奮斗者
10期
?主辦單位：中國聯通商丘市分公司文學社? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年9月刊
團隊精神：忠誠·團結·執著·進取·敬畏
封面故事
一次凌晨的割接 展現協作與擔當
致敬
最美勞動者
1.9月，公司開展“7S辦公環境整治”活動
2.9月16日，公司圓滿完成商丘市人民代表大會第六次會議及黨代會網絡通信保障
3.9月19日，公司開啟首場“話健康話團圓”中秋助老線上直播活動
本月大事記
·P2·
一次凌晨的割接? ?展現協作與擔當
? 奮斗聯通人（封面故事）
P08/09
·P3·
C
目錄
ontents
1
2021
總刊
第10期
本月大事記
Memorabilia
2021
總刊
第10期
2021
·P4·
運營創新
P14/17
1、“話健康話團圓”線上線下暖心助老
2、扣好人生第一顆紐扣
--商丘聯通開展2021大學生入職“面對面”交流會
2
綜合動態
P10/13
目錄
contents
2021
·P5·
3
總刊
第10期
總刊
第10期
1、夯實基礎強化規范 凝聚力量促進發展
2、客戶服務部組織召開四季度工作推進會
3、市公司政企部組織“送產品下基層”活動? ??
1、關鍵時刻 從未缺席
--交付中心圓滿完成商丘市人民代表大會第六次會議及黨代會網絡通信保障
2、夜幕中的逆行者
--云網運營中心動力網格聞“訊”而動紀實
4
技改網建
P18/20
1、【企業文化落地執行—員工“三心”之責任心、上進心、進取心】
“疾風知勁草，烈火煉真金”
2、【企業文化落地執行—員工“三心”之責任心、上進心、進取心】
包攬月銷售明星前兩名！文化路營業廳也太強了吧！
3、【企業文化落地執行—“三個一切”之一切為了客戶】
永不停歇的紅逗號，隨叫隨到的好店長
4、【企業文化落地執行—員工“三心”之責任心、上進心、進取心】
張張紙條，彰顯“用心”
5、【企業文化落地執行—三個一切】
致敬投訴工作者
6、【企業文化落地執行—“三個一切”之一切為了客戶】
逆行的“甭客氣”店長
7、【企業文化落地執行—執行力“六字訣”】
“跟班作業”體現的是執行力“六字訣”
5
關愛員工
P21/21
6
企業文化
P22/43
1、虞城“家風傳揚”座談會
2021
·P6·
8、【企業文化落地執行—“領導力三要素”之傳、幫、帶】
干事有態度，謀事能做成
--記虞城網格CEO 余靜
9、【企業文化落地執行—“三個一切”之一切為了客戶】
實際行動詮釋聯通高品質服務
10、【企業文化落地執行—“三個一切”之一切為了客戶】
我為群眾辦實事 汛期中的“戰斗員”
11、【企業文化落地執行—三個一切】
我為群眾辦實事 深入基層解難題
12、【企業文化落地執行—三個一切】
夏邑運維網業協同，幫助營業部解決裝機難題
13、【企業文化落地執行—團隊精神】
“沃”心凝聚抗疫情--致敬默默奉獻的你們
14、【企業文化落地執行—“三個一切”之一切為了客戶】
商丘聯通校園迎新 創新與服務兼備
6
"企業文化"踐行記
P22/43
目錄
contents
2021
·P7·
總刊
第10期
總刊
第10期
1、舒心辦公環境 夢想的起始地
?--商丘聯通公司告全體員工倡議書
2、公司多舉措全面推進7S環境整治工作
7
公司7S環境整治專題
P44/47
·P8·
2021
總刊
第10期
奮斗聯通人
9月27日0:00，系統支撐中心開展了一次凌晨的設備割接。近4個小時的割接過程中，參與割接的各單位通力協作，讓擔當成為工作精神的內核，順利完成割接工作。至此商丘聯通辦公網邁入萬兆新時代。
DCN設備割接上報省公司數字化部審批之后, 系統支撐中心和云網運營中心全力配合做好準備工作,在這個過程中，各縣分公司積極配合，由專人負責縣分光纖布放和光路調試工作。
晚上10:00，開始割接前最后的準備工作，系統支撐中心人員逐個認真核實新舊機器的所有接口,云網運營中心仔細檢查ODF的光纖端口,再次核實了設備數據，共同將準備工作落到實處。
一次凌晨的割接 展現協作與擔當
·P9·
2021
總刊
第10期
奮斗聯通人
作者 辦公室 劉聰歌
稿件來源 系統支撐中心 馮海 徐雷
凌晨0:00，一切就緒后，開始DCN設備割接。系統支撐中心迅速將業務切換到新設備上，云網運營中心開始調試新的光路。根據重要性，雙方合作僅用幾分鐘時間首先恢復計費采集業務, 并報省公司數字化部出賬負責人的核實,第一時間保證了話單采集線路網絡的暢通。隨后按照預定的計劃開始市區辦公網的割接工作;最后完成縣公司網絡的割接工作。
4點整，全部割接工作完成。雖是凌晨的疲憊時刻，但一切有條不紊，參與的人始終專注于投入工作中，用擔當踐行著企業文化的內核。
一次順利的協作，換來了巨大的變化。
對用戶來說，公司辦公、計費舊設備分別更換為新設備，性能更強勁，實現了計費采集業務的快速化，對用戶來說減少了等待時間，提供更優質的服務。
對公司來說，市公司大樓至縣分公司由一套計費辦公互備線路，現又增加一套25局至縣分互備線路，設備安全性大大增強。原cisco端口已飽和，H3C（卡槽多、端口多、且網口、光口均支持），實現了可擴展性的增強。
·P10·
2021
總刊
第10期
綜合動態
·P11·
2021
總刊
第10期
綜合動態?
“話健康話團圓”線上線下暖心助老?
