來。

③結束環節

詢問客戶滿意度如何，在美容計劃上簽字，預約下次進店時間，感情升級。

④銷售環節

三次護理以后，建議客戶根據美容計劃搭配一套適合的產品，配合美容計劃在家按時做護理。

⑤售后環節

所有客戶要通過電話、短信、微信問候，詢問家里產品使用如何，提醒注意喝水，最后叮囑按時到店呀，爭取和小姐妹一起過來，給做什么項目等。

⑤結束環節?

隔離，BB，唇膏涂上，修好眉毛，照鏡子。然后在美容計劃簽字，為店面的服務打分，備注寫效果，添加會員卡，送體驗裝，拉群里，預約下次到店的時間。

⑥新體驗客戶

給客戶做完護理后，拍上隔離和BB，然后涂上唇膏修完眉或者畫完眉后，跟客戶說：“起來吧，看一下自己可以有多漂亮？”客戶很期待的去找鏡子，引導去鏡子面前并說“按時到店一個月的時間，會讓你的皮膚變的水嫩光澤有彈性。三個月的話，就不會再有過敏現象了/紅血絲會有明顯的減少。要不要這樣給你做保養護理結合美容方案呢？”

198

老客戶服務流程

6.4

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?201

一、接待服務

相信大家在看待事物的時候，第一印象很重要。而妙安堂體驗店的第一印象，就要看店面的接待服務，這直接關系到顧客是否會來第二次。一般比較大的美容院都會單獨設立前臺接待，我們店小的話就讓店主或者美容師進行輪流值班。

二、建立檔案

顧客進入店面之后，我們要安排好休息的地方，并為顧客倒上適合當天喝的茶水。進行簡單的溝通后，建立一定的資料檔案，方便客戶以后做護理時做一個參考。

三、皮膚測試

每個前來美容的顧客都是對自己皮膚比較在意的人，因此在顧客進入店之后，給顧客用皮膚測試儀，測試皮膚是很重要的事情。這樣在增加我們權威性的同時，也能合理的對癥下藥，取得一個十分不錯的效果。

四、回訪預約

做護理的時候，可以適當的告訴客戶平時護膚的一些小竅門。結束之后結賬時，做好會員信息的填寫。在客戶做完護理的一周內，做一個電話回訪，

既表示了對客戶的關心，也可以順便相約下次的護理，從而促進二次消費，成為妙安堂實體店的固定客源。

五、始終如一

要明確客戶就是上帝，來者是客，顧客至上。不管顧客買不買產品，我們的服務是不變的。只有做到周全周到的服務，才能吸引客戶一直想來做護理的沖動。老客戶一直進店，同時新客戶不斷，這樣才會生意紅火。要有心理準備，什么樣的顧客都會碰到，對待每位顧客必須一視同仁，和平相處，進店每位成員都要成為自己的好姐妹、好知己、鐵粉絲。保持只要進了一次店，就會一直來店做護理。店里不接收別家的任何產品，導致的過敏本店不負任何責任。

六、問題皮膚

先觀察顧客的皮膚情況，不要什么皮膚都接受，比如：嚴重敏感、紅腫、丘疹、破損、流水等等嚴重皮膚問題，盡量不要隨便接受。如果真是接受了，要根據客戶的皮膚情況來了做如下操作：

（1）有一些敏感，不是很嚴重：只能用凝膠和冷噴，如果沒有好轉盡量讓顧客去醫院治療。

（2）已經敏感，沒有丘疹：只用凝膠和冷噴，不能貼面膜。如果有好轉，適當加煥顏精華調理。

200

店面服務宗旨

6.5

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?203

（3）敏感肌膚，但是沒有過敏：先洗臉用超聲波慢慢導入凝膠，下次可以貼張面膜。

（4）紅血絲皮膚，但是沒有過敏：用煥顏系列滋養，先不用熱噴，如果用了熱噴，毛孔張開后皮膚變薄，收縮后皮膚會更疼。這種脆弱的皮膚一定不能著急，要循序漸進。用超聲波輕輕的導入，一點點慢慢修復。到店新客戶可以用全套產品，老顧客最多用兩種產品導入。

（5）很多客戶皮膚干、癢、有紅點，常常被誤認為是過敏，要具體分析原因，一般有以下兩種：

①氣候變化的原因，比如冷熱交替，由冬季入春的過渡，正常的皮膚也有可能會出現易干、過敏的現象，特別是北方地區更明顯。

②內分泌原因，春季萬物復蘇，身體機能旺盛，（主要愛出去玩的）代謝旺盛，油脂分泌過盛，但是這些造成的都不是過敏。

七、美容計劃

要做到不同的皮膚做不同的項目，一個項目4次美容方案，可以問客戶最想改善哪方面。我們皮膚的修復周期是一個月，就像感冒一樣需要七天時間，所以問客戶能一個月來4次嗎？如果可以，給你制定4次美容計劃，4次做完讓皮膚能達到30%-50%的好轉，要年輕3-5歲就要按時來了哦。

1、把所有的客戶都拉進店面客戶群

2、把所有新客戶推送給老師或者跟老師分享

3、把當天所有進店客戶向負責老師反饋

4、把前一天未及時反饋的客戶發給負責老師

5、根據美容計劃預約時間是今天的，發信息確認到店做護理。

202

客戶管理要點

6.6

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?205

2017.5.21

營銷計劃 & 客戶跟進表（范本）

服務登記表 & 美容計劃（范本）

客戶，王小梅，年齡32歲，家有一個兒子七歲，和老公感情不好，生完孩子臉上有斑，小時候有一點，皮膚干、黑、有皺紋，在家帶孩子，老公是廚師，最想去皺。以前用的歐萊雅的潔面乳、水、乳，其它沒有用，經常去美容院，皮膚角質層薄。聊的挺開心的，走時給她化了一下淡妝，蠻喜歡我的。使用超聲波導入夢之水、絲滑乳，建議是按《遇見·美麗》走，約好25號到店，到時給她看一下皺紋調理好的對比圖。

2017.5.25

用富氧噴槍和熱噴做的，使用產品是潤顏爽膚水、煥顏精華，噴了三次，貼潤顏精華面膜。和她聊了一下老公、情人方面的話題，我說每個女人都有心中的白馬王子，她說她也有，所以比較臭美。讓她按時到店加上居家護理，絕對可以讓她今天32，明年23，很開心。給她看其他客戶的眼部護理前后對比圖，她也想改善眼紋。繼續聊男女話題，她比較喜歡聊這方面。介紹了兩位朋友，約好5月30號過來，到時給她用超聲波，眼部多做。告訴她眼睛是心靈的窗戶，眼部肌膚特別容易長皺紋，要多加護理，提高眼部護理的欲望。

204

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?207

2017.5.30

用超聲波做護理，使用的產品是潤顏爽膚水和清瀅乳液。這次帶了一個朋友過來，把這次做完的照片和第一次來的照片做對比，讓她看效果。和她聊一下家常、聊從哪些部位能看出人的年齡。告訴她眼部皮膚薄，營養保持力很差，所以要用眼霜和精華進行護理，給她展示別人使用的效果對比圖。分解價格，平均到一天才花一塊多錢，對比吃頓飯要花多少？男人抽一包煙要花多少？買個車保養要花多少？經過提升欲望，最終成交一套眼霜和精華。下次來聊健康，了解她的身體健康情況，排便，睡眠，月經等，告訴她健康的重要性，為銷售身體套盒做鋪墊。

2017.6.5

知道她便秘，手腳冰涼，想給她申請一次省身體體驗，她吃飯比較挑食，月經量少，怕冷，多夢，沒有吃過保健品，和她說身體有多干凈臉就有多干凈，我們人吃五谷雜糧，體內絕對有多余的毒素和廢棄物，身體本身會分解的同時也要靠外界的力量，一定要做卵巢保養。看一下咱們家會員誰誰誰，提前更年期，衰老的速度快，舉例子，講痛點，用身體草本油達到什么樣的效果。一一的舉列子，購買了一盒卵巢草本精油，她不愛化彩妝，我下次和她聊化妝的重要性和給她看對比圖。

2017.6.11

給她用超聲波護理，使用的產品是夢之水+柔膚精華，做完后再加上面膜熱噴，帶了兩個朋友來，問她身邊認識的人有沒有愛化妝的，有沒有化妝還挺好看的，到這來我幫你化妝。我們家準備有一套彩妝，BB，氣墊，隔離，眉筆，眼線筆，眼影，睫毛膏，唇膏，從下往上畫。在日韓國家，女人不化妝上街就等于裸體上街似的。不像中國，你看一下明星化妝前后的樣子及區別。時機到了可以推彩妝，但是感覺還不能賣，下次再說。

2017.6.20

富氧噴霧組合，使用的產品是嬌潤精華素+潤顏爽膚水，店里有她的面膜，做完貼面膜。這次來的時間間接有些長，問她干嘛去了呀，關心她，聊一下她的愛好，穿著打扮什么的。購買了隔離霜和水潤氣墊霜，給她畫了個妝，錄了個小視頻，幫發了一下我寫好的朋友圈。下次和她講衰老的原因是什么，讓她抗衰老，為清瀅系列做鋪墊。

營銷計劃 & 客戶跟進表? ?

206

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?209

1、微信群

（1）客戶體驗完，通過在群里分享體驗后的感受，提高群的活躍度。

（2）定期往群里發店面客戶效果明顯的對比圖。

每天在群里宣傳免費美容，比如：哪些項目免費？這些項目在美容院的價值多少錢？我們為什么要免費等。

（3）在群里宣傳一些產品的知識、美容技巧、保養常識、娛樂笑話等、同時也可以講皮膚黃是什么原因，皮膚干是什么原因，睡眠不好怎么改善等一些護膚方面的小知識。

（4）互動發紅包，讓老客戶把自己的姐妹也邀請進群，享受終身免費做美容。也可以獎勵給老客戶面膜，或者多給一次的美容項目，通過活動和感恩回饋讓老客戶往群里拉人，拓展客戶。

2、朋友圈

客戶的反饋發朋友圈，為什么免費、免費項目發朋友圈、產品知識發朋友圈、娛樂笑話發朋友圈。錄店里視頻、店里照片等，分享產品知識、護膚項目，宣傳到店來人、點贊送面膜活動等。

3、免費體驗卡

老客戶感覺聊的好的送三四張讓她發，來人了給她獎勵。把免費體驗卡發到各個小區的電瓶車、自行車車筐里，轎車車門縫里，家里門縫里。到公園、廣場里發，掃街找其他店鋪老板，每一家見到人就送一張卡，這些經濟相對更好一些。

4、關注、點贊，加你送面膜，快速增加好友。

5、掃樓，店面拓展。

6、老客帶新客。

7、異業聯盟，相互合作讓他們幫我們把免費卡送出去。

6.7 店面宣傳方式? ?

208

店面宣傳方式

6.7

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?211

一、朋友圈和群的重要性

利用朋友圈和群宣傳，每天至少發5篇關于妙安堂終身免費美容。還有美容項目的效果對比圖，讓更多的人知道，我們妙安堂店不管買不買東西，都可以終身免費做美容。

另外發一些客戶在店里免費做護理的小視頻，發朋

友圈的時候把自己的店面位置地址加上，讓更多的人可以看到妙安堂XXX店免費做護理的同時，知道你店的位置，說不定哪天路過就會進店體驗一下。

二、效果對比圖

發客戶堅持做護理后皮膚改善的效果圖，比如淡斑、祛黃、有炎癥等效果圖，讓別人看到做護理前后的效果，同時加上使用的產品和產品功效。圖片和文字一致，給客戶錄上視頻，報上本產品的功效。把這些發到客戶群，最好能拍上和顧客的合影一起發到群里，體現出店主和顧客像姐妹一樣親。讓其他顧客看到店主的平易近人。

三、品牌的重要性

妙安堂品牌成立于2003年，總部位于北京，是集研發、生產、營銷為一體的綜合性全國連鎖美容品牌。經過十多年的發展，歷經多屆美博會，全國已有上千家店面，提供專業線優質化產品，獨創終身免費美容，體驗式營銷模式。

四、產品的宣傳

最大最好的宣傳就是體驗過產品得到改善的客戶，金杯銀杯不如大家的口碑，受益者就是最好的宣傳，比如某客戶使用了妙安堂的什么產品得到很好的改善。附上對比圖小視頻都可以。

? ? ? ?目前做線上營銷的重要點就是微信朋友圈，作為店面經營者，要好好學習朋友圈的塑造。朋友圈相當于線上門面，門面都裝修不好的話，線上好友很難一直選擇你。一定要把朋友圈打造成一個精品專營店，千萬不要像個雜貨鋪，不然你的朋友圈會很亂，會嚴重影響銷量。

6.8 店主朋友圈塑造? ?

210

店主朋友圈塑造

6.8

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?213

五、朋友圈要常“曬”

1、曬風格。每個人的風格和個性是不一樣，要曬出自己的獨特風格。

2、曬品牌。你賣的是什么品牌、什么產品，應該讓大家都知道。

3、曬反饋。假如你賣面膜的話，你朋友圈都沒有一張產品反饋圖片。那消費者會在你那買嗎？因為他們都不知道你那用后產品效果怎么樣？

4、曬咨詢。

5、曬服務。展示你在為客戶服務的過程。

6、曬授權。授權代表你的背書，正品保證，公司允許你銷售他們的產品，如果你的公司都不認可你，顧客會認可你嗎？

7、曬團隊。

8、曬講課。

9、曬忙碌。

沒有人喜歡看朋友圈的廣告，所以發的朋友圈內容要能引起別人跟你產生互動的沖動，讓客戶不自覺的給你點個贊、忍不住評論一句等。

注意：看到客戶的朋友圈，要點贊，評論，關心，刷存在感。

6.8 店主朋友圈塑造? ?

