目錄
系統概述...............................................................03? ??
關于本手冊...........................................................03
一、我的桌面........................................................04
二、外呼管理 .......................................................05
1.任務列表 ........................................................05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
三、主題管理.......................................................09
四、CRM管理......................................................23
2.禁撥名單..........................................................08? ? ? ? ??
3.升級版會話流程...............................................17? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
1.客戶列表..........................................................23? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2.客戶分組..........................................................25? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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小豬智能機器人用戶使用手冊
2.會話流程..........................................................13? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
五、報表管理........................................................26
1.會話報表 ..........................................................26? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
三、業務管理.......................................................?23
1.業務列表.......................................................... 23? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
1.主題列表..........................................................09? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
4.主題模板..........................................................22? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
七、系統設置......................................................29??
八、示例項目演示...............................................30? ? ??
1.修改密碼...............................................29? ? ? ? ? ? ? ?
2.個人中心................................................29? ? ? ? ? ? ? ? ?
2..匯總報表..........................................................26
六、通道管理......................................................27
1.網關對接............................................27
七、短信管理......................................................28? ?
1.推送規則.................................................28?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2.短信模板................................................28? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3.短信發送................................................28? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
4.發送列表................................................28? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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小豬智能機器人用戶使用手冊
輸入自己的帳號和密碼，點擊“登錄”看到如下界面
一.我的桌面
上面這些快速顯示區域，看到是主要功能的統計，方便客戶直觀了當的了解當天的情況，下方是數據圖，可以根據時間進行查詢，右側是更新說明，系統的更新迭代的新功能說明都在這里展示， 方便客戶快速了解。
二.外呼管理
1.任務列表
系統概述
小豬智能機器人平臺，是在傳統的基礎上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器去做大量重復性工作，企業降本提效的核心訴求將得以破解。應用自然語義理解，神經網絡等 技術，做到意圖預判，精準語義 分析，分步式主動發問，精準獲 取用戶有效線索，進行轉化?
關于本手冊
本手冊詳細描述了怎樣配置、使用小豬智能機器人系統。
目標讀者:
本手冊是面向將要從事管理小豬智能機器人系統的店家、管理員或者客服人員而編寫的。
先在瀏覽器上輸入了小豬智能機器人的地址: (具體地址請咨詢管理員)，看到系統登錄界面（背景界面是可以修改，看到的可能不是下面的界面），如下
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小豬智能機器人用戶使用手冊
1.2 查看任務列表
查看任務列表的相關信息（名稱、話術名稱、工作日、開始時間、結束時間、工作時間）以及未呼叫和正在呼叫的名單，并且可以分別導出或導入名單。
1.3? 狀態
1.1 編輯任務列表
對已添加的任務列表進行修改。
添加任務之前確定添加了話術、資源、流程。之后編輯任務列表，輸入任務的相關信息。?
任務列表顯示：任務名稱、工作日、工作時間、項目執行時間、主題名稱、呼叫進度、狀態
呼叫進度：呼叫的實時進程。總呼叫數、已呼數、接通量。
1.1 添加任務列表
添加任務列表，添加任務的相關信息。
機器人數量：指同時工作的機器人數量
總超時時長：每一通電話的總時長
呼叫等待時長：等待用戶接聽的時長
呼叫超頻間隔：機器人呼叫，每一通電話之間的時間間隔
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小豬智能機器人用戶使用手冊
三、主題管理
1.主題列表
添加主題列表，輸入主題名稱及主題開始值、簡單描述。可單擊某個主題列表跳轉到資源列表、語義標簽、轉為模板、編輯刪除
1.1 跳轉資源
跳轉資源：可通過主題名稱、資源名稱進行篩選。可批量刪除資源、添加資源、選擇某一個資源進行編輯修改/刪除。錄音文件可單獨下載。
1.4 刪除任務列表
選擇要刪除的任務列表，點擊“刪除“彈出對話框選擇“確定”即可。
2.禁撥名單
禁止撥打的電話名單，可進行添加禁撥名單、批量刪除、上傳文件。也可選擇某個名單進行編輯修改和刪除。
啟動:任務啟動，機器人開始工作? ? ? ?停止：任務停止
加載號碼? ? ? ? ?加載一次，后臺獲取一次新的撥打號碼數據、
加載配置：? ? ?加載一次? ，后臺重新獲取一次配置（刷新流程）
小豬智能機器人用戶使用手冊
1.2 跳轉語義標簽
通過自定義標簽對用戶話術內容關鍵詞進行等級分類。用于篩選意向客戶。
1.21添加語義標簽
標簽名（輸入標簽名字）
關鍵字（對話術內容提取關鍵字，可寫多個）關鍵詞注意事項可查看12頁。
權重（對客戶對話進行打分，匹配關鍵詞程度越高則分數越高，可視為意向客戶）
會話名稱（選擇會話名稱，即主題名稱）
1.11添加資源
添加資源的相關內容。
? ? ? ? 文件類型：語音文件----上傳錄音即可。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?錄音內容，自動被生成文本
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? TTS文件-----輸入文本內容，自動生成錄音
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?組合內容中的文件名不可變更位置，變量需? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要 放在{}中，如? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
1.12 編輯資源
選擇添加好的某個資源可進行編輯修改。
1.13刪除資源
選擇要刪除的某個資源點擊"刪除”彈出提示窗口單擊“確定”即可。
公共資源：私有：只用于自己主題下
? ? ? ? ? ? ? ? ? 公有：任何主題都可以使用
舉例：你好，{name},你的電話號碼是{mob}
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小豬智能機器人用戶使用手冊
2.會話流程
第一：選擇主題名稱(可添加新的主題、 修改主題名稱、 刪除主題）
第二：選擇對話（可添加新的對話內容、修改對話內容、刪除對話內容）
1.22 編輯語義標簽
選擇需要修改的語義標簽進行編輯修改
1.23 刪除語義標簽
選擇需要刪除的語義標簽單擊“刪除”
1.3 轉為模板
將主題轉為模板，下次可以直接引用模板創建主題，
標簽名（輸入標簽名字）
關鍵字（對話術內容提取關鍵字，可寫多個）關鍵詞注意事項可查看12頁。
小豬智能機器人用戶使用手冊
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2.31 添加路由
路由名稱（請輸入路由名稱例如:滿意、不滿意、未識別、肯定、否定等具有判斷性的名稱）
關鍵字（針對路由名稱所對應的關鍵詞例如：滿意所對應的就是好、可以、OK 等）?
關鍵字注意事項：可輸入多個關鍵詞，分別用逗號隔開
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?逗號可識別中英文，不需要切換輸入法
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ?
填寫對話名稱
填寫對話級別（只能填寫數字，數字越小，排序越靠前）
無應答超時（限制被呼叫用戶無應答的分鐘數，超時則指定相應的動作及對話）
是否統計（是：則統計到報表當中去，否：則不統計）
權重（代表此次對話的分數）
可否打斷（被呼叫用戶是否可以打斷機器人的話術）
路由名稱（請選擇路由，若無路由可在路由管理界面進行添加）
資源名稱（請選擇相對應的資源名稱）
2.1編輯對話內容
2.2 私路由
路由：針對不同的對話內容，對客戶做出的應答做出判定（例如;肯定、否定、未識別、滿意、不滿意等）
路由管理：可對路由進行編輯修改、查看、刪除、批量刪除。
在資源ID列表下可以直接播放、暫停錄音文件。
私路由：某個主題下的某個對話下的路由 （私路由可以轉公路由）
2.3 公路由
因為考慮到客戶回答的內容有可能千奇百怪，用戶在設置私路由的時候，考慮的不是很周全，所以平臺設置了公路由，顧客回答的內容關鍵詞會優先匹配私路由，當私路由沒有的時候會匹配到公路由，直到顧客的關鍵詞匹配到私路由。
若在用戶使用過程中調換了順序，有上移、下移功能可以調換回來。
查看話術整體流程
先選擇話術主題再選擇相對應的對話內容查看相對應的流程。
主要包括話術內容及通過客戶的對話關鍵詞判斷下一步動作（繼續等待、返回對話、重復話術、指定對話、掛機）及下一步的對話內容）
每一條對話有無資源錄音都可在會話那一欄里清楚地看到
小豬智能機器人用戶使用手冊
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可以直接聽對話內容及上傳資源內容
之后在第七章根據項目示例有詳細的流程闡述
3.升級版會話流程
路由名稱（請輸入路由名稱例如:滿意、不滿意、未識別、肯定、否定等具有判斷性的名稱）
關鍵字（針對路由名稱所對應的關鍵詞例如：滿意所對應的就是好、可以、OK 等）?
關鍵字注意事項：可輸入多個關鍵詞，分別用逗號隔開
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?逗號可識別中英文，不需要切換輸入法
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? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?譬如：價格區間或者年齡區間，可用“——”連接（1200-3200）?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對于數字需要輸入兩個格式? 例如：30? ?三十
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對于客戶對話內容進行關鍵字匹配，匹配規則按最長字組匹配，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （如：好的呀，好的，好，系統會按“好的呀”進行匹配。）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?同音字匹配（如：客戶說的不標準的普通話“號的”系統會默認匹? 配“好的”）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關鍵字為空，則代表對話內容全部選中，不進行篩選。
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
2.32 編輯路由
選擇要修改的路由，單擊“編輯”進行修改。
2.33 刪除路由
選擇要刪除的路由，單擊“刪除”。
2.4整體流程
動作（根據對話選擇相應的動作：繼續等待、 返回對話、指定對話、掛機）
跳轉對話（請選擇跳轉對話的名稱）
資源名稱（請選擇資源錄音的名稱）
對話名稱（請選擇對話內容的名稱）
主題名稱（ 請選擇主題名稱）
路由名稱（請輸入路由名稱例如:滿意、不滿意、未識別、肯定、否定等具有判斷性的名稱）
關鍵字（針對路由名稱所對應的關鍵詞例如：滿意所對應的就是好、可以、OK 等）?
關鍵字注意事項：可輸入多個關鍵詞，分別用逗號隔開
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?逗號可識別中英文，不需要切換輸入法
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?譬如：價格區間或者年齡區間，可用“——”連接（1200-3200）?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對于數字需要輸入兩個格式? 例如：30? ?三十
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對于客戶對話內容進行關鍵字匹配，匹配規則按最長字組匹配，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （如：好的呀，好的，好，系統會按“好的呀”進行匹配。）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?同音字匹配（如：客戶說的不標準的普通話“號的”系統會默認匹? 配“好的”）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關鍵字為空，則代表對話內容全部選中，不進行篩選。
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
動作（根據對話選擇相應的動作：繼續等待、 返回對話、指定對話、掛機）
跳轉對話（請選擇跳轉對話的名稱）
資源名稱（請選擇資源錄音的名稱）
對話名稱（請選擇對話內容的名稱）
主題名稱（ 請選擇主題名稱）
3.32 編輯路由
選擇要修改的路由，單擊“編輯”進行修改。
3.33 刪除路由
選擇要刪除的路由，單擊“刪除”。
3.4所有路由
路由：針對不同的對話內容，對客戶做出的應答做出判定（例如;肯定、否定、未識別、滿意、不滿意等）
可對路由進行編輯修改、查看、刪除、批量刪除。
所有路由：私路由加公路由（私路由可以轉公路由）
1.13刪除資源
選擇要刪除的某個資源點擊"刪除”彈出提示窗口單擊“確定”即可。
第一：選擇主題名稱(可添加新的主題、 修改主題名稱、 刪除主題）
? ? ? ? ? ?整體流程為主題信息和主題下的流程（公路由）兩部分構成
第二：選擇會話（可添加新的對話內容、修改對話內容、刪除對話內容）
? ? ? ? ? ?整體流程為主題信息和會話下的路由兩部分構成
3.31 添加路由
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小豬智能機器人用戶使用手冊
選擇添加好的某個資源可進行編輯修改。
選擇要刪除的某個資源點擊"刪除”彈出提示窗口單擊“確定”即可。
公共資源：私有：只用于自己主題下
? ? ? ? ? ? ? ? ? 公有：任何主題都可以使用
舉例：你好，{name},你的電話號碼是{mob}
3.6 語義標簽
通過自定義標簽對用戶話術內容關鍵詞進行等級分類。用于篩選意向客戶。
3.61添加語義標簽
3.5資源列表
添加資源的相關內容。
? ? ? ? 文件類型：語音文件----上傳錄音即可。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?錄音內容，自動被生成文本
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? TTS文件-----輸入文本內容，自動生成錄音
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?組合內容中的文件名不可變更位置，變量需? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要 放在{}中，如? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
主題下的所有資源
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小豬智能機器人用戶使用手冊
四、CRM管理
1.客戶列表
三、業務管理
1.業務列表
輸入主題名稱，主題開始值，簡單描述
創建主題后，主題將在主題列表中顯示，并且該模板的所有流程將應用到新建的主題下。可以在流程中查看。
標簽名（輸入標簽名字）
關鍵字（對話術內容提取關鍵字，可寫多個）關鍵詞注意事項可查看12頁。
權重（對客戶對話進行打分，匹配關鍵詞程度越高則分數越高，可視為意向客戶）
會話名稱（選擇會話名稱，即主題名稱）
3.62 編輯語義標簽
選擇需要修改的語義標簽進行編輯修改
3.63刪除語義標簽
選擇需要刪除的語義標簽單擊“刪除”
選擇要引用的模板，創建主題
4..主題模板
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小豬智能機器人用戶使用手冊
客戶的信息列表，可通過用戶名和手機號進行模糊查詢。同時也可以通過主題名稱和任務名稱、通話時長、開始和結束時間、是否回放、是否接通進行查詢。
可批量刪除、批量導出、單個導出、添加客戶信息列表和查看、刪除客戶列表
回收通話時長：1.未接通的電話? ? ?2.通話時長小于多少秒
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?選擇任意一種情況的列表數據可回收，回收到任務列表，可? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?重 新呼叫
通話記錄：可聽取全程的通話記錄， 點擊語音圖標可分別聽取。聽取過后，是已回放狀態，未聽取則未回放
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
小豬智能機器人用戶使用手冊
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篩選列表，對于不需要查看、導出的、列表項內容可以去掉勾選，則再列表中不顯示
導出文件，有兩種格式? Excel和Csv
打印
1.1查看客戶列表
2.客戶分組
客戶的相關信息，通話信息、會話詳情、質檢詳情
通話信息：系統會根據對話內容對此次對話進行分類，比如A類、B類、C類。當然也可根據需求對此次對話重新定義等級。
會話詳情：每一句對話的詳情
質檢詳情：聽取錄音或查看會話詳情后，單擊已質檢，并進行標注
根據分數（權重）對客戶進行分組及優先級排序。同時也可以批量刪除分組及添加分組。也可選擇某一分組進行編輯修改及刪除。
從路由：（回答命中的關鍵詞）命中關鍵詞，則從路由后面會標明命中的關鍵詞，若沒有則不會。
小豬智能機器人用戶使用手冊
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會話報表：會話的統計報表，可查看每句對話用戶的回答
可根據主題名稱、任務名稱查詢會話報表，也可一鍵清空或者導出報表
六、通道管理
1.網關對接
可添加網關對接需要的相關信息
1.1 編輯網關對接
選擇需要修改的網關對接，單擊編輯進行修改
1.2 應用
選擇需要應用的網關對接，單擊應用都可應用到該賬戶上
1.3 批量刪除
選擇需要刪除額網關，進行批量刪除
五、報表管理
1.會話報表
2.匯總報表
匯總報表：撥打的匯總情況
可根據任務名稱、時間查詢通話的匯總情況，包括（時間、總量、接通量、接通率、未撥打量、成功量、成功率、質檢量、質檢成功量）
七、系統設置
1.修改信息
修改信息：在這里修改用戶名和密碼
2.個人中心
個人中心：在這里查看用戶個人的相關信息
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小豬智能機器人用戶使用手冊
八、示例項目演示
示例項目演示：以淘寶客服回訪為例，回訪客戶對此產品的評價
第一步：先在主題管理-主題列表下添加一個主題
? ? ? ? ? ? ? ? ?主題名稱為：淘寶花生
? ? ? ? ? ? ? ? ?主題開始值為：1（數值即可，表示最先開始的主題話術）
第二步：點擊跳轉資源，跳轉到資源列表，添加資源
? ? ? ? ? ? ? ? ?資源名稱為：開場白
? ? ? ? ? ? ? ? ?上傳錄音文件，錄音內容自動識別
? ? ? ? ? ? ? ? ?主題名稱為：淘寶花生
小豬智能機器人用戶使用手冊
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第三步 ：流程
? ? ? ? ? ? ? ? ?選擇主題：淘寶花生
? ? ? ? ? ? ? ? ?選擇對話：淘寶花生開場白
? ? ? ? ? ? ? ? ?編輯對話：對話名稱：淘寶花生開場白
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對話級別 :填寫數字，數字越大級別越高
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 無應答超時：限制超時分鐘數，客戶無任何反應的分 鐘數
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?權重：針對此次對話的分數，對話內容提供的信息越多分? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?數越高? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?是否統計：是：統計到報表當中去
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 否：不統計到報表當中去
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（此話術為開場白，不需要統計到報表當中去）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?是否打斷：客戶是否可以打斷正在說話的機器人
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?路由名稱：? ?暫無 可到路由管理當中添加路由
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?資源名稱：錄音文件的名稱：開場白? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?上傳文件：上傳錄音文件
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?主題名稱：淘寶花生
?
可添加多個資源文件（針對客戶的回答提供的下一步對話內容資源）
? ? ? 例如：滿意——針對的對話錄音內容
? ? ? ? ? ? ? ? ? 不滿意——針對的對話錄音內容
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?聽不到客戶說話—所需要的對話錄音內容等
小豬智能機器人用戶使用手冊
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第四步：添加路由（針對淘寶客服回訪這一案例添加幾個常用 路由）
路由：針對不同的對話內容，對客戶做出的應答做出判定（例如;肯定、否定、未識別、滿意、不滿意等）
? ? ? ? ? ?1.? ?路由名稱：同意好評
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關鍵字：好的，可以，沒問題，OK，好。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 動作：可選擇：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?繼續等待：繼續等待對方回應
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?重復對話：重復上一次的對話內容
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 指定對話：指定的對話內容
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 掛機：掛斷電話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在這里我們選擇指定對話，客戶同意好評，我們應有相應的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 話 術感謝客戶的支持的類似話語
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?跳轉對話 :同意好評(可在對話列表添加同意好評后的感謝客戶支持的
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對話內容，對話名稱為同意好評）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 資源名稱：不用選擇，因為制定對話里已經包含相對應的話術資源
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對話名稱：開場白（之前已經選擇了不需要再輸入）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 主題名稱：淘寶花生（之前已經選擇了不需要再輸入）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ?? 2.??路由名稱：不同意
? ? ? ? ? ? ? ? 關鍵字：不行，不好，不可以，NO，做不到。
? ? ? ? ? ? ? ? 動作：??在這里我們選擇指定對話，客戶不同意好評，我們的指定? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對話?應是產品有什么質量問題嗎？我們會重新給您替換的類似話語
? ? ? ? ? ? ? ? 跳轉對話：不同意 （ 產品有什么質量問題嗎？我們會重新給您替? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 換的類似話語，話術名稱為：不同意
）
? ? ? ? ? ? ? ? 資源名稱：不用選擇，因為制定對話里已經包含相對應的話術資源
? ? ? ? ? ? ? ? 對話名稱：開場白（之前已經選擇了不需要再輸入）
? ? ? ? ? ? ? ? 主題名稱：淘寶花生（之前已經選擇了不需要再輸入）? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ?? 3. 路由名稱：未識別（客戶沒有給出相應的關鍵詞或者沒有聽清客戶說? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 的是什么）
? ? ? ? ? ? ? ? ?關鍵字：UNKNOWN
? ? ? ? ? ? ? ? ? 動作：??在這里我們可以有以下幾種情況選擇
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.指定話術：指定話術內容----跳轉對話：跳轉到對應話術
? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.重復對話：機器人重復上一次的對話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.掛機;直接掛斷電話，對話結束。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.繼續等待：等待對方應答
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
未識別有多種情況選擇可以分別添加3個未識別的路由
? ? ? ? ? ? ? ? ?第一種：未識別1（動作：指定話術）
? ? ? ? ? ? ? ? ?第二種：未識別2（動作：重復對話）
? ? ? ? ? ? ? ? ?第三種：未識別3（動作：繼續等待）
? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四種：未識別4（ 動作：掛機）
例如：聽不清客戶說什么的情況下可以
? ? ? ? ? ? ? ? ?第一步：未識別2：重讀對話，再詢問對方一遍，若還聽不清
? ? ? ? ? ? ? ? ?第二步：未識別3：可以繼續等待---放資源錄音（你可以再說一遍嗎？我沒有? 聽 清）若依 舊聽不清
? ? ? ? ? ? ? ???第三步：未識別4：可以選擇直接掛斷-------放資源錄音（打擾您了，再見）
三者的對話順序可以變動，上移或者下移。
小豬智能機器人用戶使用手冊
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? ? ? ? ??? 5.?路由名稱：超時（客戶一直不說話）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關鍵字：TIMEOUT
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 動作： 在這里我們可以有以下幾種情況選擇
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.指定話術：指定會話內容-跳轉到某一對話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
2.繼續等待：繼續等待對方應答
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3.重復對話：機器人重復上一次的對話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
4.掛機;直接掛斷電話，對話結束。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
超時有多種情況選擇可以分別添加4個超時的路由
? ? ? ? ? ?第一種：超時1（動作：指定話術）
? ? ? ? ? ?第二種：超時2（動作：重復對話）
? ? ? ? ? ?第三種：超時3（動作：繼續等待））
? ? ? ? ? ?第四種：超時4（動作：掛機）
?6.公路由與私路由的區別
私路由：某個主題下的某個對話下的路由 （私路由可以轉公路由）
? ? ? ? ?? 4.?路由名稱：掛機（客戶如果在開會或者開車的情況下）
? ? ? ? ? ? ? ? ?關鍵字：開車，開會
? ? ? ? ? ? ? ? ? 動作：??在這里我們直接選擇掛機-----放資源錄音
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 資源名稱：再見（不好意思打擾您了，再見。 資源名稱為再見）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對話名稱：開場白（之前已經選擇了不需要再輸入）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 主題名稱：淘寶花生（之前已經選擇了不需要再輸入）?
?? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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例如：客戶一直無應答
? ? ? ? ? ?第一步：超時2：重復對話-----再詢問一遍
? ? ? ? ? ?第二步：超時3：繼續等待 ----放錄音（您好，你在嗎？）
? ? ? ? ? ?第三步：掛機：放資源錄音：您好，不好意思打擾您了
三者的對話順序可以變動，上移或者下移。
小豬智能機器人用戶使用手冊
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因為考慮到客戶回答的內容有可能千奇百怪，用戶在設置私路由的時候，考慮的不是很周全，所以平臺設置了公路由，顧客回答的內容關鍵詞會優先匹配私路由，當私路由沒有的時候會匹配公路由，直到顧客的關鍵詞匹配到私路由。
每一段會話里選擇的是私路由。公路由隸屬于主題列表下。
若在用戶使用過程中調換了順序，有上移、下移功能可以調換回來。
添加任務：添加任務的相關信息? ? ? （機器人數量：同時工作的機器人數量）??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇啟動，及任務啟動，機器人開始工作? ?。
第五步：創建任務
外呼管理-任務列表-添加任務
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