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目錄

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疫情下潔華的變革重生之路? ? ? ? ? ｜洪云? P4-P8

那一段難忘的日子? ? ? ? ? ｜付恩琴? P9-P11

寶寶抗疫趣談? ? ? ? ? ｜王強? P12-P13

沁園春 ? 天明（詩）? ? ? ? ? ｜梅榮波? P14

終身難忘的抗疫記憶? ? ? ? ? ｜李建華? P15-P18

疫情下的物業工作思考? ? ? ? ? ｜楊林? P19-P20

愿世間美好與我們環環相扣? ? ? ? ? ｜徐莎? P21-P22

疫情之下，對客戶需求的再認識? ? ? ? ?｜羅靜? P23-P24

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【周年慶】征文分享

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抗疫日志 ?大愛相助·共克時艱? ? ? ? ? ｜劉俊成? P25-P26

紀念抗疫：情愿（詩）? ? ? ? ? ｜宋桂華? P27

抗疫有感? ? ? ? ? ｜程蘭捷? P28-P31

以愛之名? ? ? ? ? ｜廖娜? P32-P33

不一樣的春節 ? ? ? ? ｜付小燕? P34-P35

背后的“逆行者”? ? ? ? ? ｜袁雪智? P36-P39

2020年抗擊疫情有感 ? ? ? ? ｜陳強? P40-P43

抗疫情之我們都是潔華人? ? ? ? ?｜許幀濤? P44

疫情感悟? ? ? ? ?｜李永生? P45-P46

我的銀質徽章? ? ? ? ? ｜黃艷花? P47

我與炎華十五年? ? ? ? ? ｜祝繼紅? P48

紀周年慶：記憶（詩）? ? ? ? ? ｜宋桂華? P49

成長之路-感恩有你? ? ? ? ? ｜李東洪? ?P50-P51

疫情下潔華的變革重生之路

? ? ? 疫情下的反思

? ? ? 突如其來的疫情讓我們有些措手不及。元月21日在醫生朋友的提醒下，我艱難做出決定退掉早已付完全款的全家近十人的春節外出旅行的相關機票酒店游輪行，損失巨大心痛不已。沒想到這樣的心痛心情僅僅維持了一兩天就轉換成了為及早果斷的英明決策而慶幸的心情。但隨之而來的武漢封城、全國各地啟動疫情一級響應，突然間15億人就被限制宅家，仿佛一切都按下了暫停鍵，街道城市一夜間靜止，剛還為及時決策慶幸的小心情被巨大的疑惑、不解、焦慮所代替。

? ? ? 大年初一抗疫之戰打響。巨大的焦慮的心情旋即消失，被繁復的工作填滿。無懼犧牲的白衣戰士沖鋒在前，平凡忙碌的物業人員緊急殿后，承擔起大量的人員普查、排查、消殺、院落管控等城市社區防疫職能。為居家隔離的業主提供物資采買、有毒垃圾回收、進入社區人員體溫檢測，組織線上線下鮮蔬免費配送，聯系醫生為居家、行動不便、獨居老人提供醫療服務，組織開展“業主在線云運動會”健身打卡，為一線員工減壓組織線上心理疏導…物業人在緊張忙碌中度過了一個終身難忘的春節！

? ? ? ?復工復產了。被工作填滿的繁忙心情又被大量企業因防疫按下的暫停鍵帶來的巨大困難和生死線抗爭所吸引，限入深深反思中。旅游、航空、餐飲、酒店等服務行業限入生死存亡之間，制造業也因外單的巨減而困難重重；但突發的疫情也催生了一些企業的崛起興旺如盒馬鮮生、順豐速運、林清軒等。反思這些企業的崛起和興旺是因為客戶需求在突發新情況下發生重大變化，企業自身已經具備了突發新情況下快速提供

服務的組織能力。林清軒這家化裝品中小企業在疫情期間逆勢大幅增長得益于企業線下線上的快速轉換、大數據分析指引方向的數字化能力、全員帶任務直播的新型組織形式。

? ? ? 此次突發疫情潔華物業所受影響較小。在疫情期間想業主所想急業主所急的的多項特別服務讓潔華在此次危機中與業主的粘性加深和增強了。但居安思危，以疫為鑒，潔華要做好應對各類變化的準備才能基業長青持續健康。企業生存的外部環境不再是以前的線性和連續性的，而是非線性非連續性不確定復雜的外部環境。在今天新技術環境下，潔華發展模式應由共贏變共生；不斷拓展服務外延，引領居家健康生活方式；深化潔華組織和個人的數字化能力；變傳統層級管理制為現代智能協同制。

? ? ? 潔華多年來形成的與員工共創共享機制，與客戶、合作伙伴共贏模式的前提條件是企業的外部環境是持續的線性的。在新的不確定性不連續性的外

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部環境下潔華要重新審視企業存亡觀，樹立與員工、客戶、伙伴的共生觀，與行業內外企業、競爭關系企業形成共生的發展價值觀，從單一的規模增長逐步轉為規模和價值增長雙模式。

? ? ? 不斷拓展服務外延，引領居家健康生活方式。潔華成立近20年，客戶在新形式下不斷變換的需求催逼企業不斷拓展物業服務外延。疫情期間業主需求由線下戛然而止轉線上、無接觸服務、健康生態智能居家生活空前重視。隨著業主的安全意識健康意識知情權意識的提升，原有的物業服務基本形態在新需求下要演變提升為物業服務內容新的動態平衡。物業企業是否了解客戶的健康居家生活服務內容，是否具備對接各項健康服務平臺能力，企業和客戶管家是否具備引領業主居家健康生活的學習和認知能力是潔華重點關注和發展方向。疫情期間潔華關注了業主的公共安全、物質采買、宅家活動并

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及時跟進升級服務，但忽略了宅家業主、一線員工的精神壓力，沒有及時對接資源做好心理舒壓的服務和支撐。近期潔華推出的“升級居家空調清潔消毒殺菌服務”是疫情緩解后健康綠色居家生活反思的快速反應。

? ? ? ?此次疫情企業的數字化能力的強弱較大程度上決定了企業的生死。潔華自2015年就致力推行新工具擁抱數字化，截止目前公司搭建了較多的數字化平臺，多項業務也實現了在線。但此次疫情，還是無情真實的顯露出整個組織的數字化能力太弱。各級執行者不能自如運用，不懂怎樣抓取和運用數據，數字設備還存在缺陷和不完備。比如在線會議，只能單個用手機聯結，團隊與團隊數字聯結不具備；物業前期介入的經驗總結還在依靠口口相傳，而沒有運用搭建好的數字平臺實現共享和傳承；管控內審中發現管理者們不習慣不熟悉從已經搭建好的數字系統上抓取實時數據為我所用，還在自己設計各類手工管理工具來統計和計算。潔華還需深化無紙化辦公來倒逼管理者們習慣數字工具，不斷總結打造實用簡化的線上服務閉環和管理閉環流程形成企業自身的“數據在線”，升級辦公數字化工具形成組織的“服務在線”“管理在線”。

? ? ? ?在疫情期間注重層級、權限的傳統管理模式企業突顯了決策的低效，貽誤了戰機。在瞬息萬變的新環境中，新技術支持下的“智能協同”的組織管理模式變得靈活高效。智能協同強調領導優于管理，用目標、方向、底線思維來統引團隊，激發個體活力和能量而非在意權力和層級。此次疫情，潔華劃小單位劃小業務單元，各單位可根據地實際情況適時調整變化工作程序和措施而無需層層請示。但潔華的管理者們的領導力差異讓各業務單位的智能協同水平不一，從而導致了各業務單元在此次疫情期間變危為機的效率不一，有高有低。

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? ? ? ?國內疫情緩解，國外又此起彼伏。各種信息謠言滿天飛，陰謀論喧囂。同學微信群里因大家所處位置不同而引發爭吵，面紅耳赤，要求站隊，熱鬧非凡！人類原以為發明了抗生素而滅絕了的瘟疫再次發生引發人類再思考，人類與自然與動物與地球的關系。 ? ? ??

? ? ? ?2020年的春天注定不能遺忘，五味雜全！個人小心情、企業戰存亡、國家大博弈、人類思未來！紛繁復雜中我們抓住自己能掌控的，調整心態積極應對,與時俱進，我想就能將心安于一處，任他狂風暴雨我自巋然不動！

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? ? ? 農歷己亥年臘月三十，在這個本應是舉國歡騰，萬家團圓的日子，但這個除夕卻變了樣兒，一瞬間“新冠病毒”這個新名詞出現在各大媒體、報章；朋友圈中也沒有了自拍、旅游、曬娃和微商，除了疫情就是跟疫情有關的；人們交談的話題也總是環繞著“疫情”。一個人的咳嗽，噴嚏，都會引起及大關注。疫情就是命令，防控就是責任。在疫情防控一級響應下，西江月員工迅速進入備戰狀態，結合小區實情況，迅速轉化疫情指揮部文件內容要求，開展各項防控工作。

? ? ? 為了篩選湖北回蓉業主 西江月的4位客服經理雖然在家休息，但接到任務后，立馬通過微信逐戶向業主發送排查信息，1天時間收集了700多戶業主的反饋信息。三天時間通過微信、上門和電話實現99%的調查率。

為了防止外來輸入 小區封閉式管理，人員憑證出入。根據疫情發展情況，我們的發了三次不同的臨時出入卡，第一次是憑證出入，第二次要憑有身份證號及姓名的證出入，要人證合一，第三次分限制出入次數，分了上班卡與采購卡。三次發卡，一次比一次措施嚴格。

? ? ?為了不聚集 西江月2311戶業主，入住80%，從同一個出入口，哪怕是限制了出入次數，人流都很大，加之門口各大快遞公司送包

那一段難忘的日子

裹的、收生活垃圾的工作流程，力求讓隔離戶生活無憂，安心隔離，讓服務員工心理無障礙，放心上門，做到隔離與安全兩不誤。

? ? ? 防疫過程中我們也遇到了困難

第一就是防疫物資緊缺，因為買不到口罩，我們一線員工的口罩有的戴了1周都未換，自己找來紗布口罩戴在一次性口罩里面，每天清洗消毒晾干，但外面的口罩已臟和變形的不成樣子了。有一段時間酒精賣空了，消毒液也買

不到了，在網上找各種資源，買300元多5升一桶的高價消毒液，那時候也不管有沒有發票，會不會被騙，能買到就是好事。

? ? ? 第二就是崗位緊缺，員工心理壓力大，因部份員工在老家，政策原因不能及時到崗，我們又要求凡是有身體不適的員工都在家休息，不能上崗，導致上班人員長期在崗，政府都在號召居民盡量在家，不要聚會，不要出門時，有的員工家屬直接要求他們不要上班了，但他們還是頂著壓

力來了，因為多年的工作職業習慣不允許他在這樣關鍵時候掉鏈子。我們客服中心有一位員工，家中有小孩，老人不在身邊，自己天天上班，每天接觸不同的人，覺得自己每天都和細菌打交道，哪怕是戴上口罩、手套，一天洗無數次手、噴無數次酒精，還是覺得自己快要感染了。但最終她還是堅持了下來。

? ? ? 心存敬畏，杜絕僥幸，各司其職，各盡其職，這是我們物業防疫工作中心思想。現在一級響應已調為三級，但國際形勢嚴峻，疫情還沒結束，防控不可松懈。但，我們相信勝利一定是屬于我們！

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趣談二、洗手三分鐘

因為隔天就必須下樓取快遞送過來的生活必需品，所以身體抵抗力最強的我就成為下樓取快遞的不二人選（當然我也非常愿意趁這個機會出門透個氣）。在那個極度緊張的時期，下樓前的準備工作做得相當到位：口罩、紙巾、手套，兩姐妹限定我五分鐘內必須回來。進門的一刻才叫經典：兩個小孩各自手持一瓶消毒酒精，對準我一陣狂噴。“爸爸、趕緊去洗手”，兩個小家伙守在洗手間門口，數夠180個數（老大領著數）才能出來。在那個階段，監督我消毒和洗手應該是孩子們除電視外比較有趣的游戲了。消毒、洗手，這些防疫技能他們一定是從動畫片里學來的。

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寶寶抗疫趣談

? ? ?疫情期間有個新聞：小孩在陽臺大喊：我想出去玩，不料意外得到鄰居小孩的回復：出去玩，會si人的。我家也有一個4歲寶寶，在疫情初期我著實擔心如何才能讓這個平時不著家的淘氣包和成年人一樣乖乖的宅在家里，但完完整整的一個月以后，小淘氣的系列表現卻帶給我太多的意外和驚喜，也帶給我更多的反思。

? ? ?趣談一：看電視

? ? ?因為疫情期間宅家，娛樂活動受限，電視機遙控器便隨意由小孩掌控了。從以前的電視限制突然變成電視自由，兩個小孩的心情簡直放飛。但時間一久，就沒那么有勁了，從看電視的姿勢就能發現端倪：期初，兩個小家伙乖乖的坐沙發上，還各自搭著自己的小被子；到中午，兩個人都滑坐到地板上；到下午，居然坐茶幾上了；晚上，茶幾和沙發合并成了一張床，兩個人躺“床”上看了。第二天，各種姿勢又開始無規則變化。各種信息就反饋一個信息：看電視好累！

但電視幫了大忙：少兒頻道首頁推薦全是新冠病毒介紹、防疫方法介紹等內容，每個動畫片前的廣告動畫是不出門、洗手方法、要戴口罩等內容，還有各種關于防疫的兒歌。我想對于一個4歲寶寶來說，他們的防疫知識重要了解渠道應該就是來源于此。反正我是一直沒去和他們仔細耐心的交流這個話題，而接下來的一連串的趣事更加印證：他們堅決不提提出門玩的事。還告訴家里其他人，外面有病毒、不能出門，出門要帶口罩，要勤洗手。感激動畫片，幫我解決了大難題。

趣談三、戴口罩

隨著疫情的逐步緩解，小家伙們不再滿足每天提交零食采購清單，需要下樓去超市自行采購了。考慮到超市的人流，下午15:00是我們出門時間。每次出門，不需要提醒，兩個小家伙一定會認真的佩戴好口罩，過程中也絕不會取掉，發現路上有沒戴口罩的小孩還會悄悄告訴姐姐：“外面有細菌、不帶口罩是不對的”。后來發現，貌似全國的寶寶都能乖乖的佩戴口罩，不知道是不是都跟動畫片學的。反正對于父母來講：挺好的，省心了，謝謝。

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誰曉天明，久雨之竹，月影漸東。

憶江城此疫，戚戚如暮，途行颶夜，天怒隆隆。

飛訊激潮，虛實莫辨，物業嚴裝使肅容

潔華者，聚并心齊力，智慧協同。

業主形色匆匆，我輩恪遵防線似鐘。

便肩腰竭力，雙眸炯炯；愁屈幾許，勇往當虹。

早夜而思，化危為機，海闊天高必崢嶸。

言不盡，望潔華物業，盡是英雄。

沁園春 ? 天明

注釋：

誰最懂晨曦的到來呢，是久雨過后的竹筍，也是月亮下影子的漸漸東移。

回想武漢疫情，思緒憂傷如同暮色彌漫，像前進途中突遇颶風夜襲，隆隆的雷聲似天怒。

各方信息潮水般洶涌而來，辨不清真假，物業行業此時已經緊迫待發嚴陣以待

潔華物業人，此時心力同向聚力抗疫，調整工作程序提升智慧協同作戰能力。

疫情嚴重業主出入行色匆匆，我潔華物業人依舊恪職嚴謹盡守讓防線穩如鐘。

即便腰身酸痛手臂無法舉起，依舊神情奕奕雙眼明亮；委屈憂慮的太多，也依舊勇往無前似貫穿天空的虹。

我們晝夜思量，轉化危機為機會，疫情過后物業必定展現出突出而不平凡的一面。

已然無法表達所有，看看潔華物業上下，那都是英雄。

終身難忘的抗疫記憶

? ? ? 2019年的歲末本應該是個值得慶祝和歡樂的歲末。因為我所負責的片區已經圓滿完成了2019年的所有工作任務：（1）慕和南道年終收繳率達到99.26%，創造歷史新高；（2）天鵝湖項目在入住率很低的情況下團隊依然完成了收繳85%的奮斗目標，片區“山高人為峰”的精神有了傳承；（3）龍泉法院項目在新歷年年底克服了人員緊張，新老物業交替不順的種種困難，最終順利交接，走上了一個全新業態服務的探索之路。

? ? ? 更值得高興和驕傲的是在集團15周年慶上公司領導親手頒發給我銀質獎章，這是肯定了我與公司14年共同成長的最高褒獎。這個歲末都被所有的歡樂圍繞著，更是對接下來的春節大假充滿期待。

? ? ? 然而，一切歡樂都在一個電話后戛然而止。

? ? ? 這就是眾所周知的新冠疫情已悄然襲來，接下來的時間必將讓我終生難忘！讓我用時間軸來講述一下疫情期間每天最深刻的記憶：

? ? ? 2019年1月22日---16點左右：慕和南道項小劉電話向我表達希望能過組織購買口罩，因為周邊的藥店出現了搶購口罩的現象。17點左右：龍泉項目和遂寧項目負責人電話告知我他們現場的實際情況。17點半左右：發出通知項目就近購買口罩。18點：接到反饋口罩基本不能大量購買并且價格離譜，與此同時知曉公司也在尋找渠道購買相關物資。19點整：觀看新聞聯播后開始焦慮、恐慌。

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? ? ?1月23日---上午10時許，有“九州通衢”之稱的武漢在春運這樣的節骨眼上宣布封城。上午11點公司與項目多方開始防護物資的搶購及準備，但傳來的消息不太樂觀。慕和南道項目出現較多訪客到來，其中出現湖北籍車輛2臺，報備社區。晚上8點，接法院領導通知取消春節休假，意味著物業也將取消所有假期，緊急召開法院項目管理人員會議。晚上9點法院項目停休通知后的一

小時，基層一線員工離職4名，這對原本就人員奇缺的項目無疑雪上加霜。臨時招聘的可能幾乎為零。公司與片區合理多方調動補齊。

? ? ? 1月24日---（農歷大年30）根據公司要求，按洪總指示公司應急小組及疫情匯報渠道建立。下午6時，按慣例的項目一線員工的團圓飯除了我的幾句祝福以后大家在沉默中結束了2019年的年夜工作餐。

? ? ? 1月23日，實施所有（含員工）進出人員體溫測試并記錄，環境員工開始對電梯、大廳等公共區域實施每日2次的消毒工作；接社區通知要求手動登記所有進出人員，因為登記小區各處大門出現大量人員聚集的情況，員工恐懼心理逐步表現。

? ? ? 1月25日，按街辦要求，足一上門排查所有人員的出行情況，要求2天內完成；因疫情前有調休員工，無法正常返回輪崗，項目出現無法正常倒班情況，調配管理人員及時補充。

? ? ?1月26日，項目員工防護物資口罩緊缺，向公司調配，安撫員工情緒，對口罩的使用規范及方法做全面要求。

? ? ? 1月27日，封閉小區4道大門，留下一個主通道，一切外來人員禁止進入小區。

? ? ? 1月28日，封閉小區多數后業主對生活的一些剛需用品的需求不能滿足有情緒波動，聯絡社區及周邊商家提供無接觸訂貨，送貨到小區后由我們完成最后一公里的配送。

? ? ? 1月29日，深夜11點，社區及當地疾控人員到小區接走某戶業主3人，因其乘坐航班出現疑似病人，大部分員工開始有不安的情緒。及時趕到各崗位交流并告知真實情況，做安撫。

? ? ?1月30日，法定節假日結束的最后一天，預估所有的困難后安排人員，大部分休假的員工陸續自愿返回崗位。

? ? ?2月2日，項目食堂被政府相關單位叫停，外面餐飲全面關閉的情況下，這是疫情期間遇到最大困難，無法解決員工飲食問題必將造成無法挽回的局面。多方協調無果后最終由項目員工在家做好統一運送到項目會議室分批就餐。

2月5日，網傳慕和南道有一業主確診的消息引燃原本寂靜的小區，緊急聯絡相關單位確定為謠言后，利用平日與客戶建立的信任度，在客戶經理朋

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? ? ? ?這次新冠病毒防疫給我們的物業服務工作帶來很多新的挑戰，也引發了很多的思考，更帶來的一些機會。結合近段時間的防疫工作，以及與領導同事交流的一些所思所想歸納了一下，認為對物業企業如何做好社區管理和物業服務有以下兩方面的思考。內容較大，不做展開贅述。

一、從社區治理的角度看，物業企業的管理職能仍然很重要。

以往我們盡理的在弱化物業的管理職能，強調服務服務，但從這次疫情防控來看，小區的管理是否好是業主的居家安全的基本需求。物業要做好社區（小區）管理工作，又不讓業主們產生反感，這是我們物業人應當研究的課題。個人認為：

一是要依法依規是小區管理的底線，物業人不應逾越這條線；

二是要加強宣傳，讓業主充分理解管理的重要性；

三是要立場公允，不為自己和他人徇私，這就要求我們要加強員工的職業素養教育；

四是要過程透明，讓業主們全程監督，讓業主有參與感；

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相關單位確定為謠言后，利用平日與客戶建立的信任度，在客戶經理朋友圈發布辟謠信息事態得以控制，與此同時項目開啟了每日疫情通報的公布工作。 2月12日，疫情以來，所以的辛苦付出和不開心都被業主們的愛和善舉包圍了，有把現金放到崗位留下一句:“你們去買口罩吧”；有的把家里的加濕器提供給我們做消毒噴霧；有的送來25KG消毒液10桶。?

? ? ? 2月20日，項目當天累計收到快遞1058份，全部于當天送達業主家門口，項目每天對11戶居家隔離的業主送餐及生活必須品持續了25天。

? ? ? 其實疫情還在繼續，但是通過有序的工作仿佛每天印象深刻的事情就越來越少了，也許是我也不愿意再去刻意的去銘記，一切都將是常態！

疫情帶給我的不僅僅是銘記，有我對突發事件預見性不夠的能力總結，有我對行業在無聲之中的一些轉變的觀察，有我在大難面前的責任感提升，也有我對“盡責”二字的深刻理解。周年慶為我頒發的銀質獎章也許是對我的鞭策和提醒，還有我在最艱難的時刻，一線員工口罩上方那一雙雙眼睛傳遞的信息，我也要大聲的說出“謝謝你們,辛苦了”!

疫情下的物業工作思考

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? ? ? 把物業的社區管理工作做好，是這次疫情讓物業行業價值放大的重要機會，也是提升物業從業人員的職業榮譽感的機會

? ? ? 二、物業服務中的業主居家生活服務是物業企業間服務差異化的重要內容。?這次疫情給行業帶來更多的可能性，部分有實力、有資源、服務好的企業已在快速提升自己為業主提供居家生活服務的能力。作為項目經營管理者，個人有以下幾點思路：

? ? ? ?一是要研究各個小區的業主居家服務內容，不必大而全，在一個小區把其中的一兩項做好。如成熟小區的線下配送服務；涉及到居家健康的家居生活用品維護保養服務等。

? ? ? 二是重視居家生活服務人員的引進和培養。要讓這項服務需求落地，歸根結底還是要人，因此要搭建服務隊伍，制定服務內容標準并培訓到位才能做好。

? ? ?三是展開與社會資源合作開展，避免閉門造車帶來的效率跟不上。

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? ? ? 關于今年的這次疫情，有著這樣的定性：病毒來勢兇兇，疫情傳播猛烈，范圍擴散之廣，全社會面臨的挑戰和壓力之大，堪稱前所未有。是的，讓14億人都待在家里不敢出門這種事，真是史無前例。而被關起來這一個多月里，我們擔憂、焦慮、感動、期盼……體驗了無數種情緒后，也忽然看懂了一些事。

? ? ? 到潔華工作已經八年，八年里也完成了很多人生大事，比如為人妻為人母，記得在公司年會上，我們有段rap的歌詞是“我是父母的心頭肉，丈夫的賢內助，孩子的保護傘……”，回憶過去，都似乎只做到了“父母的心頭肉”，兒子八個月大后就一直是爸爸媽媽在撫養，教兒子說話、走路，現在上幼兒園了，也是爸媽在接送，也曾考慮過放棄工作，但是爸媽覺得這是一份女兒喜愛的工作，為了讓我安心工作，爸媽毫不猶豫替我挑起了照顧兒子的重擔。而丈夫的賢內助，在我們家應該改為“妻子的賢內助”，每每回到家，總是愛在家上演“葛優癱”，引用兒子的話說就是“媽媽，你就是我在垃圾堆里撿回來的懶媽媽”，老公雖然嘴上也偶爾會挑剔，但是依然會主動包攬各種家務，受疫情影響在家辦公了一段時間，也充分感受到了什么是雞飛狗跳，老公比我先復工，各種家務順理成章的交給了我，我也信心滿滿的向老公保證會妥妥的完成任務（給兒子沖奶做早餐、收拾屋子打掃衛生、洗衣做飯等等），現實往往打臉來得太快，，每天把兒子收拾好后工作還沒有進入狀態，幼兒園的作業又該做了，正在兒子抱怨沒人和他玩的時候，老公下班回家了飯還沒做…?

愿世間美好，與我們環環相扣

? ? ? 經過這次疫情，潔華和業主之間的關系變得更加的緊密，業主越來越看重物業的重要性，我們的服務價值和品牌價值得到極大的提升，我們堅守崗位，和我們的業主站在一起對抗疫情，付出了巨大的辛勞，也受到了前所未有的尊重。

? ? ? 物業是社區抗疫的重要環節，業主和政府需要負責專業的物業服務。一方面我們把各項防疫措施落實到位，小區公共區域無死角的消殺、門崗嚴格執行測溫登記核實制度；另一方面，我們主動積極的配合了國家的整體抗疫工作，旅行人員的信息排查報告、按政府要求核實發放出入證件、落實出入出入控制制度、每日收集上交各種部門各種表格。政府各個抗疫文件的落實、小區的人員核實檢測、社區環境類各種衛生措施、業主信息的排查都是物業參與抗擊疫情的關鍵點，正是因為我們堅持不休、積極聯系、落實各項措施才能保障國家的抗議布置落實到社區、業主的安全得到保障。

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? ? ? ?這樣的忙亂重復上演了幾天，最后沒辦法只好收拾打包回爸媽家尋求“包養”。兒子已經4歲，也開始有一些自己的想法和主見，被關在家不能出門的這段時間，他總是自己拖著空行李箱向我告別他要去海邊了（原本假期要帶他去海邊玩），可是每次打開門又很生氣的折返回來問我“媽媽，病毒到底什么時候能被打敗？病毒怎么還沒有被白衣天使打敗？媽媽我突然有點想飛了，就可以帶你和我去海邊玩！”作為媽媽，因為平時缺少陪伴，所以我特別特別想滿足他想去海邊的愿望。

? ? ?活在這世上，沒有人是座孤島。因為有爸媽的愛護、丈夫的支持、孩子的稚嫩，讓我感受到的愛與被愛，感恩這份愛，也感恩此次抗擊疫情貢獻力量的每一個人：醫生、志愿者、物業人……所展現出的民族大愛，愿世間所有美好，都與我們環環相扣。

? ? ? 對于物業公司，通過各專業的服務（客戶服務、設備維護、秩序維護、環境維護）維持安全舒適的社區環境，仍然是業主對物業服務最核心、最重要的需求，是我們服務最基本的價值，疫情危險時期，尤其如此。業主需要我們保障小區運行和衛生，政府需要我們落實抗疫措施，我們認真履行物業的職責，出色完成各項工作，保障了小區環境和業主安全。正是因為不畏危險的堅守逆行，物業成為業主和政府之間最有力的橋梁和協同者，成為業主心中保障社區生活環境中堅力量，加深了對我們的信任，社會價值和專業服務的價值得到最大程度的放大，為開發和物業的品牌增值。

疫情之下，對客戶需求的再認識

? ? ? 對于小區的信息，業主需要物業及時準確的提供。

? ? ? 除了在家，小區是隔離、抗擊疫情的最小社會單元，業主對這個環境的各種信息空前關注，對物業的信息溝通空前的頻繁和高要求。社區的事、小區的事、鄰居的事，事事都需要和物業來咨詢，如果不能及時的了解，就會增加隔離的猜測和煩躁。

? ? ?我們在1月22日就開始向業主推送疫情相關的官方信息了，并把社區狀態和小區的消殺狀態每日推送給業主；我們服務的小區沒有出現感染者，但排查期間、武漢和出國旅行的人員隔離時，業主間的各種猜測，我們及時和業主溝通，消除誤解。自2015年開始，作為個性服務、企業宣傳的途徑，我們就開始利用業主群、微信朋友圈、社區組織群、橫幅、微信提示、客服經理在線溝通等手段開展信息發布和企業宣傳，通過5年的鍛造，我們和客戶的溝通渠道通暢有效，在這次疫情中也經受了考驗。正是做好信息溝通，保障了第一手信息和公開透明，讓業主放心，更加了解支持我們的服務工作。關鍵的時候，這些小區信息是業主的剛需，我們提供的信息得到業主信任，這種信任對我們以后的服務有良好的基礎，這是寶貴的財富。

? ? ?由于疫情爆發，業主還有很多的需求集中顯現，我們需要去思考：

1、業主需要物業提供更豐富的增值服務，

2、需要物業有更高的線上服務提供能力，

3、需要物業對公共事件更專業的應急能力，

4、需要物業對小區氛圍、業主整體情緒主動積極的活動等等。

這次的疫情就如同一場大考，考核了物業的專業服務能力，也把業主更豐富、更美好、更智能的要求展現在我們面前，我們需要通過危機去認識這些不斷變化發展的需求，及時調整完善各項業務，提升我們的運營能力，為服務增值。

? ? ? ?現在距疫情爆發已經三周了，四川還是處于一級防疫狀態。掃碼、測量體溫、出示小區通行證已經成為進出各個小區的常態。在面對日益嚴峻的防疫情況下，物業投入的人力、物耗成本直線上升。但是身邊，總有一些溫暖的力量支撐著我們前行。

? ? ? 在慕和南道，有許多可愛的業主，他們自發捐資捐物，為處在抗疫一線的物業人送去溫暖，相互扶持，以愛的名義相互取暖，共渡難關。

連日來，在這場看不見硝煙的戰“疫”中，慕和南道全體員工一直奮斗在一線，從清潔消殺，到菜蔬代購，和小區居民一起大愛相助，共克時艱。在服務中心對業主全方位守護的同時，業主們也用自己的方式守護著這些“防疫先鋒”。

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大愛相助，共克時艱

2月12日，一輛滿載愛心物資的汽車停在了二號門門口。一桶一桶的消毒液被陸續搬下車，4棟2單元業主廖先生為正在發愁物資匱乏的我們送來了10桶共計250升消毒液。“我們都是一家人！相信通過大家一起的努力，我們能打好，打贏這場防疫攻堅戰。”廖先生在和我的交流時這樣說道，同時他還說，如果后續缺乏什么物資，他還可以想辦法免費提供，畢竟這就是自己的家。像這樣感人的故事在慕和南道并不是個例，在防疫期間，幾乎每天都有相似的畫面出現，無數業主送來了他們的愛心。例如：2棟1單元退休業主李阿姨捐出了自己的退休工資1000元用于物業購買口罩、還有某位不愿意留下姓名的業主直接送了一百個口罩到門崗直接離去……

? ? “物業管家，你們總是提醒我們減少出門，注意安全，但是你們自己卻一直到處奔波，你們也要照顧好自己啊。”在某個時刻有一位業主對我說了這句暖心的話，聽到這句話的瞬間我的眼眶紅了，感覺所有的付出都是值得的。從防疫工作開始至今，無數個感人的瞬間在發生。我們見到了很多平時繁忙無比的業主百忙中抽空為物業送來了防疫物資；也見到了業主自發做志愿者幫助

我們維持門崗秩序；更見到了業主在小區中主動進行公區消毒等等感人的畫面。

? ? ?人間有愛，大愛無疆，在防疫工作開展至今，有無數的愛心業主和物業共克時艱，大家用心交流，把愛傳遞。我相信在大家的共同努力下我們定能建立起這防疫的城墻，將疫情隔絕在外。

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我情愿變成一張口罩；

讓病毒消散在那令人窒息的空氣中。

我愿抱緊那傷心的白衣天使；

同去觸遇感染了病毒的悵惘；

在黃昏、子夜…

怎么忘掉曾有這時光；

落花似的落下；

淚光中的你。

我情愿變成武大的櫻花；

為疲憊的你，染上那一抹希望。

我愿為你裝扮黑夜回家的路；

陪你熬過那與死神賽跑的夜。

勝利時的擁抱；

失敗時的鼓勵；

情 愿

到那一天一切都不存留；

我也要忘掉你；

曾經在這時光里。

櫻花落下；

家還是家。

點亮，是希望；

是萬眾一心的守護與美好；

這時，你的真容真美呀！武漢！

一、 將“危機”變“契機”

? ? ? 突如其來的疫情，打破原有的生活和工作軌跡。一方面，業主全部宅家，無論是出于自我防護或是居家隔離，大家都心情壓抑、擔心害怕感染，便將所有注意力放在了監督物業如何做好一線防疫工作上來。每位業主都好像拿著放大鏡，不留死角地審視著物業特殊時期的各項服務工作，一旦發現不足之處就會不留情面地站到輿論的制高點上去群發揭露、指責、聲討；另一方面，物業人員在承受疫情恐慌帶來的壓力外還要承受比平時工作強度高出若干倍的防控工作，一時間緊張氣氛籠罩了所有人，大家每天都精神緊繃、謹小慎微。面對業主不能出門，為方便小區信息通暢我們主動建立業主群，業主便將所有的問題通過業主群反映，僅有的幾個管理人員要在幾千號業主的群里從早到晚、不厭其煩地應對、解釋業主的各種焦慮和不滿，還要承受一些無理取鬧的業主的謾罵和指責，面對如此困境難道我們就這樣被動、處處“挨打”直至被淘汰？答案是否定的，我們開始思考：如何轉變、如何逆襲？我們只有將業主所急、所需、所想之事做在業主前面，提高各項工作標準才能化被動為主動，讓業主對我們從懷疑到信任，從信任到依賴，做到無可替代，才是我們的生存之道。

? ? ? ?由此我們開始調整工作思路：1、首先設專人在業主群里收集業主意見和建議并及時整改并回復，然后舉一反三對同類工作進行自檢和完善；2、積極將疫情防控工作在業主群和朋友圈進行宣傳、推廣，也是變相地向業主匯報物業對防疫工作的及時開展和措施的不斷完善，爭取得到業主的理解和認可；3、各區域通過電話、微信積極開展回訪工作，與業主保持溝通順暢，在業主還未將問題上升到去業主群聲討時及

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抗疫有感

? ? ? ?在“鼠你最帥，鼠你最有錢”的祝福聲中，2020年的春節以一種獨特的方式到來了。它可能是中國歷年來所有春節中的一個特例，14億中國人步調一致、居家隔離，共同應對這場沒有硝煙的戰爭，經過4個多月的斗爭，我國取得了階段性的勝利，此次的主角“新冠疫情”的傳播給各行各業帶來了深遠的影響。

? ? ? ?物業服務行業在此次疫情防控中起到了至關重要的作用，整個行業充分履行了自身的社會職責。他們在物資匱乏的情況下仍活躍在基層的每個角落，二十四小時值勤輪守，他們放棄團聚、終止休假，毅然堅守自己的崗位，園區消殺、登門排查、嚴控進出人員，并堅持做好“宣傳、訪問、排查、匯報”是疫情防控的基層力量和最重要的防線。作為肩負一線抗疫重擔的物業工作者無疑承受著巨大的工作壓力和心理壓力，疫情防控各項工作的順利、高效的開展更是充分體現了小區基層管理對城市綜合管理的價值。突如其來疫情是很殘酷，對于各行各業無疑是一場“大考”，這場浩劫歷練了我們，也給我們留下了一些思考。

時消除業主的疑慮、收集建議和意見并進行落實反饋。通過大家的不懈努力，業主群里的討論越來越正面，防疫工作也因為大家的配合與主持越來越順利，慢慢也有業主主動參與到小區防控工作中，自愿捐款捐物，我想這就是一直以來所提倡的共建和諧社區一種體現吧。相信對于物業行業來說抗疫工作的成效各項數據的呈現就是我們面對這次“大考”最終的得分，從回訪滿意率和收繳率指標看均未因疫情影響而下滑，所以當遇到問題時，要積極響應、主動思考、逆流而上不斷提升才能將“危機”扭轉為“契機”。

二、審時度勢，把握時機，拓展提升服務

? ? ? ?此次危機，顛覆了我們的生活！在居家封閉的日子里，人們更是切身感受到了在線模式的價值所在。在這段特殊時期，人們大部分的生活都是在線模式，在線交流、在線工作、在線購物、在線學習甚至在線聚餐。人工智能發揮著巨大作用，通過此次疫情更是突顯了智能化的便捷與高效。在絕大部分業主處于居家封閉狀態時，更是體現了人們對智能化服務的需求還有很大的拓展空間，這給物業增加了線上和業主對接的機會，線上接觸的頻率加大，物業公司對業主的增值服務渠道也隨之拓寬。物業可以通過APP平臺為業主提供生活物資采購等服務，慢慢把業主從日常商場實體店消費吸引到物業提供的智能平臺消費（當然價格要有優勢），這樣在防疫這種特殊時期技能滿足業主生活需求、提高業主粘性，又能增加物業增勢服務的收入。同理，在物業自身管理中我們也應該加大智能工具的使用，如在線培訓、無紙化辦公、線上運動會等，整合一些碎片時間開展一些工作，既打破了面對面的中規中矩可以更好、更放松地活躍思維互動，也適應了特殊時期“距離美”的工作何生

活方式。我們還可以不斷完善APP業主端的點餐服務，或是業主可以根據自己報修類別和物業服務人員技能介紹自主選擇服務人員，我們還可以不斷完善自身物聯網系統來提高各類設備管理……在這種疫情加速人們在線生活模式的情形下，諸如此類的思考和轉變契機還有很多，我還得把握時機，拓展提升各項服務以適應時代發展，在行業中站穩腳跟，做到無可替代。

? ? ? 此次疫情對所有企業來講也是一次生存與毀滅的考驗，考驗我們的應變能力，考驗我們的責任心和專業度，更激發了我們困中求變、穩中求進的行業思考，激勵我們加快物業服務蛻變提升的腳步。

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以愛之名

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? ? ? ?在這個“標題黨”橫行天下的時代，人生從小就被設置成命題作文，小時候就開始談理想，造計劃，為自己的將來鋪就一條金光大道。誠然，這是沒錯的，我也會讓我的孩子這么做，但我總覺得缺點什么，身體在路上，我想讓我的靈魂也跟著走，這樣才是真正的走在路上。

? ? ? 17年前，因為偶然的機會，進入到物業行業，這17年與工作之間的愛恨交織，發生了許許多多可笑、無奈、感動、快樂的事，有時候會質疑自己的選擇，這個職業是否適合我？我能不能在這個行業做出一點和別人不一樣的？?

? ? ?時間軸很快推進到2020年的1月，我做醫療的朋友告訴我要準備口罩了，不要出門，因為來了一種比“非典”還嚴重的傳染病。不過幾天時間，全國已進入高度戒備狀態，很快，大家都不出門了。看到業主群里大家六神

P O R S C H E

無主，各種謠言滿天飛，我知道自己必須做點什么，追劇時出現的生離死別場景在腦中突然閃過，我不想自己付出七年心血的地方出現感染者，得讓這一千多號人，平平安安的躲過去。為了減少業主出門，組織為業主供應蔬菜、把小區所有道路封起來，只留一個出入口……所幸這一切順利，無意外出現。后來，供應蔬菜的事上了新聞，得到了客戶和公司的表揚。這次疫情的高峰期早已過去，與團隊與業主共同抗疫的時候，收獲了不少的支持者，轉化了一些反對者，我想我與客戶之間終于了解了彼此。

? ? ?當獲得認同的時候，我在思考我為什么要做這些？那些前瞻性的運籌帷幄，不是我所具備的，那連續三十天一大早蹬著三輪去市場買菜的我，到底在想什么？也許那個時候，我才感到靈魂和身體終于契合，終于承認自己是愛著這份職業的。

? ? ?很高興很幸運，從業17年，在進行入潔華的7年中，我才學會了怎樣去愛，怎樣控制自己的情緒，不再自我拉扯，怎樣去檢索自己的所學所悟。在潔華，愛是責任、包容、勇氣與創新，希望自己能在這里獲得更多的力量，讓愛更有質量！

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? ? ? 百里不同風，千里不同俗。昔日的春節，在過年前夕就熱鬧了起來。家家戶戶都備好了年貨等待四處奔波的家人歡聚一堂，或者整裝待發一起外出旅游。各大商場更是熱鬧非凡。長輩們也會非常闊氣地給孩童們大大的壓歲包，每戶門外貼起了紅紅的對聯，屋內歡笑連綿不斷。

? ? ? 然而，今年的春節，全國上下格外的不一樣。大家不能相約外出旅游，小朋友不能去游樂場海洋館嬉戲，也不能和自己親人、朋友聚在一起吃頓美味的大餐。聽到這些消息，大家是不是和我一樣有些失望呢？這一切都是因為“皇冠”病毒。它無聲無息來勢洶洶，讓我們都措手不及。春節里醫院“熱鬧”起來，醫生比以往更忙碌，各大藥房貨柜上的口罩，被一掃而空，大街小巷冷冷清清。疫情阻礙了大家春節走訪探親、串門拜年的風俗習慣，迫使宅在家里。各大小區物業人的工作量由此也增加了不少，同樣經歷著一場嚴峻的考驗。

? ? ? 疫情無情，潔華有愛！疫情就是命令，防控就是責任，疫情當前，潔華人員一直沖在最前。沒有配備專門的防疫物資，沒有學過專業的防疫知識，沒有受過專業的防疫技能培訓。但作業最普通的物業人，我們面對惡語相向，面對侮辱謾罵，面對各種詰難卻義無反顧，沒有鮮花沒有掌聲，只有著責任與擔當和滿腔熱血，將疫情擋在最前面，堵“疫”于園外，守護著宅在小區的千家萬戶。除夕的凌晨十二點家家戶戶都還燈火通明，我與業委會老師約好，戴上口罩裝好紅包，慰問仍然堅守在一線的物業人員。從這一刻開始我帶著我的團隊開始經歷一場沒有硝煙的戰爭。

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? ? ? ?我的春節這樣過：節前將老爸接過來過節，原本計劃帶他四處轉轉。因為疫情，做物業的我，一心撲在了小區防控上，讓老爸宅在家里幫我看孩子。因為疫情，兒子的節后寒假補習班也泡湯了。教育機構停課不停學，開通線上學習。各種的直播APP，讓小家伙開啟了線上學習線路。讓我最頭痛的是，我和老公每天早出晚歸，家里長輩又不會弄電腦，兒子也不會各種APP，真是擔心學習被落下。于是，我每天出門前將學習網站登錄好，中午抽吃午飯時間回家確認學習情況，再登錄下午學習的網站，真的簡直希望自己能分身術。

? ? ? 抗疫雖難，但生活仍需繼續。“陌上花漸開，希望次第來。”我相信萬眾一心合力開展科學防控，定能早日打贏這場沒有硝煙的戰“疫”。讓生活回歸正軌，大家都能取下口罩面對面的道聲“您好！”

不一樣的春節

安員、消防員、交警、城管員等等一系列身份。但唯獨沒有賦予我們執法的權力。有人說物業是服務行業，服務行業就應該向其他服務行業一樣，客戶都是上帝，業主也應該是上帝。但是我想說的是我們和業主是平等的，業主的需求是值得我們尊重的也是值得我們去挖掘的，有利于小區的事我們將義不容辭，有利于和諧的事情我們也同樣不厭其煩。

在抗擊疫情的3個月90天里面，人民警察、醫務工作者都站在了人民的面前，為了抗擊疫情、阻擋疫情他們奮戰在一線。然而同樣有無數平凡的物業人，面對疫情不得不放棄“躲避瘟疫”的特殊時期，陸陸續續回到崗位，“拋棄”家人的擔憂，“丟棄”原本屬于自己的窩在家里的美好時光，那么現在的您們是否還能回憶物業人這90天里面做了什么？每天一遍一遍的消毒每個角落，

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背后的“逆行者”

? ? ? ?俗話說入行容易懂行難，在外行人面前，他們認為物業行業是暴力的，甚至他們會說“除了收費，你們還能干點什么”，從事物業行業以來，許多人特別是許多剛剛入行的人，他們內心或多或少都充滿彷徨。

? ? ? 物業行業對于我們每一個人都不陌生，它看似平凡，卻又是那么的不可或缺。無論你今天走進那個小區，那一幢辦公大樓，那一個商業區。一定會出現身穿保安服裝面帶微笑給您敬禮的人，再烈日下拿著清潔工具埋頭苦干的保潔大姐們。有這樣一群人向您問好，有這樣一群人在為您服務。但在物業人眼里我們是干事實的，每當成功解決一個問題，得到業主的認可，內心或多或少總會有成就感。一旦你真正進入到這個行業，你會發現，問題一個接著一個，問題總是比獲得的成就感還要多，永遠不會間斷。很多和我一樣從事物業工作的人在于朋友、家人的交流或者聚會中，偶爾會出現談論“我們小區的物業”怎么怎么樣的時候，會不會有一種莫名的感觸。畢竟，對于不是物業行業的人來說，物業工作是個可有可無的，每天無外乎就是打掃衛生、修修燈、換換水龍頭等等，好像隨便找個人都能做的很好，沒有多大的存在感，每當我們的業主都能感受到物業存在的時候，大多數基本都是負面信息。

? ? ? ?2011年步入物業行業的我，到現在已經整整9年了。9年的時間看到了物業發展與變化，看到了物業人煩惱與欣慰，放棄與堅持。很多人問我物業行業現在都在干什么，其實我想說的是，在你不需要它的時候，它可以默默無聞耕耘小區環境，維護各種設施設備。在你最需要它的時候你會賦予它治

一戶一戶的摸排，門崗嚴格管控登記、量體溫等等，重復的做著危險而又繁瑣的事情。堅守陣地我們逆行而上，只為守護小區您。我們或許不能成為孩子眼中的英雄，但是我們有這與疫情搏斗的決心。

? ? ? ?疫情雖然還沒有過去，但在疫情爆發至今的90天里，對于業主們來講只是看到了物業人的艱辛以及付出，但對于物業人來講我們需要反思，在面臨公共衛生突發事件中快速的加大了物業企業服務成本。我們都相信每個人、每個業主在很長時間里面對疫情都會感覺恐慌、無助，業主會對小區的居住環境、公共衛生安全、外來人員的管理等等方面提出更為嚴格的要求，甚至會有更多的業主參與、督促物業管理的工作中去。怎么樣才能讓業主滿意我們的服務，這門課程有這很多的答案，在這里我想說的是，面對疫情過后物業企業內部預案將成為物業人的課題，發現任何險情沒有應急預案的響應，沒有事先的風險識別以及管理，那將成為比疫情更加可怕的災難。那么物業人因更接地氣的去總結細化各類應急預案，并進行實際演練，通過演練評估風險，以便于危機來臨時可以從容應對。另一方面，疫情防控，無接觸服務成為了業主與物業人的重要安全保障，利用線上軟件開展業主運動會、三八節聯創APP送鮮花、聯創APP線上免費義診等等活動即保障了無接觸又能讓業主們在防疫疫情過程中得到了更多的服務。這樣的服務不僅體現了價值，也讓我們物業行業更加深入的完善智慧系統的建立，以更符合更貼近業主生活所需的科技以及措施來建立物業價值。

活方式。我們還可以不斷完善APP業主端的點餐服務，或是業主可以根據自己報修類別和物業服務人員技能介紹自主選擇服務人員，我們還可以不斷完善自身物聯網系統來提高各類設備管理……在這種疫情加速人們在線生活模式的情形下，諸如此類的思考和轉變契機還有很多，我還得把握時機，拓展提升各項服務以適應時代發展，在行業中站穩腳跟，做到無可替代。

? ? ? 此次疫情對所有企業來講也是一次生存與毀滅的考驗，考驗我們的應變能力，考驗我們的責任心和專業度，更激發了我們困中求變、穩中求進的行業思考，激勵我們加快物業服務蛻變提升的腳步。

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的前提下積極協同地方政府筑起物業社區防控的第一道防線，看著每天不斷增加的病例數據，我多次默默的問我自己“怕嗎？”說實話是真怕，但是想到既然我們早就選擇了這個行業，如果真的被感染了或許就是宿命吧，我不斷告訴自己作為項目帶頭人首先不得有任何退縮的言行出現，相反只有主動迎接抗疫挑戰才是唯一可行的方向，我明白要想打贏防疫戰，只有從內部穩定全員情緒，尤其一線員工心理得到有效疏導才是關鍵，于是我們組織了骨干討論會，穩定大家情緒，每日管理人員均下沉到一線崗位加強溝通交流，疏導員工緊張情緒。

? ? ? 在漫長的防疫抗疫過程中業主的切實需求得到有效滿足，充分彰顯了物業服務的存在價值。如：因疫情因素，業主生活圈縮小，對社區關鍵點的社區服務功能被迅速認知。原來和業主的接觸更多可能是入戶維修、日常溝通拜訪等，但這不是緊急的剛性需求，而現在是送菜服務，從1公里的物資代購，到最后100米的快遞代收等，青城郡根據項目業態，通過我們團隊對業主的需求分析，在疫情嚴控期間，為了減少業主出入頻率，我們將員工家里可以征集的有機蔬菜統籌起來，利用業主群交流平臺進行信息共享，針對有需求的業主進行逐一送菜上門服務，讓業主足不出戶就可以獲得新鮮的有機蔬菜，過程中既讓業主感到方便，又增加了業主和物業之間的粘性，同時對社區和政府的區域零感染目標

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新冠肺炎疫情抗擊有感

? ? ? ?2020年注定是一個特殊的年份，新型冠狀病毒肺炎的突然爆發，這場突如其來的災難打亂了我們所有人的工作、學習和生活節奏，同時也給全國乃至全世界均帶來了不可估量的經濟損失。這次疫情對于我們整個社會群體都是一場大考。

? ? ? 對于社會群體來講正印證了那些經典段子，如：一場疫情：“豬肉沒有想到敗給了口罩，口罩沒有想到自己居然成了年貨”，“全民成了廚子，醫護成了戰士，機關干部成了門衛，老師成了主播，家長成了班主任”等。作為一名普通老百姓我們積極響應政府“宅家就是做貢獻”的號召，下班后堅持做到：“不聚會，不串門，關注官方疫情防控進展，不信謠，不傳謠”，作為一名物業人，工作中堅決做到：帶領團隊“不畏艱，不畏難，響應集團和公司號召，嚴防控，細服務”！最終實現所管區域“零感染”，為社區及地方政府提出的區域新冠肺炎“零”感染目標做出了應有的貢獻。

? ? ?回顧新冠戰疫的全過程，可以毫不夸張的說：防疫抗疫的主戰場是醫院和醫護，而物業服務是重要防疫抗疫的大后方，最近央視播出的《物業英雄》非常細膩的刻畫出了物業行業和物業人在整個新冠疫情阻擊戰中的價值體現，我們為是其中一份子而深感自豪。在此結合行業部分專家的觀點和自己的感悟談一談在本次抗擊新冠疫情后的感受和思考：

? ? ?疫情來臨時，我們在防護設備、專業知識、相關支撐文件出臺滯后

也提供了支撐；服務因此變得不一樣了，變成了剛需。在這期間，我們增強了與業主之間的信任，我認為這是物業服務價值的體現之一。

? ? ? 在公司的有效的防控部署下，我們的應急防控體系漸漸清晰，總部每日都對各項目的防控情況及相關數據、物資進行了嚴密監控，綜合部通過各種渠道、多方協調及時采購了緊缺防疫物資，及時為我們的防疫工作推動提供

“彈藥”，公司在這期間不計成本、不圖回報、使我們有能力確保各個環節、園區的各個角落都沒有病毒傳播的可能，也讓全員對打贏這場曠日持久的防疫戰樹立了信心。

? ? ? ?由于這次疫情，一切價值都有可能在重塑，行業也因此廣泛受到主流媒體的關注，央視新聞聯播也在大肆宣傳疫情期間物業服務企業的存在價值和專業能力，廣大業主也紛紛對行業的努

力表示認同，疫情對大多數企業都帶來很大的沖擊，有很多企業面臨生死存亡問題，許多其他行業的企業現金流熬不過幾個月（如：餐飲、娛樂等），各個行業都面臨減產甚至停工的狀況，其實我們公司也同樣面臨著收費的壓力、物資匱乏的壓力、安撫成本的壓力、盡管疫情帶來了困難，但是公司仍然在這期間拿出部分資金來對全員抗擊疫情的同事們給予表彰和嘉獎，我想我們都應該心存感恩，在知曉個人價值的同時也應該看到公司的擔當。

? ? ? ? 有人曾說：哪有什么歲月靜好，只是有人在默默為你負重前行……；

? ? ? ?因為這場可能被寫入歷史的疫情，我們彼此有了“過命”的交情，在此我們應該感謝在抗擊疫情期間密切合作、相互支撐、鼓勵的伙伴、同事、搭檔、戰友；同時也應該為我們本身就是在“防疫”戰斗中默默付出的“逆行者”中的一員而感到自豪；

? ? ? 總結：在集團和公司的正確領導下，相信我們已經成長成為：一支能打勝仗、善打勝仗的隊伍！最后我想說：未來可期，在此致敬所有的領導和同仁們：大家辛苦了！謝謝

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我們都是潔華人

己亥末庚子初

新冠病毒肆虐神州大地

多少人困于家中足不出戶

潔華人堅守物業崗位

戰病魔，保平安，為業主守一片凈土

我們都是潔華人

我們是潔華秩序員

我們是潔華環維員

我們是潔華設備員

我們是潔華客服員

我們是潔華一家人

我們是千萬物業人中最堅毅的潔華人

我們都是潔華人

我們是父母的子女

我們是孩子的爸媽

我們守護親情，更不忘守護業主的使命

抗疫情之我們都是潔華人

小區門口測量體溫的是我們

大廳樓道電梯消毒的是我們

保持設備正常運行的是我們

保證業主生活物資的是我們

從白晝到深夜忙碌的是我們

我們都是潔華人

我們是平凡的英雄

我們雖然沒有戰斗在武漢

但每個封閉的社區、園區

就是我們抗擊疫情的戰場

這是一場沒有硝煙的戰爭

但我們都是最偉大的逆行者

2020年的春節，突如其來的新型冠狀病毒肺炎無情的肆虐著人民的健康和生命。“家里蹲”成了新春人員生活的主體。“不忘初心、牢記使命”，在防疫斗爭中，辛勤的醫務工作者，白衣天使，人民子弟兵沖在了前線；我們物業人.秩序維護為了小區業主的健康安全，構筑了小區第一道防線，24小時在防疫工作中嚴控外來人員，時刻為了小區業主健康生活堅持在防疫最前線。

? ? ?飄揚在防控疫情戰場上的是一面面鮮紅的黨旗，鐵錘鐮刀閃爍著金色的光芒。面對疫情，秩序維護在一線工作中，我們的黨員老兵第一個沖在了前線，為其他秩序維護員做好了榜樣。看我們秩序維護人員黨員老兵面對外來人員，胸戴黨章、在黨旗下禮貌的詢問外來人員，為了小區安全把好第一道關口。

防疫感悟.秩序維護

? ? ? ?時光荏苒，掰著指頭一數，我入職也快15年了，經歷了炎華三周年，七周年，十周年等等，數不清多少次的歡聚一堂，憶往昔多少次的精彩紛呈，今年炎華15周年了，心里眼里最熱烈的詞就是：15周年快樂！

? ? ? 15年，是奮斗，是成長，是蛻變。回望過去，是年少時的夢想；展望未來，仍初心不改。記得書上說：“人最大的任性，就是不顧一切堅持做自己喜歡的事，只有這樣，人才可以說，我這一生不枉此行。”我這一生足夠任性，在公司一堅持就快15年。我這一生不枉此行，在周年慶上領到了我的銀質徽章。這枚徽章見證了我的成長，也見證了我的炎華之旅。銀質徽章告訴我們：學會堅持，我們才能到達成功的彼岸，學會堅持，我們才能瀟灑自在的過一生。

? ? ? 一切還會繼續，從銀質到金質，夢想不改，初心不變。炎華之旅將繼續，雄獅舞出未來的精彩，蛋糕開啟人生的美味。致炎華，15周年快樂！致自己，歸來仍是少年！

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? ? ? 封門、小區打圍、人員進出體溫測試、消毒、車輛進出消毒、配合政府做好防疫工作，是2020年物業人.秩序維護在抓小區安全防范工作外新面臨的防疫攻堅戰，剛開始物業人也有害怕和擔憂。但他們不是害怕自己被感染，他們怕因為自己的工作有漏洞，為小區業主健康生活帶來不便而害怕，擔憂自己工作中放進疑似病員給小區帶來恐慌。

? ? ?武漢封城，我們物業人秩序維護封小區。沒有出入證，健康碼不能進出小區。有體溫過高，我們不放入，不放進小區；有外來人員回來，我們及時聯系相關政府。我們被罵過，還有被打過，但我們為了小區的安寧，始終堅持在一線，從沒退縮過。

? ? ?戰役一線防控我們做到了，為業主服務我們主動承擔著業主的生活保障。便民菜市，我們有了，隔離業主需要生活物資，我們來了。履行了潔華物業對業主承諾“幫助客服就是幫助我們自己”的服務理念。

《我的銀質徽章》之旅

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我與炎華十五年

? ? ? ?光陰流年，記憶庫中與炎華的記憶已貯存了15年。

? ? ? ?04年潔華正式成為了炎華的孩子，這一年也是我工作變換最為頻繁的一年，從晴朗居、情融苑再到柳城誼苑，一年經過3個項目，這一年讓我明白了聚散終有時，別離是為了下次最好的初見。

? ? ? 06年觀瀾半島、上林寬境的交付，讓上風上水的金溫江更顯強勁活力。園林式住宅區、省優示范項目等榮譽已不能應證它的專業和品牌，聳在那里，它就是標桿，有幸我見證了它的光耀時代。

? ? ?08年注定是不平凡的一年，這一年我調到花間集，參與南亞風情水岸華宅的交付。交房前夕，本以為萬事俱備，只等“東風—業主”而來，不曾想突發而至的是地震，眼見18層高樓左右搖擺，瞬間領悟生命的真諦---珍惜眼前。地震體現了生命的緲小，也展現了炎華的力量，花間集經受住了地震的檢驗，業主的信任由此而建立，這份信任陪我度過了在花間集的3650天。

? ? ?19年喜慶連連。人北商務綜合體花千集張燈節彩，喜接三個批次業主回家。炎華喜迎來十五歲生日。這一天炎華同仁錦衣華服、金樽美酒、笑逐顏開。我手捧著人生中的第一枚金質獎章，心中激昴澎湃。獎章上“15”“同心同德”幾個字分外耀眼，“同德”才能走得更近，“同心”才能走得更遠。我腦海中播放著與炎華的點點滴滴，原來真真切切我與炎華的記憶已貯存了十五年。回首一看，身邊的同事或捧著、或撫著、或拍著各自的金質獎章、銀質獎章，眼神深邃，定是在回想他們與炎華的十年、十五年，也或是在期待與炎華的下一個十年、十五年...

一張證書 一枚獎牌；

承載著多少青春年華的故事；

記錄著與之的曾經；

14載呀！最美的年華，我在這里，你也在這里。

我們初時在那年的早春；

相識而笑，握手成歌；

就這樣，你的歡樂與奮進，都有了我的參與；

初時是面紗，融入即是家；

在這里，有溫暖、有期望；

成為伙伴們沮喪時的依靠，是奮斗時的動力。

記 憶

追夢的路上信念堅定；

互勉互力共進退，唇齒相亡共奮進；

你是一艘航行的船，承載著家人的期望，船員的希翼；

我們愿用夢想的力量，助力不斷進取，勇攀高峰。

困難一起擔、快樂要一起享。你們讓我不再孤單，讓我知道我永遠不是一個人，不管什么時候我的背后都有你們挺我。

? ? ? 你們教會了我要互相支持、彼此信任，你們讓我明白了問題再難，也有解決的辦法，我要感謝你們，你們辛苦了！

親愛的對手-變強的動力

? ? ? 有失敗才會成功，有競爭才有進步，是你們不斷提醒我還不夠強大，是你們讓我明白了優勝劣汰、弱肉強食，是你們讓我明白要想生存就不能驕傲、不能懶惰，要努力、要提升自己，每天迎接各種挑戰，檢驗自己、證明自己。

? ? ? 殘酷的現實讓我明白我還要更強一點，我感謝你們，你們辛苦了！

親愛的家人-心靈的港灣 。

? ? ?每當我回到家中，都是你給我溫暖，你讓我明白了家的意義，讓我感受到愛的含義。不管在外面多辛苦，有你有家我就踏實了。你為家里付出的比我多，我都看在眼里、記在心里，我工作忙回家晚你都理解，你精心的照顧讓我無比溫暖。

? ? ? 是你教會了我幸福就在身邊，我感謝你，你辛苦了！

? ? ?感恩有你，我會把流年歲月里散落的記憶穿成思念的線，永記你們帶給我的溫暖。若你安好，便是晴天。

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成長之路-感恩有你

敬愛的領導-生涯的嚴師

? ? ?記得剛來物業的時候，我還是個什么都不懂、年少輕狂的小屁孩，我經常犯錯，連和客戶說話都說不清楚，是您的悉心教誨，讓我逐漸成長為一名真正的物業人。現在，我可以熟練操作與業主溝通，可以永遠對業主保持微笑，可以細心周到為業主服務，可以很快完成一份報告……

? ? ? 是您讓我懂得“幫助客戶，就是幫助我們自己”的真理，是您讓我懂得要保持積極向上的陽光心態，是你讓我懂得要勇敢面對工作中的困難，我感謝你們，你們辛苦了！

親愛的業主-成長的良師

? ? ? 物業人以業主為上帝，為業主服務，業主滿意就是對我們最大的肯定。你們對我們嚴苛的要求、憤怒的投訴，都是給我們最好的建議，指出我們的不足，讓我們認識到哪里存在問題，一次又一次地反省自己、批評自己，努力讓自己做到最好。我們不斷嘗試、不斷創新、不斷提高服務質量，為的就是您滿意的微笑。

? ? ?是您讓我們不斷成長、不斷進步，您是我們重要的導師，我要感謝你們，你們辛苦了！

親愛的同事-精神的支持

? ? ?我們一努力、一起玩、一起瘋、一起哭、一起笑，一路走來慶幸有你們在我身邊，是你們在我最無助的時候讓我堅強，是你們讓我懂得了