? ? 建立人力資源公共關系管理體系，制定公司年度人力資源需求計劃。組織人員招聘與各大招聘網站的合作，以及下鄉招聘等多種招聘渠道為公司尋求合適的人才，同時大大提升了公司的知名度。

? ??人事部也稱人力資源部門，肩負整個公司的管理重任，負責招聘、考勤、工資核算、研究工作績效考核系統和滿意度，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，并且提高和維持企業的經營的高效率

? ? ? 呼叫中心?作為一個獨立的運營實體，具有一些與其它職能或部門不同的自身特性。例如，其它的業務部門可以把上班時間定為朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部門的上班人數在任何時間都是相對固定的，而呼叫中心要看業務量的變化；這些情況都是由呼叫中心自身的職責定位和運營特點而決定的。

? ? ??并發進程?這個詞可能更多地用在計算機或軟件設計領域，在呼叫中心領域并不常用，但它確能夠很好地描述高績效呼叫中心運營管理的另一個關鍵方面或基本特征。一個呼叫中心會有很多事件在同時發生或進行。有幾百或上千次的電話或數據網絡交換在同時進行等等。

? ? ? 高度可靠 ?呼叫中心里面有很多事情在同時發生，而可靠性與并發性是相輔相成的。呼叫中心運營的可靠性反應在：有足夠客戶服務代表在高效、準確地處理預期的業務量；各項系統運轉正常，不出現系統故障；對突發狀況有應對預案，不會造成服務中斷或給服務水平造成大的波動等等。隨著現代技術手段的不斷發展和應用，語音、數據網絡系統的融合一方面使客戶與企業之間的溝通聯絡更加方便，另一方面也更需要呼叫中心加強對系統可靠性和穩定性的控制力度。