智運客服人
Customer Service Representative
02
2022第2期
主編輯：程笑
副編輯：趙圓瑗
僅限客服中心內部傳閱
客服價值觀
Customer service values
源動力：客戶第一
? ? ?一切客戶服務的目的，都是把“服務”作為商品出售給客戶。服務不是憑空產生的，必然伴隨著“客戶”而生。客戶，永遠是服務的第一位，先有客戶，再有服務。
目錄
一、重要工作
03? ? ? ? 在線技能大賽完美落幕
04? ? ? ? 客服中心績效方案調整
04? ? ? ? 客服中心舉辦五四青年節演講比賽活動
二、經典案例
05-06? ?勇于擔當 客戶第一
07? ? ? ? 車輛合規的典型案例
08? ? ? ? 多一些耐心，和情緒共度難關
三、班組建設
09? ? ? ?熱線一部員工風采
10? ? ? ?熱線一部班組建設
11? ? ? 《新績效方案分析及釋放壓力》
班組建設
12? ? ? ?感受團建之美，彰顯青春風采
四、員工風采
13-14? ? 沉默，是因為我在用心傾聽
15-16? ? 線績效之星—方艷
17-18? ? 5月激勵方案優秀代表人物
五、員工投稿
19-22? ?員工投稿展示
六、行業熱點
23-26? ?員工投稿展示
重要工作
在線技能大賽完美落幕
五月榴花照眼明，勞動歌聲四處揚，萬木競秀的5月，客服中心迎來了在線客服的專屬競賽，本次比賽共設筆試和情景模擬兩項，邀質檢組和各主管作為評委。歷經前期3個月業務流程、質檢規范和話術的培訓，經過激烈的角逐，最終在線客服楊登兵、周潔、潘菲，三位員工脫穎而出，每一次的機遇都是可遇而不可求的，把握機會，方能攜手共進明媚的未來！離開起點，是一種勇氣，時不我待，下一次的活動，期待你的身影！
客服中心績效方案調整
依據公司層面要求，績效與收入利潤指標關聯的要求，5月客服中心對部門的績效方案進行了校準、調整、優化，同時對部門內涉及的計件方案進行了調整。企業進入精細化管理的新階段，成為有價值和能創造價值的企業，需要所有員工一起思考，為之向上求索！本方案的調整，自2022年5月生效并實施，各部門人員遵照執行，攀爬過高峰，才知山外的海闊天空，公司的未來離不開每位員工的拼搏，認真服務，不忘初心！
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為繼承光榮傳統，弘揚五四精神，引導和激勵員工奮發有為、昂揚向上的精神斗志，客服中心進行了以“中國夢，青春行”為主題的演講比賽。客服中心副總經理仇威、總經理助理王飛、王雪萍等人觀看了比賽。
本次演講比賽對14名預選賽選手進行篩選，最終有6名選手晉級決賽。各位選手的演講主題緊扣青春關鍵詞，在追憶五四運動先烈的同時，用生動鮮活的語言，豐富多彩的形式，將演講內容與黨史學習教育結合起來，弘揚主旋律、傳播正能量。
客服中心舉辦五四青年節演講比賽活動
勇于擔當 客戶第一
案例背景
投稿人：熱線二部
? ? 5月23日早晨7點，承運人致電咨詢樂亭縣航通貨物運輸有限公司貨主余額不足無法卸貨，電話由客服許培培接聽。
案例過程
? ? ? 客服許培培接聽后，先正常解釋了此家貨主備注的轉入時效（貨主表示自己作為運輸公司，需要一批次的司機將磅單郵寄回來后，自己再拿磅單對接上游貨主結算貨款后，才能充值到平臺給司機結算運費）。客戶不認可，表示貨主如果一直不操作，是不是自己就無法操作卸貨？客服解釋不會不轉入，但是貨主要按照流程回款。對此客戶再次闡述了不滿意，表示新運單的貨主要求必須及時發貨，目前的情況已影響其下單承運，需要客服轉接上級領導受理。此時是早上7點左右，因無領導在班，客服表示等待8點30上班后反饋領導介入，建議其耐心等待，但客戶并未認同，表示自己會接著打電話，不聽解釋與安撫，堅持要求讓領導即刻處理。
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案例思考
? ? ? ? 當客戶提出客戶威脅時，客服人員沒有慌亂，她將此情況反饋了對接的業務經理，并說明了貨主備注的不合理之處。業務經理也認可取消不合理的備注，并表示情況緊急，會盡快聯系貨主安排轉入解決此司機收貨問題。經過部門間的協作，最終此單在5月23日上午10點左右，貨主已轉入金額，司機成功完成收貨及操作下一單，運費也在當天結算完成。
經典案例
? ? ? ?在領導未到崗之時，客服人員能有預防風險的意識，能有承擔責任的想法，都是源于一位客服的優秀專業素質。客服工作沒法保證領導24小時在現場，許培培在此案例中優秀地踐行了客服中心的價值觀——客戶第一。
? ? ? ?作為特殊的時間段，7點鐘正是夜班和早班的交接時段，面對客戶的提出的難題，許培培并沒有退縮，也沒有敷衍客戶。她及時跟主管溝通，在領導均未到崗前主動回訪司機解釋，首先提出了A方案，告知平臺可跟下一單貨主協調下先摘單發貨，后期補操作發貨。客戶再次持不認可的態度，明確表示不需要解決下一單問題，只需要解決此單無法卸貨問題，表示只等3個工作日時間，到時還是無法收貨操作，自己會通過媒體、法律和自殺跳樓等方式控訴平臺。
? ? ? ? ?案例主人公
? ? 許培培，2020年10月入職，入職至今工作態度誠懇，待人接物和善，因此在處理客戶問題時認真負責，得到了客戶和同事的贊揚。
車輛合規的典型案例
案例背景
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多一些耐心，和情緒共度難關
投稿人：熱線一部
投稿人：熱線四部
平臺接到車老板來電，表示添加車輛的時候終審沒有通過。經核實，根據平臺最新的審核要求，除去之前需要提供的掛靠、租賃協議等，還需要客戶去提供購買證明和支付記錄；但是此車輛存在特殊問題，客戶表示當時是三個人合伙買車，由于每個人負責的方面不同，當時簽訂協議的并不是本人，但是現在車子已經給自己了，也沒有簽訂協議，只有口頭承諾。此情況，按照平臺的規范無法審核通過，客戶因此表示不滿。
困難點
客戶表示線下很多情況都沒有協議，只是雙方口頭達成一致，并沒有那么規范，簽訂那么多的合同，前期提供的掛靠協議也不滿足平臺的需求，平臺需要的證件也無法提供，導致無法正常開展業務。
解決方案
平臺需要的證件都是為了平臺合規性，避免后期因為證明材料不合規造成不必要的糾紛，平臺需要的材料：支付證明，可以通過銀行核實流水提供平臺；對于線下沒有簽署協議的，需要講解清楚其中的厲害關系，車輛現在為客戶本人所有，但是客戶并沒有有效的證明去證實，講解其中可能后期對客戶造成的風險，讓客戶認同并且簽署對應的協議。協議內容大致為與合伙人的權利和責任內容，車轉讓，責任等事項。
案例思考
①解決問題的前提需要清晰了解客戶的情況以及客戶的難點；? ? ?②解決問題的前期需要理解平臺出臺要求的原因及背后的場景，給客戶解釋清楚。
案例背景
5月14日晚上19：08，承運人致電咨詢裝車成功，但自己不會操作搶單，咨詢如何操作。前期運單是平臺外呼組同事派單，司機的中儲智運軟件并沒有登錄，司機致電前已操作但是找不到運單，所以通話中表達了自己對于平臺的不滿。
溝通過程
司機多次表示不愿意使用平臺，表示多次操作都操作不了。經過核實，存在的問題是因該賬戶的注冊手機號碼15541219000并不在自己手上，號碼所有人實際是車老板。登錄賬號需要獲取驗證碼，但是驗證碼需要跟車老板索要，兩人并不在一起，故司機覺得操作繁瑣麻煩。加上司機第一次使用平臺，不熟悉操作，因此通話中司機存在情緒，多次言語辱罵。在了解實際情況之后，客服有效安撫，先解決客戶情緒后再解決問題，最后指導成功，客戶也表示前期發脾氣不對，對客服表達歉意，并且要給滿意評價。
案例思考
對于第一次使用軟件的司機，對平臺肯定是不熟悉的，在給平臺打電話之前自己也操作過很多次了，但是一直沒有辦法操作成功，所以進線的第一時間會情緒激動，比較暴躁。但客服不能被客戶的情緒所影響，在指導操作過程中，如遇司機出現不配合操作的情況，可以多換幾個方式與司機解釋步驟的操作，并適時先解決客戶的情緒問題，千萬不要將客戶情緒問題放大，也不要讓客戶帶著情緒去解決問題。
經典案例
班組建設
Regiment building activities
五月底恰逢端午來臨，熱線客服一部來了一場別具一格的照片秀，下面請大家欣賞吧！
五月是物流行業的高峰期，電話客服更是迎來了一年中最艱巨的挑戰，雖然工作忙碌，但是在閑暇之余各位同事也不吝嗇自己的微笑！
熱線一部員工風采
熱線一部班組建設
投稿：熱線一部
? 客服中心人員日益增多，涉及部門人員之間的溝通交流較少，造成人員之間交流不緊密，也一定程度上影響了問題的對接以及處理，結合這個實際情況，熱線一部、二部在五月底開展了一場別開生面的班組建設會議：“猜猜我是誰”
? ?不同于以往班組建設的內容，本次是通過游戲的形式來進行，先從各組中選出幾名人員，并讓他們用一句話來描述自己，并展示在PPT中，讓其他的同事來猜測。
從活動中可以看出，老員工因為入職時間較長，不論是外部門還是自己部門，都有一定的了解，能猜出個大概，但是對于新員工或者入職不久的員工，其他人員的印象就比較模糊，這也就側面體現了部門之間的交流與溝通不緊密，老員工與新員工交流不夠，新員工也并沒有融入到團隊中去，通過此次互動也加強了部門之間的溝通與交流；
描述完自己后，也讓大家來描述一下別人，從這里就可以看出來，如果熟悉的就可以侃侃而談，但是對于不熟悉的也只能說一句“不太了解”，對于大家都不太了解的人，主持人就會要求他再進行一遍自我介紹來增強彼此之間的認識。
通過此次的班組活動，在輕松愉快地氛圍內增強了團隊之間的交流與溝通， 為團隊間的協作打下了堅實的基礎。
《新績效方案分析及釋放壓力》
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?班組建設
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感受團建之美，彰顯青春風采
投稿人：熱線二部
投稿人：客服管理部-孫高青
自2022年年初，二部團隊管理層交替以來，團隊一直秉承著互相幫助、團結協作的精神，在工作中不斷進步，各項成績也有了穩步提升。2月入職了1名新員工，組內安排了組長每日進行輔導，秉持著團隊整體好才是真的好的理念，每一位新來的同事都受到了老員工的細心幫助。
五月，物流迎來了行業的旺季，電話客服的工作量也一直居高不下，對此，團隊開展了《新績效方案分析及釋放壓力》的班組建設會議，會議詳細講解了新計件方案改動之處，并收集了意見，會議中大家享受著采買的下午茶，聽著音樂，邊吃邊聊，讓員工能夠在繁忙的工作之余放松身心，釋放壓力，穩定心緒。
二部今年后續的班組建設也不僅限于業務內容，更多的關注于人員之間的交流溝通，反饋人員的心聲，為人員解決問題，增強團隊的穩定性。
班組建設
迎著朝陽，吹著清風，我們追著春天最后一點影子，在盛夏還沒有來臨之際，管理部相約開始了團建活動。在東北菜館飯店的午餐讓我們品味到美食佳肴，我們在一起歡笑，我們之間的距離不再那么遙遠，大家也忘卻了工作，盡情沉醉在這美麗的相聚。
飯后我們前往了荷花廣場，飛舞的風箏，追逐蝴蝶的柯基，聆聽著孩子們的歡笑聲，彼此相視一笑的畫面成為我們這一天最為美好的記憶。
我們在團建活動中盡情歡笑，感受青春的美好，透過活動，大家看到了工作之外同事們身上的閃光點，通過共同參與，大家學會關心和體諒他人，與同事之間的關系也更加融洽。未來的日子里，大家將帶著這份美麗奮力前行，彰顯個人價值，用實際行動來讓團隊更加美好，回報公司對于我們的關懷，在新的一年更上一層樓！
沉默，是因為我在用心傾聽
前言
投稿人：熱線一部
? ? ? 王序君2020年8月份入職成為中儲智運客服中心一員，對于從未接觸過客服職業的她入職后能夠快速適應客服工作，以優異的成績順利轉正；平日里話不多的她，工作表現突出，積極向上，在工作時能以認真仔細負責的心態做好自己的工作，與同事和睦相處。
? ? ? 本月，王序君總接線量1503通，日均接線量達81.4通，保證數量的同時，服務質量也很突出，質檢達標率95%以上，首解達86.9%，滿意度達99%，數據提升進步突出；
主動學習，提高專業技能
? ? ? ? “萬事開頭難”，對于從未接觸過客服工作的她認為客服很簡單，就是幫助客戶處理問題，自己處理不了的流轉別的部門跟進即可，沒有什么難度。但當人員正式接線時，她很害怕、慌張、因為業務掌握的不扎實，所以在面對客戶提出的疑問時不知道怎么如何解答，后臺系統查詢也不知道在哪，故質檢合格率比較低，漸漸情緒低迷，甚至面對客戶的謾罵會變得急躁。? ? ? ? ? ?
? ? ? ?不過她并沒有放棄，相反的她愿意花更多的時間去做好自己的工作，她會聽取優秀員工的錄音，總結溝通技巧，學習溝通話術；會復盤別人的未達標數據，提高自己業務知識的儲備，甚至不會錯過任何一場業務培訓；功夫不負有心人，她的對待工作的付出，得到了回報，各項數據得到了提升。
主動作為，起好帶頭作用
? ? ? ?她，總是會以自己的行動影響到身邊的同事，在保證服務質量的同時，會沖刺自己的人效。除了日常接線外會關心組內同事，當組內人員因為客戶謾罵產生消極情緒的時候，她會主動安撫組員情緒，調節氛圍。“自己優秀不算什么，重要的是通過自己的努力能夠幫助到其他人員，這樣才是有意義的”，她通過自己的努力影響身邊其他同事，她的“同桌”李亞慧、黃蓉在她的影響成績也有所提高。
? ? ?作為客服人員，要秉承著以服務創造價值，客戶體驗為王的信念，認真做好服務工作。要在工作上兢兢業業，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習掌握業務點，才能更好的為客戶服務。
員工風采
在線績效之星—方艷
前言
投稿人：在線一組
? ? ? ?方艷，在線“元老級”員工，2018年12月入職，從電話到在線處理客訴問題一直認真負責。工作之外樂于幫助同事，組內同事都叫一聲“艷姐”，在組內擔當起大姐的角色，全身心投入工作之中，用勤奮、認真表明了工作態度。
創新源于實干
? ? ? ?方艷一直秉持工作是實干出來的道理，將此精神貫穿整個工作之中。本月該員工接線總量達到三千多，平均每日接待量140以上，均高于組內平均值，在在線客服中排名第一，平均回復時長控制在8s以內，在此情況下該員工的滿意度仍保持在97.5%以上，實屬不易！尤其在本月版本更新后，業務量突增，在此情況下該員工沒有抱怨，每天義無反顧的堅持處理好問題，做好本職工作后再下班，并且在晚間期間人手不夠的情況下，主動加班半小時左右，緩解線上接線壓力，最高一天接待量已達200以上，除此之外，還安撫其余同事，幫助同事緩解接線壓力，該員工積極向上、不怕吃苦的工作態度對組內其他員工產生了積極正面的影響。
