11期
?主辦單位：中國聯通商丘市分公司文學社? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2022年9月刊
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團隊精神：忠誠·團結·執著·進取·敬畏
奮
斗
者
第10期
寬帶到大棚 聯通解難題 錦旗樹口碑
? ? ? ?—商丘聯通助力夏邑農產品直播帶貨感動農戶的故事
4、用四年的時間實現實現自我、挑戰自我、超越自我
5、不負韶華 奮斗有我
? ? ? ? ? ? ? ? —記梁園區營銷中心智家工程師團隊
6、我是一名黨員 這是我的責任
? ? ? ? ? ? ? ? —記商丘聯通高鐵區營銷中心秦勝利
7、“帥哥”張玉帥
8、錨定目標抓落實 主動作為譜新章
? ? ? ? ? ? ? ? —記柘城渠道營銷部小CEO史瑞輝
企業文化落地執行之企業口碑：
客戶信賴、客戶首選
封面故事
2、民權分公司再收感謝信
3、虞城縣紅十字會領導慰問聯通公司運維一線人員
1、寬帶到大棚 聯通解難題 錦旗樹口碑
? ? ? ? ? ? ? ? —商丘聯通助力夏邑農產品直播帶貨感動農戶的故事
04-05
06-11
12-15
企業文化落地執行之員工“三心”：
責任心、上進心、進取心
企業文化落地執行：
一切為了客戶
? 9、雨中送卡 情暖人間
10、用心服務 譜寫精彩人生
11、養老防詐騙 幸福度晚年
12、“傳幫帶”匠心精神傳承 “師帶徒”支撐效率提升
企業文化落地執：
領導力“三要素”之“傳幫帶”
13、寧陵聯通堅守疫情一線 勇斗酷暑“戰疫”
14、靜默下的虞城聯通人
企業文化落地執行--抗疫中的員工“三有”：
有態度、有能力、有素質
40-42
43-44
45-47
總刊
第11期
2022
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劉崗說“我做事從來都是要早一點、勤快一點，到哪里都得讓別人認可”。令他印象深刻的一件事是：一個用戶直播時候，不小心用凳子把光纖壓壞了，當時特別著急。一個電話打給劉崗，劉崗不到十分鐘就到地方，幾分鐘就把問題修復了。當時用戶特別感激，一直夸他神速，直說“佩服佩服”。
劉崗對大棚直播的事情很上心，他發自內心的說“一方面是因為可以拓展公司業務，樹立公司口碑，但最重要的是農民建一個大棚要花很多錢，真心的想幫助農戶”。
為表達對北嶺鎮聯通營業部的感謝，村民號召起來，由村委出面給營業部及裝維經理劉崗送錦旗，這就出現了開頭的一幕。
北嶺鎮營業部小CEO劉江峰將送錦旗的小視頻發到朋友圈，北嶺鎮黨委成員看到了，紛紛點贊營業部。
真可謂：
瓜果成熟好季節? ?農民銷路卻犯愁
聯通千兆到大棚? ?解決直播大難題
北嶺聯通效率快? ?裝維現場做保障
鎮村兩委表感謝? ?錦旗送到鞭炮響
鄉村振興勇擔當? ?感動用戶鑄口碑
?封面故事：
作者：辦公室? ?劉聰歌
寬帶到大棚 聯通解難題 錦旗樹口碑
? ? ? ? ?—商丘聯通助力夏邑農產品直播帶貨感動農戶的故事
在鞭炮的噼里啪啦響聲中，8月6日上午，夏邑縣北嶺鎮聯通公司營業部裝維經理劉崗收到一面寫著“聯通服務效率快 工作用心態度好”的錦旗，這個錦旗是北嶺鎮兩委、朱樓村高校大棚農業園區種植大戶代表的感動和心意。
事情的原委是：
在商丘北嶺鎮朱樓村農業園基地，6-7月份正是各種瓜果成熟的時期。但由于疫情影響，之前傳統的客商無法來到，為此當地農戶給村委反映看能否通過直播形式進行售賣。
5月25日晚上9點，北嶺鎮營業部小CEO劉江鋒接到朱樓村書記電話，希望他能夠在6月1日前將大棚農業園基地接通網絡。5月26日早上8點，劉江鋒和劉崗趕到大棚基地查看情況，給村委書記匯報一定會全力進行網絡支撐。
劉江鋒和劉崗查看大棚周邊情況，當天就將網絡支撐方案拿了出來。因為農業園基地1200多畝，涉及農戶近50家，線路資源遠、流量需求大，他們二人當天決定自建線路。但是自建線路又面臨著人員少、現有線路及桿路不到位的情況，得知這種困難，村委參與幫忙，調動挖掘機工作、人員扎線，北嶺鎮營業部全體人員參與布線、裝機、調測等工作，連續4天干到晚上10點多鐘。終于，5月30日，北嶺鎮聯通營業部自建1300米，完成30多家大棚種植的直播網絡支撐。
作為這個區域的裝維經理，劉崗在自建線路及直播線路保障中得到村民的集體認可。
劉崗服務的片區除了大棚區外，還有很多其他地方。為保證直播村民和其他地區的通信保障都能順暢進行，他精準把控每個時間段，做好統籌劃分。
大棚區內村民直播高峰期是早上和晚上，為此劉崗每天早上6點到9點、晚上18點到21點準時在大棚園區守候，隨時幫助園區直播人員排查線路，保障直播的順暢。剩余的時間，就去其他地區進行維修保障、滿足裝機需求等，連續兩個月沒有耽誤一家的事情，為此他中午幾乎都沒有吃飯、休息的時間。
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作者：民權縣分公司 黃沖
民權分公司再收感謝信
企業文化落地執行—客戶信賴、客戶首選
8月21日，民權分公司收到一封來自民權縣公務員局的感謝信，信中以熱情洋溢和高度贊賞的語言，表達了該局對聯通公司的一片感激之情。