聚焦中秋團圓，助老再掀熱潮。
9月19日，智慧助老主題活動日，商丘聯通落實省公司工作部署，開啟首場“話健康話團圓”中秋助老線上直播活動，創新和延伸活動內容，全區35個營業廳同步開展，線上直播與線下活動相結合，在中秋節點給予老年朋友更多關愛。特別邀請商丘健康科普專家馬麗和三位老年朋友坐客官方直播間，線上線下熱情互動。
恰逢中秋，圍繞老年人最關心的話題，重點以助力家團圓的微信視頻三方通話、沃家神眼，及線上查、繳、辦便捷服務等做詳細講解；設計中秋趣味問答、線上抽獎等環節，內容豐富、節日氣氛濃厚。線上主播還現場教授一位阿姨與離家在外的親人打了微信視頻，這位阿姨說通上話的那一刻心里很是激動。
作者 客戶服務部 李紅艷
健康科普專家分享了有關中秋健康飲食和老年人健康運動，科普健康防疫知識；商丘聯通官方抖音、視頻號平臺同步直播，活動效果顯著，線上觀眾積極評論，在線觀看人數3434人，獲贊量4.5萬；各營業廳助老微信服務群專人職守，在線答疑解惑，獲老年朋友高度評價。
商丘聯通緊貼客戶需求，解決客戶使用困難，以實際行動詮釋“高品質服務”內涵，履行聯通社會責任和擔當。
·P12·
2021
總刊
第10期
綜合動態
青春是力量和朝氣的代名詞，入職代表著新的開始。9月14日，商丘聯通為迎接新一屆大學生的入職，開展了“面對面”交流會。公司副總經理、工會主席劉芳，黨群工作部經理王洪峰、工會副主席趙新莉、人力資源部副經理劉華英用真摯的話語開啟這一堂課，為新入職同事扣好工作后的第一顆紐扣助力。
理性而溫情的囑托
“認真工作、關愛自己、關心團隊”。這是公司副總經理、工會主席劉芳的殷切囑托。
談到如何認真工作時，劉總提出觀點“要和工作談戀愛”。為此，她邀請新入職員工聽了一節樊登的課程，深刻理解什么是“和工作談戀愛”。
關愛自己，就要有良好的生活習慣、自怡的生活狀態、良好的人際關系。養成健身和讀書的好習慣，實現真誠待人、以善為先。
關心團隊，就要有格局、有行動、善吃虧。格局體現的是一個人的心胸，是促進員工向上的源動力。時刻付出行動，腳踏實地做好各項工作。同時謹記“工作中適當的吃虧何嘗不會收獲更多？”
·P13·
2021
總刊
第10期
綜合動態
扣好人生第一顆紐扣
--商丘聯通開展2021大學生入職“面對面”交流會
作者 辦公室 劉聰歌
劉總用“積蓄力量、時刻準備，讓自己擁有把握機遇的能力和心態；責任擔當、團結合作，敢做勇挑重任、善于合作的新青年；勇于創新、提升格局，將數字化思維大膽的運用到工作中，善于觀察和思考，站在全局角度思考問題”。
感性的諄諄教導
從傳承建黨精神到踐行企業文化，從公司持續高質量發展的“密碼”到個人學習、工作和生活點滴感悟，“陽光心態、終身學習、持之以恒”。這是黨群工作部經理王洪峰送給新入職員工的十二字話語。
不把工作當成一種負擔，以一種喜愛的心態投入工作中，這樣你收獲的就是每天的幸福和快樂。“一步一步走來，腳踏實地，不斷學習進行儲備，這是我工作這么多年保持的一種終身學習的習慣。”王洪峰經理從自己工作中的點點滴滴娓娓道來，幽默風趣的話語滲透進新員工的心中。公司如今的成績，得益于“持之以恒”。
王洪峰經理用“要看到成功的樣子，按照喜歡的方式去生活和工作”寄語新員工。
溫暖中積蓄力量
“快樂工作、健康生活”。這是工會副主席趙新莉給大家提出的期望。
“四十歲之前，我沒有上過臺。四十歲之后，我跳過舞、敲過鼓，甚至還說過快板”。趙主席這一番話讓新同事們沸騰起來。趙主席從工會的各種社團和活動展開，用一幅幅美麗的畫面、一個個精彩的活動視頻緊緊的抓住了員工的心。
在工會溫暖的關懷中，積蓄著新員工們前進的力量！
最后，人力資源部副經理劉華英從薪酬福利展開，給新入職員工細致講解工作晉升的途徑，給予員工工作的目標和動力。
2020年，商丘聯通黨委書記、總經理高軍曾在新員工入職時，提出“年輕人要生龍活虎、朝氣蓬勃，敢于清零和嘗試，腳踏實地、勇往直前”！以此寄語2021新入小伙伴們！
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2021
總刊
第10期
運營創新
今年來，文化路營業廳持續踐行團隊“三自”管理，堅持問題導向，夯實基礎強化規范，調動營業員積極性，運用考核激勵手段激發營業員創造力，同時抓好“學”這一基礎性環節，積極探索發展新思路，力推三項舉措，凝聚力量促進發展。
例會制度化、規范化、高效化
一日之計在于晨，通過晨會明確定目標、充實知識、傳播經驗、鞭策后進，使大家精神飽滿、信心百倍地投入到工作中；吾日三省，通過夕會總結當天工作，讓大家有所思、有所動、有所歡、有所獲，促進團隊學習，培養團隊凝聚力；找給做，通過周會檢查營業廳階段性工作成果，及時發現問題，采取有效措施，促進大家服務質量、銷售業務提升；揚善于公堂，通過月會樹立標桿、鼓舞士氣，公布階段性工作考核，并總結。?
夯實基礎強化規范 凝聚力量促進發展
作者 自有廳營銷中心 王艷艷
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2021
總刊
第10期
運營創新
作為“寬帶測速體驗區”首批廳，店長羅娜總結出寬帶測速“查、問、試、推、補”五步法，她們利用公司的各類產品資源優勢不放過任何營銷的機會，把進廳的每位客戶都視為新客戶熱情對待，主動推薦，有效提升了用戶成功辦理量。
遵循查、問、試、推、補，主動推薦
某日，一位中年男士到營業廳查詢業務，營業員助銷彈窗畫像顯示為融合寬帶，且裝機時間較久，在幫助客戶解決問題后，她就主動挽留客戶，一邊引導客戶體驗，一邊詢問客戶家里WIFI信號。體驗過程中，營業員從百兆、千兆光貓+WIFI5路由器、千兆光貓+WIFI6路由器、雙頻WIFI6光貓，再通過APP智慧到家等各類場景進行測速，獲得客戶認可，直說你們的怎么那么快，我家里的怎么那么慢？營業員就在這一來一往體驗互動過程中促使客戶成功辦理雙頻光貓WiFi6終端一部。
機遇即目標，商機即財富，把握商機
年初時，店長羅娜就帶領大家討論新的一年怎么干？如何干？經過多次的溝通，她們決定把拓展全業務作為突破口，不停的尋找機遇和資源。某次聚會中，店長羅娜就從朋友口中得到一個酒店要重新裝修的消息，她知道機會來了，上班后立即和大家討論辦理智慧酒店的各種流程，學習相關政策，并私下聯系施工隊現場勘察，核實是否具備施工條件。經過多次拜訪和溝通，羅娜從算賬到體驗營銷，從客戶痛點到臨門一腳，根據酒店負責人的想法，推薦公司提供的各類優惠政策，最終打動客戶，成功辦理了75戶智慧酒店機頂盒、75戶固話，注冊為沃推廣商家，同時還為酒店員工辦理1部新入網終端合約和2張副卡。一位學者說，真正的優質服務是發自內心的自覺行為。為此，羅娜她們以形象占市場，不斷提高服務質量，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
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2021
總刊
第10期
運營創新
9月10日，客戶服務部組織召開四季度工作推進會議，各縣分單位、六區營銷中心分管服務領導及主管參會，劉芳副總經理出席本次會議。
會議首先通報了客服專業各項服務指標序時進度完成情況，針對涉及市公司KPI的兩項工作進行全面剖析，指出存在的短板問題，布置四季度重點工作項目；其次由睢縣分公司就投申訴管控工作進行經驗分享。
最后劉總提出以下工作要求：
一是圍繞考核指標
1.申訴工作：一是關注申訴處理后升級問題，每張投訴工單不放過、盯到底；二是針對攜轉和靚號，從營銷規范化、處理問題及時徹底、惡意投訴盡量化解三方面著手。
2.滿意度工作：一要號單責任到人；二要閉環解決客戶問題；三則遇到無法解決的問題時，用情、用外力、用政策，因地制宜做好客戶安撫工作。
二是建立高品質服務體系
客戶服務部組織召開四季度工作推進會
作者 客戶服務部 郝曉鳳 孫秀華
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2021
總刊
第10期
運營創新
前言
市公司政企部組織“送產品下基層”活動
作者 政企客戶事業部 楊愷
為進一步加快集團重點自研產品及四季度政企重點標準創新產品落地，9月18日，邀請省產業互聯網中心及集團公司兩位專家一行6人到商丘分公司開展“送產品下基層”賦能培訓。
培訓內容包含集團重點自研產品、云大物標準產品。全區政企線各營銷單位分管領導、行業總監、業務總監、CEO、客戶經理代表現場參加培訓，六區營銷中心、各縣分公司創新支撐、CEO及客戶經理通過釘釘視頻會議遠程參訓。
高品質服務列為五高之首，要有正確的認知：
1.關注客戶提升的“網業端”匹配專項活動，各單位在運營工作中，要力爭5Ｇ終端、網絡業務、服務相匹配；
2.服務規范落地、落實、落細，不能丟了服務的本質，要保持服務規范的落地執行；
3.規范營銷，做客戶確實需要的業務，做響客戶口碑；
4.認知理解大服務體系時的創新服務，按照集團公司、省公司部署認真落實VIP服務、首席體驗官、助老活動，尤其要用感情做好助老服務，彰顯央企擔當和責任，提高社會口碑影響力。?
產品講解結束后現場針對目前正在跟進重點項目溝通交流，又對各單位自研項目答疑解難，即時組織了隨堂測試，并同授課老師進行測試結果分析，一方面評估學員培訓效果，另一方面手機學員知識上的薄弱點，為下一次培訓內容側重點提供參考依據。
通過本次培訓活動，系統的梳理了創新業務的產品體系，各單位參訓人員紛紛表示培訓及時到位，解決了創新業務發展過程中的難點及痛點，為一線人員完成收入任務提供了堅實的保障。
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2021
總刊
第10期
技改網建
為落實商丘市委市政府關于商丘市人民代表大會第六次會議通信保障工作的統一部署。交付中心主動對接商丘市專用通信局，商討制定重保方案及應急預案，先后出動重保人員20人，明確任務分工，確保會議萬無一失。
交付中心精心組織，確保通信暢通，睢陽營集客支撐網格9月16日完成視頻會議的聯調工作，并對20條重點保障專線進行逐一測試，確保重保會議期間直播電路的正常運行。
梁園營、示范區線路維護網格于9月16日前，完成會場周邊3公里內安全隱患排查，對發現的隱患和薄弱環節立即整改。同時加強重保區域管線和施工工地巡查力度，白天巡視時長由6小時增加到12小時，對7處重要通信節點安排維護人員24小時盯防。
重要時刻，商丘聯通從不缺席，他們勇擔使命，打造了一支“召之即來、來之能戰、戰之能勝”的專業化通信保障隊伍，圓滿完成了各項通信保障任務，得到了政府部門和廣大用戶的充分肯定。? ? ??
關鍵時刻 從未缺席
--交付中心圓滿完成商丘市人民代表大會第六次會議
及黨代會網絡通信保障
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2021
總刊
第10期
技改網建
作者 交付中心 楊遠
夜幕中的逆行者
--云網中心動力網格聞“訊”而動紀實
作者 云網運營中心 沈船
史上7月最強臺風“煙花”像一頭惡魔禍害著人們。從鄭州到新鄉，再到鶴壁，無不給當地造成巨大的洪澇災害。隨著“煙花”慢慢抵近商丘，為防止“煙花”給我們的通信生產造成大的災害，動力配套網格提前準備各種防汛物資，制定防汛預案，檢查通信機房，落實隱患排查，未雨綢繆，防患于未然，做好人員到位、措施到位、責任到位。
動力配套網格負責市區各端局通信機房的供電保障，在臺風“煙花”掠過時保障供電安全成了各項工作的重中之重。電源機房大都位于一樓，當臺風到來時，最容易遭到襲擊。在7月28日臺風來臨之前，將所有一樓電源機房的門口都砌好防水墻，同時在門口準備防水沙袋，并逐一對樓頂管道進行清淤。在25局、聯通東院各準備防汛專用沙池，儲備大量沙子；并在各分局放置抽水泵、手電、鐵鍬、雨衣、雨布等物資，做到有備無患。
? 7月27日夜，臺風“煙花”如期而至，狂風大作、電閃雷鳴,瓢潑大雨從天而降。為做到嚴防死守，萬無一失，動力配套網格全體人員主動徹夜值守，堅守陣地，尤其兩個核心機房安排專人盯防。
家風是中華民族傳統美德的現代傳承,為弘揚傳統美德,傳承優秀家風。2021年9月10日下午，虞城縣分公司召開“家風傳揚”座談會，在會上，公司領導與今年“金榜題名”的員工子女及員工就“家風傳揚”議題進行溝通交流，優秀家風分享。工會主席石利凱在會上介紹大學生活學習注意事項，期望學子們在新的學校獲得更優異的成績。虞城工會倡議孩子是父母的驕傲，孩子需要繼續好好學習，天天向上；父母是孩子的榜樣，父母需要努力工作，為企業的高質量發展貢獻力量。
胡東明總經理與大家溝通交流，現場氣氛和諧，暢所欲言，對“莘莘學子”表示祝賀，并帶去公司誠摯的慰問。
·P20·
2021
總刊
第10期
技改網建
聯通移網大樓、22局、329局地勢低洼，在2018年臺風“溫比亞”來襲時，聯通移網大樓高低壓配電室遭受洪水襲擊，出現了極大的險情。本次臺風來臨之夜，劉科同志不顧家里困難主動請纓，堅守聯通移網大樓。移網通信大樓是我們的樞紐通信大樓，同時也是市政府大數據局的所在地，通信地位極其重要。面對肆虐的暴雨，劉科每隔一段時間就巡查一次電源機房，當走線地溝有積水時就用水泵抽水排澇，化解險情。他不怕苦不怕累，連續作戰一夜，保得移網通信大樓安全平安。潘洪偉同志堅守在商字通信大樓，由于風急雨大，電網多次停電，潘洪偉多次倒換電路，保證商字樞紐樓供電安全。中心領導張龍杰主任與沈船、張克志、劉曉東驅車穿行于風雨交加的夜色中，不停巡檢22局、25局、329局、28局等局房，查看水情，研判形勢，封堵沙袋，阻擋雨水進入低洼的機房。在巡檢至22局院內時，當時積水較多，大家冒著大雨，疏通下水道。經過30多分鐘的緊張疏通，積水消退，險情排除。張克志的手扎破了仍繼續戰斗，大家身上淋的濕透，在風雨中非常寒冷，沒有人退卻。就是這樣，他們不顧個人安危，穿梭在夜幕中，排除一個個險情，保得機房穩定安全。
“煙花”雖已逝去，一切恢復平靜，那些不顧個人安危穿行于夜幕中的逆行者及故事不會被忘卻。我們也將永葆本色，守護萬家網絡，任憑風吹雨打不動搖。
·P21·
2021
總刊
第10期
關愛員工
虞城“家風傳揚”座談會
作者 虞城分公司 石利凱
·P22·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
你們應該感謝努力的自己
你們應該向優秀的自己致敬！
漫天飛雪我們敲開一扇扇門
驕陽似火我們開了一張張卡
像駱駝一樣堅韌不拔
像狐貍一樣嗅覺敏銳
像狼一樣的攻擊力
群策群力，共同作戰
半年來我們不畏風霜，不懼酷暑！
【企業文化落地執行
—員工“三心”之責任心、上進心、進取心】
“疾風知勁草，烈火煉真金”
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 梁園政企 高曉利
·P23·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
張磊為客戶安裝煙感、在梁園區市政建設局培訓窨井蓋、在梁園區國土局辦理移網整家拓展。
王娟雖老家有事，但恰逢梁園區交通局整家移網拓展，仍毅然決然奔赴客戶單位。
六區商企中，梁園人數最少，我們發揚傳、幫、帶的優良傳統，艱苦奮斗的優良作風，敢打硬仗的思想準備！老客戶經理榜樣帶頭，新客戶經理迅速融入環境！團隊協作，優勢互補。
陳豪杰吃苦耐勞、勤奮好學、最年輕的“老黃牛”！
任何困難都是紙老虎，一方面要藐視它們，非此不足以長自己志氣，另一方面又要重視它們，每一仗都要謹慎！小米加步槍也能又快又光！
陳冉冉5月份調到梁園政企，快速融入團隊，業務能力顯著提升。
面對強大的對手，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山，一道嶺！從倒數第一終于撥云見日！理所當然，順理成章，水到渠成！
天道酬勤，感謝我的每一位戰友，梁園商企全體成員付出的努力——張磊、王娟、丁匯曦、陳豪杰、陳冉冉！
·P24·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
·P25·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
這是一個不太引人注目的月銷售明星評選，但結果很出彩！
2021年3月，為持續激發基層單元活力，營造人人爭先進、處處有標桿，先進經驗快速復制的比學趕超營銷氛圍，市公司下發了《承包單元六大激勵計劃實施方案》，聚焦日銷售明星、月銷售明星、創新突破、先進標桿、優秀案例等七類項目，其中營業廳“月銷售明星”來自當月獲得“日銷售明星”2次及以上，且在營業專業單元內排名前三的營業人員。
7月，在這驕陽似火，揮汗如雨的日子，文化路營業廳何娟獲得第1名，朱夢情獲得第2名，她們都是來自文化路營業廳的營業員。獲得前2名的何娟、朱夢情，除了對其在營業廳專業CEO群中發布賀電外，并分別獲得600元、400元的獎勵。
【企業文化落地執行
—員工“三心”之責任心、上進心、進取心】
包攬月銷售明星前兩名！文化路營業廳也太強了吧！
作者 自有廳營銷中心 王艷艷
文化路營業廳位處于文化路中段，左右兩邊分別是中國電信、中國移動營業廳，絕對占據“C位”無疑。而營業廳內共有營業員4人，你問她們是怎么做到的，她們團結、執著、進取，她們用行動踐行企業文化，做“三心”員工，她們以服務為抓手，無論是不是聯通客戶，只要到廳都會感受到她們溫暖的笑容和熱心服務。而三家營業廳離的很近，客戶走錯廳的情況頻頻出現，碰到這種情況，她們不是讓客戶起身離開，也不急于營銷我公司的產品，而是完全站在客戶立場認真傾聽，了解客戶真實意圖，通過問、查、講、抓痛點、做服務的方式促使客戶成功辦理。她們利用各類場景演示吸進客戶眼球，一次一次的為客戶算賬，她們對每一位客戶多說一句話，她們工作有記錄，她們耐心的幫助客戶解決各類問題，而這些讓她們成功爭取到每一位客戶。
雖然她們的方法很簡單
雖然她們來自營業一線
但她們仍以飽滿的精神
認真完成了公司安排的各項工作
并取得了較好的成績
在此感謝她們的付出！
也希望今后更多的營業專業的小伙伴和她們一樣
為公司的發展貢獻力量。
·P26·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
·P27·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
“您好，先生，我是您的聯通客戶經理，您的寬帶用著怎么樣？”
“您好，請問是您要辦卡是么？好的，我馬上過去。”
文化路營業廳CEO羅娜工作的一天就這樣開始了,無論白天還是黑夜，手機24小時不關機，處理營業廳方方面面的事物，解決用戶這樣那樣的問題。疫情期間，工作照常，“停工不停業，服務永不停歇”這句話時刻印記在她的心里，簡單的一句話，但真正做到卻要付出很多的努力，羅娜就是這樣一位盡心盡責、能力擔當的店長，她用這種方式奮斗在一線，用最忠實的行動履行著一名營業人的責任。
在營業廳工作了16年的她，踐行企業文化，已經養成了工作習慣，無論在哪辦公，始終帶上她的“小黃袋”，滿滿當當的一袋子里裝有讀卡器、卡品、靚號協議、入網協議、安全協議、便貼紙、筆等等……
【企業文化落地執行
—“三個一切”之一切為了客戶】
永不停歇的紅逗號，隨叫隨到的好店長
作者 自有廳營銷中心 郭蒙蒙
8月28日，羅娜突然接到一位用戶打來的電話，說看到羅娜朋友圈發的信息，想咨詢現在疫情期間能不能辦卡，了解到用戶因疫情原因一直在公司不能回家，所使用的他網號碼流量限速，而且信號不好，時常聯系不上家人，用戶非常著急，聽說聯通的號碼在這個位置信號好，想辦理一個聯通號。
掛斷電話后，羅娜立即聯系了小區物業說明情況，辦理了出入證，帶上她的“小黃袋”就出發了，自行開車近1個小時趕到用戶公司，為用戶辦理了入網，用戶表示非常感動，說“沒有想到在這個特殊時期，還能上門給辦理業務，聯通的速度是真快，服務是真好”，用戶緊接著又給身邊的同事做宣傳，成功辦理了5張卡。
羅娜的朋友圈中說道“只要說辦卡，無論多遠我都會去的”，就是這種無所畏懼、鍥而不舍的精神，感染著我們，讓我們更有動力和耐心為更多用戶服務，為逆行者們點一個大大的贊！
·P28·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
有位同事走進客戶服務部的辦公室，被一臺電腦所吸引，電腦及周邊被各種樣式的小紙條所覆蓋，他好奇的問道：“這粘的紙條是干啥用的？”
這是客戶服務部投訴處理人員邢麗娜和呂娜共用的一臺電腦，小紙條上面寫滿了各種注意事項和提醒，對于客戶服務部來說，已經是司空見慣的場景。她們每天要處理100-150例工單，除了普通的投訴工單，還有一部分是集團10015升級投訴工單和工信部工單，需要逐單審核無誤后再提交給省公司，尤其耗費時間和精力。在競爭形勢嚴峻的時候，客戶服務部每天經手的工單量要達到200例以上，加班也已經習以為常。
態度是工作的基礎，“責任心”必不可少，當有洪水攔路無法到崗時，呂娜選擇提前兩個小時從家里出發徒步到就近的六區營銷中心“借場地”處理工單；當提前下班不被困但工單處理推遲時，呂娜選擇處理完工單后徒步涉水五個小時回家。
“上進心”是精益求精、自我超越的法則。某天，邢麗娜難過的告訴楊陽：“集團合規率，省公司有個工單給咱算錯了！”楊陽問：“影響大嗎？”“影響不大，99.9%，咱還是全省第一，可是——咱商丘不是100%了！”在她的心里，目標不止是全省第一，還有100%！
【企業文化落地執行
—員工“三心”之責任心、上進心、進取心】
張張紙條，彰顯“用心”
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 客戶服務部 孫秀華
·P29·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
營業場所關停，疫情事態嚴重；
員工居家抗疫，線上辦公忙碌。
營業員、裝維經理、網絡人員......
通過各種方式為用戶提供力所能及的服務。
還有一群工作者，
很少有人會關注到他們，
平時“無他”，難時定“有他”，
他們是——投訴工作者！
每當故障、災情時，
直面客戶的必有他們！
聽著客戶的聲聲咨詢，
委婉引導客戶的抱怨，
無視客戶的刁難指責，
用真誠的態度和話語，
撫平用戶焦燥的心情！
面向客戶，解決問題，修復客戶感知，
面向一線，做好支撐，推進問題進度，
面向市場，查找問題，防范經營風險，
可愛的人群中，他們是滄海一粟，
平凡的崗位上，他們是萬千一員，
平凡甘于奉獻，他們是可敬的人！
【企業文化落地執行
—三個一切】
致敬投訴工作者
作者 客戶服務部 孫秀華
俗話說“細節決定成敗”，正是她們逐字逐句、逐個標點符號的審核各個單位回復的工單，不厭其煩的逐一糾正，商丘工單處理質量才能連續多年始終排名全省第一。
我想，唯有對崗位的熱愛，方能如此“用心”，也唯有“用心”，才能打動客戶，打動自己，堅定努力的方向！
·P30·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
馬麗花，一個閑不住的店長，因長期在服務崗位工作，什么時候都把用戶的需求放在第一位。她所在的香君路營業廳位于疫情期間最早被政府要求停業的營業區域。為了能在積極響應防疫要求的前提下，更好的服務客戶，在閉店時立即在營業廳門上明顯位置張貼自己的聯系電話和中國聯通二維碼，便于用戶隨時聯系。
閑不住，樂助人
閉店不能接待用戶，在家也是閑不住，馬麗花每天在家回訪用戶，提醒疫情期間注意事項，問問用戶有什么需要幫助解決的問題。不論是不是聯通客戶，只要有需求都熱心幫忙。你看，小區群內有業主反映寬帶掉線了，出于服務的本能，馬麗花立馬說到：“誰家如果用的網絡上不去都可以聯系我，我找維修人員給你們看看”。很多鄰居紛紛通過群添加了馬麗花的微信，咨詢寬帶問題、轉網問題。馬麗花挨個回復各種問題，都解答完再抬頭已是兩小時后了。、
【企業文化落地執行
—“三個一切”之一切為了客戶】
逆行的“甭客氣”店長
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 自有廳營銷中心 唐智敏
·P31·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
有需求，甭客氣
由于學生無法按時開學，需要在家上網課，急需網絡的鄰居劉姐再次通過微信聯系了馬麗花，試探的問：“明天一早你有空嗎，幫我辦張卡吧，我也知道你們現在營業廳都關門了，但是孩子著急上網課，麻煩你了”。“甭客氣，我就是干這行的，只要您有時間，隨時約我都可以”。馬麗花回復到。在做好自身防護后，馬麗花按照和劉姐預約的時間，為劉姐上門辦理了手機卡，并幫助她下載好孩子上課所需軟件。劉姐激動的說：“你們聯通的服務就是好。我親戚的號碼話費比較高，用著感覺不太劃算，你幫忙給轉到聯通來吧。就是他住得遠下班時間也比較晚，可能又得麻煩你”。馬麗花照舊說：“甭客氣，我上門給他辦理” 。
言必信，行必果
和客戶約定的時間就要到了，突然天降暴雨。馬麗花的家人勸說著她：“下這么大的雨，路又那么遠，要不然和客戶改個時間吧，他會理解的”。“既然之前已經和客戶約定好了，我就要言而有信”，馬麗花說完便義無反顧冒著大雨出發了，19:50分，看到準時站在家門口渾身“拖泥帶水”的馬麗花，客戶非常驚訝。最終馬麗花根據用戶的實際需求，幫用戶算清賬、選產品，為用戶辦理了2張卡、一部固話和一條寬帶。客戶感動的說：“雨這么大沒想到你真的能來，孩子能按時上課，真是太感謝你了”。“甭客氣，既然答應了您，我肯定要來，孩子的網課可是耽誤不起”。雖然回到家中已將近22點了，但我們的“甭客氣”店長馬麗花回想起用戶滿意的笑容和為她豎起的大拇指，內心動力十足。
用戶的每一句感謝，都是我們付出的收獲。一線的營業人員是逆行的勇者，是用戶的知心人，是最可愛的人。
·P32·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
2021年的8月份對商丘來說是一個及其不平常的月份，新冠疫情形勢嚴峻，門店關閉，小區封閉，道路限行，一時間整個商丘按下了暫停鍵，面對疫情考驗，綜合服務支撐中心結合業務特點，聚焦5G遷轉、流量包等線上重點業務，采取“跟班作業”的方式，保障了疫情期間重點業務的正常開展，充分體現了執行力“六字訣”的文化。
緊盯破零找問題
綜合服務支撐中心人員分成5組，每組2人，統一培訓后，每天通過釘釘視頻會議的形式參加一個5G遷轉、流量包均未破零的綜合網格晨會，在不干擾、不打亂綜合網格正常晨會、正常工作安排的條件下，重點對綜合網格在5G遷轉、加流量包的具體做法以及存在的問題和遇到困難進行調查了解，從中發現綜合網格在上述重點業務發展中存在的問題，綜合服務支撐中心參會人員或視頻在線當時解決，或記錄后制定專門方案解決。
細到網格給方法
【企業文化落地執行
—執行力“六字訣”】
“跟班作業”體現的是執行力“六字訣”
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 綜合服務支撐中心 李恒
·P33·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
透到CEO做支撐
5G遷轉和加流量包的工作，離不開數據和系統的支撐，很多小CEO在視頻會上聽明白了，但是在實戰中又會遇到問題，這對小CEO的完成信心打擊很大，為此，綜合服務支撐中心建立了雙向的支撐通道：一是晨會后告知小CEO“一對一”的支撐聯系人；二是每天晚上支撐聯系人“點對點”地回訪小CEO，及時掌握小CEO在重點業務開展過程中的支撐需求，隨時做好支撐。
“跟班作業”是一項非常實用的工作辦法，體現的是執行力 “六字訣”的文化，完成了疫情期間線下不可能完成的工作，并且取得了很好的效果，值得大力推廣。疫情期間5G化辦理達2.7萬戶，預計帶來增收24萬元，綜合服務支撐中心還將繼續把“跟班作業”的工作方法進行下去，并應用到中心其他業務，做好執行力“六字訣”，全力以赴完成全年各項目標任務。
綜合服務支撐中心為組織好、開展好本輪的跟班作業，專門成立了一個微信群，每天晚上石春曉副經理都會根據未破零的綜合網格明細在群內發布第二天的晨會分組、強調要點和案例分享等重要內容，對于連續未破零的綜合網格，石經理親自參會，從數據的布置、“沃用數”的使用、回訪技巧等全過程通過釘釘視頻會議的形式進行認真講解，直到綜合網格實現破零，真正掌握了這些重點業務的開展方法。
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2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
【企業文化落地執行
—“領導力三要素”之傳、幫、帶】
干事有態度，謀事能做成--記虞城網格CEO 余靜
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 虞城縣分公司 劉峰
·P35·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
她說“新成長要靠‘動’，新發展要靠‘謀’，新文化要靠‘幫’，尤其是帶團隊，要用傳幫帶的方式拉動隊伍。”這就是網格單元CEO余靜，她從后臺到前臺，主動扛起責任大旗，做出的最大動作與變化。
“動”來新成長：從后臺到前臺，主動扛起責任大旗
從擔任團隊CEO以來，她徹底成為了一名“從南走到北，從白走到黑”的一線小CEO。
遇難不畏，主動扛起責任。虞城企業客戶團隊的年齡參差不齊，學歷不等，態度思想老化。既然是CEO，總要負起CEO的責任，把大家從思想、從態度、從學習方面逐一攻破，一起奮斗，一起掙高薪酬。
樂觀面對，鼓舞團隊實現轉型。她經常對隊友們說，“咱只要真正走出去發展，后天的努力照樣可以彌補遺憾，只要努力了就可以獲得收獲”。剛開始發展時，跑了一天腿都快斷了，沒有喝上一口水，有的隊員難免泄氣，她總是鼓勵大家“今天的努力是為明天的發展鋪路，明天咱們一定會有收獲”。憑著隊友們的的樂觀精神，不斷努力下，虞城企業客戶部從2018年以來，從人均工資1000－2000元逐漸上升到5000－8000元以上。
“謀”來新發展：以司為家，披星戴月實現目標發展
以司為家，以客戶為中心。連續3年，只要市場客戶有需求，早早出門、晚晚回家。記得那是臨近過年，6歲的女兒等著她過除夕，客戶一通電話需要辦理移網卡，她立即把女兒交給老師，便匆匆離去，演出結束后看到老師發來的照片，女兒強顏歡笑的表情，頓時心酸。
2021年7月10日，周日下午5點接到學校通知，利用周日孩子放假批量進行安裝煙感，再一次把女兒放到家中，與伙伴們加班到晚上12點，回到家中女兒已睡得香香的。由于長期的工作早出晚歸，女兒耳濡目染，在學校會散發她的名片給同學，告訴同學我媽媽可以裝寬帶、辦手機，成了她的業務小宣傳員。
“幫”來新文化：實現傳幫帶，再次承包更艱苦地方
承包以來開展“傳幫帶”。經過一年的辛苦運營，虞城企業客戶部被評為2020年度商丘聯通標桿基層單元。大家腳踏實地發展，贏得客戶口碑。創新轉型，客戶部扭虧為贏。跟著市公司領導工作思維導向活躍創新、大家利用微信、抖音等進行線上宣傳，學習創新，會議學習、手把手操作演練講解，做到線下勤拜訪的模式，再加上創新業務的產品種類較多，根據大家拜訪的情況進行總結，分析哪些業務適合哪些客戶群體，進行邀約目標客戶群體，開展多次展銷會，促進業務最終合作成功。
經過大家三年的磨合，不斷的努力，她對工作逐漸改變了態度、業務發展逐步提升、團隊的成員素質逐漸提升。她本人經常利用晚上孩子睡著后學習創新業務，在掌握熟練后，又義無反顧的“傳”出智慧、“幫”出成長，“帶”出文化。努力把自己打造成為一名“三有”（有能力、有態度、有素質）小CEO。三年以來，根據市公司的承包方案，制定出屬于自身團隊的“三自”理念。
企業文化給她帶領的虞城團隊改變了許多，她時刻為企業貢獻自己的力量，把責任作為一種擔當、看作一種信念，她以“百倍用心、十分滿意”，努力做好聯通企業文化的踐行者。
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2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
【企業文化落地執行
—“三個一切”之一切為了客戶】
實際行動詮釋聯通高品質服務
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 商貿區營銷中心 趙靜
·P37·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
聯通服務好不好，實際行動見分曉。2021年的一天，用戶張先生到商貿區八一路營業廳辦理業務，店長羅盼盼無意中發現該用戶胳膊受傷在流血，羅盼盼主動詢問一下用戶受傷情況后，便起身從營業廳便民醫藥箱取出碘伏為其用戶消毒清理，貼上創可貼，用戶很是感動，激動的說：為我胳膊清理受傷點，并不在你們聯通的服務范圍，聯通的延伸服務讓我深受感動，員工都那么有愛心，我選擇使用聯通業務不會錯。
好的服務不是說出來的，而是以實際行動做出來的，俗話說，細節決定成敗，雖說這件事情很小，足以證明聯通員工在聯通公司企業文化的熏陶下，每個人都具有這份大愛的基本素質，使我們的服務不僅有溫度而且更有深度，精心的服務細節，更是彰顯聯通大愛的服務品質。
【企業文化落地執行
—“三個一切”之一切為了客戶】
我為群眾辦實事 汛期中的“戰斗員”
作者 古城區營銷中心 楊蘭
“全力以赴、解決問題、一切為了用戶”，已經成為我們聯通人日常生活中的一部分，總有那么些人在平凡的崗位上透露出不平凡的精神。
古城區營銷中心西部新城營業部是個特殊的營業部，說他特殊，是因為該營業部的CEO和網格經理全部是黨員，也經常被稱為“黨員營業部”。
9月3日晚上，西部新城營業部的智慧家庭工程師楊忠偉突然接到巨張莊用戶來電，反應家中網絡不能正常使用，由于其孫子第二天要學習網課，比較著急，可用戶第二天家中又有事情，于是便根據用戶時間約好12點左右到家進行維修。
9月4日是紅色預警暴雨天氣，可他們并沒有因此放棄，沒有一絲猶豫。11點，CEO單明志帶著網格經理任凱川和智慧家庭工程師楊忠偉去了用戶家，路上已經大面積被水淹沒，用戶家在農村，路上坑坑洼洼，他們繞了好幾條路，到了用戶家才知道是一位老大爺在家，他們趕緊上梯子維修，雨下得非常大，僅僅兩分鐘他們三個人已經全身濕透，老大爺心里非常感動，慌忙去拿傘，卻抵擋不住大雨的攻擊，可就這樣他們仍然堅持把網絡修好。他們的背影被雨水沖刷著，但卻顯的那么偉大！臨走時老大爺感動的說，這網啊，還得用你們聯通，用著放心啊！孩子們，辛苦了！
看，我們沒有什么轟轟烈烈的事跡，可就這樣一件普普通通的事卻把我們聯通人的精神體現的明明白白。汛期中的戰斗員，這就是我們的企業文化，我們骨子里的精氣神！
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2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
【企業文化落地執行
—三個一切】
我為群眾辦實事 深入基層解難題
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 古城區營銷中心 楊蘭
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2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
9月16日，公司黨委委員、副總經理菅士玉到古城區營銷中心龍鼎小區宣傳現場進行走訪，深入基層，查看集中裝機情況并解決工作中的難題。
在走訪過程中，副總經理菅士玉、市場部副主任谷磊一行跟隨裝維經理進行跟班作業，親自到用戶家與用戶進行面對面的交流，了解在工作中存在的問題，查看裝機、APP測速及千兆雙頻光貓的安裝情況。由于用戶對我公司的雙頻光貓并不了解，提出網速的問題，副總經理菅士玉詳細為用戶講解雙頻光貓的優勢，并為用戶進行測速演示，用戶現場辦理一臺。
在臨走時，用戶對聯通的網絡表示十分滿意，同時對我們的服務態度表示感謝。副總經菅士玉表示，在為用戶裝機過程中，首先要熟知雙頻光貓優勢，主動介紹，然后再為用戶測速做對比，讓用戶接受，能有效提升成交率。
【企業文化落地執行
—三個一切】
夏邑運維網業協同，幫助營業部解決裝機難題
作者 夏邑縣分公司 李紅軍 張金峰
夏邑運維支撐網格接到縣府路營業廳店長反映，一用戶要求加裝完帶一條，經與郭莊支局溝通，該地址無我公司資源，無法安裝。因手機號碼已竣工，無法退單，運維支撐網格組織人員，與郭莊裝維經理一起到現場，查勘是否具備安裝路由，最終在該用戶指引下，準備繞至該村東北角樹林內桿路架設，因連日降雨，樹林內滿是積水，維護人員不畏艱難，積極想辦法，與裝維經理一起借了村民的膠鞋，一人扛著梯子，一人帶著裝機材料，互相攙扶著，蹚著即將沒過膝蓋的積水，一步一步開始了皮線光纜的布放與綁扎工作。經過將近2個小時的辛苦施工，最終為用戶開通了寬帶和機頂盒業務，得到了用戶的大力贊賞。通過此次寬帶用戶的安裝，不僅獲得了用戶良好的口碑,還大大提升了公司在用戶心目中的形象。
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2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
【企業文化落地執行
—團隊精神】
“沃”心凝聚抗疫情--致敬默默奉獻的你們
?---- 商貿區營銷中心裝維經理孫從偉
作者 綜合服務支撐中心 張鳳芳
·P41·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
在綜合服務支撐中心有這樣一個團隊，大家習慣稱呼他們“中臺”。他們業務嫻熟卻從不張揚、他們任勞任怨卻從不抱怨他們一直堅持著默默奉獻、他們正值青春年少卻能立足崗位腳踏實地、他們團結互助始終誠心相待。這些不是簡單的標簽,這些是這個團隊的精神和文化。我剛加入這個團隊時，就被這個團隊的文化氛圍深深感染到骨髓里。這個團隊的名字叫——公眾中臺。
有一種責任，叫擔當！
疫情期間，公眾中臺七人，一人休產假，其余六人中有三人是黃碼，為響應公司抗疫號召，要求居家辦公。接到緊急通知后，我們立即通過釘釘視頻會議商討居家辦公相關事宜。孫倩、張亞梅家中沒有電腦，但她們自已克服困難，向親戚朋友借來電腦辦公。大家一致表示“只要有電腦有流量，在哪辦公都一樣，不減熱情、不減量”。
八月下旬，公眾中臺三人黃碼轉綠碼，正值“助力教學 免費提速”活動當時，意向單日漸增多。為更好的服務一線，方便訂單異常處理及催單，他們憑著雙綠碼自覺到單位現場辦公。
有一種帥，叫“暖男”！
張旭威是這個團隊中唯一的男生，他紳士、幽默，也是這個團隊中年齡最小的90后，他學習能力強又熱心幫助別人，我們都叫他“暖男”。他工作踏實認真，責任心強，8月31日，早上還不到八點鐘，他已經到單位開始一天的工作了，他發現系統中多了近三百個滯留工單，憑經驗他感覺是訂單在哪個環節出了問題，他已顧不上帶去的早餐，開始深究原因，經過訂單追溯發現了掃碼提速訂單用戶填寫模糊地址，無法直派一線。9月1日各院校老師和同學就開始上網課了，他急用戶所急，當務之急需要把訂單及時派下去，終于忙了一個上午把近三百張訂單處理完了，才想起早飯還沒吃。午餐期間，他考慮2222266電話漏接，影響一線人員問題咨詢，他就守在電話旁邊泡了桶泡面。這份責任與堅守，怎能一個“帥”字了得……
有一種美，叫根植于內心的善良！
張紅芳負責意向單報表數據支撐，疫情初期，由于VPN省分正在配置，居家辦公無法從經分系統獲取數據，她便堅持憑自己雙綠碼一路通過道道關卡，騎著自己的小電車往返20多公里的路程到單位提取數據，做好報表發送一線人員。她說：“這個時候一線人員比我更想知道這些訂單的情況，我咋也得想辦法把數據提出來發給他們”。與此同時，她還把其他同事需要的數據也一起提出來發給大家，她說：“非常時期，我自己來就行了，順便把大家要辦的事情都辦了”。
孫倩是一名90后小美女，更是家中父母手中捧著長大的嬌嬌女，她家也住在道北，上班一路也是通過道道關卡，最近雨水惡劣天氣較多，她從沒有抱怨，她卻說“看到路障值勤那些人，他們比我們辛苦多了”。
這正是那為他人著想，根植于內心的善良，她們都像花一樣漂亮。
有一種鉆石品質，叫無私奉獻！
90后的索召艷，是兩個孩子的媽媽，她也是這個團隊中三個黃碼人員其中之一。當黃碼轉為綠碼時，本來考慮兩個孩子在家沒人照顧，她會選擇居家辦公，但是，她卻風趣地跟我們說：“我去單位現場辦公也沒問題，沃家有神眼，可以監控到孩子，再說工作相當于我的第三個孩子，我要一視同仁、一起兼顧”！看似一句玩笑，她卻以實際行動在抗擊疫情的非常時期傳遞著聯通人的正能量，體現著無數個聯通人“舍小家為大家”的無私奉獻精神。
這不僅是在疫情期間，這正是他們的日常，他們都是平凡的聯通人，堅守在自己的崗位上，發著自己的光。他們就像一顆顆小星星，在浩瀚的天空，雖然微小，但足夠閃亮！
有一種愛，叫“沃”心中有您！
張亞梅在9月2日值班當天，有一個用戶因為黑名單導致寬帶訂單無法流轉，由于用戶年齡偏大，對黑名單概念不理解，張亞梅耐心解釋，最終幫助用戶解除了黑名單，訂單正常流轉，但是，張亞梅并沒有放松對這個訂單的跟蹤，直至下午五點鐘，張亞梅發現訂單還未轉化，便再次聯系用戶問其原因，用戶說還沒有接到裝機電話，張亞梅馬上聯系裝機人員協調。9月3日一大早用戶便給張亞梅打來電話說寬帶已裝好，表示非常感謝。這是聯通人的一種大愛叫“我用百倍用心，換您十分滿意”！
·P42·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
【企業文化落地執行
—“三個一切”之一切為了客戶】
商丘聯通校園迎新 創新與服務兼備
作者 辦公室 劉聰歌 人力資源部 郭家寶
·P43·
2021
總刊
第10期
"企業文化"欄目
疫情推遲了商丘校園開學的步伐，但卻沒能阻擋商丘聯通校園迎新團隊的腳步。充滿寒意的深秋清晨，商丘聯通組成以黨員為主的迎新團隊，帶領志愿者就著清晨的冷風和寒露在學校的操場上草草結束早餐，迅速投入“戰斗”。
秣馬厲兵 蓄勢待發
半年時間的準備時間是迎新的基礎。公司領導多次牽頭召開校園迎新籌備會，定目標、定產品、定策略、定方案。校園營銷中心組織迎新人員圍繞產品做培訓、模擬現場練話術、研究現狀開創新，因地制宜的針對每所學校都開展一套迎新方案。迎新帳篷如何擺放、歡迎標語如何懸掛、迎新人員如何部署、迎新營銷如何契合……盯到底、細到家、透到人，幾十次修改細化，幾十個環節推敲改進，多個方案確認定稿，從不同角度開展為學生客戶提供更貼心的服務。
優質的網絡是實現校園迎新的保障。智慧家庭工程師們披星戴月、夜以繼日辛苦奮斗，率先實現宿舍室分全覆蓋，為即將到來的“大戰”贏得網絡優勢；商丘醫學專科學院營業廳充分打造線下5G場景體驗廳，吸引新生入廳體驗聯通的5G速度和智能設備，以“沉浸式”體驗贏得口碑，打造良好企業形象。商丘中學的迎新團隊積極和校方溝通、合作，以整潔干練的志愿者身份提前參與到校方的迎新活動中去，贏得該校師生的信任與稱贊。
大膽創新 勇敢亮劍
國家綠色迎新要求不發宣傳頁，不設迎新車、不穿帶有公司標志的服裝；疫情的管控讓校園實行封閉管理，“以老帶新”、“掃樓宣傳”等行之有效的營銷模式被限制。商丘師范學院甚至取締了營業廳，迎新工作一度陷入瓶頸。
在競爭最激烈的商丘師范學院迎新現場，校園營銷中心黨員同志們面對新情況、新問題沒有放棄、迎難而上，大膽創新突破，尋找異業合作，打破困境壁壘，向互聯網思維學習，運用互聯網思維破除困境。
不能上門營銷，迎新團隊就積極與校方新媒體平臺合作，打破傳統的硬性廣告植入模式，拍攝短視頻和編寫膾炙人口的廣告詞，對學生最為關注的“千兆極速寬帶”進行廣泛宣傳。打造新型線上“老帶新”模式，以社群形式積極解決新生提出問題。充分發揮校園渠道的校園綜合服務優勢，渠道的產品銷售通常以校園綜合服務的角色出現。
在新增市場上靈活多變開展新運營，校園迎新隊伍每日奔波在各個學校間，夜再深，天再晚，始終有人在售卡前線堅守。
便民服務 責任立企
服務是根植于人心的營銷。在迎新團隊中，涌現出一群2021新入職員工的身影，他們擔負的不僅僅是公司發展的業績，更代表了一種責任。出于對校園的熟悉和年輕人的朝氣，他們充當了學生的“護花使者”。很多老人送孩子上學的時候，提著大包小包的行李，上宿舍樓特別費勁，這群年輕的志愿者們毫不猶豫一樓一樓的幫忙搬運，扛起大包小包，為學生服務。第一次來校園的學生找不到路，他們充當臨時向導一路導航。年輕的志愿者們用辛勤的勞動、熱情的話語溫暖了人心，用實際行動為社會服務，彰顯了企業責任。
多部門協作用最便捷流程為學生服務。原先開一張卡時長為幾分鐘，為減少學生排隊時長，團隊成員認真查找不足，立刻向公司反映尋求幫助，公司分管領導帶領市場部、政企部、系統支撐中心找問題、給方法、做支撐，多部門協作對辦卡流程進行優化，解除束縛，最終將時長壓縮。同時及時制定售前預約辦理，售中快速交付，售后輔導跟蹤的簡捷周全的生產交付流程。
隨著商丘高校陸續開學，商丘聯通的迎新正在如火如荼進行中。變的是迎新的流程，不變的永遠是貼心服務、對市場業績的爭取。在建黨百年時刻，商丘聯通迎新團隊以黨員為帶領人，擔當著企業的使命和職責。
·P44·
2021
總刊
第10期
公司7S環境整治專題
舒心辦公環境 夢想的起始地
--商丘聯通公司告全體員工倡議書
商丘聯通公司全體員工們：
早上的第一縷陽光落在明亮的窗戶上，在干凈的走廊中步行穿梭，在整潔的桌面上專注工作，辦公室角落中那一抹綠色努力的生長，花朵在微笑交流的同事間綻放。你是否也一樣期待在這樣的辦公環境中度過每一天？
優美的環境有助于舒暢身心，提高工作效率；優美的環境彰顯個人素質，體現公司整體精神風貌；優美的環境讓我們謙讓有禮、溫馨融洽，時刻如沐浴在陽光之中。
公司黨委和工會向全體員工發出倡議，號召全體員工從自我做起，積極行動，自己動手，對辦公環境進行7S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約），保持辦公場所環境整潔：
一、辦公室放置公司統一配置的辦公桌椅、辦公櫥柜、電腦、打印機等，除此之外，原則上請勿放置與室內環境不相協調的用具及物品。
二、室內墻面保持干凈整潔，室內物品擺放整齊，辦公桌面除放置電腦、電話、打印機、水杯、文件夾、筆架等辦公用具外，請勿放置其他無關物品。
三、做好斷舍離、將不再使用物品丟棄、不經常使用物品收納、經常使用物品分類、正在使用便捷查找，讓各類物品都能找到自己的“家”。
·P45·
2021
總刊
第10期
公司7S環境整治專題
四、規劃有序、布局美觀，電源線、網線、電話線器線走向規范、美觀，辦公用具分類放置、整齊有序，文件資料及時更新、收納。
五、定期清掃室內環境衛生，窗明幾凈、保持清潔，給每個員工清新的呼吸空間。和各類灰塵和垃圾永遠告別，迎來清新的空氣和美好的心情。
七、注重安全、開展節約，打造無煙工作環境、不堆放易燃易爆物品、不使用大功率電器，及時開關電源、調整空調溫度，讓工作時刻伴隨安全和節約。
公司是我家，我們都愛它！商丘聯通的家人們，7S達標活動，不僅是公司環境的整治，也是一次“家”的大掃除。讓我們行動起來，自己動手，集體協作，營造整潔舒心的辦公環境，悉心保持，快樂度過每一天！
行動起來，為優美的環境而努力！
行動起來，為美好的明天而努力！
中國聯通商丘市分公司
商丘市聯通工會委員會
2021年9月8日
公司7S環境整治專題
專題作者 辦公室 劉聰歌
·P46·
2021
總刊
第10期
公司7S環境整治專題
一是開展宣貫活動。發出“舒心辦公環境、夢想的起始地”倡議書。
二是做好落地執行。公司愛心團隊、水電團隊和IT支撐團隊協助開展線路整治、收納整潔等工作。
三是開展分階段檢查工作。副總經理劉芳帶領辦公室、黨群工作部、工會、派駐紀檢組對各部門辦公環境、公司倉庫等進行檢查指導，樹立標桿辦公室，并提出將持續開展此項工作。?
公司多舉措全面推進7S環境整治工作
·P47·
2021
總刊
第10期
公司7S環境整治專題
·整治前
·整治中
·整治后
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