2021年第4期
客服微刊
Mutual understanding, long-term friendship, solidarity, and fair competition.
96588??服務千萬家
卷首語
卷首語
? ? ? ? 國際奧委會在《奧林匹克憲章》中“奧林匹克主義的原則”條款中有這樣一段話：“每一個人都應享有從事體育運動的可能性，而不受任何形式的歧視，并體現相互理解、友誼、團結和公平競爭的奧林匹克精神”。也稱現代奧林匹克精神。
? ? ? ? 自從2000多年前，奧林匹克運動會作為一種健康向上的體育競技在神圣的奧林匹克興起，它就成為古代希臘人奉獻給人類的一種寶貴的精神－文化財富。今天，奧林匹克運動的內涵已經遠遠超出體育競技的范疇，它成為全人類的文化盛會和文明遺產，它的豐富內涵和它對于人類生活的重要性正在與日俱增。
? ? ? ? 奧林匹克是一種競技精神。奧林匹克精神是一種“更快、更強、更高”的自我挑戰精神，同時它也是公平、公正、平等、自由的體育競技精神。奧林匹克包含的這種自我挑戰精神和公平競爭精神構成了當代人類自我完善和社會交往的基石。
? ? ? ? 奧林匹克是一種生活態度。奧林匹克精神強調人通過自我鍛煉、自我參與而擁有健康的體魄、樂觀的精神和對美好生活的熱愛與追求。這種樂觀積極的生活態度是我們擁有完全自信和戰勝一切挑戰強大動力。
奧林匹克精神
? ? ? ? 奧林匹克是一種人生哲學。奧林匹克憲章指出，“奧林匹克主義是將身、心和精神方面的各種品質均衡地結合起來，并使之得到提高的一種人生哲學。”奧林匹克將體育運動與文化和教育融為一體，使人們身體與心靈，精神與品質得到完滿的和諧，使人類的潛能與美德得到充分的開發，它是迄今為止人類最優良、最完善的生活哲學。
? ? ? ? 奧林匹克是一種和諧，自由，健康，積極的現代倫理。奧林匹克主義所要建立的生活方式是以奮斗中體驗到的樂趣、優秀榜樣的教育價值和對一般倫理的基本推崇為基礎的。奧林匹克精神中的倫理價值是對人的潛能與自由創造、人類的文明與優良秩序的最大尊重與倡導，是對人類一切優良道德價值與倫理規范的繼承與發揚。它引導人們追求一種最為優化的生存與發展的倫理觀念，這種倫理觀念是人類與環境協調共處、個人與社會協調發展的保證。
? ? ? ? 今天，奧林匹克已經成為全人類的一種共同的愿望、一種共同的期待，一種共同的祝愿。它隨著時間的流逝而不斷豐富，不斷增添新的內涵，成為人類不斷創新、不斷增長的寶貴精神文化遺產。
客服中心運營情況
6月&7月
綜合人工服務請求量
綜合人工服務接通率
6月
7月
信用卡人工服務請求量
信用卡人工服務接通率
6月
7月
客戶滿意度·4月
客戶綜合
滿意度
客戶滿意度·5月
客戶非常
滿意度
外呼營銷電話數
外呼營銷類業績
6月：主要包括信用卡動卡營銷、信用卡綁卡營銷、信用金營銷以及淮北和合肥分行手機銀行開戶營銷，累計營銷客戶3.11萬戶，外唿電話4.44萬通，完成信用金營銷12筆，營銷金額19.7萬。
7月：主要包括信用金及賬單分期營銷、手機銀行動戶營銷等，累計營銷客戶 4.15 萬戶，外唿電話 6.95 萬通。完成信用金及賬單分期營銷 18 筆，營銷金額 20.86 萬元；手機銀行動戶外唿3.75 萬戶。
6月
7月
智能客服小婉服務量
網絡在線人工服務請求量
6月
7月
工單轉辦數
網絡在線人工服務接通率
云端客戶經理信托營銷額
6月
7月
6月
知識庫維護板塊數
7月
業務及技能培訓
人均培訓時長
6月
7月
系統上線要點數
6月
7月
客服中心
活動開展情況
6月&7月
重走長征路
輝煌100年
? ? ? ?為慶祝中國共產黨成立100周年，根據黨史學習教育工作安排，在全行范圍內開展了“重走長征路，輝煌100年”線上模擬徒步長征路活動。
? ? ? ?客服中心員工積極掃碼加入隊伍，和全行一起，回顧黨的光輝歷程、傳承紅色基因，重溫長征歷史，弘揚長征精神。
建黨百年青春獻禮
? ? ? ? ?——微視頻展播
? ? ? 由總行直屬團委選送——《青春徽行百分活力，獻禮建黨百年》系列視頻，由徽商銀行官方微信視頻號、團省委官方微信公眾號"皖青先鋒"、徽銀共青團微信公眾號同日推送作品。當然啦，這肯定也少不了客服中心小伙伴的發光發熱，參與錄制。
安徽省屬企業風華錄
? ? ? ? ? ? ? ?——《江淮柱石》
安徽省國資委、安徽衛視聯合安徽省屬29家企業推出29集微紀錄片《江淮柱石》——安徽省屬企業風華錄，通過一件件珍貴的“國企之寶”，講述企業的奮斗故事，全面展現安徽29家省屬企業的發展歷程和企業風采，向中國共產黨成立100周年獻禮，客服中心積極組織員工，每期必看，為安徽奮斗而驕傲，為中華崛起而自豪。
“支付為民”
? ? ——革命老區線上行活動
? ? 客服中心小伙伴通過銀聯“云閃付”APP，參加黨史每日答題。堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立“支付為民”的工作理念，促進支付服務惠民便民。同時深學黨史礪初心，長征精神永不忘。歷史是最好的教科書，學黨史不能為了學而學，而是從學黨史中汲取不忘初心的前進力量。
“一元捐、十元捐”
? ? ? ?根據中國金融工會辦公室關于轉發《奉獻愛心，傳遞希望，互助共濟，攜手同行！‘一元捐、十元捐’活動倡議書》的通知精神，客服中心高度重視，積極宣傳弘揚中華民族傳統美德,倡導互助互濟的公益理念，推動職工勞動福利事業發展，并結合工作實際，對照文件要求，積極組織、加強動員，號召小伙伴們積極參與公益募捐活動，共同助力職工愛心平臺建設。
? ?客服中心2021年
? ? ? ? ? ? ? ?組長崗位競聘
? ? ? ? 為滿足客服中心業務發展的需要，員工職業生涯發展的需求，本著公平、公正、公開的原則，客服中心組織了2021年組長崗位的競聘。根據筆試、面試的綜合成績排名，最終選撥 6 名優秀的一線員工（葛蕎伊、高皖婉、屈吉祥、胡浩、孟曉、王璐絲）補充到客服中心管理團隊，進一步保障客戶服務質量和水平。
? ?客服中心員工
滿意度調研
? ? ? ? 為進一步加強員工溝通，了解和完善內部管理現狀，客服中心于 7 月份開展員工滿意度調研活動，本次共收集 146 份問卷，其中滿意度占比 98.63%，共搜員工意見 86 條。
下一步各團隊會針對各類意見落實反饋工作，進一步提升客服中心內部管理水平和提高員工滿意度。
微信銀行
營銷勞動競賽
? ? ? ? 為提升我行微信銀行客戶開通率，營造創新求進的團隊氛圍，總行客服中心于6月11日至7月11日組織開展了微信銀行營銷勞動競賽活動。此次活動總參與人數54人，總營銷6172戶，其中關注徽商銀行微信公眾號并成功綁卡客戶為983戶，營銷成功率達15.92%。
班組人均營銷成功量：
第一名：呼入2組
第二名：呼入組
第三名：呼入3組
灰狼假冒王小羊的身份信息，試圖在銀行開戶，以達到洗錢的目的。銀行工作人員小牛牢記“了解你的客戶”原則，在開戶核實階段，灰狼終于露出了馬腳！
反洗錢
主題漫畫
?——黃琦
根據徽銀辦通【2021】84號文件通知，總行向全體員工開展反洗錢主題漫畫征集。
在客服中心積極響應下，共征集到漫畫作品4幅，王曉冬2幅、黃琦1幅、鄭璐璐1幅，在此，也預祝參賽選手獲得佳績。
2021年上半年
呼出團隊工作會議
暨信用卡動卡外呼表彰大會
? ? ? ?客服中心唿出業務團隊于今日下午在培訓中心召開了2021年上半年團隊工作會議暨信用卡動卡外唿表彰大會。信用卡中心徐懿副總經理、本部門鄭靈莉副總經理蒞臨會場，給勞動競賽獲獎員工進行了頒獎。
會議召開，進一步凝聚團隊合力，團隊將以更加飽滿的工作熱情，加強與業務部門、分行的聯動，助力客服中心價值提升和業務發展。
培訓與學習
網絡安全知識培訓、存款利率調整業務培訓、防范非法集資課程學習……6月與7月仍然是學業繁重的兩月，一場場線上與線下的培訓，讓我們更精確地掌握業務知識，更貼心地服務客戶。
? ? ? ? 7月20日，南京市疫情防控指揮部通過，南京祿口國際機場發生新冠病毒檢出陽性的情況，隨后，疫情也迎來了小規模傳播。
? ? ? ? 客服中心積極響應行內政策，排查各時間段密切接觸者情況，居家隔離部分員工，發熱同事需等退燒后持兩次核酸檢測報告上崗等，認真貫徹落實，站好每一班崗。
興趣小組
積分兌換
客服中心金融興趣小組開展了2021年二季度積分兌換活動。本次兌換活動是小組新成員入組以來的首次兌換活動，一方面激勵了新組員的工作積極性，另一方面對原組員的工作熱度持續加溫。后續，興趣小組將繼續秉持創新、活力的特色，以飽滿的熱情積極配合部門業務發展和各項工作開展需要，完成各項調研測試工作。
員工
關懷
端午將至，在部門領導的關心關懷下，客服中心在辦公場地給小伙伴們準備了端午特色小點心。
小伙伴們工作閑暇之余放松心情、品嘗美食，we are falmily！
隨著高溫酷暑天氣來臨，客服中心準備了西瓜，綠豆湯清熱解暑食物及護嗓含片，也為晚班員工配備了驅蚊器等防蚊噴霧用品。
感謝領導的關心關懷！
高溫酷暑
員工關懷
第二屆客服中心“智勝杯”辯論賽，開杠！
——孩子的輔導班要不要報名？
——朋友圈要不要屏蔽領導？
——斷舍離是浪費嗎？
看到這些辯題，是不是就有上場辯論的沖動呢？
最終，經過激烈的角逐，六支隊伍進入下一輪比賽，這些人類高質量辯手又將蹦出怎樣的金句？我們拭目以待！
客服中心
評優評先
6月&7月
綜合
優秀班組
6月：綜合1組
組長：黃琦
信用卡
優秀班組
6月：信用卡7組
組長：王軒鈺
7月：綜合1組
組長：黃琦
7月：信用卡1組
組長：儲惠
綜合
績效之星
信用卡績效之星
6月：周婭
6月&7月
胡雅麗
7月：馬婷婷
外呼
績效之星
云端
績效之星
6月：張宇
7月：宋俱超
6月：陶園
客服微刊
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從雅典采集火種，歷經無數人傳遞，奧運精神讓世界人民為之澎湃。客服中心也會將“更高、更快、更強、更團結”的奧運理念運用在工作中，永遠積極向上，永遠追逐夢想。
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