碧學堂星師計劃
華西? 星師智囊團
碧學堂⊙物業智庫研究院
品
牌
煥
新
季
星師有約
請掃碼聯系專屬星師經紀人
凝聚行業智慧力量??見證行業共享共榮
前言
2014年，碧學堂正式成立，依托碧桂園服務近30年管理沉淀，打造200+講師、500+課程、1000+案例的資源庫，支持碧桂園服務集團跨越式發展。
2019年，碧學堂定位全新升級，基于碧桂園服務內部實踐經驗正式向行業開放賦能，依托碧桂園服務行業影響力，以“標桿研修”作為核心產品迅速建立影響力。
2022年，碧學堂品牌全線煥新，基于三年的業務創新突破，形成了知識服務賦能、人力資源服務兩大平臺，全面覆蓋G、B及C端客戶，“二橫三縱”的業務布局已然成形。
同年，碧學堂星師計劃全面啟動，旨在挖掘更多物業專業化實戰專家，依托碧學堂物業解決方案，開放賦能促進行業共同繁榮。星師計劃全國超千人報名參與，400余位物業資深實戰專家通過嚴格篩選，全情參與實戰場景化賦能、交流、認證，至此星師智囊團成功集結。
未來，碧學堂致力于行業共榮、造福社會，星師智囊團整裝待發，在知識賦能的基礎之上，面向物業行業提供項目運營管理、企業顧問咨詢、行業標準智庫等更加多元的人力資源全生命周期服務。
目錄
P27-29
職能
管理
法律法規/數字化轉型/經營管理
財務管理/組織機制/人才培養
……
P07-12
品質
提升
品質標準化/客戶服務/管家服務
安防風控/工程管理/環境綠化
……
P14-19
多種
經營
社區增值/社區傳媒/租售業務
家裝家政/城市服務/商寫服務
……
P21-26
項目
運營
團隊塑造/業戶關系/成本管控
突發處理/投訴處理/創優創標
……
CONTENTS
豫西北星師智囊團
STAR T.T.T PLAN
星師
計劃
華西
·覆蓋區域
陜西
內蒙
河南
甘肅
新疆
西藏
青海
品質
提升
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 肖老師，為碧桂園服務集團超大區域操盤手、物業風險管控及客戶服務實戰專家，前策專家，所轄區域項目數超300個，管理面積約3000萬方，所轄管理團隊超4000余人，2021年及2022年上半年所轄區域各條線工作業績在經歷系列變革后，均全面達標，穩居集團前列。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?肖老師，擁有超15年頭部物業項目實戰操盤經驗、超大型區域統籌實戰經驗、在碧桂園服務集團先后擔任項目負責人、區域經理、城市公司負責人、區域總裁等高級管理崗位。
“300+”
”
”
超大型區域
掌舵人
? ? ? ? ?肖老師，對物業項目全周期各專業條線的不同場景下的問題處理及實操落地具備豐富經驗，擅長物業經營管理、物業團隊的塑造、客戶服務體系構建、物業項目風控等。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“15年+”
肖老師
碧桂園服務集團區域總裁
物業風險管控及客戶服務實戰專家
碧桂園服務集團前策專家
物業經營管理/物業團隊塑造/客戶服務體系安防管控/項目風控/物業前期介入
星師·品質提升
— 07 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 張老師，是物業項目全周期操盤手，豫陜區域的“青年老碧”，經歷了區域公司的快速發展與變革創新，所轄物業區域覆蓋規模超300個項目，接管面積近3000萬平米，以科學化的管理理念和專業化的方式管理團隊助力公司穩健運營發展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?張老師，吉林大學MBA在讀，本科畢業后加入碧桂園服務集團，擁有超7年世界500強物業企業實戰管理經驗，先后任職區域客服負責人、區域運營負責人等高級管理崗位。
“全周期”
”
”
物業全周期品質管理新銳專家
? ? ? ? ?張老師，對物業服務全周期不同場景下的客戶服務有具體實操落地的解決方案，擅長客戶溝通、物業品質運營管理、品質體系建設等，多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“500強”
張老師
碧桂園服務集團區域運營總監
客戶溝通/品質運營/品質體系搭建
滿意度提升/物業費收追繳/團隊培養
星師·品質提升
— 08 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?黃老師，是TOP級物業客戶服務方案設計者、百萬級物業系統設計開發者，1500+物業管家的引路人，在碧桂園服務集團超大區域統籌300+個項目的業主滿意度提升、品質管控具體工作，區域品質工作在21年及22年業績位于集團前列。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 黃老師，擁有超10年頭部物業企業品質管理實戰經驗，先后任職萬科物業、奧園物業、碧桂園服務等業內頭部物企品質相關高級管理崗位。
“1500+”
”
”
