5月匆匆而過，
還沒來得急細細體味春光，
一轉眼間，
就到了驕陽似火的夏天。
?縱使五月千般不舍，但還是愿意懷著美好的步履，迎接如約而來的六月。
上半年所有的遺憾，都是為了下半年的驚喜做鋪墊。是時候和上半年說再見，也是時候和將來問個好。
回顧五月生活就如同五月的陽光一樣明媚！陽光明媚、生活美好!不辜負生活！讓我們心向陽光敞開胸懷迎接六月的幸福到來!
五月再見，六月你好！
新的六月，做個有活力的“年輕人”。讀報看書練書法，唱戲哼曲打太極。休閑散步廣場舞，花鳥盆景下午茶。
留一些時間給自己，回歸生活的本心；試著喜歡一種東西，享受六月新時光。
用心甘情愿的喜歡，過隨遇而安的日子。
?五月再見，六月你好！
新的六月，追尋向往的詩意生活。只需一顆向往美好的心，縱使困頓，不忘內心富貴。
一年即將過半，如人到中年；褪去了躁動，磨平了棱角。生活中也許日曬雨淋，但是也會有煙火和詩。
新的六月，愿你始終保持對生活的熱愛，
新的六月，愿所有的美好和期待都能如約而至。
《瑞鼎物語》編委會
二O二一年五月三十一日
第貳期2021.5匯報-【序言】
瑞鼎物語RUIDINGWUYU
【再見5月，你好六月】
芙蓉小鎮項目
蔣躍民
江山樾案場
謝建國
公園里案場
李冰
物業客服條線
王云貞
翡翠城項目
汪科永
瑞鼎物業副總經理
徐光耀
瑞鼎物業總經理
馮亞
【瑞鼎物業經理人團隊】
月度重點簡報
03
06?
序言
瑞鼎5月簡報
10
14
28
32
38
42?
46
翡翠城5月度回顧
客服部匯報
芙蓉小鎮5月回顧
江山樾案場回顧
江山墅案場回顧
公園里案場回顧
漢源天下/東城鄰里
48
49
50
51?
患病業主上樓難……
……客服舉動受點贊
……實干精神大變樣
留守孩子不孤單……
52
你好6月，再見5月
第貳期2021.5匯報-【目錄】
瑞鼎物語RUIDINGWUYU
【瑞鼎物業5月度匯報簡報】
瑞鼎經理人宿州崗位培訓行
2021年5月12日起，瑞鼎物業經理人團隊集體參加了宿州房協主辦的全市物業服務行業項目經理崗位培訓及繼續教育，該培訓會議為期三天。
瑞鼎團隊在會議上認真學習《安徽省物業管理條例》、《宿州市住宅小區管理辦法》，進一步提升我公司物業管理人員及項目經理管理水平和業務能力，更好滿足廣大業主對物業服務需求，促進物業服務行業健康有序發展。
該培訓會議由省房協副秘書長王晉南，市房管中心黨組成員、總工程師宋丹波，市房管中心房協分管領導謝從興，物業科科長夏冰洋，市房協秘書長張雷，各縣園區物業部門負責人等出席開班典禮，全市物業服務行業約300人參加培訓。
為檢驗公司綜合營運情況，推動公司規范化管理，根據宿州瑞鼎物業服務有限公司相關文件要求實現內強素質、外塑形象的工作目標，于2021年5月17日對公司各管理項目的秩序部團隊，進行摸底考核，考核內容包括軍事隊列、基礎動作等。公司領導和條線負責人參加了此次考核工作。
公司綜合部在項目考核完成后進行了考核結果反饋，并以書面形式送達了考核結果。
本次考核旨在通過公平、公正、公開的方式對被考核項目和個人進行考核，檢驗公司的規范化管理程度和員工的綜合素質能力，同時對優秀的個人和團隊予以表揚。
公司秩序部門全員考核
——瑞鼎物業綜合部匯總
公園里案場經理李冰同志當選瑞鼎物業工會委員主席
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宿州瑞鼎物業服務有限公司物業協會第一屆工會成立大會順利召開，在會上，參會代表通過無記名投票的方式，選舉產生了工會第一屆工會委員主席、審查委員和女職工委員。公園里案場經理李冰同志當選為首屆工會委員主席、汪科永同志當選審查委員、王云貞同志當選婦女委員。
選舉完成后，新當選的主席李冰表示：物業管理行業工會聯合會在碭山物業管理行業協會的領導下，將切實履行工會聯合會職能，積極開展各項工會活動，進一步增強會員的凝聚力和向心力，充分發揮職工群眾的主力軍作用，切實讓碭山從業人員在碭山物業管理行業工會聯合會中找到“家”的歸屬感，使碭山物業服務工作更上新臺階！
第貳期2021.5匯報-【簡報】
防火安全教育、消防大檢查活動
電梯安全普查及教育
?隨著夏季來臨，正值火災多發的季節，為，廣泛普及消防安全知識，切實推動消防宣傳教育工作落地見效，提升全民消防安全素質和火災防范能力，有效防控火災事故。瑞鼎物業各項目處展開展消防安全知識培訓。
進一步增強了業主與全體員工的消防意識，加強了社區的消防安全保障，為有效預防火災事故的發生奠定了良好基礎
電梯安全教育
2021年5月24日，瑞鼎物業參與縣市監局召開的2021年度碭山縣電梯安全工作會議，關于電梯檢驗及維保改革試點相關文件，并針對項目目前電梯安全形勢進行了詳細分析，繼續加強電梯安全管理，進一步提高安全主體責任意識，預防和減少電梯事故，保障業主的人身和財產安全。
做好雨季防汛組織工作
5月中旬，按照縣防指防汛工作方案要求，瑞鼎物業積極應對暴雨、大風、冰雹等極端天氣，強化防汛措施落實，全力保障業主的生命財產安全，組織召開防汛工作部署會議。
隨后翡翠城管理處、芙蓉小鎮管理處、漢源天下、東城鄰里以及工程條線組等分別就汛期應急防范措施、汛期后的恢復工作、應急隊伍建設、防汛物資儲備等防汛工作做了部署準備。
嚴格落實汛期24小時人員值班制度，做到監測預警、指揮調度、搶險救援、后期恢復各個環節全覆蓋，應對突發事件無意外。
確保轄區項目汛期0內澇，園區0積水，以實際行動保障業主的財產安全！
5月上旬，瑞鼎物業公司積極做好疫苗接種工作，發揮黨員、工會在物業的先鋒模范作用，用實際行動助推各個項目小區疫苗接種工作，成為應接盡接的推動者。
物業公司與社區積極對接，多次于例行會議上就疫苗接種專題工作做腔調，要求首先做好員工的疫苗接種工作安排。全體員工應積極積極行動，率先垂范，主動報名完成接種，在各項目經理人榜樣作用的帶領下，物業公司符合疫苗接種條件的員工基本完成應接盡接工作。
在做好員工疫苗接種工作的同時，瑞鼎物業還安排利用業主群、瑞鼎愛家平臺、海報等方式多渠道全方位進行疫苗接種科普宣傳，推動各個項目小區的業主疫苗接種的有序進行。
疫情防控及組織疫苗接種工作
5月度瑞鼎物業社區文化活動展示一覽表
瑞鼎物業為了增強業主和物業之間的互動了解，提升業主對物業工作的感知度，拉近與業主之間的溝通交流，讓您感受物業的貼心、用心服務，特將5月份社區活動作以下匯報：
1、【瑞鼎愛家?花樣寵媽】
慶祝母親節，瑞鼎物業準備了800余份專屬定制鮮花，在母親節當天贈給業主最真摯的祝福，愿每一位母親節日快樂，幸福安康！
翡翠城；芙蓉小鎮；江山樾；公園里多方聯動，總計送出700余份祝福花束。
2、【瑞鼎便民日活動】
?為打造和諧的小區生活氛圍，方便小區業主和住戶的居家生活，于2021年5月23日（周日）開展便民服務日活動。
此次活動總計為17戶家庭清洗紗窗，70余戶家庭磨剪子戧菜刀。
3、【健康義診活動】
瑞鼎物業攜手博愛醫院對翡翠城、芙蓉小鎮業主進行免費健康義診活動；
此活動總計約50余業主參與；
4、【環保聯萌親子涂鴉活動】
瑞鼎物業聯手藝典美育教育機構，共同推出“瑞鼎愛家 妙筆生花”親子涂鴉活動；此活動總計約60戶業主，約150人次參與；
5、【致敬慰問碭山環衛工人活動】
? ?瑞鼎物業聯合江山樾項目一起慰問150余名環衛工人。共同向城市最美的人致敬慰問活動。用實際行動踐行"構筑至善生活"的企業理念
6、【愛在興邦，為夢護航】
?興邦集團攜手晨光幼教與瑞鼎物業一起發起“愛在興邦?為夢護航”六一公益行活動，看望了項目小區21戶留守家庭。
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江山墅項目交房工作
愛心送考車隊組建
“莘莘學子十年寒窗，功成名就只待今朝”，一年一度情系萬家的高考已經開始，為營造“綠色、暢通、和諧”的高考人文交通環境，為最大范圍地幫助高考學子們，瑞鼎物業響應碭山物業協會的號召，積極籌建志愿服務愛心車隊，發揚紅色物業愛心助學活動，受到業主們、考生及家長的廣泛贊譽。
?公司高度重視此次活動，為創建“紅色物業”，公司組織“瑞鼎愛家號”車隊十余輛車，投入到此次活動中來。
瑞鼎物業今后每年都會開展“愛心送考車隊”活動，在方便業主的同時，用實際行動為業主服務，時刻向社會傳遞正能量。我們將繼續秉持“至臻服務 暢享美好”的服務理念，為我們的業主提供優質、專享、高端的服務。
時光悄然向前，面對6月底的江山墅交房倒計時，瑞鼎物業公司各職能部門統籌安排，服務中心明確分工，大家齊心協力做了大量扎實且富有成效的前期準備工作。
物業服務中心提前介入，對整個小區的公共部位、各棟各層多次進行細致的查驗、公共區域衛生清理、做好交房前的各項準備。
朝出暮歸的生活有條不紊，美好家園的建設如火如荼，瑞鼎物業的交房工作承載著每一位業主的殷切關注，精心準備只為能夠早日見到“家人”，希望我們的用心和熱忱服務，讓業主感受到回家的溫暖。
第貳期2021.5匯報-【簡報】
各位業主朋友：
? ? ? ? 我是翡翠城項目經理汪科永，今天由我來給大家匯報下5月度項目工作。
? 在您的支持與配合下，瑞鼎物業4月份項目整體向好，具體工作簡述如下：
一、客戶服務
1、本月客服前臺共接待151次，受理業戶報修113次、公區報修90次；
2、辦理裝修申報手續5戶；
3、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；
4、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
5、繼續加強催繳往年物業費、生活垃圾處理費等清欠工作;
6、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
二、綜合事務
? ? 7、大力推廣瑞鼎愛家業主綁定率，完成65%以上的目標；
8、根據公司制定的《評優方案》評選項目“優秀管理人員”及“優秀員工”，并將評選結果報至公司；
三、秩序維護
9、按品質提升計劃做好對安全員培訓工作及相關設施設備的維護工作;
10、對園區非機動車亂停亂放現象的管理。
11、對接第二季度消防聯動測試工作。
四、工程部
12、全月提供日常報修處理78項；
13、園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修10余項；
14、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修20余項；
15、完成公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修13處；
五、環境服務：
16、本月度環境部對園區綠化修剪及農藥噴灑；
17、集中清理綠化內的雜草及修剪綠化等；
18、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
六、突發事件：本月無
七、內部管理
19、2021年度項目工作計劃的調整及上報；
20、項目經理及部門負責人培訓課件的上報；
21、完成項目四次例會的參與工作；
22、根據年度計劃節點理順5月度重點工作的安排；
、
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? 瑞鼎物業翡翠城服務中心
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?項目負責人：汪科永
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? 二O二一年五月
《項目匯報》
2021年5月份翡翠城服務中心
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第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
翡翠城項目物業5月度工作展示
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翡翠城項目客服部5月度工作
1、本月客服前臺共接待151次，受理業戶報修113次、公區報修90次；
2、辦理裝修申報手續5戶；
3、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；
4、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
5、繼續加強催繳往年物業費、生活垃圾處理費等清欠工作;
6、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
? ? ? ? ? ? ? 7、籌備下月度高考/中考靜音護航計劃與6月度重點工作的提報工作；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ??
客服管家職責：
1、針對業主進行服務對接、核對資料及信息，有效與業主溝通，提升效率；
2、準確高效進行服務落地；
3、關注每個流程環節及時反饋給業主及物業服務團隊高效協同；
4、根據服務流程，對服務過程中的關鍵節點為業主提供相應服務，對業主滿意度負責；
5、主動對接行政部門，及時了解行政部門工作章程，快速應解行政政策突變來的服務不便；
| 管家姓名：蔣歡歡 | 管家姓名：臧巧真 |
| 電話：19155739197 | 電話：19155737381 |
| 樓棟：6棟7棟8棟11棟? | 樓棟：1/2/3/4/5/9/10棟 |
【客服管家公示】
《客服部匯報》
2021年5月份月度重點
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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多社區聯動母親節送鮮花活動圓滿成功
母愛如水，涓涓流淌
，延綿出溫柔的偉大，在母親節來臨之際，瑞鼎物業提前準備了專屬定制鮮花，以花為禮，送去對母親最溫馨的祝福。?
向每一位母親致以節日的問候！
用專屬鮮花為你傳遞真心，傳遞愛。我們準備了精美的花束，在母親節當天贈給業主最真摯的祝福，愿每一位母親節日快樂，幸福安康！
翡翠城；芙蓉小鎮；江山樾；公園里多方聯動，總計送出700余份祝福花束。
業主滿意度：★★★★★
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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? ? ?為了提高物業服務質量，同時方便業主了解自身健康情況，提升業主的幸福指數，瑞鼎物業攜手博愛醫院數位專家于本月開展了免費健康義診活動，此次義診活動讓很多老人以及照顧孩子或者工作繁忙的年輕人都有了一次健康體檢的機會，瑞鼎物業真正的做到了把貼心、優質的服務送到了業主的家門口。
? ? ?此活動總計約50余業主參與；
?為打造和諧的小區生活氛圍，方便小區業主和住戶的居家生活，給廣大業主提供貼心便利的服務，2021年5月23日（周日）開展便民服務日，如約舉行。
一、時間：2021年5月23日（周日）上午09:00-11:30；
二、地點：翡翠城小區10棟處（物業中心門口）；
三、項目：免費為業主“清洗紗窗、清洗地墊、磨剪子、戧菜刀”；
四、參與對象：翡翠城、芙蓉小鎮、漢源天下，三小區業主均可參與；
本次活動累計為業主清洗紗窗地墊17戶，截止目前登記的刀和剪子72把
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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5月29日翡翠城親子涂鴉圓滿成功
? ???為歡慶6.1兒童節的到來，營造豐富、多元的社區文化氛圍，增強鄰里之間的凝聚力，翡翠城小區業主將展開一場別開生面的“慶六一愛心牌涂鴉”親子活動。通過活動為紐帶，建立業主鄰里之間的友誼，踐行“至臻服務、暢享美好”的服務理念。?
活動場地：翡翠城小區東大門內主景觀通道處?
參與人數：報名業主60戶，約180~200人次參與。
業主滿意度：★★★★★
【瑞鼎大社區，相親相愛一家人】
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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愛心公益行——翡翠城站圓滿成功
? 興邦集團攜手晨光幼教與瑞鼎物業一起發起“愛在興邦?為夢護航”六一公益行活動，并組建了多支愛心公益志愿者小分隊，開展了兒童節慰問活動，為孩子們送上了書包、T恤、面包、酸奶、玩具、八寶粥等愛心物資，并代表興邦集團向孩子們表達了節日問候和祝福，鼓勵孩子要積極樂觀、自信自強、認真學習，長大后做對社會有用之材，以優異的學習成績回報長輩、回報社會，也希望家中老人保重身體。
業主滿意度：★★★★★
【瑞鼎大社區，相親相愛一家人】
致敬最美環衛工人慰問活動圓滿成功
2021年5月30日上午，興邦集團旗下江山樾項目與瑞鼎物業聯合組織籌集解暑生活物資，免費發放給150余名環衛工人，共同向城市最美的人致敬慰問活動。用實際行動踐行"構筑至善生活"的企業理念，傳遞愛、分享愛、擁有愛；體現興邦人的社會責任感和本土企業的濟世情懷。
? ?瑞鼎物業作為興邦集團旗下公司，同時也呼吁，希望更多的人能參與進來，共同關愛我們這座城市的基層工人，為他們送上一份清涼，表達一份心意。
社會滿意度：★★★★★
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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翡翠城項目秩序部5月度總結
? ? ? ? 本月度本園區無突發應急事件、無安全事故；
? ? ? ? ?1、完成迎接消防大隊安全檢查工作;
? 2、完成對園區電梯防火宣傳與排查工作。
? 3、完成公司秩序部門5月17日的全員摸底考核工作，并取得優異成績。
? ? ? ? ?4、根據整體節點要求，秩序部門提升計劃的制定與提報工作；
? ? ? ? ?5、布置六月初高考靜音護航活動及六月度重點工作安排。
《秩序部匯報》
2021年5月份月度重點
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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翡翠城項目工程部門5月度工作
1、全月提供日常報修處理78項；
2、完成外圍商鋪停車位劃線工作；
3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修10余項；
4、完成公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修13處；
? ? ? ?5、完成配合其他部門各項社區文化活動的工程保障工作；
? ? ? ?6、根據品質提升要求，對標標桿，優化流程、制定學習培訓計劃。
? ? ? ?7、根據重點節點計劃，制定6月份重點維保工作。
《工程部匯報》
2021年5月份月度重點
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
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翡翠城項目環境部5月度服務總結：
1、本月度環境部共對園區集中開展4次“凈園大掃除”，著重楊棉和雜物；
2、完成園區外圍商鋪及園區整體路面的沖洗工作；
? ? ? ?3、完成園區綠化帶造型修剪順序工作并對重點苗木清除與更新。
? ? ? ?4、根據品質提升要求，制定針對保潔、綠化的做響應的培訓，
? ? ? ?5、6月份重點工作節點提報工作。
《環境部匯報》
2021年5月份月度重點
第貳期2021.5匯報-【翡翠城】
《工作匯報》
各位業主朋友：
我是芙蓉小鎮項目經理蔣躍民，今天由我來給大家匯報下5月度項目工作。在您的支持與配合下，瑞鼎物業5月份項目整體向好，具體工作簡述如下
一、客戶服務
1、本月客服前臺共接待95次，受理業戶報修40次；公區報修10次;辦理裝修電報手續3戶:
2 、持續對老人寵物、租戶信息進行更新、管理;
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題下發內部聯絡單
4、每日對消項進行復檢，未消項問題跟進
5、繼續加強催繳往年物業費、生活垃圾處理費等清欠工作;
6持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《諱建臺帳》存檔:
二、綜合事務
7、業主一戶一檔的核對與更新工作;
8、根據公司制定的《評優方案》評選項目“優秀管理人員”及“優秀員工”，并將評選結果報至公司:
三、秩序維護
9、按品質提升計劃做好對安全員培訓工作及相關設施設備的維護工作
10、對園區非機動車亂停亂放現象的管理。
四、工程部
12、 全月提供日常報修處理50項;
13、園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修5余項;
14、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修8余項;
五、環境服務:
15、本月度環境部共對園區補種花60平方米。
16、集中清理綠化內的干枯落葉，垃圾等;
17、樓集中檢音與清潔消防通道公共區域堆積的廢棄物品:
六、突發事件:本月無
七、內部管理
18、2021年度項目工作計劃的調整及上報
19、項目經理及部門負責人培訓課件的上報
20、完成項目四次例會的參與工作;
22 、根據年度計劃節點理順5月度重點工作的安排
瑞鼎物業芙蓉小鎮服務中心
項目負責人：蔣躍民
二O二一年五月
2021年5月份芙蓉小鎮服務中心
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第貳期2021.5匯報-【芙蓉小鎮】
芙蓉小鎮項目物業5月度工作展示
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第貳期2021.5匯報-【芙蓉小鎮】
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大家好，我是江山樾案場經理謝建國，感謝江山樾案場全體同事的努力與付出，圓滿完成了本月度各個階段的工作目標和計劃。現將工作匯報如下：
一、完成案場物業服務基本目標。?
? ? ?全體人員在案場上下一心，努力學習公司下發的各類體系文件，不斷強化自身素質建設。結合自身存在問題，互幫互助、積極改正。在面對物資緊缺的情況下，堅決克服各種困難，獲得了地產公司銷售團隊一致好評，較好的完成了公司交予的各項工作。
二、員工培訓工作
1）、培訓的方式：
? ? 員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合江山樾實際情況，對員工開展因地制宜的培訓，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓等方式。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制?
? ?1.貫徹使用公司物業下發的質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。?
2.狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快。
四、日常工作目標管理?
1.公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合施工及養護計劃。
3.環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。
4.安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位職責與消防、車輛指揮等實操培訓，嚴格執行工作程序、巡查夜查，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導。
對現有標示進行休整，完善各類標示工作。
配合營銷部的售樓工作及活動安排，開展社區活動建設。
完成江山樾項目設施設備日常維修保養工作。
完成江山樾項目外圍環境綠化的日常養護工作。
完成江山樾項目對日常保潔監督、指導工作的有效把控。
完成江山樾項目日常秩序維護、車輛管理、禮儀接待工作。
瑞鼎物業江山樾案場
案場負責人：謝建國
?二O二一年五月
第貳期2021.5匯報-【江山樾】
興邦?江山樾案場物業5月度工作展示
瑞鼎物語RUIDINGWUYU
第貳期2021.5匯報-【江山樾】
瑞鼎物語RUIDINGWUYU
第貳期2021.5匯報-【江山樾】
瑞鼎物語RUIDINGWUYU
各位業主朋友：
? ? ? ? 我是江山墅項目經理趙國旗，由我來給大家匯報下5月度項目工作。
? 在公司同仁與各部門鼎力配合支持下，江山墅整體向好，具體簡述如下：
? ? ? 一、交房倒排工作；
1、完成人員招聘工作；針對江山墅一期交房，進行了集中招聘與面試，基本達到初步的交房要求，六月一日起將會陸續入職。后期仍需加大招聘力度；
2、完成入戶驗收初檢工作；
3、完成辦公室裝修方案、開辦物料等的提報工作；
4、完成交房方案與布置方案的提報工作；
5、完成交房前各類印刷品的編輯工作;
6、完成園區內視覺導視與標識標牌的設計、規劃工作；
二、案場工作
? ? 7、配合營銷部的售樓工作及活動安排，開展社區活動建設。
? ? ? ? 8、完成江山墅項目設施設備日常維修保養工作。?
? ? ? ? 9、完成江山墅項目外圍環境綠化的日常養護工作。
? ? ? ?10、完成江山墅項目對日常外包公司保潔監督、指導工作的有效把控。
? ? ? ?11、完成江山墅項目日常秩序維護、車輛管理、禮儀接待工作。
時光悄然向前，面對6月底的江山墅交房倒計時，感謝總公司各職能部門統籌安排，服務中心明確分工，大家齊心協力做了大量扎實且富有成效的前期準備工作。
物業服務中心提前介入，對整個小區的公共部位、各棟各層多次進行細致的查驗、公共區域衛生清理、做好交房前的各項準備。
朝出暮歸的生活有條不紊，美好家園的建設如火如荼，瑞鼎物業的交房工作承載著每一位業主的殷切關注，精心準備只為能夠早日見到“家人”，希望我們的用心和熱忱服務，讓業主感受到回家的溫暖。
瑞鼎物業江山墅服務中心
項目負責人：趙國旗
?二O二一年五月
第貳期2021.5匯報-【江山墅】
興邦?江山墅物業5月度工作展示
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第貳期2021.5匯報-【江山墅】
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第貳期2021.5匯報-【公園里】
一、完成案場物業服務基本目標。
二、完成員工基礎培訓工作
1）、培訓的方式：
結合公園里案場實際情況，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓等方式。?
2)、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。?
三、完成協助營銷活動支援保障工作。?
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。?
五、日常工作目標管理?
1.公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
?2.環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。?
3.安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位職責與消防、車輛指揮等實操培訓，嚴格執行工作程序、巡查夜查，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導。
2021年5月度安全防范工作情況良好。
? ? 瑞鼎物業公園里案場中心
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案場負責人：李冰
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?二O二一年五月
興邦?公園里案場物業5月度工作展示
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第貳期2021.5匯報-【江山墅】
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本月度整體運營秩序良好；
突發事件：本月無
一、對各自園區/案場管轄范圍的公共設施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。消除了安全隱患，保障業主的絕對安全，減少資源浪費；同時也對業主提出合理化一些公共部位進行積極解決，為下一步的工作開展打下良好的基礎。
? ? ?物業工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要各位同事自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。
二、細致做好財務工作
? ? 按照財務管理制度，細化當月收支情況，定期編制財務報表，
? ? ? 合理控制開支是使實現盈利的重要環節，堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，歡迎各位同事及業主提出合理化建議。
三、認真負責抓好園區/案場的綠化維護。
? ? ? ?當前正值春夏交替，一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和消除，并增加品質檢查的頻次。
四、加強新員工培訓學習工作
? ? 自覺加強學習，新員工盡快適應新的工作崗位和工作環境，虛心求教釋惑，理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。
五、樹立形象，服務業主。
我們的服務理念“至臻服務、暢享美好”不是一句空話套話，是認真落實到實際工作中去。責任體現人品、政績證實能力，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安全隱患，及時解決;同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，為物業公司健康發展鋪平道路，樹立起物業公司的新形象。
按照公司要求，各自開展各具特色系列優質服務工作，穩步提升，往后每月工作要認真的、深刻的總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
創刊號2021年第一季NO.001
瑞鼎物業副總經理
徐光耀
2021年5月19日早上，翡翠城7棟業主給物業中心送來錦旗，以此感謝物業公司在過去的一段時間給予的幫助和支持。
? ? 事情原因發生在幾個月前，其愛人因不慎摔傷臥床養病，因病需要經常往返醫院檢查，翡翠城物業管理處汪經理得知業主情況后，囑咐巡邏崗保安，每當車輛到來現場時，務必給予交通指引、騰空場地、并組織隊員幫助抬擔架、引導電梯等等；保安隊員的實際行動讓身邊業主都豎起了大拇指，為業主打傘、叫救護車、維持現場秩序、幫忙將業主抬上救護車等等小細節，讓住在翡翠城的每一位業主倍感溫暖。
? ? 就像這些物業巡邏隊員一樣，瑞鼎物業翡翠城項目處工作人員始終將服務業主、幫業主排憂解難當做自己的工作職責，以實際行動來踐行“至臻服務，暢享美好”的服務理念。
患病業主上樓難│巡邏保安來增援
2021年5月上旬，公園里營銷中心客服陳秋秋正常例行物業巡查中，在外圍簽到處桌子上發現客戶落下的一只包包，根據作業流程，陳秋秋和同事一起保管起來，并呼叫秩序保安員注意周邊人群有無尋找東西跡象，并通過廣播發布失物招領，還主動向人群詢問，哪位業主不小心丟失了東西。
直到當天下班時依然沒有認領的情況下，于是按照公司制度，暫時存放在物業水吧臺，并告知所有工作人員，若有業主找尋則主動歸還。
第二天中午按照工作流程，陳秋秋在多名同事的見證下開包以尋找線索，不經意間的一張消費小票上面發現客戶號碼……，陳秋秋果斷撥打電話，終于聯系上了客戶，客戶非常激動和感動，對物業工作人員們表示了誠摯的謝意，并說“公園里的房子，買對了！”給你們點贊！
業主真誠的感謝，更是一種責任和動力，是對物業人員日后工作的鼓勵和鞭策。瑞鼎物業公園里項目處將秉承初心，繼續努力，服務好每一位業主。
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業主大意丟包包│客服舉動獲點贊
——記述翡翠城項目經理汪科永
——記述公園里案場客服陳秋秋
第貳期2021.5匯報-【曝光欄】
2021年5月27日，瑞鼎物業例行內部品質檢查中，恰好遇到芙蓉小鎮商業內街7#的業主送來一份錦旗，并對該項目連聲說道：你們辛苦了。
事情原由為其門口地磚由于不甚損壞，導致其中地磚凹凸不平，恰逢業主門口項目處秩序部人員日常巡邏中發現問題，立即對講機匯報到管理處，項目處蔣經理立即帶人趕赴現場進行勘驗并組織維修方案。
經過物業人員一下午的辛苦維修，終于修繕修復了該路段地面，這一幕都被業主看在眼里，記在心里，業主商議為表感謝物業公司的付出，特贈送錦旗一面送至芙蓉小鎮項目管理處，以此來表彰芙蓉小鎮項目處的實干精神。
情系業主心貼心│實干精神大變樣
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留守不孤單│關懷在身邊
? 興邦集團攜手晨光幼教與瑞鼎物業一起發起“愛在興邦?為夢護航”六一公益行活動，并組建了多支愛心公益志愿者小分隊，開展了兒童節慰問活動，為孩子們送上了書包、T恤、面包、酸奶、玩具、八寶粥等愛心物資，并代表興邦集團向孩子們表達了節日問候和祝福，鼓勵孩子要積極樂觀、自信自強、認真學習，長大后做對社會有用之材，以優異的學習成績回報長輩、回報社會，也希望家中老人保重身體。
業主滿意度：★★★★★
【瑞鼎大社區，相親相愛一家人】
——記述芙蓉小鎮項目蔣躍民
——記述興邦集團晨光幼教團隊
第貳期2021.5匯報-【曝光欄】
5月再見，6月你好。
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第貳期2021.5匯報-【感言】
感謝大家翻到這里；
我是編委會成員之一，負責文字撰寫和排版校對工作的小朱；這一期月刊策劃時間比較充足，不像創刊號只給三天時間，總覺得時光如水、歲月如梭，一晃一個月就過去了，仿佛昨天的還歷歷在目，5月經歷過疫情的反彈和高度的緊張到消除，仿佛又松了一口氣，轉身投入了各項目的物業建設上來。
《瑞鼎物語》是我們打開的一扇窗戶，一扇對業主、對物業同仁、對人民群眾的扇窗，告訴所有人我們在做什么，將會怎么做。自打創刊號發布之后，我們也確實收到很多的反饋，當然大部分都是贊譽的。我們慶幸對做出改變的決定同時，也相信大家也樂于接受改變態度。
物業是服務性行業，要想做好服務就必須事無小事，住戶對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在住戶的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一減一等于零的法則。
的確，我們這些都懂。于是標準化體系的建設，列入計劃之中。
隨著標準化工作的推動，我還深刻的體會到任何事情都要有統一標準，細節也尤為重要，任何一個細節疏忽不得，馬虎不得，留痕、做好記錄，保存好，以便以后不時之需，領導強調的服務做細化，工作做標準，衛生死角等問題，都使我深刻的認識到只有深入細節，達到標準，才能從中獲得回報，不能因細節因其小，而輕視忽略。
我相信“不是每一個貝殼里都有珍珠，但珍珠一定出現在貝殼中，不是每個人努力都會成功，但成功的人一定會努力”，在全體同仁的共同努力下，我們會更加努力把每件事情做到最標準，更加努力的學習一些相關專業知識，掌握一定的工作技巧，做一名合格、稱職的物業人。
致此，祝愿大家：安居樂業。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《瑞鼎物語》編委會
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年5月31日
內部刊物 限量贈閱
出品：瑞鼎物業運營部
主編：馮亞
編輯：徐光耀?王云貞??
設計：朱文莉
審核：瑞鼎綜合部
瑞鼎i+平臺 第貳期
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |