編輯：寧敏、張桂萍、朱軒儀、戢雅典、夏黛美

contents

目錄

01

洪山路營業廳 ? 王婷

02

江漢長港路專營店? 唐元

03

04

東西湖二十四城專營店 ? 劉賀

05

青山建十一專營店 ? 程宇思

新洲邾城廣場營業廳 ? 李文飛

王婷

洪山廣場服務專員

用心抓住政企單位經辦人的商機

辦理FTTR禮包+智能云寬帶

洪山廣場營業廳開門紅以來，FTTR禮包銷售573件，其中一次性禮包276件，月付型禮包290件。

1.每個到廳的政企單位經辦人背后都有家庭、都有商機，抓住政企客戶身份背后的家庭套餐。

2.體驗式營銷：帶用戶看實物，一定讓用戶自己動手操作。

3.筆算營銷：告訴用戶套餐對比優惠，最終促成成交。

一位用戶到廳辦理單位政企業務，我在辦理完用戶單位的業務后，查詢了用戶身份證名下使用的寬帶信息。

查詢到用戶是199十全十美套餐，于是詢問用戶家里寬帶用的怎么樣？卡不卡？流量夠不夠用？用戶說有時流量不夠用，家里網絡質量也不太好。連忙告訴用戶，現在電信推出了智能云寬帶，可以解決上網卡頓，流量不夠用的情況。

于是帶用戶下樓到智能云寬帶禮包專區體驗講解，智能云寬帶專區專員胡倩倩為用戶詳細介紹了各種禮包的內容及優勢，并讓用戶自己體驗了云筆電和FTTR，通過筆算營銷后用戶也覺得非常劃算，于是當即就辦理了FTTR禮包+智能云寬帶。

唐元

長港路專營店店長

線上線下引流，助力客戶服務維系商機轉化

江漢長港路專營店開門紅以來，FTTR銷售120件，其中一次性禮包銷售46件，月付型禮包銷售73件。

1.線上券化引流：利用掃碼領10元翼支付福利為噱頭，吸引客戶進店，增加一個引流途徑，為業務轉化做鋪墊。

2.翼支付超市：利用翼支付超市的優惠政策，吸引了周邊人群到廳消費。根據周邊人群的特點，使用滿減券和提供網紅小零食及飲品，成功地吸引了年輕人的關注和到店消費，接觸廳店1公里內高頻消費客戶。

3.建立便利服務點：增加廳店手機維修、貼膜以及為周邊居民提供代收貨服務等服務，做周邊居民的“好鄰居”。

用戶11月28日晚在路過營業廳看到滿15減10宣傳活動，于次日早上順路來廳咨詢。店長首先詢問用戶號碼，核實為電信號碼后，在指導用戶下載翼支付掃碼領券的同時，迅速查詢了解了用戶的資費消費情況和寬帶使用狀況。經查詢用戶辦理的是199套餐而且協議已經到期，在與用戶溝通中了解到在寬帶使用中書房網絡信號不太好，抓住這一契機，廳店聯合裝維人員上門為用戶測查網絡情況，核實用戶房間分布在兩側，路由器放在客廳靠東，所以西邊書房信號不太好，于是我們給用戶科普了FTTR的好處，引導用戶觀看FTTR宣傳、安裝短視頻和設計布線方案，并在裝維人員當場解答了用戶的各種疑慮后，推薦了智能云寬帶FTTR禮包，用戶與家人商量后最終同意辦理智能云寬帶FTTR禮包。辦理完后，我們添加了用戶的微信，并將我廳抖音和微信視頻號等推薦給用戶，告知用戶可以經常關注我廳最新活動宣傳，后期還有此類翼支付滿減活動福利可領取到店消費，用戶對此非常滿意。

程宇思

青山建十一服務專員

抓準用戶需求提出解決方案

持續提供服務打動顧客

青山建十一專營店開門紅以來，FTTR銷售245件，其中一次性禮包銷售36件，月付型禮包銷售207件。

1.耐心傾聽客戶的需求，分析客戶消費能力，適時推薦禮包。

2.用戶現場體驗，視頻分享，分享成功案例。

3.筆算給用戶算賬，讓客戶感受高值服務。

4.多積累用戶，不拋棄不放棄，持續提供服務。

用戶因工作原因租房需要安裝寬帶，要求網速快，多人使用的時候網絡不卡頓，掉線。了解客戶目前每月通信費大概在100元左右，目前租房不確定時間。根據客戶情況，推薦客戶辦理新裝FTTR禮包。

用戶對FTTR禮包不理解，讓用戶現場體驗一下普通設備連接后網速測試，讓客戶看到網速的飆升。詢問客戶寬帶安裝地址，將區域的成功辦理案例給客戶看，告訴客戶新裝寬帶都是用FTTR，光貓已經慢慢退出市場了。

客戶還在猶豫，跟用戶算筆經濟賬“每月話費100多元，如果單獨裝寬帶一次性費用1699元，而且設備是普通光貓達不到您想要的效果，現在辦理電信139禮包，首次交納666元，就可以得到這套價值2199元組網服務。幫你節省了首次繳納費用，以后每月只需要正常交納話費就可以。

隨后加上顧客微信，第二天詢問是否有辦理意愿，并通過視頻給顧客介紹分享FTTR的優勢，不放棄，最終顧客確認辦理。

劉 賀

東西湖二十四城專營店銷冠

緊抓用戶需求，突出合約價值

耐心服務促成單

12月8日二十四城專營店在萬科西半島小區外場成果：提檔2件，FTTR一次性禮包2件，月付2件，小合約5件，新裝ITV4件。

1.緊抓用戶需求：抓用戶對流量的需求，適時介紹合適的禮包。

2.突出合約價值：突出小合約中生活繳費部分的優惠，讓用戶看到價值。

3.耐心服務用戶：從介紹360電費小合約入手，耐心告訴用戶如何領取、激活禮包權益，讓用戶滿意。

用戶原為十全十美199省內版套餐。11月份我處在外場營銷過程中，查詢到此客戶流量每月都會溢出，經過與客戶溝通得知套餐內有2個號碼為夫妻二人使用，因經常出差流量需求較高，故推薦用戶升檔辦理239套餐2039禮包。

在12月份，我廳關注到此用戶流量使用還有溢出傾向，故在本月外場營銷過程中推薦用戶辦理了360的電費小合約，既得流量解決使用需求又可得到電費抵用券，用戶很滿意，當場辦理。

李文飛

邾城廣場服務專員

線上鎖客+廳內體驗

助力成交FTTR一次性禮包

新洲邾城廣場營業廳開門紅以來，FTTR銷售87件，其中一次性禮包銷售71件，月付型禮包銷售16件。

1.199、239的套餐內容，爛熟于心。

2.用好企微和筆算這些好工具，事半功倍

3.外呼時要勤做記錄，回頭看時一目了然，便于我們給用戶發微信時，編輯用戶感興趣的內容。

近日以來，在張店長的帶領下，我們對“新洲-千兆升級-融合129及以上”清單開展針對性外呼，外呼以邀約為主，將有意向用戶邀約進廳辦理或者添加企微好友進行二次宣傳，用戶尤女士就是在外呼時的意向用戶。

因當時用戶沒有時間，便用企微添加了用戶，然后點對點推送FTTR的宣傳視頻以及辦理政策，尤女士很感興趣，于是主動咨詢FTTR到底是什么。在一番交流后，邀約尤女士到營業廳內體驗FTTR，用戶對體驗效果十分滿意，于是推薦了現行的套餐升級+FTTR一次性禮包的活動。尤女士目前是5G129套餐，突然一下升級到239還是有一些猶豫，我隨即拿出筆算表給尤女士詳細筆算，主要強調升級之后的套餐內容變化以及兩條千兆寬帶，對FTTR感興趣的用戶一般對網速都有較高需求，詳細的筆算之后，尤女士當場辦理了129升級239智能云寬帶同時加載FTTR一次性禮包+新裝二寬的業務。

李方偉

漢陽新人信匯專營店FTTR優秀案例

用戶咨詢寬帶新裝，表示對寬帶網速要求比較高，要求1000兆。

首先推薦用戶辦理199融合套餐，用戶說費用太高了。然后圍繞客戶需求，跟客戶推薦129融合套餐，再加10元提速到1000兆，用戶馬上表示139/月這個價格可以，我每個月還要交什么其它費用嗎？

我就接著用戶的回答，以后每個月都是139，今天只需要一次性交625，其中有200元是預存的話費，258是調測費，等于是+167元參加了最新最好的FTTR活動，支持千兆的路由器也不用再花錢買，而且FTTR設備可以讓您的千兆更穩定。用戶一聽千兆有了，路由器還不花錢，對這個套餐很感興趣。但是一聽這個活動有三年合約，覺得自己可能要搬家不合適，猶豫是否辦理，跟用戶解釋后期武漢市內可以免費辦理移機，用戶放心辦理了。

安裝后回訪用戶，用戶很滿意說網速非常好，表示后期有活動要通知她，以后就到我們營業廳來辦業務。