北京北大方正電子有限公司
企業間的競爭根本上是核心能力的競爭。
企業的核心能力是“協調各種生產技能、整合不同技術的能力” 。它存在于流程、標準，根本在于核心人才。
人在工作中被改變的程度是有限的，知識、技能可以改變，但素質、才干很難改變。因此，在招聘中要通過經歷識別才干，找到具有合適的才干的人。
“選才”對于企業至關重要。
01? ?
02? ?
03? ?
04? ?
什么樣的人是對的人？
招聘理念/7? 人才畫像/8??公司文化/9
面試官標準/12? 認證與培養/13
誰是優秀的面試官？
面試禮儀/15? 面試準備/17??
面試指引/19? 面試方法/22
對焦判斷/28? 面試誤區/31
錄用決策/34? 面試題庫/36
如何做好一場面試？
橙寶書目的/5
為什么有這本書？
05? ?
我們能提供什么/44
如何吸引？
第一章
希望通過這本手冊，您可以從下面幾個問題中找到答案，助力每一場面試：
我應該找什么樣的人？
什么樣的人選才算合適的人？
合格的電子家人是什么樣的？
如何準確判斷一個候選人是否合適？
應該采用什么樣的面試方法和技巧？面試中會有什么陷阱？
我的面試過程規范、完整么？面試過程中需要注意哪些禮儀呢？
第二章
時刻關注人效，能不加人就不加人。
招聘是團隊LEADER的責任。
招聘的核心是找合適的人才：
——不掐尖、不將就；——文化匹配，相互欣賞；
——相互成就，共赴遠方。
為今天也為明天招聘。
不為解決今天的人手問題而招聘，
而為當下乃至未來的人才需要而招聘。
請神容易送神難。
在業務缺人的時候，愿意克服困難，
付出時間尋找真正對的人。
接受和自己不一樣的人,打造多樣性的團隊。?
文化認同：
認同公司的目標和文化
專業能力：
知識+經驗+技能
給電子家的人才畫個像
人才畫像是對公司各崗位要求及優秀人員特質抽象而得，幫助大家在招聘中樹立標準，提升精準度和效率。
電子家的人才畫像為：
優秀的通用素質+過硬的專業能力+相投的文化
通用素質：
員工：盡職敬業、目標導向及創造性執行、與人協作、溝通及討論問題能力、學習及自我突破
干部：責任及擔當、系統思考及解決問題能力、動員及資源整合、團隊管理、擁抱變化及堅韌積極
? ? 方正二字出自《晁錯傳》
“察身而不敢誣,奉法令不容私,盡心力不敢矜,遭患難不避死,見賢不居其上,受祿不過其量,不以無能居尊顯之位。自行若此,可謂方正之士矣。”
? ? 英文Founder意為奠基者、創立者、締造者，founders既有一方之主、方正之士的寓意，又有銳意進取、不斷開拓的期待。
公司文化
公司文化
持續創新：
? ? “持續創新”，就是要敢為人先、追求卓越、標新立異； 提倡開放、平等的精神，尊重、鼓勵并激發員工的自主性和創新活力；追求產品和服務創新、技術創新、管理創新，通過創新產生高附加值的產品與服務。? ? 1981年，王選老師提出“自主創新，振興中華”。而后，公司秉承這個理念，數十年如一日，堅持在媒體出版、字庫、印刷技術領域持續技術創新，始終保持著排頭兵的角色。
方方正正做人，實實在在做事：
? ? “方方正正做人、實實在在做事”就是要誠信、要盡責。方正電子也正是一個37年持續重視研發投入的公司，被譽為“行業里最有技術底蘊的企業”，懂得工程師吸引和培養。
第三章
誰是電子家的面試官？
司齡>半年
如擔任專業面試官，需達到高級專業職級且至少較應聘崗位高兩個技術級別
績效優秀
具有良好的溝通表達能力
認同公司企業文化、正能量
參加過面試官培訓和認證
面試官認證及培養
? ? 認證對象
所有方正電子的面試代表均應獲得認證。
? ??
