2022年03期

總第50期

2022年03期

總第50期

主辦單位

富德生命人壽保險股份有限公司蘇州分公司

編委會

主編：陳長國

副主編：馮偉偉

編輯：郭婷婷

地址：

蘇州工業園區蘇雅路308號信投大廈9樓、12樓

電話：

0512-85189917

04/行業新聞

富德生命人壽多維度力促產品創新升級

今年3·15富德生命這樣引導客戶

富德生命康健至尊重大疾病保險火熱上市

五彩繽紛的生活舞臺，常常是歡笑和愁眉相對。

大千世界，花開花落，云卷云舒，讓人歡笑讓人哭。

笑與哭，是上帝給人的一份得天獨厚的本能。

生活中，沒有一個嬰兒是笑著來到人間的。人的 一生總有太多的挫折和坎坷，讓我們唉聲嘆氣，淚眼 盈盈。然而，即使有一千個哭的理由，我們也要找出 第一千零一個理由去笑。唱著生活之歌，笑比哭好； 唱響生命之歌，仰天長笑。告訴自己：笑對人生。

笑對人生，表達一種向上的渴望； 笑對人生，保持一種清麗的心境。

行業新聞

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為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,支持鼓勵銀行保險機構提高新市民金融服務的可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感,銀保監會、人民銀行近日聯合印發了《關于加強新市民金融服務工作的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現有支持政策的銜接，結合地方實際，因地制宜強化產品和服務創新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。

行業新聞

《通知》包括以下九個方面內容：一是要求銀行保險機構始終堅持以人民為中心的發展思想，按照市場化原則，完善金融服務。支持配合各地政府有效發揮引導作用，推動銀行保險機構提高金融服務新市民水平。二是明確新市民范圍，鼓勵銀行保險機構加強對吸納新市民較多區域和行業的金融支持。三是支持鼓勵銀行保險機構擴大金融產品和服務供給，促進新市民創業就業。四是支持鼓勵銀行保險機構優化住房金融服務，助力增加保障性住房供給，支持住房租賃市場健康發展，滿足新市民安居需求。五是支持鼓勵銀行保險機構落實相關政策要求，助力新市民培訓及子女教育。六是支持鼓勵銀行保險機構加強與政府部門合作，充分發揮商業健康保險的補充作用，提高健康保險服務水平。七是支持鼓勵銀行保險機構豐富養老金融服務產品，合理滿足養老服務機構的融資需求，加大新市民養老保障力度。八是支持鼓勵銀行保險機構優化基礎金融服務，提升基礎金融服務的便利性和可得性，增強新市民獲得感。九是要求銀保監會派出機構和人民銀行分支機構加強與政府部門的協同，推動金融政策與財政、就業、住房、社保等政策有效銜接，發揮政策合力。

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為進一步完善非壽險業務準備金監管制度，健全保險公司準備金管理內控機制，規范有效開展準備金監管

行業新聞

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工作，根據《中華人民共和國保險法》《保險公司非壽險業務準備金管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2021年第11號）等法律法規，中國銀保監會近日發布《保險公司非壽險業務準備金管理辦法實施細則（1-7號）》（以下簡稱《實施細則》），自印發之日起實施。

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為進一步加強對此次事故災難的應急應對，協助政府及相關部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益，3月22日銀保監會印發通知，提出以下工作要求：

一是要求各單位提高政治站位，認真學習貫徹落實習近平總書記重要指示精神，按照李克強總理召開的緊急會議部署，全力配合當地政府和相關部門開展應急處置工作，為保險理賠工作提供強有力的保障。二是督促

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《意見》指出，保險機構應有效提升人身保險產品供給能力，優化開發管理機制，加快數字化轉型，加強行業基礎研究，開展經驗數據分析，為產品精準化供給提供支撐。

《實施細則》主要內容包括：一是明確準備金評估的原則和方法，規范保險公司準備金評估使用合理的方法及假設；二是規定準備金評估的內控流程，當保險公司的準備金評估發生變化并產生顯著影響時，應履行提交公司董事會決議等流程；三是規范準備金風險邊際和折現的處理，規定計算風險邊際的方法一經確定不得隨意更改，明確了準備金評估時應進行折現的久期標準；四是加強對保險公司分支機構準備金的管理，要求保險公司對分支機構的準備金評估應客觀、公允地反映分支機構的經營情況，不得人為調節；五是規范準備金回溯分析工作，明確了當保險公司的準備金回溯結果出現較大偏差時，保險公司應采取的具體整改措施；六是明確準備金評估報告的內容，規范了應披露的具體信息和精算意見的表述，要求保險公司填列準備金監管報表；七是完善準備金評估工作底稿制度，規范了工作底稿的編制、復核、使用等管理，要求保險公司應按規定保存工作底稿備查。

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各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關銀保監局要加強指導，統籌協調當地保險公司及時跟進服務，確保保險服務可及、方式恰當。三是責成各保險公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務。要提前做好資金調集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。相關銀保監局要加強對理賠工作的監督和指導，關注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規的，依法采取相關監管措施或予以行政處罰。四是加強與當地政府及相關部門的溝通協調，服從統一指揮，有效發揮銀行業保險業在事故災難處置中的積極作用。指導轄內保險公司開展承保理賠情況排查和數據統計等工作，并按要求及時報送銀保監會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。

下一步，銀保監會將持續跟進和指導各相關銀保監局及保險公司積極開展相關工作，切實發揮保險保障功能作用。

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《報告》顯示，相較于其他亞洲發達市場，中國人身險滲透率明顯偏低。隨著中國居民財富的積累和保險意識的提升，這些潛力將在未來30年中逐步釋放。

《報告》分析認為，當前，我國居民仍存在巨大的保障缺口，其中醫療、養老方面缺口尤為明顯。目前，人們對于長壽風險和早亡風險均未進行有效管理，只要險企能夠建立并深化消費者信任，幫助他們完善風險保障，行業的增長動能也將隨之釋放。

中國人身險市場發展將遵循典型的三階段增長模式。《報告》表示，第一階段，人均可支配收入和人身

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行業新聞

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險滲透率雙雙較低，正如當前的中國人身險市場。第二階段，當中國人均可支配收入達到7000至1萬美元后，人身險滲透率將迅速增長，保費規模將以11%至13%的年復合增長率增長。第三階段，預計在2040年前后，中國人均可支配收入達到2萬到2.5萬美元，人身險市場規模將在收入水平提升的驅動下以5%至6%的年復合增長率增長，到2050年，保費規模將達到45萬億元人民幣。

行業新聞

實現以客戶為中心的商業模式，需要重塑代理人渠道，以更好地滿足客戶的需求。對此，《報告》提出，可推出優化招募、資質認證、專業培訓、薪酬激勵改革、職業道路規劃等舉措。

另外，線上渠道作為險企觸達大眾客戶市場的重要途徑之一，亟待加強數字化能力。對于險企而言，加強數字化能力，并將其賦能客戶服務及轉化，及早通過線上渠道向客戶提供簡單易懂的產品，加強保險意識的教育，可以為日后的轉化升級打下基礎。同時，保險生態體系可以通過線上渠道觸達更多消費者，提供更多的觸點和服務升級的選擇，從而幫助險企在競爭激烈的線上市場脫穎而出。

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財富管理等各類康養和金融服務。同時，優化產品和服務，并將各類產品和服務進行組合、搭配，形成針對客戶全生命周期需求的一攬子解決方案。

對于人身險公司而言，采用以客戶為中心的商業模式，意味著有效打通客戶信息及需求、產品及服務交付渠道和綜合保險生態，對應對短期挑戰、釋放長期潛能至關重要。而這一模式的核心是服務宗旨升級，即從單一的銷售產品向服務客戶全生命周期的需求轉變。實現這一模式需要與客戶構建多層次的深度互信，包括對銷售人員的信任、對產品服務的信任、對保險公司的信任。

《報告》建議，可打造以客戶為中心的生態，提供便利的客戶觸達渠道，形成深入的客戶需求理解，打造針對全生命周期的服務體系，并以代理人、第三方合作伙伴與數字化工具支持多層次的服務模式。除人身險產品外，延伸至醫療、健康管理、老年護理、

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早春三月的蘇州草長鶯飛、萬物生發，空氣中彌漫著清新的氣息。在3月12日植樹節之際，蘇州分公司在大陽山舉辦了以“生命在于綠色 成長無畏風雨”為主題的植樹活動，分公司總經理陳長國、部分部門長以及室主任等共計二十余人參加活動。

2022年正值總公司成立20周年，為了向司慶獻禮，本次活動特地采購了20棵樹（10株山茶樹和10株桂花樹）進行栽種。

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一大早，大家便集結在山下干起了力氣活兒——搬運需要栽種的樹木，以及鐵鍬、水桶等工具。樹木沉重，而山間步道又很狹窄，搬運難度極大。為了順利闖過這“第一關”，大家或三三兩兩互相協助、或單槍匹馬“沖鋒”在前，將富德生命人敢于擔當、團結友愛的精神展現得淋漓盡致。

接下來的“活兒”也不輕松。山上土質堅硬，而且土中還埋藏著石頭、磚塊等“異物”，想要挖出大小和深度都很合適的坑洞并不容易，不過大家非常耐心細致。結合光照、距離等因素考慮，大家首先規劃了需要開挖的地點，隨后便熱火朝天地投入到手頭的“工作”中去了。

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挖坑、抬樹、扶樹、培土、澆水……整個過程中，大家干勁十足，相互配合、相互幫忙，十分有默契。隨著20棵樹在原本空蕩蕩的山坡上逐漸“矗立”，一股成就感不由地在伙伴們的心中升騰起來。忙碌了半天、汗流浹背的大家爭相與自己的“杰作”合影留念。最后，大家還在樹枝上系上了對富德生命人壽20周歲的生日祝福卡片，希望公司發展如同樹木生長一樣蓬勃。

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本次活動不僅增強了大家的生態文明意識，還提振了精氣神、增強了凝聚力，強化了責任心與團結協作精神。接下來，蘇州分公司全體員工將以更好的精神面貌投入到工作中去，為公司的專業化轉型和高質量發展持續貢獻力量。

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蘇州分公司舉行2022年3·15特殊

時期風險防控部署專項會議

為了提高消費者的風險識別能力，增強內外勤員工的消保意識，全力維護消費者的合法權益，蘇州分公司計劃于3月14日至3月20日開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。3月14日上午，蘇州分公司召開2022年3·15特殊時期風險防控部署專項會議，就相關工作進行了部署安排。蘇州分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小歡以及各部門經理參加會議。

會上，客戶服務部經理徐燕瑾就2021年的投訴和重點消保工作進行了回顧，就2022年的消保工作計劃，以及2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動方案進行了講解。圍繞“共促消費公平 共享數字金融”的主題，今年蘇州

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陳長國總表示，“3·15”是展現公司形象的重要時刻，要高度重視“3·15”時期的輿情應對工作，全力做好消保風險管控，平穩度過關鍵節點；要切實做好消費者權益保護宣傳工作，各機構、各部門共同參與；要嚴守底線，真抓實干，將客戶服務活動與社會公益結合起來，踏踏實實做實事；要將消保和輿情風險管控工作一以貫之，各機構、各部門同心協力，全面提升服務質量和水平，整合客戶資源，筑牢風險防線。

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全心“權益”為你！蘇州分公司積極

“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，為增強消費者的風險防范意識，打造健康和諧的保險消費環境，富德生命人壽蘇州分公司及下轄機構在遵守防疫要求的同時，圍繞“共促消費公平，共享數字金融”的主題，開展了線上線下宣教活動。

線上的保險知識有獎競答活動邀請從業人員和消費者共同參與。此舉一方面有利于幫助消費者提高對金融知識、保險權益、非法集資等內容的理解，增強對消費誤導的警惕意識，樹立正確的保險理念；另一方面，也引導保險從業人員誠信經營，依法保護消費者的合法權益。“同聲同行，守護美好”一老一少在線跟讀活動通過通俗易懂的語言，普及保險基礎知識、風險提示等內容，激發消費者的學習熱情，努力提高老年消費者、年輕消費者的風險識別能力。

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為了擴大宣傳活動的影響力，蘇州分公司按照總公司和監管部門的要求，結合疫情防控工作情況，在線下設立了咨詢臺，積極打造線下公眾教育服務專區，并面向公眾發放了消費者權益保護知識手冊系列三折頁、老年人專版手冊、消保知識錦囊系列轉盤等宣傳物料，致力于保護消費者的合法權益不受侵害，促進金融消費公平。

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近期，新冠疫情在蘇州卷土重來，疫情防控成為當下的重點工作。蘇州分公司高度重視，為全面貫徹落實各級政府的部署安排，進一步做好疫情防控和業務發展工作，保障員工的生命安全和身體健康，分公司成立了以總經理陳長國為首的疫情防控領導小組，全面統籌、有序安排并落實各項防疫措施。

針對職場安全、考勤管理、員工健康管理等方面的工作，領導小組進行了全面的部署安排。

陳總表示，在疫情防控方面，要堅定信心，直面挑戰；在公司整體業務發展方面，要努力克服一切艱難險阻，乘風破浪、穩健前行；要做到防疫、工作兩不誤，全體員工團結一心，共克時艱。

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針對受疫情影響而隔離的員工，陳總表示，要做好關懷工作，不僅要保障他們的日常物資供應，更要關注他們的心理狀況。隔離不離“愛”，為了鼓勵隔離中的伙伴，分公司還特地向其發送了慰問信。

接下來，蘇州分公司將全力以赴，力爭做到疫情防控和業務發展“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

蘇州分公司為隔離伙伴送溫暖

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新年伊始，銀保監會召開了“推動保險業高質量發展座談會”。會議肯定了保險行業歷經40多年的發展，總體水平已顯著提升，而在高速發展的背景下，也能夠看到行業內部出現了一些分化和問題。

很明顯，中國保險業已經度過了草莽發展的年代。接下來，如何把目前的存量基本盤做好，同時做出“高質量”的增量，是每一個保險企業在新發展階段都要思考的問題。

富德生命人壽的解題思路，就是堅定不移地走專業化轉型之路。光大證券研報指出，保險業轉型的主線除了科技賦能和渠道轉型，還在于產業協同，即通過“產品+服務”增強客戶粘性，促進產品銷售。

當前保險行業的一大趨勢在于，基于對原有產品、服

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務體系的完善，借助增值服務的加持為消費者提供更加規范、豐富的保障。富德生命人壽也不例外，近年來一直致力于通過拓展保險產品的產品價值，為客戶帶來切實保障。

其中，在健康保障類產品體系建設方面，該公司借助新老重疾定義切換契機，對公司的重疾產品進行全面升級。在個險渠道，對客戶群體進行細分，制定精細化產品策略，升級“康健無憂”重疾產品矩陣，滿足不同層次客戶的保障需求。在銀保渠道，嘗試投放第一款新定義重疾“康悅星（感恩版)”。該產品的推出，滿足了合作銀行客戶的重疾保障需求。在經代和團險渠道，也分別升級優化重疾品牌產品“尊享健康”和“萬年青”，為客戶提供極具特色的保障產品。在多元渠道，開發了一系列創新型的健康保障產品，如家庭單百萬醫療險、團體藥品醫療險、次標體智能核保重疾險等，可滿足家庭投保及非標體人群的保障需求。

除健康保障產品外，富德生命人壽結合地方監管局、教育局的要求，為學生群體提供專項保障。此外，在客戶的財富規劃、人壽保障方面，也開發投放了富贏五號、臻享人生等產品，滿足客戶多方面的保險保障需求。

不僅如此，考慮到當前新型冠狀病毒肺炎疫情形勢，該公司將《富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）》等41款重疾產品的責任擴展有效期進一步延長至2022年6月30日，全力助力抗“疫”。

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可以看出，富德生命人壽保持了一貫的產品更新風格，即努力擴展各項保障內容，同時從服務消費者的角度出發，將客戶的生命健康安全保障放在首位。

而在服務方面，近幾年，隨著保險市場競爭的加劇，多家保險機構也相繼在如何提高客戶及理賠服務上面下足馬力。服務升級是富德生命人壽推進轉型發展的一大支點，2021年該公司更是通過服務的延伸，讓客戶感受到保險的“溫度”。

富德生命人壽一方面積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創新求變，積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用，為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務；另一方面，持續提升“家?戀”年度客戶服務活動品牌，在“春、夏、秋、冬”四季開展系列客戶服務活動，推出了現場活動超五百場，線上線下參與人次超122萬人。

根據《2021年度富德生命人壽客戶服務白皮書》，2021年該公司貴賓服務體系再升級，新增了就醫陪同、醫后隨訪、海外二次診療等7項新服務，升級了門診預約、手術協調等5項服務，全新推出了F+客戶體系，讓F+客戶按照VIP客戶的標準獲得8項精選服務。接下來，該公司還將

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繼續升級優化增值服務體系，探索“康、養”結合的增值服務模式。讓服務真正成為提升客戶滿意度、業務增長的利器，對于富德生命人壽乃至整個行業來說，這都是開拓市場增量的重要舉措。

可見，富德生命人壽意在建設一個覆蓋更加廣泛、服務更加全面、機制更加完善的服務+產品體系，為推進高質量發展積累基礎動能。

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第40個國際消費者權益日如期而至，今年中國消費者協會確定2022年主題為“ 共促消費公平 ”，包含著全體消費者的消費公平，這意味著既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給，也要強化特殊消費群體的保護力度，讓其共享改革發展的成果，實現更大范圍的消費公平。在這期間，保險行業也在積極開展金融適老化改造，助力老年人搭上“數字高速列車”。

“網上看病，無接觸辦卡，一鍵理賠……”網絡的誕生讓人們生活更加便捷，我國目前網民規模已經突破10億人，互聯網普及率達到71.6%。然而面對互聯網的快速發展，老年群體則顯得有點吃力，在“3·15金融消費者權益日”到來之際，如何為他們提供更周全、更貼心的智能服務，成為包括險企在內的金融機構的共同議題。為推進智慧服務適應老年人的需求，富德生命人壽在過去傳統金融服務上做了多項升級。

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對于老年人比較喜歡的柜臺業務辦理模式，富德生命人壽充分尊重客戶使用習慣，專為老年人提供綠色通道，安排柜面人員進行一對一服務。同時在營業網點還專門配置了便民服務區，增加愛心輪椅、老花鏡等設施，并開通老年客戶優先叫號服務，減少等待時間。考慮到電話是老年人與保險公司溝通交流的主要手段，富德生命人壽在原有的95535客服熱線智能語音導航系統上，于2021年7月上線老年服務專線，使用系統內電話撥打95535熱線，無需按鍵即可直達人工專線。

針對無法親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽新推出視頻保全服務。老年客戶可選擇郵寄保全業務申請資料至就近柜面，在保全業務受理后通過視頻保全的方式，在視頻過程中引入人臉識別、OCR識別技術、視頻錄像功能，切實管控無法親臨柜面的老年客戶在業務辦理過程中的業務風險，該項服務使保全業務辦理過程可回溯。此外，還通過移動展業、智能雙錄、電子回執、移動體檢、保全E代審、云賠等智能應用，為老年人提供上門服務。

此外，考慮到多數老年人使用手機仍有困難，富德生命移動展業APP上線了“關懷模式”功能，優化系統界面交互，并為老年人提供“一鍵求助”、“大字顯示”等服務，實現關鍵信息易讀、主要功能易找，提升老年人保險服務便利化水平。

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值得一提的是，富德生命人壽高度重視老年客戶金融宣教工作，在內外媒體開展“保險課堂”系列宣傳，增加E服務視頻公共模塊，撰寫發布消費者保險教育推文，運用動畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式，使他們能用、會用、敢用、想用智能服務，增強老年群體對互聯網技術的了解和信任。

業內人士指出，面對老年消費者，金融機構要尊重其異質性和復雜性，在完善基礎設施建設的同時，應通過更多的技術創新，縮短數字鴻溝，賦能科技助老。富德生命人壽在適老服務方面的創新與努力，為險企提供了一個樣本，在眾多金融機構的共同努力下，未來“銀發族”定能輕松享受智能化、數字化帶來的便利生活。

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“這種保險有什么作用？我可不可以給我孫子買？” 3月15日一早，在浙江寧波幸福苑社區大門口，一位社區居民向正在開展消保宣傳活動的富德生命人壽寧波分公司工作人員咨詢道。

現場工作人員熱情地講解到：“大爺您好，爺爺是不能給孫子買保險的，因為保險法規定，必須是配偶、父母、子女關系，即必須有可保利益才可以投保。只有在幾種特殊情況下，爺爺才能給孫子買保險……”

不僅是在寧波，這樣的活動，也在全國各地如火如荼地開展著。2022年3月15日，富德生命人壽全轄積極響應中國銀保監會號召，落實教育宣傳主體責任，充分調動一切資源，開展各項消費者權益保護活動，不斷提升消費者的風險識別能力，提高內外勤員工的消保意識，全力維護消費者的合法權益。

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受疫情影響，富德生命人壽尤其重視線上活動的開展。公司利用官方微信公眾號等平臺，統一組織開展保險知識有獎競答活動，邀請從業人員、消費者積極參與，幫助消費者提高對金融知識、保險權益、非法集資等內容的理解，樹立正確保險理念；引導保險從業人員誠信經營，依法保護消費者合法權益。

在線下活動開展方面，富德生命人壽35家分公司按照總公司和當地監管部門要求，結合疫情防控工作情況，因地制宜、結合實際，組織開展“送金融知識下基層”活動、積極打造線下公眾教育服務專區、落實“總經理接待日”活動暢通維權投訴渠道，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，創新開展教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

面向老年消費者、年輕消費者等重點群體，富德生命人壽積極開展金融知識進老年中心、進養老院、進大學等活動。加強資管新規的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識，引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費觀念，遠離校園不良網絡貸款侵害。

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面對老年人、殘障人士等特殊群體運用智能技術方面的困難，富德生命人壽一方面利用老年人專屬服務窗口，優先為老年人辦理業務，簡化業務流程，減少等待時間，打造有溫度的適老化服務。另一方面用動畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式，推動解決“數字鴻溝”問題，使他們能用、會用、敢用、想用，增強老年群體對智能技術的了解和信任。為此，公司統一組織錄音跟讀活動，用通俗易懂的語言，普及保險基礎知識、風險提示等內容，激發消費者學習熱情，提高老年消費者、年輕消費者風險識別能力，真正做到“同聲同行，守護美好”。

為擴大活動的觸及面，富德生命人壽通過各分支機構職場宣傳、公司自有媒體宣傳等方式，同時整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創新宣傳模式、擴大宣傳群體，積極向社會公眾開展保險知識普及教育，主動創新做好相關活動的推廣及宣傳，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢。

在自有媒體宣傳方面，富德生命人壽充分發揮公司新媒體平臺的作用，積極運用微視頻、H5等喜聞樂見的形式，開展金融知識和案例宣傳。在3·15當天，富德生命人壽利用公司官方視頻號平臺，邀請公司個險、銀保、續期條線的7位業務精英為誠信代言，發出保險一線從業者堅定保護保險消費者權益的最強音。

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3月14-20日，在2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，富德生命人壽將以教育宣傳活動為契機，持續聚焦“共促消費公平 共享數字金融”的年度活動主題，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為推進保險業誠信教育和誠信文化建設貢獻力量。

2022年重疾險持續轉型

富德生命康健至尊重大疾病保險

火熱上市

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隨著生活水平的提高，公眾的健康意識和健康風險防范意識也隨之提升，健康險需求日益見漲，尤其是重疾險，更是成為人們需求的重點。新年伊始，一些險企的明星重疾險品牌相繼推出新品，讓各方對2022年的重疾險行情也充滿期待。

重疾險是近年險企的“熱門選手”，憑借其保障全面、保額高的優勢，征服了一大批的消費者，尤其是2021年重疾險新規更是讓重疾險登上了一個新臺階。

據中研普華產業研究院發布的數據，2020年，中國健康險保費收入為8173億元，較2019年同比增長15.7%，且2017-2020年，健康險年復合增速達23.02%，高于同期壽

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險的3.78%，使得健康險原保費收入在人身險總保費中的占比持續提高，2020年達到24.54%，2021年，人身險公司實現健康險保費收入7069億元，同比增長4.6%，占整體保費收入比重約22.6%。

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年的重疾險舊定義開始正式退出歷史舞臺，這標志著中國的重疾險開始更側重于風險管理和保障。

重疾險的持續增長，與中國國情密不可分。

隨著中國的老齡化進程加快，重疾險正日益成為家庭的必需品，與此同時，伴隨著人們生活節奏的加快，亞健康人群持續增加。據專家介紹，中國符合世界衛生組織關于健康定義的人群只占總人口數的15%，與此同時，有15%的人處在疾病狀態中，剩下70%的人處在“亞健康”狀態。伴隨著亞健康人群的持續增長，這也導致重疾年輕化的趨勢——據相關數據顯示，從2019年到2020年間，90后群體的重疾出險率增長了3%，80后群體的重疾出險率增長了7%。反而是大家認為最易罹患重疾的60后和70后的重疾出險率有所下降。在數據支撐下，重疾患者的年輕化明顯。

種種因素下，重疾險備受人民關注。與此同時，為了推動行業健康發展，國家還曾多次發文支持商業健康保險發展，據《“健康中國2030”規劃綱要》顯示，到2030年，商業健康保險賠付支出占衛生總費用比重顯著提高，發展保障功能強的健康保險已經成為行業共識。

2021年2月1日，國家頒布了重疾險的新定義，運行13

2022年1月上市的富德生命康健至尊重大疾病保險（慶典版）（以下簡稱“康健至尊”）就是按照重疾險新定義打造的一款健康險，不僅包含健康險的基礎保障，還能滿足不同人群的差異化保障需求。

資料顯示，“康健至尊”是一款病種廣覆蓋、高發多次賠、復原關愛暖、醫療低門檻的健康險，從嬰兒出生滿25天直至65周歲在內，可以終身保障被保人的生命及健康，其產品種類包含重大疾病特別關愛金、輕癥/中癥/重疾豁免保險費、醫療關愛金、重大疾病保險金、中癥疾病保險金、輕癥疾病保險金、身故或者全殘保險金等等，覆蓋173種疾病，特定疾病可以實現多次理賠。

復旦大學風險管理與保險學系主任許閑在接受《中國銀行保險報》采訪時表示，重疾險定義發布后，重疾險正呈現條款越來越細化的發展趨勢，2022年整個行業還將處在轉型和變革當中，轉型變革后，重疾險發展未來可期。

在重疾險行業條款越來越細化的背景下，富德生命人壽推出的“康健至尊”保障功能更加細分，分別涵蓋“老少重疾雙倍享”、“特定疾病多次保”、“病種保障覆蓋廣”、“醫療關愛低門檻”、“壽險復原靈活選”。

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其中，“醫療關愛低門檻”和“特定疾病多次保”特別值得關注。

“醫療關愛低門檻”顯著降低了消費者的理賠門檻。醫療關愛金保障是指，只要滿足合同生效滿5年后且被保險人65周歲之后需要在醫院治療，就可以對于實際治療費用，在合同約定的限額范圍內獲得醫療關愛金。

“特定疾病多次保”是指具有豐富的特定疾病多次賠付保障功能，包含多個高發或復發率較高的疾病，且含有多次賠付性能。例如，其含有惡性腫瘤-重度，嚴重腦中風后遺癥，較重急性心肌梗死二次/三次給付保險金。

據悉，“康健至尊”是富德生命人壽在公司成立20周年之際推出的一款慶典產品，同時其也是該公司明星品牌“康健無憂”旗下產品。“康健無憂”產品品牌于2016年推出，截至2021年底，康健系列產品已累計承保251萬件，累計承保重疾風險保額3526億元，累計為8萬客戶提供總額28億元的理賠金。憑借良好的產品口碑，“康健無憂”也贏得了一系列的榮譽，比如，康健無憂（尊享版)曾在“第十五屆保險創新大獎評選”中榮獲“最佳重疾險保險產品”，在“2020資本力量·金融行業年度評選”當中，康健無憂（經典版)榮獲“年度最佳重疾險產品”。

對于重疾險的春天，市場各方充滿信心和期待。

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3歲愛女患病周年?

她到這里送來一面錦旗

?“如果沒有這份保險，我們家就是砸鍋賣鐵也承擔不了孩子的醫療費用，是保險為我們提供了強大的后盾。真心希望每個家庭都能夠有一份重疾險和醫療險”。日前，在湖北襄陽當地廣播電視臺的一檔節目上，Z女士在向觀眾們講述女兒的理賠故事時，動情地說道。

原來，早在2020年10月14日，Z女士的女兒被確診為非霍奇金淋巴瘤。確診之后，富德生命人壽陸續理賠20次，共給付保險金49萬余元，同時豁免續期保險費，繼續為這個年僅3歲的小女孩提供保險保障。在孩子連續治療1年后的10月15日，Z女士來到富德生命人壽襄陽中支，送上“理賠顯真情 生命有大愛”的錦旗，表達她對富德生命人壽理賠服務的認可。

在富德生命人壽1000余家分支機構的網點，幾乎都有這樣一面面錦旗。這些不僅是客戶們發自內心的感激，更是對富德生命人壽保險服務的高度肯定。但是優質的理賠服務，不可能是一蹴而就的。富德生命人壽如今深受客戶贊譽的優質理賠服務，也是公司秉承“以客戶為中心”的保險

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初心，在20年的理賠服務中，不斷優化、不斷沉淀的。

2003年，在富德生命人壽售出第一張保單的當年，公司就在行業內首推“帶息理賠”服務，并一直延續至今。在電子化時代，富德生命人壽又相繼推出移動理賠、精英代理人理賠、掌中賠、云賠、快賠等一系列理賠服務，讓理賠服務更快速、更細致、更貼心。時至今日，富德生命人壽的理賠時效已處于行業前列， 2021年的件均審核時效為0.95天，件均結案時效1.12天，申請支付時效1.26天，小額理賠平均索賠支付周期更是僅0.14天。

近年來，富德生命人壽更是立足于市場需求，以科技智能為驅動，不斷創新保險服務，為客戶提供有溫度、高效率的理賠服務，不僅得到了客戶的交口稱贊，也得到了業界認可，先后榮獲中國保險年度影響力賠案、中國保險服務創新優秀案例、最佳理賠服務大獎、最佳理賠服務保險公司等一系列榮譽。

從2004年完成第一宗理賠，到2021年底，富德生命人壽已累計完成理賠結案近130萬件，總給付金額近130億元。

也許保單本身是沒有溫度的，但人性化的保險服務是有溫度的。站在二十弱冠的歷史節點，富德生命人壽將繼續秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，努力為客戶提供更便捷、更溫暖的保險服務，讓每張保單都有溫度，讓每份信任都值得托付。