濰坊銀行濰城管轄行
2022年第四期
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編者按：
? ? ? ?總行“大學習、大培訓、大考試”活動開展以來，濰城管轄行全轄積極響應，推出“三領”學習計劃，發動全行上下主動學、時時學、處處學，營造出“以學促干、比學趕超”的良好氛圍。特別是黨的二十大召開后，全轄認真學習貫徹黨的二十大精神，將深學細悟篤行貫穿經營管理全過程，各項工作實現新突破。現將全轄學習貫徹黨的二十大精神，提升經營工作質效經驗進行分享。
第四期
2022
濰城管轄行
本期目錄：
黨的二十大精神學習
零售開門紅啟動大會
課程回顧
01
02
03
發現榜樣
04
第四期
2022
濰城管轄行
黨的二十大精神學習
第四期
2022
濰城管轄行
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高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，弘揚偉大建黨精神，自信自強、守正創新，踔厲奮發、勇毅前行，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。
偉大建黨精神
我們以釘釘子精神糾治“四風”，反對特權思想和特權現象，剎住了一些長期沒有剎住的歪風，糾治了一些多年未除的頑瘴痼疾。
釘釘子精神
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中國人民的前進動力更加強大、奮斗精神更加昂揚、必勝信念更加堅定，煥發出更為強烈的歷史自覺和主動精神，中共共產黨和中國人民正信心百倍推進中華民族從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。
歷史自覺和主動精神
第四期
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社會主義法治精神
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加快建設法治社會，弘揚社會主義法治精神，傳承中華優秀傳統法律文化，引導全體人民做社會主義法治的忠誠崇尚者、自覺遵守者、堅定捍衛者，努力使尊法學法守法用法在全社會蔚然成風。
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堅持發揚斗爭精神。增強全黨全國各族人民的志氣、骨氣、底氣，不信邪、不怕鬼、不怕壓，知難而進、迎難而上，統籌發展和安全，全力戰勝前進道路上各種困難和挑戰，依靠頑強斗爭打開事業發展新天地。
斗爭精神
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廣泛踐行社會主義核心價值觀，弘揚以偉大建黨精神為源頭的中國共產黨人精神譜系，深入開展社會主義核心價值觀宣傳教育，深化愛國主義、集體主義、社會主義教育，著力培養擔當民族復興大任的時代新人。
中國共產黨人精神譜系
第四期
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統籌推動文明培育、文明實踐、文明創建，推進城鄉精神文明建設融合發展，在全社會弘揚勞動精神、奮斗精神、奉獻精神、創造精神、勤儉節約精神，培育時代新風新貌。
勞動精神
奮斗精神
奉獻精神
創造精神
勤儉節約精神
全黨要堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，樹牢群眾觀點，貫徹群眾路線，尊重人民首創精神，堅持一切為了人民、一切依靠人民，從群眾中來、到群眾中去，始終保持同人民群眾的血肉聯系，始終接受人民批評和監督，始終同人民同呼吸、共命運、心連心，不斷鞏固全國各族人民大團結，加強海內外中華兒女大團結，形成同心共圓中國夢的強大合力
人民首創精神
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加強軍史學習教育，繁榮發展強軍文化，強化戰斗精神培育。
戰斗精神
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零售開門紅啟動大會
第四期
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濰城管轄行
乘風破浪首戰勝，誓奪新年開門紅
——濰城管轄行組織召開2023年零售開門紅誓師大會
風起云涌迎開門，勢不可擋開門紅。2022年11月2日晚，濰城管轄行組織召開2023年零售開門紅誓師大會，以起步就是沖刺，開戰就是決戰的信心與決心，上下同欲，奮楫爭先，誓奪2023年零售開門紅。本次會議由濰城管轄行領導班子、管轄行及支行中層以上人員、儲蓄營銷先進代表及青年員工代表現場參會。
本次會議包括四項議程：一是
各單元簽訂《零售開門紅目標責任
書》并進行開門紅激勵發言；二是
儲蓄營銷先鋒典型發言；三是青年
員工辰星戰隊授旗儀式；四是黨總
支書記、行長李超同志講話。
大會中，黨總支書記、行長李超強調，2023年零售開門紅戰役已打響，全轄各項零售工作要抓早、抓實、抓好，集全行之力，聚全行之智，堅決奪取2023年開門紅的全面勝利。一要認清形勢，統一認識，以必勝的信心堅決打好“開門紅”攻堅戰。二是緊盯目標，統籌發展，下大力氣抓好零售業務全面發展。三要進一步完善機制，及時傳導，確保“開門紅”取得實效。
風勁帆滿圖新志，砥礪奮進正當時。金戈鐵馬聞戰鼓，只爭朝夕啟征程。2023年開門紅的戰鼓已擂響，濰城管轄行全轄各單元將咬定目標不放松，不等不靠，全員行動，奮力開拓，采取更多成效顯著、切實可行的營銷舉措，將吸存有“道”、營銷有“術”、行動有“器”的開門紅營銷實戰技能，投入到開門紅旺季營銷中，真正實現一步先，步步先，開門紅，月月紅！
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? 課程回顧
第四期
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濰城管轄行
? ? 綜合管理部負責開展的“領菁計劃”
內容包含：資產管理、財務管理、員工行為、工作交接等規章制度學習內容，公文排版規范要求學習內容，公司業務營銷技能、貿金業務營銷技能等。
本周
重點
微視頻課堂、晨會充電站
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◤課程回顧
10月13日?
◤晨會充電站
? ? ? 組織各單元利用晨會學習《關于進一步嚴肅黨的二十大期間保密紀律》《濰坊銀行工作保密制度》及《濰坊銀行微信使用保密管理辦法》進一步嚴肅二十大期間的保密紀律，壓實保密責任。
10月20日
◤微視頻課堂第十六期
? ? ? 禮品拆分法，一次性的快樂VS長長久久的幸福
10月19日?
◤晨會充電站
? ? ? 組織各單元利用晨會學習《濰坊銀行巡察工作重要事項報告制度》， 重要事項報告遵循“事前請示，事后報告，實事求是，及時準確，逐級上報”的原則。
培訓心得：
? ? ? 巡察工作是充分發揮發現問題、形成震懾、推動改革、促進發展的利劍作用，結合剛剛結束的黨的二十大會議，我們要自覺把思想和行動統一到黨的二十大精神上來，時刻緊繃紀律規矩這根弦，依規依紀依法開展各項工作。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?西關支行 劉倩
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◤課程回顧
10月20日?
◤微視頻課堂第十七期
? ? ? 疫情防控不放松，防疫小貼士
11月02日?
? ? ? 組織各單元利用晨會學習《濰坊銀行各分支機構公司業務營銷區域范圍界定》《濰坊銀行電子銀行業務操作規程（2020年修訂）》相關規定，加強業務管理，有效防范業務風險。
◤晨會充電站
11月08日?
◤微視頻課堂第十八期
? ? ? 銀行營銷小竅門 客戶都是一家人
11月08日?
◤微視頻課堂第十九期
? ? ? 與其害怕在同業競爭中失去客戶，不如在當下做好產品服務，讓客戶第一時間想到我們
11月10日?
? ? ? 針對前期總行下發的屢查屢犯清單中的財務管理、員工行為管理方面的問題進行培訓，解讀《濰坊銀行經費賬戶管理暫行辦法》《濰坊銀行從業人員行為管理細則》等制度文件，強調在實際操作和工作中的重點問題，進一步加強員工管理，提高內控管理水平。
◤釘釘線上培訓
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濰城管轄行
◤課程回顧
培訓心得：
? ? ? 經過本次培訓，進一步明確了報賬、費用管理過程中的細節問題，幫助報賬人員進一步規范日常工作要求，加強費用管理。員工行為管理方面重點強調了員工個人賬戶、信用卡的使用問題，通過規章制度解讀、案例分享幫助員工更好的理解規章制度要求，降低員工行為風險。培訓結束后，我及時將本次培訓的要點和要求傳達至單元內員工，提升內控管理水平，促進合規經營。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?濰城支行李靜靜
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濰城管轄行
授信管理部負責開展的“領英計劃”
內容包含：授信業務規范、法律合規部劃定的規章制度、法律法規、普惠業務營銷技能、風險管控等。
本周
重點
? ? ? 產品制度學習
? ? ? 小微客戶維護跟進技巧與營銷話術
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◤課程回顧
10月10日
10月20日
? ? ? 下發《濰坊銀行房地產開發貸款管理辦法》，組織各經營單元全體員工學習，并在轄內組織開展專題學習。
? ? ? 2022年10月10日 對總行下發的《濰坊銀行“愛家·精英貸”個人綜合消費貸款產品管理辦法》進行下發并要求各經營單元利用晨夕會組織專題學習。
10月21日
? ? ? 組織參加《小微客戶維護跟進技巧與營銷話術》線上集中培訓，會后要求各單元內部集中討論學習，并撰寫學習心得。
培訓心得：
? ? 小微企業客戶經理的要做到：誠信、專業、高效、具有敬畏心和擁有好心態。我們面對的大部分的是小微企業客戶，需求是千差萬別的，不要看不起基礎的“小事”，大家都是從小處觀察我們，能夠處理的及時處理，不能馬上解決或解決不了的問題，要與客戶進行溝通。只有對客戶負責了，才能獲得長期的、穩定的、忠誠的客戶。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?濰城支行 王彬
第四期
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濰城管轄行
◤課程回顧
10月25日
? ? ?培訓心得：
? ? ? 本次培訓集中學習了按揭貸款管理辦法的最新修定內容，加強了后續業務辦理的規范性。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 火車站支行 郭超
? ? ? 下發《濰坊銀行“愛家”個人二手住房按揭貸款產品管理辦法》，并要求各經營單元利用晨夕會組織專題學習。
第四期
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濰城管轄行
零售管理部負責開展的“領航計劃”
內容包含：運營業務規范、信息科技業務合規學習、零售業務營銷技能、安全生產，聲譽風險管控等。
本周
重點
零售客戶權益明白紙
零售轉型培訓
第四期
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◤課程回顧
10月14日
? ? ? 整理下發4季度客戶權益明白紙，各支行利用晨夕會時間積極進行回顧學習并靈活運用到日常營銷活動中，以總行權益為抓手，做好新老客戶維護與旺季營銷工作。
11月08日
? ? ? 上城國際支行零售轉型培訓全面啟動并于當晚組織召開啟動會，管轄行李超行長、張麗華副行長、上城國際支行全員現場參會。李超行長在啟動會上強調，支行全員要高度重視、全力配合、積極跟進本次項目輔導，并以此為學習契機，進一步提升營銷實戰技巧，深挖支行周邊資源及智慧社區、新市民之家平臺資源，助力支行開門紅零售業績再上新臺階。
第四期
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◤課程回顧
11月10日
? ? ? 為更好學習暄博公司先進零售營銷經驗，轄內7家支行支行行長及零售經理分批次到上城國際支行進行晨夕會跟學，對晨會流程、廳堂營銷氛圍打造、廳堂及外拓營銷技巧、微沙龍流程及崗位分工、員工積極性調動等內容進行全面學習。
?培訓心得：
? ? 開門紅旺季營銷之際，我們將加大社區引流，結合廳堂主題日活動，做好新老客戶維護和廳堂微沙龍開門紅活動宣傳工作。廳堂微沙龍流程分為前期準備、問好致歡迎辭、自我介紹、簡單問答游戲、產品問答游戲、結束語及后期跟進。我們將根據培訓所得，切實落實到日常營銷活動中，助力旺季開門紅。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?濰城支行高新宇
? 發現榜樣
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第四期
2022
濰城管轄行
? ? ?我做為一名窗口柜員，理應立足本職、細致入微服務，全面提升各項技能，不斷進取，才能超越過去，實現新的自我突破。
——西關支行綜合柜員遲宏娟
? ? ? 我是西關支行的綜合柜員遲宏娟，截至十月末，我的個人儲蓄存款余額突破2億大關。下面我就我平時的客戶維護和大家交流一下。
? ? ?? 第一、精準客戶群
? ? ? 精確客戶段位，細分客戶屬性，了解客戶的生命周期，更容易給客戶制定良好的資金配置計劃，可以通過客戶的年齡、家庭成員、收入以及與客戶的親密度等方面判斷，將客戶劃分為不同的組別，分別對他們進行差異化的營銷。
? ? ? ?第二、精細化營銷
? ? ? 對于與自己親密度比較好的客戶可以進行深入營銷，建議他們做好自己的家庭資產配比，比如70周歲以上的老人，可以建議他名下的活期、定期1年2年3年的存款比例為1：4：3：2，這樣搭配起來存，
細致入微服務，全面提升技能
第四期
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既不擔誤使用，又能使利益最大化，也增加了我們與客戶的粘合度。對于更融洽的客戶，我們要做以老帶新的推廣，對于生疏的客戶，我們可以做進一步推進關系的計劃，并將之逐步實施，以達營銷的目的。
? ? ? 第三、權益的搭配
? ? ? 權益的分配也直接影響存款的帶動，我們先針對目前我行存款利率的優勢進行首推，通過與其他專業行利率進行對比，然后再進行相應禮品的贈送，相信能吸引一大部分中老年客戶到我行存款。
? ? ? 2023年的開門紅活動已經開始，我做為一名窗口柜員，理應立足本職、細致入微服務，全面提升各項技能，不斷進取，才能超越過去，實現新的自我突破。讓我們攜手奮進，緊隨我行的政策，聽從領導部署，挑戰自我，精勵不休，早日實現目標的完成。為濰城管轄行2023首季開門紅再創佳績貢獻自己的一份力量。加油！
第四期
2022
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? ? ?作為一名銀行基層的工作者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后才能讓我們收獲成功。?
——西城支行大堂經理郭春麗
? ? ? ?我是濰坊銀行西城支行的郭春麗，有幸在2021年12月份成為我們行“億元俱樂部”的一名成員，截止2022.10月末，我的存款時點為1.45億元，日均1.25億元。
? ? ? ?時間過得真快，不知不覺從2018年的零售轉型到現在已經有4年的時間了，在這工作期間，我總結了如下幾點營銷心得:
? ? ? ?第一：具備專業的業務知識和良好的服務素養。
? ? ? 面對客戶需要我們營銷人員具備專業的業務知識，才能為客戶及時答疑解惑；具備良好的服務素養才可以拉進與客戶的心里距離。只要我們熱情真誠的為客戶排憂解難，才有可能收獲客戶的好感與信任，在這個充滿懷疑與不信任的社會，收獲了客戶的信任，你的業績自然就會上來。我有一個客戶是2012年認識的，那時我們沒有智慧柜臺機，除了ATM機，超過2萬，只能在柜臺叫號辦理，大廳等待人多，客戶非常不滿，安撫過程中，得知客戶的妻子抱著6個月的孩子在車里等著去醫院看病，因為拉肚子一周，總不好，孩子不舒服，搞
暖心付出 溫情回饋
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得大人心情也不好，正好前段時間客戶介紹給我孩子看同樣病癥的一名老中醫，有偏方，不用吃藥，2貼就好，我們很見效，我就推薦給他， 并開通綠色通道，盡快解決了客戶問題。一周后客戶又來辦業務，跟我說，那個老中醫挺神，孩子好了，慢慢的我們成了熟悉的老客戶。倉南路拆遷，我們搬走了，客戶也有2－3年沒有聯系，2020年開門紅時我給他打了個電話，客戶二話沒說，從寒亭跑過來，給開了一個卡，現在已經是我的白金客戶。
? ? ? 第二：具備充分的自信，可以瞬間獲得客戶的信賴。
? ? ? 一名合格的銀行營銷人員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
? ? ? ?第三：給自已制定一個力所能極的計劃。
? ? ? 在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，營銷客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。每天我都會給自己制定自己的小指標，只有這樣，才更有動力和完成目標的小驚喜，合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
? ? ? ?第四：在營銷失敗中學到新知識。
? ? ? 作為一名銀行基層的工作者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后才能讓我們收獲成功。
? ? ?機會始終是留給有準備的人，機遇也是無處不在。轉眼又到了2023年開門紅時刻，我會用實際行動，鼓足干勁，借助管轄行營銷政策的大東風，揚帆起航，全力以赴！
下期再見！
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2022
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