教務管理手冊
educational
administration
第一章 教務的定義
第二章 教務的招聘要求
第三章 教務的工作職責
第四章 教務的工作紀律規范
第五章 教務的服務禮儀規范
第六章 文字化工作流程
第七章 老生維護流程
第八章 續費流程
第九章 退費流程
第十章 投訴處理流程
第十一章 處理謾罵電話
03/03
04/05
06/07
08/09
10/12
13/16
17/18
19/20
21/22
23/24
25/26
目錄
01
第十二章 學員凍結解凍流程
第十三章 財務管理規范
第十四章 邀約前試課流程
第十五章 教務的表格化工作流程
第十六章 協議合同范本
第十七章 老生維護活動流程
第十八章 周例會流程
第十九章 教務培訓流程
第二十章 引流課教務老師工作流程
27/29
30/33
34/36
37/39
40/51
52/59
60/61
62/70
71/73
02
教務的定義
? ?教務是從事與學校教學活動有關的行政、監督、管理的總管
人員，是學校的大管家，是校長的第二只眼睛。
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教務的招聘要求
04
（一）文化程度、所學專業及職業資格要求
大專以上文化程度，藝術和師范類教育類（鋼琴、舞蹈、美術、藝術教育幼兒教育等）相關專業；有教師資格證者優先。
（二）外貌要求
1.五官端正，身體勻稱，牙齒整齊。
2.著裝干凈整潔，舉止端莊、氣質較佳，性格溫和，具有較好的親和力。
（三）具備的知識及工作經驗要求
具備心理學、教育學知識，從事過招生咨詢或中小學教務管理者優先。
（四）普通話及語言要求
普通話發音標準、吐字清晰、層次分明、語言流暢。
（五）能力要求
口頭表達、溝通能力強、組織、協調能力強，有一定的文字寫作功底
（六）工作態度要求
做事踏實、細心、耐心、嚴謹，精力充沛、滿懷激情；具有高度的事業心和責任感，能吃苦耐勞，忠誠奉公。
（七）技能要求
能熟練使用word、excel等辦公軟件和互聯網辦公。
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教務的工作職責
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1.服從學校領導的工作安排和日常管理，出色完成學校領導交待的各項任務。
2.負責接待前來咨詢報名的學員及家長。
3.負責所在校區學員及老師的檔案資料管理工作
4.負責課時管理，根據現有教師，教室，時間等資源，以產生效益最大化為原則，科學的編制課程表，并監督實施。
5.負責所在校區的調課，停課，調班，新開班及節假日的課時調整的溝通和實施工作。
6.負責所在校區的財務及附屬用品購買銷售的經營和管理工作。
7.負責學校固定資產的監督管理工作。
8.負責所在校區創收報表、報名明細報表及考勤表的匯總及其他數據登記匯報工作。
9.負責學生與家長的溝通服務工作，征集客戶意見和建議。
10.負責校區的衛生環境管理及安全管理工作。
11.負責各類文案、公告的編輯發布工作。
12.負責老師日常工作完成情況的檢查工作
13.負責優化工作流程，簡化匯報程序，降低成本。
14.負責各項工作的監督與執行。
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教務的工作紀律
規范
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1.上班時間按時按點，不允許遲到、早退。
2.禁止吸煙，禁止酒后上崗。
3.工作時應使用普通話，文明用語;禁止離崗、串崗、聊天、打鬧、娛樂(聽音樂、看電視、看手機電影);禁止在工作區吃東西、化、打瞌睡、干私活衛生打掃干凈，禁止出現應付現象。
4.禁止打(接)與業務無關的電話或與朋友電話聊天，禁止邊接電話邊辦理報名手續。
5.對所有進入學校的人員熱情招待，禁止出現不聞不問的情況。
6.學生繳費情況全部了解，禁止出現拖欠學費情。
7家長反映情況必須立馬反饋給教務主管，并和老師進行溝通，最后必須進行回饋。
8.遇到上級領導和合作萬因公事到訪，應立即匯報并引領到辦公室交相應負責人接待后，再及時回到崗位上正正
9.實行首問負責制。學員或家長來咨詢或報名時，第一位接到咨詢的教務員應認真負責地解答。一時解決不了的問題應先留下對方的聯系方式，經請示后再予合理回復。
09
教務的服務禮儀
規范
10
（一）瞬間服務的概念
1.對我們來說服務是長時間的準備，對家長來說服務卻是一瞬間的感受。
2.無論你有多忙，請記住:你給家長留下良好第一印象的機會只有一次
3.你給家長的負面印象會被轉嫁到其他同事身上，這叫做“客戶的邏輯“。
4.家長成為你的支持者不會占用你很多時間，反之也一樣。
（二）服務利益規范
1.著整潔職業裝;
2.衣服口袋不放物品，避免褶皺或鼓起變形。
3.飾品盡量不戴或少戴
4.發式干練、清爽，女教務老師出前額，盤發。