TOP級物業客戶服務方案設計者
? ? ? ? ? 黃老師，擅長解決業主滿意度提升、項目服務方案設計、優秀管家培養等相關項目，擁有超百場客服管理授課經驗，多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“10年+”
黃老師
碧桂園服務集團區域客服負責人
百萬級物業系統設計開發者
1500+物業管家引路人
業主滿意度提升/服務方案設計/對客溝通
/管家人才培養/客戶關系管理/品質提升
星師·品質提升
— 09 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 王老師，為碧桂園服務集團區域安全運營操盤手，項目滿意度翻身操盤手，所在西北區域共有項目130個，管理面積約750萬方，用科學化、專業化手段統籌落實區域安防及品質管控，助力公司業務穩健運營發展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 王老師，畢業于中國傳媒大學，現任職碧桂園服務集團區域安防負責人崗位，擁有超15年物業行業實操管理經驗，先后任職恒大物業、碧桂園服務等世界500強企業的高級管理崗位，有超12年企業內訓經驗。
“130+”
”
”
大型區域安防管理
操盤手
? ? ? ? ?王老師，擅長項目安全管理、滿意度提升策略、團隊管理等，組織參與行業交流培訓、大型集訓、素質拓展等百余場，內訓課程近千場，多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“15年+”
王老師
碧桂園服務集團區域安防負責人
項目滿意度翻身操盤手
安全運營/安防管理/滿意度提升
品質提升/對客溝通/團隊管理
星師·品質提升
— 10 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 蔣老師，是碧桂園服務集團股權公司運營負責人，所在單位在覆蓋項目約80個，接管面積約600萬方，參與公司內部人才培養賦能培訓上百場，是職場小白進階崗位熟手的領路人。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?蔣老師，畢業于內蒙古農業大學，超7年物業行業實戰管理經驗，先后任職碧桂園服務區域平臺部門負責人及屬地知名房地產企業高端住宅項目的高級管理崗位。
“80+”
”
”
物企品質提升及團隊培養專家
? ? ? ? ? 蔣老師，對物業品質場景下各業態的體系搭建具備豐富經驗，擅長品質管理工作指引，職場小白進階崗位熟手的培養帶教。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“7年+”
蔣老師
碧桂園服務集團股權公司
區域品質負責人
品質體系搭建/品質管理工作指引
品質提升/新人培養/運營管理/經營管理
星師·品質提升
— 11 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 張老師，實戰操盤碧桂園服務區域的工程管理和統籌工作，所轄物業區域覆蓋規模超300個項目，接管面積近2500萬平米，負責2021年屬地全周期組建，2021年合同簽約額集團第二。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?張老師，擁有17年頭部物業行業工程管理經驗，并擔任高級管理崗位，現任職碧桂園服務區域全周期工程負責人。
“第二”
”
”
物業工程管理與
設施設備資深專家
? ? ? ? ?張老師，擅長物業前期籌備、開放開盤、房屋驗收、裝修期管理，咨詢內容貼近現場，案例豐富，通俗易懂、落地指導性強。
“17年+”
張老師
碧桂園服務集團
區域全周期工程負責人
前期籌備/開放開盤/房屋驗收
裝修期管理/工程管理/團隊組建
星師·品質提升
— 12 —
多種
經營
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 魏老師，碧桂園服務集團項目全周期操盤手，全國首批“物業承接查驗師”，所在區域擁有碧桂園服務集團超大管理面積約3000萬方，市拓業績突出，在2021年及2022年上半年穩居集團前列。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?魏老師，擁有超20年頭部物業企業實戰管理經驗，超4年市場拓展經驗，先后任職外貿集團、深圳星河、碧桂園服務等國內知名頭部企業的高級管理崗位。
“前列”
”
”
物業項目管理與
市場拓展資深專家
? ? ? ? ? 魏老師，對物業行業趨勢分析、市拓業務困難點解析有深度研究，擅長房地產客戶關系管理、組織管理、市場發展等業務場景，在區域內組織培訓上百場，善于以拓展談判、沙盤演練等形式講授課程。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“20年+”
魏老師
碧桂園服務集團區域部門總經理
全國首批“物業承接查驗師”
市場拓展/行業趨勢分析/客戶關系管理
組織管理/承接查驗/品質提升
星師·多種經營
— 14 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 孫老師，為碧桂園服務區域資深增值業務開拓第一人，深度統籌參與零售、家政、家裝、傳媒、租售等8大增值業務策劃落地，2021年全年帶領團隊實現超億元增值業務突破。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?孫老師，擁有超10年物業增值服務管理與實戰經驗，現任職碧桂園服務集團區域社區生活服務副總經理職位，曾先后任職鑫苑物業、正弘物業、碧桂園服務等多家國內頭部物業企業，任職期間擔任增值業務高級管理崗位。
“超億元”
”
”
增值業務
從0到1開拓者
? ? ? ? ? 孫老師，擅長物業增值從0-1的團隊搭建及業務全流程體系搭建，對業主全生命周期的增值服務有較深刻理解，并對行業發展有一定判斷力和分析力，多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“10年+”
孫老師
碧桂園服務集團
區域社區生活服務副總經理
增值團隊搭建/增值全流程體系搭建
社區傳媒/租售業務/社區零售/家裝家政
星師·多種經營
— 15 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 張老師，實戰操盤區域0-1增值服務業務體系搭建，深度參與策劃多個業務條線超10類增值業務落地，全年帶領團隊實現超億元業務突破。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 張老師，畢業于浙江大學，擁有超15年物業增值服務管理與實戰經驗，曾先后就職于金地集團、雅生活集團及碧桂園服務集團等行業TOP企業。
“超億元”
”
”
增值業務
從0到1搭建者
? ? ? ? ? 張老師，具有豐富物業經營管理、項目管理、社區增值經驗，屬于實戰派導師。
“15年+”
張老師
碧桂園服務區域社區生活服務總監
區域社區增值服務業務締造者
注冊物業管理師
經營管理/項目管理/社區增值
社區生活/增值體系搭建/家裝
星師·多種經營
— 16 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?宋老師，曾帶領團隊連續兩年全國增值業績貢獻排名第一，在碧桂園服務任職期間，先后在股權公司、區域公司讓所轄公司的增值業務形成了從0到1的業績突破，并帶領團隊獲得2021年度業績突出貢獻獎。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 宋老師，擁有超15年社區增值業務實戰經驗，碧桂圓服務社區增值業務實戰專家， 前后任職世茂物業、碧桂園服務增值業務負責人。
“第一”
”
”
超15年增值實戰經驗資深專家
? ? ? ? ?宋老師，擅長多元化服務業務開展，對新形勢下的區域行業發展有獨到見解，思維邏輯清晰，緊貼業務實戰，專業性突出。
“15年+”
宋老師
碧桂園服務集團區域社區生活服務負責人
區域增值業務從0到1開拓者
超5類多元化業態實戰操盤手
增值體系搭建/增值落地/多元服務
行業趨勢/業務打法/團隊管理
星師·多種經營
— 17 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?胡老師，碧桂園服務區域市場拓展開拓者、期間實戰操盤碧桂園服務拓展業務管理和統籌工作，所轄物業區域管理規模超200個項目，接管面積近1500萬平米，累積拓展業務量超2億元。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 胡老師，畢業于內蒙古大學，碩士學歷，曾先后就職于長城物業、日本永旺永樂服務、碧桂園服務集團等知名物業企業，超10年國內外大型物業服務企業市場拓展管理經驗。
“超2億元”
”
”
超億元市場拓展業績開拓者
? ? ? ? ?胡老師，擅長市場管理策略制定、市場團隊組建及市場管理機制建立，專業能力強，能很好的應用于多種管理場景。
“10年+”
胡老師
碧桂園服務集團
區域市場拓展總監
市場管理/策略制定/團隊組建
市場拓展/管理機制制定/團隊管理
星師·多種經營
— 18 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?燕老師，實戰操盤區域0-1增值服務業務體系搭建，深度參與策劃多個條線超10類增值業務落地，全年帶領團隊實現超億元業務突破。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?燕老師，超10年物業行業多元化業態增值服務實戰經驗，任職正弘物業、楷林物業、碧桂園服務屬地及頭部物業行業企業。
“超億元”
”
”
物業多業態
增值業務操盤手
? ? ? ? ?燕老師，對物業增值業務體系、制度、激勵、團隊建設等有獨到見解，可實戰落地及可持續運營管理。
“10年+”
燕老師
碧桂園服務集團
區域本地生活負責人?
本地生活業務實戰專家
資源建設/零售/保險
金融/本地生活/家政
星師·多種經營
— 19 —
項目
運營
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?裴老師，是碧桂園服務集團區域城市公司業績長虹領頭人，所管轄城市公司共有項目29個，管理面積約500萬方，在對團隊進行系列變革與創新后，在2022年1~3季度中，績效排名第一。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 裴老師，畢業于鄭州大學，擁有超20年頭部物業企業實戰管理經驗，先后任職雅居樂物業、碧桂園服務集團等世界500強企業，先后負責過項目前期開發、工程管理、市場營銷、招商、物業管理等高級管理崗位，熟悉物業管理各項法律法規及工作流程，經驗豐富。
“第一”
”
”
城市公司業績長虹
領頭人
? ? ? ? ?裴老師，對物業服務品質全生命周期的提升舉措具備豐富經驗，擅長客戶關系管理、客戶滿意度提升、物業服務各階段觸點管理、服務現場管理等。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“20年+”
裴老師
碧桂園服務集團區域總經理
高級物業管理師
品質提升/客戶關系管理/客戶滿意度提升/物業各階段觸點管理/服務現場管理/團隊搭建及人才培養
星師·項目運營
— 21 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 趙老師，為太原市物業協會專家組成員，參加2014年太原市物業管理收費標準研討會，負責出臺《關于進一步規范承接查驗的通知》文件，所在區域城市公司業績常年位于區域前列。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 趙老師，擁有超22年頭部物業企業項目操盤及前期介入實戰管理經驗，先后任職中海物業、萬科物業、碧桂園服務等世界500強企業高級管理崗位。
“前列”
”
”
全周期品質管理
實戰專家
? ? ? ? ? 趙老師，對物業品質場景下的問題處理及實操落地具備豐富經驗，擅長項目承接查驗、物業費測算及項目品質提升。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“22年+”
趙老師
碧桂園服務集團股權公司
區域城市公司總經理
太原市物業協會專家組成員
承接查驗/品質提升/前期介入
物業費測算/滿意度提升/團隊培養
星師·項目運營
— 22 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?趙老師，2019年包攬“碧桂園服務股權公司管理之星”“區域年度最佳項目經理”等多項獎項，2022年半年度碧桂園服務豫陜區域績效第一 。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 趙老師，擁有超15年世界500強物業企業的品質與運營管理經驗，曾先后就職于碧桂園服務集團多個區域擔任管理崗位。
“第一”
”
”
高收繳高滿意
項目運營專家
? ? ? ? ?趙老師，擅長績效管理、品質管理、經營管理、三繳一流，專業能力強，能應用于多種業務場景。
“15年+”
趙老師
碧桂園服務集團區域城市公司負責人
商丘物業協會副會長
商丘市物業評標專家
績效管理/品質管理/經營管理
三繳一流/評標/運營管理
星師·項目運營
— 23 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? 李老師，期間實戰操盤碧桂園服務區域的項目管理和統籌工作，所轄物業區域管理規模超5個項目，接管面積近40萬平米。2021年實現區域業績全面突破。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 李老師，超20年物業行業實戰經驗，前后任職碧桂園服務區域法務、審計、經營經理。注冊物業管理師、注冊地產經紀人、百分績效提升者、區域審計第一人。?
“50+”
”
”
物業項目全方位
經營提升操盤手
? ? ? ? ?李老師，擅長住宅小區全周期運營工作、客訴群訴處理，內容緊貼實戰、邏輯清晰、風趣幽默、專業性及體系性突出。
“20年+”
李老師
碧桂園服務區域片區負責人
通遼市物業協會副會長
興安盟評標委員會專家
全周期品質管理/客訴處理/滿意度提升
項目管理/績效達成/評標
星師·項目運營
— 24 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 梁老師，是碧桂園服務集團首批客服專家庫成員，蘭州市物業管理協會“365優秀項目經理”獲獎者，操盤超大型物業項目接管面積超50萬平米，帶領團隊人數超100人，團隊21年及22年業績收入名列區域前列。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 梁老師，擁有10年頭部物業企業項目操盤手實戰管理經驗、高端案場品質管理經驗，現任職碧桂園服務集團區域公司項目高級經理崗位。先后任職碧桂園服務及屬地知名房地產企業等國內大型企業高端案場及項目實戰管理崗位。
“前列”
”
”
西北高端物業
創新服務開拓者
? ? ? ? ? 梁老師，對于物業項目管理、高端案場服務、前期介入有著豐富經驗與獨到見解。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“10年+”
梁老師
碧桂園服務集團區域項目負責人
碧桂園服務集團客服專家庫成員
蘭州市物業管理協會“365優秀項目經理”獲獎者
項目管理/高端案場服務/大客戶關系管理
前期介入/品質提升/物業團隊塑造
星師·項目運營
— 25 —
職能管理
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?潘老師，是區域客戶關系管理開拓者，從事物業客戶關系管理研究超10年，所在區域擁有碧桂園服務集團超大管理面積約3000萬方。帶領團隊以科學、專業化管理理念、手段等助力區域公司穩健運營發展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 潘老師，擁有超15年物業行業多模塊實戰管理經驗，現任職碧桂園服務集團區域大運營負責人及辦公室主任職務，曾先后任職碧桂園服務及屬地知名房地產企業客服條線、運營條線高級管理崗位。
“10年+”
”
”
客戶關系管理
實戰專家
? ? ? ? ?潘老師，對物業全周期不同階段的對客關系處理有豐富經驗，擅長客戶關系維護、非公黨建、紅色物業、行政管理等。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“15年+”
潘老師
碧桂園服務集團區域大運營負責人
碧桂園服務集團區域辦公室負責人
客戶關系維護/非公黨建/紅色物業
行政管理/運營管理/團隊管理
星師·職能管理
— 27 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?韓老師，是物業資深人力資源實戰專家，實 戰派企業經營與人力資源管理專家，河南省物業協會副會長理論專家，管理人員體量超4000人次，通過科學專業管理手段助力公司各項業務穩健運營發展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 韓老師，畢業于中南林業科技大學人力資源管理專業，現就讀中國人民大學商學院CHO，擁有超16年知名企業人力資源實戰管理經驗，先后任職眾品集團、碧桂園服務集團等行業知名企業的高級管理崗位。
“4000+”
”
”
物業資深人力資源
實戰專家
? ? ? ? ? 韓老師，對物業企業各階段人力資源工作的鋪排與重心有豐富經驗，擅長企業經營管理、人力資源戰略規劃、組織管理、領導力開發等，多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“18年+”
韓老師
碧桂園服務集團區域人力資源總監
實戰派企業經營管理與人力資源管理專家
河南省物業協會副會長理論專家
企業經營管理/人力資源戰略規劃/組織管理
領導力開發/人力資源體系搭建/績效管理
星師·職能管理
— 28 —
“擅長解決問題”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郭老師，擅長物業企業標準化咨詢、信息化平臺選型指導、人才發展體系構建、客戶關系管理、客戶投訴溝通技巧提升、物業費催收策略與技巧等專業業務場景，服務學員2000余人。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郭老師，專注物業企業咨詢培訓、智慧物業信息化平臺運營近10年，曾任職聚道物業研究院院長。現任碧桂園服務集團知識產品大區營銷總監。
“2000+”
”
”
物業資深培訓咨詢
專家
? ? ? ? ?郭老師，有豐富的咨詢經驗，邏輯清晰，案例豐富，落地指導性強。多次參與碧學堂疑難項目咨詢及公開授課。
“10年+”
郭老師
碧桂園服務集團知識產品大區營銷總監
媒體記者轉型的物業咨詢師
高級物業管理師
智慧物業創新發展踐行者
物業費催收/客戶投訴處理流程/中層管理者
客戶溝通技巧/活動運營/客戶滿意度
星師·職能管理
— 29 —
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |