大悅城控股物業事業部華北區域公司 編制
09
2023年第1期
悅享之家
大悅服務美好生活
GRANDJOY
?SERVICE
目錄
contents
行業動態
行業政策? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
公司資訊
物業事業部華北區域公司黨支部開展
生態文明建設專題學習會? ? ? ? ??
北京工會委員會開展夏日送清涼活動? ??
榜樣力量
百尺竿頭思更進 梅花香自苦寒來? ?
大悅服務
提升服務意識? 共創品質佳績? ? ? ? ? ??
相濡以沫? 愛在祥云? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
快樂童心? 夢想前行??
斷絕安全隱患? 我們在行動?
項目風采
錦旗背后的故事??
01
03
05
07
13
17
20
22
24
內部刊物? 免費贈閱
行業動態
美好生活
01
? ?8月23日，北京住建委官網發布消息稱，近日，北京市住房和城鄉建設委員會發布《關于進一步規范住宅物業管理項目生活垃圾和住宅室內裝飾裝修相關收費的通知》（下稱《通知》），進一步規范住宅物業管理項目收費。
? ?《通知》明確，自8月21日起，北京市物業服務人不得收取生活垃圾處理費；物業服務收費標準中包含生活垃圾清運費的，物業服務人不得重復收取生活垃圾清運費；未包含的，可以按照政府定價
北京住建委：物業不得向業主收生活垃圾處理費、裝飾裝修管理服務費、保證金
轉載：中國物業新聞網
大悅服務
02
標準收取。生活垃圾清運費收費標準為30元/戶·年，該標準應當在物業管理區域顯著位置公示。住宅物業管理項目的物業服務人不得向業主或者物業使用人收取或者變相收取住宅室內裝飾裝修管理服務費，不得向業主或者物業使用人收取或者變相收取住宅室內裝飾裝修保證金（含裝修押金）。
美好生活
03
? ?8月25日，大悅城控股物業事業部華北區域公司黨支部開展生態文明建設專題學習會，黨支部書記孫鵬主持會議。
? ?會上孫鵬領讀了習近平總書記關于社會主義生態文明建設方面的重要論述，支部委員先后發言，并結合工作實際探討推進生態文明建設的工作計劃。
? ?會議指出，一是要提高政治站位，堅定不移用習近平新時代中國特色社會主義思想的生態文明觀統一思想、統一行動，全面壓實環境保護責任，堅決保護好綠水青山藍天白云；二是要節能降耗、降本增效，加強精細化管理，倡導低碳生活理念；三是要黨員領導干部要深入業務一線，
公司資訊
大悅城控股物業事業部華北區域公司黨支部開展生態文明建設專題學習會
大悅服務
04
履行好主體責任，結合所學內容持續提升業務管理，為公司高質發展貢獻力量。
? ?大悅城控股物業事業部華北區域公司全體黨員、入黨積極分子共計35人參加會議。
美好生活
? ?入夏以來，高溫天氣持續不斷。為切實保障炎熱天氣下堅守在一線員工的身心健康，大悅城控股物業事業部華北區域公司北京工會委員會開展“夏日送清涼”活動，為北京各項目送上夏日里的一絲清涼，以實際行動表達公司對一線員工的關懷。
大悅城控股物業事業部華北區域公司北京
工會委員會開展送清涼活動
05
? ?通過“送清涼”活動，傳遞了“公司溫度”，提升了一線員工“幸福指數”。華北區域公司時刻牽掛每位一線員工，今后將持續當好員工的“貼心人”，把工會組織的溫暖送到廣大一線員工的心坎上。
“
大悅服務
06
美好生活
07
榜樣力量
? ?王璐璐于2011年加入大悅服務大家庭，2021年起擔任北京中糧瑞府項目物業服務中心經理。她憑借自身良好的業務能力和腳踏實地的工作態度，于2021、2022年連續兩年榮獲屬地政府頒發的“先進單位”及“先進個人”獎項、“2022年大悅城控股優秀員工獎”、帶領團隊累計獲得業主贈與錦旗15枚。每份榮譽的取得，背后都離不開她為之傾注的心血。
百尺竿頭思更進? 梅花香自苦寒來
“
大悅服務
? ?北京中糧瑞府項目現管理別墅116套、公租房589戶，客群存在較大差異，導致服務難度大，再加上服務中心工作人員少、事情多、任務重，要想把物業工作做好，存在著各種各樣的問題......怎么辦？作為項目經理的王璐璐，拿出了百倍的信心，千倍的熱情，竭盡全力地想辦法、出點子，從業主角度出發解決處理歷史遺留問題，累計解決歷史問題10余項，用她的話說，就是“要想方設法把管理服務做到位，讓業主住得舒心、過得開心、離家放心！”
砥礪前行，知行合一
? ?中糧瑞府項目，屬于老業主項目，歷史遺留問題較多，其中之一涉及項目外圍東北兩側的小院面積問題，業主修建圍墻的主張無法實現，嚴重的客訴直接導致項目在2021年滿意度調查中遭遇22分的低分。為了解決難題，王璐璐首先進行了入戶走訪，她帶隊與業主一
08
美好生活
次次地進行溝通，深度挖掘業主需求，分別記錄業主的訴求。在對全部走訪情況一一進行分析之后，發現除了院子面積問題，業主對東北兩側的安全問題也非常關注。于是王璐璐立即著手準備提升項目安全措施。通過增加外圍巡視的時間、次數，并在重點區域設置打卡點，保證安保巡視做到全覆蓋；在項目外墻增加紅外對射系統及陌生人入侵報警系統，一旦有人試圖闖入，中控室主控制屏幕將直接彈窗報警，保證安保人員能夠第一時間趕往現場進行處置。園區的安全性由此得到大幅度提升，成
功緩解了業主對安全問題的后顧之憂，王璐璐和物業團隊也由此得到了業主的認可。
? ?在改善安全問題的同時，王璐璐拓寬思路，積極與社區、綠化單位、業主三方協商，希望能夠通過增加綠化覆蓋的方式滿足業主的需求。經1年半的溝通協調，綠化改造方案終于得到了業主的認可。至此客訴得到緩解，滿意度也在2022年年中直線上升到94.7分，并在年底取得100分的佳績。中糧瑞府的日常管理工作，也由此逐步走上了正軌。
09
大悅服務
把業主的事當成自己家的事
? ?本著對業務精益求精、對客戶服務熱情周到的原則，王璐璐每天都要穿梭在園區中，保持與業主的交流，傾聽了解業主的
10
美好生活
11
恪盡職守，乘勝追擊
? ?2022年，為了完成當年的收繳目標，王璐璐與客服團隊制定了詳細的一對一收繳計劃。對于在國外陪讀長期失聯的業主黃女士，王璐璐將手機鬧鐘調整至業主所在的英國時間，一連幾天熬夜至凌晨嘗試與業主取得聯系。在得知未繳納物業費的原因是無法跨國轉賬到公司的指定賬戶后，又多次耐心溝通協調，終于爭取到黃女士對物業服務的認可。黃女士專門委托在京朋友到項目與王璐璐對接，現場代繳了當年的物業費。在客服團隊齊心協力之下，瑞府項目終于完成年度收繳率90.76%的目標值，為公司帶來了經濟效益，為物業管理工作奠定了良好的基礎。
心聲和訴求。天生爽朗的性格讓她逐步和廣大業主打成一片，業主都親切地稱她為“值得信賴的王經理”。2022年冬天的一個晚上，寒風凜冽，王璐璐還在辦公室里思考如何建立業主動態管理臺帳的工作，突然被電話鈴聲打斷了思緒，原來是公租房部分業主家發生了停水的情況。業主的求助就是命令，她立即和工作人員趕到停水區域檢查，發現是一根自來水管發生凍裂，如果不及時修復，更多家庭甚至整個園區都會面臨停水。在沒有相同尺寸備用水管的情況下，王璐璐果斷決定先關閉水管閥門自
己外出進行采買。天寒地凍的夜里，她來回奔波，一連找了四五家五金水管店，才終于找到相同管徑的材料，以最快速度修復了水管，解決了停水問題。當業主們紛紛對她表示感謝時，王璐璐搓著已經凍僵的雙手，微笑著說道：“把業主的事當成自己家的事，這是我們物業人應該做的。”
? 園區裝修時的秩序井然也曾讓業主們津津樂道。在園區裝修期，最多時有30余戶業主裝修，大量的施工人員每日進園、出園，極易造成園區秩序混亂。王璐璐一早便和團隊制定了管理計劃，要求施工人員每日入園統一時間、統一站隊，由安保人員組織排隊入園，提前檢查出入證，做好入園登記，并且在入園時統一走安全線，確保施工人員統一行動不分散，以此保證園區的正常秩序。“我們前期多做一些工作，雖然看起來繁瑣，但只有把工作做在前面、做細致，才能確保帶給業主最好的體驗。”王璐璐如此說。
? ?王璐璐用滿腔的工作熱情和高昂的處事態度，感染著身邊的每一個人。她堅定地表示“我將一如既往的在大悅服務這個平臺上，在中糧瑞府這片天地里，在物業管理服務工作第一線，上下求索，奮斗不息。”
大悅服務
12
美好生活
? ?在現代社會中，物業服務已經成為一個重要的組成部分，好的物業服務既能提高街區的整體品質還能夠溫暖人心。永豐智慧谷物業管理處為提高服務品質，采取多項措施，使街區的物業服務質量得到全面提升。
??
?文 任曉彤
提升服務意識 共創品質佳績??
“
大悅服務
13
? ?工程部本月加強工程防汛力量，面對防汛紅色預警啟動防汛應急預案，保障公區設施未受到汛情影響；針對部分商戶出現漏水問題積極協調及時處理；及時查驗維修漏水點，盡快協調各方修復漏水產生的連帶問題，減少損失。
? ?環境部按照大清工作計劃及品質提升計劃進一步完善環境衛生，對樣板間清掃更細致化，
外圍雜草、雜物等及時清除；重新對員工進行系統性培訓及考試，穩固基礎，按照實際情況對計劃進行補充及修改，周計劃及月度計劃工作穩步落實。
? ?秩序部每日進行微型消防站拉動演練一、三分鐘處置流程已達標，八月份品質巡檢10項相比七月份16項減少6項，并已整改完畢，8月23日在大牛坊
大悅服務
14
? ?客服部本月重點梳理商戶檔案盒資料，完善內頁，檔案盒內加裝目錄頁并對各項資料進行裝訂成冊，逐步完善。加強各樓層空置房巡視頻次，巡視內容包括地面、墻面、門窗、衛生間等，并記錄巡視過程中存在的問題，反饋到相應部門及時整改。
美好生活
公安局領導的指導下進行了一次防暴演練。本月重點檢查施工區域工作人員有無違章作業，對路口車輛亂停亂放問題及時處理。
“
15
? ?永豐物業人將努力提升物業服務品質，打造出讓業主、商戶滿意、放心的物業品牌而不斷努力，繼續秉承大悅中國，賦美生活的美好宗旨，在2023年的征途中再創佳績。
(海淀永豐項目供稿）
大悅服務
16
? ?2023年8月22日是農歷七月初七，中國傳統節日“七夕節”，張家口祥云項目策劃了相濡以沫?愛在祥云驚喜活動，以不同形式，讓業主感受園區濃濃的七夕節日氛圍。
? ?張家口祥云項目以“簡單卻讓人印象深刻”為設計思路，結合愛人從相識相知到相戀相愛的情感歷程，通過視頻采訪的形式，塑造情人節浪漫、溫馨、濃
厚的氛圍，揭示愛情的真諦和表達方式。在采訪中，有新婚不久的甜蜜夫婦，有相濡以沫的夫妻，但愛是一樣的。東方人表達愛總是含蓄的，但是時間默默丈量著愛的深度，有一位阿姨在采訪中表示是第一次這么直白地表達愛意，細數往事講到動情處，流下了感動的淚水。我們提供了一個契機讓業主快樂參與和享受，學會表達愛、珍惜愛和呵護愛。
文? 何艷
相濡以沫 愛在祥云?
“
美好生活
17
? ?除了溫情環節，我們還在游樂場提前隨機點位藏起10朵玫瑰花，開啟尋寶活動，讓參加的業主自行到游樂場尋“玫瑰花”，參加的業主在游樂場尋尋覓覓找“寶藏”，作為愛的結晶，小朋友也加入到這場快樂的活動中，尋到寶藏后，業主還可以憑玫瑰花可到物業前臺領取禮品1份。讓業主感到快樂是這個活動的意義。
“
大悅服務
18
? ?幸福，是彼此付出、彼此包容。物業與業主的和諧關系也應是如此。借此七夕契機，張家口祥云項目物業團隊為業主送上浪漫、美好祝福的同時，也了解了不同年齡層業主居住于此的感受和建議，為更美好的生活服務蓄力。
(張家口祥云項目供稿)
美好生活
19
? ?快樂的暑假即將結束，踩著夏日的尾巴，小朋友們即將迎來9月開學季，為了讓小業主充分享受暑期最后的狂歡，8月26日，北京祥云賦項目舉辦了“快樂童心，夢想前行”暑期狂歡活動。
文? 王微
? ?物業服務中心特別準備了充氣淘氣堡、小魚池，讓小朋友們盡情徜徉在歡樂的海洋，活動從上午10點開始，一直持續到傍晚夜幕時分。
快樂童心? 夢想前行
“
大悅服務
20
? ?伴隨著夜色的降臨，星空電影《西游記之大圣歸來》如約放映，園區內大小朋友們搬好小板凳，手捧爆米花，享受著電影時光的美好。
? ?本次暑期狂歡活動吸引了園區內超過70戶業主參與，在一整天的社區文化活動中，小朋友們放飛心情，大朋友們回憶童真，得到了廣大業主的廣泛好評，我們也將恪守初心，將有特色的社區活動做到更貼心、更特色。
(北京祥云賦項目供稿)
美好生活
21
? ?消防安全無小事，樓道暢通隱患少，定期清理消防通道，嚴把消防安全關。煙臺朗云物業服務中心攜手福萊山街道辦事處持續對小區樓道進行清理，讓文明擁
文? 張蓉
抱樓道，讓安全永駐家園。
? ?本著多一點巡查，少一份隱患的行事準則，物業全體人員與街道辦事處每日不辭辛苦，不畏高溫，不放過每一個角落、不忽視每一個隱患，并根據各部門劃分任務樓棟，全員參與對消防通道雜物清理。從樓頂往下，層層清理，戶戶敲門，告知業主我們在清理樓道、消除安全隱患，并通知業主認領自家物品，無人認領
斷絕安全隱患? 我們在行動
“
大悅服務
22
和業主不要了的雜物直接清理走 ; 對不愿配合清理的，工作人員會對其耐心細致的勸說，最終得到了居民的支持。真正做到了動之以情，曉之以理，導之以行。在實施此次活動的過程中，物業人與居委會真正做到了細致認真，且在安全穩定的前提下，確保了工作的質量和效率，真正做到了利民但不擾民。同時，該工作也是一個可持續的物業維護計劃的重要組成部分，我們會持續改進維護計劃，保證樓道的整潔與安全通道的暢通。
? ?通過這次清理樓道的活動，有效的改善了樓道亂堆亂放問題，恢復
了公共空間的整潔暢通，切實提高了廣大群眾消防安全意識，有效凈化了小區的消防安全環境。
美好生活
? ?物業無小事，細微見真心。
（煙臺朗云項目供稿）
23
項目風采
錦旗背后的故事
“
? ?8月15日，3-803業主王女士聯系客服管家，需要物業幫忙把儲藏間大件物品搬到另一個儲藏間，管家接到求助后，立即協調秩序部2名工作人員及管家一同入戶搬物品。經過4個小時，業主安排搬的物品已全部搬完，業主表示非常感謝。王女士對管家幫忙協調秩序部搬物品，能夠急業主所急、想業主所想，對秩序部服務非常認可，由于業主繁忙特交待管家馮龍代轉送錦旗表示真誠的感謝！
文? 甄瑩瑩
大悅服務
24
（北京祥云國際項目供稿）
美好生活
25
? ?8月19日23點，濟南祥云秩序組負責人張磊接到王舍人派出所民警電話，得知有業主丟失手機一部，價值7000元，接到電話后張磊立即趕赴項目配合警方調取監控，及時為業主找回手機，業主因此對物業服務十分滿意，給予物業服務團隊肯定與贊揚，在今后工作中我們會更加耐心細心為業主做好服務，做好業主的生活小幫手，用我們百分百努力，換來業主五分好評。
錦旗背后的故事
“
文? 張磊
（濟南祥云項目供稿）
大悅服務
26
? ?8月1日，3-803業主王女士向管家馮龍反映自家空調出現故障，無法正常啟用。管家接到該戶問題后，立即聯系工程部工作人員一同入戶檢查空調問題，經過三周入戶檢測、排查，最終檢查結果為空調線路出現問題，需更換控制該線路開關，管家同工程部工作人員入戶更換開關，更換后空調恢復正常使用。8月28日王女士送來錦旗一副,業主表示，客服管家馮龍站在業主角度,急業主所急,真心實意為業主解決問題,“排憂解難貼心人”的標簽被業主所認可。
錦旗背后的故事
“
（北京祥云國際項目供稿）
文? 甄瑩瑩
美好生活
27
? ?在我們平淡生活中，客戶和物業緊密相連，祥云客戶在最需要幫助時總可以第一時間想到物業管家，祥云國際業主7-901劉阿姨就是如此。
? ?6月劉阿姨換了一套新房子，房間的家具在搬運中遇到運送困難，客服管家甄瑩瑩多次協調保安趙磊、趙勇多次幫助業主搬運大件家具，超出業主預期完成搬家困難。
? ?房屋在出租過程中劉阿姨回市區照顧家里年邁老人無時間管理房屋，委托物業照看房子，在照看房間期間管家甄瑩瑩無論休息還是上班
錦旗背后的故事
“
文? 甄瑩瑩
大悅服務
28
都會及時幫業主解決家中小事，定時開窗通風等，總有一些細微的事情讓業主得到感動。
? ?8月28日下午，祥云國際物業服務中心收到7-901業主劉阿姨和叔叔百忙之中特意來到項目送來錦旗，錦旗寫著“真情實意為業主，排憂解難貼心人”，字里行間中真誠表達了業主對物業細致入微的服務的感激之情，同時也感謝祥云國際服務中心團隊的付出。
（北京祥云國際項目供稿）
美好生活
29
掃描關注公眾號
了解更多資訊
? 以優質服務締造美好生活 ?
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |