蘇·跡
Moments in Jiangsu
魔/方/集/團/江/蘇/戰/區
【2022年第3期】
2022
12
不要讓青春失去意義
生活教會了我釋然，要學會享受幸福
我們要學會享受幸福
目錄
02/戰區文化
戰區月會
銷售會議
管理心得
團隊拓展
03/感動服務
感動服務
客戶好評
節日集錦
最美魔方人
04/學習成長
新動力成長
01/集團要聞
公寓行業首發:魔方集團發布 ESG 報告
2021 年度中國租賃地產 MBI 獲獎名單公布
魔方公寓榮獲【2022安心獎】年度長租公寓品牌
? ? ?該報告中闡釋了魔方五大亮點踐行綠色可持續：
①堅守初心，探尋行業核心痛點，為租戶創造價值；
②逐步更新，完善內部管理體系，提升企業透明度；
③追求匠心，精研客戶租住需求，創美好居住體驗；
④開辟創新，關注環境友好方式，推進綠色可持續；
⑤傾付真心，攜手引領行業發展，助力社區新建設
? ? ?站在邁向“高質量發展”的新起點，魔方集團將用心傳承，創新開拓，追求更高質量、更有效率、更可持續的發展，持續為利益相關方在經濟、社會和環境方面創造更高的價值。
6 月 30 日，
魔方集團發布《2021 年魔方生活服務集團環境、社會與治理報告》暨《2021 年 ESG 報告》，
? ? 本期報告以“XIN”為線索，以“新 · 心”為主題，串聯魔方集團的可持續發展實踐。
公寓行業首發
魔方集團發布 ESG 報告
2021 年度中國租賃地產 MBI 獲獎名單公布
魔方斬獲兩項大獎
? ? ?2022 年 7 月 29 日，由邁點研究院、邁點網主辦的 2022 年中國租賃地產 MBI 品牌峰會在杭州黃龍飯店正式啟幕。
? ? ? 作為峰會壓軸，2021 年度中國租賃地產 MBI 研究成果在當天下午發布。該成果基于邁點品牌指數 MBI 一年來的實時數據監測評選出了 7 類獎項。其中，魔方生活服務集團斬獲兩項大獎——魔方生活服務集團 CEO 柳佳女士榮獲 2021 年度 MBI 特別貢獻人物獎，魔方公寓榮獲 2021 年度集中式長租公寓影響力品牌。
? ? ?7月28日，上海報業集團|界面新聞主辦的第五屆【界面新消費盛典】云峰會正式公布了本屆【2022安心獎】獲獎品牌。圍繞 “買的安心、吃的安心、用的安心、玩的安心、住的安心”的核心價值，來自生活服務、家電、家化、美妝護膚、食品、乳品、飲品等100多個領域近2000個優秀品牌、產品，突破重圍，斬獲年度Top50大獎。
? ? ? 魔方公寓始終致力于通過打造以公寓為核心的生活服務平臺，為都市白領提供安心、舒適、美妙的長期居住體驗，榮獲年度長租公寓品牌。
? ? ? 安全住，放心住——魔方公寓，始終致力于通過打造以公寓為核心的生活服務平臺，為都市白領提供安心、舒適、美妙的長期居住體驗。它提供的不僅僅是一間房屋，更是一個有愛陪伴的溫暖港灣，通過“公寓+”戰略，打破傳統房屋租賃格局，借助互聯網整合各類生活服務資源，滿足客戶飲食起居、辦公娛樂全方位需求，用心打造全新的租房生活方式。
魔方公寓榮獲【2022安心獎】年度長租公寓品牌
戰區文化/
江蘇戰區月度經營分析會
10月經營復盤會
? ? 做回顧：總結上個月的亮點，給表現優異的員工給予獎勵，樹立標桿，關注每一位員工的成長，營造“家”的氛圍。
? ? 講目標：首先是為何而戰，分析原因，點名動因。其次是如何做，圍繞核心策略和抓手進行對焦和聚焦。
? ? 深刻剖析，開拓進取；繼往開來，永不言退；拼搏進取，勇創新高
盡全力，辟新章，敢于挑戰露鋒芒。
10月銷售經營會
07
經歷那里勞累與痛苦都有自己承受，自己償青春，它讓人生教會了我們勤奮與努力；它讓生活對待我們是公平的，沒有付出便沒有回報，它教會了我們尋找目標尋找方向，只有這樣才會讓我們人生充實充滿色彩。
管理心得/
◎ 費云蘭
管理賦能《24招》
招人·用人
管理心得
09
三報四會之月會
◎ 葛婷婷
? ? ? 高效的月會能夠清晰團隊目標，讓每一個人都知道目標完成的意義和價值；當然，月會不是管理者一個人的總結和發言，他需要大家群策群力，集思廣益，一起找方法，定策略。管理者如果要開好一場“有溫度、有共情、有力量”的月會，可以按照“做回顧、講目標、提狀態”三板斧的步驟來展開，不斷給隊伍“啟內心、注動力、給方法、推氣氛”。
? ? ? 月會的流程要避免和周會流程同質化，避免匯報者利用相同的模板，將“本階段總結—原因分析—下階段計劃”的套路照搬照用，從而讓與會者產生厭倦，無法達到提狀態的目的。對于后面的月會，我們可以多使用“排名、表揚優秀者、經典案例分享”的形式來樹立標桿，運用物質及精神雙重獎勵，讓優秀的人覺得自己的付出是值得的，后面會更加努力；同時，也可以讓其他門店都知道努力的方向是什么，從而促進整個團隊共同進步，形成正向循環。
? ? ? ?用人不當是普遍的現象，管理者要有長遠的發展規劃，招募人要細致考察，做到用人所長，管理者要通過現象看本質，看到應聘者的能力、潛力、態度、價值觀、社會角色、個性品質、動機、內驅力等，管理者在應聘時要通過設計問題來了解，所以在一個企業里面建立清晰的人才畫像是非常重要的。
? ? ? ?聰明、皮實、樂觀、自省是企業招聘員工要看的要素，總結公司的人才觀，明確人才觀是必修課，要持續認知，持續精進。招人的標準在不同的階段是有變化的，在設計自己企業或團隊的人才觀和人才畫像時，也要根據環境的變化而做出相應的變化。
管理心得/
一、1.0門店設施維護與完善
1、1.0產品70%以上門店都是高樓層無電梯，那我們可以在出入口和歡迎茶做出特色；
2、部分門店廁所沒有門，安裝高性價比的折疊門；
3、家電家具維護與美化，保證10年的家電家具清潔、安全使用，做一些空調和洗衣機消毒清理小視頻，承諾有求必應專業維修。
二、品質管理的生命線—計劃衛生
? ? ?任何產品都有生命線，如何延長產品生命線呢？計劃衛生尤為重要，合理安排計劃衛生，大面積做精，小面積做到全面。
1、視覺大面積——做到精
2、視覺小面積——做到全面不漏
管理心得
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三、1.0門店的感官布置
1、合理利用資源
2、感官社區：氣味、色彩、光明、風向、濕度、溫度
3、干凈衛生，小而精致
4、空出最佳帶看位置
5、留存最美光線視頻/照片
四、團隊管理—如何持續有效保持
1、人員管理：店長全能發展（低成本維護，快速出租，完成98%平均出租率）；店長打掃及查房技能要比保潔更專業；定期給保潔阿姨培訓，定規矩、做要求。
2、樂于分享：巡店過程中發現門店亮點，讓店長分享同步到其他店，激發店長分享欲。
3、互幫互助：安排亮點店長及亮點保潔阿姨帶教。
4、敢于創新：合理利用資源，打造女神、男神、情侶、溫馨、時尚、簡約等多樣化特色樣板間。
5、充分利用專業工具：1）專業清潔工具；2）工作清單；3）計劃衛生標準；4）質檢標準。
關于1.0產品運營管理
◎ 彭婷
團隊拓展/
不要讓青春失去意義
團隊拓展
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感動服務/
全國服務之星--南京新街口延齡巷店 程康
感動服務
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客戶好評摘錄
公寓體驗很親切和舒適，不像老早之前印象里的公寓很臟亂，很干凈，很暖心，公寓有了家的樣子和感覺，真心分享給正在找房子的伙伴。
雙擊編輯文字
合租房和小區都住過，男女混合，每天上下班洗漱都很不方便，在公寓每個月多了200塊錢，住起來安心和便利，健身房的卡都要閑置了，以后應該再也不會住在其它地方了。
山河湖海，山川土地
風吹日曬，月光蟲鳴…
魔方公寓撫慰你奔波的身心
使家的感覺油然而生
把溫暖傳送到萬家燈火里去
變成微小的燈光點亮他人
回過頭來覺得我們所做的一切都很值得
作為店長，服務很關鍵，耐心很重要，不會在日復一日的服務與工作中產生倦怠，用勤懇真誠的服務態度感動客戶；在工作中堅守本心，以誠待人，將心比心，才能讓客戶感受我們的服務態度，贏得客戶對我們的肯定。
節日集錦/
??籃球賽
◎ 殷旭文
節日集錦
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感恩節
最美魔方人/
最美魔方人
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前言
敬業為本，服務在先。我們始終相信，創造顧客價值的是離顧客最近的人；我們愿意相信，感動顧客的故事每一天都在上演。
2022，高質量發展的前行路上，我們將繼續記錄“以客戶為中心”的每一事，我們會繼續弘揚“企業文化一二三四五”，秉承初心，再征新程。
? ? ? ? 在南京龍眠大道店，有一位住戶是一名白領媽媽，她帶著正在上初三的孩子生活，為了孩子備考在門店租住。但在平時的溝通聊天中，管家得知因這位媽媽白天需要外出工作，并不能時時督促和輔導孩子學習。于是兩位門店管家就在孩子媽媽忙碌時，主動承擔起孩子的生活小老師，早上叫他起床，下午監督和輔導他寫作業，晚上提醒他作息。這位媽媽住戶對兩位管家的幫助非常感激，也會不時送上一些小禮物，比如艾草、零食、自己做的飯等等以表達感恩。
? ? ? 客戶說：我真心感激于公寓家人式的服務，租住在外，感謝魔方管家門給予的溫暖。
? ? ? 她說：我們理解的對客服務簡單來說就是以真心換真心，我們始終相信以真誠之心待人，總能換取真誠之心待己，而我們的日常便是用一片赤誠的善意與專業的職業素養讓客戶感到溫暖。
第8期最美魔方人--魔方公寓南京龍眠大道店駐店經理
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?胡宗蘭、劉萍
? ? ? ? 門店某住戶是一位實習醫生，由于他是外地來南京，對南京的環境非常陌生，在入住后，一度因為陌生環境感到焦慮。在觀察和了解到他的情況后，他認為身為管家，應當讓我們的住客有家的感覺，秉承這種信念，他先是會在空閑時間與住客耐心溝通和講解公寓的出入路線和周邊的娛樂場所，得以漸漸熟悉公寓周邊環境；同時知道客戶喜歡下班后自己做飯，于是主動提出下班后可以帶著他熟悉周邊的生活設施。
? ? ? 久而久之，當客戶有需要，便會來向他咨詢聽取意見，與顧客之間形成了緊密的聯系。
? ? ? 他說：秉承集團創享美好租住生活的使命，我希望我的服務能讓客戶體驗到“家”的感覺，服務沒有標準，我的標準就是我要讓客戶因我的服務感到溫暖。
第7期最美魔方人--南京清涼門店駐店經理
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 朱明亮
學習與成長
? ? ? 作為踏出校門的第一課，魔方成為了引導我走入社會的第一個導師。當我還在懵懂地輾轉于那些有關未來的十字路口，魔方給我發來了第一份邀請函。我很高興的能來到這里，作為管培生參與新動力的培訓，和大家一起成長，在眾多優秀導師的指導中成為一名合格的魔方人。
? ? ? ? 無論是在上海三個月封控的抗疫支援，還是到了南京運營崗，對運營統籌的學習，對我來講都是全新的知識與體驗。在同事間，我學會了互助才能成功；在住戶間，我明白了真誠打動人心。全心全意，真誠以待，是我們做事為人的準則，感謝魔方給我的教導，希望我們的未來燦若朝陽!
新動力成長感悟◎ 陳奕儒
新動力成長感悟◎徐孟祥?
? ? ? 成長是就是一塊芝士夾心餅干，金黃酥脆，醇香美味，令人口齒留香。加入魔方集團雖然不過半年，但落雨時，已不再獨自一人撐傘；夜幕降臨，亦不再孤獨謀生。初入職場，領導和店長們給了我很大的幫助和支持，并也結識了相處的來的朋友。
? ? ? 在領導同事的教導下，在與住戶打交道的過程中我對人際關系的處理越來越得心應手，不再像剛來門店那時候那樣拘謹。在日常工作中我也養成了出現問題第一時間聯系住戶檢查情況的習慣，這并不全是為了一定要解決問題，同樣也是為了在無法第一時間解決實際問題的情況下能夠盡量得到住戶的理解。
? ? ? 成長是一場遠行，責任和堅持就是我們涉遠的護符。將住戶當做自己的家人，這樣才能更好的踐行集團企業文化，實現自己的價值，做到真正的成長。
編輯部/ The Editorial
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總 編：葛婷婷
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