212

六、朋友圈和群宣傳的重要性

我們經營店面，首先要通過宣傳，解決來人的問題；再通過服務，解決讓客戶滿意的問題；然后通過營銷技巧，解決我們店面營收的問題；最后通過售后，解決讓客戶滿意，給我們轉介紹的問題；同時再持續解決我們營收的問題。這是一個環環相扣的過程。

宣傳是重中之重，我們店主的朋友圈及群里，要不基本上沒有宣傳，要不就是一天十來條的就是做身體做臉的店面視頻，如果你是朋友圈里的人，看到這些會想到什么呢？

想到我們是做美容養生的，還有嗎？

我們想不想要客戶365天，天天用我們的產品呢？

如何做到了？

無非是她居家使用產品及到店使用產品都用咱們妙安堂的？

如何能讓她居家和到店都用上咱們妙安堂的產品呢？

首先我們一定要多多宣傳？通過多方面的宣傳，讓她們心動加行動是還是不是？

大家可能會問，宣傳哪方面的知識點呢？

1、我們的產品（面部+身體）要宣傳

解決客戶購買的問題

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?213

2、我們自己的品牌店面要宣傳

解決客戶信任的問題

3、我們產品的儀器要宣傳

解決客戶依賴的問題

4、活動的宣傳

解決客戶立馬快速購買的問題

5、到店護理的宣傳

解決客戶認為我們店面生意很好的問題

6、店面裂變招商的宣傳

解決我們店外收入的問題

我們很多老板一般就是想起來一下子發好多條，這樣，客戶只是會在一個點刷朋友圈才能看到，其他時間可以刷不到你!

七、什么時間宣傳最適合？

?早上起床的時候刷朋友圈

?中午休息的時候刷朋友圈

?下午下班的時候刷朋友圈

?還有休息之前刷朋友圈

鎖定這些就容易了，那我們發朋友圈及群就是要在客戶刷之前！?

6.8 店主朋友圈塑造? ?

212

所以我們定位的發圈時間和內容為：

6:00，11:00，16:30，19:30?這四個時間點。

時間點	宣傳的內容
6:00	護膚品2條身體產品1條店面品牌宣傳1條招商1條儀器1條
11:00	護膚品2條身體產品1條店面品牌宣傳1條招商1條到店護理宣傳
16:30	護膚品2條身體產品1條店面品牌宣傳1條招商1條
19:30	護膚品2條身體產品1條店面品牌宣傳1條招商1條儀器1條

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?215

1、借力

鼓勵你的會員發朋友圈，要點贊和評論，只要這個運用好，效果會事半功倍。看到對方發的私人的生活照片要評論贊美，發的鏈接要點贊

2、人脈

到店的客戶一定要加對方為好友，所有的親戚、朋友、同學、同事都要盡可能的添加成微信好友。要樹立看到人就想要她的微信的觀念，全方面增加你的微信好友。所有的人際關系都是從陌生到熟悉的過程，我們一出生誰都不認識，慢慢的我們認識了自己的父母、家人、鄰居等，要增加自己的人脈，因為人脈就是錢脈。

3、學習

不斷學習，按時聽課，很多店主聽著聽著就不聽了，給自己找一萬個不學習的理由，感覺不聽也沒有什么，其實當我們不能發現問題時，才是最大的問題。我和九歲兒子溝通，都能從他身上學到東西，更何況是聽課呢？只要用心的聽，就一定能找到技巧與方法。甚至一句話、一個語氣、一個字眼可能都會讓你眼前一亮，那就是上升的一個臺階。

說沒時間的人，就是在找失敗的借口。3-5分鐘的時間隨隨便便都可以擠出來，睡前10分鐘都能復習完。把經營當做事業而不是職業，才能獲得成功。有些店主起點低，但是做的很好，提升很快。也有一部分店主，要年輕聰明，但是缺乏上進心。

4、建立微信群

很多人建群之后會說：“哎呀，群里沒有人說話呀，好尷尬呀”，別人為什么要說話呢？在別人不知道的情況下你把人家拉到自己“家”，你要問問你自己：你和人家熟嗎？雖是你的微信好友，但是你知道人家的情況嗎？你會和不熟的人說話嗎？所以，感情是需要培養，不是一下子就熟悉的。時不時發個小紅包，往群里發個笑話、小視頻，讓大家感覺這是個娛樂好玩的地方，然后再發一些店面、產品和服務，讓別人知道你是干嘛的。最后就是一對一的私聊。

6.9 線上維護客戶? ??

214

線上維護客戶

6.9

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?217?

一、手機圖片庫里要儲存使用產品的人的對比圖，最好是自己店里的，也可以是其他妙安堂店主分享的。還要有產品圖片、店面圖片、客戶反饋視頻等。

二、微信表情庫里要儲存搞笑的好玩的動畫表情，平時多收藏一些搞笑視頻，用來互動群。

三、妙安堂每個店面都會配有一名店面管理老師和一名客戶管理老師，要和老師相互配合，把所有的好友都邀請進群。請老師有時間幫你互動、活躍，這樣就不是自己孤軍奮戰了，才能讓店鋪步入正軌。人脈經營起來，店鋪才會生意興隆。

四、微信群40人之內的是不需要同意就可以邀請進去的，前40人會感覺莫名其妙的被拉進群里，所以要第一時間發一段話，防止退群，建議如下：

五、把自己店面視頻，客戶代言的照片、對比圖、產品圖、服務項目等，不定期的發到群里宣傳，注意要帶著小紅包跟進。

六、互動紅包一般發5-10個就可以，發完紅包之后說：“中國是五千年的禮儀之國，收到紅包要冒泡說聲謝謝，沾了喜氣會更加的財源滾滾的哦”。有的人搶了紅包不說話也很正常，不要生氣，因為咱們是老板，和氣生財。

七、針對搶了紅包不說話的人，除了說以上的話，還可以發一些表情動畫，比如潛水、搞笑圖片，這時再發一個小紅包，有舍才能得。

八、有人說話或者發表情時，要@人家，和冒泡的人打招呼，而不是上來就奔主題、發廣告。打招呼語言技巧：①第一時間看她的朋友圈簡單了解一下她。②看她的頭相贊美她，頭相是你嗎？好漂亮，是你家寶寶嗎？好可愛，今天沒有去上班嗎？你寶寶多大了現在？你在用什么護膚品呢？現在的皮膚是什么情況呢？我給你發幾個用了我店里的朋友使用后的前進對比圖吧？她的是什么問題，你就發什么問題的圖片。如果人家長痘，你發去斑的顯然不合適。這樣的互動就會有一部分人感興趣！

線上成交技巧

6.10

歡迎美女來到妙安堂美麗健康群，現在有的人皮膚會出現偏油偏干毛孔粗大，長斑長痘。身體會出現月經不調，便秘，睡眠不好等。有時間請咱們店面負責**老師和大家分享知識，讓大家健健康康，漂漂亮亮的！不定時會有紅包、活動驚喜哦。

群比較熱鬧，進群后建議先設置"消息免打擾"操作如下：

①點右上角小人頭，點開后拉到最下面

②有一個“消息免打擾”劃開就可以了

6.10 線上成交技巧? ??

216

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?219

九、如果客戶在用別的產品，要問：你主要想改善皮膚什么問題呢？現在改善的怎么樣了呢？這時如果知道對方皮膚，就說：我發使用產品的效果對比照片你看一下。因為臉是咱們女人的門面，要及時調理呀。我以前也是什么什么情況，現在什么樣了，我用的是什么產品，把產品圖片發給客戶看。

十、客戶會說一些不相信的語言，這很正常。作為老板，我們不要生氣，一定要沉住氣，要表示理解。要有耐心的跟客戶講解，要說“路遠知馬力，日久見人心，是吧？選擇你有成功的希望，不選擇是不是連成功的希望都沒有了呢？而是失望甚至絕望。你想去斑嗎？你想去痘嗎？想的話我可以幫你的。為什么很多明星的皮膚都特別好？難道他們都天生麗質，不食人間煙火？不是的，是因為他們有自己的美容老師、專業營養顧問，他們也是要保養的。你今天真的想要去斑/想祛痘/想祛皺，我可以幫你請妙安堂總部的專業美容老師，你可以加一下他的微信，讓她給你分析皮膚情況，制定專屬的美容計劃，再配合到店做護理。認識一位姐妹也是一件好事吧？你說呢？”。

把老師名片發給客戶，這時已經成功50%了，剩下

的50%交給老師。老師會用專業的語言、詳細的方案給對方，溝通就是需要多一份愛心、善心、同情心，理解對方，對方才會被你的真心感動，相信你的產品，反則會認為你為了掙她錢呢。

十一、建群前期一定要把熟人、閨蜜、好姐妹等邀請進群互動，讓群熱鬧起來。公司做活動就是要讓店主抓住機會，推薦給適合的人。平時和客戶成為朋友，到關鍵時知道他們需要什么，推薦給他們什么。比如活動是BB霜，要和客戶聊天說女人可以不化妝，但是出門前一定要涂BB。因為大部分不是氧氣美女，均勻一下膚色，自己看著也舒服，別人看著你也有氣色呢。不要說我不喜歡，我不習慣，那你愿意讓別人看到你，說這個姐姐的皮膚好差呀，或者長斑了之類的話嗎？BB霜的功效大家都知道，不僅能遮瑕，也能護膚，有美白、遮瑕、嫩膚、透氣、修復、滋養等多重功效于一體。所以我們女人可以不化妝，但是不能沒有一支BB霜。說給你身邊的熟人、好友，感覺自己講不好，就問自己的店面負責老師，也可以把顧客推薦給自己的客戶負責老師，讓老師和對方溝通。只要我們用心，銷售不是問題。

6.10 線上成交技巧? ??

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?221

1、群責任

微信群最大的價值就是分享，微信群是一個高效的溝通工具，但是越使用頻繁，不小心也會對別人造成騷擾。發的信息要是自己掌握第一手資料，或者親自核實的信息。因為群里發的每一條信息都可能會影響到很多人，也會影響到自己的形象。一個注重信譽的人，要對自己的每一句話負責任。一個微信群的群主，必須對這個群負起責任。

告知每一位群員群規則，因為你不僅代表自己，還要對所有群員朋友的珍貴時間負責。進群之后讓他們有歸屬感，歸屬感是建立在他們對群主的信任，歸屬本身來講是向群主，表面上看是向群主歸屬，實際上是向自己的價值觀的歸屬。歸屬感是大家愿意在群里，這一點要靠一步步的組織演變形成。群主自己身上一定要具備的特殊品質，或者叫真實。

2、群影響力

我們相信在一個群里一定會產生影響力中心的，物以類聚，人以群分，就是這樣一個概念。影響力最初一定是來自群主，然后來自于有多少有影響力的人在這個群里活躍，就是在組織里面活躍，就是人與人之間的社交的影響。群影響力如果消失的話，

這個群是沒有辦法互動起來的，因為群的活力在于人的活動，也在于群成員在群內的價值分享。

3、群心態

想管理好一個群，心態很重要。首先心理要做好累的準備，服務行業都是很辛苦的。想成功就不要怕辛苦，相信辛苦一定是暫時的。要有遠見，目光看遠點，別太計較當前，你才會做一個合格的店主。不要和群成員斤斤計較某件事，切記不要跟任何人在群里爭執、吵架，或者辱罵他人！這是大忌！

如果真覺得這人不適合在群里，默默移出群就好，或者加微信私聊。若能改正，可以留在群里，說不定還會成為我們的鐵粉呢。對每個群成員要一視同仁，要加每個成員的微信，這樣聊天也方便，更方便關注每一個人的朋友圈，了解群成員的動態。

4、群內容

我們在群里可以發一些新鮮的熱點，跟美容有關的內容，聊一些群里的姐妹們喜歡的話題。互動起來很關健，發一些笑話和搞笑小視頻。增加一下群里的活躍氣氛，搞好氣氛很重要。學會在群里夸人，贊美人，畢竟群里都是愛美的女士，要讓群成員都知道我們是妙安堂的免費護膚群。

如何做群管理

6.11

6.11 如何做群管理? ??

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?223

有姐妹到店里來體驗護膚，我們盡量都和姐妹們合影，做護理的時候錄個小視頻，都發到群里。發完的時候一定跟上紅包，這樣好處很多，群里的成員看到都會感覺到店的生意好，產品的效果肯定會好，要宣傳出去我們妙安堂的品牌。多發一些其它店面即將開業的照片，開業時的視頻及照片，每個店清晰的門頭照，讓群員都知道妙安堂店不斷開花結果，這是非常溫馨的！別人看到你與她的合影，心里肯定也是溫暖的。

5、群關心

盡量做到關心群里每位成員，比如哪位朋友過生日，結婚了，或者生孩子了，都發個紅包祝福一下！哪位朋友身體不舒服，發些貼心暖心的言語，問候關心一下等等。會關心人的群主是有大愛的，才能讓人更欣賞你！才會關注我們的群，不然時間久了都不知道這個群的存在了，或者一看到這個群，就感覺沒有什么值得看的，這樣的話就是一個失敗的群。

6、群活躍

群的活躍一定離不開紅包，雖然一次也搶不了幾分錢，但是特別能活躍氣氛。所以我們每天在群里，正常要發3-5個紅包。早安紅包、新朋友進群歡迎紅包一定要發。我們宣傳終身免費，宣傳福利時，

紅包也必須走到前面，要讓群員感覺你這個群主做事讓人舒服，大方，不小氣。然后才會詳細看你發的內容，這樣也會引起群里每位成員注意到你，都熟悉了才好互動。

群里可以搞些小活動，能搶紅包又有小活動能抽獎的話，別人也會愿意拉朋友進來。我們要讓他們對群感興趣，可以曬曬自己的生活點滴，我們的愛好、家庭，或者展示我們的熱情洋溢。群一定要有群規，遇到一些經常發廣告，發詛咒文字，虛假信息的，作為群主一定要第一時間出來說下群規！（各位姐妹，本群了解妙安堂、體驗妙安堂、愛上妙安堂、分享妙安堂...）

適當的情況下，可以組織群里的好姐妹一起聚聚，或者旅游、唱歌，費用AA制。這樣可以加深群里姐妹們的感情，把每位客戶都當成自己的親姐妹一樣，感情深了，才會高興的到店里做護理。顧客對我們的體驗和服務滿意了，當然就會介紹身邊的姐妹繼續進群、繼續進店做護理。對于我們實體店來說，群的活躍是非常重要的，群的活躍就等于生意的興隆。

7、群配合

老師和店主要不定時講解一些美容護膚知識、皮膚問題和護膚的重要性，給大家普及美容護膚常識，

6.11 如何做群管理? ??

