商

—行慶十周年征文選編

啟東農商銀行辦公室? 編

目錄

我與農商行共成長

飲水不忘挖井人

趙澤宇

金融創新一直在路上

陳柯柯

我和我的農商行

三十八載農信路 真情服務守初心

黃佳惠

“收銀寶”——果農們的法寶

黃? 凱

我和啟東農商銀行共同成長

潘陳錦

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目錄

十年歲月如歌，啟東夢協力共創

優質服務 取勝未來

陳? 宇

啟東農商銀行的這十年

沈晶晶

我和啟東農商銀行共成長

我和啟東農商行共成長

袁燁華

蘇? 柳

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行慶十周年征文選編02

同頻共振勇往前，追光逐夢共成長

財富管理中心 顧菁菁

而后，我來到了少直支行，在濱海新城支行我更多的是接觸對公業務，但在少直支行，幾乎都是爺爺奶奶輩的客戶。起初我還有些不習慣，每天的業務無非就是存存取取，基本上也沒什么業務上的“疑難雜癥”，甚至覺得我兩年來業務的積累可能派不上大用場。可慢慢的我又有了新的感悟，其實老百姓才是最淳樸，最可愛的客戶。開門紅時候的業務比較繁忙，雖然每天都有打不完的“怪獸”，但是防彈玻璃外的爺爺奶奶常常會讓我瞬間干勁十足。因為我時常能聽見外面的他們招呼其他人快來我這里排隊，會夸我比別人業務辦得快。在那個當下我作為一名柜員，即使再忙再累，得到來自客戶的肯定，覺得一切付出都是值得的。

現在，我作為一名服務高凈值客戶的理財經理，雖然工作崗位和工作內容發生了變化，但設身處地為客戶著想，為客戶提供高質量服務的初心從未發生變化。牢牢記住每一位客戶的生日，為他們送去生日祝福；關注客戶的身體健康，每年組織客戶旅游體檢；豐富客戶的業余生活，每月不定期組織特色沙龍活動。這兩年里，財富管理中心從無到有，在奮勇向前的成長路上，我們也與客戶共同見證了他們家庭與事業的成長。

成長，從來不是累積生命的長度，而是拓寬生命的寬度。苔花如米小，也學牡丹開，我雖力單簿，水滴匯大海。入行五年來，我與啟東農商銀行共成長，很榮幸見證著啟東農商銀行普惠金融的發展。有英明睿智的領路人和堅強奮進的領導集體，我們是幸運的；有一個團結、活潑，充滿愛的大家庭，我們是幸福的！我也深深愛著我的這份事業！

時代賦予使命，也賦予機遇。十周年是里程碑，也是新起點。站在高質量發展的新起點上，啟東農商銀行與國家和時代同頻共振，一往無前；我們與您一起在追光逐夢中共同成長，開啟嶄新的篇章！

01行慶十周年征文選編

行慶十周年征文選編04

我與農商行共成長

北新支行 袁璐

近年來，啟東的變化非常大，經濟發展很快，居民的生活水平不斷提高，可支配收入大幅增加，幸福指數直線上升。這時候啟東就成了各大銀行的香饃饃。除了工農中建等國有銀行，民生、華夏、南京銀行等也都相繼入駐啟東。然而這么多年來，我對啟東農商行始終懷著特殊的感情。

從小生活在啟東農商銀行職工宿舍院里，跟隨著父母的腳步，多少耳濡目染些，那時候的農商銀行還叫信用社。父母在支行上班，那時候的支行地理位置有些偏僻，營業間的大門還是普普通通的鐵門，防彈玻璃也沒有現在的厚實，大廳還有一塊小黑板，平日寫著一些存款利率等。在黑板的角落里，留著一塊小小的空白，平時等父母下班的時候，就表演著小老師打發時間。有時候也會問叔叔阿姨借個算盤，學習珠算。單位的叔叔阿姨們為人和善，熱情地接待每一位顧客，大家在一個鎮上都是相當的熟絡。

后來去了學校，信用社也變成了農商行，大廳里的小黑板沒有了，營業間的大門變成了聯動門，厚厚的防彈玻璃也是給足了安全感，算盤逐漸被淘汰，家家支行開始裝修，建新大樓，雖然很少有時間再像以前一樣在銀行里玩耍學習，但是叔叔阿姨們還是依舊友善。學校的自主取款機是建設銀行的，但是我還是選擇了農商行的學生卡，不僅不用出手續費，還不用交年費。賬戶管理費等，轉學費生活費之類的十分劃算，非常適合學生一族。

大學畢業后，帶著期盼和渴望，滿懷敬意與激情，我報考了農商銀行，選擇和父母一起在農商行工作。白駒過隙，不知不覺中，我與農商行一起走過了兩個春秋。每天兩點一線的生活雖然有些枯燥，但是充實，也讓我體會到了曾經父母輩的壓力與艱辛。在全心全意投入工作的兩年時間里，我忘記了休息與疲憊，工作中的點點滴滴都會給我帶來驚喜和快樂，這樣的生活使我的人生更加豐富多彩。多少歡喜的日子，我們舒展疲憊，品味著收獲的甜蜜，笑了一回

農商行是一棵參天大樹，我們來到這里，不是為了好乘涼，而是為了和這棵大樹一起成長。這是一個幸福的開始，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。目前作為一個平凡的柜員，不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，也不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲，有的只是日復一日年復一年的重復諸如存款、取款、電匯憑證錄入，收放貸款，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。但是在這個平凡的崗位上，我深刻地體會到了偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大。人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

希望在農商行的每一天，都能嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業務技能。為農商行事業發出一分光、一份熱，與農商行這棵參天大樹一起成長。

03行慶十周年征文選編

行慶十周年征文選編06

飲水不忘挖井人

公園中路支行 趙澤宇

人言有云：“喝水不忘挖井人,樹高千尺不忘根,人若輝煌勿忘本。”這句話告訴我們的正是“感恩知福，飲水思源”的道理。我們在社會上工作生活，無時無刻不在享受他人、集體的付出與恩惠：我們在父母的期待和笑語中誕生；我們在社會這個大家庭的呵護下溫馨地成長；我們更受到單位辛勤的栽培。這些祝福與關懷，像陽光、像雨露，滋潤了我的心田，我何其感動，做人怎能不飲水思源，更加奮發向上?

懂得感恩同事的人是幸福的。我進入啟東農商銀行一年多了，剛進行的時候，行長問我：“你會什么？”我小聲而尷尬的嘀咕道：“這也不會，那也不會。”讓同事們笑掉了大牙。在此后的工作中，我不懂就問，不會就學，支行的同事們也不厭其煩地為我答疑解惑。再到后來接觸其他業務以后，我經常撥打各個部門科室的電話，同事們依然不吝賜教。“一日之所需，百工斯為備。”可能一筆業務表面上看起來簡簡單單，其中就有很多同事的共同付出。今天，我們能夠在一起工作，都應感恩回報之心常懷，飲水思源之情長記。

懂得感恩集體的人是幸福的。我們要感恩集體，感恩集體的每一個人給予自己的關心、幫助和支持；感恩團隊共建的每一份榮譽和成功；感恩集體賦予自我的價值。集體就是一個大家庭，在我迷茫的時候，有老員工如家長一般為我指導前進的方向；在我氣餒的時候，集體的關懷,就像茫茫沙漠里的一片綠洲；就像荒蕪戈壁里的一汪清泉；在我業務遇到困難的時候，集體的幫助，就像風雪坪口的一縷陽光、漫長黑夜下的一輪明月。總之，個人通過集體體現價值，集體是個人價值的有機綜合體。集體會在你困難的時候安慰你、幫助你，讓你看到希望，引領你邁過一道道坎，取得人生進程中一個又一個長足的進步。

懂得感恩社會的人是幸福的。飲水思源乃是人生、事業與道德的根本。習近平總書記強調“所有的人都要有感恩的心”，不僅是要在全社會弘揚一種人心向善的風氣，更是號召人人都做出榜樣，讓感恩的特質在全社會蔚然成風。一個人的成長離不開社會的幫助，一個單位的進步離不開政策的支持。我們只有貫徹時代特性，把感恩的心作為為人處事的一項基本品質，才能更好地做一名農商人，做到“微笑暖人心”。感恩，不僅僅是一種完美的情感，更重要的是對職責的承擔，對道義的監守。心中充滿感恩之情，才會想到回報，才會想到奉獻。我們要有強烈的使命感和責任感，以一種感恩的心態去為客戶、為單位做事，把心思用在工作上，把精力投入到工作中，創造實實在在的工作成績。

投之以桃，報之以李。感恩，是一種對恩惠心存感激的表示，是每一位不忘他人恩情的人縈繞心間的情感。學會感恩，是為了安慰忙碌的心靈而不致麻木，學會感恩，是為了將無以為報的點滴付出永銘于心。學會感恩，是一種情操，一種美德，也是一種境界，一種素質。我緊握起雙手，我感受到滿足與擁有，有一股溫情拂拂然涌進我的心臟。無論時代如何變化，美德永不能變，民族精神更不能變。愿我們都能做一個飲水思源的人，因為我們是中華民族傳統美德的繼承人。惟有“飲水思源，知福惜福”才不枉這一生!

05行慶十周年征文選編

行慶十周年征文選編08

金融創新一直在路上

海復支行 陳柯柯

多年來，啟東農商銀行堅持立足服務“三農”，各項業務高效發展，而這一切都離不開我們的金融創新與發展。在當今“互聯網＋”的背景下，我們更是緊跟潮流，穩扎穩打，進行多方面的創新與發展。

首先是服務創新。服務不光體現在柜面上，大堂、外拓都體現著我們的職業素養和精神風貌。以往，柜面人員由于崗位制約，營銷能力薄弱，而大堂經理也是忙于引導分流而疏于營銷。在新形勢下，銀行也需要轉型來面對新的機遇與挑戰。為此，啟東農商銀行緊跟社會的步伐，招聘大堂副理，輔助大堂經理做好人員的引導，指導客戶使用自助機具。同時，也倡導我們柜面人員“走出來”為客戶服務，營銷新產品，挖掘潛在客戶。服務創新體現在功能、手段、方式、形象等多個方面。將來，我們可以挖掘更多地方來進行服務創新，滿足客戶的多種需求。例如，我們可以在柜外清設備旁擺放小盒紙巾，方便按手印的老年人進行擦拭；我們也可以在引導臺、填單臺、柜面等處放置一些小糖果，讓排隊等待的客戶感受到我們啟東農商銀行的溫暖與貼心。

其次是技術創新。以往，客戶辦理業務都需要對大量的紙質文件進行手寫簽名。在這些流程中，打印、簽字過程繁瑣，紙質單據的存儲也耗費了很多人力與物力，而且查閱起來有一定的難度。啟東農商銀行緊跟步伐，上線了無紙化業務系統，充分體現了當今社會無紙化辦公的優勢。用電子憑證取代了紙質憑證，大大減少了憑證張數，一筆一清，降低了差錯率；用電子簽名取代了普通密碼鍵盤和服務評價器，充分實現了信息的交互；用電子印章取代了傳統手工印章，更是方便清晰。當然，技術的創新不僅體現在業務系統的升級，大堂的ATM、STM、VTM、回單打印機等各種自助機具都在不斷地更新升級，功能越來越多樣化，加鈔間也加入了人臉識別、指紋鎖等，

實現門禁管理、入侵警報和視頻監控的三重保障。此外，啟東農商銀行去年推出了“農商快貸”“白衣天使貸”這些線上金融產品，無需抵押擔保，立即到賬，全程也是線上進行申貸、用貸、還款，在疫情期間給需要用款的客戶帶來了極大方便，避免了交叉感染。今年，又針對納稅人士和公積金繳存人士推出了“稅易通”“金易通”等線上信用貸款，相信，在不久的將來，啟東農商銀行將充分發揮新技術的優勢，讓柜面、大堂以及外拓工作都能更加高效開展，開發出更多便民、新穎的金融產品。

07行慶十周年征文選編

此外，還有管理創新。銀行管理涉及方方面面。在當今的大數據時代，只有不斷進行精細化的管理，革故鼎新，才能促使銀行長久高效發展。啟東農商銀行的師徒結對計劃就是在管理上的一大特色。師徒結對不僅能使新員工高效便捷地習得各項業務知識，更快融入到工作中，也能通過各項考核去創新對于員工的管理模式。另外，啟東農商銀行總行各部門也掛鉤了相對應的支行，為全面推進各項工作提供了有力的保障。這無一不體現了管理方式上的創新與進步。

金融創新是永無止境的。正所謂“聚沙成塔”，只要我們攜起手來，發揮團隊的力量，結合當地的特色，就能披荊斬棘，越戰越勇，走出一條屬于啟東農商銀行自己的創新之路！

行慶十周年征文選編10

我和我的農商行

運營管理部 朱宏麗

江海風韻 亙古萬年

牧漁墾荒 辟我草萊

奔騰不絕的黃海滋潤了大陸新芽

經年不息的水土養育了東疆先民

在這個充滿朝氣與希望的地方

啟東農商銀行的大船正載著無數農民的夢想揚帆起航！

十年前

是歷史的沉淀

風霜雪雨 步履維艱 在商而不敢言商

只能用腳步丈量農田

用算盤敲出誠信

用勤勞書寫歷史

十年后

是華麗的蛻變

甩掉歷史沉重的包袱 握住農商人神圣的使命

用優質服務打造最美廳堂

用電子金融服務鄉村振興

用責任踐行展現農商擔當

而此刻

我正追逐著她的初心，大步走在成長的道路上

有激情，有汗水

有得意，有失落

我曾無數次被客戶冷嘲熱諷

也曾耗盡全身力氣走村訪戶

我曾踏足過你的山巔

也曾進入過你的低谷

你像那廣袤的海洋

撐起全行人夢想的風帆

而我這渺小的水滴

也在浩瀚的波濤中閃爍著光芒

你似那巍峨的高山

撐起啟東抵御風險的屏障

而我這普通的砂石

也在你堅實的脊梁上找到了生命的位置

你似那耀眼的太陽

照亮了小微企業發展的方向

而我愿做一束微光

在黑暗的夜里讓你看到希望

當你走在康莊大道上

英姿勃發地前行

啟東農商行

你的發展是我永恒的希冀

我緊隨著你的腳步

心中是道不盡的欣喜

然而成長的旅途

難免要經歷風雨

我愿用我的青春來堅守你

我與你必將同舟共濟，唇齒相依。

09行慶十周年征文選編

行慶十周年征文選編

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三十八載農信路? 真情服務守初心

辦公室? ? 黃佳惠

38年來，在與啟東農商銀行一同成長的歲月里，他始終兢兢業業，腳踏實地，堅持在平凡的工作崗位上創造不平凡的業績，他是啟東農商銀行聚南分理處負責人顧輝。

啟東農商銀行聚南分理處服務于周邊王鮑鎮中施村、安良村、塌水橋村、黃英村、合群村、洪橋村等，涉及農戶近5000戶。為有效推進“陽光E貸”，提高產品的知曉度，顧輝與網點的幾位同志共同開展電話宣傳。幾個電話打下來，顧輝發現通話時間往往只有十幾秒，這樣下去效果甚微，經過反復斟酌，他不僅形成了一套獨特的話術，更學會了“聽聲識色”，根據對方的環境、語氣，隨機應變，調整自己的說話方式。翻開顧輝手中的農戶名單簿，許多紙張已經被翻爛，但上面依然可以清晰地看到記錄的痕跡，哪家在接聽電話的時候旁邊有機器轟鳴聲，可能在工作，需要晚上再聯系；哪家表示感興趣，需要上門介紹；哪家暫時不需要，留下了聯系方式……顧輝深信，不同的時間、不同的語氣在短短的通話時間中都顯得至關重要。也正是如此細致耐心的服務態度，讓他收獲了周邊客戶的信賴，不少客戶專門找上門來咨詢“陽光E貸”。視客戶為親人，對待客戶將心比心，顧輝以謙遜態度和真誠服務贏得了客戶的尊重與信任，在客戶中收獲了好口碑，在這個小鎮上，客戶習慣有了他，辦業務也都喜歡找他。

近年來，互聯網技術在金融業務上廣泛使用，面對新產品快速更迭、智能設備日益更新的新趨勢，顧輝對新知識的學習能力和求知欲絲毫不輸年輕人。“碼上付”的投入使用，給顧輝帶來了新挑戰，他常常利用午休時間拿著紙筆一句句研讀操作手冊、詳細記錄操作步驟，遇到看不懂的地方找年輕同事請教。顧輝憑借認扎實的銀行業務功底和和堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，

很快便掌握了“碼上付”的操作要點，所有操作步驟和界面深深地烙在他的腦海中，儼然成為全行收單業務的佼佼者。在顧輝的收單商戶記錄本上，密密麻麻地記錄著從1號商戶、2號商戶……一直到660號商戶的基本情況。而這660戶收單商戶的背后，是顧輝用汗水澆注的成果。顧輝曾經在上門營銷“碼上付”時，遇到一位開餐飲店的老板，第一次上門就被老板直接拒絕，“我們不用這個。”他并未灰心氣餒，第二次照樣上門宣傳，發現老板態度竟然有所好轉，愿意聽他講講。第三次，老板見到顧輝時稱自己忘記帶身份證了，辦不了，顧輝笑著說沒事，自己只是順路經過來看看。第四次，這項業務毫無疑問辦成了。而今，這位客戶已經成為顧輝的忠實“粉絲”，無論是要存款還是需要周轉資金時，他都第一時間咨詢顧輝。正是這種堅持不懈的品質打動著越來越多的客戶們，他們深信啟東農商銀行的顧輝絕對是個靠譜的人。

11行慶十周年征文選編

無論在哪個崗位上，都要擔起責任與擔當，這是顧輝的“口頭禪”。做好660戶商戶的收單維護，是一項大工程，白天顧輝要在網點幫客戶辦理業務，只能利用晚上時間上門為客戶解決二維碼支付中遇到的問題，可碰到年紀稍大的客戶晚上休息得早或是客戶比較急迫，就是個難題。為此，顧輝將自己的妻子吳萍“拉下了水”。聽到哪家哪戶需要送個碼、送個喇叭，顧輝只能讓妻子幫忙。某日下大雨，位于啟東市人民醫院附近的一家商鋪打來電話，顧客掃二維碼付了錢，他卻沒有收到錢到賬的信息，電話里的聲音急切，顧輝只能再次求助妻子。妻子前往店鋪幫助解決后，在回去的路上出了車禍，被就近送往市人民醫院。當顧輝完成手中的工作趕到醫院時已經是深夜，第二日又早早地離開回到網點，同病房的人從來沒見過顧輝，偷偷議論著這個新來病人應該是個可憐的寡婦，后來他們才知道這個婦女的丈夫是啟東農商銀行的，平常忙著網點的業務，只有晚上會來探望照顧。工作中，顧輝時時處處以全行的發展壯大為重，樹立全局觀念，恪盡職守，他以行為家，堅守初心，以一顆年輕炙熱的心全力服務好每一位客戶。

老驥伏櫪，志在千里，年近花甲依然堅守這條農商路！顧輝以實際行動詮釋“老農金”精神，以擔當作為展現“老黃牛”毅力，在全行職工及廣大客戶中深受信賴和好評，鼓舞著啟東農商銀行每位年輕同志奮力前行。

——記啟東農商銀行聚南分理處負責人顧輝

行慶十周年征文選編—14

“收銀寶”——果農們的法寶

大興支行 黃凱

說起我們啟東，在全國范圍內最有名的莫過于呂四海鮮，有著美味的呂四帶魚和海苔，但啟東本地人家喻戶曉的還有一個地方，那就是大興鎮的果園村，大興鎮的果園村幾乎家家戶戶種果樹，家家戶戶有果園。每逢售果旺季，大興果園村的村民奔赴啟東各個地方賣水果，而啟東人也是從各個地方來大興鎮買水果。

隨著國家對各地方特色農業小鎮扶持，大興果園村的“豐水梨”更是成為一種品牌，“水果小鎮”成為對外宣傳的一張“名片”，來買水果的不只是本地啟東人了，來“水果小鎮”的也不只是單純買水果了。

在這張名片中，我們啟東農商銀行大興支行坐落于大興鎮鎮中心，毗鄰熱鬧的大興鎮菜場，是來往的果農、外地慕名而來的旅游者必經之地。特別是在2021年初重新裝修完工后，啟東農商銀行大興支行那大氣的外觀更是一種地標性建筑。

在過去，我們啟東農商銀行與這片果園的廣大果農最相關的一項業務也就是單純的儲蓄，果農們進到營業廳來開個存單、取個農業補助款，果農們人均一年也就來銀行三四次。而在近四五年，隨著非現金交易特別是電子支付的快速普及，越來越多的人選擇了微信支付、支付寶支付、云閃付等智能交易渠道，而這種交易方式卻給果農帶來了不少困擾。這是因為大多數果農都是50、60后，不習慣使用智能手機，甚至都還只會用老年機，更別說持有微信、支付寶的收款碼了，很多時候因為買水果的客戶沒帶現金就錯過了不少生意。這個時候，我們農商銀行的“收銀寶”便進入了他們的視野，作為我們銀行開展“普惠金融”推出的一款電子銀行產品，實實在在滿足了我們果農電子支付的需要，無需智能手機，也無需制作微信和支付寶的收款碼，僅憑

一張銀行卡、一部能收短信的老年機，再加上我們銀行提供的二維碼和小喇叭，便能完成所有收款業務，可以說“收銀寶”給予了這群上了年紀的果農非常友好的銀行服務體驗。

13行慶十周年征文選編

隨著這款電子支付產品在“果園小鎮”普及開來，作為新客戶群體的果農來我們銀行再也不是單純辦理儲蓄業務，更多了收單機具的維護、收款明細的打印，也帶來了他們銀行卡上收款滿滿的幸福感。而且他們不用另外花費幾百上千元買個智能手機，也不用費心學習新手機的使用方法，照樣輕松賣水果、做生意。果農們心情上的愉悅，使得他們更相信我們啟東農商銀行，與農商銀行的感情維系得更緊密。純樸的果農，有時還會帶上幾份剛摘下的水果送到我們網點表示感謝，就算我們拒收，他們還會客氣地說：“這是水果上市前特意拿來讓你們嘗嘗的，你們覺得好吃，我們也算做了個宣傳了”

在2021年8月，啟東農商銀行又借助省聯社搭建的網絡直播帶貨平臺開展的“大美江蘇鄉村行”活動，首次將水果小鎮的“豐水梨”推向了全江蘇的市場，有名的“豐水梨”在直播之后三天之內銷售一空。啟東農商銀行繼給果農們帶來了收款方式的變革后，又一次帶來了銷售模式的變革。果農們看到了線上銷售的廣闊市場，更是期待著下一次線上直播帶貨活動的到來，也期待著更多產品加入我們農商銀行的平臺。

“投之以桃，報之以李”，我們給果園小鎮帶來了開拓銷售市場的新契機，給果農們帶來了實惠，果農們的心也與啟東農商銀行貼的更近，“收銀寶”的推廣附帶了也提升了啟東農商銀行的業績，給大興農商銀行直接帶來了3000萬左右的潛在儲蓄量。以點帶面，也為我們啟東農商銀行拓展其他業務營造了良好的氛圍。

行慶十周年征文選編16

我和啟東農商銀行共同成長

久隆支行 潘陳錦

歲月如歌，光陰似箭，依舊記得剛剛進入大學校園時，為了方便，母親給我辦了一張取現全免手續費的農商銀行校園學生卡，每個月按期給我存上一定數額的生活費。我學習生活的所有開支費用，都濃縮在這一張校園卡里。畢業后因為種種原因，我先后辦了各種銀行卡，但是每當遇上需要用錢的時候，還是覺得這張校園卡最是方便，畢竟全國各自助柜員機取現都是免手續費的。不曾想，后來我與農商銀行結下了不解之緣。

去年7月，我進入啟東農商銀行，已經一年有余，看似短暫的一年卻充滿了成長和進步。在經過筆試、面試和新員工崗前培訓，我走進了這個大家庭，成為啟東農商銀行的一名柜員。我所熟悉的校園卡也換上了不同風格的外衣，顯得更加青春活力。與此同時我將陪伴我多年的校園卡換成了社保卡，它既成了我的生活中不可缺少的老朋友，又見證了我的成長經歷；它承載的不僅僅是工資，還記錄了我的工作得失。

我至今都難以忘懷作為一名新人第一次踏進農商銀行所帶來的感受。那是分配到支行上班第一天，當我走進大廳，廳里有一位笑容可親的大堂經理正耐心為顧客解惑答疑。營業窗口里幾個年輕朝氣的柜員臉上蕩漾著真誠的微笑接待用戶，有條不紊地辦理業務，主任在身后監督和給予必要的幫助。他們身上原本簡潔統一的工裝也因為這樣的微笑而鮮艷奪目起來。現在這身工裝我已穿了一年多了，我的內心卻依然為能穿上這身工裝而驕傲，因為在這身工裝的背后蘊藏著我的情有獨鐘，我的辛勞，我的煩惱和我的快樂。

在這一年多的工作里，農商銀行已然成為了我心中溫暖的大家庭。在這里，領導班子果斷穩重，員工隊伍團結拼搏，辦公環境整潔明亮，企業文化積極向上；在這里，農商人播撒春的希望，澆灌夏的繁榮，收獲秋的果實，

分享冬的喜悅；在這里，我開始學習把握手中的機遇，打造出滿意的業績，成長為一名優秀的柜員；在這里，我學到了許多業務知識，掌握了諸多操作技能，經歷了成長的煩惱，懂得了收獲的快樂，看到了拼搏向上的力量，感受了團結互助的溫暖，讓我在磨礪中成長，在發展中進步，在和諧中奮進。

15行慶十周年征文選編

一年多來，作為一名農商人，我時時刻刻都感受到農商銀行不斷奮進向前的精神，我們以服務三農為己任，我們的網絡能力、經營規模、業務種類、服務質量、管理水平都在實現著重大的飛躍。作為其中的一分子，在感到欣慰的同時，更覺得有一份責任，那就是：在柜面服務時要把感情融入到服務中，熱情、大方、禮貌、周到地接待每一位用戶。通過溝通與交流，弄清用戶所需，切實為他們解決問題，用真誠和微笑來打動和回報用戶。農商銀行的進步時刻提醒我要保持蓬勃的朝氣、旺盛的活力、昂揚向上的狀態。因此，我鐘愛我的工作崗位，雖然我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；也不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；也不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位，但我是一名啟東農商銀行員工，我感到由衷的自豪與驕傲。我要更加勤奮學習、大膽實踐、勇于創新，要努力用細心周到的服務贏得用戶對我們的滿意與信賴，與同事們攜手并進。

乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新一代的農商人會接過先輩手中傳承地火炬，用青春奮斗書寫農信精神，腳踏實地，服務三農，讓這片土地經濟更加繁榮，生活更加便利，讓一方百姓收獲最滿意的金融服務！

行慶十周年征文選編18

乘勢而上，展現農商人新時代新面貌

決心支行 袁舒楊

十年來，啟東農商銀行始終堅持立足啟東、扎根本地、踐行普惠的定位與特色。在艱辛的發展歷程中，涌現出了一批批可愛的農商人，發揚著“老農金”精神，不管是信貸員還是會計主任，無論身居何種崗位，他們都踐行著初心和使命，兢兢業業，日復一日，年復一年的堅守在崗位上，扎根農村，為群眾服務，在弘揚農金精神的專題系列報道中，講述了一個個老農金人的事跡，展現了啟東農商銀行員工不一樣的擔當與責任感。

發展至今，啟東農商銀行已從稚嫩走向成熟，全行致力于實現高質量發展，服務“三農”、服務小微、服務科創、服務社區是發展的方向與目標。啟東農商銀行致力于打造屬于啟東人民自己的銀行，帶給客戶最優質的服務，由此開展了“廳堂優質文明服務提升年”，“深入推進增量擴面，全面服務鄉村振興”，“三改三促”等活動，在這些活動中也展現了啟東農商人獨有的精神面貌，就像決心支行大堂經理沈經理一樣秉承為民服務的原則，盡職盡責，投身廳堂優質服務工作中，在大廳里經常有這樣一個身影，熱情地為群眾解疑答惑，為客戶開設手機銀行，辦理電子醫保卡，協助客戶使用STM機，這樣的辛勤付出不僅提升了工作效率，使非現金轉化率逐步提高，減少客戶排隊時間，提升新客戶的柜面體驗感，也拉近了決心支行與客戶的距離，通過近距離的接觸，聯絡情感，增進交流，在服務中獲得改進的寶貴意見。當然還有許許多多像沈經理這樣的農商人，在自己的崗位上不求回報，無私奉獻著，正因為有了他們，啟東農商銀行才會走得越遠越穩。

因此隨著時代的發展，啟東農商銀行在提升業務水平的同時也要注重人才的培養，要去樹立強烈的人才意識，發揚尋覓人才求賢若渴，發現人才如獲至寶，舉薦人才不拘一格，使用人才各盡其能的精神。要學會淘金選才，讓身懷絕技的人“香起來”；如今的 90、00 后已經成為了農商銀行的主力

軍，他們肩負著在做大做強主業的基礎上緊跟新時代步伐的使命。面對日益激烈的“人才市場”競爭，農商銀行應該加大對優秀人才的引進和招聘，充分利用大學畢業生想要“服務家鄉、服務‘三農’”的熱血和激情，為年輕人創造更多的工作條件和優勢；要精心培育，讓干事創業的人“多起來”；農商銀行作為服務地方經濟的金融機構，有著“振興鄉村”的責任和使命，應當全力培養一批干事創業的“艱苦奮斗者”，才能在競爭中脫穎而出；要搭建平臺，讓服務基層的人“動起來”，能力只有在適合的地方才能發揮出最大的作用和效果。農商銀行作為很多地方員工數量最多的銀行，應該積極搭建好平臺，讓各種各樣的人才有用武之地。

17行慶十周年征文選編

通過激發人才活力是啟東農商銀行更好跟隨新時代的腳步，不斷提高市場競爭力的前提和基礎，啟東農商銀行不懼風雨，勇立潮頭，展現時代擔當，在這個值得紀念的第十載，啟東農銀行交出了一份美麗的答卷，當然它還有無數個十載，去書寫屬于它自己的絢麗篇章。

行慶十周年征文選編20

十年歲月如歌，啟東夢協力共創

資產保全部 沈瑗苑

十年崢嶸歲月，可以實現滄海到桑田的轉變；十次草木榮枯，可以使一座村莊轉變為繁華都市……而十年，對于啟東農商行銀行來說，可以使它從無到有，亦可以使它由小變大——眼看它資產總額不斷攀高，眼看一個又一個支行拔地而起，眼看它用優質的企業文化樹立起一座座“豐碑”！身為啟東農商行人，我愛我所在的銀行，這份愛，很真摯，很深沉。

我愛啟東農商行，愛它的英勇無畏。回顧啟東農商行的發展史，是一段極為勵志的前行史。啟東農商行銀行成立于2011年12月，它傳承了啟東人海納百川的胸懷，發展共贏的互惠精神，更兼有“初生牛犢不怕虎”的銳勁，面對困難，啟東農商行迎難而上，永不言敗，面對發展瓶頸期，啟東農商行勇于突破，從不自怨自艾。正是憑借著英勇無畏的不服輸的勁頭，經過十年艱苦卓越，啟東農商行為啟東地區的新農村建設做出了突出貢獻，也為自身長遠發展奠定了堅實的基礎。

我愛啟東農商行，愛它的責任擔當。金融業，從來與社會責任息息相關，堅定不移地把社會責任扛在肩上，想客戶之所想，急客戶之所急，以“錦上添花”之情、“雪中送炭”之力，堅守服務人民群眾和社會的初心。這些年，啟東農商銀行積極響應國家助力實體經濟的響應，第一時間參與到幫扶小微企業和金融扶貧工作中去，充分彰顯出了勇于擔當的大行風范，尤其是黨的“十八大”之后，“精準扶貧”“鄉村振興”等政策陸續下達之后，啟東當地農民的生活水平肉眼可見地提高，作為一個銀行人，我對此感受極為深刻。

我愛啟東農商行，愛它的企業文化。成立十年來，啟東農商行以“和”為貴，故而，銀行上下全部工作人員凝心聚力，互相幫扶，不斷開疆擴土，

提高行業競爭力；啟東農商行以“和”為基，使員工與客戶和諧共生、合作共贏，也讓啟東農商行人在工作中感受到“與人玫瑰手有余香”的快樂；除了對“和”字的堅守之外，啟東農商行還注重“誠信”精神，我們將“誠信”視為大樹之根、高樓之基，在與客戶的合作中嚴格遵守契約，始終堅持實事求是，將合作方以及社會各界對于啟東農商行的信任作為最高褒獎。

19行慶十周年征文選編

我愛啟東農商行，愛它所賦予我們的歸屬感。2010年大學畢業之后不久，我就心愿得償，成為一個銀行人。并于兩年后正式來到啟東農商銀行工作。在這近十年的職業生涯里，我先后做過柜員、出納、代理內勤主任、客戶經理、總行辦事員、二級支行行長和部門副經理，這期間，我的業務能力得到持續提升，也逐漸有了穩定的客戶，更重要的是：我對“銀行人”工作有了更加準確的定位和更加深入的解讀。兒時，我想成為一個銀行工作者，是因為喜歡銀行人干凈、整齊的外表和甜美的笑容。初入農商行的時候，我為自己的選擇而欣喜是因為銀行工作相對穩定，這份工作讓我獲得了周圍人的肯定。而現在，我認為：銀行人，尤其是農商銀行從業者，更多的體現一種社會責任。

感謝啟東農商銀行，我親歷了它從“呱呱墜地”到“意氣風發”的整個過程，更幸運的是，我將自己最好的青春歲月奉獻給了這里！在這里，我褪去青澀，成長為一個合格的員工，在這里，我自身的弱點得到了彌補，自身的優勢得到了進一步發揚；在這里，我遇到了很多能夠引領我前行的“人生導師”，他們讓我少走很多彎路，更快地實現人生理想；在這里，我生命的格局也被打開，不再被個人的利益得失圍困，而是心系企業，心系社會，心系偉大的國家！

在啟東農商行成立十周年之際，作為一名員工，再也沒有什么話語能夠表達我此刻的心情，唯有暗暗下定決心：未來工作中，我將與領導同事們一起攜手并進，為啟東農商行再創佳績；往后余生，與啟東農商行風雨同舟，拼盡全力，助推它走向更加輝煌、燦爛的明天！

行慶十周年征文選編22

優質服務 取勝未來

科技支行 陳宇

今年是啟東農商銀行成立十周年的大日子，也是我進入啟東農商行的第十個年頭，伴隨著農商行逐漸壯大的腳步一路走來，我時常感覺歲月匆匆，十年光陰仿佛就在彈指一揮間。在這短短十年里我見證了啟東農商行的飛速發展，啟東農商行也讓我不斷成長。

在啟東這片金融領域中，啟東農商行以其點多面廣，深入各個鄉鎮的先天優勢，在服務“三農”時占有著絕對的領頭地位。但面對如今快節奏的社會發展，面對日益激烈的同業競爭，啟東農商行也是倍感壓力。為了適應競爭、促進發展，農商行的各位高層領導也都在拼了命地開展工作，不斷深化改革，建立更加具有激勵性的工作機制。作為農商行的柜面服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客戶滿意。古語云：“工欲善其事，必先利其器”，作為一名銀行網點一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好地為廣大客戶提供快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。這就好比同樣是火鍋，為什么海底撈能做到上市，服務才是海底撈的特色所在，在銀行產品高度同質化的今天，服務同樣也是給客戶最大的一個買單理由。作為我們金融企業，優質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優質服務更加要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合這種趨勢，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是在很用心地為他服務。細節決定成敗，在高度競爭的當下，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就

是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。舉個最近的例子，今年七月的一天，驕陽似火，客戶周女士來到我們支行營業廳辦理業務，經大堂經理詢問，了解到該客戶需要代理激活她父親的銀行卡。但是按照我行規定，本人名下的銀行卡原則上必須本人激活，不能由他人代為激活。周女士聽到后非常著急，因為她父親小腦萎縮行動不便，無法前來營業網點，她又表示其父親正在第三人民醫院治療，急需用錢。這時，我支行內勤主任立即決定急客戶之所急，從客戶角度出發，為確有困難無法前來激活的銀行卡卡主提供上門服務，并且在核實情況屬實后可授權代理人激活銀行卡。在我們兩位工作人員上門服務時也得到了周女士和老人的積極配合，后來在周女士到我們支行辦理完激活業務之后，她也由衷地向我們表達了她的謝意，她表示：“啟東農商行的服務真是太實在了，還給我們提供上門服務，真是太感謝你們了!”銀行服務無小事，上門服務暖人心。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對于啟東農商行來說其實只是一件微不足道的事情。

21行慶十周年征文選編

“服務”這看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵。工作中，我們能夠簡單而又方便地將“服務”兩個字掛在嘴邊；而現實中，面對客戶千差萬別的需求，我們卻也辛酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的，而是要靠我們員工用心去創造，只有每一位員工把服務深入人心，我們才能夠在同業競爭中脫穎而出，進而整體提升咱們啟東農商銀行的服務形象，樹立啟東農商銀行優質的服務品牌。

行慶十周年征文選編24

啟東農商銀行的這十年

文峰建筑支行 沈晶晶

光陰荏苒，如駒過隙，不知不覺啟東農商銀行已經成立了十周年。這十年，啟東農商銀行一步一步地成長，一點一點地成熟，留下了穩健發展的足跡，留下了創新進取的印記，留下了提升管理的探索，留下了發展壯大的努力，更重要的是在全市人民的心中留下了良好的品牌形象。

啟東農商銀行在原來的啟東農村信用合作聯社基礎上改制成立，從信用社到農商行，改變的不僅僅是名稱，更是駿馬馳騁草原的豪情。在這十年里，啟東農商銀行不斷完善法人治理結構，積極推進商務轉型，充分借鑒國內外先進管理技術和經營理念，不斷引進不同層次的各類人才，成功打造了一支富有創造力的精英團隊。

這十年，在市委市政府的正確領導下，在上級部門的監督指導下，農商行人深刻認識自身能力，充分發揮自身優勢，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞服務三農的宗旨，以誠信為本，以服務為綱，深化農村金融，改革成效顯著，各項業務實現了穩健、跨越式的發展。啟東農商行正以飽滿的激情融入到改革創新的大環境中，助推經濟，朝著又好又快的目標發展。

這十年，啟東農商行不斷完善自身，積極拓展業務，實現業務創新，相繼推出并完善自助銀行、手機銀行、第三方支付、收單POS貸記卡等業務。同時，推進網點改造工程，重新設計網點布局，增設人性化的服務。柜面窗口是銀行的第一形象，這十年總行猛抓文明服務。從寬敞整潔的營業大廳、生機勃勃的綠植、舒適的座椅，到貼心的誠信自助吧，啟東農商銀行毫不保留地向客戶展示著我們的真誠。從一聲問候、一杯水、一個微笑、一句道別，我們每時每刻都在和客戶進行著良好的感情溝通。圍繞總行的人才發展戰略，這十年總行通過考試選拔等方式，選出一批優秀的青年人才，為啟東農商行的領導班子注入一股新鮮的血液，帶來一股年輕的活力。

啟東農商銀行把一流服務作為樹立品牌形象的有力法寶，不斷塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，創造一流的品牌，從而實現人才效益、經濟效益和社會效益的大豐收。

23行慶十周年征文選編

這十年，啟東農商行積極推進“陽光信貸”民心工程。“貸款難”一直是困擾廣大農戶和中小企業的一大難題，門檻高，手續繁，讓許多客戶望而生畏，止步在銀行的大門之外。啟東農商行堅持“服務三農，服務中小企業”的市場定位，加大調研力度，全面推動“陽光信貸”工程。通過對全市農戶、商貿客戶、中小企業進行全面評估，對守信農戶家庭和企業一次性評定授信額度，在授信有效期和授信額度內，一般農戶、個體工商戶、種養大戶、私營業主等因生產經營需要資金時，將享受到“一次授信，額度控制、隨用隨貸、周轉使用”的貸款優待。十年來，面對多變的經濟形勢和激烈的市場競爭，啟東農商行積極應對、迎難而上，不斷強化服務功能，創新金融產品，較好地克服了各方面的困難和矛盾。

這十年，啟東農商行明確了前進發展的方向，并堅定不移地朝著這個方向邁進。我們有信心，也有能力去建設我們自己的銀行；把握機遇，實現歷史發展的新跨越，服務三農，將自己打造成為農村金融的主力軍，為地方經濟發展做出更大的貢獻。

行慶十周年征文選編26

我和啟東農商銀行共成長

新義支行 邱冠童

2021年1月4日，我正式踏入啟東農商銀行的大門，伴隨著舉行得如火如荼的“開門紅”行動，我的職業生涯就此開始了。

回顧這九個多月，啟東農商銀行從系統到運營管理都進行了全面的升級。從驗印系統“入駐”核心系統，簡化柜面對公業務的操作流程。自主開發新一代人力資源績效管理系統。根據民法典升級合規管理。從原來的業務操作繁瑣、更換系統操作到現在一步到位，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度；從原來對自己績效成績一無所知到現在的一目了然；從原來對合規內容出處一頭霧水到現在有跡可循。這種種進步無一不體現啟東農商行在日益成長。

隨著啟東農商行的日益成長，我逐漸從一個青澀懵懂的少年向一名可以獨當一面的銀行從業人員轉變。還記得我第一次參加轉正技能考試時，各項技能測試的成績可以說是一塌糊涂，后來參加省聯社集訓，面對其他各地區的農商行員工踴躍參加技能比賽，身為一名啟東農商行的員工也得為自己的單位爭一口氣，利用課余時間加緊練習，最后也成為了一名“點鈔標兵”。還有五筆技能，一開始只是為了應付考試而背文章，到后來慢慢的去理解每一個漢字的字形，到能夠靠自己的理解準確地打出每一個漢字，也許我現在用的最多的還是拼音，但是遇到生僻字的時候我也可以用五筆去解決。

或許技能的成長只是表面上的成長，啟東農商行帶給我更多的是意識上的成長。行里常常會有走訪任務，一開始內心對此很抗拒，認為很多人會自己來行里辦理業務，何必挨家挨戶走上門跟他們講這么多的東西呢，更何況還有一些人的脾氣不好，很容易吃閉門羹，這不是影響自

己的心情嗎。最初是被行長感染，不管什么情況下都積極與人營銷我行的產品。盡管也有不耐煩的，但大多數鄉親愿意聽她去講，也有很多人對她的工作表示贊揚，她說過，雖然有時候走訪效果沒有那么明顯，但是你不去，客戶永遠不知道你有什么產品，多走動走動，認識了，客戶會在他需要的時候第一時間想到你。從一開始的模仿到慢慢掌握自己的節奏，從一開始行長帶領我去走訪到我自行去營銷，我逐漸適應了這項工作。再后來，我碰到一個客戶，他說我們行的收款碼好用以及我們的服務周到，給我介紹了他周邊3家商戶辦理二維碼。這一次徹底改變了我上班的心態，橫豎都是上班，為什么不用積極向上的態度呢，說不定我的營銷會為我帶來意想不到的收獲。

25行慶十周年征文選編

啟東農商銀行不但給了我一個不斷充實自己的平臺，并且讓我改變了對待工作的態度和對待人生的觀點。在這個職業舞臺上，我感悟工作的魅力，追尋生命的重量，演繹人生的精彩。我的生活中留下了啟東農商行的腳印，啟東農商銀行的成長中有我的身影，這短短的九個多月讓我受益匪淺。

現在，我依舊以積極的心態行動著，我時時刻刻地告誡自己，只有熱愛自己的工作才會有源源不斷的動力去克服困難，感染我將面臨的所有客戶。而未來，無論我將會在啟東農商銀行的哪一個崗位工作，我都會一如既往地為啟東農商銀行的新戰略、新發展、新目標貢獻一份綿薄之力。我會與啟東農商銀行一起一路前行，不斷成長。

行慶十周年征文選編28

我與啟東農商行共成長

寅陽支行 袁燁華

每當有人問道：“江蘇省最早能看日出的地方在哪？”我都會嘴角上揚，第一時間毫不謙虛地應答：“當然是我的家鄉——啟東!”家鄉啟東這座江海新城通過歷代先民不懈的努力，從一灘淤土幻化為一顆璀璨明珠閃耀于東疆沃土。

作為土生土長的啟東人，自然對家鄉熱土的養育之恩銘刻于心，大學畢業后我選擇先就職于大城市，拓寬自己的視野，積累社會經驗和閱歷，終于在兩年后我無意中看到了啟東農商銀行的社會招聘，尤其是那句宣傳語“啟東農商行就是啟東老百姓自己的銀行”，作為游子的我，內心充滿了歸屬感，我的內心有預見性的暗示我自己：“一定要抓住這個機會，這就是我回家鄉發展的車票！”經過一番努力，我和啟東農商銀行的緣分就此開始。

說來也巧，江蘇省最早能看見日出的地方在啟東的寅陽，而我恰好就被分配到那，依稀記得剛去寅陽支行的時候是十二月份，網點在重新裝修，為了不影響老百姓的日常金融需求，原本寬敞的營業大廳被搬進了只有幾平米空間的集裝箱，加上臨近年關，使得狹小的空間每天都擠滿了人，剛上崗的我負責疏導客流，盡量引導客戶在自助設備上完成相應業務，有時候一站就是一整天，每天上班趕在朝霞前，下班趕在晚霞后，在上班的第一個禮拜里我時不時會問自己：“這就是你以后要面對的工作，你能接受嗎？”

直到第二個禮拜的某一天，我找到了屬于內心的答案，那天清早值班的我剛到單位，天還是黑乎乎的，十二月的寒風直勾勾往臉上撲來，沒想到一個瘦小身影蜷縮在營業間集裝箱門口，我立馬上去詢問，發現是個年過七旬的老人，他雙手支撐著拐杖，佝僂著身軀，用他顫顫巍巍的聲音告訴我，因為子女不在身邊，生怕白天人多排隊時間長，早上四點就起身拄著拐杖步行過來等銀行開門，為了能取個老兵補貼留著新年派用場，當時的我內心被這

位老兵的毅力震懾了，立即開門請老人到暖和的營業廳坐著等候我們準時營業。讓我為之震撼的是，在幫老人取完錢后，老人特意從兜里拿出兩個留有余溫的熟雞蛋，硬是塞到我手中，那句“謝謝你，你是個好同志”讓我頓時醍醐灌頂一般，我也激動地回應道“爺爺，啟東農商行就是啟東老百姓自己的銀行，有啥困難都可以來找我們的”，就在那一瞬間，我悟出了這份工作的意義，即使再累再苦，當我們盡心盡力為每一位啟東老百姓服務并得到充分肯定的時候，付出的一切都將是值得的，收獲的快樂也將是無價的。

27行慶十周年征文選編

自從那天起，我對啟東農商銀行的認識不再局限于這是一家普通的金融機構，更讓我覺得它是一位愿意時時刻刻為每一位啟東人民提供金融服務和保障財產安全并且充滿人情味的守護者，默默無聞地守護著它所摯愛的這一片疆土。回想自己和農商銀行一起成長的兩年，成長的印記歷歷在目，經過反復的柜面實戰演練，從一名銀行小白蛻變成業務精通的綜合柜員，在總行的指導下苦練業務技能，各項必備的工作技能得到迅速提升，“開門紅”期間加班加點做好群眾存取款工作，深刻明白農商銀行的發展離不開長期扎根于基層的初心，致力于為啟東新農村建設作出卓著貢獻。

數易春秋，風華正茂；幾載耕耘，碩果累累。恰逢啟東農商銀行成立十周年之際，我很榮幸能成為其中的一員，能和農商行攜手成長，為家鄉的發展貢獻自己的力量，飽含激情地為農商行第一個十年喝彩，滿懷期望地為下一個嶄新的十年祝福，堅信農商行必將在未來的征程上繼往開來，再創輝煌，成就百年功業。

行慶十周年征文選編30

淺談啟東農商銀行全面風險管理發展

及對未來的思考

風險管理部 蘇柳

銀行經營的本質是營運資金和管理風險。能否有效控制及管理風險，對銀行的生存、盈利及發展至關重要。江蘇啟東農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）自2011年12月改制以來，經營管理一直處于不斷的變化革新中，當前全球疫情在持續演變，外部環境更趨復雜嚴峻，國內經濟恢復仍然不穩固、不均衡，在這樣的經濟形勢下啟東農商銀行經營發展面臨著更多元化的挑戰。提高全面風險管理能力，既是監管部門的客觀要求、啟東農商銀行防控風險的現實需要，更是啟東農商銀行穩致遠、提升競爭力的戰略需要。

2004年，《巴塞爾新資本協議》的出臺，標志著現代商業銀行的風險管理出現了一個顯著的變化，由以前單純的信貸風險管理模式轉向信用風險、市場風險、操作風險等全面風險管理階段。

2011年12月，啟東農商銀行改制成功。

2012年，隨著存貸款業務及金融市場業務的發展，資產負債規模逐漸擴大。

2013-2015年，傳統的風險管理逐漸向全面風險管理轉變，從單純地看重經營數字到以高質量穩定發展為目標。

2016年，全面風險管理體系框架專門制度文件的建立—《啟東農商銀行全面風險管理指導意見》、主要類別風險專項制度文件的建立及完善—《啟東農商銀行市場風險管理辦法》（啟農商發〔2016〕52號）、《啟東農商銀行信用風險管理辦法》（啟農商發〔2016〕84號）、《啟東農商銀行操作風險管理制度》（啟農商發〔2016〕121號）《、啟東農商銀行信息科技風險管理制度體系》（啟農商發〔2016〕54號）……

2017年，搭建本行風險管理組織架構，明確部門、人員的職責；建立各類風險的設別、計量、集中管理等風險控制程序，明確各條線風險控制目標并組織實施。

2018年，實施風險偏好、風險限額管理，對86個定量指標進行實時監測，按季提交風險監測報告。風險管理部作為牽頭部門，督促各部門序時完成全面風險管理達標工作，提高全面風險管理水平。

2019年，完善風險偏好和限額管理、建立風險限額體系、除信用風險、市場風險、流動性風險、操作風險、聲譽風險外，將銀行賬簿利率風險管理、集中度風險管理、洗錢和恐怖融資風險管理、戰略風險管理納入全面風險管理。

2020年，建立風險管理考核機制，優化風險偏好體系和風險限額指標，將風險偏好及風險限額指標納入部室 KPI 考核，確保風險偏好及風險限額在全行傳達并執行。

2021年，推廣上線風險偏好與限額管理系統，利用系統開展風險指標閾值的監測、預警與糾偏管理，同時建立監管指標庫和管理指標庫，推進風險量化管理工作。

29行慶十周年征文選編

（一）全面風險管理理念的轉變

一是在風險管理觀念上，由控制和防范風險，向經營和管理風險轉變，由只注重風險管理，向注重平衡“資本、風險和收益”轉變。二是在全面風險管理認知上，由片面理解向深層次掌握轉變，2021年組織中層管理人員對全面風險管理系列文件學習并通過考試測驗掌握情況。三是在風險關聯性認識上，全面風險管理是一項系統工程，全面風險管理不單單是風險管理部門的事，需要全行上下員工與員工之間、部門與部門之間統籌協調。

（二）全面風險管理機制的完善

一是全面風險管理體系建設。建立與全面風險管理體系相適應的、自上而下的風險治理架構，明確各部門職責。在此基礎上風險管理部切實發揮在全面風險管理中的牽頭扎口作用，加強部門間的聯動協同，在推動“一道防線”履職盡責的基礎上，聯合風險、合規、內審、紀律監督等多部門力量，增強“三道防線”部門間的聯動協同，共享風險信息，形成風控合力。二是風險偏好及風險限額管理。風險偏好與限額管理體系的建立與應用，是本行推進全面風險管理工作的核心，良好的風險偏好與限額管理體系更能體現董事會和高管層在全行層面的戰略選擇，提前研判經營轉型的重點和方向，確定各項業務發展的風險偏好和風險容忍度，將風險偏好及限額管理作為有效傳導的工具，在風險可控的基礎上促進業務穩健發展。

行慶十周年征文選編32

三是完善風險管理政策及程序。建立風險報告管理制度及新業務新產品風險評估流程。通過定量風險指標的監測、分析等對異常變動或超過閾值的，及時采取措施。為防范潛在風險，風險管理部牽頭對新業務新產品進行風險評估、風險后評價，規范創新業務的發展。四是落實風險管理考核機制。風險管理考核制度是全面風險管理的重要組成部分。在風險管理創造價值理念的引導下，將風險管理情況作為加減分項，納入支行及部室KPI考核。以考核的嚴肅性、激勵和約束的到位來確保各項風險管理制度的執行力度。

動性管理本源。2019年在“包商”事件打破剛性兌付預期，銀行間流動性短期趨緊的事情下，本行在資金業務有效把控的情況下未受影響。四是抓操作風險管理，嚴防案件風險發生。通過完善制度、定期重檢、制度后評價、組織案件風險排查、創新員工“合規體檢”、強化合規隊伍建設、提高科技支撐效能等系列措施防范案件風險。

31行慶十周年征文選編

相對于股份制銀行及大型商業銀行，本行作為中小銀行，全面風險管理能力還存在一定的差距，只有順應市場變化趨勢，不斷提升風險管理的精細化、科學化水平，才能適應日益激烈的競爭需要。在未來發展思路上，建議如下：

一是引導全員參與。全面風險管理不僅要保證風險識別、監測、防范及控制等各項風險管理職能滲透到各項業務過程的始終，還需要保證從高級管理層至基層員工的全員參與，以及時地發現各層級潛在風險。同時引導全行員工參與風險管理文化建設，通過激勵約束、典型案例、警示教育等方式進行傳播和滲透。

二是聚焦頂層設計。將全面風險管理納入本行發展戰略中，以完善的頂層設計與統籌規劃、科學標準的風險管理流程、 健全的風險管理制度推進全面風險管理的實行。

三是借力金融科技。結合自身管理現狀及業務實際需求，開發先進的風險計量工具，積極推廣風險管理工具建設和應用，對各類風險點實施動態監測，提高風險管理精細化程度，實現風險管理方法從政策管理、授權管理和經驗管理，逐步向科學化、數量化、系統化和精細化的轉變。

四是增強服務意識。強化風險管理為經營服務的意識，協助業務部門做好對客戶需求和效用的分析，探索組建風險管理數據分析團隊，挖掘數據內在價值，通過金融產品創新、服務創新和管理創新，更好地、主動地滿足客戶的各類金融需求。

五是發揮價值創造能力。有效的全面風險管理是本行穩健經營的生命線，“做小做散”是未來本行的發展路徑，聚焦經濟利潤，有效平衡業務拓展與風險管理的資源投入，將提高全面風險管理能力作為資產利潤率改善的新動能，才能實現效益和規模的增長。

（三）全面風險管理手段的改進

一是全業務管理，全過程監督。樹立各個條線、各個部門、各項業務的全方位風險管理理念，把風險管理的要求作為業務經營的“高壓線”，將風險管理貫穿于業務運行的各個過程，實現事前、事中、事后全流程監督。二是針對主要類別風險，定期召開風險例會，分析新成因、解決新問題；定期編寫風險例會簡報剖析反思管理漏洞,促進風險例會在全面風險管理中發揮出積極的作用；加強金融市場業務風險管理，定期提交資金業務風險分析報告；通過對包括信用風險、市場風險、流動性風險、操作風險等主要類別風險定量指標及定性分析，向董事會定期上報全面風險管理報告，不斷提升風險管控質效。三是風險管理部作為風險管理戰略的傳導部門和風險管理的協調部門，從經營轉型的高度出發，認真分析業務轉型過程中存在的問題，通過制訂和發布前瞻性風險管理政策，及時發布風險提示和風險預警等方式引導業務發展方向，促進業務穩健發展。

（四）全面風險管理隊伍的建設

一是組織總行部室及基層網點人員參加省聯社風險管理人員考試，推進風險管理人員持崗管理。二是實行準入及退出機制，專職風險管理人員持有銀行從業資格初級風險管理證書。三是建設專業化、高層次的風險管理人才隊伍，專職風險管理隊伍中擁有FRM證書、中級銀行從業資格風險管理等相當層次的專業證書，為實施全面風險管理奠定人才基礎。

一是強化信用風險管理，不良貸款率及占比“雙降”。截至2021年6月末，五級分類不良貸款余額40612.77萬元，比年初減少2901.36萬元，不良貸款占比1.12%，比年初減少0.18個百分點。在回歸本源，聚焦主業，始終堅持支農支小的市場定位下合理抓好投放，穩妥優化大額貸款結構。二是加強流動性風險管理，流動性風險管控有效。通過加大流動性指標的監測頻率，精準做好資金測算及安排，注重負債與資產匹配的合理性，優化負債結構，改善錯配狀況，確保流動性監管指標優于監管要求。三是突出重點業務管控，嚴控重點領域風險。本行資金業務堅守市場定位，優先考慮資金安全性， 回歸流

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