5.保持眼、鼻、耳、口、手清潔衛生涂彩甲、不留長甲；
6.女教務老師應化淡妝:男教務老師保持面部干爽；
7.談話時眼睛直視對方，眼神不要閃爍不定；
8.頭部應平視或略微上揚，動作不宜太快，談話時不做小動作；
9.表情輕松，面帶微笑；端莊坐姿，注意傾聽；
10.在含詢過程中，手中應拿一支筆，隨時記錄咨詢信息；
11.當面交時邊如有其它電話接入(學校電話），應和咨詢對象說聲抱歉(或對不起)，拿起電話簡短通話，或將來電轉給其它咨詢老師，避免讓學員或家長久等。
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（三）站立服務要點
1.什么情況下需要站立服務
①家長(或帶學生)到咨詢咨詢、有事溝通或投訴時。
②上級領導巡察或指導工作時。
③合作方領導巡察和指導工作時。
④有來賓參觀和考察時。
⑤上述人員工作結束后離開時(站立送行，并說歡送語言)
?當上述人員已在教務人員的視線范圍內之后，注意觀察其動向隨時準備起身接待在離咨詢臺10-15米的時候，教務人員要微笑示意，表示自己已經在關注對方;在咨詢臺3-5米的時候，教務人員必須起身微笑并點頭致意;來到前臺附近時，問明來意;如需咨詢或了解情況的，請其坐下，送上溫水后進行咨詢;如有其他事情需要引領或找人，就引領到適合的位置坐下，倒上開水后轉交其他人員接待，自己則立即回到工作崗位上正常作。
2.站立后什么情況下可以坐下
①家長咨詢或投訴時，已請其坐在咨詢專座上之后，需要填表格和記錄情況時可以坐下（如家長堅持不坐，而自己必須坐下工作時須向家長說明）
②蒞臨的領導或來賓已經全部經過前合，不再需要引導改有其他人接待時，可以回到崗位坐下來正常工作。
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文字化工作流程
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一、撥打電話流程
1.拿起電話，正確拔打對方號碼。
2.確認通話對象。(您好，我是蝌蚪音樂的某某老師，請問您是某某媽媽嗎? 或者您好，某某媽媽，我是蝌蚪音樂的某某老師）
3.報上自己公司的名稱及自己的姓名。
4.問詢對方是否方便接聽電話。(現在忙嗎?方便聊一會兒不?/不方便:好的，好的，您大概什么時間方便我再跟您聯系/好的，那咱晚上8點聯系。)
5.注意聲音和表情(讓微笑通過聲音來體現）
6.溝通所辦事項，簡明扼要，適可而止并認真做好相應記錄。
7.話過程真心誠意應答。
8.溝通完畢致謝并掛機。
二、電話咨詢流程
1.準備好紙筆，隨時記錄談話內容。
2.電話鈴響2聲(不超4聲)必須接起電話。
3.拿起電話并報出單位名稱(“您好!蝌蚪音樂，請問有什么可以幫您的嗎?)。
4.必須以普通話與咨詢者溝通;聲音熱情穩重、自信;聲調適中，語速平緩，不急不躁;語言規范、專業、不說外行話。
5.凡公司以外來電一律待對方切斷電話后，自己再放電話。
6.了解咨詢者的基本信息:姓名、性別、年齡、信息來源(即咨詢者從何處得到的消息，以驗證本單位的廣告推銷和宣傳效果)、學校、年級、班級、目前具備的藝術基礎、聯系方式(特別是其父母的電話)和家庭詳細住址。
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7.切入正題，了解咨詢者關注點(價格、是真想學習藝術還是裝點門面;痛點，需求點）。
8.根據咨詢者關注點筒要介紹產品(課程)特點。
(注:不可以太詳細的把所有的東西全部介紹清楚，要特注意使用咨詢技巧，盡量使咨詢者上門咨詢，以提高報名繳費的幾率。）
9.安排孩子試課時間。
10.結束談話，禮貌掛斷電話。
11填寫《來客登記表》，簡要總結此次咨詢成功之處或不足。
12.按期跟蹤回訪:預設跟蹤回訪電話時間(通話時巧妙問明對方什么時間接電話方便)并根據預計時間進行回訪。
回訪要求:咨詢之后，對沒有明確表示報和繳費的該咨詢人至少要求打三次電話。詢后第二天、第三天、第五天必須打一次跟蹤電話，問明是否考慮報名或現場咨詢，力爭轉化為報名學員。
13.試課前，提前一天提醒家長孩子試課時間，試課當天再提前半天及一個小時提醒孩子試課時間。
三、現場接待流程?
1打呼問好(孩子、家長）。
2.破冰，抱孩子，問孩子的姓名，年齡，家庭住址。
3.參觀學校環境，介紹公司理念。
4.詢問有無音樂基礎，了解孩子需求點，痛點，安排老師試課。
5.孩子在教室試課，教務在外家長觀看聊天，推薦適合孩子上課的班級及中心產(課程)。
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6.如學員直接報名，則收費讓學員家長填寫學員檔案并簽字。
7.如未報名，必須提醒他（她）我們目前是整個地區服務最好、教學最專業的正規培訓機構，建議其慎重考慮后，在進行聯系。然后登記其基本信息，以便回訪。（3次電話）
8.結束咨詢
? 起身，感謝咨詢者的到來，并送咨詢者出門。
? 查看咨詢記錄，回憶、分析、總結此次咨詢的成功與不足之處。
四、接收報名流程?
1.收費。（刷卡、支付寶、微信、現金）
2.開收據的同時讓家長填寫學員檔案。
3.加家長微信，介紹老師給家長認識，拉進相應班級群。
4.提醒孩子上課注意事項（上課時間、請假、服裝、水杯、堅持）
5.錄入系統。
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老生維護流程
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1.平時做好和教練的溝通工作(學員的變化、成長，進步等)，以便家長在外陪同孩子上課時和家長聊天。
2.學員參加活動及上課時多往班級群里發送學員上課的精彩照片、視頻。
3.微信群家長發送消息老師沒回復時教務及時回復。
注:和家長溝通要注意以下幾點
不能用命令的語氣，比如:我和您說一下開課的時間、少用第一人稱，其它情況下可以用“我們”。
語言簡潔明了。
語氣要委婉，說話要客氣，“請字開頭好字結尾”“您好!請、您、好的、謝謝!打擾您了!再見!等等。
用“您＂，不能用“你”，比如:您是某某媽媽嗎?比如“您好!請問您是某某媽媽嗎?我是蝌蚪音樂的優優老師。”盡量少用否定詞，“這個不行、不可以”可以換角度用委婉的方式，但原則問題必須拒絕。
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續費流程
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1.每周末整理三個月內即將到期學員名單。
2.及時提醒任課老師,讓其及時關注學費到期學員的思想動態,要多和孩子及家長溝通,給予學員及家長更多的關注、關心、鼓勵,讓學員及家長親身感受到老師對自己及孩子的重視(每次上完課及時與家長溝通孩子上課情況,多重點點評孩子作業、多與家長朋友圈互動,多面對面溝通孩子情況,多關心孩子)。
3.情感鏈接做好后,直接與家長溝通孩子續費的情況。
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退費流程
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原則上不允許退費,特事特批。因學員堅持不下來或別的原因要求退學費的情況:
1.和家長學員分別溝通,詳細了解不能堅持下來的原因,進一步深入引導。
2.和家長協商,可以先給學員辦理暫時凍結,想學的時候再繼續上。
3.家長強烈要求退費的學員,我們話術:“原則上我們是不允準退費的,鑒于孩子的特殊情況,我們找分校負責人特批,一天之內和您回復。”
4.一個工作日之內,經分校負責人審批后,電話通知家長具體時間來辦理手續。“某某媽媽您好,請您(時間)帶著報名時給開的紅聯收據到學校里來辦理退費手續”。
5.退費時需家長提供收據紅聯并簽寫退費確認單,退費手費辦完后,向家長說明:很遺憾孩子不能繼續上課,為了孩子更好的成長,我們隨時歡迎孩子繼續上課,讓孩子懂得堅持的意義,也希望他可以系上夢想的翅膀!
注意:退費按照單次課時扣費,合計違約金。
宗旨:不要讓家長帶著不滿意的情緒離開!雖然退費,但是增加了對我們的認可和信任。
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投訴處理流程
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1.禮貌接待；
2.登記投訴人資料;
3.登記被投訴對象；
4.登記投訴事項；
5.調查核實投訴事件;
6.提出處理意見；
7.與投訴人協商處理意見；
8.被投訴對象確認處理意見；
9.處理；
10.反饋。
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處理謾罵電話
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1.首先認定客戶一定事出有因。要禮貌地說:“我確實非常想幫助您,同時我不相信您想用這種言辭講話。請您別再用這種言信您想用這種言辭講話。請您別再用這種言辭了,好么?"
2.發出第二次警告,重復第一步中的內容。要禮貌地說:“就像我剛才所說的,我確實非常想幫助您;同時由于您所用的言辭我很難把注意力集中到解決問題上來。請您停止好嗎?"
3.讓客戶知道你不能在幫助他,掛斷電話后你的上司會來處理此事。要禮貌地說:“就像我剛才所說的,我確實非常想幫助您;同時我不愿意聽您用這種言辭講話,請稍后,我將請我的上司幫您解決這個問題。"
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學員凍結解凍流程
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1、制度范圍
此制度適用蝌蚪音樂所有學員。
2、凍結要求
學員因事，1個月及1個月以上不能來的可申請凍結(一年僅次凍結機會）。
3、凍結流程時
(1)家長先與老師/班主任溝通，說明緣由老師根據具體原因進行勸說(身體原因除外)，勸說不下仍1個月及以上上不了課的，回復讓家長來學校跟校長申請能否凍結，老師沒有權利直接同意學生凍結。
(2)老師/班主任及時向校長說明情況，家長來校后，校長再次詢問完實際情況，根據情況同意或不同意該生凍結。
(3)若同意家長需簽署【凍結申請表】凍結方可生效。
(4)校長將表交至教務老師處備案。
(5)教務老師根據申請表內容將該生在小麥系統凍結，并登記在凍結表上。
4、解凍流程
(1)教務老師每周末查看下周即將解凍學員，并及時提醒老師通知該生上課，老師聯系后，溝通結果需及時需及時向教務老師反饋(來或者不來及原因)。
(2)未到解凍時間家長和老師溝通要求過來上課的，老師及時和教務進行溝通，對該生解凍，并及時更新凍結登記表。
5、執行要求
此制度自今日起開始執行，如若違反第一次警告，第二次樂捐100元，一次疊加！
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?蝌蚪音樂學員凍結申請表? ? ?
