港區分行運營月刊
港區分行運營管理部
2023
第11期
01 管理工作
02 反詐行動
03 服務提升
04 員工風采
目
錄
管
理
工
作
復盤促提升? ? 聚力再揚帆
——港區分行召開11月份委派會計主管例會
? ? ? ?11月29日晚，港區分行運營管理部組織召開11月份會計主管例會，分行主管行領導、運營管理部負責人、全體委派會計主管、本部相關管理人員參加會議。
? ? ? ?會議首先對10月份業務運行、會計檢查情況進行了通報，對服務提升年各項活動、四個一工程等競賽活動進行了通報，年終決算等近期重點工作進行部署。
? ? ? ?接下來，運營部負責人對下一步工作提出要求：做好操作風險的把控，嚴防屢查屢犯問題；加強對涉案賬戶的管控；做好年決工作，防范流動性風險；提高精細化管理水平，全面提升各項工作質效。
? ? ? ?會議最后，分行主管行長張震做總結講話:在日常工作中要有大局意識、集體意識，積極主動參與條線建設；結合港分特點和實際情況，主管管理、創新思路，激發凝聚力和戰斗力；充分發揮運營條線腰部支撐作用，為內外部客戶提供好服務，全力保障年末收官及開門紅各項工作。
? ? 以查促改? 嚴守合規
——港區分行召開11月份委派會計主管例會
? ? ? ?為落實以查促改提質效，摸排支行自查整改效果，明晰運營合規底線，針對前期分行轄內檢查發現的各類問題，11月運營管理部特地組織開展了2場飛行檢查和1場賬務中心自查，對前期其他支行發現的高頻、高風險問題進行了檢查。
? ? ? ?本次檢查不僅檢驗了支行自查效果，及時發現并披露各項問題，也在分行內形成一種“有風險，必徹查”的氣氛，促使支行人員時刻緊繃“堅守合規底線”的心弦。
? ? ? ? 港區分行運營管理部將持續主動探索管理“新方案”，結合業務實際不斷完善問題治理方法，力爭在分行內形成人人懂制度，個個守規范的良好習慣。
高質效運營—推動
—高質量發展
——運營管理部前赴支行宣講
? ? ? 11月運營管理部會同財務會計部前往東方港匯支行、新鄭龍湖支行、大營支行考核宣講，調研幫扶。
? ? ? ?首先運營管理部依據支行畫像分析上季度考核情況，隨后收集支行運營工作開展中遇到的困難，并提出了合理化的指導建議。
? ? ? ?其次對新下發的主管、柜員考核辦法進行宣
講，針對等級、績效考核變動內容重點講解。
? ? ? ?最后對年終收官、風險防范、涉案賬戶管理等工作進行重點提示。
反
詐
行
動
反詐宣傳進企業
? ? ? ? ? ? ? ?銀企共筑“防騙墻”
?——利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去
? ? ? 11月7日上午8時許，港區分行營業部諸多員工走進鞏義市德賽爾陶粒有限公司，就“遠離未知陌生鏈接、禁止銀行卡出租出借”等反詐知識進行專題宣傳活動。
? ? ? ?活動期間，我行員工通過反詐知識大講堂、互動問答、現場宣教、發放活動主題宣傳折頁等多樣形式，深入淺出地向企業員工們講解了如何安全使用移動支付、警惕識別各類騙術、有效規避各類電詐風險、普及“幫信罪”相關知識、保持良好的個人信用、防范電信詐騙等金融反詐知識。
? ?警銀同心，反詐同行
——中牟支行收到縣人行感謝信
? ? ? 中牟支行自今年6月份接到警銀聯動資金勸阻的通知以來，按照人民銀行的要求，積極配合縣公安機關進行賬戶保護性限制，做到準時準點，時發時限、按時報送。面對數量較大的風險賬戶信息，支行全員加班加點到深夜進行賬戶排查。
? ? ? 中牟縣人行對中牟支行在2023年防范電信詐騙活動能夠中積極配合公安機關準時高效的報送相關數據資料，以及積極參加人民銀行組織的各項反詐宣傳活動表示感謝。
巧識電詐成功堵截
? ? ? ? ? ? ? ?挽回客戶資金損失
——港區支行營業部成功堵截一起冒充“村干部”的電信詐騙挽回了6萬元資金損失
? ? ? ? 客戶趙先生某日晚刷抖音的時候，發現老家的“村干部”何某加了自己好友，名字和頭像都與自己認識的領導相符，于是放松了警惕。“村干部”表示需要趙先生幫忙轉款26萬。趙先生表示中原銀行卡里有6萬，但有轉賬限額，“村干部”讓其先去柜臺轉款，但不要與銀行工作人員有過多交流要低調保密。
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? ? ? 趙先生按照“村干部”的囑咐，到網點柜面表示卡有限額需要轉賬。柜員和主管表示需要電話核實，其撥打電話發現“村干部”是假的，真正的村干部根本沒有加過自己抖音和微信，趙先生恍然大悟。
? ? ? ?新鄭薛店支行中午一點半左右，一名客戶來到網點辦理開卡業務。經過詢問，客戶自稱有多家公司做生意，并表現出強烈的大額轉賬需求。在核實客戶工作單位后，發現其為河南建***飾工程有限公司的工作人員。因此，該客戶符合開卡標準，我們為其正常辦理了開卡業務。
? ? ? ?下午三點三十分左右，該客戶再次來到網點，聲稱自己的手機號寫錯了，要求修改手機號。工作人員在察覺到可疑情況后，再次詢問客戶。客戶表示自己的手機號即將停用，并要求我們立即為其修改。同時，我們再次詢問發現客戶表述的工作單位與上午的不一致。
? ? ? ?針對以上情況，工作人員高度警覺并立即詢問客戶，經詢問后發現客戶表述賬戶用途前后矛盾。因此，我們建議客戶進行銷卡處理。(薛店支行 潘雙武)
案例分享
? ? 防范電信詐騙?
? ? ? ? ? ? ? ? ? 共建和諧校園
——龍湖支行反詐進校園
? ? ? ?新鄭龍湖支行深入河南工程學院開展預防電信詐騙宣傳，向在校師生講解常見的電詐手法，有針對性地做好防范教育，提高師生的防詐騙意識。? ? ? ?活動現場，銀行工作人員采取有獎問答的形式與同學們進行互動，邀請學生代表參與答題活動，并發放宣傳頁由學生講解參與案例討論。組織同學們觀看預防電信網絡詐騙視頻，漫畫，用視頻教育達到寓教于樂的目的,提高青少年學生對電信詐騙犯罪手段的甄別能力，積極同電信詐騙違法犯罪行為作斗爭。
服
務
提
升
? ? ? ?八大街支行近期接待較多中介引導外省客戶至網點進行開卡，開卡時提供有省內工作單位，如華潤燃氣等，支行工作人員告知客戶暫緩開通非柜面業務，客戶表示同意。剛辦完卡后沒多久，客戶再次到網點要求轉賬，說是朋友轉給其款項，經工作人員查詢，客戶資金來源為貸款發放款項。在與客戶溝通過程中客戶明顯對貸款信息一無所知，意思有人操縱。
? ? ? 支行會計主管緊急將情況上報分行，經查詢反詐中心，上述客戶并未在鄭州有活動軌跡，客戶文化程度較低，與實際職業明顯不符，疑似實際貸款非客戶本人意愿，且存在較高的違約風險。為防控風險，避免貸款資金損失，支行已婉拒客戶。請其他支行也注意該情況，避免出現風險事件。(第八大街支行 周賽男)
案例分享
看似尋常最奇崛? ? ? ? ? ? ? ? ? 成如容易卻艱辛
——港分落地首筆同業結算賬戶開戶
? ? ? 11月20日分行營業部完成首個同業結算戶開立。北京**銀行是北京市首家獲中國銀監會批復籌建的民營銀行，也是全國首家專注服務科技創新的銀行。考慮到該賬戶的特殊性，會計條線在接到此項工作后，提前部署，積極謀劃，11月13日我行會計人員早上6點出發，在到達客戶的辦公地點后，按預先規劃的流程，與客戶進行對接，在完成開戶前期的核實工作后，于晚上11點乘坐高鐵返回鄭州。
? ? ? ?得知客戶當天開戶，柜員和主管提前將全部資料審核完畢，在客戶到達支行15分鐘內完成業務辦理，客戶連連贊嘆我行服務的高效和便捷。
用心服務 收獲花開——中牟支行零幣兌換
? ? ?近日中牟支行收到表揚工單，表揚我支行員工張俊鵬、黃春悅、李佳琪在辦理業務過程中熱情主動為客戶服務，幫助客戶解決存零錢的問題，客戶對我行熱情主
動的服務態度以及迅速高效的服務水平提出表揚。
? ? ? ?中午一點左右一客戶周女士帶著一袋零錢紙幣和一袋零錢硬幣來我支行辦理業務。柜員黃春悅按照面額分類對現金紙幣和硬幣清點，柜員張俊鵬對清點好的硬幣進行復核，并將硬幣按照100個一捆進行包扎，他們相互配合迅速幫客戶辦理好了存零錢的業務，這種高效熱情的服務態度專業嫻熟的業務能力得到了客戶的認可。
? ?以客戶為中心
? ? ? ? ? ? ? ? ? 貼心周到服務
?——東方港匯支行服務特殊群體
? ? ? ?2023年11月20日17:45分，東方港匯支行正在完善班后工作，看到門外有兩位行動不便且十分焦急的老年客戶。了解到老人急需做手術，需要辦理定期存單提前支取業務。
? ? ? 會計主管史慧得知消息后第一時間啟動愛心窗口，安排業務能力較強的柜員宋超，為客戶加急辦理，同時安排柜員楊家軒做業務指導，并安撫老人情緒。同時聯系分行追加報備延時授權，業務辦理完畢后，柜員楊家軒擔心老人回家途中會有困難，便主動為老人叫了一輛出租車，并幫助他們把輪椅安全送進車內，兩位老人含淚說“娃娃們，真是太謝謝你們了。”
傳人格美? ?承惠農心
?——營業部上門服務案例
? ? ? ?2023年11月17日，營業部柜員唐文昆，客戶經理王瑤瑤響應我行助農惠農的號召，前往航空港區南街村為行動不便的村民進行上門業務辦理，據老人家中子女介紹，老人已經年過9旬，由于年輕時期的操勞，使得如今行走已十分不便，這也導致其很難再上網點去辦理業務，因此我行按照特事特辦原則，采取上門業務辦理的方式，急客戶之所急，為老人在家中辦理業務。
? ? ? ?為持續打造為
客服務有溫度，業
務辦理有深度的銀
行網點，營業部聚
焦于農村老年人金
融服務需求，圍繞
著農村老年人面對
金融業務中的困境，
以實際行動做老年
客戶的暖心人，
貼心人，知心人。
用心服務，我們在行動
——東方港匯支行優質服務暖人心
? ? ? 2023年10月27日，單位客戶河南現代包裝材料有限公司辦理銷戶，因客戶經營地址在新鄉市，且公章剛從福州寄回，公章一時無法帶出，與我支行溝通延后辦理。因當天下午支行業務較多，無法辦理銷戶，在了解客戶訴求后，會計主管史慧迅速為客戶開辟綠色通道，并安排人員犧牲午休及吃飯時間為客戶辦理業務。
? ? ? ?
? ? ? 客戶于當日中午12點到達營業廳，在業務辦理過程中，支行綜合柜員宋超以熟練的業務技能，貼心的服務態度贏得了客戶的一致贊譽。
員
工
風
采
勤勉盡職 協同作戰
——賬務中心主管楊磊工作回顧
? ? ? ?在港分賬務中心工作了近一年的時間，作為賬務中心主管，收獲頗多，感觸也很多。
? ? ? ?齊心協力保業務
? ? ? ?本年度順利完成了押品移交（包括押品物品采購、系統建立、實物交接入庫等）、監管賬戶自查整改上報、賬戶資料移交和集中保管等重點工作。解決新增分行機構號后的系統問題和業務問題，開通發票系統；開通分行外匯業務經辦權限。日常對賬務中心十二類主辦業務進行歸納總結，并及時傳達和指導，確保分支行相應業務的正確受理。?
? ? ? ?眾志成城增能力
? ? ? ?年初分行運營管理部通過調研和規劃，確立了年度培訓計劃，我有幸前后組織了總行任職資格考試培訓、新員工培訓和“星石計劃”常規培訓，以及日常業務提醒分享。其中總行任職資格考試，前后累計培訓9次，周測試8次、階段和摸底測試5次，發布通報12次，分行通過率高于全行平均。? “星石計劃--制作一批精品課程”方案，每周三組織運營條線人員進行線上理論培訓，共開
展16期，完善精品課件33個，均已掛發內網，累計講師參與38人次。
? ? ? ?全力以赴爭榮譽
? ? ? ?結合日常工作，以資產業務柜面處理指南為題參與9月1日分行組織的內訓師選拔，獲得內訓師資格。積極參加總行組織的“以學增智 以學促干”線上知識競賽活動，以分行得分第一的成績參與分行間團隊PK，惜敗團隊第四名。
? ? ? ?日省月修補不足
? ? ? ?通過對日常工作的整理和反思，還是發現了各方面的不足：比如有些培訓內容沒有覆蓋到，導致一些業務誤辦；比如對某項工作沒有盡全力致使未竟全功，比如任職資格考試；比如忽視了溝通的重
要性，導致關鍵內容沒有及時傳導，一些目標沒有達成；比如對員工的成長計劃設定缺少關注……
? ? ? ?下一步，我將繼續在分行、部門的帶領下，繼續砥礪前行，攻堅克難，不忘初心，和港區這一群可愛的人們共創屬于我們的輝煌！
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