事情的起因是：8月9-10日是2022年度省考公務員網絡線上面試時間。民權縣因疫情防控實行靜默管理，考生無法出縣。鑒于此，市委組織部決定在民權設分考場，要求民權公務員局提前做好考場布置、網絡及安全保障，確保線上面試工作順利進行。
8月6日，該局將信息反饋給民權分公司，公司總經理宋濤克服疫情帶來的各種不利因素，指派副經理王猛專門負責此事。王猛副總經理緊急與商丘聯通公司對接溝通，協調10臺筆記本電腦支援民權。8月7日，王猛副總經理帶領大客戶經理孫孝常、網格經理祝華冒著高溫酷暑在我縣開設的6個考場里架設光纜電路、安裝筆記本計算機。為了搶時間、趕進度，他們縱然汗流浹背、渾身濕透，也不肯坐下休息一會兒。8月8日，電路全部調通，經測試所有設備運行流暢。
在考試期間，技術人員頂著近40℃的高溫堅守在考場服務點，為每一名考生連線、調測，不厭其煩。他們渴了喝口礦泉水，累了坐在考場門外歇一會兒，從不遠離保障現場，確保民權縣公務員局圓滿完成2022年度省考公務員網絡線上面試考試任務。
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作者：虞城縣分公司 劉峰
虞城縣紅十字會領導慰問聯通公司運維一線人員
2022年8月12日上午，虞城縣紅十字會何民會長等一行四人，來到虞城聯通公司，看望為虞城通信保障作出貢獻的一線員工代表。
2022年隨著防疫形勢的嚴峻加大。疫情之下，虞城縣聯通公司運維線全體員工不畏艱難，架光纜、擴寬帶、建5G、保電路，為打造穩定的精品網絡逆行而上。
虞城縣紅十字會會長何民一行四人帶著方便面、礦泉水及8000個口罩等防疫物資，慰問堅守在一線的聯通運維一線員工，給他們送去清涼的同時，贊揚他們炎炎酷暑堅守崗位、為虞城縣通信保障工作保駕護航。
虞城聯通領導班子對紅十字會一直以來對聯通信息化建設的大力支持，表示衷心感謝，希望今后兩家繼續深化合作，全面建立良好合作關系。
企業文化落地執行—員工三心：責任心、上進心、進取心
? ? ? 用四年的時間實現實現自我、挑戰自我、超越自我
—記商丘聯通中州新城營業部小CEO蘭治國的自我蛻變路
作者：辦公室 劉聰歌
四年，是原地重復還是挑戰自己？工作十幾年的蘭治國選擇了后者。有挑戰、有業績、有榮譽，實現了蛻變，蘭治國走出了屬于自己的一片天地。? ? ? ? ? ? ? ? ?蛻變從實現自我開始
2018年以前，蘭治國是一名智家工程師，每天忙碌的是修障、裝機和維護。在2017年劃小承包政策到來后，蘭治國看到了工作中的又一個方向，于是他大膽的舍棄十幾年的安穩，開始謀劃著新未來。
通過競選，2018年1月27日，蘭治國成了解放新村營業部的小CEO，扎實、勤奮、負責支撐他成功完成這一角色的轉變。
2018年，蘭治國所承包的營業部正趕上大規模拆遷的時期，涉及小區3個、村莊12個，影響寬帶用戶近3000戶。壓力空前巨大，初為小CEO的蘭治國頂著壓力，轉化為動力。
穩定團隊，團結營業部人員，找問題、想辦法。令蘭治國印象深刻的是：在營業部最困難的時候，他連續奮戰1個多月時間，和智家工程師一塊吃住、裝機，和營業人員堅守在駐地網營銷現場，實現了奮戰的小區市場份額占有率78.2%的大逆襲。
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“必要的規模是高質量發展的基礎，有效的組織是高質量發展的關鍵”，2021年4月28日，中國聯通河南省黨委書記、總經理童海波到蘭治國所在的解放新村營業部調研，對駐地網市場份額占有率、團隊精神、智慧社區轉型表示高度的評價。
2018-2021年，解放新村營業部年收入業績均居全市前列，收入連續三年保持10%以上增幅。營業部獲得2020年先進班組、標桿單元、2021年先進標桿基礎單元、駐地網發展先進單元等榮譽。省市公司、中心領導多次到中州新城營業部指導工作，并安排其他地市、縣分公司觀摩學習。
業績和榮譽是對營業部的肯定，更是對蘭治國實現自我的鼓勵。
蛻變從挑戰自我開始
2021年年末，商丘聯通啟動劃小改革再出發，城區綜合網格再裂變，蘭治國也由此開始了挑戰自我。
公司擬定劃分區域后，高鐵區營銷中心公開競聘，在所有區域被其他同事列為競選區域后，只有一個中州新城營業部還在。競選面試期間，蘭治國說：“好的區域讓我們的新同事做，老同志就要挑戰新環境”，主動要求接管相對較差的中州新城營業部。
蘭治國說“在2022年旺季營銷誓師大會啟動現場，商丘聯通黨委書記，總經理高軍帶領大家共同誦讀'出征行'的激情現場，讓我更加相信自己的選擇”。
蘭治國正式承包中州新城營業部后，立即著手發展方案、制定發展計劃。2022年旺季營銷期間，蘭治國通過“三自"自管理、自運營、自激勵運營模式，帶頭干。他每天早上6:40到營業部整理好今天的工作，打印出來人手一份，對可能出現的問題做批注和注釋；7:10為自己的團隊買好早餐。白天進行營銷工作，營銷結束后把廳里廳外辦公用品整理打掃完畢，回到家10點，這種習慣從未間斷。
蛻變從超越自我開始
實現自我，是蘭治國改變的開始；挑戰自我，是蘭治國提升自己的過程；超越自我，是蘭治國蛻變的成果。蘭治國的超越自我，是靈活的創新、方向的準確。
面對疫情，他搶抓創新機遇。2022年4月份疫情期間，營業場所大部分都關門停止營業，學生在家上網課。蘭治國在疫情中認識到網絡的重要性，他一方面對區域內寬帶網絡做全面的通暢應急預案保障，確保客戶寬帶正常、網速正常和通話正常，營業部人員安全的前提下做好10分的服務。另一方面，搶抓疫情機遇，收獲了營銷防疫大喇叭和對講機豐厚的效益。
疫情后他帶領自己的隊伍，上門測速、換光貓貼，挨家挨戶檢測光衰、測速、清洗光貓、路由器，并在“七.一”建黨周年組織“黨建下基層”免費服務日活動。通過活動的開展和客戶的口碑傳播，中州新城營業部率先實現了區域內全千兆光貓的營業部。
面對發展瓶頸，找準政策做存量。“只發展不維系，是把薪酬當兒戲”，蘭治國時常把這句話掛在嘴邊。2022年，營業部開始組建自己的維系隊伍，數據分配到人、到天。對每位高質量客戶確保有聯系方式、有檔案，寬帶星級客戶每周有維系問候和提示。
截止到2022年6月底，營業部收入完成107.04%，城區排名第2，存量收入保有率6月份99.41%，城區排名第1。蘭治國說“這一切得益于公司的政策，存量保有和發展必須同時進行”。
蘭治國，一個勇于改變、實現蛻變的小CEO，用業績和榮譽捍衛了作為勞動者的尊嚴，用能力證明了自己。“我會一直進行在超越自己的路上”蘭治國說。
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在商丘聯通有這樣一支“召之即來、來之能戰、戰之必勝”的隊伍，他們團結奮進、充滿活力，12名不同年齡不同學歷的智慧家庭工程師總能保持一致的工作步調、一樣的工匠精神。他們始終傳承“人民郵電為人民”的光榮傳統和“重大時刻從不缺席”的忠誠品質，服務梁園區網絡安全和通信暢通，成為一線發展、區域優質網絡的堅強后盾，以“百倍用心、十分滿意”為服務宗旨，踐行國家隊、主力軍、排頭兵的價值承諾。這支隊伍就是梁園區營銷中心智慧家庭工程師團隊。
領導重視，指引方向。梁園區營銷中心賈經理、高經理等領導對智慧家庭團隊高度重視，為大家樹立人生奮斗目標：一是一定要做有理想、有抱負、有胸懷的員工，樹立目標，認真規劃好自己的職業生涯并為之奮斗；二是鼓勵大家努力學習、積極向上，全面提升自身素質。希望員工一定要加強學習公司各項新業務，不懂就問，全面提升自己的各方面素質和能力；三是腳踏實地不怕困難，勇于擔當攻堅克難。希望大家一定要踏踏實實干好工作，養成負責任、敢擔當的好習慣。
作者：交付中心 王紅波
不負韶華，奮斗有我！
? ? ? ?—記梁園區營銷中心智家工程師團隊
平凡崗位、爭當先鋒。支撐組長、高級智家工程師楊緒光無論寒冬酷暑，白天黑夜，7*24小時在線，用戶聯系他總是第一時間回復，根據實際情況電話指導或登門解決，用勤勞的雙手和質樸的語言為客戶送去最優質的服務。優質的服務帶來了高效的業務辦理量，7月份雖有“防汛、疫情、高溫”等接踵而至的惡劣天氣搗亂，楊緒光依然保持高質量的營銷業績。
高級智家工程師南海濤維護區域在老城區。民主路紗廠一街商都小區老舊小區改造時，他提前將小區用戶逐一統計做好第一手資料，不僅在小區張貼改造宣傳告示方便用戶了解改造進度及聯系方式，還聯系現場施工單位對線路未到位的區域進行協商整改。施工到位、宣傳到位、運營商中第一個改造完畢，獲得辦事處工作人員和客戶稱贊。他以服務促發展，將技術優勢轉化為營銷力。
高級智家工程師高東海日常裝維工作表現優異，資源核查進度全區第一個真實、有效的完成。資源核查中他進行線路規整，拆除廢舊皮線光纜；不僅資料準確方便維護、且提高了線路質量；劣化多次提取為“0”，線路歸整獲得了物業和業主的稱贊！資源清晰可視，促進了寬帶等業務發展，每月超額完成主動服務積分。
奮發有為，收獲滿滿。7月份在全省智家工程師“挑戰21天”營銷競賽活動中，梁園區營銷中心成績突出、表現優異，全區排名第一、全省排名第六；7月份10人獲得市公司“0”工單獎勵，獲獎人員占比83.33%，全區排名第一；7人獲得市公司“劣化專項獎勵”，人員占比58.33% , 全區排名第一；通過比學趕超，增強了裝維隊伍信心，助力裝維產能提升，同時拉起各項業務技能與發展新的上揚線！
凡是過往，皆為序章，行而不輟，未來可期。梁園區營銷中心智家團隊將深入貫徹落實集團公司“1+9+3”戰略規劃體系，繼續以努力拼搏、奮發向上的姿態，用心服務、苦干實干！
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在高鐵區營銷中心有這樣一個人，平時不善言辭，但對待工作一直是沖鋒在前、敢于擔當、樂于奉獻、積極發揮著黨員先鋒模范作用，他就是黨員秦勝利，多次參與中心防汛重保及防疫工作。
奉 獻
“我是一名黨員，這是我的責任”，這是秦勝利常說的一句話。
2018年8月“溫比亞”臺風，他在近半米深的積水中來回穿梭，搶救轉移終端設備及裝維物資達數萬元。
在2021年“煙花”臺風和2022年“暹芭”臺風防汛工作中，他每次都是主動請纓，自愿成為防汛小組志愿者，不忘入黨初心、踐行黨員承諾。汛情值班，他24小時不眠不休，心中牽掛著我們營銷中心每一處的安全，狂風暴雨時，大家都在家中，他的身影卻出現在營業廳、辦公樓、機房、車棚、樓頂上......冒雨進行巡檢， 守護著中心每一處的安全，他用實際行動發揮著黨員先鋒模范帶頭作用。
沒有華麗詞匯和照片，只有每一次真真切切的用心。
我是一名黨員，這是我的責任
? ? ? ?—記商丘聯通高鐵區營銷中心秦勝利
作者：高鐵區營銷中心 唐智芬
堅 守
2020年1月，因新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，大部分人都在居家辦公，而他放棄居家辦公和自己的安全，堅持每天早晚二次到辦公大樓進行病毒消殺，保障了我們高鐵區營銷中心辦公樓的安全，就這樣日復一日，年復一年，早晚消殺的工作他已堅持三年之久，始終沒有放松過警惕和疫情防范工作。
每次有同事對他說道“秦老師，辛苦您了。”他總是擺著手說“我這算不得什么，在疫情防控期間，像我這樣的黨員還有很多很多，他們堅守在寒風中、堅守在烈日下，堅守在夜幕中，堅守在每一個我們看得見、看不見的地方，默默的守護著千萬人的小家，他們不畏懼、不退縮、不計較個人得失，跟他們相比我這又算得了什么呢。作為共產黨員就要平時看得出來，關鍵時刻站得出來，危難關頭沖得出來。”
在他身上，我們年輕一代學習到了老共產黨員敢于擔責、無私奉獻和直面困難、毫不退縮的勇氣，引導我們牢記“先進性”，永做“帶頭人”，在新時代的征程中，勇于擔當、奮力前行，用必勝的信念、昂揚的奮斗姿態，全力投入到商丘聯通數字經濟主航道各項事業的發展之中。
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“帥哥”張玉帥
作者：睢縣分公司 王新穎
帥哥敢擔當。作為時代的一名黨員，他處處勇于擔當，用行動詮釋著“國家隊”、“主力軍”、“排頭兵”的社會責任。今年1月份當睢縣疫情形勢嚴峻時，縣疫情防控指揮部決定要在其服務轄區“君悅來精品酒店”設立“留滯隔離點”，需要聯通公司立即提供通信保障服務。接到指令后，張玉帥不顧個人安危聞令而動，加班加點第一時間按要求高質量完成隔離點的網絡布線及寬帶調測工作，受到指揮部的表揚。睢縣高級中學是睢縣聯通網絡服務的重保單位，隨著疫情的發生，學校多媒體網絡授課承擔著十分重要的作用，時刻保持網絡暢通責任較大。張玉帥在做好日常維護的同時，做到隨叫隨到，以免影響學生的正常課程。由于責任履行到位，幾年來該校的網絡一直運行良好，為政企成功拓展集團業務提供了好口碑。
張玉帥，退役軍人，中共黨員，睢縣分公司湖西營業部智家工程師。自2016年3月入職以來，他以執著的理念、務實的作風、嫻熟的技術、創新的舉措，取得了業務的長足發展，被用戶和同事公認為“帥哥”。
帥哥精神帥。張玉帥身高1.80米，軍人特有的素養使他每天都用陽光快樂向上的心態去面對工作。筆挺的身材、面帶微笑，得體的工裝，越發顯得聯通人獨有的涵養美。工作中他舉止熱情、服務細心周到，總能在微笑中有效處理微妙的客情關系。6年來他所負責的轄區3000戶寬帶用戶，從未出現過用戶投訴，他本人也多次被評為公司“十佳智家工程師”。
帥哥技能硬。2016年3月離開軍營的張玉帥應聘到睢縣聯通分公司，做了一名城區維護經理。俗話說隔行如隔山，他從一名退伍軍人到直接面對眾多客戶，而且還要嚴謹的維護技術、微妙的心理感應及敏感的洞察力，困難可想而知。
怎么辦？只有靜下心來刻苦的的去學。由于當時公司業務發展，公司只派原區域維護經理幫帶一周，為其指點一些入門常識及維護動作要領，熟悉轄區的范圍及重點大客戶的維系情況。
師傅領進門，修行在個人。在接下來的時間里，他犧牲節假日，全身心投入學習磨練之中。在平時的工作中他總是笨鳥先飛，工具包里裝著本、筆，隨時把一些在給客戶維修時的問題給記錄下來，以便和同事探討。當別人在花前月下享受清閑之時，他正就讀在小屋燈下；當別人忙里偷閑小憩談笑當間，他會不失時機的討教技術要領，把它記下來，點滴積累，潛移默化。
為提高寬帶裝維服務質量，他努力拓寬知識面，提升技術水平。在管理上，他對所服務區域的3000多個客戶設立規范化的檔案庫，實行電子化管理；在裝維上，他加快工作進度，提高裝維效率，每次排除故障時，他都要對故障現象進行詳細的分析，制定有效的解決辦法，提升服務質量。
功夫不負有心人，留心處處是學問。經過半年的“摸爬滾打”，他已從一個門外漢，“出落”成一個全能手，積累了豐富的寬帶安裝和故障判斷經驗。“客戶報障一張口，就知問題哪里有；伸手能摸要害處，故障解決事不誤。”在縣公司工會舉行的技能大賽中榮獲二等獎，受到公司領導的表揚和員工的青睞，并于2022年2月榮獲“高級智家工程師”稱號。
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帥哥服務誠。企業的發展源于卓越的服務，卓越的服務源于愛崗敬業的員工。張玉帥在日常工作中，時刻提醒自己作為一名新形勢下的智家工程師，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。
當面對怒氣沖沖、蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，同樣細致的維系，去化解客戶的誤解和怒火。今年7月8日中午，室外溫度高達40余度，張玉帥正在古襄路修障，土地局小區一客戶打電話稱家中電腦不能聯網。接障后，他第一時間趕到客戶家里。經過細致的檢查，發現網線運行一切正常，用戶的電腦網卡由于遭雷擊而無法正常聯網。當他把情況如實告訴客戶后，客戶卻堅持認定今天又沒打雷下雨，不可能被雷擊，一定是聯通的網絡問題，要求他無償更換網線，甚至責怪他技術不過關。他壓住心中委屈，耐心地跟客戶解釋，并用替換法證明網卡確實遭雷擊了。隨后，他馬上為客戶聯系了附近一位電腦維修人員，上門為其更換了網卡。客戶慚愧地說：“剛才是我態度不好，真是太謝謝你了!”
服務無小事，細微見真情。睢縣建設路二中附近有一孤身老人黃大娘，因為身體原因晚上不看電視就睡不著，2021年10月張玉帥為其辦理并安裝了寬帶和IPTV。最初黃大娘不會使用，張玉帥便多次上門為老人服務。12月份的一天晚上8點多，用戶打電話說電視不能看了。因為老人沒有智能手機，無法通過微信視頻指點。愛人上夜班，在家帶孩子的他便騎上車子帶著孩子去老人家里排除了故障。老人很是感動，說：你們聯通的服務真是好啊，每次都是隨叫隨到。老人便自覺義務當起公司業務推銷員。逢人便講：聯通的服務真好，我老太太可以做擔保。僅通過她一人就介紹辦理了8個寬帶業務。自參加工作六年多來，他都時刻以高度的責任心對待自己的工作，從客戶不滿意的事情改起，從用戶的需求做起，自始至終，嚴字當先，從未觸碰過紅線處罰，從未出現過一例用戶投訴。
帥哥多面手。張玉帥不僅維系服務技能好，而且在“裝維入格”業務營銷發展上也是技高一籌。留心處處有商機，他在做好日常維護的同時，對有潛在需求的用戶特別用心跟蹤關注，以便及時捕捉商機，有效拓展業務。位于解放路
中段的“河南中星互動文化公司”前身是一家電商小門店，主要經營網上直播帶貨。店主張女士年輕有為很有經營頭腦，起步時就看中聯通的網絡好，一次性辦理入網99冰淇淋4個，并加裝寬帶12條。作為重點客戶，張玉帥便開啟“保姆式”服務。2021年12月份的一天夜里9：00，店主張女士打電話報障說，兩部微機突然聯不上網，影響訂單正常交易，請求技術支援。不加思索的張玉帥便冒著刺骨的寒風騎車第一時間趕到店里排查。經查一部微機的網線折成了死結、另一部微機的網線水晶接頭脫落，造成網絡信號不通。原來兩個工作人員在移動工作臺時不小心使網線打折、扯斷了水晶頭中的網線。障礙排除后，老板張女士感激地說：“不好意思，由于我們的原因讓你在大冷天跑過來真的很感謝。有你服務我滿意！”今年3月份，該店又擴大經營開了一家分店，全部使用聯通業務。截至目前，該公司累計辦理中高端移網17部，寬帶34條。并在她的介紹下，兩家同行辦理移網中高端11戶、寬帶16條。他用真誠贏得用戶對聯通服務良好口碑的同時，自己也取得業務發展的好成績。
? ? ? ?耕耘有收獲。作為一名“高級智家工程師”，他始終認為，給客戶提供文明、優質、細致、耐心的服務，不能只停留在口頭上，而要落實在行動上。應該把客戶的建議和反饋，甚至是抱怨，當作比金子還珍貴的信任，當作工作的動力。在六年的工作中，在工作中學習，在學習中創新，他用辛勤的汗水和無私的奉獻摘取了一項項桂冠：2018年、2019年連續兩年榮獲市公司先進個人，2019年榮獲1星金牌智慧家庭工程師。特別是2022年“落實新戰略，奮楫新征程”勞動競賽活動開展以來，張玉帥維系與發展并進，發展積分連續6個月均完成目標任務的400%以上，個人收入每月也增收3000多元，成為同事心目中的佼佼者。
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規定動作讓渠道更有方向感
渠道店內規定動作：三個堅持（目標回訪、微信吸粉、線上宣傳）、雙效引流（互聯網引流、電話引流），門店持續發酵升溫；店內布置禮品區、營銷算帳區、業務受理區，室內電視大屏滾動播放成交單及用戶辦理成功宣傳語， 由用戶舉牌拍照和說出確實不要錢、免費領，增加室內營銷氛圍，拉近進店客戶感知。
同心同力讓網格更有責任感
渠道經理和網格內員工協同渠道外出行銷的新型營銷模式應運而生，二者取長補短，將形成持久性的凝聚力和戰斗力，所有自有人員協同能力型核心渠道合力營銷，店內常態化開展金融業務戶外活動，每周每網格進行3次的戶外行銷活動，每次活動時長為3-6小時（有效開展時間一般不少于3小時），天氣原因活動開始時間建議為17:00以后，各網格視情況自行指定活動排期時間。每場活動的目標為1-3戶的訂單完成量，活動口號“不完成目標不回家”。
以文化企企業文化深入人心
柘城渠道營銷部每日晨會布置完工作后，團隊成員將全體誦讀商丘企業文化，每一個成員都有種不服輸、不認輸的精神狀態。“團結一條心、石頭變成金”也成為我們團隊每個人心中的座右銘！
初顯成效讓團隊更有成就感
7月，32家渠道參與金融業務，完成率和絕對值均居全區前二名。縣公司新增標桿渠道9家。渠道營銷部將一如既往，積極創新，勇挑重擔，實現社會實體渠道穩盤托底的作用，全體成員有信心共同完成年度收入目標！
柘城渠道營銷部小CEO史瑞輝，自入職以來，立足本職工作，以初心踐行使命，踏實肯干，踔厲奮發，帶領團隊鉚足“爭上游”的拼勁，聚焦重點業務，快速推動發展擴量。
剖析目前社會渠道經營現狀，對核心渠道的發展量逐漸下滑、套餐價值低、渠道受益少；如何提升渠道的產能？如何提升渠道老板經營信心？史瑞輝決定改變渠道作業模式，帶領網格、渠道一體化作業，推進高質量、高粘性發展。積極發揮連接“消費金融+通信行業”的能力和實踐經驗，金融分期可進行百變的政策包裝，增加異業合作機會，拓展渠道，提升獲客空間，帶動各項業務發展。助力聯通主業的用戶規模和質態雙提升，尤其聚焦發揮優勢拉動中高端5G銷售，提升5G用戶登網規模。具體做法及成效如下：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三個統一牢筑金融根基
統一思想：縣公司市場線會議中，對金融業務的意義和目標，進行了重點強調，要求市場前端所有人員統一思想、快速轉型。
統一產品：129元及以上產品如何牽引，結合公司收入奉獻、營業部季度中高端折合口徑/社會渠道階段性獎勵、用戶使用資源三個方面與營業部負責人、合作渠道算清帳，作對比，突出1+1+1=3的優勢。（129元冰激凌套餐+大額分期+全家享H系列）
統一培訓：分場景制作明白紙，并打印裝訂好，把基礎營銷話術與產品包裝政策統一起來，做到店內人員人人都會一句話營銷，每人發放打印版話術及政策，給每一家渠道算清129元以上套餐的賣點和收益，讓渠道認可產品優勢。
錨定目標抓落實 主動作為譜新章
? ? ? ? —記柘城渠道營銷部小CEO史瑞輝
作者：柘城縣分公司 杜星熠
總刊
第11期
2022
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第11期
祝亞楠趟水45分鐘終于到達目的地，路上她幾次險些滑倒，但她并沒有放棄，奮斗需要正確的目標，需要在困難面前有前進的勇氣，需要在挫折面前有奮斗的毅力，需要在危險面前有開拓進取的決心。
祝亞楠詳細介紹資費后，給用戶實名激活辦理，為方便用戶查詢話費，祝亞楠貼心推薦安裝中國聯通APP，并教用戶如何在APP上使用話費查詢、套餐余量查詢等功能。同時推薦中國聯通河南客服公眾號，一鍵查詢套餐余量、話費余額、歷史賬單等信息，在線辦理繳費、流量包、積分查兌、5G套餐等業務，還可專享營業廳排隊預約、在線咨詢、消費提醒等貼心服務。用戶直夸贊：現在商丘聯通服務真好，而且更智能化、專業化、個性化。用戶對祝亞楠提供的便利服務表示感謝并豎起了大拇指。
祝亞楠一直秉承：以非凡的態度對待工作。無論刮風下雨只要客戶需要，我們都隨叫隨到。陽光總在風雨后，雨后才能見彩虹！祝亞楠以實際行動服務客戶，贏得了客戶信賴，樹立了良好口碑！
作者：睢陽區營銷中心 鄧慧
雨中送卡 情暖人間
企業文化落地執行—一切為了客戶
8月27日，新一輪強降雨天氣來襲，接連的降雨沒能阻擋市睢陽新華營業部祝亞楠前進的腳步。清晨上班時發現雨水沒過車門，但想起公司賦予的責任與用戶的期許，她趕忙換上涼拖鞋，踏著泥濘的道路堅守在工作前線。
風雨無情人有情，只要用戶有需要，市睢陽新華營業部通信人員就會風雨無阻出現在用戶面前。河南夏季的暴雨總會夾雜著雷電，像獅子的怒吼，有種可怕的氛圍。線上訂單接單后，新華營業部一線人員依然堅持30分鐘內聯系用戶，做到日清日結。
與日常工作一樣，新華營業部祝亞楠接到訂單后第一時間聯系用戶：“你好，我是王卡派送員，你在網上訂的王卡到了，我給你送過去”。用戶說：“我正著急使用，想著天一直下雨肯定不可能送到了呢”，祝亞楠笑著說：“沒事的先生，我已經在路上了。”
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第11期
2022
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第11期
奮斗沒有終點，任何時候都是一個起點。在工作中，要學會對自己鎖定的目標堅定不移，否則，遇到困難只要有機會、有退路，我們就會本能的嘗試繞過或者退卻，只有錨定目標不放，我們才會全力推翻、跨越那些障礙。古城區營銷中心宋城營業部的馬麗花就是這樣一名奮斗不止、用心服務用戶的員工。
這是一名用戶為馬麗花送上的錦旗。6月份，宋城營業部CEO馬麗花帶隊在帝景南苑北區智慧社區宣傳。晚上19點多，業主吳亞梅家中老人到宣傳棚下咨詢家里電視不能看了，聯系不上裝維人員。馬麗花和裝維經理賈長樂當場到客戶家中查看情況，經過實地查看發現客戶使用的不是我們聯通的寬帶，機頂盒沒有連接好導致電視無法觀看，攝像頭也無法使用。因業主出差，家中只有一個老人和孩子在家，業主平時都是通過攝像頭監控看老人和孩子在家的情況，現在無法使用心里很是著急。馬麗花安撫好老人的情緒，讓裝維經理賈長樂幫助老人調試好電視并幫助用戶調好攝像頭。當攝像頭傳來業主聲音的時候，老人激動地握住我們裝維師傅的手連忙致謝。
用心服務，譜寫精彩人生
作者：古城區營銷中心 楊蘭
時隔一個多月，老人的女兒也就是業主吳亞梅從外地回來，到宣傳棚下致謝并咨詢話費消費情況。經了解客戶兩個號碼都是異網的，通過手機營業廳幫助客戶查看賬單，發現手機號上面訂購的有兩項增值業務，客戶不知情，而且顯示參與的有送手機活動，客戶說沒參與過領手機的活動，只給孩子領了一個電話手表。客戶找到當時參與活動的單據，發現單據上確實寫的是手機，但客戶實際上領的是電話手表，與實際不符，而且客戶支付寶上面每個月都要還80元的賬單，加一起客戶每月要支付將近300元的話費，最主要的是使用的寬帶網速非常慢，經常連不上網。通過給客戶進行查、算、比，客戶當即決定將兩個號碼轉過來使用我們的千兆寬帶。雖然已經晚上八點了，馬麗花還是給客戶辦理手續并現場裝機，一直忙到晚上九點多，裝通了網線。每個月給客戶節省了200元的話費同時還提高了寬帶的上網速率，一年就節省了2400元，客戶很是感激，第二天到宣傳棚下為馬麗花送了錦旗表示感謝。
李奶奶是我們的忠實的客戶，已經80多歲了。一天，正在上班的馬麗花忽然接到李奶奶女兒鄭阿姨的電話，十分著急，原來李奶奶不小心把手機丟了，可是腿腳又不方便，無法到營業廳進行辦理補卡，鄭阿姨又在外地，通過鄰居知道了李奶奶丟了手機，聯系不上非常擔心。這時想到了馬麗花，便直接聯系了她。馬麗花在了解情況后，二話沒說騎上電動車就上門給李奶奶辦理了補卡業務。她幫李奶奶在手機里裝好卡，撥通了鄭阿姨的電話，讓鄭阿姨放心。鄭阿姨和李奶奶對馬麗花贊不絕口，說其他人都不認，就認馬麗花，聯通的服務就是好。
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第11期
8月份文明城市檢查，又是疫情的特殊時期，營業廳要做好迎檢準備，營業部所轄小區的線路要按照文明辦驗收標準整改。早上六點鐘，小CEO馬麗花就帶著團隊成員到美景天城小區整改線路。因疫情原因，網格經理陳鳳麗隔離居家辦公，馬麗花既要在營業廳做迎檢準備，又要兼顧線路整改，每天都忙到很晚。早上六點鐘起床，孩子還在睡夢中，晚上10點下班回家，孩子已經休息了，她4歲多的女兒對她說：“媽媽，我都好久沒有見到你了”。馬麗花聽了很是心酸，但在其職就要盡其責，她深知自己肩上的擔子重量，用瘦弱的肩膀扛起了線路整改的責任，為創文城市盡一份力量。
生命里最重要的事情就是要有個遠大的目標，并通過努力與堅毅來完成。當挫折來臨時，就要用不懈的奮斗去戰勝它，熬過它才能看見彩虹。馬麗花用真誠服務贏得客戶信賴，譜寫了自己的精彩人生。
8月19日，商丘聯通智慧助老主題活動如約而至，本期以“養老服務防詐”為主題，聚焦老年人最關心的養老服務需求，揭示養老服務詐騙場景，普及防范措施，增強老年人識騙防騙能力。全市18個營業廳同步開展，線上線下相結合，以輕松愉悅的講堂方式，?向老年朋友送去聯通關愛和智慧幫助，活動參與人數1200余人。
安全意識防護網 幸福生活沃守護
講堂重點圍繞四大養老服務詐騙場景展開，特別邀請公安和銀行單位工作人員來到活動現場和直播間，面對面教授養老詐騙防范措施。以老年人易接受的場景劇代入，對生活中典型案例進行舉例講解，揭露利用老年人的身心特點實施詐騙方式，在面對形形色色的騙術時灌輸不輕信他人，牢記“貪小便宜吃大虧”。幫助老年人樹立正確的思想和理念，引導建立自身安全觀念。陳警官在線與粉絲們熱情互動，并對大家當前最為關注的老年人出行問題進行答疑，直播間觀眾紛紛連麥，表示助老活動內容貼近老百姓生活。
養老防詐騙，幸福度晚年
? ? ? ?—商丘聯通開展養老服務防詐主題活動
作者： 客戶服務部 李紅艷
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第11期
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第11期
暖心服務小驛站 智慧數字無距離
各個助老講堂精彩分呈，工作人員向現場的老年朋友詳細講解“國家反詐中心”APP及如何報警、咨詢等功能，并宣導國家智能化舉報平臺，對以養老為名的新型詐騙做到能看懂、會識別，對陷入養老騙局做到能脫身、會舉報。商丘聯通不斷突破助老服務內涵，使聯通營業廳成為老年用戶智能手機使用、防詐宣傳的數字驛站。
在炎炎夏日，營業廳一角的“志愿服務驛站”，為周邊的環衛工人提供到廳休息、飲水等關懷服務，為特殊老人群體送上“夏日清涼”。線上直播期間，一位環衛老大爺走進南京路聯通營業廳，通過助老活動平臺呼吁大家愛護環境，不亂扔垃圾，這一做法受到大家一致稱贊。一位王姓阿姨通過商丘電視臺節目了解到智慧助老服務舉措后，在活動當天特意來到營業廳參加本期養老防詐課堂，王阿姨是一位退休老教師，感受到聯通公司的服務熱情，她感慨地說“助老服務是為民辦實事，為聯通服務點贊”，為此還專門編寫了一段防詐騙順口溜。
陌生電話不能接，是非真假要辨別，
不法分子蒙人騙，專找中老年人劫。
電信蒙騙中大獎，純屬胡說一邊歇，
非法集資是騙術，忽悠百姓毀家業。
花言巧語不能信，堅決打擊這一切，
用保健品作欺騙，千萬莫信要離遠。
為了騙錢耍手段，我們自己做防范，
真假是非要辨清，生活穩定家和諧。
為聯通助老服務點贊！
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第11期
作者：綜合服務支撐中心 張鳳芳
傳幫帶匠心精神傳承，師帶徒支撐效率提升
企業文化落地執行—領導力“三要素”之“傳幫帶”
隨著多名老員工退休，綜合服務支撐中心工單班人員結構發生變化，剩余67%的人員需要承擔100%的工作量。為不影響對一線的支撐響應速度，中心領導及時調整自有隊伍，將業務中臺與工單班融合，人員復用、相互學習各業務系統熟悉工作流程。老員工們積極發揮“師帶徒”的作用，營造“傳幫帶”氛圍，以老帶新、一對一幫扶，共同成長。
李堃，是工單班一名老員工，他用自己獨特的機智和幽默發揮著“師傅”的積極作用。為了讓“徒弟”盡快熟悉工作，他特意制定了教案和教學流程，讓“徒弟”親自接聽一線裝維人員電話，體驗各種問題場景，然后理論結合實際，糾話術、教系統、傳經驗。在“傳幫帶”的過程中，他總能用幽默的方式和通俗易懂的語言把較為復雜的系統操作流程傳遞給他的“徒弟”，他傳遞給“徒弟”的不光是業務技能，還有與一線裝維人員的溝通技巧以及全力以赴為一線裝維人員的支撐服務精神。他在帶“徒弟”的時日里，常想起當年他的“師傅”李艷對他的說教。
“傳幫帶”匠心精神持續傳承，責任與擔當融入團隊血脈，薪火相傳！
自2022年7月31日寧陵縣爆發新冠疫情以來，寧陵聯通公司經理袁一飛認真貫徹落實寧陵縣疫情防控調度會議要求，及時組織公司黨員干部奔赴疫情防控第一線，防控執勤人員快速進入戰時崗位。
寧陵聯通堅守疫情一線 勇斗酷暑“戰疫”
作者：寧陵縣分公司 牛守智
企業文化落地執行—抗疫中的員工“三有”：有態度、有能力、有素質
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寧陵縣全域實行靜默管理，要求疫情執勤人員值守后吃住在單位不能回家。公司經理袁一飛要求執勤人員嚴守防疫工作紀律，堅守崗位，在分包路段履行靜默管理工作職責，圓滿完成縣疫情指揮部下達的各項防控任務，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
盛夏三伏，熱浪翻騰。公司執勤人員在驕陽之下和深夜里，一次次揮臂勸阻，將流動車輛、人員勸返；一次次提醒警示、講解防疫政策，對符合流動車輛認真檢查、予以放行，將疫情風險阻攔于卡口之外。由于全縣靜默管理，公司儲備物資匱乏，執勤人員換崗后自己動手做飯，只能吃一些簡單的飯菜。為了節省米、面、雞蛋，有時候泡個方便面就是一頓飯，然后回到自己的辦公室洗洗汗透的衣服，躺在辦公室的沙發上休息過夜。為了保障公司通信暢通，他們還要及時奔赴通信施工、搶險現場，為寧陵縣疫情靜默管理提供通信支撐保障。
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向戰斗在抗疫一線的逆行者致敬，向奮斗在保障通信的通信人點贊！疫情未退，戰“疫”不停！公司每一名執勤人員，每一名聯通人，都用汗水詮釋守土有責的使命感，用實際行動踐行聯通精神！
8月27日晚突入而來的疫情，讓虞城縣整個進入”靜默”狀態，但是聯通人卻沒有絲毫停歇，縣委、縣政府領導緊急下達命令：為確保虞城疫情防疫指揮部正常辦公、隔離集中點緊急開通應急業務電路，指定虞城聯通作為這次通信保障任務的唯一運營商。
疫情就是命令，防控就是責任。8月28日6:30接到虞城疫情指揮部通知，保障疫情指揮部網絡正常命令，虞城聯通黨支部高度重視，立即成立了保障工作小組，公司黨支部書記胡東明為組長，網絡中心副總呂鑫為副組長。
“靜默下”的虞城聯通人
作者：虞城縣分公司? 劉峰
“疫情保障刻不容緩，大家能快則快！”呂鑫帶領大家從防疫指揮部施工完成后輾轉來到新建集中隔離點，他一邊調配現場施工人員，一邊組織召開現場緊急協調會議。現場將工作施工小組、裝機施工保障小組分為兩支隊伍，經快速部署和分工，施工人員不顧疲憊迅速投入隔離點寬帶安裝施工。
晚8點10分在集中隔離點，呂鑫快速了解隔離區域劃分、安裝布線位置、以及寬帶施工安裝實際需求，8點30分前臺政企中心李娟和余靜緊急走裝機下單，9點20分機房端口開通，22點15分施工現場集中線路布線，“幾十個房間得準備好充足的水晶頭和網線，這個工作量很大。”智家工程師郭嵩說道。呂鑫了解情況緊急調度后臺支撐調撥。倉庫保管、運維支撐網格人員協同配合，“一十二十.....一百”，“水晶頭齊了，網線夠了”。智家工程師王國強喊到。
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有困難克服它，大伙就這樣連續奮戰18個小時不停歇，黨員干部帶頭，大家全力以赴，他們加班加點，餓了吃點方便面，渴了就喝點礦泉水，不怕苦不怕累，全力做好響應。防疫指揮部及隔離點電路開通、寬帶裝機全部在凌晨4點調測安裝到位，并且調測網絡正常投入使用。
虞城聯通這次聯合行動緊急抽調了光纜維護人員8名、運維人員14名，裝維經理2名，集團客戶經理2人，共計安裝調測電子政務網一條，公安網一條（架設光纜500米），調測辦公網絡40條，布放網線2500米，安裝電話30部，視頻會議一條，增加46條網線。
在抗疫關鍵時期，在黨支部帶領、公司各部門、黨員協同合作下，虞城聯通人詮釋戰“疫”速度與力量，樹立守土有責、守土負責、守土盡責的“戰斗”精神，將疫情作為號令，將通信保障作為使命，得到了縣委領導及防疫指揮部領導的高度評價。聯通人以堅強的戰斗作風、無畏的戰斗精神，全面做好通信保障工作，力保虞城縣疫情防控工作取得全面勝利。
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中國聯通商丘市分公司文學社
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劉 芳
郭海濤? 趙新莉? 王黎明? 王洪峰??
劉聰歌 ?孫秀華 ?湯利敏 ?胡濱
顏彩虹
第10期
本期版面編輯：政企客戶事業部 楊愷
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