經營周刊

Commercial journals

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2022第31期

主管單位：農銀人壽保險股份有限公司遼寧分公司

學習黨的二十大精神專題

遼寧分公司黨委組織召開黨的二十大專題學習座談會

10月17日,遼寧分公司黨委組織分公司機關全體黨員、預備黨員及入黨積極分子，召開了分公司機關學習黨的二十大專題學習座談會。

座談會上，分公司黨委書記金元龍和與會人員做了心得分享。他表示，全體黨員干部必須認真學習、宣傳、貫徹落實大會精神，始終高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，以奮發有為的精神狀態把黨的事業推向前進。學習貫徹黨的二十大精神，必須結合工作實際，思想統一，行動統一，全體干部員工要將學習貫徹黨的二十大精神與本職工作充分結合起來，用迎難而上的決心和勇氣克服自身經營管理中遇到的困難和挑戰，切實將理論學習轉化為實實在在的工作成效，為全面推進中華民族偉大復興貢獻農銀人壽遼寧分公司的力量。

會后，分公司各部門、各中心支公司立即組織召開座談會進行黨的二十大專題學習，并積極分享感悟與心得。（分公司機關黨支部）

10月18日，鞍山中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大精神座談會。會上，鞍山中支黨支部書記于利平帶領全體內勤員工系統學習二十大精神，全面把握報告提出的重要思想、重要觀點、重大戰略、重大舉措，切實把思想和行動統一到黨的二十大精神上來。

會后，鞍山中支黨支部書記于利平提出工作要求：全體內勤員工堅定不移把二十大精神貫徹落實到工作全過程各方面，以拼搏實干的銳氣，加快步伐，搶抓機遇，乘勢而上，推動公司高質量發展，為全面建設社會主義現代化強國、全面推進中華民族偉大復興作出新貢獻。（鞍山中支黨支部）

鞍山中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大精神座談會

學習黨的二十大精神專題

撫順中支黨支部開展學習貫徹黨的二十大精神座談會

10月18日，撫順中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大會議精神線上座談會，撫順中支19名內勤參會。

因疫情原因，雖然撫順中支全體員工處于居家隔離，但絲毫沒有影響大家學習的熱情。會上，程筱雅同志、孫巍同志、王丹瑤同志針對二十大報告重點內容進行梳理分享，最后，黨支部書記石光磊同志進行總結講話，他提到：二十大會議精神需要我們認真系統的學習，我們不能走過場，要結合部門及個人的工作崗位深入學習，要做到不放松、早謀劃、抓落實，為四季度沖刺及開門紅做充分準備。（撫順中支黨支部）

10月18日，本溪中支黨支部組織全體員工開展學習貫徹黨的二十大會議精神座談會。座談會上，本溪中支黨支部書記劉洋同志帶領全體員工再次學習習近平總書記黨的二十大報告。大家一致表示，今后時刻把學習好、領會好、貫徹好、落實好黨的二十大精神作為重要的政治任務，并堅持理論聯系實際，推動各項工作高質量發展。（本溪中支黨支部）

本溪中支黨支部學習貫徹黨的二十大會議精神

學習黨的二十大精神專題

丹東中支黨支部召開黨的二十大學習座談會

10月19日，丹東中支黨支部組織黨的二十大學習座談會，內勤無公出人員參加現場座談，未能參加現場會的人員參加騰訊會議。會上，丹東中支負責人郭泰松領學《高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗》報告第一章。

座談會后，參會人員交流學習心得。大家紛紛表示報告內涵豐富，思想深刻，充分反映了全國各族人民的心愿，內容振奮人心，催人奮進，要以黨的二十大勝利召開為契機，把黨的二十大精神貫徹落實到具體工作中，堅持人民至上，扛起金融保險責任，提高公司凝聚力、戰斗力、服務力，為公司高質量發展貢獻自己的一份力量。（丹東中支黨支部）

10月18日，錦州中支黨支部召開二十大座談會，會上重點學習了習近平總書記在開幕式上的報告，并針對習近平新時代對新青年的新要求、新標準進行全面探討。會上，大家紛紛表示要深入學習黨的二十大會議精神，全面把握新時代新征程中國共產黨的使命任務，肩扛責任，手托使命，用實際行動為社會與公司創造不負盛世的價值。（錦州中支黨支部）

錦州中支黨支部召開黨的二十大學習座談會

學習黨的二十大精神專題

營口中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大報告專題座談

10月18日，營口中支黨支部組織召開貫徹學習黨的二十大報告專題座談會，全轄12名黨員、入黨積極分子及員工參加。

座談會中，系統學習了人民日報發表的《二十大報告中新表述新概括新論斷》的內容。通過學習，充分了解黨的二十大勝利召開，事關黨的國家事業繼往開來，事關中國特色社會主義前途命運，事關中華民族偉大復興，是引領全黨、全國各族人民進入全面建設社會主義現代化國家新征程的關鍵時刻召開的一次十分重要的大會。學習過后，我們心情激動，備受鼓舞，對未來的工作及生活充滿信心與希望。

座談會的最后，營口中支黨支部書記馮春對全體員工的工作提出要求：一要先學一步深悟一層，認真學習好黨的二十大報告，學深悟透二十大精神，把自己的政治、思想、行動真正統一到黨中央的大政方針、決策部署上來，同黨中央保持高度一致；二要立足崗位，發揮崗位職能，發揮個人最大能力，讓中支成績再上新臺階；三要學以致用以知促行，學深弄懂二十大精神，明確二十大賦予新的歷史使命，肩負新擔當，邁步新征程，為學習宣傳、貫徹落實好黨的二十大精神貢獻出自己的一己之力。（營口中支黨支部）

10月19日，阜新中支組織全體員工開展了學習二十大報告座談會。員工通過學習報告內容，紛紛表示作為新時代的保險人，一定履行好崗位職責，以更加飽滿的工作熱情和更加奮發有為的工作態度，扎實的做好各項工作。（阜新中支黨支部）

阜新中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大報告專題座談

學習黨的二十大精神專題

遼陽中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大報告精神座談會

10月19日，遼陽中支黨支部組織全體內外勤員工學習黨的二十大報告中的新表述、新概念、新論斷。

會議上，大家紛紛表示要牢記習近平總書記囑托，自信自強、守正創新，踔厲奮發、勇毅前行，多讀書、勤思考，抓落實，做全面發展的員工。（遼陽中支黨支部）

在喜迎黨的二十大勝利召開之際，為深入學習習近平總書記在黨的二十大會議上的重要講話精神，10月19日，鐵嶺中支黨支部舉行了“喜迎二十大 永遠跟黨走 奮進新征程”主題座談會，全轄20名員工參會。

會上，鐵嶺中支黨支部書記常赫帶頭學習，他講到：黨的十八大以來，中國建成世界上規模最大的社會保障體系，人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，我們從事的壽險行業更是從人民需要上升到國家需要，也讓我們壽險從業者看到更光明的前途與未來。座談會上，全體員工暢所欲言、抒發豪情。大家一致認為，黨二十大是百年未有之大變局中的里程碑式的大會，是重要歷史關頭召開的一次具有重大歷史意義的大會。鐵嶺中支全體員工將以本次盛會為契機，振奮精神，扎實工作，為鐵嶺中支的健康發展、為促進社會保障體系健全發展、為實現中華民族偉大復興做出新的更大的貢獻。（鐵嶺中支黨支部）

鐵嶺中支黨支部召開貫徹學習黨的二十大報告專題座談會

遼寧分公司召開2022年三季度

業務經營分析會議

10月26日，運營管理部召開10月運營條線旬例會，分公司運營管理部、各中支運營人員及服務部綜合內勤參會。

會上運營部經理婁彥莉針對10月運營KPI指標達成情況作全面分析，對面談達成情況、運營之星方案修訂內容、消保之聲執行情況進行細化講解。分公司陳祥龍老師對修改理賠付款失敗任務賬戶信息的優化需求及理賠日常工作進行詳細講解；隨后各中支運營經理對10月指標達成情況及11月上旬工作計劃進行逐一匯報。

會議最后，婁彥莉對下階段工作進行指導，重點強調三項內容：一是加強對消保工作的重視程度，深入了解消保工作性質內容，切實達到有效維護消費者合法權益目的；二是進一步提升工作匯報內容質量，做到簡明扼要實事求是，杜絕只做表面文章；三是運營是業務一線的后援軍，要主動服務一線，全力解決實際困難和問題。

經營動態

運營管理部召開10月運營條線旬例會

為分析三季度業務經營情況，總結經驗，檢視不足，分析當前發展形勢，研究部署年終沖刺的重點工作。遼寧分公司于10月31日召開三季度業務經營分析會議，全省內勤現場+視頻參會。

會議首先由銀保、個險、團險、續期和運營部門負責人分別進行了條線經營分析；分公司財務部門對遼寧分公司三季度業務經營、財務狀況進行了全面分析，為各機構下階段工作指明了方向。

遼寧分公司黨委書記、總經理金元龍作了工作報告。報告中對三季度經營管理情況進行回顧，分析經營管理中存在的問題和不足，提出了遼寧分公司四季度及2023年開門紅經營工作的發展思路：一是要在奮力沖刺年度目標中增強“拼”的勇氣、“勝”的決心；二是要在精準施策攻堅中積蓄“拼”的力量、“勝”的勢能；三是要在推動黨建提質增效中砥礪“拼”的銳氣、“勝”的意志。并要求分公司各部門四季度開展機構調研，并就如何通過持續的業務轉型、思想轉型、觀念轉型推動遼寧分公司快速高質量發展拿出切實可行的方案。

此次會議提出，當前遼寧分公司發展正處在滾石上山、爬坡過坎的吃勁階段，全省干部員工要以“時時放心不下”的責任感，做到思想再緊一分、措施再細一分、行動再快一分、作風再實一分，克難奮進、全力沖刺，決勝全年，以更加昂揚的斗志和更加務實的作風，投入新的趕考征程，奪取新的更大的勝利。??

遼寧分公司召開2022年三季度消保投訴分析會

為進一步加強公司客戶個人信息安全保護工作，提高安全使用客戶信息的意識和能力，2022年10月25日錦州中支組織個險內、外勤開展《農銀人壽客戶個人信息保密管理辦法》的培訓。針對制度背景、管理職責、處理規范、責任處罰等對客戶個人信息保護管理辦法進行現場講解，進一步明確了員工的工作職責，強調侵犯個人信息責任認定和懲處標準，讓風險意識入腦入心。

? ? 通過此次培訓提高業務伙伴對于個人信息保密政策的重視，明確了個人信息處理的業務操作規范。從而嚴防客戶個人信息泄露，確保數據使用合法合規，為客戶提供安全、放心的金融服務，切實做好消費者權益保護工作。

消保動態

錦州中支開展“消保之聲”宣傳培訓

10月31日，遼寧分公司召開2022年三季度消保投訴分析會。會上，分公司運營管理部負責人就2022年消保工作落實情況進行總結分析并提出下一步工作要求，其中對分公司2021年監管自評存在的問題進行了解析，全面梳理2022年度消保工作計劃的落實情況，要求對2022年消保監管評價迎檢工作做好準備。同時，對全年重復投訴，久訴未決等風險較高案件要求在年底復盤，降低投訴風險。

? ? 最后分公司黨委書記、總經理金元龍做重要工作指示，要求各機構、分公司各部門、公司全員務必高度重視消保工作，依法合規經營，妥善化解投訴糾紛。并就消保工作提出以下要求：

? ? 一是全面提升消保工作人員專業素質，思想上高度重視，轉變經營觀念，樹立消保意識。

? ? 二是將消保工作融入日常經營管理中，提高履職盡責能力，嚴肅問責，杜絕出現推諉、敷衍等行為。

? ? 三是對照消保監管評價發現的問題落實整改，要固本溯源、規范流程、認真總結、積累經驗，切實提升公司消保工作整體水平。（運營管理部）

理賠專題

Regiment building activities

2022年10月14日本溪中支開展理賠關愛活動，中支理賠人員、續期服務人員一同前往理賠客戶王先生家中探望。

客戶王先生因患肺癌向公司申請理賠，并于申請當日獲得理賠款15萬元。因客戶行動不便，本溪中支工作人員上門慰問。客戶對公司工作人員的熱情服務表示感謝。此次理賠體現了農銀人壽人性化的服務理念，方便快捷的理賠服務，理賠款項快速入賬，大大解決了因治療造成的經濟困難。對于此次慰問，客戶表示十分感謝，對農銀人壽給予高度認可。

此次關愛服務不僅得到了客戶的贊許，同時也樹立了公司品牌形象。本溪中支將會繼續努力做到真正為客戶著想，全心全意為客戶服務。

快速理賠顯誠信 真誠服務暖人心

2022年11月1日，農銀人壽新賓服務部收獲客戶劉女士贈送“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”錦旗，借此感謝農銀人壽專業的服務，細心周到的人文關懷。

2008年05月28日，王先生為自己投保“嘉禾財智贏家終身壽險（萬能型）”年交保費6000元。2022年9月28日王先生因疾病搶救無效身故。

得知消息后，新賓服務部經理馬麗杰及內勤，第一時間前往客戶家中慰問，并指導、協助客戶準備理賠資料。10月10日，在內勤李莉的指導下，客戶家屬劉女士將理賠資料遞交公司。短短幾小時，農銀人壽迅速審核并做出理賠決定。當日即收到理賠金14.5萬元。

劉女士在收到理賠款后激動的說：“還好有保險為全家解了燃眉之急，帶來了新的希望，真誠的感謝農銀人壽為客戶所做出的一切，真心的希望農銀人壽在新賓越走越好！”

農銀人壽心系客戶、服務周到，保險不僅可以解決經濟問題，更可以減輕全家的思想負擔，真心希望所有的人，都能擁有保險的呵護，既是對自己負責，也是對家人負責。風險來臨時，農銀人壽將始終作為客戶的堅強后盾，為客戶提供更加優質的服務。

理賠關愛服務本溪在行動

《保險法》第十七條規定：訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同的內容。對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力。

《保險法司法解釋（二）》第九條規定：保險人提供的格式合同文本中的責任免除條款、免賠額、免賠率、比例賠付或者給付等免除或者減輕保險人責任的條款,可以認定為保險法第十七條第二款規定的“免除保險人責任的條款”。保險人因投保人、被保險人違反法定或者約定義務,享有解除合同權利的條款,不屬于保險法第十七條第二款規定的“免除保險人責任的條款”。

合規動態

保險法重點條款解讀：?