防坑手冊
集成家電
選購·設計·安裝·售后
聯合發布
全流程陷阱大揭密
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目? 錄
1
集成家電?改變生活
2
不同場景適用不同設備
3
風險分析
4
防坑技巧
5
安裝使用注意事項
P03
P04
P07
01
集成家電?改變生活
以中央空調、新風系統、中央采暖、全屋凈水、中央熱水五大系統為主的中央集成家電系統，隨著“舒適家居”概念的興盛，自上世紀70年代就在歐美國家開始廣泛應用。其以環保節能的方式，從多方面提高人們生活的舒適程度，讓居住環境達到“5恒”標準。
P10
P18
中央
空調
新風系統
全屋凈水
中央采暖
中央熱水
未裝修房
已裝修房
管道式
地暖
前置過濾器
中央凈水機
預留管道和進出水口
壁掛式
散熱片
中央軟水機
預留管道和進出水口
02
不同場景適用不同設備
2、新風系統
新風系統是由換氣機及管道附件組成的一套空氣處理系統。簡單來說，新風系統就是“房屋的呼吸系統”，如同人體的肺，把污濁的空氣排出屋外，并引入新鮮的室外空氣，讓家里保持一個健康、自然、舒適的環境。
作用和特點：
調節溫度、濕度? ? ? ?立體送風更舒適
隱蔽安裝更美觀? ? ? 一級能效更節能
作用和特點：
增加室內新氧量? ? ? 過濾灰塵PM2.5
換新氣清除甲醛? ? ? 熱交換恒溫節能
1、中央空調
家用中央空調是由一臺主機驅動，帶動多個末端的方式來控制不同的房間以達到室內空氣調節的目的。它采用風管送風方式，用一臺主機即可控制多個房間，有效改善室內空氣品質，預防空調病的發生。
作用和特點：
熱水采暖不干燥? ? ? ?輻射散熱無風感
升溫均勻無溫差? ? ? ?采暖熱水二合一
全屋凈水由不同凈水設備的系統化組合，一步解決居家生活中飲、食、洗、浴凈水需求，全方位呵護家人用水健康。全屋凈水設備包含：前置過濾器、中央凈水機、中央軟水機、末端直飲機、管線機。
4、全屋凈水
作用和特點：
濾除余氯、重金屬
? ? ??軟化水質護衣美容?
濾除雜質保護管道? ? ? ?延長涉水家電壽命
采暖有干濕兩式：干式采用熱輻射，濕式采用水暖熱對流室；采暖方式有地暖和暖氣片兩種。整個房間由同一熱源供暖，不僅能滿足多居室的采暖需求，室內環境干濕適宜，恒溫自調節功能，使整個家庭環境冬夏如一，并且大容量的熱水可以同時、多點的供給，滿足家庭生活中的熱水需求。
3、中央采暖&熱水
03
風險分析
一
劣品帶來的傷害案例
1、爆炸事故
多層特別是高層住宅中，燃氣供暖爐一般設置于空間不大的廚房或陽臺，緊鄰居住空間，由于多種原因，爆炸的事故時有發生，據1999年3月24日《哈爾濱日報》報道，在道里區北六道街15和17號樓共200多戶燃氣供暖爐中，1998年供暖期到1999年1月10日為止，先后發生7次爆炸事故。以后又發生一次。其它地方也曾發生過類似事故。因此，應盡快制定技術標準加以規范，并嚴格選擇有較高安全保障的產品。
2、飲水衛生和安全
如果安裝了沒有許可證和認證的中央凈水產品，衛生和安全均不能得到保證，甚至可能造成對自然水的二次污染，危害家人身體健康。
二
服務體驗錯位
1、免費安裝可能暗藏秘密
很多不知名品牌尤其喜歡用“購買時承諾免費安裝”來做營銷和廣告宣傳。
風險點：入戶安裝時，以要用特殊材料、施工難度大等等理由來增加收費，否則就以不安裝了也退不了貨來威脅客戶。
2、“每平米報價”僅供參考
有些公司會以“每平米報價”來吸引消費者簽約交預付款或者定金。
風險點：上門測量后出具“真實報價”（往往比每平米報價高出不少），此時如果消費者不認可，銷售公司就以各種理由不退還消費者所交預付款。
3、后期增項多要警惕
簽訂合同后，可能會因為各種原因增項，包括主動或必要的增項、惡意的增項。
如果是業主因為自身改動而增加的錢（比如為美觀加長中央空調出風口），或者在施工過程中遇到了不可控因素而增加的錢（比如安裝鍋爐時因拐彎需加長煙管、增加彎頭）都在可接受范圍，如果是惡意增項則要提高警惕。
風險點：
為了簽單故意在報價時縮減項目，后期安裝時再收或惡意誘導消費，比如安裝時，說廠家原配材料不好，引導業主購買自備材料等。
4、保修≠包修
包修指廠商提供完全免費的維修服務，保修指廠商在一定期限內提供免費維修及保養的服務，但要收取材料費。
風險點：在購買“延保服務”時，一定要詳細了解延保服務的內容，弄清楚是“延保”還是“延包”。
5、售后遭遇“踢皮球”
安裝不過關經常是各方相互推諉的借口。到底是安裝質量還是產品本身存在質量問題？消費者最好找廠家進行鑒定，并出具鑒定報告以明確責任。如果廠家也不配合，可以向當地消保委求助。
04
防坑技巧
一
買之前，這些事情要想清
1、最想實現什么功能
很多中央集成產品具備多種功能，這就需要先想清楚，自己最需要的功能是什么，不要貪圖“多功能”，反而忽略了自己的需求、誤了產品主要功能。可以根據個人的不同需求選購具有相應代表性功能的產品，如：智能調節、靜音、遠程控制、WIFI、快速制冷/熱、除甲醛、靜電除塵、自清潔功能等。
2、產品安裝的房屋面積
根據適用面積（或適用人數）選擇新風系統風量、空調制冷量和熱水器的容量，為保證舒適效果，建議依據比現有更大的適用面積或更多的適用人數人數來選擇，別圖便宜買了小功率，使用效果差。
例如：
①選擇中央空調時：空調制冷量大小的選擇一般應考慮房屋朝向、房屋面積等因素。一般按照200-250W/m2選，西曬或樓層較高的房間適當增大制冷量。
①選擇新風系統時，可以按照房間換氣次數的方法選擇新風量，即每小時0.6-1次全屋換氣的標準，用用套內面積乘以層高，比如100m2的家就是100×2.6=260m3的空間，需要156~260m3/h的新風量。?
②安裝全屋凈水系統時，房屋面積達到120m2及以上的新房，適宜安裝全屋凈水系統中所有涉及的產品，覆蓋飲、食、洗、浴全方面需求；? ? ? ?
120m2以下的新房，則根據自身需求，考慮安裝部分涉及產品，減小成本，不誤健康。
3、產品安裝的房屋條件
新裝修房：都可以安裝。
已裝修房：需預留空間、電源、下水等，購買前一定要先確認是否滿足安裝條件。
例如安裝中央熱水器之前，要考慮同時供應熱水的洗手臺、浴室和廚房的數量，以及場地的水溫和氣溫。一般來說，供應熱水越多、氣溫越低，需選購的產品功率越高，容量也越大。
4、安裝的大環境
例如根據居住的周邊環境決定要不要安裝全屋凈水系統，如果住宅區靠近工業園時，為了用水衛生安全，建議安裝，若當地水質較硬，為了用水設備正常使用，最好也安裝。
5、預算
可參考產品的功率、容量、能效標識等因素，一般來說，能效等級和價格成正比，由此也可判斷是否在預算范圍內。
二
購買時，劣質材料不要選
1、影響設備使用效果
施工后，輔材看不見摸不著，容易被忽視，卻對整個系統的正常運行至關重要。例如，好的保溫板能夠降低地暖熱能損耗，降低使用成本；而劣質保溫板，不僅采暖效果差，采暖費用也要大大提高。
2、一旦損壞，損失慘重
輔材的施工往往都是一些隱蔽工程，一旦損壞，比如地暖盤管漏水、閥門壞了，就意味著水漫金山、敲墻砸地，損失重大。
3、避免不環保材料
很多低價輔材，是用垃圾回收料做成的，充斥著大量重金屬等有害物質，不利健康。
三
優質產品這樣選
1、有相關標識
2、特殊標識要有認證
產品的一些特殊指標，如靜音、防腐蝕、耐UV等最好獲得第三方機構的認證。
特征性標識
參考信息
CCC標識
必須選擇帶有CCC標識的產品
能效標識
必須選擇帶有能效標識的產品，能效等級1級為能效最優的等級
節能標識
能效等級2級以上的產品為節能產品
其他
如：卓越產品認證標識等
由于目前市場上的產品功能眾多，廣告繁雜，具有第三方認證/檢測的產品更具有公信力。
3、選擇新風系統時，這些指標是關鍵
| 制冷 | 制熱 | |
| 焓交換效率 | ＞50% | ＞55% |
| 溫度交換效率 | ＞60% | ＞65% |
4、全屋凈水系統，要選認證產品
全屋凈水系統，最好選擇具有涉及飲用水衛生安全產品衛生許可批件，末端凈水器獲得自愿性認證證書，末端凈水器水效等級為3級或以上的產品。
優品參考
別花了大價錢，才發現買了貨不對板的產品，這些優質品牌可供參考：
四
?- 家用中央空調：
美的、海爾、格力、酷風、大金、日立、
三菱重工、惠而浦、奧克斯、約克……
?- 新風系統：
松下、環都、愛迪士、智米、惠而浦、蘇寧極物、
海爾、小米、遠大……
?-?中央采暖：
A.O.史密斯、林內、能率、威能、貝雷塔、博世、菲斯曼、海爾、美的、萬和、阿里斯頓、萬家樂、華帝、前鋒、威特尼……
?- 全屋凈水：
3M、美的、A.O.史密斯、怡口、海爾、開能、
漢斯希爾、沁園、安吉爾、威能……
?- 中央熱水器：
A.O.史密斯、海爾、美的、萬家樂、萬和、
阿里斯頓……
五
購買渠道要找好
1、認準正規大平臺，產品有保證
2、小店購買要謹慎，質量、售后無保障
3、網購有風險，線下體驗很重要
沒有實力的小店，存在不穩定性，一旦經營不善關門大吉，所有售后承諾都將是一場空。
網絡商家如果沒有實體店，網頁畫面設計非常好看，但是實物卻不一定對板，買集成家電，建議還是得實際體驗。
正規大平臺一般符合以下條件
資質：工商注冊、廠家授權齊備年限：公司經營10年以上規模：有固定經營場所和自己的展廳架構：導購、設計、安裝、售后等部門設置齊全標準：安裝、售后服務有標準案例：積累了較多的工程實例
一
安裝設計
4、勿輕信熟人介紹
關鍵還得看施工團隊靠不靠譜，如果沒有施工標準，全看師傅個人經驗，難免出問題。
05
安裝使用注意事項
1、合理布局
科學設計是確保使用效果的大前提，可靠的公司會派專業設計師進行系統設計。專業設計都會遵循一定的原則規范，確保科學合理，使用效果達到最佳。
①中央空調：
多聯機室外機體積比較大，需要預留足夠的空間；空調系統啟動時，室外機會有一定的噪聲，振動，不宜安裝在觀景朝向的墻體上。
②新風系統：
- 主機有一定的厚度，內嵌式安裝時，天花與屋頂需要預留足夠的內空；
- 新風系統進風口的空氣質量會直接影響室內環境，不宜安裝在煙塵、潮濕有異味的墻面上；
-?出風口與回風口間距保持在1.5米以上，以防止排除的氣體竄流；
- 進氣口應避開燃氣排氣口或者油煙排氣口，以免影響新風質量；
-?回風口與空調室內機出風口保持足夠距離，避免冷空氣被吸走。
?