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?225

可以發語音和對比圖片，產品、成分和功效都及時跟上，體現我們都是非常專業的美容老師。同時店主要學會在群里表揚老師，多贊美老師的專業與技術，多強調老師是北京專業的美容老師。只有老師的位置上去了，客戶才會更尊重更相信我們妙安堂。老師在群里說話才有威望，店主的新客戶需要和老師溝通時才更有力度，同時也有助于成交率的提升。而且店主要讓群成員知道老師是很忙的，最好提前預約，不是每位客戶都隨時能和北京老師溝通的。這樣新客戶才會重視跟老師的溝通，才能認真聽進去老師的話。

以前不懂如何維護自己的群，從現在開始改。雖然有老師幫我們在群里互動，但是老師也不是只有我們一個群，老師會很忙，我們自己也要去維護自己的群。如果能做到老師所教的，我們的群能不活躍嗎？用心很重要，我們妙安堂的每位店主都保持積極做到聽話，照做。

8、群拓展

有拓展活動的時候每天多發幾次到群里，讓很忙的姐妹都能看到我們的活動。活動可以群發，但是一定不能發朋友圈。最好紅包也跟上，而且要想方設法培養自己的鐵粉，群里有幾個鐵粉對于群的活躍非常重要，引導享受過妙安堂的免費護理，也看到

效果的客戶在群里分享。時不時發一下店面的位置，讓群里所有人都知道你的店在哪。相信有時間或者路過的朋友，都會到店里體驗免費護膚的。

有客戶體驗了五次甚至更多了，錄一下客戶的視頻或者照片，加一些文字發到群里，讓更多的姐妹按時進店護理。口碑宣傳非常重要，金杯銀杯不如大家的口碑，受益者就是最好的宣傳。

現在是網絡時代，單靠一個人的力量遠遠不夠的，要學會利用人脈資源，把自己的群里擴大。比如發了紅包，要看看都是哪些人搶的，如果有老客戶一周都沒有來店做護理了，就主動和她聊天，直接說“姐姐（妹妹）一周都沒有來店了，最近忙啥呢”，要讓客戶感覺到你在關心重視她，并且感覺你是一位非常負責的店主。

9、群互動

多發一些客戶儀器體驗時的視頻和照片，并講解一下儀器的功能，使用產品和儀器的前后對比圖片。比如緊致、美白、祛斑、祛痘等，發每一種效果的圖片時，后面跟上產品及產品的成分、功效，再接著發與客戶的合影，這樣才會更真實更親切。

每個客戶來到店里都可以合影并發到群里，就是客戶本人看到也感覺好溫暖，如果群里互動有點差，老師也忙，就發一些新聞找一個話題，自己找個最

6.11 如何做群管理? ??

224

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?227

好的朋友在群里互動。或自己申請一個小號，方便自己互動，增強一下群里的氣氛。多說一下群里愛聽的話題，適當的時候可以聊一些八卦新聞，但是不要聊太久，找機會切入美容正題。要做到讓群里的姐妹喜歡和你聊天，為啥剛開始有好多姐妹進群之后又退群，就是沒有感覺到群里的好處，本身也沒有享受任何好的待遇，所以開始紅包跟上也很關健。再次就是話題，盡量不聊個人話題，幾乎沒有人會對跟自己無關的事感興趣。

如果群里人都比較熟悉了，就讓每個群里的成員改一下群里的昵稱，名字在前面，后面加上哪個區，街道，小巷，村號，增加一下熟悉度，方便的時候也可以串串門聊聊天。

不管群里遇到什么問題都要第一時間解決，千萬別推三阻四。群里有對實體店感興趣的，第一時間和店面負責老師說，讓老師來和客戶詳細講解，必要時可以拉到實體店咨詢群里。

10、群預約

群一定要有主題、有文化，讓別人知道我們群是做什么的。我們的群，美麗健康交流群！我們的群，終身

免費美容護膚體驗群！我們的群，打造的是妙安堂護膚品牌（妙安堂要多次講，反復強調）。群人數上升穩定后，店人數也達到每天10人次以上時，我們這個群最大的意義就是預約。預約到店護理，把預約表發到群里，讓客戶看看時間，盡量讓她們在群里約，別私下約，因為①會忘，②會讓群里的姐妹認為你在做假，③活躍我們的群。

11、群宣傳

? 秒殺、活動宣傳；

? 拓客、引店、紅包最佳者送福利等；

? 對比圖，護理講解、護膚養生知識；

? 儀器講解、項目講解；

? 客戶體驗反饋視頻，文字，圖片，合影等

? 某一款產品的講解；

? 講一些笑話、發紅包雨，搞笑的，勵志的，雞湯等視頻分享；

? 品牌宣傳，錦旗故事；?

? 老板的生活，這個群是豐富多彩的。

6.11 如何做群管理? ??

226

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?229

? 你家離店有多少多遠？（說出30個聊天話題）

? 你是做什么工作的呢？

? 累嗎？忙嗎？

? 平時工作壓力大嗎？

? 是在家帶孩子還是工作呢？

? 平時最喜歡做什么呢？

? 最喜歡什么類型的衣服？

? 喜歡什么款式的包包？

? 你多大了？

? 你家哪里的？

? 你家里幾個孩子？

? 家里是男孩還是女孩子？

? 給孩子報補習班了嗎？

? 孩子跟你話多嗎？

? 孩子最喜歡誰？

? 孩子平時愛好什么呢？

? 孩子哪門功課最好？

? 孩子住家里嗎？

聊天話題技巧

6.12

? 家里父母多大了？

? 父母做什么呢？

? 老公做什么工作呢？

? 老公在家里上班，還是外地？

? 每天喝水多嗎？

? 喜歡吃水果嗎？

? 平時睡眠好嗎？

? 內分泌失調嗎？

? 月經正常嗎？

? 你平時的愛好是什么？

? 你平時喜歡化妝嗎？

? 皮膚滿意是100分，你給現在的皮膚打多少分？

? 你知道是什么原因形成的嗎？

? 你的皮膚問題能改善你知道嗎？

? 你知道嗎？（舉成功例子）

? 我們妙安堂的老師從事美容行業都是十年以上，

? ?調理改善過上萬個客戶，所以一定能幫到你！

? 你想改善嗎？

? 只要居家做好護理加按時到店按美容計劃護理，

? ?你不想年輕都不行！

6.12 聊天話題技巧? ??

228

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?231

? 你手里產品是什么品牌的？

? 有哪些品牌？

? 用多久了？

? 改善你的皮膚了嗎？

? 你下次到店是幾號？你是7號上午還是下午？

? ?大約幾點呢？

? 你是敏感性肌膚嗎？

? 你是什么原因導致的敏感的呢？

? 斑點有沒有隨著年齡的增長有所增多呢？

? 你想比同齡人更顯小5-8歲嗎

? 平時有貼面膜的習慣嗎？

? 痘痘是反反復復的長嗎？

? 有多長時間了？

? 小妹下次來要帶小姐妹一起來哦，要不多孤單？

? 你最想改善皮膚哪方面的問題？

? 以前護膚用過超聲波嗎？

? 皮膚目前情況怎么樣？

? 是比較穩定還是越來越多？

? 有沒有采取什么方法？

? 效果怎么樣？反彈了沒？

??皮膚現在癢嗎？會刺痛嗎？會發熱嗎？

? 會不自覺用手去抓嗎？

? 痘痘多久了？

? 是紅色痘痘，還是白色？

? 會反復長痘嗎

? 知道什么長痘嗎

? 知道怎么樣更好的改善痘痘嗎？

? 知道為什么有痘痘越來越癢

? 知道為什么會長斑嗎

? 知道斑有哪幾個嗎

? 知道為什么懷孕期間容易長斑嗎

? 知道祛斑過程中要注意哪些嗎

? 知道什么是紅血絲嗎

? 知道為什么有紅血絲后，皮膚敏感越來越多？

? 知道紅血絲后要注意哪些嗎

? 知道改善紅血絲要注意什么嗎？

? 知道為什么皮膚會缺水嗎

? 知道為什么毛孔容易粗大？

? 知道為什么毛孔容易堵塞

? 知道皮膚護理什么最重要嗎？

6.12 聊天話題技巧? ??

230

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?229

妙安堂新客戶極致50分鐘護理服務(1.0)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——標準動作

極致50分鐘服務

6.13

? 第3步：儀器檢測皮膚【5分鐘】

1.消——給儀器消毒

2.測——水份、油份、紋理、皺紋，炎癥色素，毛孔通透性！邊測、邊分析顧客的皮膚

3.問——美容史

4.講——問題肌膚產生原因，正確的護膚流程

5.選——《遇見·美麗》選擇項目，并告知整個服務的用時

? 第4步：面部護理【15分鐘】

1.包——為顧客重新包頭巾

2.示——展示產品及儀器

3.講——產品及儀器配合的功效

4.護——根據項目護理

5.照——做一半照鏡子

6.提——要提醒顧客定期到店護理

? 第5步：面膜護理【15分鐘】

1.示——展示面膜

2.敷——敷面膜，要做到服帖無氣泡

3.定——為敷膜定時，并告知顧客

4.撤——撤掉面膜

6.12 聊天話題技巧? ??

228

? 第1步:護理準備【2分鐘】

1.引——指引顧客到護理區

2.倒——給客戶倒一杯溫花茶

3.戴——戴上口罩

4.包——為顧客包頭、鋪毛巾

5.準——調整美容凳高度、準備好產品及物料

(順序：套盆袋→倒溫水）

6.消——消毒雙手

? 第2步：清潔皮膚【3分鐘】

1.示——向顧客正面展示潔顏油

2.卸——依次卸除眼、唇、全臉妝容

3.擦——用清水擦拭干凈

4.示——向顧客正面展示潔面乳

5.潔——按面部三線清潔面部

6.換——再換一盆溫水清洗面部

7.照——給客戶照一張素顏照

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?229

??第7步：講解使用產品功效【5分鐘】

1.引——把客戶引到產品展區前

2.坐——讓客戶坐到高腳凳上

3.看——讓客戶看一下所使用的產品

4.摸——把產品涂在手上讓客戶摸

5.聞——把產品涂在手上讓客戶聞

6.講——把產品的功效及效果講出來

7.復——把所有產品按照看摸聞講重復完

? 第8步：成交收銀【3分鐘】

1.薦——根據顧客的皮膚推薦適合她的皮膚的產品

2.確——確定客戶購買的情況，推薦順序應為:密集護理到家缺產品

3.成——顧客確定產品后，請顧客支付

4.簽——請顧客簽名，確認服務質量及存貨登記表

5.約——預約下次護理時間

6.送——微笑送客

最后一步是現場整理，包括以下8個步驟

一疊——疊好毛巾

二擦——使用一次性潔面中擦干凈美容車

三丟——把護理后的雜物丟到垃圾桶

6.12 聊天話題技巧? ??

228

5.洗——準備一盆干凈溫水擦試掉表面面膜精華液?

6.照——提示顧客照鏡子，感受妙安堂面膜的質地

? 第6步：滋養美膚【2分鐘】

1.示——向顧客正面展示爽膚水

2.抹——取適量爽膚水涂抹于臉部

3.示——向顧客正面展示精華

4.抹——取適量精華均勻涂抹于臉部

5.示——向顧客正面展示乳液

6.抹——取適量乳液均勻涂抹于臉部

7.示——向顧客正面展示霜

8.抹——取適量霜均勻涂抹于臉部

9.示——向顧客正面展示隔離

10.抹——取適量隔離均勻涂抹于臉部

11.示——向顧客正面展示BB霜

12.抹——為顧客涂抹BB霜

13.照——提示顧客照鏡子，與顧客一起欣賞整體的變化

14.解——解開頭巾

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?229

6.12 聊天話題技巧? ??

228

四查——檢査臟水桶的水是否需要倒掉

五補——補充推屜里化妝棉、梯棒、潔面巾、一次性盆袋的數量兌滿保溫瓶的溫水

六歸——美容車、美容凳、坐椅等歸位;

七錄——錄入顧客放在店里的售后產品，以便下次前來護理時查找

八存——存把顧客售后的產品放到存貨箱中

01 客戶來源登記表

促進業績倍增的六大表格

6.14

序號

客戶姓名

開發時間

來源渠道(直接到店/轉介紹/微信/抖音等)

02 客戶溝通記錄表（月份：? ?）

客戶/日期

...

03 客戶預約登記表

日期

預約時間

姓名

到店時間

護理項目

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第六章運營管理? ? ? ? ? ?229

6.12 聊天話題技巧? ??

