越秀之家
YUEXIU? HOME? MAGAZINE
越/秀/服/物/中/西/部/區/域
刊
2024年10月
十月
YUEXIUSERVICES
目? ?錄
contents
——武漢星匯君泊秩序維護部-程浩、王萍、李朋
12/12
- 滅火解危難 盡責顯擔當
——武漢國際金融匯秩序維護部-李偉
14/14
- 業主“忠誠衛士” “緊盯”家園安全
——武漢漢口星匯云錦客服部-葉安
16/16
- 爭分奪秒暖心田 愛心接力在身邊
——重慶悅映湖山秩序維護部-陳永林、管家部-趙玉蘭
13/13
- 愛在日常 溫暖同行
——重慶新山和悅喜迎業主喬遷
17/18
- 美好起點 幸福無止境
——武漢逸境秩序維護部開展護學行動
20/21
- 站好“護學崗” 守護“成長路”?
——鄭州臻悅府物業服務中心助力入學
22/23
- 情系業主辦實事 多方協同解心憂
——武漢星悅峯秩序維護部-徐齊俊杰
05/07
- 安全守護暖人心 責任在肩共前行
——武漢天悅文華案場客服部-周博蘭
08/09
- “以真誠和用心去傳遞服務的溫度”
越愛
社會責任篇
越伴
邂逅感動篇
越佳
品質服務篇
越贊
奮斗者專欄
——中西部區域2024屆毓秀生述職會圓滿落幕
36/38
- 同心同行 未來可期
——做最懂客戶的服務者
39/40
- 做最懂客戶的服務者
——武漢星匯君泊開展節前消防安全演練
41/41
- 人人會應急 共筑美好家園
——漢口星匯云錦開展急救培訓班
42/43
- 暖心越秀 救在身邊
越學
內訓提升篇
——武漢國際金融匯歡度教師節
34/34
- 筆端生芳華 潤物謝恩師
——越秀服務中西部區域開展新苗社區專項行動
30/32
- 愛綠護綠 共建自然家園
——武漢星匯君泊、襄陽星匯城開展業主見面會
33/33
- 心與心“聆聽” 面對面“共話”
——越秀服務中西部區域情滿中秋
25/29
- 花好YUE圓 共融鄰里情
越享
美好社區篇
46/49
- 2024年越秀服務五星管家評審會圓滿落幕
越秀
月度大事記
在武漢星悅峯園區中，有一位名叫徐齊俊杰的秩序同事，他默默堅守在崗位上，用責任和奉獻守護著社區的安寧與和諧,他就是業主的貼心朋友和守護者徐齊俊杰。
徐齊俊杰自2017年入職已有7年之久。這7年里，他始終堅守在自己的崗位上以身作則，他深知自己的職責不僅僅是維護園區秩序，更是保障每一位業主的安全，他以其嚴謹的工作態度、專業的業務能力和無私的奉獻精神，贏得了業主們的一致好評。在職期間，他曾榮獲區域公司年度優秀員工、服務之星等多項榮譽稱號。為了更好地服務業主，他也經常參加各種培訓和學習，努力提升自己的業務水平，并榮獲多項技能證書。
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致敬 ·
奮斗者
奮斗者專欄
贊
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——武漢星悅峯秩序維護部-徐齊俊杰
安全守護暖人心 責任在肩共前行
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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在徐齊俊杰的眼中，工作不僅是一份職責，更是一份對業主承諾的踐行。每日他和團隊一起進行安全巡查，做值守計劃，確保每一項工作都萬無一失。從門崗進出把控，到園區消防、電梯、監控的巡查，再到業主需求的快速響應，徐齊俊杰和他的團隊始終保持著高度的警惕和敏銳的洞察力，為社區筑起了一道堅不可摧的安全防線。
徐齊俊杰深知，一個人的力量是有限的，但團隊的力量是無窮的。因此他特別注重團隊的協作與配合。他主動協調團隊開展各項工作，無論是協助管家開展活動，配合工程上門解決業主困難，協助環境布置國慶“時花”，晚班值守提醒業主繳費，他都以身作則，敬業在崗。
一個好的秩序不僅關注社區的安全有序，更注重與業主之間的溝通和關懷。徐齊俊杰的這份堅守和熱心，讓他不斷前行，也成為越秀服務人致敬學習的榜樣力量。
安全守護，責任在肩
團結協作，筑牢防線
服務貼心，溫暖人心
除了安全守護外，徐齊俊杰還非常注重提升服務質量。他深知，好的服務是站在業主的需求去全力服務。無論是為歸家的業主提供溫馨的迎接，還是提供及時的幫助，徐齊俊杰和他的團隊都始終保持著微笑和耐心，用實際行動詮釋著“用心用情，精益求精”的服務理念。他們的貼心服務，如同一股暖流，溫暖著每一位業主的心田。
在日常生活中，徐齊俊杰也是一個十分熱心的人。當他了解到一些業主外出休假后，急需物業照顧老人的需求時，他主動關心業主年邁老人的生活，為他們提供送快遞、喂養寵物、搬運物品等暖心服務。他的熱心和善良也深深地贏得了業主們的信任與支持。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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武漢越秀天悅文華案場客服部的周博蘭，用她真誠的服務與用心的關懷，為每一位到訪客戶傳遞著“家”的溫度。
再普通的一個崗位,也始終以最高的標準，展現自己的人生價值,這就是越秀服務人。榜樣的力量，激勵著每一個平凡的物業人，堅持用高效高品質的服務，創造自我的價值，實現人生的夢想，做業主美好生活的同行者。
用心服務客戶，用情傳遞溫度
以心出發你，以客為尊
在工作中，周博蘭對自己嚴格要求，在服務過程中，她會為業主營造舒適的休息環境，提供飲品和點心，協同秩序幫助業主泊車及提供暖心服務，并提醒業主注意安全。當業主離開時，她總是以熱情的微笑相送，讓業主感受到家一般的溫暖，逐漸贏得了業主的信任。
在越秀漢陽星匯云錦任職期間，周博蘭遇到了一位行動不便的老兩口前來參觀樣板房，她貼心的準備了輪椅，并全程陪同和協助老人，對老人的需求反應迅速且積極。老人對越秀的服務贊不絕口，后來也成為越秀漢陽云錦的一名業主。此后，每當老兩口到案場休息或參加活動，周博蘭總是主動上前問候，在她看來，“好的服務就是以真誠和用心去傳遞服務的溫度”。
——武漢天悅文華案場客服部-周博蘭
“以真誠和用心去傳遞服務的溫度”
自2019年加入越秀服務以來，周博蘭先后服務于武漢漢陽星匯云錦和武漢天悅文華案場。她的職業生涯從案場客服助理起步，逐步晉升至客服領班，始終堅守著服務的初心。2021年，她榮獲越秀服務“全國標桿案場打造”講解員第一名，并在同年榮獲越秀服務中西部區域“使命必達”獎，2023年，她再次獲得“微笑大使”獎的殊榮。
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品質服務篇
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越秀服務中西部區域公司
2024年度（9月）錦旗概覽
10月榮獲錦旗20面，榮獲證書1面
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2024年9月，武漢星匯君泊服務中心的秩序維護部程浩、王萍、李朋收到了一期業主贈送的一面錦旗。回顧2024年8月，一期9棟的業主在業主群里緊急發布消息，并迅速撥打了監控室的電話，報告家中配電箱突發火情。秩序維護部門迅速響應，并立即組織處理。
——武漢星匯君泊秩序維護部-程浩、王萍、李朋
滅火解危難 盡責顯擔當
班長程浩接到報告后，立刻組織附近的巡邏崗王萍攜帶滅火器，火速趕往現場。到達后，他們依照消防安全規程迅速展開滅火行動，有效遏制了火勢的蔓延，避免了更大范圍的損失和人員傷亡。隨后通知其他巡邏崗人員前來增援，并組織專業人員對現場進行了細致的勘查，以防止與防控其他險情發生。
在這次事件中，武漢星匯君泊秩序維護部的高效應急響應展現了物業從業人員的專業素養，有效地保障了小區居民的生命財產安全，用行動為業主保駕護航。
——重慶悅映湖山秩序維護部-陳永林、管家部-趙玉蘭
愛在日常 溫暖同行
在2024年9月9日這一天，重慶悅映湖山的一位業主滿懷感激之情，向秩序維護員陳永林和管家趙玉蘭贈送了一面錦旗，以表達他們的深深謝意。這位業主回憶道，一天傍晚，他返回小區的途中不慎跌倒受傷，隨即前往物業中心尋求幫助。當天管家趙玉蘭在了解情況后，迅速為業主清理傷口并消毒，同時緊急送往醫院進行治療。途中，管家趙玉蘭不斷安撫業主情緒，讓他感到安心和溫暖。
到達醫院后，秩序維護員陳永林在醫院里也忙前忙后，確保業主得到了妥善地照料。業主表示，兩位員工的每一個盡職盡責的幫扶和溫馨的話語，都讓他感受到了如同家人般的關懷。他們的行為生動地詮釋了越秀服務的責任與擔當。業主感慨地說；“有了這樣的好物業在我身邊，我真的感到十分的安心和感動”。
這兩位員工的敬業精神和無私奉獻，不僅讓業主深受感動，也讓我們看到了用心用情、責任擔當的好服務！
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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在武漢國際金融匯物業服務中心，有一位忠誠衛士，他就是秩序維護部的李偉，他入職后，每日堅守崗位，以高度的責任感和使命感，確保小區的安全與秩序，贏得了業主們的一致好評。
9月24日，李偉在進行日常巡查時，細心地發現了一輛轎車車門未鎖，車內還有貴重物品。面對這一情況，他沒有絲毫猶豫，立即采取行動，通過車輛登記信息迅速聯系上了車主。當車主得知自己的車輛未鎖時，既驚訝又感激，急忙趕到現場，看到李偉忠誠地守護在車旁，心中也充滿了感動。
為了表達對李偉的感激之情，車主特別制作了一面錦旗，上面繡著“秩序井然護家園 忠誠衛士暖人心”幾個大字。
這面錦旗不僅是對李偉敬業精神和無私奉獻的肯定，更感染著每一位越秀服務人，傳遞了服務的力量！
——武漢國際金融匯秩序維護部-李偉
業主“忠誠衛士” “緊盯”家園安全
邂逅感動篇
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物業管家作為社區服務的重要一環，其工作不僅關乎業主的日常生活，更協助著社區的和諧與穩定。在武漢漢口云錦物業服務中心的管家葉安，以其真摯周到的服務，讓業主時刻感受到安心和暖心，贏得了業主一致認可。
發生在葉安與業主之間的小故事數不勝數，但是最讓人感動的還是發生在今年3月份的一件事，當天上午葉安突然接到業主的緊急求助電話，他的心立刻緊繃起來。因子女上班不在身邊，業主的父母突發身體不適，出現面色蒼白、呼吸急促等緊急情況，無法自行前往醫院。葉安了解后，迅速趕到現場前往醫院，為救治爭取到了寶貴的時間。
在送往醫院后，他一直保持與醫院和家屬的溝通，隨時更新老人的病情和治療情況。
——武漢漢口星匯云錦客服部-葉安
爭分奪秒暖心田 愛心接力在身邊
經過醫護人員的緊急救治，老人最終脫離了危險。管家葉安在老人住院期間，也一直保持與家屬和醫院的聯系，關注老人的治療和康復情況。他還協助家屬辦理了住院手續、購買了生活用品等，確保了老人的基本生活需求得到滿足。
當其他業主了解到葉安的事跡后，紛紛為他點贊，他們心中，“小葉”長時間的陪伴和熱心幫忙，讓他不僅成為業主身邊的“好管家”，更是一位值得信賴的“家人”。他有求必應和無私奉獻，為業主帶來了溫暖和關懷！
——重慶新山和悅喜迎業主喬遷
美好起點 幸福無止境
清晨，當第一縷陽光穿透薄霧，重慶新山和悅物業服務中心的工作人員已早早地站在小區的大門口，滿懷期待地迎接業主的喬遷之喜。
在業主喬遷之喜的前一天，服務中心的工作人員也細心的做好了準備工作，工程人員在小區大門口布置了歡迎的裝飾，管家們準備了禮花和祝福卡片，以表達對業主新生活的美好祝愿，秩序人員提前幫助業主搬運家具和行李，確保每一件物品都能安全、順利地進入新家。
喬遷當日，管家們手持禮花，為即將搬入新家的業主們送上最真摯美好的祝福。隨著禮花的綻放，業主的臉上都洋溢著幸福的笑容，他們感受到了來自社區的溫暖和關懷。
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社會責任篇
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重慶新山和悅的員工們深知，每一位業主的幸福和滿意是他們工作的最大動力和目標。因此，他們不僅在喬遷之日為業主們送上祝福，還在日常生活中提供無微不至的服務，讓業主在入住前，感受到如家般的溫暖和舒適。
在這個特別的日子里，重慶新山和悅的員工們用他們的熱情和細心，為業主們打造了一個難忘的暖心時刻，也用真情，時刻等待業主歸家。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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自9月開學以來，越秀服務中西部區域始終堅守初心，以服務業主為己任，為小區的孩子們筑起了一道安全的防線。期間，逸境物業服務中心的秩序部立足于現場品質，針對學生返校及日常接送時段開展護學工作，為每一位業主營造安全、便捷的入學環境。
——武漢逸境秩序維護部護學在行動
站好“護學崗” 守護“成長路”?
其中一個暖心的故事就悄然上演著。逸境3棟的業主孔先生和孔太太，由于工作繁忙，家中的孩子常常由奶奶負責照顧。每當開學季，孩子因環境不適應時常哭鬧，這讓孔奶奶送學之路變得異常艱難。秩序部領班程盼奧在了解情況后，積極要求擔任接送的工作，為這個家庭帶來了便捷和溫暖。
每天清晨，程盼奧都會早早地守候在逸境南門路邊，迎接孩子們的上學之路。他不僅主動上前幫助孔奶奶牽孩子，遇到孩子鬧脾氣時，還會耐心地安撫他的“小情緒”，確保孩子安全地進入幼兒園。放學時，他更是準時出現在校園大門處指揮交通，確保現場安全有序。寒來暑往，程盼奧同志總是不遺余力地守護家園，他的這些暖心舉動都被孔奶奶記在心里。
為了表達對程盼奧默默付出的感謝，孔奶奶特意讓家人定制了一面錦旗，并帶著小孫子親自來到物業服務中心，向程盼奧同志表達最誠摯的感謝。孔奶奶表示，他經常看物業服務中心秩序員們風雨無阻的守護著孩子們，這讓小區的護學崗成了一個充滿愛與關懷的“港灣”。
越秀服務中西部區域始終將業主的安全放在首位，用心服務每一位業主。他們不忘初心，堅守崗位，成為孩子們心中的“光明衛士”，也用真心贏得掌聲。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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2024年9月，8號樓的業主們懷著滿滿的感激之情，向物業服務中心贈送了一面錦旗，以表達對鄭州臻悅府項目負責人趙中原和秩序部梁棟的感謝。
自今年1月起，臻悅府小區開始陸續交房，業主們也滿懷期待地投入到新家的裝修中。然而，隨著小學開學報名的臨近，小區內仍有40多戶業主未完成收房，導致孩子無法報名，孩子上學的問題也成為他們心頭的重石。
——鄭州臻悅府物業服務中心助力入學
情系業主辦實事 多方協同解心憂
面對這一緊急情況，業主們紛紛聯系物業管家尋求幫助。項目負責人趙中原了解到情況后，迅速與管家一起收集業主的需求和基本信息，并在服務中心內部組織專項會議，積極討論解決之道。秩序梁棟了解這一情況后，主動提出與學校溝通協調。經過校方和社區多次專項溝通會后，最終確定了針對不同情況業主的解決方案，并第一時間安排管家通知每一位業主。
同時為了保障業主與孩子們入學體驗，物業服務中心組織開展校區的除草行動，協助校方解決人手不足等問題。
物業服務中心協調割草設備和人員，與校方一同在酷暑下“爭分奪秒”，最終完成了校區的籌備工作。期間，學校黨支部書記多次前來慰問，并送來降暑飲品；同時校方對臻悅府物業服務中心的迅速反應和高效工作表示了高度認可。業主們得知這一情況后，紛紛聯系管家，表達對物業工作人員的感謝之情，感謝他們視業主為親人、為朋友，真正做到了服務的用心。
這面錦旗不僅代表了業主對服務的肯定，也意味著越秀服務人今后將承擔更多的社會責任與服務關愛，為每位業主送去溫暖。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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銀月相守，樂趣盎然。為了迎接這個美好時刻，各物業服務中心在節前對園區進行精心的布置。掛燈籠、結福繩……每個細節都“點亮”了節日的色彩，同時也傳遞了我們對業主的美好祝福。
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美好社區篇
——越秀服務中西部區域情滿中秋
花好YUE圓 共融鄰里情
花燈璀璨?YUE見美好
從盛夏至金秋，從灼熱烈日到清輝明月，美好的中秋佳節如期而至。每年中秋，傳統的習俗已成為了我們心中深深期盼。作為傳承千年的重要節日，中秋節承載著家人團圓的天倫之樂，文人墨客也以此傳遞著“但愿人長久，千里共嬋娟的”絕美祝愿。值此中秋佳節，越秀服務中西部區域與廣大業主們共赴“花好YUE圓”之約，共度一場濃情蜜意的盛會，共品鄰里之間的美好期盼，一同攜手感受別致的金秋幸福時刻。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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夜幕降臨，家園也被光影裝點得圓滿無缺。孩子們手持五彩繽紛的燈籠，在父母的陪伴下歡聲笑語。業主們也紛紛走出家門，相約漫步于裝飾一新的家園綠道上，共同體驗節日的溫馨與歡樂。
愿得年年 YUE伴中秋
武漢星匯君泊、武漢逸境、武漢翰悅府、成都紫云府、鄭州臻悅府、重慶新山和悅等物業服務中心在中秋節期間，為業主們組織了中秋主題活動，傳統的賞月、投壺、猜燈謎、拍全家福、觀花燈……讓每一位家人都能感受到濃情趣味中秋。
此外，武漢漢陽星匯云錦、武漢星悅峯、郴州星匯城、長沙金茂智慧科學城、合肥中寰天悅、襄陽星匯城等物業服務中心及案場物業還為業主準備了月餅DIY活動。現場，管家們貼心的準備好餡料，并與鄰居之間相互分享和面、拌餡、包餡、壓花等制作技巧。過程中大家有說有笑，現場氣氛融洽又溫馨。不一會，原材料已變成了業主家口中的美味，一個個月餅吃在嘴里，中秋的美好也“甜”在心間。
一輪滿月聚相守，千里人心共賞時。同期，武漢國際金融匯、武漢漢陽星匯云錦、成都和樾林語、重慶悅映湖山、郴州星匯城等物業服務中心舉辦了中秋主題文化節。現場不僅有精彩的主題市集，更有零食鋪子、趣味彩繪等活動。物業服務中心在中秋時節還將“一站式”的便民服務帶到業主身邊，開展免費理發、便民驛站和美甲等服務，讓這個中秋更有溫度。?看晚會、做游戲、賞明月、品美味，業主們紛紛表示，“有家、有愛、共歡、共守，這才是中秋節的正確打開方式。”
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物業服務中心對供水系統、供電系統、排水系統、消防系統以及出入口道閘、電梯等各類設施設備進行“拉網式”檢查、維護和維修，確保各類設施設備在節日期間安全、穩定、正常運行。
同時為了營造安全、舒適的園區環境，各個物業服務中心還針對公區娛樂設施、樓層通道、地下車庫、裝修現場等區域進行了全面細致的檢查，不走過場、不留死角，為家園壓實安全基磚。
月滿錦時，萬事皆安。為落實“中秋”期間安全生產管理工作，確保業主度過一個平安、祥和的假期，各物業服務中心在節前開展安全檢查工作，提前部署、落實責任，杜絕隱患，與業主共筑“防火墻”，平安共度中秋。
萬事皆安 YUE享安全
紙短情長 YUE好關懷
年年中秋待月圓，月圓最是相思時。在這個中秋的美好時刻，越秀服務中西部區域向業主們致以節日的祝福和深情的關懷。清晨，物業服務中心的工作人員就滿載心意，將深情的問候傳遞至每位業主的心田。一句句溫馨的問候、一聲聲關切的叮囑，讓這個團圓的節日充滿了家的溫暖。
在家人團圓時分，越秀服務中西部區域的工作人員們依然堅守在各自的崗位上，他們以行動守護著家園的安全，并以真情給予家園最長久的陪伴。為了讓值守不能歸家的員工也能感受到節日的溫馨，物業服務中心組織了員工慰問活動，向他們給予真摯的節日問候和美好的祝福，共同慶祝美好的中秋。
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——越秀服務中西部區域開展新苗社區專項行動
愛綠護綠 共建自然家園
家園美好缺少不了發現的眼睛和匠心的守護。在生機盎然的季節里，越秀服務中西部區域各物業服務中心環境綠化團隊，攜手越秀業主組建愛綠、護綠小護隊，共同開展新苗社區專項行動，與業主們一起去找尋生活的樂趣，共同營造愛綠、護綠多方共治的美好家園。
給家園抹上一縷綠意，用溫暖為生活注入驚喜，用共同的承諾和行動，煥新自然，鏈接生活，與越秀業主們共同邂逅美好。
緊跟四季更迭，越秀服務中西部區域物業服務中心通過打造空間場景，在“家門口”點綴季節性花卉或常綠灌木，讓歸家的路徑洋溢著生機與活力。
專業的“護綠”專家們及時巡查和修復園區內被踩踏的草坪和受損的植物景觀，并對裸露的黃土進行補種，確保家園綠意生機。
物業團隊的“園藝大師”們還對家園內的綠籬和模紋花壇進行修剪和整形，力求達到平整、立體、流暢、潔凈的標準。在園藝大師的“繪制”下，家園煥發出新的光彩。
愛家 為生活添彩
睦鄰 無痕花園生活
在生活中認識自然,讓精神和家園“各得其所”,在孩子們幼小心靈中播種文明的種子,在寓教于樂的氛圍中汲取環保力量。
武漢星匯君泊、武漢國際金融匯、鄭州臻悅府、長沙湘江星匯城、重慶新山和悅等物業服務中心邀請業主參與園區植物科普活動。現場“環境專家”向小朋友們介紹園區植物的名稱、生長周期等知識，培養他們對認識自然，激發他們對家園的愛護之情。
武漢星匯云錦、武漢博悅府等物業服務中心的工作人員在園區收集干花、干葉，并在“環境專家”和“管家姐姐”的指導下，利用塑封紙制作書簽和植物標本。活動不僅激發小朋友們的想象力和創造力，更讓自然的力量在孩子們的心中肆意生長。
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共生 美好園區共建
那顆散發光芒的藍色地球，山川綠葉承載著生命的躍動，“護綠衛士”積極行動，守護著生活家園的潔凈與和諧。
越秀服務中西部區域還組建了家園“愛綠護綠”志愿隊，通過制定了詳細的喬木修剪計劃，兩周組織開展環境巡檢和問題診斷等工作，時刻確保家園環境井然有序。
此外，專業的“花園大師”還組織了“4刀修剪工法”培訓和“環境崗位”技能大賽，以匠人精神時刻保證家園煥發勃勃生機。武漢星匯君泊、武漢逸境等物業服務中心同期邀請小業主們組成“護綠小衛士”，并參與到園區除雜草、創文明的活動中來，通過孩子們的視角欣賞自然之美，共同激活文明理念，攜手共筑品質家園。
新苗家園，煥新生活，
在滿眼的流翠里，以四季為調色板，以家園為畫布，將色彩的飽和度提升至極致。越秀服務中西部區域的護綠師以工匠精神繪制出，色彩斑斕的生機盎然家園畫卷，使目光所及都洋溢著綠色的活力。
——武漢星匯君泊、襄陽星匯城開展業主見面會
心與心“聆聽” 面對面“共話”
秋風送爽，碩果累累，在這個充滿收獲的季節里，武漢星匯君泊、武漢國際金融匯、襄陽星匯城等物業服務中心攜手廣大業主，以心交流，以情相待，分別舉辦了業主見面會。見面會不僅是一次簡單的聚會，更是物業團隊與業主之間凝聚情感與信任的橋梁。
當天，物業服務中心工作人員精心籌備，從場地布置到議程安排，每一個細節都力求完美。管家們還貼心地為業主們準備了茶點，只為給業主們營造一個舒適、和諧的交流環境。
見面會上，物業服務中心及工程、客服、秩序、環境四大部門的管理骨干們齊聚一堂，積極與業主們溝通包括地下室垃圾桶擺放、園區保潔、綠化養護以及地產遺留等各類問題。各崗位的負責人認真傾聽每一位業主的“心聲”，將寶貴的意見詳盡記錄在冊，并積極與業主溝通協調事項和后續整改計劃。業主見面會后，各物業服務中心組織管家對業主進行電話回訪，同時反饋解決的進度。業主對物業服務中心認真負責的工作態度表示認可和支持。
本次見面會的開展，不僅讓物業服務人員面對面地與業主進行有效的溝通，更加深了與業主之間的情感聯系，也為后續的服務工作奠定了良好的基礎。
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——武漢國際金融匯歡度教師節
筆端生芳華 潤物謝恩師
隨著季節的更迭，又是一年教師節。在這個特別的日子里，武漢國際金融匯園區內洋溢著濃濃的敬師之情。
三尺講臺，見證了教師們春秋的辛勤耕耘；一支粉筆，書寫了無數英才的成長篇章。為了表達對教師的崇高敬意，弘揚尊師重道的傳統美德，物業服務中心策劃了“筆端生芳華 潤物謝恩師”主題活動，攜手與業主一起歡度教師節。
管家們準備了精美的禮物和真摯的祝福，向辛勤的老師們致以最深的敬意和最誠摯的問候。一支支高品質的鋼筆套裝，寓意著老師們筆耕不輟，書寫教育的輝煌篇章；一個個保溫杯，代表著對老師們辛勤工作的溫暖關懷。
管家們用一張張真誠的笑臉，一份份精心準備的禮物，一聲聲發自肺腑的問候，將服務真情融入和諧鄰里，為千家萬戶的美好生活匯聚幸福的底色。當業主“老師們”接過這份心意，臉上也洋溢著微笑，這也是對物業服務細心、貼心、暖心的最好證明。
桃李不言，下自成蹊。教師們在教育的園地里默默耕耘，用知識的甘露滋潤著祖國的花朵。希望通過這些小小的禮物，為他們的工作帶來便利，也為生活增加一些驚喜與溫暖。
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——中西部區域公司2024屆毓秀生述職會圓滿落幕
同心同行 未來可期
在金秋九月的暖陽下，越秀物業中西部區域公司2024屆毓秀生轉正述職大會于9月14日上午圓滿舉行，中西部區域公司總經理張偉、經營班子、職能部門負責人及管理骨干共30余人參會。
本次述職大會不僅是個人成長的展示，更是中西部區域對組織人才重視與培養的有力證明，當天，來自不同項目部門、不同業務線條的5名毓秀生經過3個月的磨煉與考核，完成了職業生涯的第一次蛻變。
會議伊始，職能支持部向參會的毓秀生和導師們介紹了2024屆毓秀生“1235”培養計劃和第一階段“導師帶徒”培養方式，并就第一季度毓秀生的成長情況和培養節點工作進行匯報。隨后，5名毓秀生依次上臺，分享了他們的個人經歷、工作內容、完成情況以及難忘的職場瞬間，以及目前崗位上的痛點難點。同時，他們還提出了下階段工作開展的具體思路，并分享了對公司企業文化的感受和對公司現有發展的建議。
每位毓秀生匯報結束后，帶教導師都進行了細致的點評，不僅肯定了他們的工作表現，還提出了針對性的建議和未來的職業規劃。導師們從工作表現、工作思路、綜合評估三個維度對毓秀生進行了全面的轉正評分。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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會上，中西部區域總經理張偉與毓秀生們進行了深切交流。他表示，本次述職會見證了毓秀生的成長，他們不僅在工作中沉淀，更在思想上有了深刻的蛻變。
同時，他強調了員工關系、員工關懷和員工培養的重要性，并對毓秀生提出了三點期望：首先，希望毓秀生能夠沉下心來，踏實工作，深入每個專業、線條和模塊；其次，鼓勵毓秀生努力歷練，形成積極向上的競爭氛圍；最后，要求導師們及時指出問題，并提出改善意見，引導毓秀生不斷成長。
張偉總表示，公司對每一位毓秀生的成長與未來都寄予厚望，在越秀這個廣闊的平臺上，希望他們能夠積極創造，為公司的發展貢獻自己的力量。
同行三月，從校園到職場，從學生到員工，驀然回首，努力亦是收獲。桂香燈盈，時光流轉，不變的是向前奔跑的姿態。愿毓秀生以此次轉正為新起點，昂首闊步，不忘初心，筑夢未來，未來可期！
——中西部區域公司開展高端物業培訓
做最懂客戶的服務者
為深入探討服務的實踐與發展，提升員工在服務領域的專業能力和創新思維，9月28日，越秀物業中西部區域公司在武漢國際金融匯T3寫字樓的思辨廳開展主題為“感動心魂的服務與設計”高端物業培訓課程。中西部區域公司總經理張偉、經營班子、職能及城市群負責人、項目管理骨干共60余學員到場參與本次培訓。
本次培訓的核心主題內容圍繞“擁抱自己、服務變革、創造體驗”三個關鍵要素，通過小組討論、現場互動活動等多種形式，為學員們提供了一次沉浸式的培訓體驗。
課程內容深入淺出，不僅對人與服務之間的關系進行了深刻的剖析，還圍繞高端服務設計的知識進行了全面地闡述。在培訓過程中，學員們積極參與，熱情討論，共同探討如何在服務中注入更多的人文關懷，如何通過服務創新來提升客戶體驗。
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本次培訓會還展現了專業化、多維度的服務內涵與價值，這不僅有助于學員們打破傳統服務思維的局限，還為他們開拓高端住宅管理的新思路提供了有力支持。
此外，培訓課程還特別強調了服務創新的重要性，并鼓勵學員們在實際工作中勇于嘗試新的服務模式和方法，以期達到更高的客戶滿意度。
會上，張偉總強調，服務是企業發展的核心，只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時他鼓勵所有員工要以客戶為中心，用心傾聽業主的需求，用行動傳遞溫暖，讓每一位業主都能感受到服務的真誠與關懷。
通過這次培訓，學員們紛紛表示受益匪淺，不僅提升了自身的專業素養，還激發了他們在實際工作中創新思維的熱情，為今后的工作提供了更多的靈感和思路。也讓他們以更加貼心、高效的服務，為業主營造更加滿意的家園環境。
未來，越秀物業中西部區域公司將不斷優化服務流程，以客戶需求為導向，持續改進服務細節，不斷探索和創新，激活員工組織創造能力，共同為企業發展貢獻力量。
隨著中秋和國慶雙節的臨近，武漢星匯君泊物業服務中心于2024年9月11日開展了節前消防安全應急演練。此次演練的旨在通過實戰模擬，提升全體員工的消防安全意識和應急處置能力，保障居民能夠度過一個安全、祥和的節日。
——武漢星匯君泊開展節前消防安全演練
人人會應急 共筑美好家園
在演練現場，物業秩序人員模擬了火災發生時的緊急疏散、滅火器使用、消防救人等關鍵場景。演練開始后，秩序維護部對消防手報系統進行了突擊測試；監控室的1號崗在接到報警后，迅速核實了報警點位，并聯動了相關準備工作；監控中心迅速通知了附近的安保人員，并告知了具體的報警位置。
在緊張而有序的氛圍中，第一梯隊的秩序人員攜帶通信工具、滅火器抵達現場。他們對火情進行了迅速評估，并呼叫了第二梯隊的支援。第二梯隊在接到通知后身著戰斗服、攜帶滅火器趕到現場，展現了高度的團隊協作和應急反應能力。
此外，星匯君泊物業服務中心特別強調了在火情失控時的緊急應對措施，詳細闡述了火災預防措施、初期火災的應對方法以及逃生自救技巧，并要求物業服務中心在10分鐘內確保專業消防隊員抵達現場，全力協助滅火工作。
消防應急演練不僅檢驗了應急預案的實用性和員工的應急反應能力，還加強了居民對消防安全知識的理解，并提升了員工在緊急情況下的應急能力。越秀服務中西部區域始終將業主安全置于工作首位，將與業主攜手筑牢安全防線，共同守護美好家園。
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——漢口星匯云錦開展急救培訓班
暖心越秀 救在身邊
理論教學 熟知急救知識
為提高越秀服務中西部物業從業人員在面對意外事故、危重病發生時的應急和自救互救能力越秀服務中西部區域漢口星匯云錦物業服務中心開展區紅十字應急(初級）救護員技能培訓。
急救專家為員工們全面詳細地講解了關于紅十字運動知識、使用常見意外傷害處理等急救知識的重要性。同時專業地講解了心肺復蘇與AED在實際應用中的理論知識。課上員工們詳細地傾聽，認真地做好記錄。
實踐操作 掌握關鍵技能
培訓進入實踐操作環節。員工們在專業老師們的指導下學習了心肺復蘇術（CPR）、止血包扎、骨折固定等基本急救技能。專家們耐心地糾正每一個動作，確保每位參與者都能掌握正確的操作方法。
此外，培訓班還特別設置了模擬環節，讓員工們在模擬的緊急情況下進行實戰操作，以增強他們的應急反應能力和自信心。通過這一系列的互動和實踐，員工們不僅學到了知識，更感受到了作為社區一員的責任與溫暖。
考核+持證 安心守護家園
本次培訓外，漢口星匯云錦的員工們還參與了嚴格的考核持證上崗。考核內容包括理論知識測試和實際操作技能評估，以確保每位員工都能夠熟練掌握所學的急救技能。通過考核的員工將獲得紅十字會頒發的初級救護員證書，這不僅是對他們技能的認可，也是對他們作為社區守護者責任的肯定。
急救培訓班培訓的開展，不僅提升了員工的急救能力，更加強了漢口星匯云錦員工的社會責任感，也為社區居民提供了一個更加安全、可靠的居住環境，凝聚起社區的溫暖與力量。
區紅十字應急組表示：“我們希望通過這樣的活動，讓更多的居民了解急救知識，掌握急救技能，讓我們的社區更加安全、更加和諧。服務關愛不僅僅是一句口號，它代表了我們對居民生命安全的承諾。”
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成功沒有捷徑?
唯有堅持不懈
在9月21日的“五星管家評審會”上，5位管家依次上臺展示他們的工作積累與思考總結。管家們暢所欲言，分享在項目工作中遇到的挑戰和難題，并提出自己工作的想法以及建議。
王建輝董事長、張成皓總經理、劉燾總、沈強強總、韓岳總作為評委嘉賓出席，對候選人的精彩匯報展示給予點評指導。最終，來自武漢漢口星匯云錦倪志勇、涂濤、武漢國際金融匯高艷冉、匯胡帥順利通過評審，授予“五星管家”的稱號。這一榮譽不僅是對他們過去工作成果的高度認可，更是對他們未來繼續引領服務品質、追求卓越的美好期許。
2024年越秀服務
星級管家評定工作圓滿結束
為保障公司戰略發展及業務需求，構建越秀物業高素質管家人才梯隊，建立具有越秀物業特色的“越管家”管理體系，越秀物業人力資源中心與物業管理中心于7月啟動了全國各區域物業公司客服管家評星定級工作。經過區域公司初評和復評，最終中西部公司武漢漢口星匯云錦、武漢國際金融匯共計4名管家榮獲“五星管家”星級評定榮譽。
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大賽后，中西部區域管理骨干代表公司，在車站手捧鮮花，對管家們表示熱烈歡迎和祝賀，同時表達了深切的慰問和期許。
2024年星級管家評審工作雖告一段落，希望各位管家能將這份榮譽銘記于心，并以此為動力，繼續秉承用心用情的服務初心，在崗位精益求精，用他們的榜樣力量影響全體管家一起更好地為客戶服務，以更高的標準自我約束與要求，不斷超越，不斷創造，實現自我價值的新蛻變。
最后，王建輝董事長肯定了管家們對工作的辛勤付出與思考，并分享了他對“管家”工作的見解與期望：
1）物業服務的獨特信任優勢：管家們應當充分利用這一先天性的工作優勢，不負“管家”之名，讓這份獨特信任成為越秀服務的堅實基石。
2）基層員工是公司形象的真正代表：一線員工是公司與業主之間的直接橋梁，因此必須高度重視基層員工的培養和服務質量。
3）期待管家們的成長：希望管家們能夠進一步提升能力，從日常催費等基礎工作中解脫出來，更多地投入到提供高價值服務中，向更高的“五星管家”標準邁進。
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越秀之家
從心出發/用愛筑家
本期《越秀之家》電子期刊編委會
主? ? 編：杜瀚原
副主編：賈吟坤
文? ? 案：賈吟坤
設? ? 計：賈吟坤
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