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翼起解鎖向未來

培訓中成長，運維中鍛煉，科創中突破

07

新花怒放，“無線”精彩

05

揚帆起航，勇毅前行，譜寫旅程新篇章

03

走出校園，回到校園，初心不改，振“翼”高飛

新春期刊

揚帆起航，勇毅前行，譜寫旅程新篇章

時光荏苒，轉眼間我已經加入青山大家庭三個多月了。在這段時間里，我從一位職場小白逐步成長，如同揚帆起航的船只，在新的學習環境中乘風破浪，不斷探索。

姓名：鄭夢瑤? ? ?單位：青山區分公司

奠定基礎，厚植底蘊

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，初入職場，面對全新的業務流程，十幾年所學的理論知識能為我們所用的可能只占百分之二十左右。為此，我積極參加公司組織的各類培訓，主動向前輩們請教，從連接業務移動發展到戰新業務云產品，通過不斷地學習產品銷售場景了解產品優勢，我已經熟練掌握了崗位所需的基本技能，并且能夠獨立地處理工作中遇到的問題。對于云業務我主要的學習方向是天翼云眼，從產品出發，作為融云、融AI、融安全、融平臺的云產品，天翼云眼能同時滿足分權分域管理，多客戶組級聯匯聚等需求。在此期間跟隨政務團隊學習民政養老天翼云眼項目時，了解到作為政企，思維要從項目上發散。我也曾跟隨商客經理們走訪餐飲店面推薦明廚亮灶或是收編他們已有的攝像頭，這種情形下大多數都是以標品的形式推出。那么作為天翼云眼的解決方案，我目前的了解僅限于它的用途，它的功能，它的資費，那么在接下來的學習里面我就應該著重于思考挖掘它的商機，跟隨團隊拜訪客戶時學習怎么推出我的產品。

揚帆起航，砥礪前行

只有敢于冒險的人，才能收獲不一樣的風景。來青山后我當選了“青云直上”演講比賽主持人，我在黨課上面向大家陳述我的材料，我在全面戰略合作協議簽約儀式當天和每一個走進來的人簡單的道一聲早上好……現在的我有熱情，有憧憬，有敢闖敢拼的決心。由部門主任引導初加入青山檔案館

2024年1月

項目時，面對未知的項目還在懵懵懂懂，兩天看完四千多頁文檔讓我能初步了解這次項目背景，項目進程，緊跟大家的腳步。不積跬步無以至千里，雖然是在最后的交付階段加入數字檔案館的項目，但是每次和云中臺討論都是全新的學習機會。在合作編寫《基礎設施》時，深入了解了檔案館的設備要求以及項目的資料準備情況。根據《評分細則》對項目進行出打分并將缺失材料給到各個小組負責人時，才突然驚覺我已經能獨立完成自己的工作并和相關人員進行溝通。

乘風破浪，譜寫新篇章

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在和政府簽約全方面戰略合作協議的大背景下，我們仔細研讀政府2024年工作報告，尋找項目商機，為完成2024年收入指標打基礎。相信在新的一年里，我能緊跟區分發展的步伐，繼續深入學習云業務、連接業務，多多走訪客戶并與客戶溝通交流挖掘商機推薦產品，不斷提升自己的綜合素質，為區分的指標完成貢獻更多的力量。

在反思過去三個月的工作中，我認識到自己在某些方面還存在不足。打請示，走流程還待學習。此外，我對天翼云眼已發展的項目和潛在的商機還有待了解和加強，需要繼續努力學習。在今后的工作中，我將針對這些不足，制定相應的學習改進措施，努力提升自己。

總結這三個月的工作和學習，我收獲良多。在區分領導的幫助和指導下，我在業務技能、溝通能力、團隊協作等方面都有了明顯的提升。然而，我也清楚地認識到自己的不足，我將以此為動力，繼續努力，爭取在下一個階段取得更大的進步。

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新花怒放，“無線”精彩

從9月27日至今，在無線維護中心工作已經有三個多月的時間了，作為一名職場小白，付出了許多，收獲更是碩果累累。作為職場生涯的起點階段，懵懵懂懂的起步是每一位職場新人的經歷，但很幸運的是，在無線維護中心這一大家庭中，我享受著同事之間輕松和諧的氛圍、領導們格外的關照、同事在工作中甚至是生活上對于我的關心，最要感謝我的導師王宇暉與中心領導楊國華主任在實際工作中指導，讓我在這三個月中迅速成長。

“少年意氣強不羈，虎脅插翼百日飛”，意氣風發、充滿激情是我作為新員工顯著的特征，面對無從下手的技術問題，腳踏實地，求根問底是我在起步學習階段的座右銘。在剛報道的這兩周，中心對我們新入職的員工進行了系統的培訓，從部門架構、業務模式、設備管理、云網架構、發展方向到科技創新項目等內容做了系統介紹，在如此繁雜的知識體系中，盡管無法做到完全消化，但為我接下來的工作有了大致方向。作為武漢電信無線側的核心部門，在4G、5G網絡的建設維護工作中，中心起到了關鍵性的作用，對應到我們每個員工，最基本的是明晰組網架構，設備使用方法，這也是我在入職培訓前無法學習到的，感謝幾位部門前輩對于我們新入職員工的照顧，反復為我們解答基礎知識的問題，基本做到了掃盲工作。

中心進行的第一次組會是在剛入職的第一個周五，中心作為武漢電信的后端部門，在網絡架構，基站管理，信號優化等方面具有充足的經驗與方法，與此同時，我們承擔著武漢電信在科創方面的任務，楊國華主任尤其重視科創方面的項目，在第一次會議上，科創青年團隊向我們介紹了多項科技創新項目的進度、在各項比賽中的成果。中心的領導更是直接要求我們新員工加入其中，我加入了《5G質差小區QC分析》這一課題的項目中，作為小白直接進行科創項目的調研總是艱難的，但這也為我對于崗位工作的學習指明了方向，在對于5G質差小區的調研任務中，我需要去了解基站工作原理，組網模型，信源干擾等知識，在工作之余，我仔細閱讀了《通信行業QC分析》這本指導書，對于實際生產中的QC有了深入的了解，也要感謝帶領我參加科創團隊的各個前輩，為我細致梳理了整個5G基站系統的運作流程。

姓名：李潤十? ? ?單位：無線維護中心

2024年1月

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在經歷了兩周的系統培訓后，中心決定讓我參與到一線包區的工作任務中，并為我分配了我現在的導師小CEO王宇暉，初到江岸包區，王C在與我溝通后決定讓我從基站的維護工作上入手，在跟隨我們的站長維護站點的工作中，我迅速摸清了主要設備工作原理，應用場景，能上手網絡中光路、電路的基本維護工作，與此同時，中心領導一直對上塔的安全工作高度重視，王C將我們包區塔工上塔規范監督工作交給我，在實際的監督工作中，我發現部分不規范動作、鐵塔公司站點建設問題，并提出了正確的整改方法。在經過一段時間的維護工作后，我又參與到用戶投訴處理的工作中，作為一名工科生，在與用戶打交道的工作中總是存在短板的，好在我們幾位處理投訴的同事都十分有經驗，在跟他們一同到用戶家中處理問題時，我直接了解到一線問題與需求，并全力解決用戶問題。在11月中旬，我們包區參加了感動用戶事跡評選比賽，我在與用戶溝通這方面的經驗上得到了迅速的提升。

在包區的站點維護工作中，除了最基本的光纜、電路的維護工作，對于信號的覆蓋、干擾優化工作一直存在疑難點位，為一勞永逸解決這些點位，并學習相關工作經驗，我們請中心的省級專家刁小強專家就疑難點位實地勘測，在刁專對于“直放站”這類設備深入淺出的講解中，我們完全理解了底噪干擾問題的產生原因，并學習到了在底噪排查工作中的系統流程，一步一步排查，對于系統的各項指標有了更進一步的理解，同時，在此次的疑難故障排查工作中，解決了包區內部分疑難點位的干擾問題，解決此類問題能力也有了大幅提升。

在這幾個月的工作中，學習與成長是最好的關鍵詞來，從無法理解同事們口中的專有名詞到在疑難問題中提出自己的想法，從面對設備故障束手無策到將網絡架構梳理的井井有條，從面對問題用戶的啞口無言到爭取用戶的十分滿意，這一階段的一線工作使我能力飛速提升，已經可以從容應對工作中的各項問題。最后，再次感謝中心的領導、同事、前輩們，對于我成長過程的照顧與指導。

“道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。”在下一個階段的工作中，我將始終保持工作熱情，在“以客戶為中心，以奮斗者為本”的基調下，做最有活力的奮斗者，投身于武漢電信無線側的建設維護工作中。新的2024年中，我將乘“云改數轉”之東風，乘風破浪，銳意進取。

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培訓中成長，運維中鍛煉，科創中突破

從“新花”到“馬工”，入職的這半年，在領導、導師、以及身邊同事的指導和幫助下，我迅速的融入到了后端支撐的工作中，適應了自己的新角色，成為了一名合格的電信人。現總結這半年的工作，一是梳理工作內容，二是吸收工作經驗，三是展望工作未來。

傳承紅色精神，深化業務認知。從入職培訓到營業廳實習，再到高校迎新，這三個月我主要是從各個方面不斷地認識武漢電信。在入職培訓中，我了解到了中國電信的紅色基因和武漢電信的紅色歷史；了解到了公司的政策導向和戰略目標、組織架構和薪資福利、科創水平和前沿技術；也了解到了分享展示、演講匯報的技巧和方法。這一階段我主要是學習和吸收，不斷地接受老師們的干貨。在營業廳實習中，我深入一線，與營業員和客戶面對面的交流，了解到了公司的最新業務套餐智能云等；了解到了公司的最新產品云電腦、安全衛士等；最重要的，了解到了普通用戶的需求和一線員工的業務受理難點，例如用戶對電信按天扣費的政策不清楚，手機卡被鎖需要實名認證不知道備何資料，老人家手機一些功能不會操作，營業員辦業務會出現系統卡頓，活體識別不過等。這一階段我主要是了解和觀察，不斷的了解公司現在的熱門業務和主推產品，以及用戶的常見訴求和一線員工的受理流程受理問題。在高校迎新中，作為一顆哪里需要去哪里的螺絲釘，我在忙碌中深刻感受到了秋開對于電信來說重在培養客戶的這一中心思想，學習到了在前端營銷中宣傳推廣、“話術”、方案預演、備選計劃，臨場反應等這些工作內容和技巧。這一階我主要是感悟和體會，從不同的角度來理解業務，學習業務。入職培訓、營業廳實習、高校迎新，這段長達兩個月的工作經歷很珍貴也很重要，是在為我后面開展運維支撐做鋪墊，并為我積累了全面的知識和豐富的經驗！

認識系統支撐，培養積極心態。正式來綜合服務支撐中心后，我首先了解了部門的整體情況和工作線條，以及系統支撐室的大致情況和工作內容。系統支撐室的主要工作內容有三個方面：日常易問值班，解決前臺受理過程中遇到的故障；IT需求編寫，給其他部門提數據；科創項目研發，編寫機器人等。在了解了綜支中心和系統支撐室后，對我來說，這份工作是理想的。

姓名：馬琛迎? ? ?單位：綜合服務支撐中心

2024年1月

我比較想從事跟技術相關的工作，這份工作從IT需求的角度來說，在數據庫技術上可以有所精進；從科創項目的角度來說，在代碼能力和AI方面也能夠讓我有所提；從易問值班來說，為他人解決問題會讓我比較有成就感和價值感。正所謂“有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀”，對這份工作的初識，帶給了我滿滿的力量和干勁，對于后面的每一項工作我都充滿了熱情！

承擔易問職責，提升服務意識。進入崗位的第一個月，我的主要學習內容是了解業務相關的幾個系統，包括CRM3.0，編排3.0，綜調，資源等。其中，CRM3.0和編排3.0是2023年7月份新上線的系統，有很多新的資料，我的學習主要從文件資料和科室師傅講解入手，在這段學習中，我了解到了公司業務的整體流程，例如寬帶新裝從營業廳受理到竣工進過的所有環節，以及跟我們科室相關的系統。通過科室里前輩們的培訓講解，我也了解到了網絡資源分配的一些主要內容和后端系統的流程等。在學習系統的同時，我也跟班了解了易問值班的內容，從發起人提出的問題理解到問題核查，再到問題解決，我都有所學習和記錄。學習2周后，我開始在易問上進行值班，一開始的值班并不順利，很多問題我都不知道如何核查與解決，例如FTTR受理地址不對，工單流程沒有下行，需要改資料等，在這個過程中，主要是我的導師一直耐心的與我分析，給我指導。

政企科創合作，創新技能提升。23年11月份，我接手了中心與政企客戶服務部的合作科創項目：自動過崗機器人。這個項目對我來說收獲很多，也成長很快。在項目開發過程中，我學習了科室內部以往的機器人項目，了解到了公司內部的“數字員工助手”平臺的使用和playwrite庫的使用。知識準備充足后，我和一起入職的新同事一起編寫并調試完成了項目開發，實現了政企客戶服務部的三個過崗需求，并與政企客戶服務部進行了項目對接，幫助政企客戶服務部完成了項目部署。項目開發和部署過程并不順利，遇到了很多問題，比如開發時涉及系統太老難以定位元素，部署時自動化程序運行太快但是云電腦硬件跟不上等，我們與政企客戶服務部反復對接調試，最終機器人順利上線，并且一直在順利運行。創新引領降本增效，自動過崗機器人能夠加速業務流通，在提升政企客戶滿意度的同時，也為政企客戶服務部節省了每天0.5個人力。

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這個項目讓我成長很快，除了技術上學習到了很多新的東西，業務上我也對其他部門有了更多的了解，這會為我后面的運維保障打下很好的基礎。在開發項目的同時，易問值班我也越來越熟練，前端的大部分問題我都能夠獨立解決，幾個相關系的系統我也都操作的非常熟悉，并且在值班過程中我也一直在記錄更新，形成了五十多頁有目錄有層級的運維筆記。

強化專業認知，開拓數據領域。除了日常值班和科創項目開發，我也參與了省公司開展的新編排系統和業務等方面的多次培訓，深入了解到了更多后端的流程問題處理方法，在易問值班中能夠更順利的解決問題。值班兩個月后，已經有足夠的能力獨立值班，我開始進行了周末的值班排班。此外，我對數據庫開發也有了更深的學習，在SQL語句和提數據等方面都有所提高，能夠完成數據的提取和更新等，參與到了與政企和AAA平臺合作的《政企客戶寬帶速率對比》項目中，學習提數據和處理數據的方面的內容。

回顧2023這半年的工作，我參加了入職培訓、營業廳實習和高校迎新，輔助完成了秋開營銷；參與了易問值班，共接單并幫助前端同事解決了2000多個問題；研發了服務于政企客戶部的機器人項目，完成了項目開發和上線。在這個過程中，我深入了解了公司的一些業務，學習并掌握了后端運維支撐的方法，參與并鍛煉了科創研發的能力，成長非常迅速。在2024年，除了日常值班為前端解決疑難雜癥，我還會參與到更多的科創項目中，例如已定的《基于AI的風險評估》項目等。希望在以后我可以更好的完成本職工作，更多的參與項目，提高自己的技能水平，為公司的發展貢獻自己的力量！

2024年1月

翼起解鎖向未來

6月末，與新入職的小伙伴一起培訓，從初識清風拂面到如今聞聲識人，仿佛昔日的同窗時光再現。8月初開始投身于一線的校園營銷工作，深度參與網上迎新和現場營銷全過程。10月份來到自己的部門，開始成為一名后端支撐人員。

這半年來我的成長體現在方方面面，在專業上，從一個門外漢成為“魏師傅”，在溝通交流上，從“擠牙膏”到“喝稀飯”，在工作方法上，從“兵來將擋”到“分類分級”。接下來我分三個方面來分享自己的成長。

姓名：魏靜? ? ?單位：綜合服務支撐中心

先謀而后動

“工欲善其事，必先利其器”，作為一個非通信類專業的新人來說，在入職運營商之前，學習一些運營商的基本知識是很有必要的，虛心學習，積極適應崗位的工作需求。

6月末，與新入職的100多位大學生參加入職培訓，這次培訓讓我對電信有了新的認識，不再是局限于卡號、寬帶、套餐這些基礎性的服務，而是包括智能云網、大數據、人工智能、5G等一些科技服務的運營商，城域網、骨干網等一些陌生的知識如潮水般灌入大腦。

這些知識，在今后的工作崗位與同事們交流時，減少專業名詞的阻礙，也讓我深刻體會到做好準備工作是多么重要的一件事情。

絕知此事要躬行

整個校園營銷期間既有辛酸也有快樂，早起的困頓感和晚歸的滿足感在每一天重復，所有的辛苦在得知超額完成目標的那一刻煙消云散，只有最全心的投入，才有最深刻的喜悲。在網上迎新階段，參加部署校區每個學校的一校一案討論，文案修改，華中師范大學院系輔導員公告文案修改，外呼話術修改以及激活手冊內容修改；組織組內成員小紅書文章發布，贊文章及評論。

對小紅書、知乎等各大網絡宣傳平臺的友商文章進行監控，撰寫公眾號軟文，發布4篇小紅書文章，單篇4492的瀏覽量和55的評論量。

在武漢大學、中國地質大學和武漢理工大學等一線校園營銷現場，負責主副卡激活工作以及設備的記錄管理工作；在華中師范大學現場投身機動崗，負責現場的各項工作，包括受理、引導、激活；來到中南民族大學現場時，加入校園銷售團隊，與小伙伴賣出48張號卡。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在校園部的帶領下，我們超額完成今年的目標，整個過程中的不易，在回頭看的時候才發現，當時的決定和安排是如此的正確，而這些組織協調能力都必須要在實戰中一點點的磨練。

處處留心皆學問

從10月到現在，在綜合服務支撐中心已經有3個月的時間，還記得第一次能進入boss系統的開心，第一次在OA寫申請的手足無措，第一次審批單子時的緊張......所有未曾有的嘗試，都漸漸轉化成得心用手的日常。

在解決市場部發過來的產品問題時，判斷是省配置的問題還是CRM的問題，又或者是前臺受理的問題，這些都需要在產品和業務非常熟練的基礎上進行判斷，有時定位問題的過程并不順利，需要像個偵探抽絲剝繭。印象最深的是0.16的出賬問題，把用戶的賬單拉出來一項一項做合計，查清用戶在有余額的情況下為何還有0.16的欠費，在查明問題后，與市場部的解釋，從下午的2點18持續到4點37。定位問題不容易，解釋清楚其中的邏輯也不容易，也是在這些不容易當中一點點摸清公司的業務。

到目前為止在李曦副主任和陳一平導師的指導下，已經做了8個測試，54個流程單審批，34個禮包配置，69篇反詐日報……做測試時的正反面驗證，審批時的受理校驗，禮包配置時的編碼標記，反詐日報時的數據整理，這些工作促使我更快的形成自己的方法論，在多項工作中提升效率。

作為后端的支撐工作，更多的是對服務進行保證，始終踐行著“以客戶為中心”的理念，提升用戶感知。在往后的工作中秉承“功成一定有我”的信念，參與更多的項目，提升用戶感知，以數據驅動業務發展，為公司的云改數轉添磚加瓦！

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知行雙修：學習與工作共促鈴芽之旅

自2023年7月入職以來，我在經歷了新員工入職培訓，校園部高校迎新，解決方案崗前培訓后，來到基礎教育行業服務中心，定崗解決方案經理。作為初入職場的小白，我的內心既滿懷著期待，又帶著一絲惶恐，期待的是嶄新的人生體驗，惶恐的是工作的未知性。如今，來部門工作已三月有余，我逐漸融入到團隊中，適應全新的學習和工作節奏，在擁抱云改數轉的熱潮中，猶如剛萌發的鈴芽，汲取養分，茁壯成長。接下來，我想對入職以來的學習和工作進行總結。

姓名：王虹疊? ? ?單位：校園客戶服務部

萌芽期：播種扎根，破土而出

2023年7月，我進入新員工入職培訓營，成為湖北電信大家庭的一員。在為期大半個月的培訓中，雖然我只了解到中國電信的皮毛，掌握通信行業的基礎知識、職場的基本禮儀和公文的基本要求，但是紅色電信的光榮歷史還是令我振奮，“以客戶為中心，以奮斗者為本”的服務理念牢牢扎根在我內心深處，我明白這是有擔當、不斷創新、不斷突破、力爭轉型的大央企。另外，在這我認識到了來自五湖四海的伙伴，大家既是今后工作中攜手奮戰的戰友，也是今后生活上互相幫助的朋友。當然，我還結識了優秀的老師和前輩，他們用親身經歷講述在電信的點點滴滴，分享工作、學習和生活經驗，每個人都在自己的工作崗位上閃閃發光。

2023年8月，我被分配到校園部洪高校區開展秋季高校迎新。這是進入武漢電信的首次實戰訓練。我跟著團隊完成了“一校一案”，線上前置營銷，外呼等準備工作，并在高校開學期間到現場完成媧石技術學校、武漢工程大學、文華學院等七所高校十四天的支撐工作，在大家的共同努力下，校園部圓滿地完成了集團指標，移動和寬帶完成率在集團SBU排名中獲得雙第一。

2024年1月

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發育期：汲取營養，靜待花開

2023年10月，在完成崗前培訓后我正式進入基礎教育行業服務中心解決方案室。雖然在這之前，我已經同我部門領導陳昱泉總進行了面談，對基礎教育行業和解決方案經理職責有了初步認識，但真正進入部門后我還是感到迷茫：我能做些什么？我該從哪里開始做起？我該如何和同事們相處？這是當時我不斷思考的問題。幸運的是，科室主管王宏超和同事徐晨、段世星及時向我伸出援手，指出我目前亟待解決的短板和要學習的行業知識，并帶著我接觸崗位工作，編寫教育解決方案內容，同時部門還安排了經驗豐富的導師岳小琴老師，她指導著我解決業務難點，了解教育行業客戶，擴大對內和對外的交際圈。

在三個月的時間里，我通過網上大學、企業云盤等途徑惡補了通信知識，從最基礎的網絡架構開始，再到網絡專線、云電腦、安全大腦等政企產品，一直到教育行業全光校園建設，平安校園建設，我記錄了滿滿一本筆記。我開始接觸解決方案經理的工作，寫標書、跑流程、見客戶，這些從來沒干過的事情我都一件件嘗試，在實踐中我不斷總結經驗，發現不足，及時改正。截至目前，我已協助團隊完成了如下要點工作：

①支撐教育云電腦專項工作，負責洪山區局的云電腦聯絡，協同云中臺、客支保證后期交付。

2.招投標工作：投標總額約200萬元

①掌握全光校園網絡建設方案的基本內容，完成我部門存量學校全光校園網絡出口及維護項目的投標申請，標書撰寫，蓋章，封標等工作。

②將客戶場景需求轉化為產品和服務需求，完成區考試院增量學校標準化考場設備采購項目的招投標工作，并得到合作伙伴，領導和同事的肯定。

3.教育信息化項目工作：提升武漢教育信息化水平

①跟進區教育局應用平臺建設項目，學習掌握項目匯報、評審、立項等流程。

②參與省高招平臺升級項目，了解客戶短期和長期需求并進行轉換，并同第三方平臺交流溝通，組織編制匯報材料。

③熟悉平安校園建設方案內容，了解智能安防產品特性，并跟進集團自研AI盒子測試落地工作。

拔高期：加速成長，枝繁葉茂

2024年1月，公司組織結構進行調整，基礎教育并入校園客戶服務部，我又回到了校園部這個龐大的隊伍中。進入新部門后，我同團隊負責的第一項任務就是開門紅云電腦專項工作。由于時間緊，任務重，團隊4個人要支撐江漢、洪山、漢陽、蔡甸、黃陂5個區局的云電腦工作，所以我必須承擔起某一區局教育云電腦的主要工作，才能給團隊分憂，完成公司指標。當讓我負責洪山區局云電腦專項工作的溝通聯絡后，團隊領導跟我說“年輕人要勇于嘗試，不怕犯錯誤”，團隊成員跟我說“有困難我們幫你想辦法”，同時洪山區是公司和部門領導重點關注、親自掛點的區局，我明白我不是單打獨斗，這其實是一個鍛煉自我的好機會。只要努力做好我的本職工作，不管是部門團隊，還是區分團隊，大家的心是在一起的，目標是一致的，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在全體人員的努力下，洪山區分公司教育云電腦簽約450臺，為教育云電腦在洪山區的全面開花奠定基礎。

在入職的半年時間里，我完成了從學生到職場人的轉變，能夠積極學習新知，思考問題，并通過實踐總結經驗，也能夠融入到部門團隊中，和同事、領導保持良好的溝通和關系。這場鈴芽之旅還在繼續，希望在下個階段我能再接再厲，繼續發光發熱。

2024年1月

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走出校園 回到校園 初心不改 振“翼”高飛

自7月3日工作以來，我已入職6個月，轉眼間已入2024年，入職的第一個半年過的既短暫又充實。這半年是我人生轉折的半年，我走出了象牙塔，邁入了社會，又來到了校園部，再次走入校園。從對工作生活一竅不通的書生，到漸漸熟悉工作，努力完成好每一項任務，為校園部的業績提升貢獻力量，我學到了很多方法，也收獲了很多技巧。

為期3個星期的入職培訓，從大的方面介紹了公司的各類專線業務以及云產品，云電腦、網絡安全大腦，還有時下最流行的人工智能AI，ChatGPT課程中都有所涉及。不僅讓我對公司業務有了初步了解，對時代前沿技術與發展趨勢也有了大致認識。除此之外，培訓中傳授的職場禮儀和高效能人士的七個習慣都讓我印象深刻、受益匪淺，在工作中一直發揮著舉足輕重的作用。積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思想、知彼解己、統合綜效、不斷更新，這七個習慣也是現在我在工作生活中努力養成的。

6月畢業，我離開了校園，9月開學，我又回到了校園，但身份卻成了中國電信大家庭的一員。學生時代一去不復返，但學習奮斗的經驗永遠不會過時，重新回到校園開始上課學習，如何服務好學生與老師便是我的課程。秋季開學迎新實習工作，我們共12名新入職大學生來到了校園客戶服務部江北分部，前期的線上營銷便讓我感受到溝通客戶的不容易，當各個大學開學，去到每個學校的工作更加辛苦。其中發生的兩件事情最令我印象深刻。

姓名：雷洛維奇? ? ?單位：校園部

需求導向，真誠是永遠的必殺技

8月12日7點30分，我們共6名新入職大學生來到了中國人民解放軍國防信息學院迎接200名新生的到來。這是我們第一次線下迎新，抱著鍛煉自己的想法，我選擇了去宿舍樓發傳單引導學生去籃球場的帳篷下辦理大流量卡，但當我開始工作的時候卻發現事情沒有我想象的那么簡單。一開始我不太敢大聲詢問，只能“同學，需要辦理電信大流量卡嗎？”，還好徐婷姐過來傳授了我們一些經驗與技巧，鼓勵我們膽子要大，要放得開，還主動帶著我們詢問“同學，電信今天做活動送小禮品了。

2024年1月

你們學長之前反饋電信卡信號不好，今年宿舍樓每個房間都加裝了信號設備，保準你在宿舍用網肯定不卡。”我也學著她傳授的方法吸引路過的同學，最后一上午我們團隊共辦理了25單。有了這25單的成功經驗，我們也是越干越有信心，下午將受理點搬到了人流量更大的宿舍樓下，一直堅持受理到了10點半宿舍熄燈，成功受理了82單。一天的溝通服務讓我身心俱疲卻又收獲滿滿，想要服務好學生，就必須主動地推薦，抓住學生的需求，真正介紹好電信的產品，真誠地分析好產品的優缺點，不斷更新優化自己的服務，才能滿足學生需求的同時為公司取得收益。

失而復得，方知來者之可追

失敗總是貫穿人生始終，學會總結失敗才能最終成功。在準備武漢文理學院的開學迎新時，喻敏姐交給我搬運開學所需物料的任務，但是由于社會經驗不足，等我叫的貨拉拉到達才發現車上既沒有小推車也沒有搬運師傅，只能給司機師傅加錢，還請彭斯薇姐幫忙找來了一輛小推車才成功把50個帳篷，20張桌子，100個凳子搬上車，浪費了大量時間。經歷了這件事我明白了做事情要學會多思考，事無巨細的考慮到方方面面，只有事先做好準備，工作才能順順利利。在每次錯誤中吸取教訓，才能做到悟已往之不諫，知來者之可追。

9月9日7點武漢文理學院正式開學，我凌晨5點出發，行程32公里，迎著第一縷朝陽來到學校，前期完備的準備工作讓開學當日工作的非常順利，我們團隊也是堅持工作到了晚上。我們聞雞起舞，我們披星戴月，只為工作順利，用戶滿意盡自己的一份力。在我和同事們的努力下，江北分部也是第一個完成了秋季開學1.81萬的指標，為校園部業績再創新高開了一個好頭。

行則將至，作則必成

云電腦、安全大腦、超算標品在“云改數轉”戰略的催化下紛紛推出，但校園客戶對電信的印象依然停留在寬帶、電視、手機卡，這便需要我們客戶經理來到每個負責的學校一遍遍向老師、主任們講解，而商機也正是在我們走訪下才一步步挖掘出來并轉化為收入的。

2024年1月

在11月校園部組織的云產品訓戰賽上，我和同事在走訪武漢文理學院網絡中心主任時，在介紹完安全大腦產品便收到了主任的認可，讓我們盡快拿出可落地方案，解決學校官網整改需求。除此之外，在一星期內走訪其他學校的過程中，也是挖掘了關于云電腦、安全大腦、視聯網等多個方面的商機。最后由我負責向校園部的領導、同事們講解本次訓戰賽江北分部的總結報告，共13個價值數百萬的商機收集，讓我們在7個分部中取得了第二名的成績。

不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。這半年我離開了校園，來到電信后又重新回到了校園，初心不改，懷著學生的心態永遠走在學習的路上，在中國電信這個大家庭，與校園老師們重新連接溝通，帶著為人民服務的使命解決老師學生的切實網絡問題，也為電信的業績提升做出自己的貢獻。這半年我既走入過營業廳為學生辦理號卡、也來到主任辦公室聆聽校園各項問題，落實合同簽訂及修改，為校園解決問題的同事也為校園部帶來了56.39萬元的切實收入。

習總書記曾說：“堅持以質取勝，以量變的積累實現質變。”我知道我既然走出了校園，就要以社會的指標要求自己，永遠走在學習的道路上，做好本職工作，既堅持收入量的提升，也堅持服務質的提升，在中國電信以夢為翼，振翅高飛。

新春期刊

2024年1月

在11月校園部組織的云產品訓戰賽上，我和同事在走訪武漢文理學院網絡中心主任時，在介紹完安全大腦產品便收到了主任的認可，讓我們盡快拿出可落地方案，解決學校官網整改需求。除此之外，在一星期內走訪其他學校的過程中，也是挖掘了關于云電腦、安全大腦、視聯網等多個方面的商機。最后由我負責向校園部的領導、同事們講解本次訓戰賽江北分部的總結報告，共13個價值數百萬的商機收集，讓我們在7個分部中取得了第二名的成績。

不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。這半年我離開了校園，來到電信后又重新回到了校園，初心不改，懷著學生的心態永遠走在學習的路上，在中國電信這個大家庭，與校園老師們重新連接溝通，帶著為人民服務的使命解決老師學生的切實網絡問題，也為電信的業績提升做出自己的貢獻。這半年我既走入過營業廳為學生辦理號卡、也來到主任辦公室聆聽校園各項問題，落實合同簽訂及修改，為校園解決問題的同事也為校園部帶來了56.39萬元的切實收入。

習總書記曾說：“堅持以質取勝，以量變的積累實現質變。”我知道我既然走出了校園，就要以社會的指標要求自己，永遠走在學習的道路上，做好本職工作，既堅持收入量的提升，也堅持服務質的提升，在中國電信以夢為翼，振翅高飛。

武漢電信分公司