? ? ? ? 茲有_____老師_____班學生_____，因_______________________ ，特申請課程自_____ 年___月___日凍結，并于_____年___月___日解凍。
? ? ? ?特此申請！
? ? ? ?望貴校通過！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?家長簽名：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?校長簽名：
? ? ? ?注：蝌蚪音樂年卡學員每年僅限1次凍結機會，解凍之后經學校通知仍不來上課的，視為自動放棄剩余課時。
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財務管理規范
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一．收據及營業款注意事項
1.整年、整月的起止日期：例如2021.6.26-2021.7.26
2數字大寫:壹貳叁肆伍陸柒捌玖拎圓整
3.所有內容都頭寫，所有項都填全，不能有空白項。
4.寫收據時，需用筆墊硬紙寫，不能復寫到下張發票號。
5.刷卡憑證的客戶聯要給顧客，商戶聯要粘貼在收據黃聯之后。
6.學員買商品、包、服裝或其他任意兩樣(或兩樣以上)物品時，要在收款事由里寫各個物品分別多少錢。所有開出的收據必須一事一單，劃清界限，分清責任。
7.退費，要拿回原來的票據，并在票的反面和費原因由所在分校負責人簽字。
8.學員姓名不能涂改，不允許把學員姓名寫錯
9.開票具過程中，如有涂改的，必須作廢重新開具，不得出或收取。作廢收據必須與存根聯在一起，一頁都不能少。
10.學費、商品、考級必須單獨開收據。
11.學費的期限，一定要寫清以便錄入檔案。
12.用完的收據，要及時上交并看著負責人簽收簽字。收據封皮上的金額必須和收據里的各項費用是一樣的，每次交票交錢提前在票的封皮上匯總，寫好交賬日期，認真檢查，以便于核對。一整本票上交前要寫詳細，并計算出總金額，方便核對。
13.收據封面必須是干凈整潔字跡清楚
14.有贈品，在收據上注明“贈送價值**元**一個”，“特批送的寫“特批貼贈送價值**元**一個”。
15.收費時，先收款，核對后再給收據。
16.收款前先向客戶介紹清楚收費的項目，“收您**元正好”“收您100找您50”等，當面點清錢款。收據寫完后要檢查遍，確認無誤后(收據正對客戶)雙手遞交給客戶，請家長再次核對（講清楚收費的項目內容），并提醒家長保存好收據。
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其它注意事項：
1.對于學費未及時交清的學員，要在兩次課時內交清蜚用，否則要經分校負責人審批，并在時限內完成。
2.學員需要交相關費用時，可以給學員繳費通單。
3.上班前準備好各類單據、零錢。下班前將收入明細，寫入營業款明細表中(寫清楚商品型號)，核對是否帳實相符，每天匯總各項營業款項目，并填寫電子版。下班前，將營業款及時上交財務部門并簽字。由于沒有及時上交丟失，自行賠償。
4.不管任何原因造成的庫存缺失，都由老師自己按原價補齊現金。
二、賬本管理規范
1.根據財務要求，規范填寫。
2.現金和刷卡分開記錄，方便核對賬目。
3.賬本需登記繳費日期、學員姓名、學員屬性、交費方式、繳費金額、手續費。
4.一周一總計，每周二與財務核對賬目。
5.跨年時賬本注意另起一頁新紙。
三、物資購買規范
1.各分校計劃內費用支出及運營過程中的臨時支出，20元以內由財務批準，超過200元的要向總校校長申請。
2.勤看報表了解庫存，要合理的制定采購計劃。
3.采購必須保證物品質量，合理議價，購到物美價廉的物品!
4.購買的物品票據要正規，單位名稱、金額數量、賣家名稱和聯系方式要清楚。
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四、報銷機制規范
1.報銷時間:每周二。?
2.報銷流程及要求
3.①各校區人員如需報銷先向教務領取報銷單，在教務的指導下正確填寫報銷單。?
? ?②報銷單必須保持書面干凈整潔無涂改。
? ?③所有報銷必須有發票/憑證。
? ?④所有報銷單必須有校區負責簽字。
? ?⑤每周二所在校區教務老師將所有報銷收據匯總交于財務，不能逾期(特殊情況除外，例如月底集體出去學習或財務月不在校區)。
? ?注:以上要求必須全部具備方能報銷，如缺其中任何一項，財務將不予報銷！
五、庫存物簽管理規范
1每次入庫出庫商品必須經教務老師審査方可進出。
2.物品進出必須及時更新庫存表。
3.商品出庫后，要核實商大小號，因未給學員試穿影響二次銷售的經辦人承擔費用。
4.如領號在抽查庫存期間發現有遺失的，教務補齊遺失物品費用。
注:在所有收費情況中，如發現假幣和費用丟失情況，由教務老師自行補齊所有費用并承擔全部責任。
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邀約前試課流程
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(1)TO: 教務(溝通可試課時間）
姓名：
性別：
年齡：
電話：
備注：
優優老師，這孩子什么時間方便安排試課?
(2)TO: 家長(確認試課時間是否合適)
家長您好，咱給孩子試課時間安排在周天早上9:00您看方便嗎？
(3)壘壘媽媽，您好，孩子的課程已預約成功!具體試課安排如下：
試課時間:
試課地址:
試課老師:
接待老師：
聯系電話:
【溫馨提示】
①孩子試課時，建議穿寬松衣服、運動鞋或帆布鞋
②孩子到一個新的環境，可能會出現稍許的不適應這都是正常的現象，請您不要著急;
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③自辦理手續我們支持微信、支付寶、信用卡、儲卡及花唄支付。歡迎您陪同孩子一起到校，共同帶給孩子個愉的體驗!
（4）壘壘媽媽，這是咱們校區位置和環境，你陪壘壘先看下，讓孩子提前熟悉熟悉，過來的時候也適應的快些。
(5)家長，您方便把壘壘照片發我一張嗎?好讓咱們試課老師提前認識認識寶貝。
(6)家長，記得寶貝明天早上9:10的試課哦，期待與你們見面。
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教務的表格化工作
流程
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表一：來客登記表
來客登記表 | |||||||
日期 |
姓名 |
性別 |
年齡 |
電話 |
就讀學校 |
接待老師 |
備注 |
表二：招生統計表
XX活動精品課統計表 | ||||||||
序號 |
姓名 |
性別 |
年齡 |
電話 |
課程顧問 |
所報科目 |
金額 |
備注 |
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表三：體驗課點名表
| XX老師精品課體驗課X班 | |||||||
| 序號 | 姓名 | 性別 | 年齡 | 電話 | 上課時間 | 應到人數 | 實到人數 |
表四：批量招生分班表
同年齡段批量招生分班表(4-6歲 周六9:00-10:30) | |||||||
序號 |
姓名 |
性別 |
年齡 |
電話 |
加私信 |
進群 |
修改群備注 |
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協議合同范本
40
41
|
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??蝌蚪音樂學員分期付款合同
甲方:廣州蝌蚪藝術教育科技有限公司
乙方：
身份證號:
乙方監護人:
身份證號：
? ? ? ? 為輕學員的經濟負擔，幫助學員實現學習夢想，根據《中華人民共和國合法》等有關規定，就學費進行分期付款，經雙方友好協商，本著自愿、誠信的則，簽訂合同如下
? ? ? ? 一、分期條件
? ? ? ? ? ? ?1、甲方教學課程培訓費，費用可辦理分期付款。
? ? ? ? ? ? ?2、乙方報名期付款不享受甲方其他優惠政策，并中途不得退費。 |
42
| ? ? ? ? ? ? 3、乙方如未能準時支付分期還款，此合同無效，乙方需一次性支付剩余學費。 ? ? ? ? 二、分期項目及支付形式 ? ? ? ? ? ? 1、乙方報名的_____課程(項目)，學費合計元_____(大寫：____） ? ? ? ? ? ? 2、本合同訂立時，首付______元，則余學費分三期支付。 ? ? ? ? ? ? a甲、乙雙方約定第一期還日期為: ___年___月___日還款金額為：___元 ? ? ? ? ? ? b甲、乙雙方約定第二期還日期為: ___年___月___日還款金額為:____元 ? ? ? ? ? ? c甲、乙雙方約定第三期還款日期為: ___年___月___日還款金額為:___元 ? ? ? ? 此協議字生效，甲、乙雙方各執一份。 ? ? ? ? ? ? 甲方:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?乙方: ? ? ? ? ? ? 日期：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?日期： |
43
|
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 兼職協議書
甲方:
法定代表人:
身份證號碼:
聯系方式：
乙方:
身份證號碼:
聯系方式：
監護人：
? ? ? ? ?甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動法》等國家相關法律、法規的規定，依照平等自愿、協商一致的原則，簽訂本協議，共同守本協議所列條款。? ? ? ? 一、協議時間：? ? ? ? ? ? 本協議期限自______年___月___日起至______年___月___日止。? ? ? ? 二、乙方責任及工作內容：? ? ? ? ? ? 1、甲乙雙方并未建立勞動合同法律關系，因此不享受公司員工的福利待遇。? ? ? ? ? ? 2、不得找人替人上班（特殊情況不能上班者，必須事先請假）。 |
44
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? ? ? ? ? ?3、保密合同期間內，乙方須在甲方許可范圍內使用甲方商業信息；合同期內以及合同終止后，乙方必須為甲方之一切商業信息保守秘密，不得以任何方式向甲方以外的第三方泄漏、給予或轉讓。否則依法追究其法律責任。
? ? ? ? ? ? 4、在聘用期間，乙方應嚴格遵守甲方制定的規章制度、
完成勞動任務，提高職業技能，愛護甲方財務，遵守勞動紀律和職業道德，發生丟失要給予賠償。
? ? ? ? ? ? 5、乙方并不按照甲方的公司管理規定出勤，并坐班。工作時間根據甲方的需要和安排提供相應的反饋或者提交工作成果。不得遲到早退。
? ? ? ? ? ? 6、乙方確認并承諾，基于本協議簽訂的服務內容并不會影響其目前在任的工作，也不得給目前就職的單位造成任何損害。
? ? ? ?三、兼職時間：
? ? ? ? ? ?1、甲方安排乙方每日工作時間不得超過八小時，每周不超過四十小時。
? ? ? ? ? ?2、甲方由于工作需要，經與乙方協商后可以延長工作時間，一般每日不得超過作時間每日不得超過三小時，每月不得超過三十六小時。一小時，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，每月不得超過三十六小時。
? ? ? 四、兼職待遇：
? ? ? ? ? ?1、兼職報酬為保底1000元／月。
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45
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? ? ? ? ? ? ?2、乙方僅在甲方提供的不定時工作時間取得報酬，社保與公積金，甲方沒有購買義務。
? ? ? ? 五、甲方責任：
? ? ? ? ? ? ?1、甲方依法制定的各項規章制度應向乙方公示。
? ? ? ? ? ? ?2、甲方應為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具。
? ? ? ? ? ? ?3、按月支付兼職報酬。
? ? ? ? ? ? ?4、配合及支持乙方的工作等，本協議未盡事宜或執行過程中產生的問題，雙方友好協商解決。
? ? ? ? ? ? ? 本協議式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之后生效，具有同等法律效力。
? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ? 甲方（蓋章）：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??乙方:
? ? ? ? ? ? ? ? 日期:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?日期:
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?明星班協議書
甲方:
法定代表人:
身份證號碼:
聯系方式：
乙方:
身份證號碼:
聯系方式：
監護人：
? ? ? ? ?甲乙雙方為促成良好發展，經過充分友好協商，依照平等自愿、協商一致的原則，特訂立本協議。? ? ? ?一、協議時間：? ? ? ? ?本協議期限自_____年____月____日起至_____年____月____日止。? ? ? ?二、甲方義務及責任? ? ? ? ? 1、甲方盡全力教好孩子每一個動作、? ? ? ? ? 2、甲方需為乙方提供多種表演、比賽平臺。? ? ? ? ? 3、甲方所有課程乙方可以任意上。
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? ? ? ? ? ? ?4、甲方保證乙方畢業后的就業問題。
? ? ? ?三、乙方義務及責任
? ? ? ? ? ? ? 1、必須遵守甲方的校紀校規。? ? ? ? ? ? ? 2、不得隨意遲到缺課。
? ? ? ? ? ? ? 3、協商一致的情況下，積極配合甲方工作安排。
? ? ? ? ? ? ? 4、不得在除甲方外的同行學校同時學習，否則甲方有權提前解除本協議。本協議未盡事宜或發展過程中產生的問題，雙方友好協商解決。
? ? ? ? ? ?本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之后生效，具有同等法 律效力。
? ? ? ? ? ?甲方（蓋章）：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?乙方:
? ? ? ? ? ?日期:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??日期:
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?簽約就業協議書
甲方:
乙方（家長）姓名：? ? ? ? ? ? ? ? ?性別：? ? ? ? ? ?年齡:? ? ? ? ? ? ? ? ? ?身份證號碼：
乙方(學生)姓名:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?性別：? ? ? ? ? ?年齡:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 身份證號碼：
? ? ? ? 甲方負責乙方的培訓，就業工作。為保障乙方畢業后能夠順利就業，經甲乙雙方友好協商特制定如下協議:
? ? ? ? ? ? 1.甲方對乙方進行專業的培訓。為確保乙方經培訓合格后成為甲方員エ乙方需要繳納元的簽約金。
? ? ? ? ? ? 2.乙方根據甲方的要求，簽約之日起最多可選擇3位老師學習不同的課程，學習期滿，技能及相關考核內容合格，且遵守甲方規章制度，甲方安排乙方就業上崗，工資待遇根據乙方自身能力來確定。考核未通過可免費再學，直到通過為止。 |
49
|
? ? ? ? 一、甲方的義務和權利:
? ? ? ? ? ? 1.由于乙方原因不能再參加培訓時，甲方收取的簽約金將不會再退還。
? ? ? ? ? ? 2.甲方有權利檢查和督促乙方完成所學舞種的學習任務，并定期的對乙方進行考核。
? ? ? ? ? ? 3.乙方在培訓期間，甲方有權對乙方的違紀行為進行批評教育甚至處分。
? ? ? ? ? ? 4.乙方培訓期滿，各項考核合格后，甲方應及時安排乙方就業上崗，且保證乙方所在的學校是經政府有關部門審批的合法學校。
? ? ? ? ?二、乙方的義務和權利
? ? ? ? ? ? ?1.乙方在校期間，必須服從甲方的統一管理，遵守國家法律法，遺守學校各項管理規定，認真學習，圓滿完成各項考核。
? ? ? ? ? ? ?2.在就業服務期內，乙方就業后如因個人原因被學校辭退，其責任由乙方自負。
|
50
|
? ? ? ? ? 3.乙方到就業崗位上崗后，如因工作不滿，可向甲方提出變更崗位的要求，甲方在崗位可以調劑的前提下應予解決:若乙方自行辭職，甲方不再負責安置。
? ? ? ? ?4.培訓期間，乙方不屬于甲方員工，不享受員工待遇
? ? ? ? ? 5.如乙方要求自謀職業，應向甲方提出書面申請，同時被視作主動放棄甲方承諾提供的就業服務機會，以后不再安排其就業。
? ? ? 三、乙方有下列情形之ー，甲方不予安置。
? ? ? ? ? ? 1.在學習期間，嚴重違反甲方規章制度，不遵紀守法者。
? ? ? ? ? ? 2.乙方在學習期間因患病或其他原因，造成身體殘疾或有其他病癥，不宜再從事音樂事業的。
? ? ? ? ? ? 3.學習期間，中途私自退出者。
? ? ? ? ? ? 4.本人不需要甲方安置者。
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|
? ? ? ? 四、本合同從簽訂之日起開始生效，乙方就業后應另行簽訂勞動合同。
? ? ? ? 五、本合同未盡事宜由甲乙雙方協商解決。
? ? ? ? 六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
? ? ? ? ?甲方:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 乙方：
? ? ? ? ?簽字：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 學生(簽字）：
? ? ? ? ?蓋章 ：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 家長(簽字）：
? ? ? ? ?日期：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 日期：
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51
老生維護活動流程
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2021“蝌蚪杯”音樂會工作安排
具體事項 |
負責人 |
負責人確認簽名 |
地址時間 |
8月6日文化城大劇院
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布場設置 |
LED、燈光音響、噴繪、簽名墻、門票、行架
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抽獎禮品 |
獎品、抽獎箱（準備4-18號碼） |
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銷售物資 |
Pos機、臺燈、收據、筆、工作證、獎品、金蛋、桌子、礦泉水25（10元一件）、簽名筆（10支） |
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文件物資 |
節目單、主持詞、工作流程、節目音樂、節目模卡
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現場物資 |
學生號碼牌以及演員席號碼、舞臺地貼、演員席號碼布陣圖、對講機8個、員工餐（一頓10元標準） |
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現場保安 |
保安若干名（劇場保安）
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攝影攝像 |
3機位節目視頻、特色照片、現場短片、LED屏背景
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催場 |
優優老師、樂樂老師、可可老師、窩窩老師 |
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現場秩序 |
大咩、小咩、仟仟老師
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銷售工作 |
陳老師、黃老師
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上廁所 |
現場秩序維護老師負責 |
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檢票 |
傅老師、何老師 |
化妝 |
李老師、絲絲老師
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簽到表 |
學生簽到簽退表（各班老師負責各班）
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XX月XX日具體流程
時間 |
事宜
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負責人 |
上午 |
早上全員到XXX
8:00 全體老師文化城大劇院集合并提醒學生9:00集合
8:00-8:20 工作部署確認以及檢查所有物資
8:20-9:00 （1）演員席號碼貼號（優優、可可、樂樂、 窩窩、咩咩、仟仟）
（2）舞臺地貼、走秀地貼（陳老師、黃老師）
（3）led屏以及燈光的確認
9:00-11:00 學生彩排（按正式演出流程彩排）
11:30-12:00 排練謝幕（大合照）
12:00-12:30 走秀節目單獨彩排 |
54
下午 |
12:00-13:00全體老師吃飯
13:00-17:00學生化妝以及個別班級彩排（老師自行安排）
17:00全體演員集合入場，集合完畢之后清場
18:00開始入場
19:00-22:00嘻哈盛典引爆全場 |
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入場 |
18:00檢票：保安、陳老師、傅老師（提醒家長按好入座）
銷售處：優優、可可簽名墻：樂樂、窩窩、咩咩、仟仟（每人手里2支筆，注意回收）
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結束 |
謝幕完后
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22:00 |
所有演員退場，老師必須看到家長接走學生
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各班老師 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??活動方案
活動背景：蝌蚪音樂
活動地點：
活動時間：20xx年xx月xx日
參加人員：
線上宣傳：
1.轉發此活動鏈接即可參與xx校區、xx校區團購活動168元5次課，共10節。
2.轉發此鏈接老學員免費參與此次開業活動
3.除有微信公眾平臺鏈接外，還可設計一張宣傳海報
當天流程：
一．現場裝飾
1.教室燈光裝飾
2.用來放零食、蛋糕的桌子
3.擺放零食、點心
4.放置許愿樹（每一個孩子發一張許愿卡）
5.開業噴繪布（每個人在上面簽字）
6.準備活動物品
物品：彩色紙、桌子、糖果、瓜子、水果、沙拉、垃圾袋、許愿、許愿卡（編序號）噴繪布、彩色氣球、橡皮筋、蛋糕、蠟燭、抽獎箱、禮品
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活動簽到（半小時）
xx老師和Xx老師負責簽到
物品：簽到本、筆、熒光筆
二．活動正式開始
（一）開場表演（五分鐘）
?帶動全場氣氛，使小朋友正式進入活動主題
表演人員：
（二）歡迎儀式（五分鐘）
主持人上臺致辭感謝歡迎小學員和其他家長小朋友的到來
主持人：
主持詞：
（三）現場表演（暫定一個小時，5個節目）
（四）互動游戲（備選，游戲依情況而定）
游戲A：踩氣球（備選，游戲依情況而定）
游戲準備：每個人兩個氣球以及橡皮筋，并請大家吹好氣后綁在小腿踝關節處。
游戲方法：將參賽者分成人數相等的兩隊，分散在規定的區域內。發令后，雙方隊員在保護好自己的氣球不被對方踩破的前提下，千方百計地踩破對方隊員的氣球。以一方全部隊員的氣球被踩破為負，另一方為勝。
57
游戲規則：①只準踩氣球，不得故意踩對方的腳。②不得故意用手推對方。③被踩爆氣球者立即退出比賽。④跑出規定區域者視為氣球已破，不得再加入比賽。⑤在游戲過程中，如果氣球不小心漏氣或是跑掉，一律當作被踩爆 。
?主要事項：
1.只準踩氣球，不得故意踩對方的腳。
2.不得故意用手推對方。
3.被踩爆氣球者立即退出比賽。
4.跑出規定區域者視為氣球已破，不得加入比賽。
5.在游戲過程中，如果氣球不小心漏氣或是跑掉，一律當做踩爆。
游戲B：
搶凳子
物品：8張凳子
搶椅子的游戲規則：
1、將板凳圍成一個圈，人也站一個圈。
2、主持人拿一根木棒（或其他能敲響的）開始敲時人就圍著椅子同一方向轉，并且按敲擊的快慢有節奏的轉圈。
3、當敲擊聲停止，就要搶坐在板凳上。因為差一個椅子，所以會有一人沒板凳，沒搶到椅子者將被淘汰。
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4、淘汰者下場時，同時撤下一個椅子，繼續進行第二輪。
5、如此反復，直到2人爭1個椅子時，冠軍就誕生了。
? 注意事項：1.不準插隊；2.不準推人
（五）即興發揮：唱歌、跳舞、樂器表演，贏大獎
小孩子從小引導他們養成有奮斗目標的良好習慣非常重要，通過才藝PK增長孩子藝術素養，增加孩子的自信心，調動他們的積極性，同時也是一次互相學習的交流機會。
（六）開業趴
在孩子吃蛋糕的同時，主持人引導大家拿出許愿卡，寫上自己的心愿，掛在許愿樹上。
（七）掛完許愿卡之后，開始進行幸運大抽獎，由主持人挑選今天幸運星，發放禮品。
（八）活動結束簽名
主持人引導大家在繪布上簽名
（九）活動結束
老師負責看門口，孩子追隨家長離開，家長未到，教室等候
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周例會流程
60
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?會議流程
會議時間：
會議地點：
主持人：
業績匯報：
考勤匯報：
班級作業匯報：
教學工作及部署：
上周工作總結、本周工作安排
總結
會議結束加油
61
教務培訓流程
62
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第一周---了解學校規模（明確基本信息）
1、校區環境：了解學校規模及環境
2、學習文化：認同公司理念（附企業文化）
3、組織架構：了解認識同事
4、公司制度：了解學校制度標準及上班時間
5、課程項目：明確我們是做什么的（課程及發展路線）
6、校區地址：會簡單給人描述
7、熟悉前臺物品及衛生工具擺放
8、了解工作時間及工作職責
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入職培訓第一周 | |||||
周期 |
章程
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學習內容 |
完成情況
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簽字 |
|
執行人 |
監督人
|
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第 一 周 |
日 常 工 作 |
1.了解公司：校區環境，公司簡介 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||
2.上班基本要求：素養要求 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
3.認同理念：了解企業文化、規章制度 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
4.了解校區位置及組織結構 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
5.了解學校產品 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
6.了解學校工作時間 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
7.了解教務工作職責 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
8.加人：頭像、昵稱、個性簽名、標簽、朋友圈 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
本周勝任工作 |
公司介紹 □ 企業文化 □ 公司制度□ 產品課程 □微信加人 □ 工作職責□ |
優秀□ 良好□ 一般□ |
|||
周 評 語 |
|||||
64
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第二周---基本實操工作了解
1、鞏固第一周內容
2、了解老師日常工作分配情況（衛生及平時工作負責什么）
3、了解學校物資出售詳情（樂器、及樂器配件）
4、了解老師帶班情況
5、了解前臺工作文件填寫詳情（收據、學員檔案、庫存記錄表）
6、了解校區系統
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入職培訓第二周 | |||||
周期 |
章程 |
學習內容 |
完成情況
|
簽字 |
|
執行人 |
監督人 |
||||
第二周 |
日常工作 |
1.鞏固第一周內容 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||
2.老師日常工作分配 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
3.出售物資詳情 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
4.了老師帶班情況 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
5.了前臺基本工作文件填寫 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
6.工作系統了解 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
7.預約試課 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
本周勝任工作 |
日常工作 □ 物資出售 □ 老師帶班□ 前臺文件 □系統了解 □ 預約試課□
|
優秀□ 良好□ 一般□ |
|||
周 評 語 |
|||||
66
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第三周-銷售學習
1、鞏固前兩周內容
2、了解學校接待流程、話術及接待文件
3、了解微信使用方法
入職培訓第三周 | |||||
周期 |
章程
|
學習內容 |
完成情況
|
簽字 |
|
執行人 |
監督人 |
||||
第三周 |
日 常 工 作 |
1.鞏固前兩周周內容 | |||
2.銷售話術 |
|||||
3.接待文件 |
|||||
4.接待流程 |
|||||
5.預約試課 |
|||||
本周勝任工作 |
前兩周內容 □ 銷售話術 □ 接待文件□ 接待流程 □ 微信使用方法 □? |
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周 評 語 |
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67
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第四周---鞏固考核
鞏固并熟練掌握學習內容，等待考核
入職培訓第四周 | |||||
周期 |
章程 |
學習內容 |
完成情況 |
簽字 |
|
1.鞏固背誦內容：企業文化、銷售話術 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
執行人 |
監督人 |
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2.鞏固流程：接待流程 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
3.系統使用方法 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
4.財務管理及接待文件 |
優秀□ 良好□ 一般□ |
||||
本周勝任工作 |
鞏固本月學習內容□ 試課成功1人 □?? |
優秀□ 良好□ 一般□ |
|||
周 評 語 |
|||||
本月勝任工作 |
背熟企業文化□ 背熟銷售話術□ 公司制度□ 收據填寫□ 文件填寫□ 產品課程□ 系統使用□ 接待流程□ 微信加人□ 預約試課□ |
優秀□ 良好□ 一般□ |
|||
月?評?語
|
是否合格 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?試用期培訓培養考核表
培訓內容：1.企業文化；2.職工制度；3.服務溝通；4、接待成交； | |||||
姓名 |
部門
|
入職時間 |
|||
崗位 |
崗位導師 |
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所在部門功能： | |||||
本人主要工作職責： | |||||
公司所有部門是否了解：（如有不了解的部門，列出來） | |||||
部門所有同事是否認識：（如有不認識的，列出其所在崗位） | |||||
對一個月的培訓效果是否滿意：（如有不滿意的方面，可列出并提出自己的建議） | |||||
|
工作中遇到問題是否知道如何尋求幫助（如請假，反饋問題，詢問問題，詢問崗位相關知識等）： 請假流程： 如何反饋問題：找誰詢問崗位相關知識： 離職流程： | |||||
| 是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成工作： | |||||
69
在今后的工作中，希望接受哪方面的培訓： | |||||
本人 |
部門負責人
|
填表日期 |
|||
以上信息是否屬實： | |||||
新員工轉正崗位考核成績: | |||||
部門負責人意見： | |||||
部門負責人 |
考核人員
|
轉正日期 |
|||
注：本表作為新進員工轉正依據，最終由行政中心保管。
70
引流課教務老師工
作流程
71
一、計算飽和量
1.什么是飽和量:綜合機構所有條件，達到機構所能服務的極限人數。
2.如何計算飽和量
①飽和量的參考條件有:每周上課次數教室數量、可上課時間段、老師數量、每位老師最所帶班量、教室飽和量、現有人數
②最多帶班數≤最多開班數?飽和量=最多帶班數*班級飽和量
最多帶班數＞最多開班數·飽和量=最多開班數*班級飽和量
②最多帶班數≤最多開班數?飽和量=最多帶班數*班級飽和量
最多帶班數＞最多開班數?飽和量=最多開班數*班級飽和量
二、設計引流方案
根據所需招生量設置相對應的招生方案所需招生人數少活動規則簡單設置即可，人數多需多設計活動環節。
三、準備引流物資
1.話術:開場白+活動主題+禮品+具體課程介紹
2.確定上課時間及老師
3.引流禮品:玩具、服裝、實用物品等
4.微信二維碼、地板革
5.電子信息采集表:WPS共享表格
72
四、招生
1.團隊分組PK
2.數據實時匯報
3.群里實時有人調動氛圍
4.招生，登記客戶信息:姓名、性別、年齡、電話、校區及特殊特點或要求(描述)，建立標簽。
五、信息統計分班
1.信息共享表格，每天統計詳細信息
2.招生結束教務進行初步分班
3.一一打電話確定最終分班情況
六、建立班級群
1.老師直接拿著確定好的調整分班表開始建群，先把有自己學員的銷售人員、小號、助教行政監管、教學主管拉入群。
2.開啟群管理設置，設置群主及管理員(班主任＆老師)
3.所有工作人員將自己的群備注修改為職務+XX老師+電話
將分班表發入群內，各銷售員看著名單開始拉自己的客戶入群，并備注清楚客戶姓名。
老師一一通過并進行班級學員家長添加。
全部入群完畢，班級話術開啟。
73
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