盟友
Supporting allies
用行動為業務保駕護航? 用擔當彰顯職能本色
2024年05月第01期? ? 總第8期
? ? ?出品-運營支持部? ? ? ?協辦 - 運營需求分析團隊
易貴楊
件件有著落
事事有回應
?從一線業務到后臺管理
妥妥的全能型人才
我出生于美麗的重慶永川。
從初中開始，我開始喜歡打籃球，也特別喜歡科比，后來我的性格也受到了科比深深的影響。科比的“曼巴”精神不僅塑造了我在籃球場上的風格，也深刻影響了我的工作態度和人生哲學。
2020年，我加入了信盟這個大家庭，這是我職業生涯的一個重要轉折點。在這里，我不僅將我的籃球熱情轉化為工作動力，還學習到了許多寶貴的職場技能和經驗。科比的“曼巴”精神激勵我在工作中充滿熱情，始終保持積極向上的態度。
從最初的客服專員到后來的客服系統管理主管，我的職位變遷不僅反映了我的職業成長，也證明了科比的“曼巴”精神在我身上產生的深遠影響。我相信，只要擁有堅定的信念和不懈的努力，每個人都可以實現自己的目標。
我的故事不僅是關于籃球和科比，更是關于熱情、努力和成就。我希望我的經歷能激勵更多的人去追求他們的熱愛和夢想，無論在哪里，都能展現出屬于自己的“曼巴”精神。
我的故事不僅是關于籃球和科比，更是關于熱情、努力和成就。
◎ 文：易貴楊? ? ? 編輯：萬麗? ? ? 素材：易貴楊
前言
preface
出品：運營部·運營支持部?
協辦：運營部·運營支持部·運營需求分析團隊
編輯：萬麗
編審：李夢飛、蔣佳渝、蘇元歆
素材：易貴楊
運營部公眾號“信運新視紀”
目錄
contents
01
成長歷程
永遠保持熱愛和前進的動力，培養自身獨當一面的能力，無論在哪里都能成為光。?
他始終保持著高昂的工作熱情，不斷發揮自己的特長，為公司付出了辛勤勞動和汗水。為團隊貢獻了許多亮點，給團隊帶來了積極的影響。
“在這個充滿變化的世界里，我們不斷追求著新的挑戰和機遇。只有擁有堅定的信念和勇氣，才能迎接未知的未來。”
02
工作解讀
不懼挑戰，勇于突破且腳踏實地的優秀奮斗者！?
自入職以來，他勤懇務實，善于領悟，對于本職工作兢兢業業，他非常注重個人成長，并且能夠有效改進和優化自身工作方式…..
“回望過去，思考現在，感悟未來。每一步都是人生的重要一筆，都值得我們用心去體驗。”
03
生活理念
無論是籃球場上的激情釋放，還是騎行在重慶的山水之間，都讓他在繁忙的工作中找到快樂和平衡。這些愛好不僅讓生活變得豐富多彩，也為他的職業生涯注入了無窮的動力。
“生活和工作，就如同一幅畫中的色彩和線條，各自獨立，但又共同構成了一幅完整的畫面。”
04
專訪時刻
不要想太多，只需要保持良好的心態，把當前你正在做的事情做到極致，機會自然會出現在你面前。
“有了思考的時間，那些過往歲月里的美好片刻，都融化在時間長河里，一笑以了之。”
2024年05月第01期 總第8期
01
2020年底至2021年初：入職客服專員深入業務
“2020年底加入信盟這個大家庭，我迅速融入了公司的工作氛圍，并開始擔任熱線客服專員的職務。在此期間，我深入研究公司的各項業務，對它們了如指掌。
”
2021年中旬：業務培訓與兼職講師
“熟悉公司業務后，我開始報名兼職講師職位，將我對業務的理解提煉出來，為新員工提供培訓，幫助它們快速理解業務。這一經歷不僅提升了我的邏輯思維和總結能力，也讓我獲得了極大的滿足感。
”
2021年下半年：伯樂獎與人才推薦
“除了完成自己的工作和兼職講師職責，我還利用工作時間為公司推薦了多位熱線崗位的人才，最終榮獲了2021年度公司頒發的“最佳伯樂獎”。這種對公司的貢獻感讓我對信盟產生了更強的歸屬感。
”
2022年初：流程設計師的轉變
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“通過內部競聘，我成功加入了流程設計團隊，成為了客服板塊的流程設計師。這一角色轉變讓我從執行者變成了設計者，學習了大量流程相關的知識。
”
2022年中旬：系統團隊的建立與成長
“隨著公司業務的發展，運營部成立了系統團隊，我成為了客服系統管理專員。在這個崗位上，我繼續秉持著“曼巴”精神，努力學習崗位專業知識，最大限度對業務線上運維問題進行支持、對產研工作進行配合以及對來自公司策略部門的緊急需求提供緊急支持。盡管這段時間非常辛苦，但我的努力得到了各方的認可。
”
2024年：晉升系統管理主管
“經過不懈的努力，我終于在2024年晉升成為了系統管理主管。這不僅是對我工作的肯定，也是我職業生涯中的一個重要里程碑。
”
? ?回顧這段旅程，我深感自豪。從最初的熱線客服專員到現在的系統管理主管，每一步都充滿了挑戰與機遇。未來，我將繼續努力，為信盟的發展貢獻自己的力量。
◎ 文：易貴楊? ? ? ?編輯：萬麗? ? ? 素材：易貴楊
需求推進：系統團隊成立以來共計對200+項業務需求進行需求分析；
現場支持：共計處理CRM系統運營對接問題1500+項，保障了業務系統正常使用；
團隊賦能：對3名以上員工進行賦能，使其快速熟悉公司業務。
“他在過去兩年中參與并推動了200+項業務需求的分析，確保了ICRM系統有序迭代。
期間還負責處理了超過1500+項的CRM系統運維問題，有效保障了業務系統的穩定運行。
? ? 在團隊建設和人才培養方面，作為主管，不僅關心新員工的工作方式和思想動態，還通過制定個性化的工作計劃和學習目標，成功指導5名新員工順利完成試用期并轉正。
? ? 通過人員梯隊化建設策略，項目實戰和專項提升工作，有效提升了團隊成員的能力。為團隊的穩定發展和高效運作做出了重要的貢獻。”————yuanxin.su 經理
人物印象評語
2024年05月第01期 總第8期
成長歷程-主動接受挑戰 多方面自我提升
工作剪影：yuanxin.su經理（左） 易貴楊（右）
02
02
工作解讀
Work Interpretation
積極的心態可以幫助我們更好地面對挑戰
無論面對什么樣的挑戰，我都將堅持事事有回應件件有著落，
因為我們知道，每一個細節都關乎整體的成功。
2024年05月第01期 總第8期
◎ 文：易貴楊? ? ?編輯：萬麗? ?素材：易貴楊
【豁免功能改造】項目
改造的目標是需要達到審批時能有準確的數據，且盡可能的不能影響到員工的作業流程，對此我出過的方案就有3/4份，協同產研、業務方，一起討論溝通。最終與業務側五個經理一同定下了具體解決方案，并順利將功能推進上線。
每個部門都扮演著重要的角色，我們需要充分發揮自己的優勢，與其他部門相互配合，共同推動工作的進展。
2024年2月份，客服系統中的費用豁免功能，在豁免審批過程中，存在數據不一致的問題。接到領導要求需要對此功能進行改造后，我立即對接了客服業務方：關懷、合作方側的經理、客服總監，詳細向領導了解現狀與需求解決方案等。
【分期信息&隨借隨還合并】項目
在2023年下旬，客服側熱線經理提出了對“分期信息”里面展示的客戶借據不全，會導致坐席遺漏的痛點。
我下來深度調研了一下坐席的使用痛點，并將Demo繪制出來后對接業務側5位經理，以及相關的業務主管，共同評估方案可行性。
最終推動方案順利上線系統，目前業務正在線上驗證環節。
“歲月匆匆，時光荏苒，未來之路充滿未知與挑戰，但也有無限可能等待我們去探索。永遠保持熱愛和前進的動力，培養自身獨當一面的能力，無論在哪里都能成為光。
? ?要做一個一樣不懼挑戰，勇于突破且腳踏實地的優秀奮斗者！ 愿大家在未來的日子里，勇往直前，無畏無懼，收獲滿滿的愛與幸福。”
02
創新科技巨頭
引領行業變革
03
個人工作 自我認知
1）需求分析與解讀：深入理解并分析業務需求，將業務需求轉化為具體的產品需求。
2）團隊領導與管理：帶領團隊進行需求分析，分配任務，跟蹤進度，確保需求分析工作的質量和效率。
3）跨部門協作：與各個部門進行溝通協調，確保需求分析的準確性和完整性。
4）需求文檔編寫：撰寫并維護需求文檔，確保文檔的清晰性和準確性。
5）?項目管理：參與項目的規劃、執行和監控，確保項目按時、高質量地完成。
6）風險管理：識別和分析需求相關的風險，并采取相應的措施進行風險控制。
7）培訓與指導：對團隊成員進行需求分析方法和業務的培訓，提供必要的指導和支持。
8）質量保證：對需求分析的質量進行檢查和控制，確保需求分析工作的質量。
9）持續改進：不斷優化需求分析流程，提高需求分析的準確性和效率。
03
工作之余，我特別喜歡和朋友一起打籃球。那種在球場上揮汗如雨的感覺，簡直就是一種解壓神器！每次投籃，每次得分，都讓我覺得特別滿足。籃球不僅讓我鍛煉身體，還讓我學會了團隊合作的重要性。
在籃球場上，每個人都有自己的角色和任務。只有大家齊心協力，才能贏得比賽。這種團隊精神也讓我在工作中更懂得與同事合作，一起攻克難關。
籃球比賽的勝負讓我明白，生活中處處都有競爭。但我學會了從失敗中站起來，不斷提升自己。這種面對挑戰的勇氣和持續學習的態度，也是我在職場上不斷進步的秘訣。
除了籃球，我還喜歡騎摩托車，重慶的山路蜿蜒曲折，沿途風景如畫。每次騎行，我都能感受到大自然的壯麗和生命的活力。這些美好的瞬間讓我更加熱愛生活，也更加珍惜每一刻的美好。
無論是籃球場上的激情釋放，還是騎行在重慶的山水之間，都讓我在繁忙的工作中找到快樂和平衡。這些愛好不僅讓我的生活變得豐富多彩，也為我的職業生涯注入了無窮的動力。
在生活的每一個瞬間 我都做最好的自己
◎ 文：易貴楊? ? ? ?編輯：萬麗? ? ? 素材：易貴楊
04
易貴楊專訪：勇敢面對挑戰 迎接成長的機遇
01
經歷了幾個崗位的轉變，您印象最為深刻的是
答：當然是熱線時的崗位印象最為深刻啦，因為那是夢開始的地方，現在的所有都源于那時對業務的沉淀。
答：1）熱線崗：還記得是一次快下班時接到的長電話，電話中客戶情緒不穩定，說的話也非常傷人，當時我感覺我真的是客戶所說的那樣一無是處的人。我接完電話下班后都倍感失落，甚至覺得自己都不能勝任這份工作。后來當我朋友給我分享了一首歌《不要覺得自己沒有用》，聽完后信心倍增，從失落中走了出來。
2）系統崗：2022年10月，接到領導的緊急安排，需要在年底之前搭建出【投訴一體化平臺】，短短2個月時間，需要搭建一個公司級跨多個部門協同作業的應用平臺，對于還沒有這方面經驗的我來說，完全是困難重重。那段時間我們調研了10多個業務部門，每天都是工作到23點之后，當時也是陷入了自我懷疑，腦子中回蕩著“是不是自己能力不行，才這么費勁”。每天睡覺的時候就不停的給自己打氣，總想起上學時班主任說的“困難是彈簧，你弱它就強”的格言，每天醒來又是動力滿滿的一天，最終在半個月的努力后，我們最終將業務方案還是輸出，保證了項目按期上線。
02
您覺得是什么在背后推動著自己一直前進呢
答：對于前進源源不斷的動力的原因，我的個人感受是：有領導的信任與關懷，優秀同事的陪伴，對公司整體大方向的認可，對自身能力及職級晉升的渴望等諸多因素，推動著我前進吧。
03
您認為職場新人如何在工作中提升自我價值
答：不要想太多，只需要保持良好的心態，把當前你正在做的事情做到極致，機會自然會出現在你面前。
2024年05月第01期 總第8期
◎ 文：易貴楊? ? ? ?編輯：萬麗
04
您如何看待工作與生活的平衡
答：要將工作按照“時間管理四象限法則”進行分配，若已經到了非工作時間，將“重要且緊急”的工作完成后才能下班；
若是“重要但不緊急、緊急但不重要”的事情，在工作時間我會抽時間處理或授權給其他人處理，但下班后，就沒必要在非工作時間處理，應該給自己予以足夠的休息時間，放松身心，畢竟身體是革命的本錢。
05
您在工作期間遇到最大的困難是什么 是怎么解決的
“在我于信盟的近四年旅程中，我經歷了多元化的角色轉變，從熱線客服專員到現在的系統管理主管，每一步都留下了深深的足跡。
? ?如今，作為系統管理主管，我感到無比榮幸和自豪，同時也深知肩上的責任。我堅信，過往的工作經歷為我提供了面對未來挑戰的自信和勇氣。
? ?我衷心感謝公司給予我的每一個機會，也感謝在此過程中相遇的每一位同事和領導的支持與幫助。我期待在未來的日子里，繼續攜手共進，共同推動信盟的繁榮發展。
”
——易貴楊
用行動為業務保駕護航
用擔當彰顯職能本色
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