武寧縣善德社工服務中心

廬山西海風景名勝區未成年人關愛保護社會工作站

九江市未成年人關愛保護服務項目

年刊

及困境兒童

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廬山西海未保站成立

揭牌儀式

開通服務熱線

調研走訪

調研報告

示范點打造

業務培訓

1月內部業務培訓

2月視頻會議

3月湖口都昌交流學習

4月九江社工能力提升專屬培訓（第一期）

5月九江社工能力提升專屬培訓（第二期）

8月共青城市和德安參訪交流學習

9月九江社工能力提升專屬培訓（第三期）

10月九江市未成年人關愛保護服務項目線上培訓

目錄

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廬山西海未成年人關愛保護服務項目2021年

服務數據統計

正式掛牌

1月，廬山西海風景名勝區未成年人關愛保護社會工作站正式掛牌成立。項目的入駐能為當地的兒童提供更有利的成長條件，為兒童的成長保駕護航。

（二）廬山西海風景區名勝區兒童服務熱線開通

借助熱線平臺，提供專業心理疏導。由專業社工提供兒童心理疏導服務，給困境兒童提供救助指引，對可以直接提供救助服務的，及時跟進處理，需要反饋到各相關部門和困境兒童所在地民政部門的，做好詳細記錄并及時轉介，做好后續跟蹤。

對有需要的未成年人家庭提供親子教育、溝通技巧訓練、家庭關系調適等方面的專業監護指導。為基層兒童督導員和兒童主任提供專業指導，解答工作中出現的問題。讓困境兒童在良好的社會氛圍中健康快樂成長。

社工在廬山西海經發局工作人員的協助下，走訪了轄區的鄉鎮及各地方村委、學校等，均未找到適合的項目示范點，在經由半個月的走訪調研評估中，最終確定項目示范點落戶柘林鎮易家河村小學。

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（三）調研走訪

一、內容摘要：

本調查報告旨通過對具有廬山西海風景名勝區常住戶口，0-17周歲兒童的訪談調查，發現困境兒童，并對其生存環境進行觀察，及時對接相關單位，根據政策導向做好資源鏈接。加強對弱勢群體中困境兒童的保護，以便為本機構的項目提供依據和參考。從而有針對性的做好未成年人的服務工作。

二、調查對象：孤兒、事實無人撫養、殘疾、困境、留守兒童

三、調查方法：入戶走訪、電訪等。

四、調查目的：

（1）了解當地困境兒童的生活現狀。（含教育、學習）

（2）了解困境、留守兒童存在的問題。

（3）根據未成年人的實際需求確定未保站的服務方向。

五、關鍵詞：未成年人、困境、生活狀況、兒童權利

六、調查的意義：

關愛兒童，就是關心國家的將來，關愛留守困境兒童，就是關心鄉村振興。“少年強則國強，少年智則國智，少年獨立則國獨立”，少年是國家未來的希望。鄧小平說過:“要從娃娃抓起”，那么兒童就理所應當的成為我們的關愛對象，在兒童當中因為困境兒童的特殊性，我們應該對他們傾注更多的關心和愛護。

七、調查所得的數據：

實地走訪了巾口鄉、柘林鎮，發現易家河村，共有村組12個，個，留守兒童149名，其中處于困境家庭需領取低保補助的兒童18人，孤兒1人，事實無人撫養兒童6人，困境兒童6人，殘疾兒童1人，建立了兒童信息檔案160份。根據受調查兒童實際情況的了解，其中：

①很少與父母聯系的23.9％

②認為一個幸福的家庭就應和父母在一起的80.3％

③十分想父母的63.0％

確定廬山西海未成年人關愛保護服務項目的示范點以后，未保社工和易家河小學的葉校長進行了深入的探討，倆人就未保項目開展的具體工作、工作方法、活動計劃和服務內容等達成了一致的合作意向。葉校長認為這是對易家河小學的學生十分有益的一項舉措，多元化、豐富的活動開展也是校園文化建設的一部份，她表示十分支持。

廬山西海風景名勝區未成年人

生活（學習）狀況及對社會工作需求研究調查報告

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④做錯事被批評時當面頂撞的7.3％

⑤經常打架惹事的11.1％

⑥在學校里基本上沒有朋友的13.4％

⑦害怕陌生人的30.2％

⑧遇到困難自己解決的46.3％

⑨和（外）祖父母生活在一起的87.8％

⑩覺得自己很一般的54.1％

?學習上聽老師的話，很刻苦的23.8％

?覺得身邊得人不太關心自己的48.6％

?總是害怕被身邊人欺負29.8％

八、困境兒童存在的主要問題：

（一）留守兒童存在的主要問題

（1）教育狀況堪憂。

實地走訪的調查結果顯示，困境兒童、留守兒童的教育和學習均存在這樣的問題，即由于父母長期在外，監護人的文化水平較低，對孩子教育輔導不夠。調查中發現，83%以上的監護人沒有參加過家長會，13%的監護人偶爾輔導孩子學習，僅有10%的監護人和老師聯系。從而致使部分困境兒童、留守兒童的學習成績時好時壞，對學習缺乏熱情和進取心，甚至有的厭學、輟學，成為老師眼中的雙差生和問題兒。

調查顯示，困境兒童、留守兒童中學習成績優秀的不到20%，65%以上學習成績中等或偏下，有的主課只有30分40分，甚至厭學，上課紀律性差。但也有少數困境兒童、留守兒童有著許多同齡孩子較少具有的優秀品質。比如：獨立性、自理潛力強、意志品質堅定，更懂事和體貼別人。

（2）寄居親戚家，無法有效管教。

農村困境兒童、留守兒童中，有一部分孩子是被父母寄養在親戚家或朋友中的。被寄居的孩子總有一種寄人籬下的感覺，因為他們畢竟不是和自己的親人一起生活。他們中有一些人總感覺在親戚家里畢竟沒有在自己家里那樣自由，束手束腳的，看起來膽小怕事，很本分，但一旦離開了親戚，就像老鼠離開了貓，他們就無法無天了。

也有一些孩子膽子很大，親戚根本管不住，有的能夠跟親戚頂撞，親戚稍微說重了，就懷恨在心或是逃離出走，使得親戚無可奈何而不敢管教，就只能放任自流了。

（3）社會環境存在雷區。

對于環境適應能力較差、自制力較弱的孩子來說，加強安全防護工作至關重要。由于學校、家庭之間存在安全教育銜接上的真空，學校不可能事無巨細，監護人又普遍缺乏安全防護的意識和潛力，使犯罪分子有了可乘之機，以致困境兒童、留守兒童傷人或被傷害的事件時有發生。在全國各地，困境兒童、留守兒童溺水、觸電、打斗等意外傷亡事件屢見不鮮，甚至被拐賣、被侵犯的惡性案件也常常見諸報端。（4）性格柔弱內向。

留守兒童年齡幼小就離開父母，父母關愛嚴重缺失，盡管有些是爺爺奶奶或親朋監管，但畢竟是與父母親疏不同，遇到一些麻煩就會感覺柔弱無助，久而久之變得不愿與人交流，性格內向。在調查中發現，有21.1％的外出務工父母一個星期左右和孩子聯系一次，23.9％的一個月聯系一次或很少聯系。很多父母半年以上回家一次，有的甚至幾年不回家，這種長期的父母分離導致孩子自卑封閉，逆反心理嚴重。

（二）困境兒童存在的問題

相較于留守兒童，困境兒童的問題更為復雜。走訪中發現的困境兒童的情況，包括：兒童自身殘疾、病重，父母雙重殘疾，父母中有一方殘疾或重病，父親去世母親離家改嫁，孤兒，事實無人撫養等情況。由于缺乏相關法律規定，中國現有的兒童救助保護機構嚴重匱乏。據統計，全國有2000個流浪乞討人員救助站，但只有130個兒童保護中心。實際上困境兒童的問題急待關注和解決。

九、典型困境兒童案例

在走訪中發現的巾口鄉三山村困境兒童謝小欣（化名），女孩，今年10歲，在巾口學校上三年級，成績一般，作業都是自己獨立完成的，母親多重殘疾一級，情緒不穩定，經常發病，晚上出去會站在馬路上發呆，半夜三更才回家，甚至有強烈的攻擊行為。父親由于要照顧母親和接送孩子上下學，只能靠國家低保、打零工和撿破爛維持生活，家里的房子也是政府資助援建的。小謝不敢和母親睡在一起，父女兩人就住在二樓的客廳里，睡在一張床上。

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十、留守、困境兒童的調查結果和需求分析

（一）留守兒童結果分析

（一）留守兒童結果分析 （1）留守兒童情況。易家村共有留守兒童149人，其中父母雙方外出打工：32.2%；父母一方外方外出打工：62.2%；單親和孤兒：5.2%。

（2）監護不能落實。祖父母外祖父母監護占87.8%；無人監護占0.2%；其他親戚監護占12%。

（3）父母親情淡薄。23.9%的留守兒童與父母不是經常聯系；與父母雙方經常打電話的占21.1%；父母經常給我打電話只占46%。

（4）學習壓力很大。50%的留守兒童感到學習壓力大；30%的留守兒童明顯表示學習成績不好；部分表示爺爺奶奶外公外婆不識字，不能輔導學習，想學好沒有條件。

（5）心理壓力太大。60%以上的留守兒童表示為不會做飯，不會洗衣，遇事不能拿主見，思念父母，16%的留守兒童為今后的生活著急，部分留守兒童感到孤獨，失望、羨慕別人。

（二）留守兒童需求分析

（1）這些兒童要么缺乏父愛，要么缺乏母愛，當然就極有可能性格發展缺失。尤其在對其管理、生活安排方面缺乏應有的照顧和愛護。

（2）隔代監護、親戚監護，日子一長，孩子或多或少有過失，只要被批評責備，他們之間就有可能產生心理隔閡，嚴重的甚至鬧矛盾；監護的不到位，導致這些孩子心理缺乏安全感。

（3）父母親情是兒童心理健康發展的根本元素。這種東西是任何事物都無法代替的。然而，現在的父母因為生活所迫，很少關注孩子的心理，甚至連電話就不與孩子聯系。這樣孩子就感到沒有根基沒有依靠。

（4）本來適當的壓力有利于學習，但留守兒童的壓力一是來自來自多方面，二是壓力太大。這種情況，如果沒有人及時為他疏導，就有可能壓力變得越來越大，進而影響學習和生活。

（2）學習上關注。良好的家庭和學校環境有利于培養學生積極向上的情感、平和的心境和開朗的性格。家庭是學生社會化活動的基地，良好的家庭環境不但給孩子提供了心理支持，而且也給孩子的學習創造了良好的物質環境。

（3）情感上關愛。開展游戲、學習小組等輕松活動創造機會讓困境兒童與普通兒童交流，所有困境兒童都有權利擁有一個平安、快樂、幸福的童年時光。

十一、未保站服務方向

（一）通過建立健全兒童的服務檔案管理，全面掌握兒童的有關狀況，針對各類兒童的具體狀況采取有效措施，更切合實際地解決兒童的生活教育問題。對于那些生活較困難和問題突出的兒童要個別關注，到兒童家里慰問，切實幫忙兒童解決實際問題。

（二）結合廬山西海風景名勝區兒童成長狀況及實際需求，更好地發揮未保站的功能，更好地開展關愛兒童工作，關注兒童的健康成長，深入推進兒童心理健康教育。通過組織兒童參與文體娛樂活動，充實業余生活，多與他們溝通交流，慰藉他們的感情。在為所有兒童帶給良好的知識教育的同時，也要關注他們的身心健康發展，尤其是對生活在特殊狀態下的兒童，更要在活動中加強生存教育、安全教育和法制教育，強化兒童自尊、自立，助他們健康成長。

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社工根據示范點的需求，完成了心理咨詢功能區打造。為關懷兒童成長安全，打造兒童友好空間。打造易家河啟航服務站，掛上易家河啟航服務站及服務站簡介，張貼圖片為了豐富兒童日常文化和多彩的生活。

培訓學習

（一）年初建立與社會發展相適應的社會工作專業教育、社工業務普及培訓，充實教育培訓內容，優化教育培訓資源，完善教育培訓激勵機制，不斷提高未保站社會工作人才的專業素質及能力，為未成年人提供更加優質的服務。

（二）參加全國、全省事實無人撫養兒童“精細排查、精確認定、精準保障”工作推進視頻會議。會議強調，要著力提升兒童保障力度，扎實做好事實無人撫養兒童精細排查，強化動態管理，做好春節期間父母就地過年的留守兒童關愛服務。

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（六）未保站社工赴共青城市白楊樹社區工作服務中心和德安義工聯合會進行參訪交流學習。

（七）未保站社工到共青城參加太陽花第三期社會工作方法線下培訓，包括個案工作好小組工作的理論學習好實踐操作方法。

（八）參加江西兒童保護社工能力提升項目啟動培訓會。

（九）九江市未成年人關愛保護服務項目線上培訓。

（三）廬山西海未保站工作人員到湖口未保站和都昌未保站的兒童服務站進行了學習與交流，參與交流和學習的未保工作人員就目前項目存在的問題跟大家進行了探討，為今后未成年人關愛保護工作更好的開展做了鋪墊。

（四）4月10日，廬山西海未保站工作人員到九江市進行了九江市未保項目社工能力提升培訓學習，致力在今后進行未成年人關愛保護工作上提供更好的服務。

（五）5月14日未保站社工參加九江市未成年人關愛保護服務項目社工能力提升專題培訓班。

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走訪巾口鄉的貧困兒童家庭，社工同時給孩子們帶去了生活溫暖包。社工針對貧困兒童家庭目前所面臨的問題和生活狀況做了個人信息登記，建立檔案。

走訪柘林鎮的貧困兒童家庭，同時帶去生活溫暖包給孩子們，給特困家庭帶去了大米、油、面條等，走訪的這些貧困兒童家庭，大多是家里因有人患有疾病殘疾等無勞動能力，沒 有經濟來源，靠低保維持生活，有些房子是政府資助建好。社工針對這些兒童家庭現在所面臨的困境做好登記，建立服務檔案。? ? ? ? ??

走訪孤兒、事實無人撫養兒童及困境兒童（一）

走訪孤兒、事實無人撫養兒童及困境兒童（二）

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未保站社工在九江市救助管理站（未成年人保護中心）支持下，走訪了柘林鎮困境兒童。社工們詳細記錄了走訪對象的自身情況、居住環境、家庭生活水平、監護狀況以及兒童父母履行監護職責的詳細情況。

走訪孤兒、事實無人撫養兒童及困境兒童（三）

回訪個案兒童（四）

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未保站社工前往巾口鄉、柘林鎮為困境兒童發放兒童抗疫包。抗疫包里含有帆布手提包、口罩、免洗洗手液、未保法/防疫手冊、跳繩、本子、筆等。還有社工精心挑選的明信片，讓孩子們寫上自己的微心愿。在抗疫包發放完畢后，將會公布所有微心愿，靜待愛心幫孩子圓一個心愿！！

回訪個案兒童（五）

巾口鄉、柘林鎮走訪個案兒童送防疫包（六）

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社工為西海的困境兒童送上了中秋節禮，寄寓家人團圓相聚的美好愿望，此次走訪節禮豐盛：月餅，書籍，古風筆記本，孔廟祈福筆，替換筆芯，文具盒，保溫杯，雨傘和帆布包等實用的物資，此外，每位孩子還收到100元助學金。

回訪個案和困境兒童送中秋節禮（七）

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每年三月份的第三周周二是國際社工日,當周為社工宣傳周，為提高社會各界對社會工作的認識，營造社會工作事業發展的良好輿論氛圍和社會環境。

3月21日，在廬山西海風景名勝區社會發展局指導下，廬山西海風景名勝區未成年人關愛保護服務社會工作站及武寧縣善德社工服務中心聯合組織在廬山西海風景名勝區巾口鄉開展了2021年“匯聚社工力量 助力鄉村振興”社工主題宣傳周活動。

活動現場社工通過擺放展板、發放宣傳單、互動答題等形式向過往的居民普及社工知識，介紹社工主要服務內容，擴大社會工作知曉度。向群眾發放《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪》、《事實無人撫養兒童申請認定流程》等宣傳單頁，增強了群眾的法律意識，了解未保相關政策。社會工作本質上是一種職業化的助人活動，其特征是向有需要的人特別是困難群體提供科學有效的服務。社會工作以受助人的需要為中心，并以科學的助人技巧為手段，以達到助人的有效性。

5?12“防災減災日”活動，廬山西海未成年人關愛保護工作站以科學發展觀為指導，未保站社工緊緊圍繞今年“防災減災日”宣傳活動主題。充分利用橫幅、海報、標語、展架、宣傳冊等廣泛深入地開展防災減災知識的宣傳。發放防災減災宣傳冊資料300多份、展架6個、橫幅一條，進一步加強全體師生對防災減災的認識，促進全體師生防災減災意識。

5月12日上午，社工在易家河小學組織了一次消防應急疏散演練，讓師生通過演練熟悉各類災害預警信號、應急避險知識技能和逃生疏散路徑，確保在突發事件來臨時，確保學校的應急工作能快速、高效、有序地進行，從而最大限度地保護師生的生命安全，減少災害損失。

邀請藍天救援隊的專業救援人員對全體師生進行消防安全知識培訓，示范如何使用滅火器、消防栓等消防器材，教授全體師生正確打開和使用消防器具的方法。

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11月25日是一年一度的感恩節，感恩節雖然是西方國家的節日，但是“感恩”這個詞在我國具有很重要的意義，包括感恩我們的親人、感恩老師等，懂得感恩是中華民族的傳統美德。正如一代偉人恩格斯所說的“尊師重教是一個民族強大的表現。"如果沒有老師對文明的繼承和傳播以及創造性的勞動，就不可能培育出建設祖國的棟梁之才。由此可見，民族的復興與教育事業息息相關，而教育事業中教師是功不可沒的。為此未保站策劃了這個感恩節“濃濃師生情 感恩在我心”大型活動。

為了加強學生的感恩意識，我們特別借以感恩節讓學生用眼睛去看，用耳朵去聽，用心靈去感受什么是感恩文化，從而在自己的心中培植一種感恩的情感，學習換位思考，理解父母、師長，互相體諒，讓人際關系更和諧。

感恩節“濃濃師生情 感恩在我心”活動，生命因為有了恩情，而有意義。用快樂的心創造生活，用進取的心贏取未來，用公正的心評判是非，用寬容的心融入社會，用真誠的心澆灌希望，用感恩老師的諄諄教誨。

小組活動（一）

易家河小學轄于廬山西海風景名勝區，學校現有老師14人，該校學生以留守兒童居多。經社工走訪調查，大部份留守在家的孩子都是由爺爺奶奶或是外公外婆家監護，也有少部份是寄養姑姑、叔叔或者姨媽家。寄養在姑姑、叔叔或者姨媽家的孩子大多數會開朗一些，周六周未的時候，大人也會帶領他（她）們進行些文化娛樂游戲，如踏青、郊外的風景區走走看看等。但是對于隔代監護的家長而言，大多數的觀念還停留在吃飽穿暖，不舍打罵偏溺愛的管教方式，在孩子動手能力和個人良好的習性養成部份也不太重視，基于這樣的調查背景下，社工開展了以提高孩子動手能力、從小養成良好習性，在集體活動的過程中接收好的榜樣與影響。

“指尖上的光芒”手工小組

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小組的理論依擾來源于：美術理論基礎知識，“美術”在歷史上是個語義多變的概念，在現代，人們更傾向于美術為造型藝術和視覺藝術，我國推行的素質教育倡導面向全體學生、促進學生全面發展，激發學生的創新精神和實踐能力。提倡德、智、體、美、勞全面發展，其中美育是培養學生的審美觀，發展他們鑒賞美、創造美的能力，培養他們的高尚情操和文明素質的教育。彩繪興趣小組，在于培養學生對美術的興趣、愛好、增長知識、提高技能、豐富學生的課余文化生活，為今后培養美術人才起著積極推動的作用。

小組活動（三）

開展的“益同守護 安全成長”教育小組活動，其目標是樹立組員在“防校園暴力、交通安全、防性侵、防拐騙、防溺水”的安全防患意識，切實提高他們的自我保護能力。提升兒童安全意識。我們期望通過兒童“五防”教育講座，提升兒童從不同角度保護自己生命安全的能力，獲得快樂成長的自信自立和自助互助。

“益同守護 安全成長”教育小組

小組活動（二）

“繪聲繪色”繪畫小組

安全

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弘揚中華民族優秀傳統文化，營造內涵豐富、特色鮮明的小組活動文化氛圍。通過詩詞朗誦，陶冶性情，涵養氣質，增強文化底蘊，加強學生對經典詩文的積累。

小組目標：

1、培養孩子良好的閱讀習慣，豐富語言積累。

2、提高學生的語文素養，培育青少年的民族精神。

3、豐富孩子們的精神世界，激發孩子們熱愛中華經典詩文的熱情。

小組活動（五）

經過走訪了解，易家河村超一半的兒童，他們的父母為了生計遠走他鄉離開年幼的孩子，為經濟發展和社會穩定作出了貢獻，但他們卻留在了農村家里，與父母相伴的時間微乎其微，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。而隔代教育又有諸多不盡如人意處，這些孩子和外界的溝通交流少導致社會關系單一，影響了他們以后融入社會。基于這樣的調查背景下，社工通過開展“放飛夢想”成長小組活動，提升組員社會交往能力等。搭建一個相互交流、溝通的平臺，使兒童健康成長，從而還孩子美好的童年生活。

“放飛夢想 自由成長”小組

小組活動（四）

“小荷才露尖尖角”詩詞小組

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一、案例背景

（一）基本資料

姓名：小欣（化名）

性別：女

出生日期：2011年10月16日

年齡：10歲

（二）個案背景資料

服務對象是主干家庭結構，全家共5口人居住在一起。外公是退伍軍人，今年70幾歲，老人腿腳不利索，父親在開出租車。母親在家照顧年邁的外公和接送服務對象上、放學，姐姐在當地景區上班。

二、問題分析

（一）主要問題

1、服務對象外部殘疾特征明顯，小伙伴們不愿意靠近她。

2、服務對象視力障礙，無法正常的走、跑、跳等動作，大家不愿意與她一起玩。

3、服務對象感受到自已的與別人不同，性格自卑孤僻，不愿與其他同學多來往。

4、與同學一起玩耍時，會被同學和同伴們孤立，因此也排斥與同學友好相處。

（二）診斷

1、因為外部殘疾特征明顯、弱視等身體缺陷讓服務對象變得很敏感和自卑。

2、無法擁有和正常人一樣的輕松出行能力，讓服務對象對個人能力產生不自信的想法。

3、同學伙伴的孤立，讓服務對象心里的氣憤、悲傷轉化為孤僻和消極。

4、由于沒有同伴玩耍，服務對象的社交空間變小，社交技能變弱。

1、建立個案服務檔案。

2、建立雙方合作關系。

3、引導服務對象自信，鼓勵服務對象從名人英雄事跡中學會積極向上的力量。

4、支持服務對象建構對課外知識學習的支持系統。

5、支持服務對象重新建構交友網絡，鼓勵服務對象嘗試與同伴主動交往，盡量熱情的與人笑臉，學會包容同伴的不友好。

6、學會從正面看問題，學會講笑話，學會轉移自己的注意力。

（二）服務策略

1、通過入戶探訪，了解孩子的現狀、存在的困難、明確服務需求及建立個人檔案。

2、與服務對象建立信任、友好的合作關系。

3、社工為她講述張海迪姐姐的故事，講述殘奧冠軍許慶、劉磊、鄒莉娟等人的故事，在社工的引導鼓勵中，塑造其良好的性格養成。

4、構建外部學習知識支持網絡，為服務對象帶去書籍來填補心靈的慰籍。

5、鼓勵她主動與同學問好，學會表達自己。

6、鼓勵她多走出家門，學會轉移自己的注意力。

四、介入過程

第一階段

目標：了解服務對象的基本情況。

第二階段

目標：和服務對象熟悉起來，建立雙方合作關系。

服務對象小陶，女孩，今年10歲。服務對象的視力非常糟糕，在她看書和寫字時，需要靠書本很近，她在課業的學習上都是依賴聽力和記憶力。服務對象的性格比較內向，社工問服務對象問題時經常用靦腆的笑代替，多數時候媽媽代為回答問題。由于眼睛不能聚焦，眼神散潰飄忽，不了解的人會誤以為她不禮貌。

三、服務計劃

（一）服務目標

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第二次見面，在媽媽的引導下，服務對象主動與社工打招呼，說社工阿姨你們好，從對話過程中，能感受到她實際上她是一個非常懂禮貌，內心柔軟的孩子，與服務對象媽媽交談了解到，服務對象由于長期遭受到外界的不友好對待，導致她逐漸封閉了自己的內心，除了家里人，其他陌生人都報以冷漠的態度，拒絕與他人溝通。

社工問她，你平時喜歡做什么呀？服務對象回答說喜歡看書，社工問她都看了些什么故事書呢？想請她分享給社工聽，服務對象服務對象說她喜歡看《西游記》并分享了她最喜歡的角色孫悟空。社工問，為什么喜歡孫悟空呢？服務對象回答；因為孫悟空有火眼晶晶，會七十二變，非常神奇，在社工的觀察中，發現服務對象在自己感興趣和擅長的領域話還挺多的。

服務對象今天穿了一條粉色的紗裙，非常漂亮，社工問她是誰買的？她說是小姨買的。社工夸將她穿上這裙子真漂亮，社工問，這條裙子的裙擺特別漂亮，你能轉個圈給我們看嗎？服務對象想了想，站到中間，轉了起來，社工們表揚了她的展示。

此次服務，社工說想要問服務象分享幾個故事，她說好，于是社工為她講解了殘奧冠軍許慶、劉磊、鄒莉娟和張海迪的故事，聽到每一位冠軍都得到了許多的獎牌，服務對象覺得不可思議。社工將殘奧冠軍的坎坷人生經歷說給她聽時，服務對象沉默了。在媽媽的開解下，服務對象從沉默中抬起頭，社工問她有沒有從今天的故事當中受到啟發？服務對象搖搖頭又點了點頭，社工勉力她，一時的困難與挫折都會過去，她的未來還很長，如果她想要有朋友一起陪伴，從現在開始學會改變，改變自己的心情，培養好的行為習慣。她想了想后對兩位社工說：阿姨，我會慢慢學著改變的，社工聽到這話后，擁抱了服務對象并回答她：你說的真好，阿姨特別開心能聽到你說這句話。

第三階段

目標：為服務對象講述殘奧冠軍的故事。

第四階段

目標：支持服務對象建構對課外知識學習的支持系統。

第五階段

目標：支持服務對象重新建構交友網絡，鼓勵服務對象嘗試與同伴主動交往。

準備了防疫物資和學習用品等，為服務對象送上特殊時期的關懷。此次的服務目標是為服務對象“建構對課外知識學習的支持系統”，社工引導她可以寫下一個微心愿，并許諾會根據服務對象的微心愿，在可以實現的范圍內，幫助她愿望達成。服務對象提的是要一本《一千零一夜》。社工此次為她帶來了《詞詞大會》，《安徒生童話》等書籍，讓服務對象在課外書籍的知識海洋中，帶去心靈的慰籍。

第六階段

目標：學會從正面看問題，學會轉移自己的注意力。

經過多次的服務，服務對象的改變從內而外的發生了很大的轉變，10歲的她，喜歡想要與伙伴玩耍，想要得到友誼陪伴，想要與所有一切正常的孩子一樣，擁有童年的一切歡聲笑語。在探訪過程中，她給社工展示了自己的小鋼琴，并說她已經學會彈些簡單的曲子了，還有麥克風可以唱歌，她想要現場給社工表演，媽媽為接通電源，現場演唱了一首《酒碎的蝴蝶》，社工發現她唱的真不錯。社工給她鼓掌，表揚她唱的好，并鼓勵她繼續堅持。

在她的微心愿中，她的期待是快點開學，原因是回學校不會這么無聊。看來她在學校也有開心的時候，所以才對開學有期待。根據此刻的情境，社工與她一起回憶了在學校的時光。社工引導她回憶與同學的友誼與平時相處的方式，她說自己有時候也小心眼了，也很容易難過，只是覺得大家都不與她玩耍了。社工說，她已經有很大的改變了，變得自信又勇敢，可愛又大方，社工鼓勵她在今后與同學的相處和玩耍過程中，學會主動與同學問好，多增加臉上露出笑容的次數，學會包容。同時，社工告知服務對象服務還有一次就要結束了。服務對象說好。

近半年來，社工發現了服務對象有一個質的改變，每一次的見面能從服務對象臉上看到比上一次更多的笑臉。服務對象告訴社工，媽媽帶她到了云居山之巔去玩，她特別的快樂。

隨著新冠疫情形勢的加劇，社工在此次個案服務中，為服務對象

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社工鼓勵她學會轉移自己的注意力，學會和媽媽說說心理話，她也要多走出家門，感受家鄉的青草樹木和花朵帶來的美好。社工離開時給她布置了一個任務，希望她以后每看完一個故事以后，能把心得寫下來并講給爸媽聽，這樣也有助于她的組織語言能力。等到下一次見面，社工期望她能為我們講一個故事作為告別，服務對象答應說可以做到。

社工這是第七次和服務對象見面了，每一次，都比上一次看到服務對象更多的笑臉，社工感覺自己的服務體現了價值。社工給服務對象帶去了之前她寫在心愿卡片上的禮物，一本《一千零一夜》，服務對象最喜歡看故事書，特別是這種太有魔幻色彩的，小孩子都非常向往。社工問服務對象是否喜歡，服務對象笑瞇了眼，一直點頭，說謝謝阿姨，她很喜歡。社工說那阿姨給你布置一個任務，每當你看完一個故事以后，你就自己組織語言把它講出來，講給爸媽、姐姐還有同學聽，相信你每講一遍，這個故事在你腦海里就會更清晰，也有助于你組織語言，表達自己的想法。下次社工阿姨再過來就是結束我們對你的服務咯，你也給我們講一個故事作為告別，好不好？服務對象說沒問題。

第八階段

目標：加深服務對象對國慶節的情感。

五、成效評估

（一）目標達成情況：服務對象從一開始與社工見面后，躲在母親的身后不敢露頭，說話時候總是低頭，每次回答問題也多是媽媽在代她回答，在與社工制定了服務目標后，她積極配合社工，努力改變自己，并從社工的外部支持中找到自己內在的力量，達成了雙方共同制定的目標并取得了一定的成效。

（二）服務對象評估：服務對象從不愛與人溝通到主動向社工問好，從低頭垂目不愿看他人的眼神到主動與社工展示自己的花裙子，從性格孤僻、敏感、自卑變得自信、大方、開朗，從抱怨同學對她不友好變得學會理解并期待上學，從她主動向社工展示才藝等，都是服務成效的體現。

七、專業反思

本個案的困境未成年人屬于因為個人視力殘障，進而生活、學習、心理、性格與人際交往等方面都存在很大的障礙與困境，經過社工為期半年多的干預，服務對象的心理、性格與人際交往觀念等都發生了巨大的轉變，從社會工作者提供的專業工作方法中，服務對象得到改變自己性格、提升自已學習能力、發掘自己的潛能等，都體現了社工的專業價值。

六、結案情況

（一）結案原因：服務目標基本達到，與服務對象確定了結案工作，服務對象的媽媽也評價服務對象的性格開朗了許多，她學會了制定自己的新目標。她也會努力的學會與同學和諧相處。

（二）結案處理：提前告知服務對象即將結案，與服務對象溝通對服務對象對社工服務過程的感想。互相保存聯系方式，告知服務對象可以經常聯系，社工也會不定期回訪，給媽媽打電話了解情況等。

第七階段

目標：告知服務對象，社工的服務已經到后期接近尾聲了。

國慶節到了，社工準備了小國旗去服務對象家里，和服務對象一起慶祝國慶節。社工問服務對象你知道為什么放這么長的假期嗎？服務對象說知道，為了慶祝國慶節，社工又問那你知道什么叫國慶節嗎？服務對象說新中國成立的日子，真聰明，那你知道幾年是第幾個國慶節嗎？服務對象想了想，沒有找到相關的記憶，社工告訴服務對象，幾年是新中國成立72周年，也是中國共產黨成立的整整100年，下次再有人問你，你能回答上來嗎？服務對象說，我記住了，不會忘記。社工回應阿姨相信你。

就不用趴那么近看書寫字，我也看得清你們的樣子了，這么久了，我還不知道你們清晰的樣子，但是我知道你們的聲音，我都是通過聲音辨認社工阿姨們的。社工聽了服務對象的愿望，都感覺非常心酸，真的期望會有這么一個神奇的神燈。告訴服務對象雖然服務結束了但是我們的關系不會結束，以后有需要一樣可以聯系我們。

媽媽還有姐姐聽過了嗎？服務對象說，講過了，講了什么呢？就是我最喜歡的阿拉丁神燈，是嗎？為什么呢？因為我也想有一個可以許愿的神燈，那你的愿望是什么呢？我想變成正常人的視力，這樣我

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項目評估

在評估中，三位老師建議未保項目的活動開展要以“兒童的視角”為工作方向，“兒童利益最大化”為原則。在個案的服務中，社工需要發揮專業知識的力量，為孩子增能賦能；在小組活動時，對活動開展過程需要詳細而入微的記錄；在入戶探訪中，注意表格應用的精細化和個性化；鼓勵未保工作人員在服務過程中，倡導政策層面的幫扶，讓更多人受益。

督導成效

督導老師在易家河啟航服務站開展“安全成長 益同守護”小組活動防治校園暴力的示范課。

南昌太陽花社會工作服務中心一行的老師們，來到武寧縣善德社工服務中心，對廬山西海風景名勝區開展的未保工作，進行項目評估。

督導老師在善德社工服務中心辦公室給未保站社工開展兒童觀察的培訓。

督導老師開完示范課后，現場及時的給予社工有效的反饋。

督導老師對未保站的個案工作、小組工作形成的文字資料進行全面的督導，未保站社工發現并糾正了自身存在的問題和不足。

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活動宣傳

項目亮點

為促進困境兒童有一個良好的居家環境，助力困境兒童健康快樂的成長。經前期調研，武寧縣善德社工服務中心（廬山西海風景名勝區未成年人關愛保護社會工作站）將為困境兒童進行溫馨居家環境微改造服務。

居家環境微改造服務對象：小謝。

小謝同學的母親是精神殘障，無監護能力。因家中條件簡陋及無性別意識概念，十歲的服務對象仍與父親睡在同一張床。為了培養小謝的獨立性和性別意識，社工通過和小謝父親及孩子本人三方溝通后，決定進行居家環境微改造，讓小謝與爸爸分房居住。此次改造費用由社工發動籌款，熱心人士道亮先生捐贈本次改造所有費用。

社工利用五一假期，服務對象剛好放假在家，社工為小謝實施改造計劃，進行采購、布置并最終完成整體改造效果。

微改造過程中，社工鼓勵小謝表達自己對擺設和顏色選擇的想法，參與改造的所有行動與計劃。

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廬山西海未成年人關愛保護服務項目

總結報告

匯報前言：2021年是武寧縣善德社工服務中心承接未成年人關愛保護工作的第一年，過去的一年我們有付出也有收獲。在九江市九江市救助管理站（市未成年人保護中心）的悉心指導下，廬山西海風景名勝區經發局的支持下，未保站將走向更加規范的發展。現將未保站全年的工作做如下總結匯報：

三、實施方案

2021年1月6日，廬山西海風景名勝區未成年人關愛保護社會工作站正式掛牌成立。未保站社工針對殘疾兒童、留守兒童、困境兒童及事實無人撫養兒童等兒童群體，開展個案、小組、居家改造、捐資助學等常態化活動，解決殘疾兒童、留守兒童、困境兒童及事實無人撫養兒童的生活、教育、安全、發展、監護和照顧等問題，為未成年人健康成長提供有力保障。

四、項目示范點工作成效

2021年，武寧縣善德社工服務中心通過政府購買服務的形式，在廬山西海風景名勝區柘林鎮易家河啟航服務站，為未成年人開展了個案和小組等各種活動。

數據完全統計

匯報前言：2021年是武寧縣善德社工服務中心承接未成年人關愛保護工作的第一年，過去的一年我們有付出也有收獲。在九江市九江市救助管理站（市未成年人保護中心）的悉心指導下，廬山西海風景名勝區經發局的支持下，未保站將走向更加規范的發展。現將未保站全年的工作做如下總結匯報：

一、機構簡介

武寧縣善德社工服務中心于2017年7月在武寧縣民政局注冊成立，是我縣第一家專業的社工機構，現有專職社工7人，擁有持證社工師和心理咨詢師數人。

機構承接政府和基金會購買服務，注重專業發展，扎根于本土社會工作，著力普及和傳播社工理念行為，廣泛開展社會公益活動，解決各類社會問題。

社工中心秉承社會工作專業價值觀、整合資源、協調社會力量。2017年至今，深入社區，以改善困境家庭群體為目標，針對困境群體開展助殘扶殘、敬老愛老等項目活動中，年入戶探訪和關愛服務超過1000余人次。在兒童保護項目領域，設立兒童服務站示范點、個案服務、開設小組、未成年人檢察、捐資助學、政策宣傳等，受益人數達到500人次以上，在當地產生了較好的社會影響效應。

二、項目介紹

在物質逐漸充盈的農村，家長們已不再為溫飽而日夜憂慮，但隨之而來的是層疊而出的家庭教育等問題，家長們除了缺乏有效的溝通和解決方法外，社會環境也缺少了足夠的學習氛圍與足夠的文化娛樂項目。“益”享童年未成年人關愛保護服務項目以兒童（特別是農村留守兒童）為服務對象，為遠離父母的農村兒童在缺少親情陪伴的背景下，打造一個課外安全的學習環境和健康成長的空間。

項目活動開展以兒童利益的最大化為原則作為方向，促進兒童關愛保護工作專業化，精細化，精準化，提倡多元化青少年文化宣導和啟發式親子教育活動，并強化監護原則來規范兒童福利社會工作的服務管理方式，最終幫助其塑造良好性格和促進兒童的社會性發展和行為的改變。

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（四）個案服務

在個案服務方面，以入戶探訪、需求調查、計劃過程與介入、鏈接社會資源為方向、運用個案工作專業方法，幫助解決孤兒、困境兒童、事實無人撫養兒童和留守兒童等兒童群體存在的事實與客觀問題。走訪中發現的個人技能培養缺失與課業學習等方面遇到的實際困難的服務對象，社工鼓勵其培養多重學習興趣，樹立正確觀念和應對當下困境的方法，進而促進服務對象個人和家庭的系列功能改善。

（五）小組活動

社工在易家河啟航服務站開展了“指尖上的光芒”手工小組、“繪聲繪色” 繪畫興趣小組、“安全成長 益同守護”教育小組、“小荷才露尖尖角”詩詞學習小組以及“放飛夢想 自由成長”成長小組活動。通過小組合作學習，體現學生的主體地位，培養主動參與的意識，激發學生的求知欲，拓寬學習空間和學習思維等，讓他們有更多的機會發表自己的看法，為健康成長營造良好行為產生的學習的氛圍。

（六）大型活動

（1）3月21日在廬山西海風景名勝區社會發展局指導下，廬山西海未保站在巾口鄉開展“匯聚社工力量 助力鄉村振興”2021年社工周主題宣傳活動。活動以提高社工在當地的影響力、提升社工關注度、民眾參與度為目標，宣傳社會工作理念、社工行業價值觀，普及社會工作知識與工作手法，促進廣大群體對社會工作的認識和理解，提高社會大眾對社工的了解，進而擴大社會工作知曉度。

（2）5月12日廬山西海未成年人關愛保護工作站為了進一步貫徹《中小學幼兒園應急疏散演練指南》文件精神，增強學生防災意識，提高學生防災減災自我救護能力。未保站社工十分重視此次防災科普宣傳，精心組織、周密安排，邀請了藍天救援隊的兒童安全講師，科普防災知識，讓防災減災成為師生進行教育教學活動的一項重要內容。通過社工組織的宣傳教育實踐，易家河啟航服務站全體師生的防災減災意識得到提升。

在廬山西海風景名勝區設立1個村居級未成年人關愛保護工作示范點，2021年共計開展個案10個，跟進80次，結案10個，總計服務93人次；開展小組活動5個共29節，服務448人次；開展大型社區宣傳活動3場，服務290人次；建立服務檔案160份（其中建檔立卡貧困戶8人，低保戶20人）。同時完成新聞宣傳報道16篇。

五、廬山西海未保站年度具體工作情況

（一）示范點打造

根據九江市救助管理站未保項目示范點打造要求，社工在柘林鎮易家河小學建立了項目示范點。在打造示范點的過程中，以兒童視角出發，綜全了便利性，安全性、適宜性和可行性等方面進行考量，利用有限的空間完成了功能區劃分，例如心理咨詢角等，確保項目周期結束后可持續常態化開展使用。

（二）走訪困境兒童、留守兒童、孤兒和事實無人撫養兒童

未保站社工積極對接民政分管工作人員，在民政分管工作人員的配合下，社工在村委工作人員的協助陪同下，走訪了廬山西海轄區的巾口鄉和柘林鎮，共走訪63戶家庭。建立困境留守兒童和事實無人撫養兒童以及孤兒的服務檔案22份，在此類目服務共計服務93人次。

（三）建立服務站兒童檔案

設立“留守兒童”檔案，統計和建立特殊兒童、困境兒童、留守困境兒童、領低保補助兒童、建檔立卡兒童、殘疾兒童和事實無人撫養兒童的資料檔案，確保未成年人工作的開展實時化。

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（6）5月20日，未保站社工易在家河啟航服務站開展“兒童安全 益同成長”第2節交通安全小組活動，項目督導現場督導社工開展小組活動。

（7）8月27日，未保站社工赴共青城市白楊樹社區工作服務中心和德安義工聯合會進行參訪交流學習。

（8）9月2日，未保站社工到共青城市參加太陽花第三期社會工作方法線下培訓，包括個案、小組工作的理論學習和實踐操作方法的學習。

（9）9月15日項目督導檢查項目進度和項目文檔資料。

（10）10月13日至14日，社工參加江西兒童保護社工能力提升項目啟動培訓會。

（11）10月20-22日參加全市未成年人關愛保護服務項目中期評估反饋會。

（12）10月29參加九江市未成年人關愛保護服務項目線上培訓。

六、項目進行過程中遇到的障礙和解決策略

（一）個案服務

家庭是兒童社會化的第一社會主體，造成兒童陷入困境的一個重要原因就是家庭出現的各種問題和變故。未保站的未成年人關愛保護工作僅限于困境兒童本身，忽略了家庭在其中的作用，比如父母雙方都屬于智力殘疾的困境兒童家庭，社工的專業服務可能暫時改變某些行為或是某種現象，但最終孩子會回歸原生家庭。對于這種困境兒童來說，未來的路還很長，需要有長遠的服務計劃，幫助困境兒童和他的家庭能夠真正的走出困境，保障他們不會再次陷入困境，最終實現“助人自助”。

（二）項目宣傳工作

由于受限于地區限制，廬山西海未有自己的融媒體，這是導致活動宣傳不成功的原因之一，另一方面宣傳渠道的缺失令當地居民對未成年人關愛保護的工作內容一知半解，認為孩子不是在學校就是在家里，未成年人的工作太片面性，這也是項目服務并未產生較大社會效應的原因之一。未來，社工將根據實際情況通過社區（村）中開展活動，向當地居民不定期的普及和宣傳未保相關知識。

（3）11月25日是一年一度的感恩節，感恩節雖然是西方國家的節日，但是“感恩”這個詞在我國具有很重要的意義，包括感恩我們的親人、感恩老師等，懂得感恩是中華民族的傳統美德。為了加強學生的感恩意識，未保社工組織了全校學生對老師執禮感恩、七禮謝恩師的活動。在活動中倡導尊師重長，友愛同學，讓校園關系更和諧。

（七）志愿者培訓

按照未保站《志愿者培訓方案》要求，社工對示范點志愿者進行了培訓。培訓內容包括：志愿者組織的含義、志愿者應具備的素質、志愿者在參加服務過程中需要注意的事項、志愿者的權利和義務、志愿者服務知識、技能技巧、服務理念等內容培訓，同時，進廣泛宣傳未保志愿服務隊的服務理念和權利義務。

（八）機構員工參與培訓學習、參訪交流

（1）2021年初參加全國、全省事實無人撫養兒童“精細排查、精確認定、精準保障”工作推進視頻會議。會議強調，要著力提升兒童保障力度，扎實做好事實無人撫養兒童精細排查，強化動態管理，做好春節期間父母就地過年的留守兒童關愛服務。

（2）3月10日，廬山西海未保站工作人員到湖口未保站和都昌未保站的兒童服務站進行了學習與交流，參與交流和學習的未保工作人員就目前項目存在的問題跟大家進行了探討，為今后未成年人關愛保護工作更好的開展做了鋪墊。

（3）4月10日，廬山西海未保站工作人員到九江市進行了九江市未保項目社工能力提升培訓學習，致力在今后的未成年人關愛保護工作上提供更好的服務。

（4）4月15日督導老師在易家河啟航服務站開展“安全成長 益同守護”小組活動示范課，并對未成年人關愛保護工作站的社工進行現場督導。次日，在武寧縣善德社工服務中心辦公室開展兒童觀察的培訓。

（5）5月14日未保站社工參加九江市未成年人關愛保護服務項目社工能力提升專題培訓班。

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在困境兒童和留守兒童排底排查的工作中，社工由于是跨區域開展工作，導致村落與路況不熟悉，增加了交通費用的成本等。后期，社工將依托村居小賣部點，加強普通民眾對困境兒童的宣傳與關注度，發展其為鄉村兒童保護志愿者，從而方便社工通過第三方摸底了解廬山西海的未成年人（困境兒童）的情況，有助于更好的開展本地區未成年人（困境兒童）保護工作。

七、結語

兒童是祖國的未來，兒童是民族的希望。保護兒童不僅僅是一句口號，而是要將兒童保護工作落到實處。廬山西海未保站在2021年中所開展的服務始終秉承《世界兒童宣言》中所指出的“既符合兒童的現實需要，又有利于其長遠的發展”。今后，未保社工將以九江市救助管理站（市未成年人保護中心）的管理方針為要求，認真貫徹和落實有關未成年人關愛保護工作，進一步鞏固和改進廬山西海困境未成年人的關愛保護工作，切實保障當地未成年人合法權益，持續開展困境未成年人關愛保護工作，協助廬山西海加快未成年人社會保護體系建設，提升地方社工未成年人保護工作水平，最終促進未成年人健康成長。

善德簡介

武寧縣善德社工服務中心于2017年7月在武寧縣民政局注冊成立。是我縣第一家專業的社工機構，現有專職工作人員7人，擁有持證社工師和心理咨詢師數人。?

機構承接政府和基金會購買的服務，注重專業發展，扎根于本土社會工作，著力普及和傳播社工理念行為，廣泛開展社會公益活動，解決各類社會問題。社工中心秉承社會工作專業價值觀，整合資源協調社會力量。

社工中心遵循“崇善厚德、知行合一”的理念，致力于構建“助人自助”的合諧社會，機構著力創建自主項目和品牌，努力實現機構自身造血功能，有效性、專業性和創新性的持續開展項目。