錨定長期

全速起航

中國太平洋人壽保險股份有限公司新疆分公司? 宣

2022年4月

要把學習、熟讀轉化成深思，通過深思確定了方向后就 要踐行，踐行的過程中再把深思提高、升華，實踐是檢驗真理的唯 一標準，學習不是目的而是要形成從實踐中來,到實踐中去的完整過程。

落實不是一些片面問題的修復， 要把整改舉措跟實際工作相結合，把解決問題的方法，變成操作性 強的流程、標本兼治的制度、健全完善的長效機制，以整改的實際成效推動各項工作邁上新臺階，有了這個效果，才是見到了實效，真正實現了整改。

我們新疆分公司干部員工的艱 苦奮斗、自強不息、敢于奉獻、忠誠擔當的精神是一直保持和保留的，新疆分公司敢于打硬仗更敢于打贏仗，正是這些難能可貴、不可復制的精神在支撐。既然我們有了這種精神，為什么還要提出來再三強調，就是要持續在淬煉、歷練、鍛煉中繼承和發揚好這種精神，分公司黨委率先垂范，帶領大家做政治上靠得住、履職上能擔當、業務上能力強、作風上過得硬的好干部、好黨員。

“人不率則不從,身不先則不信”這句話，經常講、反復講，看似老生常談，卻包含深意和新意，值得一再提醒。作為黨員干部要有這種狀態意識，不僅要在思想上有防火墻，更要在行動上有警惕性，這是我們有序發展的基石，也是分公司黨委身先士卒的體現，更是分公司黨委會對干部員工的底線要求。

摘自《孫總在2021年度民主生活會上的講話》

JIANGHUAZHAIYAO?

講話摘要 ????

? ? ? 2022年3月11日，分公司召開了全轄個險條線3月份階段工作視 頻會。會議總結分析了個險條線3月份的業務現狀，并對4月份的相關工作進行了安排部署。 孫全總做了重要講話“：

3 月份個險工作主基調“一切為了隊伍”

隊伍建設：

最大化的領取季度獎

最小化的解約率

摘自《孫總在個險條線3月階段會議上的講話》

經營文化：

第一，兩個狠抓。 狠抓以拜訪訓練和差勤為核心的基礎管理工作不動搖；狠抓以改善關鍵指標為核心的過程化管理不動搖。

第二，思想的統一，熱點的培育是牽引隊伍方向的第一著力點，并最終看執行層。 這跟當下業務發展和現在“一切為了隊伍”是貼近的，符合現在的工作要求。

第三，沒有不好的兵，只有不好的將。 依照目前總公司經營要求，未來團隊的經營如何體現自主經營，才是團隊建設的最高境界。

第四，策略比戰略重要。策略是要看執行層，團隊經營的好不好，不是看傳導層，而是在看執行層。

全心展格局

全心展格局

一切

為了

隊伍

? ? ? 2022年3月15日，分公司召開了2021 年度民主生活會反饋會，會議再次統一了思想、明確了方向、凝聚了轉 型動力。同時孫總對全體黨員干部提出四點具體工作要求：

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? ? ? 2022年一季度，分公司個險條線踐行總經理室提出的“在變化中尋找機遇，在改變中尋求路徑，立足當下、明晰時勢、布局未來”的發展路徑；積極探索“準確識變、科學應變、主動求變，持續接力變革轉型推動高質量發展”的工作要求，從隊伍升級、客戶升級、服務升級、機構升級、培訓賦能、合規經營等六個方面解碼落地執行，通過專項推動和配套支持，順利達成階段各項目標，交出了優異的成績單！

總公司“長航杯·爭先賽”1-3月分別戰勝貴州、山西、福建，完美三連勝。

標保達成9.4億，年度達成率31%，高于總公司30%目標，全司排名第五（其中職業營銷30.7%，全國排名第五；顧問營銷31.4%，全國排名第四；服務營銷31.4%，全國排名第六）；標保規模全司排名第十一，較去年同期上升9名。1-3月各月年進度率均位全司前列。烏魯木齊、塔城、巴州中支年度達成率排名前三，表現優異。

月均U人力1807人，月均占比35.56%，同比提升11.6pt。

保險規劃師一季度維考率76%（含服務營銷），全國排名第三。

聚焦核心產品推動，首月紅“鑫享事誠（慶典版）”產品累計舉績率36.6%，全國排名第一；“長相伴”首季舉績率全國排名第一；“合家歡”二月舉績率24.5%，全國排名第二，累計舉績率35.7%，全國第二。

首季紅完美收官 個險交出優異成績單

2022年1月“長航指數”評價得分21.9分，全國排名第一。

2022年2月“長航指數”評價得分21.3分，全國排名第一。

2022年3月“長航指數”評價得分22.2分，全國排名第一。

2022年1季度綜合評價得分65.4分，全國排名第一。

客戶經營各項指標表現優異：

普客經營：客戶拜訪活動量，營銷員參與率46.2%，全司排名全國第三。通過有效拜訪狠抓基礎管理。

中客經營：一季度累計細胞凍存客戶123人，同比提升56%。其中異地107人，同比提升161%，充分發揮異地模式便捷性，借力實現新保業務增長及當地市場影響力。

高客經營：一季度太保家園獲得資格函客戶65人，同比增長195%；保險金信托設立件數15件，全司排名第二。

職業營銷核心指標達成穩居前列

? ? ? 2022年一季度，通過嚴追蹤、重管理、抓執行等多種工作舉措，分公司職業營銷標保、U人力、長舉人力等核心指標達成在系統內穩居前列。

? ? ? 其中，一季度標保達成在中西區排名第一，全司排名第五；季度內各月U人力占比達成中西區第一，全司排名第一；季度內各月長舉人力占比達成中西區排名第一，全國排名第二。

? ? ? 目前，分公司職業營銷將結合總公司戰略發展要求，在分公司黨委、總經理室正確領導下，聚力芯法，聚焦隊伍，扎實基礎管理及客戶經營，強化業務督導，緊湊工作節奏，以更加積極的態度不斷鉆研、提升專業技能，復制先進工作經驗，營造業務氛圍，打造“三化五最”職業營銷隊伍，持續推動核心指標達成，為公司“長航轉型”提供強大動能。

全意謀發展

?全意謀發展

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積極打造實戰型訓練體系

2022年，分公司個險訓練部在總公司長航深轉戰略指引下，推動“三化五最”落地實施，打造最專業的成長體系，培養職業化、專業化營銷隊伍，塑造行業頂尖標桿，不斷刷新轉型發展的速度、高度與深度。

全意謀發展

全意謀發展

產、壽險新疆分公司召開“一個太保 協同共生”

? ? ? ? ? ? ? ? ?簽約儀式暨業務啟動會

? ? ? 4月15日，產、壽險新疆分公司聯合召開“一個太保 協同共生”簽約儀式暨業務啟動會。壽險新疆分公司副總經理梅琦，產險新疆分公司總經理陳元良、副總經理朱詠梅，產、壽險新疆分公司相關部門負責人、各三級機構總經理、分管總及相關人員參會。

? ? ? 會議回顧了一季度協同業務經營情況，宣導規劃了二季度壽銷產和產銷壽相關工作，梅琦總和朱詠梅總分別代表壽險、產險新疆分公司簽訂了2022年產壽險“協同共生合作宣言”。

? ? ? 梅琦總在會議中講到，產、壽險新疆分公司將認真貫徹“協同共生合作宣言”精神，踐行“深化協同共生理念”，探索“你中有我、我中有你”的產、壽雙向協同模式，形成合力，應對行業轉型變革挑戰，持續深化協同發展、聚焦服務升級客戶經營模式，打造協同共生新格局，構建高質量發展新生態。2022年產壽協同業務要更進一步，力爭實現產壽規模和價值雙突破。產、壽險新疆分公司將共同做好目標的分解與考核傳導，優化資源配置，激發內外勤協同展業的熱情與活力，加強業績追蹤，搭建協同會議制度，升級協同榮譽體系。秉承合規經營，確保協同業務持續、健康、穩定發展。

? ? ? 2022年，集團公司提出了“一個太保 協同共生”的核心戰略理念，旨在堅持保險主業初心，充分發揮集團化經營優勢，堅持“以客戶為中心”，升級客戶關系管理，增強一站式產品服務供給，把握銷售隊伍職業化、專業化、數字化發展趨勢，提升銷售隊伍綜合服務能力，實現客戶價值深度開發。

2022年一季度，分公司個險訓練部緊跟總、分公司業務節奏，在236的觀看及鯤鵬項目工作中取得優異的成績，具體如下：

績優大早會觀看率50.60%，中西區排名第二，全國排名第三；

藍鯨晚自習觀看率198.40%，中西區排名第二，全國排名第三；

月末會客廳觀看率109.80%，中西區排名第一，全國排名第一；

鯤鵬項目，新市區中心支公司U人力增速20.70%，全國排名第一；

新市區中心支公司鯤鵬學員U人力達成91%，全國排名第一；

新市區中心支公司鯤鵬學員100%領取季度獎，達標98%，全國排名第一；

新市區中心支公司鯤鵬學員一季度3W舉績率達成95%，全國排名第一；

新市區中心支公司鯤鵬學員G人力達成78人，全國排名第二。

與此同時，分公司個險訓練部在2022年NBS工作的推動中也取得了顯著成績：

“態幸福”使用率達成50.1%（累計使用率88.5%），高出全轄均值18.8PT，全國排名第一；

NBS保障分析報告客戶數達成8個標準，占比總人力20.7%，高出全轄均值7.1PT，全國排名第八；

2022年累計NBS標保轉化1.389億，轉化總量排名全國第三；

累計認證率達成70.7%，高出全轄均值25.4PT，全國排名第一。

2022年一季度，新疆分公司“訓練綜合評價指數”得分98.12分，全國排名第一。

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中國太平洋人壽保險股份有限公司新疆分公司：

? ? ? 2022年是踏向中國特色社會主義現代化新征程的一年，是十四五規劃推進的關鍵一年，是二十大召開之年，是疫情防控常態化的一年。貴司駐阿恰墩村“訪惠聚”工作隊身處維穩、防疫、鄉村振興、群眾工作等急難險重工作第一線，充分發揮了“指導、協調、幫助、督促”的職能，用“傳幫帶”精神詮釋心中的赤誠，用無怨無悔的付出踐行家國情懷和責任擔當。

? ? ? “一方有難、八方支援”，村委會開展工作需要辦公桌椅及設備的需求經工作隊轉達至貴司后，立刻得到了積極的響應，在極短時間村委會就收到了貴司捐贈的椅子100把、辦公桌12套、電腦4臺，打印機1臺。

? ? ? 貴司的慷慨捐贈之舉有效緩解了阿恰墩村村委會辦公用品緊缺和電腦設備迭代的難題，也充分體現了貴司心系阿恰墩村建設、心系“訪惠聚”工作隊的深情厚誼。

? ? ? “鄉村振興路上、一個都不能少”，阿恰墩村村委會對貴司的善舉表示由衷的感謝，同時，也希望在更多的像貴司一樣有社會責任感的企業的支持與幫助下，阿恰墩村的鄉村振興之路越走越好！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?阿恰墩村村委會

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2022年4月18日

中國太平洋人壽保險股份有限公司新疆分公司的一封感謝信

致

分公司營運服務部召開一季度室經理述職會議

? ? ? 4月20日，分公司營運服務部（消費者權益保護部）召開2022年一季度室經理述職會議，分公司副總經理艾四洋參加會議。

? ? ? 艾總聽取了各科室的匯報，對各科室一季度的工作成果予以肯定，并對下一步工作提出指導意見。艾總要求各科室要持續關注扣分指標，重視消保工作，嚴格投訴件管控，杜絕營運內部環節投訴。

? ? ? 子午路支公司客戶趙先生將一面印有“理賠神速 誠信服務”的錦旗送到公司。趙先生于2017年1月購買我司安心住院及金佑人生A（2017）產品，累計重疾保額10萬元。2021年12月，趙先生突發心梗被家人送進醫院急救，病情穩定后，向公司提出理賠申請，公司僅用了3天時間完成理賠處理，向趙先生支付理賠款109118元。客戶在收到理賠款后感激萬分，身體康復后，親自送錦旗到公司以表謝意。

? ? ? 2021年9月，方先生在體檢中發現身體出現異常，最終被確診為肝癌。2022年1月5日，方先生前往瑪納斯支公司柜面申請理賠，工作人員收到資料后迅速進入理賠程序。經調查核實，被保險人出險情況屬實，公司隨即按照合同約定將387646.51元理賠款轉入方先生銀行賬戶。2022年4月12日，方先生將一面“理賠及時 專業致勝”的錦旗親自送至公司。

石河子中支用快速理賠為客戶送上有溫度的服務

全意謀發展

全情勇擔當

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在劉華的“字典”里，

“客戶是上帝”早已成為一個定式

劉華總是說：“客戶的需求就是我服務中最大的方向與動力，盡全力為客戶解決實際困難，是我通往保險行業成功路上最好的奠基石。要想做好業務，要想有好的展業成績，必須帶著自己的真情以及自己最優質的服務去打動客戶。”

? ? ? 2019年，劉華受理了一位客戶的理賠案件。客戶因沉重的病情與焦躁的情緒不方便與劉華面對面的進行交談。劉華便通過電話了解到客戶目前的情況，幾天下來，劉華與客戶從病情談到治療效果、從治療情況談到親屬家人，從家人談到工作事業，從事業工作談到保險理賠，素未謀面的兩人就像是相交多年的朋友一樣無話不談。在客戶治療結束后，劉華第一時間為客戶辦理了理賠，客戶也在最快的時間收到了我司支付的20萬元的理賠款，每當客戶與身邊人說起保險時都會忍不住夸贊太平洋保險公司的理賠效率與劉華的服務水平。通過這種將心比心的溝通方式，劉華也與很多客戶成為了親密無間的朋友。

真情“劉”露 盡顯芳華

真情“劉”露 盡顯芳華

? ? ? 2020年，疫情席卷全球，全國人民同心共情防疫抗疫之時，劉華接到了這樣一個電話。“你好，請問是太平洋保險公司的工作人員嗎？”電話的那頭傳來一絲哭腔。劉華立刻安慰道：“您好，是的，請問有什么可以幫到您？”通過簡短的對話，劉華了解到這位客戶的丈夫在年前身患重病住院，高昂的醫藥費瞬間擊垮了這個曾經充滿歡聲笑語的家庭。如今，因為疫情，整個城市按下了暫停鍵，劉華無法親自為客戶服務，只能通過電話與客戶進行交談。在掛掉電話之后劉華迅速聯系公司理賠工作人員，并詳細說明了客戶的情況。公司理賠人員在了解客戶投保的是《安享百萬醫療保險》產品后，立刻安排居家辦公人員對客戶本次治療費用進行先行墊付，緩解客戶的燃眉之急。陽春三月，大地萬物復蘇，整個城市也重新迎來了生機。“劉華，你好，感謝你在我最困難的時候幫助我度過難關，我丈夫現在已經痊愈并且順利出院了”。從電話那頭傳來的聲音讓劉華感受到了從未有過的幸福感與成就感，當溫暖的陽光灑在她的臉上，這一刻她笑了。

? ? ? 在從業6年的時間里，只要客戶有理賠需求，劉華都會風雨無阻地親自上門幫助客戶辦理理賠。真情、周到的服務讓她得到了很多客戶的認可，只要是她的客戶，都會說：“保險選擇太平洋，理賠交給劉華，省心又省力”。通過多年的真情服務，2021年，她被評為新疆分公司優秀理賠服務大使。

全新育人才

全新育人才

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真情付出 用愛服務每一天

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? ? ? 劉紅，一個奔波在創業路上的追夢人。她做過一些小本生意、同樣也做過市政綠化的大工程；獨立創辦過幼兒園。在大家眼里，她是一個愿意奮斗，愿意為幸福生活一刻不停歇地付出更多努力的人。而在她自己看來，人生的真諦便是不斷探索，不斷前行，不斷成長。在2019年的某一天，她決定加入中國太保壽險，這個決定對她來說不僅是一次新的嘗試與挑戰，更為她人生的樂章中添上了濃墨重彩的一筆。

? ? ? 2020年的一天，當值的劉紅在營業大廳看到了一位左顧右盼的中年男子，劉紅便主動上前了解客戶的服務需求。通過簡短的對話劉紅了解到，原來這名男子想為自己的母親購買一份合適的保險，于是劉紅便根據他的需求為他的母親制定了一份長久的保障計劃。在購買保險一年后，客戶的母親不幸罹患惡性腫瘤。在客戶焦急萬分之時，想到了曾經買過的保險，想起了劉紅，在劉紅的安慰下，客戶的心情總算平靜了下來。在客戶母親治療期間，劉紅經常去探望客戶的母親，為客戶的母親送去關心與問候。劉紅的這一舉動讓客戶深受感動。客戶現在還經常說：“劉紅雖然不是我的親人，但是在我母親住院期間，她真心地付出讓我感覺她就像我的親人一樣。”

? ? ? 期間，劉紅積極協助客戶進行理賠資料的整理和提交。在收到客戶提交的理賠資料后，公司以最快的速度完成了理賠，共計支付保險金7萬元。收到理賠款后客戶非常激動地表示：“太平洋保險公司的理賠服務真是非常的高效與快捷，從我報案到理賠款到賬僅用了3天的時間。現在我的母親經過治療也恢復了健康，非常感謝太保為我母親提供了這么優質的保障，也同樣感謝太保讓我遇見了劉紅這樣一位負責的好代理人。”像這樣的服務行為在劉紅的工作中數不勝數，她用她真情的付出與每一位選擇太保的客戶處成了無話不談的朋友。正是她這種真情的付出，也讓更多的人選擇相信太保。

全新育人才

全新育人才

在加入太保的多年來，劉紅不忘初心，始終憑著自己真誠的服務，真情的付出，為許許多多需要幫助的客戶送去了最及時、最專業的服務保障，這也讓她得到了她所服務過的客戶的一致贊許和認可。

辛勤耕耘，終有回報；真情付出，感動常在。2021年，她被評選為新疆分公司優秀理賠服務大使。

談到未來，劉紅表示：“今天所得到的榮譽是暫時的，真情服務每一位客戶才是長遠的。未來的道路還很漫長，但是我不會止步于此，我會保持著一顆真情的心，用愛服務每一天，用愛幫助身邊的每一個人”。

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體驗服務官們為消費者送上有溫度的服務

2022年3.15消費者權益保護教育宣傳活動

2022年3.15消費者權益保護教育宣傳活動

? ? ? 2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動期間，公司的體驗服務官們（由分公司、中支公司總經理擔任體驗服務官）參與到各項服務活動中，發揮身先士卒的作用，切實為消費者辦實事、做好事、解難題，為消費者送上有溫度的中國太保品牌服務。

? ? ? 分公司體驗服務官孫全三項互動主動作為強化引領，一是開展“服務官3訪”工作，即訪客戶、訪營銷員及訪監管部門，加強溝通促進有利發展環境建設。二是拍攝金融教育宣傳短視頻，為廣大客戶普及金融保險知識、解讀新產品新業態監管政策。三是接待投訴客戶，及時解決客戶合理訴求。

? ? ? 新市區中支體驗服務官馬剛上門拜訪客戶，向客戶介紹太保藍本、太保家園服務及信托基金有關情況。接待投訴客戶，傾聽客戶訴求，在合理合規的范圍內及時解決客戶問題，讓客戶帶著問題來，帶著滿意回。

? ? ? 奎屯中支體驗服務官張勇為有退保訴求的客戶李女士解讀其所購險種，剖析保險案例，經過近兩個小時的溝通，最終消除李女士顧慮，放棄退保。

? ? ? 石河子中支體驗服務官李艷珍帶領中支干部員工在戶外開展宣傳日活動，向過往群眾宣傳消費者權益保護知識。在客戶服務大廳里，李艷珍以大廳值班經理的身份為客戶提供咨詢服務，幫助客戶綁定太平洋壽險公眾號，為客戶提供熱情周到的服務。

? ? ? 伊犁中支體驗服務官王惠在客戶服務大廳協助老年人體驗柜面智能自助設備、太平洋壽險官微等太保科技，推動解決“數字鴻溝”問題。家訪三位營銷員，傾聽對公司產品和服務的意見建議，促進優化和提升服務質量。妥善解決客戶李女士訴求。

? ? ? 哈密中支體驗服務官朱英挺在客戶服務大廳與客戶進行面對面溝通交流，現場解答客戶提問并推廣中國太保運用大數據、云計算、人工智能等前沿科技為客戶提供更直接、更貼心、更周全的數字化服務。

這個3.15?

體驗服務官們為消費者送上有溫度的服務

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2022年3.15消費者權益保護教育宣傳活動

伊犁中支向來客服服務大廳辦理業務的客戶宣傳國家安全知識，受眾客戶43位

奎屯中支運用線上線下各類方式，開展全民國家安全教育日宣傳教育活動

克拉瑪依中支通過多維度多形式的方式宣傳國家安全相關法律知識，受眾員工及客戶1300余人

塔城中支在大早會、微信工作群、朋友圈宣導轉發“全民國家安全教育日”知識

2022年全民國家安全教育宣傳活動

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“五進入” 送服務

新市區中支關愛“銀發”群體

為40位老年客戶提供智能應用服務

克拉瑪依中支

“金石榴”宣講團為牧民送金融服務

塔城中支

積極開展2022年3·15反洗錢宣傳活動

哈密中支走進聯眾客運站

? ? ? 為加強全民國家安全宣傳教育日工作的組織領導和統籌策劃，深入開展此項工作，奎屯中心支公司在嚴格落實疫情防控相關要求和措施的前提下，靈活運用線上線下各類方式，圍繞“樹牢總體國家安全觀，感悟新時代國家安全成就，為迎接黨的二十大勝利召開營造良好氛圍”主題，開展了“4·15”全民國家安全教育日宣傳教育工作。

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用心經營 開拓思路

穩步出發轉型新征程

? ? ? 梁程鵬同志，一個目標明確、充滿干勁的退役軍人，中共黨員，現任伊犁中心支公司團險業務部一名優秀的客戶經理。他常說他的工作就是時刻和公司的思想保持一致，聽話照做，緊跟公司的節奏，做好拓展渠道、服務客戶，不斷通過優質的客戶維護開辟市場，為太平洋壽險的發展貢獻一份力量。

? ? ? 翻開梁程鵬的履歷，在他入司15年的時間里，一步一個腳印扎實走過。梁程鵬同志初入保險行業，初心就是通過自己的努力創造一份客觀的收入，憑借專業和全面才能真正的留存下來。通過細致的工作方式和嚴謹的工作態度，梁程鵬同志很快晉升成為銀保部業務部經理。

? ? ? 2015年，在經營導向和市場重心的轉型中，梁程鵬同志緊跟公司轉型步伐，努力提升自己直銷期繳業務銷售的能力，通過微信朋友圈，建立自己有責任心、愛學習、充滿正能量的最佳人設；輸出保險理念及保險知識，為自己開辟了新的客戶群體市場。2022年開門紅首月完成直銷期繳標保 20.2萬，達成全疆客戶經理排名第二的好成績，為自己的轉型之路交出來一份完美的成績單。

? ? ??梁程鵬同志在太平洋壽險的工作經歷，讓他相信：成功很簡單，就是堅持不懈、勇往直前；目標很好達成，就是開拓思路，與時俱進。

踐行服務行天下

? ? ? 誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。身邊有這樣一位黨員管理干部，一直秉持這樣的一個理念，根植于“誠信天下、穩健一生、追求卓越”的企業核心價值觀，將服務至上，急客戶所急，想營銷員所想，在他眼里涉及營銷員和客戶的事情沒有一件是小事，他就是張雄，一名中共黨員，一名誠實守信的踐行者。

? ? ? 2022年2月10日，消費者權益保護日的當天來了一位情緒特別激動的退保客戶，嘴里不停謾罵著營銷員、指責公司，訴說著種種的不滿意。張雄經理得知情況后，立刻將客戶引導至自己的辦公室，傾聽客戶訴說的同時安撫客戶情緒，了解客戶需求，講解保險理念，分析保單對自己以及家人的重要性，又為客戶介紹了保單的增值服務“保單貼芯”和“太保藍本”，通過張雄經理曉之以情，動之以理的說服，客戶的情緒恢復了平靜，并且認可了保險，愿意留下這份保障。用了整整一個下午的時間，使一個不擅長使用手機的長者學會了如果利用“太平洋壽險官微”辦理相關保險業務。客戶臨走時，握著張雄的手：“謝謝你，小伙子，今天沒有你，都不知道你們公司有這么好的服務”。張雄聽到客戶發自肺腑的感謝語，更加意識到了服務的重要性。

? ? ? 張雄同志每天不僅要滿足各式各樣客戶的要求，而且要解決營銷伙伴的求助，當營銷員拜訪客戶遇到瓶頸，張雄同志都能積極進行分析，找出問題的關鍵，需要的時候親自進行陪訪客戶。一個電話求助，張雄同志如臨現場全力解決問題，讓保單順利承保，為客戶提供保障，這樣的事情每天都在發生，但是不變的是服務。

? ? ? 干好一件事，只有自己首先熱愛這個崗位才能做好服務。每天以專業和真誠服務，樹立公司優質服務良好形象，發揮黨員引領和示范作用。

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? ? ? 記得曾經有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實意地善待每一位客戶”。

? ? ? 我身邊就有一位這樣的踐行者。她叫鄭麗君，是一名中共黨員，也是新華南路支公司的柜面主管，每天主要工作是為客戶解決問題，涉及的業務包含保全、核保、承保、理賠、續期等，雖然每天的工作很繁忙，但鄭麗君總會用創作作品的心態不定期深入業務團隊去宣導新技術知識、險種承保規則、保全規則等，用一種最貼切、最輕松的方式切實解決營銷員團隊的難點，為營銷伙伴做好后勤保障服務。

? ? ? 2021年，鄭麗君多次深入營銷團隊進行培訓授課，在機構大早會、主管早會中總能看到她的身影；她的手機總是保持暢通，無論在下班后還是周末，只要營銷伙伴咨詢的問題，她總是第一時間響應、竭盡所能處理，努力幫助營銷伙伴解決問題。

踐行蔚藍約定 服務身邊客戶

? ? ? 作為一名基層黨員，在日常工作中，我要努力踐行蔚藍約定，緊緊圍繞“誠信天下、穩健一生、追求卓越、創新共贏”十六個字核心價值觀，高揚長航的風帆，匯聚三萬盞燈火，以文化照亮長航前行的航路，以必勝的信心遇見更好的自己。

? ? ? 奎屯獨山子支公司2021年度標保目標545萬元，實際達成688萬元，達成率126%，提前半年達成年度目標。朱紅英同志帶領獨山子支公司內外勤凝心聚力、團結奮進、拼搏進取，取得了來之不易的發展成績。

? ? ? 2021年下半年，響應總公司轉型新要求，獨山子支公司由職業營銷切換成服務營銷架構，面對兩個團隊不融合，隊伍無人管理及未來發展的一系列問題，向哪個方向轉？如何攻堅克難？轉型過程中3個月團隊需要禁止新保，一個個難題就像一個個堡壘，朱紅英想，面對當前困境最需要解決的就是解放業務伙伴的思想，讓他們全面了解轉型的方向和目標，擁抱轉型，建立自我發展的薪酬模型。通過為團隊細心講解、一對一家訪、宣導政策、安撫團隊，組織團康，在思想上破冰，在行動上突圍，最終在十月底前順利完成切換，為奎屯中支服務營銷的下一步發展奠定了堅實的基礎。

? ? ? 道阻且長，行則將至。2022年首季紅階段，獨山子支公司轉化“鑫享事誠”保費30萬元，轉介紹客戶2名實現轉化“鑫享事誠”保費20萬元，1月標保同比正增長109.7%，標保總量較去年排名上升10位。

? ? ? 2022年的畫卷已經展開，朱紅英和她的團隊更加堅定黨建引領長航，文化引領行動，時刻準備著迎難而上、爬坡過坎，不斷開創新局面，全面實現獨山子支公司高質量發展的目標。

堅定改革信心

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?保持改革定力

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主? ? 編：孫全

副主編：彭暉

排? ? 版：黃琳

校? ? 對：黃琳