228

04 店面銷售記錄表

成交日期

客戶姓名

成交金額

支付方式(現金/銷卡/預訂)

產品明細

備注信息

06 店面業績進度表（月份：）

日期

客戶姓名

充卡金額

銷卡產品

本次金額

余額

客戶簽字

05 客戶充/銷卡登記表

序號

客戶姓名

目標業績

完成業績

成交日期

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第七章護理方案? ? ? ? ? ?233

第

章

護理方案

①超聲波導入+潤顏保濕爽膚水+清瀅嫩膚乳液

（首次水養充分補充，可使肌膚感受到水潤瀅澤，肌膚明顯變得飽滿剔透。）

②富氧噴霧組合+煥顏精華+潤顏保濕爽膚水

（第二次進行富氧噴霧，肌底深層補水修護，強效型平衡水油，油性肌膚會感覺肌膚清爽不油膩，干性肌膚會感覺舒適不毛躁。）

③富氧噴霧+冰肌雪顏夢之水+清瀅嫩膚乳液

（第三次強化鎖水功能，三層雙效補水+高效鎖水，明顯感覺到肌膚水嫩有光澤，肌膚明顯水水嫩嫩。）

④超聲波導入+冰肌雪顏夢之水+清瀅嫩膚日霜

（第四次全面清爽深入肌底補水，收斂毛孔，賦予肌膚細膩緊致的潤澤膚感，明顯感覺肌膚變得細膩有彈性。）

①富氧冷噴20-30分鐘+煥顏組合

（降低肌膚的敏感狀況，消除炎癥，讓肌膚達到舒緩狀態。）

②富氧冷噴20-30分鐘+煥顏組合

（消除炎癥，肌膚明顯感覺敏感狀況減輕，肌膚問題得到明顯改善。）

③超聲波（低頻一檔5-8分鐘）+煥顏組合

（強化修復肌底受損肌膚，深層解決肌膚敏感問題，讓肌膚不再有敏感現象發生。）

④超聲波（低頻二檔15分鐘）+煥顏組合

（鞏固基底層修復，增強肌膚“免疫力”，減少外界對肌膚的傷害，明顯感覺肌膚減少對外界的敏感反應。）

232

補水保濕方案

7.1

舒敏修復方案

7.2

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第七章護理方案? ? ? ? ? ?235

①超聲波導入+柔膚精華素+嬌潤精華液

（改善并均勻膚色，使肌膚瑩亮光滑，平衡肌膚水油，保濕和調節能力，使肌膚明顯感覺白嫩有光澤。）

②超聲波導入+清瀅嫩膚晚霜+潤顏保濕爽膚水

（有效分解黑色素，加強補水，可明顯感覺肌膚痘印變淺變淡，使肌膚光滑透亮。）

③超聲波導入+冰肌雪顏絲滑乳+清瀅嫩膚晚霜

（獨特的抗氧化抗自由基配方，讓乳液不單只是營養那么簡單。配合清瀅嫩膚晚霜可以明顯看到肌膚嫩白光滑，晶瑩剔透，甚至肌膚疤痕也會明顯有所改善）

④富氧噴霧組合+柔膚精華素+冰肌雪顏絲滑乳

（減少色素沉淀，徹底改善肌膚面部暗黃等情況，讓肌膚嫩白有光澤，從里到外如嬰兒肌般粉嫩。）

234

①超聲波導入+肌底盈活霜+冰肌雪顏夢之水

（首次使用，可感覺肌膚緊致細滑，細紋淡化。）

②超聲波導入+嬌潤精華液+清瀅嫩膚晚霜

（通過增強水油，保濕和調節能力，加上晚霜的修復，配合超聲波導入，對肌膚的細紋改善有明顯效果，肌膚提拉緊致即刻呈現。）

③噴霧組合+清瀅嫩膚爽膚水+玻尿酸原液

（補水鎖水也是抗衰的關鍵，細胞水分不充足就像是干癟了的葡萄，想擁有飽滿肌膚，補水也是關鍵，使用后可明顯感覺水嫩有彈力。）

④超聲波導入+肌底盈活霜+清瀅嫩膚晚霜

（雙層修復可以使細胞進行再生，新生細胞充滿活性，改善肌膚老化，可即刻感受效果。）

護膚之前要先介紹我們的儀器功能和效果，了解客戶內心的需求，做到望、聞、問、切。

給客戶體驗后要指出她的變化，讓客戶感覺來做護理的重要性，增加客戶再次想來店里做護理的意愿。

美白嫩膚方案

7.3

抗衰去皺方案

7.4

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第七章護理方案? ? ? ? ? ?237

（1）講解護理流程

新客戶到店，我們要給客戶講解妙安堂實體店做護理的流程，終身免費做美容的理念。講完了認真的洗臉，做皮膚測試的講解，然后分析客戶適合用哪個產品。要客戶知道做美容的重要性。常言說一口吃不出個胖子，看病也是要分療程的。做美容也是一個道理，要做美容計劃，按周期定時來做護理，才能有一個非常滿意的效果。

（2）了解客戶需求

制定美容計劃時要知道客戶的姓名、年齡、電話和微信號，詳細了解客戶是什么樣的肌膚，需要做哪方面的護理（知己知彼，才能百戰百勝）。美容計劃是對客戶的承諾與保障，客戶每次來，給客戶講解本次做的內容與調理的作用，要讓顧客感覺到你的專業。

（3）注重店面衛生

再次提醒店的衛生環境非常重要，每次顧客來都能留下非常好的印象，服務要讓顧客口服心服，無可挑剔。滿足顧客的護膚和心理需求非常重要，客戶感覺滿意了，口碑自然就傳出去了。這樣做才會保持老顧客正常來，新顧客不斷增加。

（4）針對性解決

顧客需要做補水保濕的，就是皮膚特別干。那就用潤顏水+乳液，注入營養，增加皮膚新陳代謝。精華是鎖水，鎖水就是鎖住營養。霜是封層，增加光滑性，緊致性和彈性。跟客戶多講按時到店做護理的優勢。

（5）體驗為王

要以體驗為主，讓每個客戶都有一個難忘的滿意的護膚體驗。時常翻翻客戶的美容檔案，記住每個客戶的名字。如果客戶下次來能一眼認出，并喊出xx姐最好，這樣會讓客戶感覺很親切很溫馨。

店里有人氣就會有財氣，要把客戶培養成忠實的追隨者，形成良好的口碑，讓客戶得到體驗的滿足，讓沒來的客戶有種錯失良機的感覺。客戶進店做到零距離接觸，能讓客戶感受到在其它店里享受不到的美容體驗（對經常做美容的），不經常做的就在聊天中感覺做美容的重要性，并了解客戶的需求，以及效果，前后的變化。

（6）客戶至上

店里人多爆滿的時候，絕對不能限客、拒客。我們打開門做生意，來者是客，不管再忙都絕對不能拒客、限客，不能限每天只允許多少人進店或者是一定要預約才能來店做護理。

236

護理注意要點

7.5

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第七章護理方案? ? ? ? ? ?239

? ? ? ?有些店主對免費美容的理念理解不深，客戶第一次來體驗順便買了產品，店主的態度就很好，面帶笑容。第二次來做免費體驗沒有買東西，這個時候店主臉上已經看不到笑容了。第三次的時候不買東西，不說是冷眼相對，最起碼沒有好臉色。那第四次、第五次………客戶還會來嗎？

? ? ? ?總結：店里來人越來越多，就忙碌起來了。越是忙碌，服務越要到位，千萬別看到客戶來了，自己忙不過來，就和客戶說明天再來吧。這樣的話，明天客戶不一定還會來了。當我們店里人多忙不過來的時候，只要客戶愿意等，我們就要做。客戶等的時候急時，倒杯水給客戶。而且不管再忙，服務質量不能馬虎。不能因為太多人等著，就隨隨便便給客戶潦草做下護理，就敷衍過去，不能讓客戶感覺到你的敷衍了事，再忙我們也要給客戶把該做的都做好。

? ? ? ?忙與不忙都要按照標準護膚流程來，如果因為太忙而降低了服務質量，客戶很有可能就不會再來了，傳出去了也會壞了我們的口碑。

? ? ? ?假如因為太忙，對沒買東西，但又想免費體驗的客戶，沒有第一次來時的熱情。客戶會覺得，你是不是因為她沒買東西而不高興了，如果這樣的情況傳出去了，那么別人又會怎么看我們的店呢？

? ? ? ?所以說，客戶至上。忙碌是自己的問題，越忙說明我們的生意越好，自己一個人忙不過來，應當考慮請一個店員，適當的增加床位，或者是拓店，避免客戶流失。服務方面也要加強，不管來的人有沒有買東西，都要真誠對待，一視同仁。來者是客，不能因為只免費體驗不買東西就不樂意。客戶的滿意是我們的宗旨，這樣才會更加信任我們妙安堂，放心的把皮膚交給妙安堂來護理。雖然我們的體驗是免費的，但服務絕對不會因為免費而打折扣。

7.5 護膚注意要點? ??

238

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?241?

第

章

儀器簡介

? ? ? ?超聲波是擁有頻率超過2萬赫茲以上，不會引起正常聽覺的機械振動波。該振動波具有機械作用、溫熱作用和化學作用。超聲波美容儀利用超聲波穿透力強、能深入皮下4～6厘米的特點，在人身體、面部進行理療，來達到美白改善膚質的效果。以每秒100-300萬次的聲波振動，如同千百萬雙手在按摩。讓肌膚深層的細胞組織，在高速振動及多種波形作用下迅速升溫，具有增強細胞活性、通透性，緊實肌膚、改善肌膚問題等多重功效。

?超聲波美容儀的作用?

1.超聲波功率強、能量大，作用于面部可以使皮膚細胞隨之振動，產生微細的按摩作用，改變細胞容積，從而改善局部血液和淋巴液的循環，增強細胞的通透性，提高組織的新陳代謝和再生能力，軟化組織，刺激神經系統及細胞功能，使皮膚富有光澤和彈性。

2.超聲波可以提高皮膚表面的溫度，使血液循環加速，增加皮膚細胞的養分，使神經興奮性降低，起到鎮痛的作用，使痙攣的肌纖維松弛，起到解痙的作用。超聲波的熱是內生熱，熱量的79%～82%被血液自作用運走，18%～21%由熱傳導而分散至臨近組織中，所以，沒有熱的感覺。

3.超聲波可以加強催化能力，加速皮膚細胞的新陳代謝，使組織pH值向堿性方向變化，減輕皮膚炎癥伴有的酸中毒及疼痛。可以提高細胞膜的通透性，使營養素解聚，利于皮膚吸收營養。

4.超聲波美容儀營養導入功能比一般儀器要

8.1 超聲波美容儀? ?

240

超聲波美容儀

8.1

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?243

1.淡化疤痕：改善血液循環、細胞代謝狀態，促進細胞自我修復能力，配合產品導入，使疤痕淡化。

2.青春痘：深度清潔毛孔內部的油性物質及異

?超聲波美容儀的護膚功能?

強2倍，皮膚更好吸收。緊致提升功能，有效活化細胞、增生骨膠原蛋白、肌膚變得柔嫩富彈力。擁有燃燒脂肪功能，有效溫熱軟化脂肪、促進新陳代謝、可以達到瘦身瘦臉的功效。

物，同時通過深度按摩，調節面部自身皮脂分泌狀態，有效治療面部痤瘡、青春痘等。

3.色斑：可以增加皮膚組織細胞膜的通透性，加速血液循環，配合受用者的大量引水，可有效消除色斑。

4.肌膚老化、皺紋：肌膚的老化容易導致膚色暗沉、紋理松弛和小皺紋。以每秒上百萬次的振蕩波所形成的細微按摩，加之六種波形變化配合可使臉部皮膚得到十分科學、有效的按摩護理，可改善皮下毛細血管的血液循環，改善皮膚組織的供養狀態，同時加速老化細胞的代謝，達到改善皮膚代謝的活膚作用。配合妙安堂定制產品，堅持每周護理1-2次，即可達到明顯的抗皺、養顏效果。

5.紅血絲：超聲波美容儀還可以軟化血栓，消除“紅臉”。用于臉部微細血管變形、血液循環障礙引起的面部紅血絲、紅斑，以及因螨蟲感染而引起的面部紅斑或酒渣鼻。

8.1 超聲波美容儀? ?

242

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?245?

? ? ? ?熱噴：機器產生的熱霧能有效地促進血液循環，激發皮膚細胞活力，更有效地吸收水份和氧份，令面部的每一處均可得到滋養、保濕、抗皺、增白、美顏的功效。

? ? ? ?冷噴：大量20℃低溫負離子吸附和滲透進入皮下，給予皮膚最佳保濕滋潤與休息，達到充分軟化皮膚角質層，打開肌膚的自然屏障，更有利于皮膚對營養和護膚精華的吸收，是綠色美容的最佳詮釋。同時冷噴對敏感、病變的肌膚具有特殊的治療意義。

?冷熱噴霧儀的作用?

（1）促進血液循環：離子霧可使皮膚局部血流加快，膚色更加紅潤，調節皮膚酸堿平衡度，使皮膚健康帶光澤。

（2）活化親水因子：補充皮膚水分，調節皮膚水油平衡度，抑制油脂分泌過剩，抑制座瘡，恢復細膩光滑的皮膚。

（3）皮膚殺菌消炎：臭氧離子霧具有殺菌消炎的作用，可預防皮膚疾病與炎癥，令肌膚更健康。

（4）清除深層污垢：能量水分子令毛孔張開，便于清除深層污垢及分泌過剩的油脂黑頭、殘留物以及污垢，讓肌膚呼吸通暢改善肌膚吸收功能，使肌膚吸收更多營養。

（5）改善缺水：離子霧中百億個能量水分子更容易被細胞吸收，增加含水量，使肌膚濕潤有彈性。

（6）清除老化細胞：離子霧中的水分子滲入，令表皮細胞膨脹軟化，便于清除老化細胞，促進膠原蛋白增生，恢復細膩光滑彈性的肌膚。

（7）抗衰老平皺紋：離子霧中的百億個能量水分子滲入，可幫助毛孔排泄毒素、可軟化皺紋角質，回復肌膚水嫩彈性。

8.2 冷熱噴霧儀? ?

244

冷熱噴霧儀

8.2

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?247

? ? ? ?細胞活性需要營養的同時，更需要大量的氧氣補充。所以說，現如今空氣污染對美容帶來了嚴峻挑戰。富氧噴槍可將98%以上的純氧推送進肌膚深層，改善皮膚新陳代謝，更新受損細胞，增加皮膚彈性，改善暗啞無光色素沉著的皮膚，減緩皮膚的衰老，補充氧氣，靚麗肌膚。

? ? ? ?高壓富氧噴槍可將妙安堂護理產品碎成超細微粒，吸收度提升三倍，可將98%以上純氧與護理產品充分混合讓養料與氧氣同時補進肌膚深層。

? ? ? ?光波美膚儀擁有紅色，藍色，綠色，黃色相互不同的4個波長，能夠解決各種皮膚問題。利用LED光線照射出420nm～640nm多樣的特定波長，能解決多重健康問題。促進肌膚再生，恢復代謝機能，舒緩肌膚緊張疲勞，對于抗衰老，美白修護都有明顯改善作用。是十分安全，有沒有疼痛治療的高科技光源照射美容治療儀。

246

高壓富氧噴槍

8.3

光波美膚儀

8.4

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?249

★紅色波（波長640nm）：

深入肌膚深度1-6mm，可結合精華液類的產品使用。促進皮膚細胞再生，提升美白營養效能，消除肌膚毛躁，緊致提亮膚色。

★藍色波（波長423nm）：

深入肌膚深度1mm，結合祛痘類套裝產品使用，可以達到殺滅痤瘡桿菌，抑制皮脂腺，創傷再生，預防二次炎癥復發。

★綠色波（波長532nm）：

深入肌膚深度0.5-2mm，結合敏感修護產品。達到鎮靜肌膚，改善敏感，調節肌膚營養代謝機能。

★黃色波（波長583nm）：

深入肌膚深度1-2mm，可結合溶液類產品一起使用，達到改善面部紅潮、色斑、紅血絲，并調節肌膚鎖水能力。

?光波美膚儀的功效?

1.保持皮膚膠原蛋白合成活性旺盛，有效提升肌膚抗衰老，抗氧化能力。

2.保持細胞中線粒體的高活性，促進肌膚細胞新生。

3.使肌膚底層恢復正常化血液循環，舒緩疼痛，抑制炎癥。

4.抑制過多黑色素的生成，有效代謝色素沉積，使肌膚白皙亮澤。

5.調節諸多肌膚問題根源的皮脂腺，有效緊致消除過油過干膚質困擾。

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?251

? ? ? ?釩鈦微晶水光儀是一種微創、非手術性的微針晶水光治療儀器，只需短短10-30分鐘，就可以輕松到肌膚細膩光滑、達到雕塑臉型的目的。使用后可以照常上班，上妝，護膚效果極為顯著，這項跨時代的科技就叫“釩鈦微晶（空心）水光”。

?釩鈦微晶水光儀原理?

? ? ? ?采用航空專材技術，利用磁能旋轉高壓射流原理，憑借高速運轉推動產品，產品以超細微、超高速、直線噴出的方式，在不傷害表皮細胞的基礎上，直接注入皮膚基底層約0.1mm-0.15mm。真正零創傷，舒適無痛，避免了針劑注射帶來的疼痛和水腫，是一款能真正代替針劑注射的非損傷性的全新多功能無針注入水光。

? ? ? ?利用25針型空心針頭，結合釩鈦空心技術，使用相同的劑量對每個肌膚面進行平均覆蓋，是從傳統的點狀充填到面狀充填的新突破，可以根據顧客不同的肌膚狀況和需求，可搭配多元素產品量身訂做不同方案。

250

釩鈦微晶水光儀

8.5

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?253?

? ? ? ?基于制定的美容計劃按對應產品功效導入搭配，一般使用原液、精華、水、營養乳、玻尿酸等可導入劑型。涵蓋補水、緊致、提亮、美白、祛斑、抗衰、祛皺、祛黃等除敏感外全部肌膚護理項目。

?釩鈦微晶水光儀功效

私人定制

（1）儀器概述

配備黑頭專用吸頭，超強的吸力，可以有效吸出粉刺、黑頭以及皮膚多余的油脂。

專利鉆石微雕管，結合鑲有不同粗細度鉆石顆粒鉆雕頭，借由來回摩擦的方式，并配合儀器真空抽吸控制吸力的強度，將表皮淺淺的磨掉一層，是一種非侵入性，物理性的千層磨皮儀器。

（2）美容儀功能

鉆石微雕美容儀，可用來改善皮膚色素沉著癥、較淺的青春痘疤，老人斑、日曬后的肌膚老化粗糙及臉部細紋，也能促進皮膚更新。鉆石微雕后，接著做超聲波美白導入活使用美白制劑，配合冰膚，效果更佳理想。

（3）針對的肌膚問題

①痘疤肌膚

②缺水干燥肌膚

③松弛、皺紋肌膚

④晦暗、色澤不均勻肌膚

⑤黑色素沉著肌膚

252

鉆石微雕美容儀

8.6

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?255

微雕美容儀使用方法

? ? ? ?妙安堂草本油與科技相結合，負壓引力氣壓結合熱能，熱吸結合，快速疏通身體各部門淋巴管及經絡，刮痧、通經絡，磁能儀器，背部、手臂、腿部、頸部、腳底都可以使用。多方位按摩，讓身體深度放松。

1、經絡按摩：排除多余的毒素和水份，收緊皮膚真皮層的膠原蛋白纖維組織。

2、溫經通絡：刺激人體經絡的和穴位，活化區域內細胞活力。

3、宮寒腹痛：配合妙安堂草本油，給子宮做個SPA，改善腹涼宮冷，緩解體內質素。調理女性私密問題。?

1.清潔面部后，用濕毛巾擦拭干凈。臉部不可過于干燥，以免影響效果。

2.長按開始/暫停鍵打開儀器，調節工作時間和工作強度。

3.將手柄治療頭緊貼皮膚，讓負壓將皮膚吸入治療頭時，握住手柄在皮膚上來回移動。

254

負壓引力操盤手

8.7

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?257

? ? ? ?通過高頻次振動（2000-3200次/min）將力和震動傳送到人體的筋膜，從而起到增加組織血流量、放松肌肉的功效，并可通過共振使人體組織產生相對位移，減輕組織粘連，恢復肌肉和筋膜的彈性，使緊張僵硬的筋膜得到放松，可以緩解疼痛、促進血液循環等。能輔助改善筋膜炎患者的疼痛癥狀，而且振動頻率穩定，可以促進肌肉和軟組織恢復。

? ? ? ?妙安堂熱融凝脂儀是目前非常先進快速的減脂儀器，可以穿透表皮、真皮層，直接作用到脂肪，在極短的時間內分解爆破脂肪細胞，使脂肪縮水變小，可以當場瘦腰腹、瘦腿、瘦手臂，塑形效果非常好，一次操作也可以減重兩斤左右。減肥同時有嫩膚、緊膚作用，還可以用來豐胸、提臀，對于愛美女性來說是一款非常好用的塑形儀。

256

筋膜沖擊正骨儀

8.8

熱融凝脂儀

8.9

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?259

? ? ? ?妙安堂熱融凝脂儀利用真空負壓激活細胞暢通淋巴結，將身體多余油脂及廢物及時排出體外的同時，可達到收緊肌肉的功效。

? ? ? ?負壓吸力原理，將肌肉反方向提升，強化脂肪分解，去水腫，促進機體代謝，活化脂肪細胞，加速肌膚新陳代謝，使皮層內脂肪、體內沉積物經淋巴細胞引流順利排出，并有效地改善囤積脂肪，塑造身材！

熱融凝脂儀的作用原理

①安全性高，雖然和抽脂減肥一樣都是能夠迅速的減掉身體中脂肪的肥肉，但是不會有抽脂減肥那樣對身體危害程度很大。

②可以應用到人身體的任何想瘦的位置，有針對的減肥。

③理療時間短、效果顯著，不會迅速的反彈。

熱融凝脂儀的特點

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第八章儀器簡介? ? ? ? ? ?261?

（1）引進磁療養生技術

磁具有激活細胞能量、促進血液循環；清除血管壁自由基，降血粘，降血脂；鎮靜，消炎，鎮痛，消腫；提高機體免疫力；抗衰老的作用。

（2）抗衰排酸平衡一體

根據酸堿平衡,酸堿中和理論,人體病態部位聚集了大量的酸性物質,酸性物質也就是我們所說的沒有被人體代謝掉的廢棄物,3D立體精雕儀融合了光、電、磁、紅外線幾大功能于一體，針對現代的亞健康狀況，達到舒緩、理療、美容等功能；通過真空吸引、遠紅外線、磁療及光電結合，暢通淋巴管道，加速身體的新陳代謝，血液循環，加快毒素的代謝及營養成分的吸收，緩解疼痛，養生保健，從而起到排酸糾酸的目的。

（3）強力爆脂、去除脂肪

利用聲波頭發射的頻率達40000HZ的聲波，進入人體后可使人體脂肪細胞產生一種強烈的撞擊作用及脂肪細胞間的摩擦運動，能有效消耗熱量，消耗細胞的水份，使脂肪細胞縮小，另外當聲波震動時能使細胞間產生強裂撞擊，細胞瞬間爆破，脂肪細胞減少，從而達到去除脂肪效果。

熱融凝脂儀的功能

（4）溶解脂肪、淋巴排毒、緊致肌膚

能量射頻可以深層直達脂肪體，具有靶向定位性，使脂肪細胞組織在快速活躍的狀態下，產生細胞體的熱能摩擦熱，使局部溫度升高，通過汗腺，肝腸循環及淋巴將體內的多余脂肪及毒素排出體外，以達到溶解脂肪的功效。

（5）改善桔皮組織、纖體塑形

通過儀器能量電所產生的生物波刺激身體相應的穴位，利用不同的頻率和脈沖，在多種物理電子協同的交互下，對脂肪體進行有效的刺激，讓身體運動起來，從而再次消耗熱量和脂肪，以達到塑美體的功效。

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?263

第

章

常見問題

1、妙安堂為什么終身免費美容？

? ? ? 答：因為妙安堂是全國連鎖的美容護膚體驗店，目前已經有上千家了，我們的經營模式就是終身免費做美容。總部給提供產品，我們給客戶提供服務。你體驗服務滿意，感覺效果也不錯。家里沒有護膚產品了，你要不要在妙安堂購買？你感覺我們的免費服務很好，會不會分享給你身邊的姐妹？

2、真的是免費做美容嗎？

? ? ? 答：美女，我們店就是妙安堂免費護膚體驗店，打造的是終身免費做美容，你想給錢也不給你機會呀，你看這是我們的體驗區，你現在有時間嗎？“有”如果有的話，我先給你洗個臉，然后幫你免費測試一下皮膚。根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的項目，感覺好的話，要介紹姐妹過來體驗哦，你過這邊來躺下！

3、免費做美容不會是糊弄人的吧？

? ? ? 答：因為這是我們妙安堂的運營模式呀，如果你在我們妙安堂店做了美容護理，感覺妙安堂的產品非常好用，而你家里產品又沒有了，是到日化店去買呢，還是到我們店里來買呢？

4、妙安堂的產品沒聽說過，好用嗎？

? ? ? 答：哎呀，（打開手機存一些店的門面照片）你看一下，目前我們全國都上千家連鎖店了，這不，從今天開始你不就知道了。現在有時間嗎？因為我們是妙安堂護膚體驗店，終身免費做美容。你看一下我們家的項目，有美白的，緊致的，補水的，抗敏修復的，都是免費體驗哦！要不我先給你洗個臉，然后幫你免費測試一下皮膚，再根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的項目，體驗一下咱們妙安堂的產品效果怎么樣？

5、我沒什么需求，就是進來隨便看看

? ? ? 答：可以呀，隨便看。美女，你知道我們店的經營模式嗎？“不知道”我們是妙安堂護膚體驗店，終身免費做美容。你看一下我們家的

9.1 進店環節常見問題? ?

262

進店環節常見問題

9.1

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?265

你看（給客戶看手機里敏感肌膚改善的照片）這個是咱們家敏感修復系列產品（講解煥顏系列）。有時間的話，給你洗個臉，然后幫你免費測試一下皮膚，再根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的項目，體驗一下咱們妙安堂的產品效果，好吧？感覺好的話，可以介紹姐妹一塊過來體驗。

8、產品效果怎么樣啊？我能試試嗎？

? ? ? 答：必須能試呀，因為我們就是妙安堂免費護膚體驗店，打造的是終身免費做美容，你看這是我們的體驗區，你現在有時間嗎？“有”我先給你洗個臉，然后幫你測試一下皮膚，再根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的項目。感覺好的話，要介紹姐妹過來體驗哦，絕對讓你滿意的不要不要的（微笑）你過這邊來躺下，我先給你洗個臉。

9、有XX產品嗎？（如果沒有，一般是彩妝）

? ? ? 答：小妹，平時特別愛化妝吧？（如果有同類的產品）我們有一款比你說的這個還要好，你過來我給你體驗一下，（把同類產品拿出展示講解區別及效果）。

9.1 進店環節常見問題? ?

的項目，有美白的，緊致的，補水的，抗敏修復的，都是免費體驗哦！要不先給你洗個臉，測一下皮膚，再根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的項目，體驗一下咱們妙安堂的產品的效果好吧？感覺好的話，可以介紹姐妹一塊過來體驗，反正閑著也是閑著，好吧？

6、我皮膚過敏嚴重，你家產品能用嗎？

? ? ? 答：美女，那你今天可是找對地方了，不但能用，還能幫你改善成正常的皮膚。你看一下，這是一個敏感性肌膚的姐姐在護理（打開手機找一個敏感的），做完當時就會有修復的效果。你再看一下我們家項目，有兩個項目就是針對敏感修復的。這樣，你現在有時間嗎，我先幫你洗個臉，然后用儀器測一下皮膚，看一下皮膚的實質性情況，測試準確率95%以上哦，知此知彼，才能百戰百勝呀，你說呢？

7、我最怕過敏了，你家產品安全嗎？

答：美女，我們家產品不是安全，而是非常安全。妙安堂每一款產品都是經過國家食品藥品監督管理局備案的，哪怕一支眉筆都是一樣，同時也改善調理過很多過敏性皮膚的姐妹們，

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?267

時間嗎？先給你洗個臉，因為我們是妙安堂護膚免費體驗店，終身免費做美容，你看一下我們家的項目，有美白的，緊致的，淡斑的，抗敏修復的，都是免費體驗哦！

11、你們產品好貴啊！（看了價格就要走）

? ? ? ?答：好貴，好貴，好所以才貴呀，對不對？鉆石雖小，那它確價值連成呢！這樣，你看，我們是妙安堂護膚體驗店，打造的是終身免費做美容。你看一下我們家的項目，有美白的，緊致的，補水的，抗敏修復的，都是免費體驗哦，你看這是我們的體驗區，你現在有時間嗎？“有”如果有的話，我先給你洗個臉，然后幫你測試一下皮膚，再根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的項目，感覺好的話，要介紹姐妹過來體驗哦，不花錢，先感受一下產品的效果。所以金杯銀杯不如美女你的口碑呀，這邊來躺下！

12、你們家產品最貴的多少錢一套？

? ? ? ?答：我昨天給一個美女測試過皮膚，做完護理，她讓我給她搭一套，搭了三千多，今天我搭配一位美女才幾百元。因為我們妙安堂是

9.1 進店環節常見問題? ?

（如果沒有同類產品）因為我們妙安堂是專賣店，每一款產品都是經過國家食品藥品管理局先備案的，只有備完案才生產，再過一段時間就到店了。今天有時間了？過來我給你看一個好消息？知道我們店的優勢嗎？我們是妙安堂護膚體驗店，打造的是終身免費做美容，你看一下我們家的項目，有美白的，緊致的，補水的，抗敏修復的，都是免費體驗哦，要不我先給你洗個臉，然后幫你免費測試一下皮膚，最后呢，根據你的皮膚情況，選擇一個適合你的免費項目，體驗一下咱們妙安堂的產品的效果，好吧？現在有時間嗎？

10、你這的祛斑（祛痘/美白/補水）產品多久能祛斑（祛痘/美白/補水）？

? ? ? ?答：效果能看到，今天就可以。多久能去掉？那首先要先給你洗個臉，用咱們家的皮膚測試儀幫你測試一下，看一下我們這個斑/痘/皮膚的情況。知此知彼才能百戰百勝，因為我們眼睛只能看表面，而儀器可以測試到深層，像水份、油份、紋理、光滑度、炎癥、色素、毛孔通透性等等，都能一一測試出來。現在有

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?269?

13、我家里自己的產品挺好的，想拿過來到你家做，給你手工費行嗎？如果不行我就拿到別家去做？

? ? ? ?答：美女，如果今天不收你任何費用，同時還能達到比用你家產品的效果還好，你會生氣不？“那不會呀，但是我會不好意思”如果你要是感覺不好意思，那就把你的姐妹帶過來一起體驗，幫我們店增加人氣呀。因為我們就是免費護膚體驗店，終身免費做美容。而且項目也非常的多，如果感覺效果不錯，家里缺產品了，我想你一定會選擇我家的吧？那現在有時間嗎？我幫你先洗個臉，然后測一下皮膚，根據皮膚情況選擇一項適合自己的項目，你先體驗一下，這些項目你到美容院，少則一兩百，多則七八百，在咱們這都是免費的。到時漂亮了請我吃飯哦，好吧？

9.1 進店環節常見問題? ?

免費護膚體驗店，就是先體驗，如果家里缺產品，體驗完感覺不錯，可以從咱們店里選擇適合自己的。我們家是終身免費做美容，全是儀器護理。你到美容院這種儀器護理便宜的話三兩百，貴的話一千多，在咱們家都是免費。第一次到店美女，都是先洗臉，然后用測試儀測試皮膚的情況，根據皮膚的問題選擇適合的項目，你看一下我們家項目表，今天有時間嗎？先免費給你做一次，你先感受好吧？

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?271

1、這個皮膚測試準不準？

? ? ? 答：哈哈，不準不要錢呀，開玩笑，這款儀器在北京的一些大型醫院皮膚科都有配備的一款儀器。你說呢？目前測試在你前面的姐妹，他們說這款儀器簡直就是神了，看的太清楚了，現在科技多發達呀，人都跑月球上了，這點科技還算什么了，你說是不是？

2、我現在沒時間，不卸妝測試行不行？

? ? ? 答：那你有多長時間呀？（如果低于1個小時）那我先幫你測一部分吧，這樣平時能多注意一些自己的皮膚保養，有時間再過來詳細測一下好吧？（為了讓客戶對這個儀器感興趣，這種情況下，只能測出來毛孔的通透性，其他數據都不準確）。

3、我皮膚挺好的，一直注重保養，不測試直接體驗服務不行嗎？

答：當然可以，絕對沒有問題。但是等到用眼睛看到皮膚問題再測試，那可就有點晚了哦。早發現早預防，就像懷孕兩個月的孕婦和懷孕

七個月的孕婦，你用眼睛哪個能看的出來呀？反正咱們測試也不用花錢，眼睛看到的是角質層，其它層次我們也看不出來呀，你要測姐姐就幫你測。不想測就直接給你護理，你說呢？

4、皮膚平時沒感覺干（油/皺紋），測試的結果怎么說我很缺水（油/紋理不好）啊？

? ? ? 答：（可能是店主不會分析，直接看結果說話，看到什么說什么，讓客戶感覺皮膚到處都是問題，所以不開心，才說出這樣的話。）

小妹，針對這個事你可就不知道了吧，你還記得我們測試時把自己的出生年月日都報出來了是吧？那這個測試儀就會根據這個年齡段標準的水份含量進行對比，如果把你的出生年月寫大10歲，20歲再和現在對比，那我們可就是出水芙蓉了。畢竟人家說18歲的女孩一朵花，而不說30歲的女孩是一朵花，因為女孩到18歲鼎盛時期皮膚就開始走下坡了，要不人家說20歲之前不漂亮怨父母，20歲后不漂亮就要怨自己了，現在明白了吧？

9.2 測試環節常見問題? ?

270

測試環節常見問題

9.2

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?273

5、我是混合型膚質，怎么只顯示干/油？

? ? ?答：什么叫混合性皮膚，是不是就局部干、局部油呀？那咱們這款皮膚測試儀把水份和油份的測試分開了。那我們再看下一個紋理的問題好吧？

6、我特別注意補水（控油），怎么還顯示缺水（油多）啊？

? ? ?答：(可能是店主不會分析，看結果說話，看到什么說什么，讓客戶感覺皮膚到處都是問題。)

皮膚護理跟我們吃飯是一樣的，早餐吃的飽飽的，中午不還是餓，皮膚細胞也是一樣的，小孩平時即使不補水護理，皮膚照樣是水汪汪的，這就是歲月不饒人，所以皮膚護理是一個大工程。不過我們店在這，有時間過來我幫你免費做，絕對比你以前護理效果會更好，畢竟還是儀器比較先進嗎？效率也比較高，那我們再看一下紋理的問題好吧？

7、我一直感覺皮膚還不錯，沒想到問題這么多？這些問題都怎么解決啊？

? ? ? 答：小妹，你的皮膚本身也不錯呀，和咱們這邊的當地女孩比的話，你已經很好了，但是你想不想更好？想更好咱們就按更高的標準要求自己，只有這樣自己才能更加的完美呀，是不是？我們家是終身免費做美容，你還擔心什么呀，建議你先用xxx項目，做三次，再用xxx項目做五次，在家按時做保養，讓你今年32，明年23，那過來我先給你做護理。

8、定制計劃和美容真的不需要花錢嗎？有沒有別的隱形費用？

? ? ? 答：有呀，請吃飯的費用呀，變漂亮了變美麗了要不要請姐姐吃飯呀？（肯定）哈哈，因為我們家是妙安堂護膚體驗店，終身免費做美容。等下給你做完護理，你感覺產品效果不錯，你家里的產品沒了，會不會買呢？（會）姐妹看到你的皮膚好，你要不要介紹姐妹來，（要）那不就得了，那這樣姐姐就更加用心的把你的皮膚護理的美美噠，讓你成為咱們妙安堂的形象代言人！

9.2 測試環節常見問題? ?

272

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?275

9、這個問題我知道，你就說我能不能在你這治好吧？

? ? ? 答：你能按時過來做護理嗎？（能）只要能，只要你按姐姐說的，按時到店，在家按時做保養，你的皮膚這個問題想不好都不行。但是三天打魚兩天曬網，那絕對是不行的，因為來一次你的皮膚就會改善一些。我們店是終身免費做美容的，反正也不收任何費用，所以按時到店，一天會比一天好。來，我先給你做一次，你感受一下。

10、我才20多歲，皮膚不會那么差吧？

? ? ? ?答：差嗎？一點也不差呀，只是皮膚測試儀它是根據這個年齡段的標準皮膚來衡量的，因為人家說18歲的女孩一朵花，而不說30歲的女孩是一朵花，因為女孩到18歲鼎盛時期后，皮膚就開始走下坡了，要不人家說20歲之前不漂亮怨父母，20歲后不漂亮就要怪自己了，現在明白了吧？開始要護理了，按時到店，反正姐姐家也是免費做美容，按時過來就行了！

11、我都40多歲了，保養不保養也沒什么吧？

? ? ? ?答：姐姐才40歲就開始有這樣的想法了，那姐姐你絕對是口事心非了。像小妹做美容行業，遇到20歲的女孩，人家說我才20歲，年輕不需要保養；遇到30歲的，就說我都有老公孩子了，不需要保養了；遇到40歲的就說都老了還保養什么？咋不想，不管多大的年紀男的都想娶20歲的女孩做老婆呢，所以女人一生如花，向國母學習，要好好愛自己，自己都不愛自己，還指望別人愛自己呀，你說是不是姐？

9.2 測試環節常見問題? ?

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?277

1、你這儀器會不會有副作用啊？不會有什么傷害吧？

? ? ? 答：姐姐，這個真的有，你知道會有哪些副作用嗎？（哪些）會讓你的皺紋變淺呀，會讓你的皮膚更緊致有彈性，同時還會讓你的皮膚白皙亮麗有光澤。哈哈哈，這只是超聲波美容儀，你看一下手放上面都沒有感覺，它是通過微波振動，把產品滲透到皮膚里，達到美容養顏的功效，所以姐姐這些常識要普及了呀！

2、我用過這個儀器，效果不錯。（客戶把效果歸結為儀器如何處理？）

? ? ? 答：是吧，以前護理多少錢呀？到咱們家這個費用可是省了，到時請姐姐吃飯啊。今天到咱們妙安堂護膚體驗店，會讓你感覺更棒，效果更好，知道為什么嗎？因為給你導入的是適合你皮膚使用的妙安堂xxx產品，針對你的皮膚量身訂制的哦，等下你就能看到效果了，按時過來做護理，讓你一天比一天美，好不好？

3、我做過超聲波，怎么感覺操作不一樣啊？（客戶間接說操作者不專業）

? ? ? 答：一樣就不正常了呀，因為每個人手法都不一樣，產品也不一樣，吸收滲透快慢也不一樣，那使用當然也就不一樣了。但是我們看重的是效果，等下就給你做完半張臉你看一下，絕對讓你再也不去別家做超聲波了，一下子讓你愛上咱們妙安堂護膚體驗店，愛上我，哈哈！

4、我的斑（痘/敏感）做幾次能好啊？

? ? ? 答：你這長多久了呀？但是小妹，按時過來保證讓你一次比一次好，有一句話說的好，心急怎么著了，吃不了熱豆腐，你只要按時來做護理，相信很快就會好起來的。但你可不能三天打魚兩天曬網呀，到時我會微信叮囑你的，那我現在給你做，你先看一下效果，咱們家護理都是免費的，你按時過來就行了！

5、是有變化，挺好的，會不會有依賴性啊？

? ? ? 答：親姐呀，你早飯吃了，中午又餓了有沒有依賴性呀？皮膚細胞也是一樣，按時做護理，絕對年輕漂亮，皮膚有彈力有光澤對吧？

9.3 護理環節常見問題? ?

276

護理環節常見問題

9.3

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?279

你突然不做了，那也比長期一直不做的姐姐強呀，因為我們打下基礎了呀，但是你和人家經常去做護理的人絕對是有區別的，咱們家是終身免費做美容，你就按時過來就行，到時多帶姐妹過來，等下我送你幾張邀請卡，讓你身邊的姐妹也都美美的，寫上你的名字，你的姐妹來一個就再送一次護理給你好不好？

6、這個導入和我平時自己按摩臉差不多吧？

? ? ? 答：那差的多了去了，可不是一星半點呀，你在家按摩就一雙手，對吧，這可是每秒100萬次到300萬次的微波振動，等于成千上萬雙手在你臉上做按摩，就像走路和坐高鐵到目的地的時間區別一樣的大，明白了嗎？你按時做幾次，回家洗臉時，就能感覺到皮膚滑滑的嫩嫩的，時間長，效果差距會更大哦！

7、這個冷噴霧和熱噴霧有什么區別？有什么好處？富氧噴槍的作用？

? ? ? 答：冷噴：低溫負離子吸附和滲透皮下，給皮膚滋潤與修復，充分軟化皮膚角質層，打開屏障，更有利于皮膚對營養的吸收。同時冷噴對敏感、病變的肌膚具有特殊的治療意義。

熱噴：機器產生的熱霧能有效地促進血液循環，激發皮膚細胞活力，更有效地吸收水份和氧份，令面部的每一處均可得到滋養、保濕、抗皺、增白、美顏的功效。

高壓富氧噴槍：細胞活性需要營養，更需要大量氧氣的補充。空氣污染對美容帶來了嚴峻挑戰，富氧噴槍可將98%以上的純氧推送進肌膚深層，同時把妙安堂產品打碎成超細微粒，滲入肌膚深層，吸收度提升三倍以上的同時，可改善皮膚的新陳代謝，更新受損細胞，增加皮膚彈性，改善暗啞無光色素沉著的皮膚，減緩皮膚的衰老，補充氧氣，靚麗肌膚。

8、我回家用我的產品和你們的沖突嗎？（還需要用自己的產品嗎？）

? ? ?答：小妹，你想的太多了，大米和肉一起吃有問題嗎？如果你手里的產品平時用的也沒有問題，到咱們店用咱們家的產品也沒有問題，那就是正常的。等你用完了，感覺咱們家的好也可以換成咱們家的，咱們家是私人定制，會根據皮膚測試上你的皮膚情況，選擇適合的產品，達到最好的效果。

9.3 護理環節常見問題? ?

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?281

1、剛才體驗的和這個是一樣的嗎？（疑慮試用裝與正品有區別）

? ? ? 答：你說呢，都是一個鍋里出來的，不一樣那不成假貨了？你讓我這樣做，我也沒這個膽呀。我拿過來給你展示一下，（左手放試用裝，右手放成品，拍打一下）你看一樣不一樣？所以呀，小妹，你就把心裝肚子里，我還等著你用的效果好給姐姐多介紹客戶呢！

2、我家里還有呢，等用完再拿，如何處理？

? ? ?答：那絕對必須沒有問題呀，但是要按時過來做護理，然后姐姐再幫你拿一套體驗裝回去使用，好吧？那小妹這是我的微信，你加一下，到時我把你拉到我們妙安堂免費美容群里，你可以把你的姐妹邀請進來享受這個福利。我給你建一個美容檔案，按時過來，不來到時給姐發紅包哦，以后皮膚問題就交給姐姐了，“好的”小妹，慢走！

3、我想再做一兩次試試，如何回答？

? ? ?答：同第2個問題一樣回答。

4、我家都有，就想來做護理，如何處理？

? ? ? 答：那可以呀，太沒有問題了。因為妙安堂就是終身免費做美容，就怕你不按時過來呢，送你一套體驗裝吧，回去試一下，看哪個更好。那小妹，這是我的微信，你加一下，到時把你邀請到我們妙安堂免費美容群里，可以把姐妹都邀請進來享受福利。同時你介紹過來一個姐妹，會再送你驚喜哦！我給你再建一個美容檔案，按時過來。如果不來到時給姐發紅包哦，以后皮膚問題就交給姐姐了！

5、價格太高了，xx牌子的也就幾十塊錢啊！

? ? ? 答：小妹呀，有一句話說的好，一分價錢一分貨。同樣都是寶馬車，為什么有的二三十萬，有的三四百萬呢？那是不是配置不一樣呀？而護膚品，那就是成分不一樣呀。你買產品，是想要價位還是要效果還是要質量呢？你想想呀，我們是妙安堂體驗店，終身免費做美容。你看一下我們家的項目，這些你都可以隨便選，要不是北京總部給的支持，店都開不下去了。你這倒好，還不知足，太讓我傷心了，你今天是來**這兩款還是幫你搭一套呢？

9.4 銷售環節常見問題? ?

280

銷售環節常見問題

9.4

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?283

6、我皮膚特別容易過敏，要是過敏了能退換嗎？（敏感客戶有擔憂如何處理？）

? ? ? 答：小妹，我店開在這里你還擔心這個，又不是網上買的，你說是吧，剛才我都幫你做了，所以你想過敏都不會給你這個機會，同時長期使用咱們妙安堂的產品，不只是不過敏，還會把你的過敏性肌膚轉化成正常的肌膚哦，所以要按時回來做護理哦！

7、不打折那我就不買了，別人家都打折呢？

? ? ? 答：小妹，你知道嗎？很多女孩都會走入你這個誤區，你知道雙11，淘寶天貓一天營業額上百億，表面看是占到便宜，殊不知，很多商家在兩個月前都提高了價位，到這一天再打折。所以如果想買到貨真價實的產品，又能看到效果，還能體驗到服務，你今天算來對地方了。因為咱們終身免費做美容，你看一下項目，這些都可以隨便選著做。你想想，你平時去美容院洗個臉多少錢呀？要不是北京總部給支持，我們店真的都開不下去了，你這倒好，還不知足，太讓我傷心了，說，你今天是來**這兩款還是我幫你搭一套呢？

8、搭配的這個xxx太貴了，我不想用這個

? ? ? 答：(換一個同類別或者是相似類別價位低的產品） 小妹，我能理解你的心情，那我再幫你選擇一個***產品，（拿出來在手上試用）這款產品在去斑方面稍微弱了一些，但是在抗皺方面效果非常強，性價比也是非常高的。前兩天這款產品都斷貨了，到時過來按時做護理，絕對可以達到一個事半功倍的效果，所以在家要按時去用！?

9、你家什么時候有活動啊，趕活動再買吧，你看人家都打五折。

? ? ? 答①：我們家天天都有活動呀，你想呀，小妹，你買產品是為了什么？是為了人家有你也要有呢？還是說第一為效果，第二為服務呢？如果一不為效果二不為服務，那姐姐也不能說什么了。前天有一個女孩和我說在咱們鎮上買的護膚品，皮膚不但沒有改善反而還越來越不好了。你想呀小妹，你在姐姐這拿產品，第一保證你品質，第二保證你效果，第三保證你服務，如果加上姐姐送你的服務，等于你買一百元產品送你500元服務，而且還是服務最

9.4 銷售環節常見問題? ?

282

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?285

低價算的哦。你到美容院做六次服務多少錢？如果用儀器呢，這些儀器都是有耗損的呀，哎，說多都是淚呀。所以在姐姐家，你買多少都能在你的皮膚上體現出來，所以你今天應該感覺到幸福才對呀！

? ? ? 答②：親愛的，咱們是全國連鎖店，價格都是統一的。咱們不能為了等活動就餓著皮膚啊，哈哈，是不是呢？這個就好比家里沒有米了，難道咱們還要等著超市搞活動促銷時在買米？咱們的皮膚是不能等的噢，再說了公司什么時候有活動這個也是不確定的，有沒有也是不知道的，咱們還是不要這樣虐待我們的皮膚了吧！

? ? ? 答③：姐，難道說沒有活動我們的皮膚就不調了嗎？再者說，我們可是天天有活動啊，你說你用這么長時間護膚品，有哪家承諾你可以終身免費做美容了？你說我們用護膚品是為了什么啊？是為了別人用你也再用？還是想要達到一個改善皮膚一個好的效果呢？你從我這買產品，首先第一我保證品質，第二我保證你服務，第三也是最重要的一點我保證你效果，

9.3 護理環節常見問題? ?

保證你在我這兒花的每一分錢都是超值的，只要你能堅持按美容計劃，按時到店護理再配合居家護理，保證你的皮膚斑點一個月比一個月少。到時候啊估計姐夫都舍不得讓你出門了。哈哈，前幾天有個姐姐也是，圖便宜在網上買的護膚品，結果皮膚不但沒調理好，還越來越糟。所以說姐如果是100元一套的護膚品，用了皮膚沒啥改善，和三四百元一套，讓你的皮膚變得越來越好，還有超值的服務你選哪個呢？

? ? ? 答④：姐姐，你的想法我能理解，但是你能等到活動的時候再買，但是咱們的皮膚能等嗎？早一天用早一天改善，等到活動的時候，你的皮膚就已經比現在細膩多了！再說了，咱們公司做活動價位能差多少？連咱們買一件衣服吃一頓飯的錢都差不出來，你說咱們時間這么寶貴，還能等嗎？

? ? ? 答⑤：姐姐，活動什么時候有，我們都不知道。但是我們皮膚需要補水，需要營養，就好比我們小孩喝奶粉一樣，孩子喝奶粉才能長的白白胖胖。有一天奶粉喝完了，那我們這個

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?287

時候老是想著活動的時候在買，我們的孩子能承受了嗎？您還老抱怨孩子瘦了黑了。就像您現在抱怨您的皮膚一樣？店里做護理給您喂的飽飽的，回到家讓您給餓的呀！都哇哇叫了，這個時候我們可以先帶兩個，到時候有活動時候可以多備一些。

? ? ? 答⑥:姐姐，你這樣想我特別能理解，因為我們任何一個姐妹們都希望花最少的錢，用最好的產品。但是，姐姐我們用產品是為了什么？是要效果，還是要省錢等活動再買？如果今天我們家里沒有產品了，你等了3個月，有了活動，就比平時便宜一點點，但是3個月，因為我們沒有去用，結果原來改善好的皮膚，現在反而倒退了，姐姐你愿意嗎？所以呢，用產品更多的是為了我們的美麗改變，對不對！即使沒有活動，我們也要去使用，因為美麗不等待，你說對嗎？以后如果遇到活動，我們可以多訂1-2套放家里，不耽誤美麗，也能省點錢，你說對不對？

? ? ? 答⑦：姐姐，你看你現在皮膚是不是有改善了，說明現在給你補的營養都吸收進去了，

9.4 銷售環節常見問題? ?

這是好事，那下一步咱們就要給皮膚大量補充營養了。你要是等活動，咱們也不知道什么時候有活動，也沒有接到通知，要是沒有活動姐姐不就白等了。白等沒關系，關鍵是耽誤了皮膚護理的最佳時期，那咱們后期可能要花更多時間再從頭開始啦，也許現在你用一套產品解決，那時可能一套就不夠了！就像養孩子一樣，好不容易讓孩子變的健康一點，開始讓他吃點好的趕緊長起來了，但是奶粉沒有活動，那咱讓孩子餓著能行嗎？所以小妹建議你可以先把你急缺的帶回去用，其他的你想等等也沒問題。

10、這個牌子我沒用過，我考慮下可以嗎？

? ? ? ?答：小妹，你又在撒謊了，咱們不是剛用過嗎？怎么能說沒用過呢，是不是？不過沒關系，按時過來做護理，然后姐姐再幫你拿一套體驗裝回去使用好吧？那小妹這是我的微信，你加一下，到時把你邀請到我們美容群里，可以把你的姐妹都邀請進來享受這個福利，我給你建一個美容檔案，按時過來，不來到時給姐發紅包哦，以后皮膚問題就交給姐姐了！

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?289

1、用了你家產品以后，感覺皮膚白了亮了，但是感覺斑多了！

? ? ? 答：小妹呀，你就偷著樂吧，知道為什么黑人不長斑嗎？因為長了也看不見呀，那是冬天看著斑多還是夏天看著斑多，當然夏天了，因為夏天太陽離我們比較近呀。是晚上看著斑多還是白天呀，白天呀，現在明白了嗎？因為其實你的斑已經變少了，只是皮膚也在改善。從現在開始，我給你拍張相片好不好？再過三個月你看一下效果，對比一下你就知道了。所以呀，要按時做護理知道嗎？產品按時用，保養是老樣子不保養樣子老。

2、用你家產品一個多月了，也沒感覺到什么效果呀？

答：姐姐，你說這話我可要傷心太平洋了，忘了你第一次用的時候給你拍張相片做對比了，那簡直是從一個丑小鴨變成白天鵝了。你看你的皮膚亮度光澤度和緊致度，最少比你剛來時要年輕三到五歲，至于你沒有在意，就像自己家孩子在自己的身邊長大，總是看不到孩子長

個子，別人一看，這孩子咋長這么快呀，你會說沒有感覺到孩子長高呀。其實是一個道理，從今天起我給你做就給你拍個照片，以此為證，來見證用妙安堂蛻變成大美女的過程！

3、對護膚不重視的人，怎么讓她重視？

答：（1）對這樣的客戶，我們要讓她知道顏值的重要性，可以用趙雅芝、劉曉慶做例子，他們跟同齡人比什么樣，跟我們身邊三十出頭的人又什么樣。也可以拿電視劇《我的前半生》中子君和子群做例子，說明護膚不僅僅是為了自己看起來美，更是一種對生活的態度。

（2）親愛的，女人25歲后，每天以0.02mm的速度衰老，所以一定要做的就是抗衰老，所以一定要經常做護理。25歲開始堅持抗衰，也許無法讓你看起來像16歲，但幾年過去，你看起來依然是25歲的樣子。你從35歲開始堅持保養抗衰，到了45歲，依然看起來像35歲的樣子，如果你想變得越來越年輕，越來越漂亮，從現在開始就要注重保養哦。

（3）姐，咱都知道這個女人啊，保養是老樣子，不保養是樣子老。同樣是60歲的年齡，趙

9.5 售后環節常見問題? ?

288

售后環節常見問題

9.5

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?291

雅芝和倪萍讓你選，你愿意成為什么樣的人呢？不要說她們是明星離我太遠，你知道嗎？我以前調理的一個上海的女孩子，她生完孩子從來不護膚。孩子長大了，有一天送她上幼兒園，孩子說：媽媽你能不能不送我上幼兒園啊，小朋友都笑話我，說我媽媽的臉都沒有洗干凈。你知道她聽完什么感受嗎？孩子走了自己蒙著被子哭了半天，后來認識咱妙安堂，現在皮膚改善的可好了，跟孩子老公關系也越來越好。所以說，你的皮膚可不只是你一個人的事兒啊。哪個女人不愛美，只是太多的女人，把重心放在家庭、孩子身上，犧牲了自己。姐，你想不想成為孩子眼中的驕傲，老公眼中的情人呢？

（4）姐姐，你知道嗎？人家都說40歲的男人一枝花，40歲的女人豆腐渣，你這是要做豆腐渣的節奏啊！如果今天咱們為自己的皮膚付出一些，那將來您和同齡人站在一起就年輕5-10歲，難道姐姐不愿意？

（5）我們每一個女人都是愛美的，臉就好比我們女人的門面，變美后自己出去也高興，老

公孩子也高興，愿意帶你出去。要是滿臉斑的黃臉婆，老公出門都不愿意帶著。我半年前認識個姐姐，以前滿臉斑，老公孩子都說她好像沒洗臉，孩子上學都不愿意讓她送，現在淡化的整個人也有自信了，孩子說我同學都說你現在變的好美。

（6）姐，我們平時翻看照片時，看到自己以前那么漂亮、年輕，是什么感受？現在再照鏡子看自己，皮膚問題越來越多，沒有以前好，什么感覺？我們去逛街、去聚會、跟老公一起出去，看到同齡的姐妹們，皮膚還是那么好，老公看到漂亮的女性，總愛多看一眼，我們心里會羨慕嗎？如果我們的兒子找女朋友，是喜歡找一個從來不保養的女孩，還是找一個漂亮的女孩子呢？當別人夸我兒媳年輕漂亮時，我們心里高興嗎？

那么我們再想想，老公有多久沒夸我們漂亮了？多久沒帶你出去逛街、一起吃飯了？多久沒給你買新衣服了？？？

所以姐姐，我們要不要愛自己，讓孩子愛你，老公愛你，同事羨慕你，要不要？

9.5 售后環節常見問題? ?

290

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?293

（7）(如果是自認為自己皮膚底子好的）姐姐你知道為什么我們要護膚？為什么老師會叮囑你到店護理嗎？我相信姐姐一定是天生麗質對吧？皮膚底子絕對沒問題，在你現在的這個階段，絕對是同齡人里面的佼佼者對吧？那姐姐想不想讓皮膚一直這么好下去？再過十年二十年，別人都老了，你還是這么年輕漂亮呀？姐姐你想嗎？你看同樣是明星，同樣的天生麗質，劉曉慶四五十歲的時候還可以演十八歲少女，倪萍卻變成了大媽？咱們可不能說倪萍年輕時皮膚不好，也不能說她沒錢護膚吧，他年輕時可是很多男士心里的女神呀，結果呢？一味追求自然美，讓自己變成了大媽！那姐姐？你想變成劉曉慶那樣的凍齡女神？還是想變成倪萍那樣，放飛自我衰老下去呢？咱們家做護理，不用你花錢不用你動手，姐姐去了躺那好好享受就行，皮膚絕對美美噠！

（如果皮膚不好）那姐姐如果把你臉上的斑去掉，你會不會生氣呀？都說臉是女人的門面，往咱們家門上撒點墨水，那絕對是不好看的，你說對不對？舉個誰誰誰臉上有斑，老公就說

她天天把地板檫那么干凈有什么用，有時間好好捯飭捯飭你的臉。被老公嫌棄，你知道那當時這個姐姐來咱們店里的時候，特別的傷心。但是現在的社會就是這樣，看臉的時代。女人也是男人的門面，自己的女人漂亮，男人也有面子！但是那位姐姐，來店里護理三個多月后，斑淡化了50%。一米開外是看不到斑點的，現在他老公去哪都帶著她！那姐姐你呢，你想不想把你的斑點淡化，然后去掉呢？

4、聊天中客戶突然說“你是不是想讓我買你的產品呀？”

答：親愛的，我們妙安堂是終身免費做美容，不管用不用我們的產品，都可以享受免費美容，都可以免費幫助你改善皮膚。但是呢，咱們如果想讓皮膚改善的快一點，效果快一點看到，皮膚快一點白白的亮亮的，最好是居家產品也是咱們妙安堂的。按時到店，按照制定的美容計劃來做，在家里配合用咱們的產品，效果肯定會更快啊。這個就好比咱們同樣的到達一個目的地，是飛機快還是火車快呢？一樣的道理啊，那你是怎么想的呢？難道不想讓你的皮膚快一點改善嗎？

9.5 售后環節常見問題? ?

292

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?295

5、溝通過程中客戶突然問“是不是想要你們家的產品才能改善皮膚呀？”

答：（1）姐，看您說的，我可沒有這么說啊。我承認市面上的好產品還是很多的，但是想要改善你皮膚問題的前提是你得用，對吧？我能保證的是，只要你按照我們的美容計劃按時到店護理，居家護理也按時用，像你這點兒皮膚問題那對于妙安堂來說都不是事兒。你知道我前段時間調理一個姐姐的皮膚，比你這嚴重多了。我給她居家護理配了一套，加上按時到店護理，調理了兩三個月，現在皮膚可好了，我發她照片你看一下。當然了姐，我只是給你一個建議，如果你現在暫時不想用，那你就按時到店護理就行了。

（2）姐姐，我們妙安堂終身免費美容，就是要讓幫每一位姐妹們，把皮膚在最短時間內達到最好的效果。所以才會幫姐姐制定免費護理的美麗計劃，對你的護膚提供更專業的建議。用產品，不在于品牌，而在于能否幫助我們改善皮膚。你說對嗎？適合自己的，才是最好的！

妙安堂終身免費美容護膚，不管我們買不買我們妙安堂的產品，都是一樣！所以姐姐不要有心里負擔喔！當然如果在護理過程中，發現自己的皮膚越來越好，那么姐姐愿意，也可以用我們妙安堂的產品呀，因為我們用產品，不就是讓自己越來越美嗎？

（3）姐姐，你體驗了這么多次，你自己感覺呢？剛才你說皮膚有點改善，是不是說明給你做護理的產品，還是很適合你的皮膚的呢？咱們家里的產品用，好幾個月了也沒有任何起色，在咱家免費護理幾次就有點改善，是不是也還不錯？那姐姐你想讓你的皮膚慢慢改善下去，然后越來越好嗎？你想嗎？想的話建議你搭配妙安堂的產品居家使用，配合到店護理，皮膚想不好都難，咱們家是終身免費做美容，姐姐沒事就來唄。

9.5 售后環節常見問題? ?

294

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第九章常見問題? ? ? ? ? ?297

1.姐你想做完美女人嗎？

2.姐你想做第二個劉曉慶嗎？

3.姐你想與眾不同嗎？

4.姐你想像百合花一樣潔白無瑕嗎？

5.姐你想做一個無斑的女人嗎？

6.姐你想改變自己嗎？

7.姐你想把斑去掉，讓人看到你眼前一亮嗎？

8.姐你想讓自己更自信嗎？

9.姐你想要祛斑嗎？

10.姐你真的想嗎？

11.姐你想要變漂亮，比同齡人更年輕嗎？

12.姐你想要變成人見人愛花見花開的美女嗎？

13.姐你想給自己一次變美的機會嗎？

14.姐你想讓老公比現在更愛你嗎？

15.姐你想讓自己成為無斑的氧氣美女嗎？

16.姐你想讓自己走在大街上，讓別人看到你之

? ? ?后投來羨慕的眼光嗎？

9.6 反問客戶的語言? ?

17.姐你想讓自己變得更年輕嗎？

18.姐你想讓自己的斑點到妙安堂直接終結嗎？

19.姐你想做一個自信知性的女人嗎？

20.姐你想成為美麗、時尚的魅力女人嗎？

21.姐你想成為老公眼里的情人、兒女眼里的姐

? ? ?姐、朋友眼里的女神嗎？

22.姐你想成為魅力時尚無斑的形象代言人嗎？

23.姐你想讓皮膚像劉曉慶趙雅芝一樣嗎？

24.姐你想讓自己成為你老公手里的寶，出席聚

? ? ?會都帶上你嗎？

25.姐你想圍著老公轉還是讓老公圍著你轉？

26.姐你想成為一個白里透紅的白雪公主嗎？

27.姐你想讓皮膚像嬰兒一樣又白又有彈性嗎？

28.姐你堅持用就有成功的希望，不堅持連希望

? ? ?都沒有，姐你是想要希望還是想要絕望呢？

29.姐你想讓自己的皮膚像剝了殼的雞蛋一樣晶

? ? ?瑩剔透嗎？

30.姐你想讓皮膚白皙光滑又富有彈性嗎？

296

反問客戶的語言

9.6

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32.姐你想成為朋友眼中的焦點嗎？

33.姐你想每天起床照鏡子不再為斑點煩惱嗎？

34.姐你想每天出門為遮瑕花一兩個小時化妝嗎？

35.姐你想擁有天使般的面孔嗎？

36.姐別讓斑點在你臉上繁殖了好嗎？

37.姐你愿意給自己一次變漂亮變年輕變健康的機會嗎？

38.姐你是愿意做不保養的自行車還是愿意做保養的寶馬車呢？

結束語

誠信·敬業·務實·共贏

市場瞬息萬變，學習永無止境。在知識面前，我們永遠都是弱者。望各位店主腳踏實地，虛心求知。牢記妙安堂企業宗旨：

顧客至上?質量第一

迎接變化?勇于創新

298

從來沒有一種

堅持

會被辜負！

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299

第

章

番外篇

? ? ? ?我們店面兩年前的客戶流失了多少？

? ? ? ?一年前的客戶流失了多少？

? ? ? ?半年前的客戶流失了多少？

? ? ? ?如何讓自己的店面業績倍增？

? ? ? ?我們當地美容店少則幾十家多則幾百家，如果讓客戶忠誠在我們家？客戶的錢是有限的，而且心更是善變的，所以客戶的錢在哪里，心在哪里？客戶的忠誠度想不高都不可能吧？

? ? ? ?如何讓客戶三個月的消費或者半年或者一年的消費一次性全部充到我們店里呢？

? ? ? ?今天不充到我們這里，明天可以就充到競爭對手那里，是我們想要的嗎？

? ? ? ?客戶充卡成功，后續銷卡可以沒有感覺，大量使用適合的產品，效果好轉介紹是不是也會很高？

妙安堂充卡思維

10.1

老板的言談舉止禁忌

10.2

①說話時眼睛不看著客戶，會暴露你的膽怯，缺乏自信，讓客戶對你所說的話表示懷疑，要用自然的眼光和別人交流，目光也要時常移動，不要老盯著一個部位。

②不要神情緊張，口齒不清，說話要清晰。

③站姿要準確，不要有小動作。

④不要東張西望，不要打斷客戶的話語。

⑤不要口頭禪。

⑥切忌夸夸其談，要點需要言簡意賅，簡單明了，要有針對性的強調，介紹優點不要一概而論，要一一的講，互動。

⑦不和其它客戶聊某一個客戶的壞話。

⑧說話要適當的停頓，不要一直講個不停。

⑨不要被客戶帶走，引導客戶說是，對。你的最后一句話是問號。

第十章番外篇? ? ? ? ? ?297

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1.店面人多，機械化服務，沒有成交之心沒有營銷技巧，嘴要叭叭的說，沒有業績的成果，累而且委屈。

2.店里人少，心里不踏實，心慌。

3.專業知識長不開嘴，著急的臉上長痘。

4.相片對比圖老是忘了拍。

5.推銷張不開嘴。

6.對產品沒有百分百的信心。

7.讓客戶等活動。

8.只會服務不會賣東西急。

9.客戶說家里有不會說了。

10.以前不做生意想說什么說什么，現在不知道什么話該說什么話不該說。

11.不會跟蹤，不會說客戶下次做什么項目。

12.客戶來好多次不買，出現表情不好，導致客戶不來還到處說店主的壞話，以致于店面人數少。

13.記不住客戶的名字，不登記，客戶下次來也不看客戶資料上寫的內容就盲目護膚。

14.客戶過敏反饋，新店主心慌，不知道如何解決，以為是產品問題等。

15.店主盲目做項目，不聽老師安排，把客戶當小白鼠導致客戶過敏，客戶對產品不信任了

16.推薦客戶產品遭到拒絕很尷尬的心理

17.客戶想去斑，只拿單一祛斑產品，不帶普通水乳霜之類的，就像我們女生穿外套，內衣也是要穿的呀

18.客戶說店主的皮膚不好，店主不會解決，內心難受

19.客戶做了幾次項目還說咱們家產品不好，店主內心很討厭這個客戶

20.店主遇到問題會自我否定，自我指責

21.新店主會給客戶貼標簽的現象，這個沒戲這個占便宜，無意中區別對待

22.新店主特別想快速變成老師那樣？

23.新店主沒有學習的意識

24.新店主剛開店出現又急又想學知識又學不進去的現象

25.新店主客戶表揚店主就開心，不認可就傷心

26.剛開業不會養客戶，不會做客情。

27.不在意發朋友圈互動群

28.好多新店服務了一段時間后就開始省略了環節導致流失客戶

29.新店主有口味，但是老忘了帶口罩導致客戶流失

第十章番外篇? ? ? ? ? ?297

新店主易出現的心理問題

10.3

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30.新店主不讓客戶學會預約，自己也沒有休息時間，導致幸福指數低

31.累的時候出現不想去店的現象

32.儀器知識講不好

33.客戶的疑問解決不好就認同客戶的想法了，導致客戶流失

34.沒有夢想，沒有目標，當一天和尚撞一天鐘

35.欠缺很多知識，但是不想學習，不想和老師溝通

第十章番外篇? ? ? ? ? ?297

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