③中央采暖：
- 地暖重點關注鋪設區域，一般來說衛生間、廚房和衣柜下方無需鋪設。
- 暖氣片安裝位置宜低不宜高、窗戶下優先兩大原則，如果把暖氣懸掛過高，容易使房間頂部的熱量集中，人所感覺到的實際溫度低于設計溫度，不僅造成能源浪費，也提高了用戶的采暖費用；
- 與床頭、真皮沙發、貴重木制品保持10cm以上的距離。
④全屋凈水：
- 中央凈水機由于體積大，重量大，且管道眾多，建議安裝在陽臺、廚房等室內位置，且承重在300kg以上為宜。
- 附近應配有下水道、進出水管、電源插座、地漏、防護罩等設施，全方位考慮好配套因素，才方便安裝使用。反之，配套設施和安裝位置不合適，將會造成工程量大，通道擁擠，滲水漏水等不良情況，用戶體驗感很差。
⑤中央熱水：
- 燃氣熱水器對安裝環境和位置、電源、水路、氣路、排煙管和安裝材料均有要求，安裝場所要具有良好的通風換氣效果，煙管不宜過長，且嚴禁穿過起居室、臥室；
- 安裝空氣能熱水器，為了安全起見，最好加裝定壓罐。
2、集成化設計，避免多家公司協調
建議整體系統在一家公司選購，省時省力，也可以避免多家公司協調方案，出現問題相互推諉。
3、規范施工 多方監理
①檢查安裝公司施工資質
②按圖紙規范操作
中央集成家電系統“三分產品，七分安裝”，后期施工是一項技術性很強的工程。一些公司為節省成本，會把工程外包給游散施工隊，一旦出現問題很可能連人都找不到。因此，選擇的安裝公司必須具備機電安裝資質，現場施工人員持證上崗。
不按圖施工，原因可能是多方面的，但多數情況下是施工方想省點工、省點料，一旦發現，必須立即要求整改；如果現場確實需要改動，要做好記錄。
③提前明確打孔需求
中央
空調
房間出風口
3
50
2
80
方案
二選一
地暖
鍋爐煙孔
1
110
/
新風
系統
房間出風口
主機連通室外處
2
1
75
120-130
/
/
中央集成家電系統常規安裝打孔需求表
品類
打孔位置
數量(個)
孔徑(mm)
備注
TIPS：
外墻打孔要向外側傾斜，防止雨水倒灌；
打孔位置必須要避開應力梁或者應力墻。
4、具體產品具體分析
來看看集成家電都該怎么裝。
? 中央空調這樣裝：
內機：
① 離房頂距離不得小于1cm，避免機器運行與墻頂產生共振。
② 內機吊裝需考慮1%的坡度，接冷凝水的一側要稍微低一些，避免冷凝水排不出去。
冷凝水管：
①從內機接出后至室外或地漏，至少保持>1%的坡度。
②每一套冷凝水管上安裝透氣口，避免排水管道沒有空氣壓力，確保排水順暢。
外機：
①外機后部15cm內、風扇出風口50cm內無遮擋。
②所有落腳點必須安裝減震墊。
管路：
①管路安裝整齊。
②固定支架的間距不超過1.2m。
回風口：
①回風口、檢修口開在一起，預留檢修空間；
②風口尺寸必須與內機回風口吻合，
不能錯位，加長風口除外。?
新風系統這樣裝：
主機：
① 主機安裝要求正，平，穩。
②離房頂距離不得小于2cm，
附近留有足夠的空間，以便于維修和保養。
風管：
①橫平豎直。管材內徑清潔無雜物。??
②硬管每隔150cm設置一根吊卡；
軟管每隔70cm設置一根吊卡。
風口：
①房間內的風口的安裝高度應一致，排列應整齊。
②進風裝置四周必須采用發泡劑填充密封，并做好防水處理。
地暖這樣裝：
集分水器：
①集分水器安裝高度應盡量低，但需保證最低點距地面不低于 300mm。
②分水器用外罩保護，裝潢完成后可拆除。
鍋爐：
①鍋爐一側留有50cm以上的檢修空間，正前方應有鍋爐寬度2.2倍以上的拆卸空間。
②如果鍋爐煙管走吊頂，要畫出檢修口的位置和尺寸，應放在鍋爐正前方1.2倍處，尺寸為400x400mm，并且標注“集成吊頂除外”字樣。
①墻側邊安裝的散熱片，散熱片距墻邊不小于 10cm，便于閥門及其他部件的安裝 與操作。
暖氣片這樣裝：
普通暖氣片：
②鑄鋁散熱片≥16 柱、鋼板散熱片 長度≥1.4m ，必須采用異側進出連接管。
?
①安裝在馬桶上方，則居中布置，高于馬桶水箱位 10cm。
衛浴專用散熱片：
②安裝在浴缸上方，則應高于浴缸20cm。
5、隨時監督，第三方監理
業主：及時查看工地，跟進工程進度。
監理：引入專業第三方監理公司幫助業主與施工方協調、從專業視角對施工規范和工程質量進行核檢。
二
驗收注意事項
1、竣工文檔要齊全
盤管：
①“回型”鋪設的方式鋪設，最外側管道距墻 10-15cm。
②間距一致，用管卡固定，固定點間距不超過30cm，大于90°彎曲管段的兩端和中點均應固定。?
包括設計圖紙、竣工圖紙、設備合格證、設備說明書、保修卡、使用說明書和售后服務卡等資料，這些資料是用戶售后服務的保障，也是安裝公司責任心的體現。
2、盡可能使用專業測試儀器測試使用效果
不能僅憑人體感官，而要用專業測試儀器對有關數據進行測試，必要時，可以邀請專業第三方機構進行檢測。
測試方法：用測溫儀器測房間溫度
合格標準：
- 制冷：設定為26℃，房間溫度與設定溫度之差小于2℃。
- 制熱：設定為22℃，房間溫度與設定溫度之差小于2℃。
【中央空調】
【中央采暖】
測試方法：室內溫度計測試
合格標準：
- 地? 暖：鍋爐出水溫度設定55度，環境溫度設定? ? ? ? ? ? ? ? ?25度，開啟12小時以上
，全屋溫度達到? ? ? ? ? ? ? ? ?22度（溫差±2度）?
- 散熱片：鍋爐出水溫度70度，開啟2小時，全屋? ? ? ? ? ? ? ? ? 溫度達到18度以上
【全屋凈水】
測量方法：測紙
測試
合格標準：
- 軟水：PH值 小于7
- 凈水：TDS值 小于18
【新風系統】
測量方法：PM2.5測試儀
合格標準：開機2小時以上，室內PM2.5數值
? ? ? ? ? ? ? ? ? 低于10
3、三方驗收 確保質量
施工結束后，所有項目必須接受廠家、監理和業主的三方驗收。
三
使用指導要到位
中央集成家電系統復雜，操作不當也會影響使用效果，設備驗收后，要求商家派專人進行指導，后期有使用問題也要及時咨詢。
四
售后維權
1、誰銷售，誰負責
保修期內根據“誰銷售誰負責”的原則，消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修，千萬不要圖方便就近找人維修。超過保修期建議選擇有資質的商家進行維修。
2、保留維修票據 ，填好保修卡
保修憑證包括：發票、保修卡。根據“三包”規定，如果保修期內維修兩次仍有問題，消費者可以憑修理記錄和證明，要求換貨或者退貨；如果維修后30天內同樣的問題再出現，消費者有權進行投訴，維修記錄就是一項很好的證明。
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |