巾幗文明崗

桐鄉市高橋街道中心衛生院藥劑科

2021

目錄

contents

組織領導篇

01

思想道德建設篇

02

環境建設篇

03

業務技能篇

04

01.組織領導篇

醫院簡介

? ? ? ?高橋街道中心衛生院是一所非營利全民所有制綜合性醫療機構，承擔著轄區5.5萬余服務人口的基本醫療和公共衛生服務。醫院是浙江省“文明衛生院”， 2013年被評為“浙江省規范化社區衛生服務中心”，2014年被評為“浙江省甲等衛生院”，是浙江省衛生監督協管服務示范點、浙江省三星級預防接種門診，嘉興市規范化兒保婦保門診。2016年醫院被國家衛生計生委評為“2015—2016年度群眾滿意的鄉鎮衛生院”。

我院將始終牢記服務人民健康的初心，堅持以人民為中心的發展思想，以建設健康桐鄉為引領，以高質量發展為目標，抓重點、補短板、強弱項，破難題，努力打造特色鮮明、醫術精湛、服務一流、群眾滿意的新時代衛生院，更好地滿足人民群眾對美好生活的健康需求。

藥劑科簡介

? ? ? ? 桐鄉市高橋街道中心衛生院藥劑科承擔全院西藥、中成藥、中藥飲片、病區藥品的采購、調配、發放、審核工作，并承擔窗口用藥咨詢及宣傳服務，年調劑處方30余萬張，一年為患者提供5千多次用藥指導咨詢。科室現有藥劑人員13名。其中主管藥師2人，藥師6人?，藥士2人。科室女性共有8人，占61.5%，其中中共黨員3名。我科于2018、2019、2020年連續三年榮獲“先進科室”，2015-2020年連續6年獲桐鄉市“藥品不良反應上報綜合目標考核先進”。科室一直以來堅持為人民服務為宗旨，不斷加強醫德醫風教育，立足本職崗位，以自己的專業知識和優質的服務樹立新時代醫療工作者的良好形象。

創建領導小組

創建小組工作成員

組長：朱麗學

副組長：鐘玉

成員：沈新雨? ?金月強

崗長：沈新雨

副崗長：金月強

崗員：范星吉 邱宇峰 王旭炎

? ? ? 沈麗人 趙成杰 徐立虎

? ? ? 陳麗莎 陳國琴 張梅

? ? ? 沈建林 陳忠杰

“巾幗文明崗”工作職責分工

崗長：沈新雨

職責：具體領導藥劑科創建巾幗文明崗，負責各項工作的分工落實。

副崗長：金月強

職責：負責檢查巾幗文明崗創建工作落實情況。

成員：范星吉? 邱宇峰? 張梅? 趙成杰

職責：負責制訂巾幗文明崗創建工作計劃和工作制度。

成員：王旭炎? 沈麗人? 沈建林?

職責：協調相關科室共同做好創建工作。

成員：陳麗莎、陳國琴? 徐立虎? ?陳忠杰?

職責：負責做好日常門急診、病區檢查的具體崗位創建工作。

崗員風采

? ?沈新雨

? 主管藥師

? ?金月強

? 初級藥師

? ?沈建林

主管中藥師

? ?王旭炎

? 初級藥師

? ?沈麗人

? 初級藥師

? ?邱宇峰

? 初級藥師

崗員風采

? ?趙成杰

初級中藥師

? ? ?張梅

? 初級藥師

? ?徐立虎

? 初級藥師

? ?陳忠杰

? ?中藥士

? ?范星吉

? ? ?藥士

? ?陳國強

初級會計師

? ?陳麗莎

初級會計師

“巾幗文明崗”年度創建工作計劃

? ? ? ?為認真做好藥劑科“巾幗文明崗”創建活動，推動女性職工隊伍建設，深入開展優質服務，根據市婦聯關于開展“巾幗文明崗”的創建要求，特制定以下創建巾幗文明崗活動工作計劃：?

? ? ? 一、目標?

? ? ? 以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態，塑造女性職工勤奮實干、愛崗敬業的巾幗形象。?

? ? ? 二、活動計劃?

? ?（一）、第一季度宣傳籌備階段

? ? ?1、申報創建市級“巾幗文明崗”。

? ? ?2、成立創建市級“巾幗文明崗”領導小組,推進各項工作開展。

? ? ?3、組織動員會，組織學習文件精神，解讀活動方案，發動并號召全體成員積極參與。

? ? ?4、到巾幗文明崗創建先進科室參觀學習，?提升創建水平。?

? ? ?5、制定“巾幗文明崗”的口號、目標、宗旨、服務承諾等。

? ? ?6、制定考核細則及獎懲措施。

（二）第二季度?活動實施階段

? ? ? 1、人才培訓：?制定藥劑人員培訓考核制度，開展科室講課活動，定期進行理論知識考試。

? ? ? 2、科室管理：制定和規范科室管理制度，明確崗位責任制，持續質量改進。

? ? ? 3、優化優質窗口服務：提供多項便民措施，為患者提供藥品咨詢服務；開展豐富多彩健康教育活動，利用健康報，健康教育小冊子等手段，提高患者安全用藥知識。

? ? ?4、志愿服務：定期組織科室人員開展志愿服務，走進敬老院，下鄉宣傳安全用藥知識，彰顯巾幗風采。

“巾幗文明崗”年度創建措施

? ? ? ? 一、統一思想認識，齊心爭創“巾幗文明崗”

? ? ? ?組織科室成員認真學習關于創建“巾幗文明崗”活動的主要文件精神，明確創建活動的目的、意義及基本要求等。同時結合我科實際制定創建規劃和工作安排，在科室形成人人關心、積極參與創建“巾幗文明崗”的共識，以“爭創”為共同目標，創造積極昂揚、團結向上的氛圍，每一位職工齊心協力、踏實進取，切實做好點點滴滴的工作，培養良好的職業道德，鍛煉過硬的職業技能。

? ? ? ? 二、加強業務學習，提高專業水平

? ? ? ? 1、作為醫療單位，改善服務質量的第一要務就是提升從業人員的專業水準，為患者提供更優質的醫療服務。積極鼓勵科室成員通過函授、自考、外出進修等各種形式加強青年女性醫務人員的業務學習，使學有專攻、學有所長，提高青年女性醫務人員專業素養，營造良好的學術氛圍。

? ? ? ? 2、不定期開展知識競賽、科室講課等形式促進青年醫務人員鍛煉職業技能，創新進取，理論與實踐結合，以過硬的技術贏得患者的信任。

? ? ? ?三、改善服務態度，優化服務質量

加強職業道德教育，“以病人為中心，以提高醫療服務質量為核心”，實施優質服務各項舉措，切實解決患者在就診中遇到的實際困難，用溫暖如春的微笑對待患者，以耐心細致的工作服務患者，真正從心理、生理上減輕患者病痛。

開展健康宣教及醫療下鄉活動，為廣大人民群眾提供基本的用藥知識，宣傳安全用藥的觀念，增強群眾自我保健意識。

? ? ? 四、熱心公益，樹立巾幗文明示范崗的先鋒作用

　? ?在做好本職工作的基礎上，積極組織參加奉獻愛心的志愿者活動。讓愛心灑滿人間，在平凡的工作中樹立好巾幗文明示范崗的先鋒作用。

　　

創建宗旨

一切以病人為中心

提高藥學服務質量

創建口號

展巾幗文明、揚藥學風采

服務承諾

一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績。我們努力做到：

取藥零等候，發藥零差錯，服務零投訴

創建目標

1、以創建“巾幗文明崗”為載體，樹巾幗形象?創優質服務。

2、進一步增強集體凝聚力，促進女性藥劑人員成長、成才。

3、加強科室各項工作管理，制定崗位目標責任，制定績效制度，使管理規范化、科學化，走向良性發展道路。

監督熱線：0573-88927773

“巾幗文明崗”與崗位績效結合進行考核

? ? ?為了進一步加強科室管理，推進“巾幗文明崗的創建”，規范分配行為，完善分配制度，發揮績效工資的激勵機制作用，充分調動全員的工作積極性，根據醫院現行相關規定，結合實際制定本方案。

? ? ?績效工資分配原則：

? ? ?按照醫院體現技能、突出實績、規范透明、統籌兼顧的指導原則，使績效工資分配與工作完成情況，專業技能、醫德醫風、考勤紀律等業績掛鉤。

? ? ?計算方式：個人總分=基礎分*編制系數*人事系數*崗位系數+獎勵分

? ? ? ? ? ? ? ?科室總分=個人總分相加

? ? ? ? ? ? ? ?個人績效獎金=（科室總獎金-獎勵基金）/科室總分*個人總分+獎勵金額

基礎分（100分，含10個項目）

1、工作完成 科室成員完成每天應有的工作量，處理好當天一切事務；值班人員和科室組長協調完成各項工作的開展。

2、工作質量 工作態度嚴謹，保證工作質量，科室成員滿意度，病人滿意度，醫療質量檢查結果。

3、專業知識 科室成員應加強業務學習，參加并完成上級及醫院組織的各項培訓和考試

4、專業態度 工作狀態，工作積極性，主動性，服從科主任及科室組長的工作安排，完成相應工作任務。

5、業務能力 專業知識應用能力，靈活應變能力，緊急情況處理能力。

6、醫德醫風 對病人熱情耐心，不得與病人爭吵，避免發生病人投訴，引

起醫療糾紛。

7、勞動紀律 遵守醫院和科室勞動紀律，不得違反效能建設。

8 差錯事故 無醫療差錯事故發生

9、考勤紀律 病假，事假需請假者按醫院相關規定辦理請假手續，有急事外出者，應經科室組長和科主任批準，外出時間當月補足。班次排定后遇特殊情況需調班者，由當時自己和科室成員協商，并報予科主任和科室組長，不得影響正常上班。

10、團結協作 同事之間應團結互助，互敬互愛，共同為科室榮譽而努力。與其他科室做到及時溝通

獎勵與扣罰

1、收到病人感謝信，錦旗等加2分/次，并上報醫院嘉獎。

2、為科室提出合理化建議，經采納實施確能提高工作效率，方便患者或節省科室開支，加1分/次。

3、因情況緊急，工作需要額外加班的經科主任查實批準，加0.5分/次。

4、因工作突出，受到院方表揚的獎勵2分/次。

4、請假者扣除相應天數績效獎，分給科室相關人員。

5、違反醫院相關規定，經醫院查實并通報批評的，除執行醫院相關規定的處理外，扣除當月績效獎。

6、年底積休，除由醫院根據相關規定補貼外，由科室另外補貼10元/天（由科室總獎金中先提取相應金額作為獎勵基金）。

崗位系數：

? ? ?夜班：1.0

? ? ?白班（西藥房）：0.95

? ? ?白班（中藥房）：0.97

? ? ?哺乳期：0.9

其他：1、管理系數： 科室組長0.03，藥庫庫管0.02. 若因管理不當給科室或醫院帶來一定影響的取消相應管理系數

? ? ? 2、考核小組由科主任和科室組長組成。

3、科室成員分值由考核小組共同統計并確定。本方案解釋權歸考

核小組。

? ? ? ? ? ? 4、若遇特殊情況，經科室討論決定。

“巾幗文明崗”檢查及反饋工作會議

“巾幗文明崗”宣傳活動

“巾幗文明崗”創建工作年度總結

? ? ? ?桐鄉市高橋街道中心衛生院藥劑科是一支技術精湛、作風嚴謹、服務熱情、用于創新的團隊，以爭創“巾幗文明崗”為契機，進一步提高科室人員素質，增強科室整體競爭力。

? ? ? ?一、領導重視，機構健全，措施有力。醫院領導對此項工作非常重視，成立了一支由副院長為組長，科室成員為組員的工作領導小組。制定創建計劃，明確創建活動目標，并采取一系列切實有效地措施。

? ? ? ?二、強化法律意識，嚴格制度落實。增強藥劑人員的法律意識，防范風險意識，組織藥劑人員定期學習法律法規。科室定期進行嚴格考核，現場抽查，掌握制度落實情況。

? ? ? ?三、加強優質藥學服務，提高患者滿意度。提倡人性化服務，以服務對象的特點和個性出發，開展優質

藥學服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷提高服務質量。

? ? ? ?四、提升藥學人員的整體素質，提高專業水平。積極鼓勵科室成員通過函授、自考、外出進修等各種形式加強藥學人員的業務學習

? ? ? ?五、通過組織各種活動增強隊伍的戰斗力和凝聚力。積極參加衛生系統藥學會舉辦的演講比賽，街道舉辦的運動會，養老院的志愿活動等。通過組織開展這些積極健康向上的文體活動，增強了職工之間的交流和友誼，增強了努力工作的信心和決心。

? ? ? ?科室堅持“一切以病人為中心，提高藥學服務質量為主題”的目標下，抓住機遇，深化藥學改革，扎實推進優質藥學服務示范工程活動。

02.思想道德建設篇

藥劑科人員學習制度

? ? ? ?1、藥學人員要不斷提高自身素質，加強專業知識學習，了解和掌握本專業的發展趨勢和動向，鼓勵在職和業余學習。

? ? ? ?2、隨著專業技術職稱的晉升，藥學專業人員的自身業務水平和醫、教、研綜合能力也應該有相應的

鍛煉和提高。

? ? ? ?3、藥學部每月不定時安排業務學習，每年對全員進行執業道德、藥事法規、質量管理制度、專業知識、工作技能等進行培訓考核。

? ? ? 4、對于積極參與本行業學術交流活動并獲獎的藥學專業人員，和每個年度在專業學術期刊上發表文章，出版論著的藥學專業人員，可根據本單位和科室的有關規定給予一定的獎勵。

? ? ? 5、執業藥師每年應參加藥品監督管理部門組織的“執業藥師繼續教育”。

? ? ? 6、藥學部定期或不定期邀請院外專業人員對于全體工作人員進行業務講座，要求藥學部全體人員(夜班、值班人員除外)必須到場參加。

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新冠核酸采樣及生物安全培訓

嘉興核酸檢測系統使用培訓

《新冠感染預防與控制技術指南》培訓

法律知識培訓

抗菌藥物使用管理培訓

特殊藥品使用管理培訓

活 動 剪 影

01

02

03

04

活 動 剪 影

03.環境建設篇

西藥房

中藥房

04.業務技能篇

2021年度藥劑科工作匯總

一、完成西藥房陰涼庫的改造。

二、醫院順利完成新舊his系統切換，藥庫、西藥房、中藥房及時進行藥品信息更新維護。

三、實現口腔科、兒科預先掛號流程，保證有序看病。

四、藥庫完成藥品采購、質量驗收、入庫、出庫工作，保證醫院的用藥情況。

五、收費、藥房優化看病流程，減少排隊情況。

六、每個月對于藥品(含特殊藥品)進行質量問題自查。

六、接受上級醫院每季度的藥品質量檢查，發現問題，反饋，整改。

七、完成2021年度藥品不良反應和器械不良反應上報任務。

八、通過新冠病毒核酸登記采樣培訓，承擔醫院職工和大規模核酸采樣任務。

九、完成“巾幗文明崗”創建工作。

藥品質控檢查

專業知識技能考核

榮譽

一、2018、2019、2020年連續三年榮獲“先進科室”。

二、2015-2020年連續6年獲桐鄉市“藥品不良反應上報綜合目標考核先進”。