積極思考，勇于創新
? ? ? 該員工平時積極完成接線工作，業務知識扎實，工作中遇到問題善于溝通，對于前后臺系統操作方面有疑惑的地方會主動上報并討論從系統需求方面解決問題，本月關于前臺方面提出4點疑問及解決方案，采納1條。除此之外，本月開始著手在線客服系統自研工作，該員工聽說此事之后，主動要求參與需求梳理，從平時接待客戶、處理問題等方面整理前端客戶側及后端客服接待側方面需求，總計收集十余條需求，經過她的努力，有效的協助主管完善了頁面需求。
? ? ? 世上無難事，只要肯登攀，這是方艷的座右銘。在她的工作中體現了此種精神，她平時工作細心有責任心，抗壓耐力值高，不畏懼困難，積極解決問題，在客服中心大家庭中，該員工會不斷進步，提升業務能力，為公司的發展盡一份力量。
員工風采
5月激勵方案優秀代表人物
楊靜，2019年3月入職，6月轉正，正式成為一名合格的客服中心電話客服顧問。
該員工平時工作中嚴格遵守各項規章制度，服從整體安排，愛崗敬業扎實工作，在本職崗位上善于思考，銳意進取，同時也善于合作，樂于助人，關心同事，與同事相處十分融洽。
2022年5月，該人員人效均值94.2通/天，客服中心均值78.8通/天，遠高于客服中心均值，質檢合格率95.8%，遠高于均值，首次解決率87%，滿意度99.4%，每項數據均名列前茅！
就在5月，她榮獲績效排名第二名的好成績，同時也是激勵方案金耳麥獎第二名，在高人效和高標準的要求下，人員能做到平衡，實屬不易，背后付出多少汗水，學習多少業務，都能想象到的其中辛苦！?
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熱線四部：張蓉
張蓉，2020年4月入職，本月她日均接線高達91通，單天最多接起110通，客戶滿意度99.29%，首次解決率達成83.21%，質檢合格率達成87.5%，各項遠超門檻值的數據都展現了她兢兢業業的工作態度和認真負責的自我要求！收獲成績的她，也得到了組內同事的不斷認可及贊揚。
張蓉作為組內老員工，不論是日常工作狀態，還是思想狀態都能夠起到良好的表率作用。5月因人員離職、電話量突增的多種因素，需要人員主動承擔起緩解線路壓力，在組內無法協調開時，她總是第一個站出來“我來吧，我今天沒事，我來多接一會”。正是她這樣的主動奉獻，為團隊樹立了良好的標桿，讓組內新人能夠學習到她的奉獻精神，在后續工作中能夠時刻為公司著想、為團隊著想。
員工風采
投稿：熱線二部、四部
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熱線二部：楊靜
書籍點亮人生，書香飄逸生活
“做飯”也可以療愈自己
很多人不愛做飯，覺得工作太忙了，沒有多余的時間做飯，不如吃外賣來得簡便。但實際上，如果沉浸下來做飯，享受做飯的當下，也會變得“快樂”起來。有時候“做飯”的樂趣，會比單純享受“美食”的歡愉多很多，“人間煙火味，最撫凡人心”！
①當你沉浸在食物中，身外無物時，這就是一種“動態”的冥想
②一飯一蔬，經過碰撞成為美食，也會帶來成就感
③他人吃到你做的美食，感受到快樂，你也會收獲快樂
?愛自己，就從好好做一頓飯開始
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投稿：質控組沈厚月
很榮幸和大家一起分享《素書》這本書，這本書是我在閑暇時刷抖音見到的，古往今來都被稱之為禁書，為什么稱之為禁書？暫時我還無法很好的去解釋，等閱讀完會再跟大家具體分享下。
《素書》是以道、德、仁、義、禮作為全書的思想基礎，結合黃老之說為之注釋。洞察世事人情，講述了立身立事，為人處事的道理。其內容涉及治國安邦、修身養性和為人處事之道，幾乎每一句都可以作為格言，而且一針見血，切中要害。書中內容言簡義精，字句流暢。書中強調要遵循自然規律和自然法則，要依德而行，個人愿望才能得以實現。
分享這本書，一是可以以此認識事物，對應事物、處理事物；二是可以開眼界，探索未知，豐富生活；三是可以明德，修身立世，更好的適應社會。
投稿：質控組孫高青
員工投稿
編輯注：
張良因謀刺秦始皇不果，亡匿下邳。于下邳橋上遇到黃石公。黃石公三試張良后，授與《素書》。
張良死后大約五百年，盜墓人從張良墓里偷了這本書，才在民間流傳開來。這段故事記載于宋朝人張商英為《素書》寫的序里
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手工的慢時光
描繪美麗
各種各樣的愛好猶如沙灘上的貝殼，我走著走著，撿起了一顆可以豐富人生的繽紛海貝——畫畫。大家日常工作之余喜歡做些什么呢？
作為一名文藝女青年，我喜歡看書，畫畫，種花……
閑來無事，總是喜歡臨摹網上的畫作。從打底、畫草稿、到去痕、上色，大概需要花2到3天時間，在不斷的修改和調色中，讓自己靜心，慢慢體驗其中真味，最終畫成一幅令自己滿意的畫！
每當畫畫的時候，總覺得時間過得真快呀，日子也真是美呀！心有所愛，才不負這美好時光！我喜歡畫畫，畫畫給我帶來了更多的快樂，當然也希望我的畫筆能給大家帶來更多美的享受！
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投稿：熱線一部王亞男
充實忙碌的工作結束之后，你是否會舒緩下情緒？
努力生活，是一場奔赴幸福的慢慢征程，前行的路上，我們也許會途遇荊棘，有的時候也需要慢下腳步，享受著平凡生活中的不同境遇。生活不會無時無刻快樂著，面對坎坷，我們也要學會抱著平靜的心態迎接它，擁抱它！
行到水窮處，坐看云起時，與我而言，手工，就是油鹽醬醋茶中的一種享受。定下來，靜下心，安靜地制作，安靜的與生活和解！
投稿：在線潘菲
員工投稿
? ? 單調的居家生活，如何增添一抹不一樣的色彩？它可以是一個杯墊，一個座墊，一個沙發墊，或者是一條手工毯，又或者是小小的樂高積木，你也會和我一樣享受這個過程嗎？
? ? ? 愿你享有期望中的全部喜悅，每一件微笑的事物都能帶給你甜蜜的感受和無窮的快樂！
鄭州120事件引發的思考
前言
投稿：培訓組程笑
職場中有兩種角度，一種是職責角度，一種是目標角度。職責角度是公司的流程里面規定了我要做什么；而目標角度是服務的對方需要的是什么。從職責的角度看，這名接線員要做的就是記錄，然后派單。但是從目標角度來看的話，對方需要的是你的幫助。什么是幫助？不停的詢問對方的地址，再嘲諷兩句“二十多歲的人了，不能好好說話么”，“我聽你好像挺正常的”，這就是幫助嗎？這名接線員顯然僅僅是職責角度，絲毫沒有目標角度。這是員工個人的問題，也是管理的問題。有沒有制定過流程話術？120作為特殊崗位，一定會有專門的培訓溝通技巧，如何詢問，如何判斷。那問題來了，是這個接線員自己的問題不遵守？還是120沒有管理
鄭州120事件經過不再贅述，假定您已經看過，如沒看過請網上搜索錄音，客服從業者聽了直接高血壓！
正文
? ? ? ? 鄭州120事件中，女大學生因為沒有得到及時的救治而去世了。隨著新媒體平臺的傳播，網絡互動平臺成為輿論事件發酵的場所，該事件引發了全國人民廣泛的探討與思考。對此，網上輿論不僅批判接線員的辦事態度，也有相當一部分網友認為是女大學生沒有提供具體的地址，責任不在接線員。甚至還有所謂的專家發表《120接線員沒有關鍵性失誤》這種文章，玩文字游戲！對于120接線員，什么是關鍵？一定要對方提供地址才是關鍵嗎？一定要確定對方是真的虛弱才是關鍵嗎？
? ? ? ?從事件的本質出發，恰恰反映出了當前職場上的一些普遍通病：我只做職責份內的事情，多一點都不會去做。不管你什么情況，只要你不能提供詳細的信息，那就是你的問題。我想要的你都要給到我，那我才能做我該做的事情。所以這也是接線員還能夠理直氣壯的認為自己沒錯的原因，這是一種很可怕的心態，卻也算是常見。
? ? ? ?我們試想這個案例，接線員應該怎么做？對于不詳的地址，正常的客服會說：“女士很抱歉，我查了一下，河南大學一共有xx個地址，您是哪一個呢”。服務是雙向的，作為服務提供方是需要做出一些努力的動作的，沒有任何一家公司敢說我們的服務是完美的，或許是客服技巧很差，或者業務不熟，甚至可能是態度冷淡，但是不應該如此漠然置之。這不僅僅是員工個人冷漠的問題，這也是集體服務風氣和心態問題，這是服務定位問題，是管理中的大忌！
結束語
? ? ?最新消息：該接線員已被辭退。這并不算喜大普奔的消息，而是值得我們深思和驚醒的長鳴警鐘……
? ? ?如果你是客服人，請永遠記得，電話的對面是和你一樣的人。
? ? ?如果你是管理者，請深思，你服務團隊中的服務定位和集體心態是否正常。服務道德和價值觀是否正確。
行業熱點
近期行業熱點合集
G7與易流宣布完成合并，并已完成首階段業務整合
來源：物流指聞
? ? ? 6月7日，G7物聯與易流科技宣布，于2022年第1季度完成合并，并已完成首階段業務整合。G7和E6是物聯網技術與軟件服務領域的代表企業。雙方均以物聯網技術和軟件為核心，向大型貨主、大型物流企業和數以萬計的貨運經營者提供服務。
? ? ? 合并后，G7業務覆蓋了從生產物流到消費物流的重要垂直市場；客戶包括了萬億公路貨運市場的主要參與者；產品組合形成了「訂閱+交易」的一站式數字化服務；技術優勢進一步加強，成為行業中唯一具備完整IoT SaaS能力的技術公司。
滿幫一季度GTV536億元，營收13.3億超預期
? ? ? 6月8日，數字貨運平臺滿幫集團（NYSE:YMM）發布2022年第一季度財報。數據顯示滿幫一季度增長穩健，報告期內實現營收13.3億元，同比增長53.7%，超過此前預期的最高值10.9億元。非美國會計準則下實現凈利潤約1.9億元，同比增長68%。
? ? ?運營數據方面，一季度成交GTV達536億元，同比增長4.2%，履約訂單數2,520萬，同比增長13.6%，亦呈現出穩增長態勢。用戶層面，平臺發貨貨主月活142萬，同比增長16.0%，過去12個月有約350萬活躍卡車司機在平臺履約。
京東進軍餐飲外賣業務，首站試點鄭州等城市
? ? ? ?繼3月進軍本地生活之后，京東在近期將試點餐飲外賣業務，外賣商家會 在京東到家APP上線，由達達負責配送，目前該業務尚未正式上線，首站會選擇在鄭州等城市試點，目前團隊已經在本地對接餐飲商戶上線京東外賣。餐飲外賣業務的探索由京東同城旗下餐飲業務部負責推進。6月7日，京東正式對內新成立同城餐飲業務部，部門目前10人左右，負責人為陸寅宏，向何輝劍匯報。從頁面來看，現在的京東同城頗像一個低配版的美團。一位京東人士分析，京東嘗試外賣的邏輯是以攻為守，更主要目的是對美團的防守和牽制。
行業熱點
客服中心管理部制作
一點點水分，一點點陽光，就可以在偏僻的角落野蠻生長，長出堅韌的枝丫，芬芳的花朵。
封底圖：質控組王夢雪
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |