西峰高速公路收費所

ETC客戶售后服務站

客戶服務手冊

PRODUCT

產品介紹

ETC

? ? ? ?ETC（Electronic Toll Collection），中文翻譯是電子不停車收費，是高速公路或橋梁自動收費。通過安裝在車輛擋風玻璃上的車載電子標簽與在收費站ETC車道上的微波天線之間進行的專用短程通訊，利用計算機聯網技術與銀行進行后臺結算處理，從而達到車輛通過高速公路或橋梁收費站無需停車而能交納高速公路或橋梁費用的目的。

隴通卡

? ? ? 隴通卡是由甘肅省高速公路運營服務中心面向社會發放的，卡內記載用戶和車輛信息，用于（不限于）高速公路通行費支付的IC卡，也就是使用的ETC卡。目前我省在用的隴通卡有記賬卡和儲值卡兩種。

記賬卡

? ? ? 記賬卡是隴通卡的一種，采用實名或非實名發行。非實名卡內不記錄資金信息，根據交易記錄并依照交易規則進行記賬，通過綁定的支付賬戶按照記賬結果扣取費用。

儲值卡

? ? ? 儲值卡是隴通卡的一種，采用實名或非實名發行。卡內提前預存通行費，根據交易記錄進行扣費，通行費余額不足，則無法在 ETC車道駛出高速公路。目前我省 ETC行業儲值卡停止發行。

?有效期內的居民身份證（含臨時身份證）、護照（限外籍人士）、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、軍官證、外籍人員永久居留身份證等。

?有效期內的統一社會信用代碼證書、組織機構代碼證書、營業執照、事業單位法人證書、社會團體法人登記證書、律師事務所執業許可證、公司注冊證書（限香港）、商業登記證書（限澳門）等，加蓋公章的單位有效證件復印件。

有效期內的機動車行駛證。

辦理時需要的相關證明

HANDLING

辦理須知

新用戶辦理須知

? ? ? ?目前，個人用戶或單位用戶可選擇我省合作銀行代理服務網點柜面、收費站便民服務點（農業銀行、工商銀行、蘭州銀行等部分合作銀行移動設備）進行辦理，慶陽地區用戶也可撥打我們的工作電話由外拓人員免費上門為您辦理。

個人用戶： 辦理人持身份證原件（如需代辦的，提供代辦人有效證件）、銀行卡、車輛行駛證（原件）等資料前往辦理網點進行現場安裝。?

單位用戶： 經辦人持本人身份證（原件）、加蓋單位公章的有效證件復印件以及單位授權書、單位銀行賬戶信息（銀行開戶行名稱、銀行賬戶名稱、銀行賬號）、車輛行駛證等資料前往辦理網點進行現場安裝。（需要您注意的是∶如果您所在單位需要綁定對公賬戶，您需在對公賬戶開戶行進行申請辦理。）

網點位置

網點具體位置您可以登錄“甘肅高速 E付”小程序進行查詢。

聯系電話

甘肅省ETC服務熱線：0931—8529861/8529862

辦理 ETC的基本信息：?目前我省用戶可以通過線上、線下兩種方式進行ETC 基本信息查詢。其中，線上通過"甘肅高速"APP、"甘肅省高速公路運營服務中心"官網（www.gsgaosu.com）進行查詢，可查詢的內容有∶網點信息、消費記錄、月結單等;線下辦理網點可查詢用戶信息、隴通卡信息、車輛基本信息、電子標簽（OBU）信息等。

ETC信息查詢

NECESSITY

使用ETC的必要性

02

惠民利民

甘肅高速及部分合作銀行不定時會推出各類ETC通行優惠和積分返利活動。比如甘肅高速2021年舉辦的助力鄉村振興●ETC通行有獎活動。即為司乘朋友帶來了優質精美的“撫農產品禮包”，更為省內鄉村農副產業拓展了銷貨渠道，達到了惠民利民的目的。

03

智能便捷

ETC通行與傳統人工通行方式相比，通行時間縮短5—10倍，讓高速公路告別“腸梗阻”，讓司乘朋友們減少在路上的不必要時間，從而緩解司乘朋友們的駕駛疲勞。

01

降本增效

安裝ETC的客戶在全國享受9.5折優惠，并且根據年初的《甘肅省高速公路差異化收費實施方案》，使用ETC的新能源車輛可以享受甘肅省省內15%通行費優惠，并且新能源貨車在我省的差異化收費路段可以享受折上折優惠，為廣大司乘朋友降低了物流成本，提高了通行效率。

04

安全環保

為什么更多的司乘朋友選擇安裝ETC，因為ETC的好處是有目共睹的，當你還在人工車道排隊等候時，別人已經通過了ETC車道，在人工車道排隊等候，又是踩剎車、換擋，又是加油、制動，平白無故耗油不說，對車子還有磨損。更不用提因為爭爭強強而導致的追尾事故。使用ETC能降低司乘朋友頻繁制動及加油帶來的油耗及車輛磨損。減少因為堵車造成的安全事故，在疫情彌漫的今天，更能減少人與人接觸的頻率。降低紙質貨幣及紙質發票的使用效率，從而達到安全環保的目的。

ETC通行后發票打印

使用ETC后如何獲取發票：?目前ETC用戶的通行費發票統一由"票根"提供，票根有兩種登錄方式。

第二種∶下載"票根"手機APP，點擊"我的"—點擊"立即登錄"一如已在電腦端注冊，則直接輸入手機號和密碼進行登錄，如未注冊，則點擊"快速注冊"—填寫"手機號碼"、登錄密碼（8-20位數字和大小寫字母組合），"確認密碼"一獲取驗證碼—輸入驗證碼—閱讀《用戶使用協議》《隱私政策》，勾選"我已閱讀"—"注冊"。?

【溫馨提示】單位卡用戶，請使用在發行方辦理隴通卡時預留的手機號碼進行注冊，否則后續將無法完成對應單位卡的綁定操作。

通行費增值稅電子普通發票分為∶充值發票和消費發票，①充值發票∶可在ETC儲值卡充值成功后登錄票根申請，此票由您的 ETC所屬發行方為您開具，屬于不征稅發票（具備報銷記賬功能）。②消費發票∶可在實際發生通行費用后的第7個自然日起（遇法定節假日順延）登錄票根申請。其中，通行經營性收費公路的路段，由經營管理者為您開具征稅發票（此票具備報銷記賬和抵扣功能），通行（非試點地區）政府還貸性公路的路段，由您的ETC所屬發行方為您開具不征稅發票（此票無稅率僅供報銷記賬）。

通行費財政票據（電子）∶通行（試點地區）政府還貸公路的路段后，可在實際發生通行費用后的第 7 個自然日起（遇法定節假日順延）登錄票根申請通行費財政電子票據，此票由經營管理者開具，由財政部門統一監制（此票無稅率僅供報銷記賬）。

可打印發票類型

AFTER SALE

售后服務

儲值卡用戶充值渠道

1.手機下載"甘肅高速"APP進行網上充值,具體流程如下∶

①使用具有NFC功能的手機，下載安裝"蘭州銀行"APP;②進入手機銀行"生活"功能選擇ETC充值;③將隴通卡（儲值卡）貼在手機背面，確保IC卡芯片與手機NFC內置感應區充分接觸，切記充值時不要移動卡片（使用APP充值時，請確保NFC功能為開啟狀態）;④確認隴通卡卡號和車牌號無誤后，點擊"充值"鍵，選擇充值金額和支付卡號，完成充值和寫卡。（需要您注意的是∶使用"蘭州銀行"APP 必須持有蘭州銀行的金融卡才可以。）

?5.利用流動網點 ETC移動發行終端充值。?

6.利用各收費站設置的便民服務網點藍牙盒子協助充值。?

狀態名單處理

（1）如您辦理的ETC卡為行業記賬卡，狀態名單原因為"ETC費用未繳清"，可以在微信搜索"甘肅高速e付"微信小程序進行還款，還款后24小時內自動解除狀態名單;?（2）如您辦理的ETC卡為合作機構記賬卡，因"扣費失敗"加入狀態名單，請您及時將通行費存入您的代扣賬戶中，銀行會自動扣除（異常情況下需聯系銀行工作人員人工扣除）并于1個工作日內解除狀態名單;?（3）如果通行車道時提示為"追繳名單"，車道收費人員會協助您通過"通行費補費"APP 或"收費公路通行費補費平臺"完成補費，補費后4小時內解除狀態名單;?（4）如因車型、車種與實際不符等情況加入狀態名單，您可聯系發行機構，由發行機構工作人員查詢狀態名單提交時間、添加機構等信息，將協助您處理并解除狀態名單。

信息變更

如您換車未換牌照，可將舊車上的ETC 設備取下來，并帶上相關證件（身份證、新車行駛證、駕駛新車輛）到線下辦理網點辦理車輛信息變更，將電子標簽（OBU）安裝在新車上，重新激活即可恢復使用;如您的車輛、牌照均已進行更換，則用戶需要將原來的 ETC設備取下來，并攜帶身份證，到辦理網點辦理 ETC注銷業務，新車持相關證件（身份證、新車行駛證等）新辦即可。

其他

問題

可下載甘肅高速APP或使用甘肅高速E付小程序，使用在線客服功能進行解決。

撥打甘肅省ETC客服熱線0931—8529861/8529862。

慶陽地區用戶可撥打0934—6462017協助進行解決。

西峰高速公路收費所ETC推廣發行大事紀

→2015年10月10日

西峰高速公路收費管理所ETC客戶售后服務站掛牌成立。

→2020年5月26日

西峰高速公路收費所被甘肅省交通運輸廳評為“2019年度全省ETC發行服務工作先進單位”。

→2017年9月30日

西峰高速公路收費管理所ETC客戶售后服務站攜手八大“一站式”銀行合作網點開展了ETC現場推廣活動，營造了ETC推廣發行合作共贏的氛圍。

→2019年1月1日

西峰高速公路收費所被甘肅省高速公路局評為“2018年度全省高速公路電子不停車收費（ETC）推廣單位”。

→2019年8月15日

西峰高速公路收費所聯合慶陽市交通局，甘肅省平涼高速公路處在慶陽市和諧廣場舉辦“手持ETC隴通卡，暢行全國高速路”工藝宣傳活動為新中國成立70周年獻禮。

→2019年12月11日

西峰高速公路收費所ETC客戶售后服務站ETC日發行量達到333輛，創歷史記錄。全年發行行業記賬卡及行業儲值卡共計25825輛次，發行量位列第一，為深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站工作提供了強力的助推作用。

→2022年4月10日

為滿足人民群眾日益增長的美好出行需求，拓寬ETC推廣發行渠道，西峰高速公路收費所抽調人員開展ETC外拓工作，為廣大司乘朋友提供免費上門服務。

→2021年12月31日

西峰高速公路收費所通過線上線下等多種方式為廣大司乘宣講《甘肅省高速公路差異化收費實施方案》政策，進一步推進慶陽地區新能源及貨運車輛ETC發行推廣工作。

→2022年1月30日

西峰高速公路收費所慶陽南收費站職工魏星星受到交通運輸部路網監測與應急處置中心聯網結算服務部通報感謝。

素材：蘆? ? 丹、李? ? ?丹、孟潔瓊

制作：閆? ? 景、閆新拓