? ? 認證方式
線下認證：每年將多次組織面試官培訓認證課程，凡符合要求的面試官均可參加課程，課程考核通過之后，即可作為公司的面試官進行面試。線上認證：未及時參加當年面試官培訓&認證課程的人員，如急需進行面試，可通過"橙才云塾"自學面試官相關課程，并參與考試合格后，獲得臨時認證。后續參與線下課程復訓并認證。
? ? 認證重點
重點為：問詢的能力、STAR方法的掌握、職業禮儀、企業形象的維護、企業文化的理解和傳遞。認證分為線上考核和線下實踐兩部分。——線上考核針對課程內容的知識技能部分。——線下實踐指首次進行面試，需要至少一名認證合格的面試官陪同完成面試及面試評價。陪同者需要對該次面試表現進行打分并反饋。
線上考核和線下實踐兩部分考核都合格者，即為認證通過。
第四章
面試官是方正電子的門面擔當。
面試官要讓自己更加得體，需要不斷修正自己的面試禮儀，提升自己與公司的雇主形象。
面試過程不僅僅是面試官評價候選人的過程，也是候選人了解面試官和職位的過程、是吸引的過程。
面試禮儀
如何讓面試更有效率？
秘訣往往并不在面試當下。
所謂“磨刀不誤砍柴工”，認真做好面試準備能對候選人情況有更加全面的了解，對考察重、難點做到心中有數。
面試前我要做什么？
事先審查候選人的簡歷及其他相關資料，提前注明候選人優/缺點或者比較模糊、存疑點，如：
——簡歷不代表本人，對候選人永遠保持好奇；——不要忽略候選人的才干，看簡歷更看經歷；——讓候選人更了解公司與職位，要記得面試也是宣傳和吸引，讓候選人留下好印象，也許他會在未來加入或者幫助推薦合適的人選。
? ? 不給候選人提前“打標簽”
——通過簡歷信息，了解候選人的工作范圍與職責，明確合適候選人的特質與類型，包括知識、經驗、技能與能力項、個性特征、其他條件等。——明確所招崗位需要的素質能力特征，以及對應的面試問題。
? ?考慮職位匹配度/明確能力項，考察有重點
——變換工作的原因/離職原因。需要對比公司的目前情況，看是否能得到滿足。——最近是否有學習新技能，擔任重大項目的情況等。
? ?了解候選人:看簡歷-做標注-明確考察重點?
在面試官和候選人相處過程中：
一方面，我們需要通過交流互動和肢體語言判斷候選人能力、才干及文化的匹配度；
另一方面，面試也是我們對外的窗口，是吸引候選人并建立良好雇主品牌的最佳時機。
面試時間分配
詢問工作經歷相關的問題
運用STAR獲取必要的信息
進行必要的追問
確認個人工作興趣點
20%
允許候選人進行提問
提供關于職位的補充信息
60%
有效的面試需要在45分鐘左右，重點是行為。無論面試官多忙，候選人多不合適，面試時間都不能少于20分鐘。
20%
準時
準備充分
自我介紹
先問溫和的問題
告知進程安排
解釋崗位職責
提問與溝通
提問漸進、有深度，避免只聽自己想聽的就淺嘗輒止了。
如：應聘者談到溝通團隊合作，面試官表示非常有興趣，但是不做追問。這樣很可能得不到全面真實的信息，影響面試官判斷。
善于傾聽，傾聽是有效面試的基礎。
面試官20%的時間提問，應聘者80%的時間回答，我們需要從傾聽中得到更多的信息。
打斷對方的時候需要友善。
