經營周刊

Commercial journals

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2023第3期

主管單位：農銀人壽保險股份有限公司遼寧分公司

黨建專題

遼寧分公司召開2023年黨建暨經營工作會議

為貫徹落實總公司黨建暨經營工作會議精神，回顧和總結遼寧分公司2022年工作，明確2023年發展思路，堅定信心，接續奮斗，確保完成2023年各項工作任務，全力向區域內主流壽險公司邁進。遼寧分公司于2023年2月15日，召開了2023年黨建暨經營工作會議（現場+視頻方式），全省內勤參會。

遼寧分公司黨委書記、總經理金元龍作了題為《看齊一流 爭當主流全力向區域內主流壽險公司邁進》的主題報告。金元龍同志首先對遼寧分公司2022年經營管理情況進行回顧，充分肯定一年來全省干部員工的辛勤付出，同時分析了經營管理中存在的問題和不足，提出遼寧分公司2023年經營工作的發展方略：以總公司黨建暨經營工作會議精神為指導，著力加強黨建和企業文化建設，堅持規模與質量相統一的發展導向，堅持穩中求進、進中求好，堅持一手抓有效發展、一手抓風險防控，更新理念，轉型發展，夯實基礎，實干興司，全力向區域內主流壽險公司邁進。

報告中再次明確了2023年遼寧分公司主要經營目標，并對2023年具體工作進行部署：一是思想轉型，自我革命，凝聚爭當主流的精神力量；二是經營轉型，聚焦“四個轉變”，做爭當主流的行動先鋒；三是管理轉型，統籌兼顧，做爭當主流的中流砥柱。同時提示各機構要統籌抓好安全生產、疫情防控和經營管理各項工作，確保遼寧分公司2023年各項工作健康有序開展。

2023年遼寧分公司將繼續拿出“越是艱險越向前，狹路相逢勇者勝”的斗志，懷揣“踏平坎坷成大道，扶搖直上九萬里”的壯志，善于前瞻性思考，全局性謀劃、整體性推進，看齊一流，爭當主流，全力向區域內主流壽險公司邁進。（綜合管理部）

黨建專題

遼寧分公司黨委書記金元龍同志進行集體談心談話

為全面貫徹落實總公司2023年黨建暨經營工作會議精神，確保分公司完成2023年各項工作任務，實現向區域內主流壽險公司邁進的奮斗目標。2023年2月15日，農銀人壽遼寧分公司黨委書記、總經理金元龍同志對全體黨員干部開展一次集體談話。

談話內容結合黨的“二十大”精神以及公司未來發展的新形勢新要求，向全體黨員干部提出四點要求：一是帶頭講政治守規矩，全面落實管黨治黨主體責任；二是帶頭講學習增本領，提高政治素養和履職能力；三是帶頭講擔當重實干，凝聚擔當實干的奮斗力量；四是帶頭講廉潔守底線，不斷加強作風建設。同時，鼓勵大家能在工作崗位上，使命擔當、忠誠履職，銳意進取、真抓實干，以更高的標準嚴格要求自己，扎實做好本職工作，以出彩的業績，為農銀遼分高質量發展作出更大貢獻。

通過此次集體談話，增強了領導干部的政治素養和發展意識。為遼寧分公司看齊一流，爭當主流，全力向區域內主流壽險公司邁進,提供了堅強政治保障。（人力資源部）

黨建專題

遼寧分公司黨委委員、紀委書記劉思遠一行赴錦州中支調研

2月8日至9日，遼寧分公司黨委委員、紀委書記劉思遠一行前往黨建工作聯系點錦州中支開展調研，分公司人力資源部孫健、武亞寧陪同調研。

本次聯系點調研工作主要圍繞著錦州中支B類管理干部述職述廉、黨組織書記抓基層黨建工作述職、支部組織生活會及民主評議黨員、“兩個聯系點”及黨風廉政建設工作開展情況四個方面展開。

首先，劉思遠同志認真聽取了錦州中支李曉霞總、潘柱強總的個人述職述廉報告及支部書記抓基層黨建工作述職述廉報告，劉思遠同志逐一點評，并就進一步抓好黨建工作提出若干意見，強調新的一年要把黨建工作放到重要位置，學習傳達好黨的二十大精神，主動擔當從嚴治黨責任，扎實推動黨建工作固本強基。

隨后，劉思遠同志參加了錦州支部2022年度組織生活會，在認真聽取大家發言后，對錦州支部組織生活會成果給予肯定，并指出存在的差距和不足。強調全體黨員干部要堅持從政治高度來要求、約束自己的言行，本著對自己、對同志、對組織高度負責的態度，敢于批評和接受批評，增強黨的組織生活活力。

?組織生活會結束后，劉思遠同志以《旗幟鮮明講政治，忠誠實干新征程》為題，圍繞什么是旗幟鮮明講政治、目前工作中存在的一些問題、如何做到忠誠實干，三個方面講授專題黨課。劉思遠同志指出，作為一名黨員要把講政治、講擔當精神體現在對組織忠誠、對崗位忠誠上，體現在良好的政治素養、過硬的能力本領上，體現在解放思想、廉潔自律、履職盡責的工作中，堅決做一名合格的新時代黨員。

最后，劉思遠同志分別與錦州中支全體干部員工進行了談心談話，通過與大家面對面交流，全面了解干部員工對支部黨建、黨風廉政、制度落實、紀檢監督等方面的要求和期望，真正掌握員工想法，增進員工感情，密切了黨群干群關系。

通過此次調研，近距離感受了錦州支部的黨建成果，加深了分公黨委與基層黨建聯系點的溝通交流，為錦州中支各項工作的發展打下了堅實的基礎。（人力資源部）

經營動態

銀行保險部赴丹東組織召開行司聯動會議

2月9日，遼寧分公司營銷總監劉嬌燕、銀保部經理楊斌、團險部經理董慶鵬赴丹東中支，與農行丹東分行召開行司聯動會議，丹東中支副總經理郭泰松、銀保部經理孫浩參會。

會上與丹東分行零售部主管行長高穎和對公業務部主管行長就農銀人壽銀保業務和團險業務進行溝通，得到行方高度重視。隨后與丹東分行行長李玉國、對公主管行長于曉宇、個金經理黃娟座談。劉嬌燕代表農銀人壽遼寧分公司對丹東分行各級領導同事對農銀人壽的支持和幫助表示感謝，行司雙方交換了下一階段的銀保業務推動方式和方法，在相互合作的前提下，積極推動行司關系，以精準銷售和無功利客戶服務活動為主要的推動模式，通過期交特訓營、共振周等營銷方式，多措并舉，積極開展各項業務。

此外，行司雙方就團險的卡單、惠農通、員福、對公等業務的開展和產品銷售模式交換意見。???

“卯來開工利，兔撫行司紅”！丹東銀保將繼續“輸出”，絕不懈怠，積極維護行司關系，以年度計劃為目標，全力沖擊，全力沖刺。（銀行保險部、丹東中支）

Management experience

遼寧分公司總經理助理葉博赴營口中支拜訪中國農業銀行

營口分行

2月6日 ，遼寧分公司總經理助理葉博一行拜訪了農行營口分行行長趙鵬并進行座談，雙方就2023年行司發展以及業務進展情況進行溝通和交流。

? ? ?會上， 葉博介紹了農銀人壽的經營定位、發展戰略和遼寧分公司及營口中支當前的經營情況，希望營口分行能夠加大對農銀人壽業務的支持力度，爭取在2023年上半年達成行司聯動保費任務，下半年達成行司年度計劃目標。隨后，雙方就當前業務發展面臨的困難進行了深刻分析和充分的溝通。

趙鵬對葉博等人一行的到來表示歡迎，并介紹了營口分行保險業務的經營發展情況，趙鵬表示農銀人壽是農行的子公司，營口分行將繼續全力支持農銀人壽的業務發展，互為服務，相互支持，加強配合，優先完成農銀人壽的保險業務。

農行營口分行零售主管行長李振斌、對公主管行長苗田宇，遼寧分公司銀保部經理楊斌、營口中支總經理馮春、營口銀保部李墨參加座談。（營口中支）

經營動態

遼寧分公司總經理助理葉博一行拜訪農行鐵嶺分行

Management experience

個人保險部召開2月階段業務檢視會

2月7日，遼寧分公司個險條線召開2月一階段業務檢視會。分公司總經理助理李曉東參會并講話。16家營銷服務部內勤管理干部及分公司個險部參加會議。

會議首先對一階段關鍵業務指標進行分析盤點，透過數據查找不足，找尋業務突破口；會上還特別邀請一階段表現優異的蓋州機構就活動邀約、團隊氛圍調動進行分享，隨后未達成一階段保費目標的營服現場述職匯報。

會議最后，李曉東對下階段工作提出三點提示：一是知進退，懂榮辱。在低任務的情況下必須達成目標，同時要爭取晉檔升位，在萬元人力和鉆石的平移上要做清單式管理；二是打基礎，抓五常。即出勤調動常態化、銷售培訓常態化、活動邀約常態化、盤活面談常態化，一增一引常態化；三是勤補拙，心先行。堅守決心、用心和初心，將工作拉滿，找回狀態，全力沖刺！（個人保險部）

為促進行司業務發展，1月31日遼寧分公司總經理助理葉博、銀保部經理楊斌拜訪鐵嶺分行，鐵嶺中支總經理常赫、鐵嶺銀保部經理屈晨陪同。

? ? 葉博代表農銀人壽遼寧分公司對鐵嶺分行近兩年對行司發展所付出的精力及支持表示感謝，希望行司雙方繼續深度聯動，共同尋求適應當地銀保環境的有效營銷方式方法，切實實現營銷技能的提升，繼續加強行司穩健協作。

鐵嶺分行黨委書記、行長胡斌斌及主管行長胡彥田對農銀分公司領導的到來表示歡迎，兩位行長分別表達了近兩年來對農銀業務發展的高度重視，為提升農銀鐵嶺中支銀保業務，多次給予農銀專項的激勵政策及督導力度，保證農銀保費占比。今年，會繼續有效的推動農銀業務長期穩健發展，行司繼續攜手實現農銀銀保業務跨越發展，保費大幅提升。（鐵嶺中支）

經營動態

續期管理部高標準達成總公司開門紅兩項方案競賽

續期管理部高標準達成總公司兩項方案競賽，第一家率先完成總公司“奮進新征程 獻禮十周年”的方案競賽要求；第一家達成總公司“新春赴新程 兔年開門紅”當月個險、銀保13次關鍵指標方案內容，一月高標準達成總公司兩項競賽方案獎勵。

為捍衛業務經營節奏，再燃開門紅業務佳績。2月2日，續期召開二月經營會議，會議以“奮戰春龍節 續期抬龍頭”為工作主線，總結分析一月經營數據，復盤未收件管理及移動平臺重點工作，夯實基礎管理，會上邀請五名伙伴進行經驗分享，橫向傳遞經營管理經驗，提煉互動業務攻堅技巧；部署二月經營主題、節奏及重點工作，通過啟動表態環節，建立團隊指標達成信心。續期部經理白曉娜肯定條線在開門紅經營中的過程及結果，提出三點工作要求：一是堅持目標，保持韌勁，敢于攻堅，勇創佳績；二是堅持合規服務，加強合規學習，強化合規作業；三是堅持精細化管理，執行高標準要求。2023年續期管理部堅持“穩中求進、進中求好”的工作要求，力爭續期成果再上新平臺。（續期管理部）

Management experience

2月2日，運營管理部召開一月份運營消保條線月度例會，分公司及中支運營分管總、遠程服務組負責人、全省運營內勤共同參加本次會議。

會上分公司運營部經理婁彥莉分別對2023年綜合績效考核政策、2023年1月綜合績效指標分析、2023年糾紛處理專項費用政策、消保投訴處理流程相關內容進行宣導培訓。隨后，沈陽、撫順、錦州、鐵嶺、營口、鞍山6家機構對反洗錢整改、雙錄質檢及投訴處理方面工作進行專項匯報。

會議最后，分公司總經理助理李曉東就投訴處理、反洗錢整改、工作作風建設三個方面指出下階段工作方向及目標，一是提高個人思想站位，有針對性設定工作目標和計劃，做到不躲、不推、不拖；二是2023年要以“監管零投訴，有效降投訴”為重點工作目標；三是工作有序開展講究方式方法，做好提前預警，做到心中有數；四是建立與監管合作關系，保持密切合作，有效降低風險；五是加強工作責任心，有原則、有底線，堅決不犯低級錯誤，杜絕一切風險點；六是以“德”“能”“勤”“績”“廉”為工作導向，敬業樂業埋頭干，全力以赴為工作；七是2023年全力實現內部優異、外部優秀、系統優越三優目標。（運營管理部）

運營管理部召開一月份運營消保條線月度例會

經營動態

鞍山中支王俊榮獲鞍山市鐵西區特殊人才獎

近日，鞍山市鐵西區召開鐵西區2023年營商環境建設大會暨全面振興新突破三年行動啟動大會，會上區長宣讀《區委、區政府關于落實鐵西區支持企業高質量發展暫行辦法的決定》，對2022年在鐵西發展中做出突出貢獻的企業和個人予以表彰，共頒發了10個獎項，獎勵企業102戶，特殊人才52人，獎勵總額達700余萬元。農銀人壽鞍山中支銀行保險部營業部經理王俊榮獲鞍山市鐵西區特殊人才獎，受邀參會并代表保險行業到大會主席臺接受頒獎。（鞍山中支）

Management experience

客服專題

Management experience

本溪中支開展多彩元宵，手工湯圓制作活動

“把真誠的米，磨成祝福的面，摻上甜蜜的糖，包上吉祥的仁，合成幸福的團，放進如意的湯，煮成美滿的霄，送給開心的你，讓甜蜜包圍。”又是一年元宵近，2023年1月31日本溪中支舉辦多彩元宵，手工湯圓制作活動。

活動中，大家熱情高漲，男女老少其樂融融。通過參與傳統節日元宵佳節手工元宵的制作，給學業繁重，課余生活較少的孩子們一個豐富課余生活的機會。不僅拉近了客戶與家人距離，也拉近了客戶與公司的距離。可愛圓潤的元宵在大家的手下誕生，氛圍格外輕松融洽，參與客戶對公司活動體驗極佳。（本溪中支）

消保專題

運營管理部組織投訴處理流程專項培訓

為進一步提升員工投訴處理和糾紛處置能力，有效維護消費者及公司合法權益，2月2日，遼寧分公司運營管理部組織開展投訴處理流程專項培訓，全省運營內勤參訓。

本次培訓由分公司運營管理部經理婁彥莉主講，婁經理就通用流程、面談溝通要點、舉證指引、處理原則四個方面內容進行了講解。并以現場演練形式宣導了投訴處理工作的應對方法和技巧，對工作中能遇到的一系列問題一一講解。婁經理強調四項內容：一是勇于擔當，杜絕等靠推思想；二是及時介入，主動安撫，避免事態升級；三是準確判斷，全面舉證；四是不斷完善消保管理機制，降低投訴率，提升客戶滿意度。

此次培訓，使員工對投訴處理工作有了更深層次的理解和認識，有效提升了投訴處理的方法和能力。（運營管理部）

Management experience

2023年2月2日上午，農銀人壽蓋州服務部收到客戶徐女士愛人送來的一面精美的錦旗，借此感謝農銀人壽專業的理賠服務。客戶于2019年投保我司農銀萬物生重大疾病保險，保額10萬， 2022年12月體檢時發現甲狀腺異常，客戶此前并未住院，僅通過門診檢查即確診惡性腫瘤，蓋州服務部理賠人員接到報案后，當即與客戶取得聯系，協助客戶辦理申請理賠流程及所需手續，經過工作人員耐心指導，客戶成功完成理賠申請，理賠款15萬元于當日到賬，客戶對農銀人壽高效的理賠服務非常滿意，并表示了感激之情。

病魔無情，農銀有愛。此次農銀人壽蓋州服務部通過快速高效的理賠服務不僅保障了客戶后續治療，同時增加了客戶對保險的認可，農銀人壽將不斷創新服務、提升理賠質量、提高理賠速度、為更多的客戶送去保障，用愛和承諾踐行責任，為更多的家庭守護美好。（營口中支）

理賠迅速 服務貼心

理賠專題

Management experience

案例一：朋友圈不是法外之地

某壽險代理人在2021年6月初發布1條宣傳兩全險的朋友圈動態存在“史無前例”“性價比最高”“存錢”等，誤導性表述，他在6月底又發布2條朋友圈動態宣傳另一款保險存在“零存整取”“固定利率3.5%”“儲蓄”“攢錢”等誤導性表述，因對保險代理人管理不到位中支及中支副總經理被處罰。

案例二：PPT材料要合法合規

某壽險公司召開客戶權益告知會，演示文稿中混淆有效保險金額和保險責任，演示文稿中還包含“央企背景、資源稀缺、客服節特供：全國限額月交5000萬！本場額度僅限：月交3萬”等，因存在以上欺騙投保人問題人司并罰8萬元。

案例三：執業登記信息需真實

某壽險中心支公司6名個人保險代理人的“文化程度”均為“高中及同等學歷”，2名個人保險代理人的“文化程度”均為“中專”，上述人員實際文化程度與保險中介監管信息系統中顯示的不一致，因此中支及相關責任人被處罰。

合規動態

合規知識小課堂