如“抱歉，可能我沒表述清楚，我問的問題是這樣的……”，避免隨意、粗暴打斷對方。
關注候選人的肢體語言，見微知著。
從候選人溝通的神態、表情，了解候選人的性格特質。如溝通的時候是否愿意直視面試官，坐姿是否挺拔端正。
在面試意見尚未有定論、錄用決策還未做出的情況下，避免提前給出薪酬福利的承諾。
避免當場和對方說合適/不合適。
建議和候選人這樣溝通“感謝你參與本次面試，我們會綜合考量，1-3個工作日內電話或者郵件的方式告訴你本次的面試結果”。
今天的行為是過去行為的自然反映。人類的行為、態度和動因有著重復的模式，未來的行為能被有效復制。
面試要做的就是了解他過去在相類似場景下的真實表現。
面試到底面什么？
素質，又稱“資質”、“才干”等，是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，是區分有卓越成就者和表現平平者的深層次特征的集合。
素質/才干具有穩定性，不只存在于一時一事中，而是表現為一個人某種經常和一慣性的特點。
通過行為識別素質，是面試的重點。
專業知識/技能
特定專業領域知識積累
項目經驗
項目參與過程中體現的崗位能力素質
通用素質
崗位所需的通用能力，如溝通能力，邏輯思維能力
價值觀
個性特質
持續而穩定的行為特性如主動性
職業動機
職業選擇驅動力、成就感，是否符合職業發展訴求
面試工具-STAR面試法
S (situation)
即代表應聘者所面對的情況和背景，是在什么樣的情況下發生。
T（task）即代表應聘者當時的具體任務和目標。
A（action）即代表應聘者所采取的行動，做了什么具體行動，怎么做的？
R（result）即代表應聘者行動所帶來的結果。即使失敗，收獲和啟發是什么？
關于STAR行為面試法的基本知識
在面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經驗、技能及工作風格、動機、個性特質等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。
?完整的STAR提問示例
以情景（S）任務（T）為基礎的提問：
請描述當時***的情景為什么當時要做***當時的環境或者情形是怎么樣的你現在記憶中印象最深，當時發生的最重要/最關鍵的時間是哪一段？
以行動（A）為基礎的提問：
請詳細說明你當時做了什么？
請說明一下你當時是怎么做的？
當時你先做了什么，再做了什么？
請描述你在項目中所處的角色是什么？
以結果（R）為基礎的提問：
最后結果如何？
你通過了什么樣的方式拿到了這樣的結果？
這個結果后面存在什么樣的問題或者有什么樣的經驗是可以分享沉淀的？
?STAR面試法技巧
面試中一定要收集能力所需的行為，一定要問到一個完整的案例：包括當前做的事情，為什么那樣做，通過什么樣的方式拿到了什么樣的結果。并且學會剝洋蔥式追問，關鍵問題要深挖，獲得完整STAR。
錯誤：假如讓你學一門新的技術你會怎么做？
錯誤：你覺得自己聰明嗎？
正確：談談你過去一段時間學過的最新的技術是什么？當時你花了多久的時間？結果如何？
錯誤：如果被老板不分青紅皂白的批評，你會怎么辦？
錯誤：你害不害怕被老板批評?
正確：被老板批評過最厲害的一次是哪一次？是什么原因？當時你是怎么想的？現在是怎么想的？
錯誤：如果同事反對你的意見你怎么辦？
錯誤：你是一個害怕起沖突的人嗎？
正確：你最近和同事意見分歧最大的是什么事情？當時是什么樣的狀況？后來結果如何？
面試時一些常見的錯誤問法
(引導性的提問，假設性的提問)
錯誤：如果遇到挫折你會怎樣應對？
錯誤：你是樂觀的人還是悲觀的人？
正確：你最近經歷的最大的挫折是什么？發生了什么？你是如何解決的呢？結果如何？
含糊的陳述
“每當我面對生氣的客戶時，我通常都耐心的聽他們的抱怨。然后我會回應并道歉。這樣通常都會讓他們冷靜下來。”
觀點和看法
“我認為我最大的優點是勤奮，樂于助人”。
“在我看來，一個好的銷售人員應該具備客戶第一的精神，吃苦耐勞，永不言棄”。
理論式或將來導向式
“如果我被派往一個新的區域，我會先從了解市場情況和客戶的需求著手，然后制定計劃，招聘人員”。
“遇到這樣的情況，我們將重新確定新產品的研發方向，調整研發隊伍，加強與市場銷售的溝通”
識別虛假信息
經常使用“會”字，如：我會這樣做，我會那樣做
“一般”、“通常”、“經常”代表模糊的、假的STAR
使用詞語“我們”、“團隊”、“我們部門”提供的可能是模糊信息，也可能是團隊做過的，而不是自己做的
語言流暢，但感覺像背書
假STAR的判斷
面試結束后，根據對候選人的專業能力、通用能力、職業發展訴求、個性特征等方面進行多維度的考量、評估判斷，并與前一輪面試官對焦后在系統填寫面試評估表。
面試后的對焦與判斷
1）有觀點\邏輯\判斷，用客觀事實描繪主觀評價；
2）有參考價值，為下輪面試及錄用提供客觀依據；
3）形成結論性意見，是否復試/淘汰等；
4）精準嚴謹，少用“還可以”“還不錯”等模糊字句；
5）避免歧視色彩評價，如性別、地域、婚育等。
? ?一個好的面試評價應該做到：
Good case
X公司從事產品經理崗位，入職時定級P5，兩年時間升級為P7。
核心經驗為：
1)有單個項目/模塊的產品經驗,從事非線編相關工作。2)對音視頻業務有比較深入的了解，尤其非線編相關能力，與融媒體業務有一定的交叉。本人也對融媒體業務有思考，為人穩重、思路清晰、目標明確，溝通協調能力不錯。獨立負責項目/模塊的經驗豐富，抗壓能力尚可，有意愿承擔更多的工作。參與過移動端**采編的部分建設，有一定的移動端工具軟件基礎。3)之前一直從事單個項目/模塊的產品工作，未來想接觸全業務流程獲得橫向發展，因此離職。
需關注點：對媒體融合全流程業務認知和感受尚淺，需結合實際工作加強和學習，需考察學習能力。
面試結果：通過，建議職級為P5。
Bad case2
08年本科畢業，先后任職了A、B、C公司。目前就職于D公司，主要負責通過市場分析、客戶需求分析，提供媒體APP營銷優化服務及業務開發與項目交付等工作。業務分析能力還可以，帶過20人團隊，85年出生，已婚已育，北京人。
Bad case1
不通過，候選人經歷與崗位不符。通過，各方面挺好的，符合崗位要求。
識人、辨人本來就是一件很難的事情，僅僅通過一兩次面試就要做出判斷更是難上加難。
因此，面試是一個技術活兒。如果未能掌握面試的技能，我們很可能會出現以下這些誤區，看看你有沒有這些情況？
疏于準備，倉促上場
不了解待招聘崗位的崗位職責和要求、沒有提前（至少15分鐘）看閱應聘者簡歷或者提前準備面試問題。
不了解崗位要求的面試官只能選出他/她自己認為合格的人，而不是真正適合待招崗位的人。
不清楚崗位能力要求及對應的面試問題，不清楚面試重點，提問缺乏針對性，或面試過程不做面試記錄，面試后對應聘者的印象很快就忘記了。
跟著感覺走，不夠專業
模糊了“面試”的角色
說的太多，面試變成了“自我秀”；
或為了吸引應聘者過度渲染，面試變成了“傳銷”。
未以平等的態度對待求職者
面談變質詢或儀態問題(如后仰)，顯得不尊重應聘者。
面試官即公司的品牌形象，面試過程即體現了公司的文化氛圍。
非黑即白
特別想找與過去不滿意的人的特點相反的人；
或想找與過去滿意的人的特點完全一致的人。
以偏概全
在對面試者的某種特質形成好或者不好的印象后，根據這個特征去判斷該面試者其他方向的特征，影響了面試有效性。
“像我”的偏見
傾向于過高評價與自己相似的人。當我們贊揚與我們相似的人時，實際是在強調自身的價值。
被“首印”影響
根據第一印象評價一個人，被表面現象蒙蔽。
如：以貌取人。對儀表堂堂、風度翩翩的人容易得出良好印象，其缺點容易被忽視。
或：以言取人。口若懸河者往往給人留下好印象。
招同道之人
為公司招人
為當下也為未來招人
錄用決策
×NO:
√YES:
他應該能勝任工作，我們缺人挺久了；
說不太清楚他具體哪里好和具體哪里不好；
是不是可以讓他來試一下，不行再換掉；
可招可不招，先招來看看吧。
基于長期考慮，我需要他；
他會提升團隊的力量；
他如果去了競爭對手公司，會很遺憾；
加以培養，他會是一匹駿馬。
針對常見維度及通用素質考察點列舉了一系列面試問題，供您參考。
您可根據面試重點對匹配的問題進行選用，請注意靈活變通，萬變不離其宗。
開場、暖場
面試官自我介紹：你好，很高興你來參加面試，我是面試官小王，目前是某部門開發經理。
路上交通還方便嗎？過來需要多長時間？路上順利嘛？
以前了解方正電子嗎？對這里印象如何？跟你原來的公司有什么不同嗎？
是通過什么渠道了解到這個職位的呢？
你是如何了解我公司并對其感興趣的？
和之前的面試官聊的怎么樣？
對職位的情況都有哪些了解？
還有哪些問題需要我再幫你補充一下？
之前的工作和方正電子有過交集嗎？對我們之前有什么了解？
求職動機、價值觀
哪些原因導致你考慮離開目前的公司？對新工作有哪些期待？
未來五年，在工作上有什么樣的規劃？在生活上有什么樣的規劃呢？
如果可以重新開始職業生涯，你將有哪些選擇與現在不同呢？
能否聊一下你近期工作中最有成就感、做起來最有活力的事情？
我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？為什么？哪方面最感興趣？為什么？
是什么因素會讓你選擇我們公司，而不是其他公司？
如果你來我們公司，你個人希望取得什么樣的成績？為什么呢？
盡職敬業
舉個實例，你在工作中曾被要求做的一項從未做過的任務。你是如何應對的？從中學到了什么？
回憶你在工作中曾被布置的一項崗位職責以外的任務。你當時是怎么處理的？結果如何？
領導交給你一個很重要又艱難的工作，你如何處理？
你的意見曾被強烈反對過么？為什么會有這種情況？當時是如何應對的？結果如何？
你曾向領導提過合理化建議嗎？舉些例子。
愛干活；勇于承擔責任、對工作成果精益求精；以積極的心態克服困難、應對壓力。
過去工作中，你是否決策過一些事但后來發現是錯誤的？當時具體是怎樣的？現在你怎么看？
你所在的團隊遇到過的最大的困境是什么？當時你做了什么？結果如何？
你如何改善工作中的問題和難點？請舉例說明。
目標導向及創造性執行
你遇到過最棘手的任務是什么？你是如何（或帶領團隊）達成目標的？最后結果如何？
你遇到過的時間緊任務重的任務，能否舉個例子？當時是如何完成的？最后結果如何？
時間緊迫的情況下，你如何評估風險？做了哪些事情來降低風險？最后結果怎么樣？請舉例說明。
舉例談談某一次你不得不同時處理多個項目的情況。你是如何安排時間的？結果如何？
你是否遇到過專業領域以外的難題，但最終被你解決了？請具體說明。
始終錨定工作目標；想方設法達成高質量結果；通過優化/改造/創造取得超出一般的結果。
你在解決問題的時候是邏輯推理型還是感覺型？請舉例說明。
能分享一個你曾經在一份工作或在公司里產生了可衡量的影響的例子么？
學習能力
請列舉一次你的失敗經歷？你采取了什么方式避免這樣的事情再次發生。
你和老板這兩年中最大的分歧是什么？現在怎么看這些分歧。
如果列舉三件可以提升你現有工作效率的事情，會是什么？
請列舉你犯過的一個錯誤，當時是怎么解決的？從中學到了什么？后來做了什么避免再次發生？
什么特別的素質或能力讓你和其他人有所區別？
在日常實踐中不斷觀察、積累、總結、內化；持續不斷的獲得知識、經驗并將其轉化為技能、觀念和行為習慣。
目前為止，你覺得哪方面素質、能力，是你成功的主要原因？
你是否遇到過專業領域之外的難題，但最終被你解決了？請詳細講一講經過。
當你收到了一條不認同的反饋時，怎么處理？
溝通
創造簡單、直接、職業的溝通、討論氛圍；準確簡潔的表達；選擇合適的溝通對象和方式方法；達成促進工作的溝通效果。
舉例說明你在某種情況下如何說服別人以你的方式看待問題的。做了什么？結果如何？
你是否曾經向同事或團隊“推銷”一個想法？是怎么做的？結果如何？
談談最近一次團隊工作沒有按計劃完成的情況，當時你的角色是什么？做了什么？結果如何？
與人協作
理解并承認個體差異；尊重并關心他人；建立并運用共同目標及協作規則；創造或積極融入合作、坦誠、信任、雙贏的工作氛圍。
談一談你最喜歡的一次團隊合作經歷，以及你在其中所作的貢獻。
描述一位與你合作最順利的合作伙伴或主管。他們風格中的哪一部分吸引了你？你的工作風格是什么樣的？
舉個例子，說明你是如何與一個難以相處的人合作。如何處理的？具體如何進行工作互動的？
第五章
我們能提供什么？
? ? 專注、深耕、業務領先
? ? 穩健的業務發展
——86年創辦，95年香港上市，擁有37年的歷史。
——全國性的公司，在全國21個城市均有分支機構，員工遍布34個省市。
——起源于王選教授發明的漢字激光照排系統，是印刷與傳媒出版、字庫行業領先的技術、服務提供商和行業咨詢專家。
——始終專注于中文信息技術與服務領域的自主創新與生態拓展，致力于為客戶提供領先的信息處理技術、產品、解決方案和增值服務；
——中國現代印刷與現代傳媒技術革命的開創者與領導者；數十年的排頭兵。
——擁有眾多最懂用戶、最懂行業、對行業有影響力的專家。
——擁有遍布全國的營銷和服務網絡。
? ? 工作上的挑戰及發展
——這部分請在面試前與用人部門負責人共識。
我們能提供什么？
? ? 視員工為第一資本
? ? 重視員工發展，提供廣闊的發展平臺
——提倡內部提拔，90%的管理干部來源于內部晉升。——產品、研發、字體設計、技術服務四大序列均建立專業通道，專業、管理雙通道發展，各美其美、美美與共。——工程師文化濃厚、到處都是“老師”。方正脫胎于北大，其自由、民主、平等、兼容并包的校風，天然就沉淀在方正人的骨子里，以適合企業經營的方式生根發芽。
——在新員工融入階段，4ⅹ1機制對第一天、第一周、第一月、第一年進行了規定，幫助員工由新人轉化為伙伴。
——擁有完備的培養體系，針對新員工、專業骨干、高潛后備人才、新任經理、中基層管理干部，有諸多品牌培養項目。——全員線上學習平臺，幫助員工更靈活的獲得學習資源。
? ? 全面人性化的福利體系
——合法合規的法定福利。
——完善的自定福利：帶薪病假、宿舍、加班餐、年度體檢、補充醫療、子女補充醫療等。
我們能提供什么？
一次有效的面試=充分的準備+精心的提問+仔細的傾聽+準確的記錄+科學的評估
面試不僅是提問，還是一場完整考察；
面試又不止是一場完整的考察，還是一次生動的企業形象表達。
面試前明確評估目標，準備好面試問題；
面試中用STAR層層剝洋蔥，深入提問；
面試后及時完成反饋、做好錄用決策。
找尋、識別、吸引到適合生長在方正電子的千里馬并非易事，各位伯樂加油，人力資源部是您的可靠伙伴。
Summer hot money. Spring and summer bursting.
A fashion show you can't miss
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |